iSimplelab. Алексей Колесников. "Промышленный чат-бот: новый канал взаимодействия с банком"
Spb Startup Day 2016: Чат-боты и мессенджеры: мода или революция?
47
1 Чат-боты и мессенджеры: мода или революция? • Владислав Гафаров, основатель Mr Bot • Олег Богумирский, основатель и CEO Webim • Павел Доронин, основатель и CEO AI Community • Федор Скуратов, основатель и СЕО Combot, компании-резидента Акселератора ФРИИ • Модератор Сергей Негодяев, управляющий инвестиционный портфелем ФРИИ
Transcript of Spb Startup Day 2016: Чат-боты и мессенджеры: мода или революция?
1
Чат-боты и мессенджеры: мода или революция? • Владислав Гафаров, основатель Mr Bot • Олег Богумирский, основатель и CEO Webim • Павел Доронин, основатель и CEO AI Community • Федор Скуратов, основатель и СЕО Combot, компании-резидента
Акселератора ФРИИ • Модератор Сергей Негодяев, управляющий инвестиционный портфелем
ФРИИ
ЧАТ-БОТЫ: ЧТО ПРОИСХОДИТ В МИРЕ МЕССЕНДЖЕРОВ И ПОЧЕМУ?Pavel doronin [email protected]
CHATBOTS COMMUNITY
@ssd2016bot
CHATBOTS COMMUNITY
Что это?
Разомнемся?
CHATBOTS COMMUNITY
Кто пользуется мессенджером?
CHATBOTS COMMUNITY
Кто пользуется мессенджером?
каждый день?
CHATBOTS COMMUNITY
Кто пользуется мессенджером?
каждый день?много раз в день?
CHATBOTS COMMUNITY
CHATBOTS COMMUNITY
1Мобильные телефон у каждого. Для вирусности любого продукта важны обеспечить network effect.
Низкая стоимость связи. Вспомните, сколько стоила 1 смс/ммс в начале?
Скорость интернета. Нам нравится общаться не только текстом, но и при помощи фото/видео.
2
3 4Мы научились общаться текстом. Мы прошли через чаты, блоги, icq, skype, sms и т.д.
CHATBOTS COMMUNITY
ЧТО ПРОИЗОШЛО?
Данные от Business Insider, согласно которым приложения-мессенджеры затмили социальные сети по числу активных ежемесячных пользователей
ТОП-4 vs
ТОП-4
http://rusbase.com/story/conversational-commerce/
CHATBOTS COMMUNITY
Мессенджеры в сумме подняли в $1,41 млрд за 2014 год (это в 4 раза больше, чем в 2013 году). Приложения созданы для всего: от анонимных чатов до общения между учителем и учениками.
$1,41 млрд
http://rusbase.com/analytics/spacibo-zaku/
В 15 раз
Вложения крупных корпораций в стартапы по разработке алгоритмов ИИ по кварталам с 2010 по 2015 годы вырос в 15 раз
http://rusbase.com/analytics/AI-report/
CHATBOTS COMMUNITY
CHATBOTS COMMUNITY
MICROSOFT BOT FRAMEWORK
ДЕКАБРЬ 2015
SLACK PLATFORM + $80 MLN FUND
ВКОНТАКТЕ ОТКРЫВАЕТ BIZMESSAGE API
TELEGRAM ОТКРЫВАЕТ API 2.0
МАРТ 2016
АПРЕЛЬ 2016 АПРЕЛЬ 2016
CHATBOTS COMMUNITY
F8АПРЕЛЬ 2016
CHATBOTS COMMUNITY
«Вы должны иметь возможность написать поставщику услуг, как если бы писали своему другу, получить быстрый ответ, оно должно полностью занять ваше внимание — как телефонный звонок, — и вам не потребуется устанавливать новое приложение»
https://dev.by/lenta/main/facebook-zapustila-platformu-dlya-razrabotki-chat-botov
Facebook Марк Цукерберг
CHATBOTS COMMUNITY
CHATBOTS COMMUNITY
Мессенджеры Аудитория Стартапы
DAILY NEW API
ЧТО ДЕЛАТЬ?
что можно делать уже сегодня1 Дополнительный
интерфейс (кому-то удобнее) 2 Служба
поддержки (автоматизируйте 80%) 3 Промо / флэш-
продажи (рассылки)
4 Спец промо-механики (конкурсы, викторины) 5 Новости
(о компании / продукте) 6 Уведомления
(о заказе, о доставке)
7 Ретеншион / реактивация (персональные сообщения) 8 Обратная связь
(жалобы, опросы, предложения) 9 Up-sale / Cross-
sale (персональные предложения)
ai communityWhere People create AI-solutions for People.
www.ai-community.com
УЧАСТНИКОВ СООБЩЕСТВА ИЗ РОССИИ И СНГ
1500БОЛЕЕ
CHATBOTS COMMUNITY
>1500 >10 митапов
3 конференции
5 хакатонов
Самое крупное сообщество в России и СНГ - более 1500 участников.
Организовали секцию на РИФ и выступили партнерами на ChatBotCamp и RIT
Организовали 5 хакатона для Webinar.ru, Beeline, ChatFuel, Muzis, EdCrunch
Провели 10 митапов на разные темы и в разном формате
что мы успели сделать
CHATBOTS COMMUNITY
ai todayWe connect your company with AI Community
making the technologies of tomorrow available to you today.
Data Science Machine learning Neural Networks NLPChatbots Brain Science VR
Thanks
Pavel doronin [email protected]
www.chatbotscommunity.com
www.ai-community.com
www.aitoday.ru
Webim 9.0Сервис омниканального онлайн-консультирования для сайтов и мобильных приложений
Что такое Webim
Цифры
● Количество операторов на одну компанию: от 1 до ∞
● Обрабатывается чатов: ок. 30 000 в сутки
● Стоимость: от 392 рублей в месяц
● Бесплатный тестовый период: 7 дней…включает расширенную функциональность корпоративного тарифа.
Востребованность веб-звонков
Webim поддерживает:
● Веб-звонки (web calls) по IP через мультимедиа клиента
● Обратный вызов (callback) на телефон клиента
Эта функциональность постепенно вытесняет традиционные телефонные звонки.
Высокие нагрузкиWebim работает на высоконагруженных сайтах
Сервера Webim выдерживают нагрузку ● до 1 млн хитов в сутки на 1 сайт клиента● до 2000 чатов на 1 сайт клиента● Доступность (availability) сервиса 99,9%
Наши клиенты
● Рост спроса на текстовый канал общения (чат)
● Рост требований к поддержке пользователей
● Проблема “брошенных корзин” (до 70-80%)
● Необходимость оптимизации службы поддержки
● Падение эффективности систем Helpdesk
Что волнует заказчиков
● Конкурентный рынок
● Развивается активно последние 10 лет
● Разные игроки на глобальном рынке и на российском
● Развитие от простого онлайн-чата к мультиканальным продажам и, наконец, к полноценной омниканальности
Системы онлайн-консультирования
Спасибо за внимание!
Как нас найти:Сайт: https://webim.ruЭл. почта: [email protected]Тел.: +7 (812) 385 53 37Мобильный: +7 (921) 855 04 29
MrBot.im!Интеллектуальные чат-боты!
Владислав Гафаров, MrBot.im , fb.com/vkgafarov, @vkgafarov !
Владислав Гафаров, MrBot.im , fb.com/vkgafarov, @vkgafarov ! 2!
Кто мы?!
Команда специалистов, профессионально разрабатывающая чат-ботов под все платформы (Вконтакте, Facebook, Telegram, Slack и др.), на всех языках! !!
- Мы разрабатываем и интегрируем чат-ботов в готовые системы Заказчика !- Активно участвуем в россииском и международном комьюнити!- Публикуемся в СМИ:!
- kommersant.ru/doc/3049811!- rusbase.com/longread/bots-are-the-new-apps/ !
- forbes.ru/tekhnologii/internet-i-svyaz/319779-chat-s-botom-kak-biznes-ispolzuet-iskustvennyi-intellekt !
- tagline.ru/messengers-rating !
- Выступаем на конференциях:!- chatbotcamp.ru!
- tceh.com/earlybirds/messendzhery-i-boty/ !- ritfest.ru/2016/abstracts/2251.html !
!
Владислав Гафаров, MrBot.im , fb.com/vkgafarov, @vkgafarov ! 3!
Что мы делаем?!
Чат-боты для всех популярных мессенджеров!
!
Мультиязычные диалоговые интерфейсы для веб-страниц и мобильных приложений!
Владислав Гафаров, MrBot.im , fb.com/vkgafarov, @vkgafarov ! 4!
Технологии!
Использование глубокого машинного обучения (Deep Learning), обработка больших данных (Big Data) и запросов на естественном (человеческом) языке (Natural Language Processing) позволяет чат-боту обучаться на основе сообщений пользователей. !!Эти технологии дают возможность чат-боту стать по-настоящему интеллектуальной системой (Conversational AI). !!!!
Big Data!Deep
Learning!
NLP!
Владислав Гафаров, MrBot.im , fb.com/vkgafarov, @vkgafarov ! 5!
Немного примеров!
6!
Наши клиенты и партнеры!
Владислав Гафаров, MrBot.im , fb.com/vkgafarov, @vkgafarov !
МАРКЕТИНГ В МЕССЕНДЖЕРАХ
COMBOT
3 МЛРД. ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ В МЕССЕНДЖЕРАХ ПРЯМО СЕЙЧАС
АУДИТОРИЯ МЕССЕНДЖЕРОВ (IM) УЖЕ ВЫШЕ, ЧЕМ У СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЕЙ
МЕССЕНДЖЕРЫ
ТОННЫ ИХ
…ВСЕГО ОКОЛО 70.
МЕССЕНДЖЕРЫ В МИРЕ
ГЛОБАЛЬНЫЕ ЛИДЕРЫWHATSAPP: 109 СТРАН FB MESSENGER: 49 VIBER: 15 LINE: 4 WECHAT: 3 TELEGRAM: 2
KAKAOTALK: ЮЖНАЯ КОРЕЯ IMO: КУБА BBM: ИНДОНЕЗИЯ ZALO: ВЬЕТНАМ CHATON: ЭРИТРЕЯ
…МНОЖЕСТВО СТРАН, ГДЕ ЛОКАЛЬНЫЕ ИГРОКИ - НОМЕР 2
ЛОКАЛЬНЫЕ ЛИДЕРЫ
РЫНОК РЕКЛАМЫ В МЕССЕНДЖЕРАХ
0
750
1500
2250
3000
РОССИЯ ЗАПАД КИТАЙ
$2 500 млн.
$500 млн.$1 млн.
85 МЛН. ИНТЕРНЕТ- ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ
РОССИЯ
WHATSAPP — 25 МЛН. MAU VIBER — 20 МЛН. MAU TELEGRAM — 2,5 МЛН. MAU
МАРКЕТИНГ ЕСТЬ В TELEGRAM И VIBER
TELEGRAM КАК ЭТО ВЫГЛЯДИТКЛИКИ ВНУТРИ (КАНАЛЫ/БОТЫ) CTR 15%, CPC ~10 Р. КЛИКИ НА ВЕБ CTR 7% CPC 20 Р.
@SMMRUS CTR 9%
CPC 15 Р.
КЕЙСЫ
TELEGRAM > @WHATWASTHATBOT
17 500 ИНСТАЛЛОВ
AVG CTR 10%
1/4 ЮЗЕРОВ ПРОШЛИ ВОТВОСДАТ-МУЖИКА ДО САМОГО КОНЦА!
200 ТЫСЯЧ ОХВАТА ПО РОССИИ
ПЕРВЫЙ МАРКЕТИНГОВЫЙ БОТ В РОССИЙСКОМ ТЕЛЕГРАМ
COMBOT — ВЕДУЩИЙ* СЕРВИС И АГЕНТСТВО ПРОДВИЖЕНИЯ В МЕССЕНДЖЕРАХ * ПОТОМУ ЧТО ДРУГИХ НЕТ
@TEODORIX F,[email protected]
ВСЕ САМЫЕ ГОРЯЧИЕ ХИНТЫ И НОВОСТИ ИЗ МИРА МЕССЕНДЖЕРОВ
TELEGRAM > @TGMARKETING
Хотите заработать с нами?
