SPO komunikasi efektif(sudah edit).doc

7/24/2019 SPO komunikasi efektif(sudah edit).doc

1/4

KOMUNIKASI EFEKTIF

No. Dokumen :081/SPO/YANMED/RSSAK/III/2015

No. Rev! :01

"#$#m#n :1/%

STANDARPROSEDUR

OPERASIONA&'SPO(

T#n))#$ Te*+, : 28 Maret 2015

D,e,#-k#n

*. ". M#*u#m#n N#mS-ADirektur

PENERTIAN Sebuah kegiatan penyimpanan suatu informasi baik secara lisan maupun tulisansecara efektif.

TU3UANSebagai acuan dalam memberikan kemudahan dalam memahami pesan yang

disampaikan antara pemberi informasi dan penerima informasi sehingga pesanyang disampaikan oleh pemberi informasi jelas dan lengkap serta dapatdipahami.

KE4I3AKAN 1. eraturan Direktur nomor 002!"#!D$##SS%&!$$$!2015 tentang kebijakanpelayanan #umah Sakit

2. eraturan Direktur nomor 0'2!"#D$##SS%&!$$$!2015 tentang panduankomunikas iefektif

PROSEDUR 1. Mengucapkan salam

Dengan menyebutkan nama dan ruangan.

2. Dengarkan instruksi ! order! pelaporan

a. Mendengarkan informasi sebaik mungkinagar pesan yang dimaksudkan dapat diterima dengan baik.

b. era(at melaporkan dengan tehnik S)%#

S *Situation+ adalah pelaksana melaporkan situasi pasien dengan

identitas yang permasalahannya akan disampaikan.

*,ontoh - n.!/y. (nama dan usia) pasien dokter (nama DPJP)

dengan post Sectio ,aesarea hari pertama mengalami nyeri di

daerah luka operasi+. ) *Background+ adalah pelaksana melaporkan latar belakang pasien

dengan jelas *ri(ayat operasi alergi dan faktor psikososial+.

*,ontoh - asien bs%g positif pernah operasi %ppendiktomi tahun

2005 alergi obat pasien tidak lancar berbicara+.


2/4

KOMUNIKASI EFEKTIF

No. Dokumen :081/SPO/YANMEDRSSAK/III/2015

No. Rev! :01

"#$#m#n :2/%

STANDARPROSEDUR

OPERASIONA&'SPO(

T#n))#$ Te*+, : 28 Maret 2015

D,e,#-k#n


PROSEDUR % *Assesment+ adalah pelaksana melaporkan pasien berdasarkan

penilaian yang dianggap sebagai suatu masalah.

*,ontoh - 3 tidak teraba kontraksi uterus lembek perdarahanper4aginam 2 softek tekanan darah 0!60 mmg kemungkinan

mengalami atonia uteri+.

# *Recomendation+ adalah melaporkan pasien dan mengutarakan

rekomendasi penyelesaian masalah tersebut *proaktif memberikan

saran dan masukan+.

*,ontoh - )isakah dokter datang segera7 &emungkinan bayi ga(atjanin+.

. ,atat dalam formulir

,atat informasi yang diterima dalam form komunikasi lisan-

$dentitas pasien *nama dantanggal lahir+

/ama pemberi informasi

$nstruksi ! informasi yang didapat

/ama penerima informasi

9aktu penerima informasi

:. 3langi *#ead )ack+a. $nformasi ! instruksi yang sudah didapat hendaknya cukup jelas dan efektif

diterima oleh komunikan.

b. &omunikan mampu mengulangi informasi ! instruksi ! order yang didapat.

c. )aca kembali informasi yang didapat.


3/4

KOMUNIKASI EFEKTIF


No. Rev! :01

"#$#m#n :/%

STANDARPROSEDUR

OPERASIONA&'SPO(

T#n))#$ Te*+, : 28 Maret 2015

D,e,#-k#n


PROSEDUR d. %pabila instruksi yang didapat kurang jelas atau menghindari terjadinyakesalahan dalam /ama ;bat #upa 3capan Mirip */;#3M+ pelapormenggunakan tehnik eja per huruf.

"URUF KODE A&FA4ET

% %;


4/4

KOMUNIKASI EFEKTIF


No. Rev! :01

"#$#m#n :%/%

STANDARPROSEDUR

OPERASIONA&'SPO(

T#n))#$ Te*+, : 28 Maret 2015

D,e,#-k#n


PROSEDUR 5. =erifikasi *,heck )ack+

eriksa ulang kembali kebenaran informasi.

%pabila penerimaan informasi sudah sesuai dengan informasi yang didapatsecara langsung dengan mencantumkan tanda tangan *kurang dari 1 B 2:jam+.

6. Melakukan tindakan sesuai dengan pesan

'. Menandatangani format dokumentasi

UNIT TERKAIT #uang pera(atan dan $>D

SPO komunikasi efektif(sudah edit).doc

Documents

Transcript of SPO komunikasi efektif(sudah edit).doc