Soziale Netzwerke im Versicherungsvertrieb – Digital noch näher am Kunden
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Henning Meyer, Sparkassen-Versicherung Sachsen
Soziale Netzwerke im Ausschließlichkeitsvertrieb – Digital noch näher am Kunden
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Thema / Autor Seite 2
Wir versichern Sachsen. Rund 4 Mio. Einwohner. Über 1,1 Mio. Verträge.
400 Außendienstler in 60 Agenturen.
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Thema / Autor Seite 3
Wir sind die Versicherung der Sparkassen. 400 Außendienstler betreuen 4.000 Berater. Flächendeckendes Agentur- und Filialnetz.
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Nur noch 30% der Bankkunden sind reine Filialnutzer. Nur noch 1-2 mal im Jahr kommt der Kunde in seine Filiale.
Jede Woche nutzt er sein Homebanking. Vor dem Versicherungsabschluss informieren sich 40% online.
Quelle: Daten OSV 2013, Bild Sparkasse Hanau 2014
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Facebook: 27 Mio. monatl. aktive Nutzer. Youtube: 38 Mio. monatl. aktive Nutzer.
Durchschnittsalter auf Facebook: ~40 Jahren. Social Media beeinflusst 7,1 % der
Finanzdienstleistungsentscheidungen.
Quellen: Alex Wunschel 2014, Focus 2913, German Social Media Consumer Report 2012/2013
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Agentur-Ziel: Geschäft aus dem Internet Leads aus Persönlichen Profilen/Bewertungsportalen
Leads bekommt man eher aus privaten Profilen als aus Seiten.
Eine Facebook-Seite erfährt relativ wenig über die Nutzer.
Bei Xing, Facebook, Google+ und LinkedIn kann man sich profilieren!
Portale nutzen (WhoFinance, yelp, finde-deinen-makler, kennstdueinen).
GooglePlaces hat hohen Einfluss auf Google Suche.
Bessere Bewertungen durch Interaktion auf Portalen und GooglePlaces.
Wer Berater sucht, will auch was an seiner Absicherung ändern!
Soziale Netzwerke im Ausschließlichkeitsvertrieb. - Digital noch näher am Kunden. / Henning Meyer Seite 6
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Agentur-Ziel Imagebildung über Facebook-Seiten
Versicherungsspezialist Arbeitgeber
intern
extern
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Spielregeln bei Facebook für die Agenturen
Halten Sie sich an die Gesetze (Urheber, Impressum etc.).
Halten Sie sich an die unternehmensintern veranlassten Regularien.
Achten Sie auf Qualität in Beiträgen.
Berichtigen Sie Fehler und bleiben Sie aktuell.
Ehrlich währt am längsten!
Bewahren Sie Ruhe bei kritischen Beiträgen und antworten freundlich.
Legen Sie die operative Verantwortung und die Eskalationswege fest.
Betreiben Sie Monitoring (wenigstens über kostenlose Google Alerts).
Seien Sie persönlich und sprechen Sie die Sprache Ihrer Fans.
Soziale Netzwerke im Ausschließlichkeitsvertrieb. - Digital noch näher am Kunden. / Henning Meyer Seite 8
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Mitarbeiter-App Bedarfscheck-App Zentraler Content
H&B
Eigene Facebook-Seiten der Agenturen – Standards
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Lokaler Content macht die Agentur-Seite aber erst persönlich und wird durch zentralen unterstützt.
Gemeinschaftstipps aller FB-Admins über
Facebook-Gruppe.
Unternehmens-Blog liefert Content.
Zentrale Seite liefert Anregungen für Posts.
Youtube liefert Filme.
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Sascha Lobo: "Euer Internet ist nur geborgt! … Nur auf einem Blog kann man machen, was man möchte."
• Corporate Blog der SV Sachsen als
eigenständiger Kanal für aktuelle
Themen und Quelle für die Agenturen
Inhalte:
• Neues & Tipps: aktuelle Informationen
rund um das Thema Versicherungen.
• Karriere: Tipps rund um das Thema
berufliche Entwicklung.
• Persönliches: persönliche
Erfahrungsberichte von Mitarbeitern
rund um das Unternehmen.
Quelle: Spiegel Online 17.04.2012
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60% der Sachsen sind Sparkassenkunden,
aber nur 40% der jungen Erwachsenen.
Quelle: Daten OSV 2013, Bild DSGV 2012
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Youtube-Kanal Video wirkt! http://youtu.be/MgzpBJD4gkA
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Monitoring ist auch für Agenturen unerlässlich
<Ort>, Versicherung
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Legen Sie die Eskalationswege fest
Sie erhalten eine
Reaktion
Möchten Sie
antworten?
Liken Sie
Wollen Sie Mehrwert
bieten?
Bedanken Sie sich!
Ist die Kritik
berechtig?
Wer gibt die Kritik?
Korregieren Sie ihn höflich.
Info über weiteres
Vorgehen.
Kommentar ohne
Beleidigung
Kommentar mit
Beleidigung
Post wird gelöscht!
Nörgler
Posten Sie Ihren
Mehrwert.
Start Kunde/ Nicht-Kunde
Nein
Nein
Nein
Ja
Ja
Ja Ja Ja
positiv negativ
Spam Post wird gelöscht!
Keine Reaktion
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Ziele: • Kein direkter Verkauf. • Dialogangebot für Sparkassen-Mitarbeiter und
Kunden. • Imagebildung als Berater und Arbeitgeber.
Spielregeln: Zur Vermeidung optischer und juristischer Fehler. • Gestaltungshinweise zum Erscheinungsbild,
Inhalten und Impressum • Agenturleiter muss einen zielgruppengerechten
web-affinen Mitarbeiter für die laufende Betreuung stellen können
• Agenturleiter und Mitarbeiter müssen privat bei Facebook aktiv sein
• Teilnahme und Abschluss eines „Social Media Führerscheines“
• Freischaltung und Gestaltung der eigenen Agentur-Seite nach Abnahme nur mit Vorlagen der Sparkassen-Versicherung Sachsen
Eigene Facebook-Seiten der Agenturen
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Papstwahl 2005 Papstwahl 2013
Digitale Erleuchtung: Internet wird mobil!
Quelle: Spiegel Online 15.03.2013
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Soziale Netzwerke im Ausschließlichkeitsvertrieb. - Digital noch näher am Kunden. / Henning Meyer Seite 18
Apps mobiler Auftritt QR-Code
Die Agentur muss auf dem Smartphone präsent sein.
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Eine eigene Service-App (bspw. über http://www.appconfector.de/)
Soziale Netzwerke im Ausschließlichkeitsvertrieb. - Digital noch näher am Kunden. / Henning Meyer Seite 19
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QR-Code auf Flyern, Plakaten etc.
Soziale Netzwerke im Ausschließlichkeitsvertrieb. - Digital noch näher am Kunden. / Henning Meyer Seite 20
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Thema / Autor Seite 21
Facebook kann klappen …
Quelle: Facebook App "Allianz vor Ort", 28.01.2014
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Thema / Autor Seite 22
… aber nicht überall!
Quelle: Facebook App "Allianz vor Ort", 28.01.2014
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Die sozialen Netzwerke beanspruchen Zeit… VIEL ZEIT! Und Facebook ist auch nicht kostenlos!
Aktives Netzwerken erfordert einen Gesamtaufwand von mind. 20 Wochenstunden. Nur viral erreicht man bei Facebook nicht jeden, Facebook Ads kosten allerdings Geld.
Soziale Netzwerke im Ausschließlichkeitsvertrieb. - Digital noch näher am Kunden. / Henning Meyer Seite 23
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Zentrale Facebook-Seite als Agenturunterstützung. 11.000 Facebook-Fans.
Reichweite bis 500.000 Personen pro Monat.
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„Meine Agentur“ in der Facebook-Seite der Sparkassen-Versicherung Sachsen
Soziale Netzwerke im Ausschließlichkeitsvertrieb. - Digital noch näher am Kunden. / Henning Meyer Seite 25
![Page 26: Soziale Netzwerke im Versicherungsvertrieb – Digital noch näher am Kunden](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051610/5488c942b479590f0d8b570e/html5/thumbnails/26.jpg)
„Meine Agentur“ in der Facebook-Seite der Sparkassen-Versicherung Sachsen
Soziale Netzwerke im Ausschließlichkeitsvertrieb. - Digital noch näher am Kunden. / Henning Meyer Seite 26
![Page 27: Soziale Netzwerke im Versicherungsvertrieb – Digital noch näher am Kunden](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051610/5488c942b479590f0d8b570e/html5/thumbnails/27.jpg)
11.000 Facebook-Fans. Reichweite bis 500.000 Personen pro Monat.
Und gut für persönliche Kontakte.
Zentrale Maßnahmen können die Agenturen vor Ort einbinden.
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Fazit
Soziale Netze sind eine Chance für Agenturen.
Erster Schritt sind private Profile bei Xing, Facebook, Google+ und LinkedIn.
Aktive Nutzung von Bewertungsportalen und GooglePlaces ergänzt das.
Eine Facebook-Seite der Agentur kann das Image fördern.
Soziale Netze kosten aber Zeit und Geld.
Geduld und regelmäßiger interessanter Content ist nötig.
Ein Blog und Youtube liefern eigene Inhalte für die Seite.
Ohne Unterstützung der Direktion ist das eine große Herausforderung.
Direktionsseiten können aber auch Agenturen unterstützen.
Soziale Netzwerke im Ausschließlichkeitsvertrieb. - Digital noch näher am Kunden. / Henning Meyer Seite 28
![Page 29: Soziale Netzwerke im Versicherungsvertrieb – Digital noch näher am Kunden](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051610/5488c942b479590f0d8b570e/html5/thumbnails/29.jpg)
Vielen Dank
/svsachsen
@svsachsen
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@humeyer
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Soziale Netzwerke im Ausschließlichkeitsvertrieb. - Digital noch näher am Kunden. / Henning Meyer Seite 29