Sosyal medya ve markalar - Ipsos

© 2013 Ipsos. All rights reserved. Contains Ipsos' Confidential and Proprietary information and may not be disclosed or reproduced without the prior written consent of Ipsos.

Sosyal Medya ve Markalar 2013

Ağustos 2013

Araştırma Raporu

İçindekiler

Giriş:Amaç:İçerik:Tasarım:Örneklem

Yönetici Özeti

Araştırma Bulguları

Sosyal Medya Kullanıcı Profili

Kullanılan Sosyal Mecralar ve Siteler/Site Profilleri

Cep Telefonundan Sosyal Medya Takibi

Sosyal Medya Ziyaret Amaçları

Sosyal Medya ve Markalar

Sosyal Medya Davranışlarına Göre Tüketici Segmentleri

Kapalı Devreler

Takipçiler

Sosyal Kelebekler

Sosyalektüeller

Kalitatif Bulgular- Sosyal Medya Profesyonelleri ile Sosyal Medya ve Markalar Üzerine

2

? 3

11

39

40

45

55

57

69

94

103

115

127

139

151

sayfa


Giriş:Amaç:İçerik Örneklem:Yöntem

Ipsos Sosyal Medya ve Markalar Rapor Kapsamı

4

Sosyal Medya ve Markalar ile İlişkisi

Markalar açısından önemi

Sosyal medyada markalardan beklentiler

Satın alma kararına etkisi

Markaların takip edildiği platformlar ve sebepleri

Sosyal medyadaki reklamlar hakkında ne düşünüldüğü

2012 ile temel farklııklar

Sosyal Medya Algı ve Kullanım Alışkanlıkları

Tüketiciler için ne ifade ediyor

Kullanım amaçları

Kullanılan mecralar ve kullanım sıklıkları

Beğenilen ve takip edilen içerik türleri

2013 Sosyal Medya ve Markalar Raporu’na sosyal medya profesyonellerinin markalar, tüketiciler ve sosyal medya ilişkisi

üzerine görüşlerini içeren özel bir bölüm de eklendi.

Giriş

Mark Zuckerberg, 2004 yılında okulundaki arkadaşlarıyla iletişim

kurmak için Facebook'u yarattığında, sosyal medyanın en önemli

mecralarından birine sahip olacağını tahmin etmiş miydi

bilinmez ama onunla başlayan, sonrasında, Twitter ve birbiri

ardından gelen yeni sosyal mecralar ile sosyal medya hızla

gelişmeyi sürdürüyor.

Sosyal medyanın gelişimine bakıldığında, Facebook öncesinde

de, Facebook benzeri siteler, çeşitli blog ve forumlar gibi birçok

sosyal mecranın olduğu görülüyordu fakat, bu mecralarda

çoğunlukla takma ad kullanılıyor, genellikle insanlar

kendi kimliğiyle orada bulunmaya yanaşmıyordu ve bu siteleri

kullanan küçük bir kitle vardı. Facebook'un gelişiyle, insanlar

çoğunlukla kendi kimliğiyle sosyal medyada var olarak

sosyalleşme ihtiyacını karşılamaya başladı.

Socialmediatoday'de yayınlanan bir makalede sosyal medyanın

bu kadar yayılmasının, tamamen insan ilişkisi üzerine kurulu

olmasından kaynaklandığı belirtiliyor. İnsanlar normal

hayatlarında birbirleriyle iletişim kuruyor, birbirini birçok konuda

etkiliyor ve seçimlerini başkalarının yaptıkları/söylediklerine

göre şekillendirebiliyor.

Sosyal medya, insanların doğasında olan tüm bu ihtiyaçlarını,

teknolojiyle birleştirerek daha hızlı ve her an karşılayabilme

imkanı sağlıyor. Sadece kendi çevresi değil, aynı zamanda

başkalarını da etkileme, TV’de izlediği markalar veya ünlülerle

iletişim kurma ve içerik üretebilme şansı veriyor.

Sosyal medyanın insanları asosyal mi yoksa daha sosyal mi

yaptığı hala önemli tartışma konularından biri olmaya devam

ederken, Tunus'ta başlayarak yayılan Arap baharında sosyal

medyanın rolü, sosyal mecraların farklı bir yönünü de

ortaya çıkardı; toplulukların kolaylıkla ve “bir otorite

figürünün aracılığına ihtiyaç duymadan” bir araya gelerek,

örgütlenmelerini sağladı. Benzer bir fenomen yakın geçmişte

ABD, Brezilya ve Mısır gibi, Türkiye'de de yaşandığını

yadsıyamayız.

Böylece, sosyal medyanın sadece arkadaşlarla bir araya gelinen

bir yer değil, kitlelerin buluştuğu ve birbirini etkilediği,

gündemdeki haberleri şekillendirdiği bir alan olduğu fark

edildi. Aynı zamanda, sosyal medyanın geleneksel medyada yer

almayan –daha “doğru”, “tarafsız”, ve “güncel” haberlerin

bulunabildiği bir kaynak olduğuna inanıldı.

Bu durumun sosyal medya kullanımına

etkisini zaman gösterecek fakat, sosyal medya kullanıcısının

çok daha bilinçli olduğunu ve ihtiyaçlarına göre farklı

mecralar kullandığını, yenilikleri takip ettiğini görüyoruz.

Tüm gelişmeler göz önüne alındığında ,

markaların sosyal medyadaki yerinin önemi de artıyor.

5

http://socialmediatoday.com/compukol/942651/sociology-and-social-media

Giriş

Ipsos tarafından her ay güncellenen internet penetrasyon

çalışmasına göre Türkiye’ de 24.3 milyon internet

kullanıcısının %43.3’ü ayda en az bir kez internete giriyor. (1)

Yine Ipsos tarafından yapılan BrandPuls – Türkiye’de İnternet

Kullanım Alışkanlıkları araştırmasına göre de bu kullanıcıların

%81’i sosyal medyayı aktif olarak kullanıyor.(2)

Ipsos’un 24 ülkede online olarak yürüttüğü ve her ay farklı

konuları araştırdığı Global @dvisor Socialogue çalışmasına

göre her 10 kişiden 8’i hayatlarının bir bölümünü online

olarak paylaşıyor. Her yaş grubundan insanlar, az veya çok,

paylaşmadan duramıyor. Paylaşım çeşitliliği (link, durum

güncelleme, video, resim vb) açısından Türkiye, Amerika ve

Avrupa ülkelerine kıyasla daha yoğun ve aktif paylaşım

yapıyor.(3) İnsanlar paylaştıkça markaların tüketiciler hakkında

öğrenecekleri artıyor. Neler beğeniliyor, paylaşılıyor, post

ediliyor, hepsi izlenebiliyor.

Aynı araştırmanın bir başka raporuna göre, markaları online

olarak takip edenlerin yarısı markaların sosyal medyada

sunduğu promosyonların, verdiği bilgilerin kısaca onunla

iletişimde olmasının markaya bağlılık geliştirmesini

sağladığını belirtiyor. (3) Türkiye’de de durum farklı değil,

internet kullanıcılarının yarısına yakın bir kısmı aynı duyguyu

paylaşıyor. Yeni bir tat, yeni bir ürün yaratırken tüketicilerin

sadece yorumlarını almak bile marka bağlılığında motivasyon

olabiliyor.

Mediabistro, 2013 yılında sosyal medyayla ilgili farklı bilgilerin bulunduğu bir infografik yayınladı. (4) Buna göre;

Facebook, Twitter, Pinterest ve Linkedin kullanıcılarının çoğunluğunu kadınlar oluşturuyor.

Facebook ‘a her gün yaklaşık 250 milyon fotoğraf yükleniyor.

Her gün her saat Facebook kullanıcılarının %50’si akıllı telefonlarıyla Facebook’a bağlanıyor.

Twitter ‘da her gün 1 milyon yeni hesap açılıyor.

Her saniye Instagram’a yeni bir kullanıcı ekleniyor.

6

(1) Ipsos , Türkiye’de Internet Penetrasyon Araştırması, Mayıs 2013

(2) Ipsos, Türkiye’de İnternet Kullanım Alışkanlıkları Araştırması, Temmuz 2012

(3) Ipsos, Global @dvisor Omnibus, Ocak 2013, Aralık 2012

(4)http://www.mediabistro.com/alltwitter/100-social-media-stats_b33696

http://www.mediabistro.com/alltwitter/100-social-media-stats_b33696


















Amaç:İçerik

Socialbakers’a göre Türkiye, sosyal medya dünyasında en

büyük pazarlardan birini oluşturuyor.(1) Genellikle, kullanıcı

sayısında Facebook’un ilk sıralarına girmeyi başaran

Türkiye, Linkedin 2013 raporunda, Linkedin üye sayısında

en hızlı artışın olduğu ülke olarak açıklandı. (2)

Türkiye İstatistik Kurumu’nun “İstatistiklerle Gençlik” 2012

araştırmasına göre Türkiye’deki genç nüfusun %68’i

internet kullanıyor. (3)

Socialbakers’ın raporunda Türkiye’de en çok Google ve

Facebook ziyaret edildiği belirtiliyor. Ayrıca, aynı rapora

göre, markaların en çok tercih ettiği post tarzı; fotoğraf,

kullanıcılar da en çok bunları paylaşıyorlar. (4)

Cep telefonları ve akıllı telefonlar hayatımızın vazgeçilmez

bir parçası. Deloitte’un "State of the Global Mobile

Consumer: Connectivity is core“ adlı raporuna göre her 10

akıllı telefondan 9’u internete bağlı. Türkiye gelişmekte olan

ülkeler arasında %91’lik oran ile akıllı telefondan internet

kullanımında ilk sırada yer alıyor.(5) Mediabistro, dünyadaki

akıllı telefon kullanıcılarının %73’ünün günde en az bir kere

sosyal medya aplikasyonu kullandığını açıkladı.(6)

Sosyal medya tüketicisini, alışkanlıklarını, sosyal medyada

markalara ve marka aktivitelerine yaklaşımını ve

beklentilerini anlamak için Ipsos, 1305 sosyal medya

kullanıcısıyla online bir araştırma yürüttü.

Bu sene ikincisi yapılan araştırmada, online çalışmaya ek

olarak sosyal medya profesyonelleriyle sosyal medya

kullanıcıları ve markaların sosyal medya stratejisi hakkında

derinlemesine görüşmeler gerçekleştirildi.

Sahası Mayıs-Haziran 2013’de gerçekleştirilen araştırmanın

bulguları elinizdeki raporda yer almaktadır.

Sosyal medya, yeni mecralar eklenerek daha da büyüyor.

Sosyal medya kullanıcıları farklılaşıyor, sosyal medya

dünyasında doğan ve büyüyen nesiller yetişiyor. Bu neslin

her konu hakkında görüşlerini çekinmeden paylaştığını, çok

daha seçici ve değişen istekleri olduğunu görüyoruz.

Markaların buna uyum sağlaması gerekiyor. Forrester’ın

yaptığı bir araştırmaya göre tüketiciler hala en çok

arkadaşları ve ailelerinden aldıkları tavsiyelere güveniyorlar,

sosyal network sitelerinde markaların kendi postları güven

konusunda alt sıralarda yer alıyor. Bu nedenle, sosyal

medyada da çevresi tarafından tavsiye edilen bir marka

olmak tüketicilerin karar aşamasında önemli. Bunu

sağlamak için tüketiciyi ve beklentilerini iyi anlamak

gerekiyor.

7

(1)http://www.socialbakers.com/blog/207-turkey-is-facebook-world-country-no-4

(2)http://www.webrazzi.com/2013/01/09/200-milyon-kullaniciya-ulasan-linkedinin-gozdesi-

turkiye/

(3) http://www.tuik.gov.tr/PreHaberBultenleri.do?id=13509

(4)http://www.socialbakers.com/blog/1519-socialbakers-world-tour-insights-from-turkey

(5)http://www.sabah.com.tr/Teknoloji/Haber/2013/01/16/10-akilli-telefondan-9u-internete-

bagli

(6)http://www.mediabistro.com/alltwitter/power-of-mobile-

infographic_b42323

(7) http://techcrunch.com/2013/03/21/forrester-digital-marketing-poll/

http://www.socialbakers.com/blog/207-turkey-is-facebook-world-country-no-4






















http://www.tuik.gov.tr/PreHaberBultenleri.do?id=13509













http://www.mediabistro.com/alltwitter/power-of-mobile-infographic_b42323














http://techcrunch.com/2013/03/21/forrester-digital-marketing-poll/

















Saha çalışması Mayıs (kantitatif) ve Haziran (kalitatif görüşmeler) ayında gerçekleşmiştir.

8

Örneklem:Yöntem

Raporda bazı sonuçlar genele endekslenmiş, bazı sonuçlar istatistiki anlamlılık testine tabi tutulmuştur.

Raporu daha okunabilir kılmak için bazı tablolarda sadece anlamlı farklar gösterilmiştir. Bazı tablolarda

karşılaştırmalar genele endekslenerek verilmiştir.

Gruplar arasındaki farklılıkların istatistiksel olarak anlamlılığına %95 güven aralığında bakılmıştır.

Cinsiyet Yaş

15-24 25-34 35+

SES

AB C1 C2DE

%25 %27 %48 %43 %50

Endeks: 86

Kadın Erkek

%46 %27 %27

KİM

“Sosyal Medya ve Markalar” araştırması, detayları Ipsos ‘un Türkiye’de İnternet Kullanım Alışkanlıkları çalışması ile belirlenen

sosyal medya kullanıcısı nüfusunu temsil edecek şekilde seçilmiş 1305 birey ile ve online anket - CAWI (bilgisayar destekli

web anketi) yöntemi ile yürütüldü. Ayrıca 10 sosyal medya profesyoneli ile derinlemesine görüşmeler yapılarak, sosyal

medya, kullanıcıları ve markalar ile ilgili görüşleri alındı.

NASIL

NE ZAMAN

%57 %50

Endeks: 114 %22

Endeks: 209 %23

Endeks: 117 %55

Endeks: 49

%11 Endeks: 227

%20 Endeks: 135

%68 Endeks: 71

Turuncular: Türkiye nüfus dağılımını göstermektedir. Sosyal Medya kullanıcılarının dağılımını Türkiye nüfus dağılımı ile karşılaştırmak için endeks kullanılmıştır.

9

Teşekkür – Derinlemesine Görüşmeler

“Sosyal Medya ve Markalar” araştırması kapsamında sosyal medya alanında faaliyet gösteren, ders

veren, bu alanda uzman kişiler ile derinlemesine görüşmeler yapılmış, elde edilen bilgiler ile

derlenen bölüm, bu raporun sonunda Kalitatif Bulgular başlığı altında sunulmuştur. Bu bölüm, tek

başına hiçbir sosyal medya profesyonelinin görüşünü yüzde yüz temsil etmemektedir.

Araştırmamıza katılarak değerli görüşlerini bizimle paylaşan tüm sosyal medya profesyonellerine teşekkür ederiz.

Katkıda bulunanlar (Alfabetik olarak sıralanmıştır) : Alemşah Öztürk - 41-29 Ajans Kurucu ve Başkanı Burak Bayburtlu – Blogger (burak.com) Demir Çilingir - Alafortanfoni Ajans Başkanı ve Yönetici Ortağı Erkan Saka - İstanbul Bilgi Üniversitesi Halkla İlişkiler Bölümü Öğretim Üyesi İsmail Hakkı Polat - Kadir Has Üniversitesi Yeni Medya Bölümü Öğretim Üyesi Kaan Varnalı - İstanbul Bilgi Üniversitesi Reklamcılık Bölümü Öğretim Üyesi Necla Zarakol - Zarakol Ajans Kurucu ve Yöneticisi Samet Ensar Sarı - Dekatlon Buzz Ajans Başkanı ve Yönetici Ortağı Sedat Kapanoğlu - Ekşisözlük Kurucu ve Yöneticisi Volkan Uçmak - E-fabrika Yönetici Ortağı

Analizler

10

• Sosyal medyada yapılan yorumların, ürün kategorisi özelinde fikir oluşturmaya / satın almaya etkisini

grafikleştirmek için beklenene göre sapmalara bakılarak biplot analizi yapıldı. Buna göre hangi ürün

kategorilerinde olumlu-olumsuz sadece yakın çevre yorumlarından etkilendiği, hangi ürün kategorileri ise

tanıdık tanımadık herkesin sosyal medya yorumlarından olumlu olumsuz etkilendiği görselleştirilmeye çalışıldı.

• Kullanılan sosyal medya siteleri için de biplot analizi ardından, dendogram analizi ile, sosyal medya siteleri

bazında ayrışmaları incelendi.


Yönetici Özeti

Yönetici Özeti - Sosyal Medya’cı Profili ve Ziyaret Ettikleri Siteler

• Türkiye’de, 15 yaş ve üzeri 24.3 milyon internet kullanıcısı var (1) ve bu kullanıcıların 20.8 milyonu (%81) sosyal medyada aktif. (2)

15+ sosyal medya kullanıcıları, Türkiye geneline kıyasla:

Ağırlıklı olarak erkek

İnternet genel kullanıcısına göre dahi genç

Üst ve orta-üst sosyo-ekonomik sınıfa mensup (ABC1)

Tablet bilgisayarlar ve akıllı cep telefonları gibi daha yüksek teknolojili cihazların kullanımı sosyal medya kullanıcıları arasında 2012’ye kıyasla sırasıyla 13 ve 26 puan artıyor.

Tablet, dizüstü bilgisayar ve akıllı telefon sahipliği AB SES grubunda daha yüksek.

Mecra kullanımları ve yoğunlukları 2012’ye

kıyasla artış gösteriyor.

Lokasyon paylaşımları ve yer imleri

kullanımlarında sırasıyla 8 ve 7 puanlık bir artış

var.

Sosyal Medya sitelerinin en popüleri Facebook:

Sosyal medyacıların %100’ü biliyor ve % 95’i

kullanıyor.

İlk beşte yer alan diğer sosyal mecralar; Youtube

(%75), Google+ (%59), Twitter (%51), Mynet (%44)

Twitter’ın bilinirliği Facebook kadar yüksek

(%100) ancak henüz sosyal medya kullanıcılarının

yarısına ulaşıyor.

En hızlı yükselen sosyal medya sitesi Instagram

(2012: %3 / 2013: %16).

En aktif sosyal medya içeriği kullanan kitle 15-34

yaş ve erkekler.

12

Instagram, beş katı kullanıcıya ulaşarak kullanımı en fazla artan

sosyal medya sitesi!

(1) Ipsos, Türkiye’de İnternet Penetrasyonu, Haziran 2013

(2) Ipsos, BransPuls-Türkiye’de İnternet Kullanım Alışkanlıkları, Temmuz 2012

Yönetici Özeti – Sosyal Medya Siteleri Profili ve Mobilde Sosyal Medya

• Facebook, Youtube ve Google+ kullanıcılarının

profilleri yaygınlıkları sebebiyle genel sosyal

medya kullanıcılarının profili ile benzerlik

göstermektedir.

• LinkedIn, tablet kullanımında, Foursquare ise

3G internet bağlantısı kullanımında genel sosyal

medya kullanıcısından farklılaşıyor.

• Farklılaşan diğer profiller:

Ekşisözlük 15-34 yaş ve AB SES grubu,

Dailymotion 15-24 yaş grubu gençler,

Instagram 15-24 yaş, AB ve C2DE SES grubu,

LinkedIn 25-34 yaş, AB SES grubu erkekler,

Foursquare ise 15-34 yaş, AB SES grubu erkekler.

Twitter 15-34 yaş, erkeklerde ve AB SES grubu,

Mynet ise 25-34 yaş grubu.

Cep telefonu olan sosyal medya

kullanıcılarının %58’i cepten de sosyal

medyaya bağlanıyor.

Cep telefonundan sosyal medyaya, erkekler

kadınlardan daha çok bağlanıyor.

AB SES’in cepten sosyal medyaya bağlanması

geçen seneye kıyasla artış gösterirken, C1 SES

grubunda ise düşüş var.

Akıllı telefon sahipliği geçen seneye oranla

istatistiki olarak anlamlı bir artış gösteriyor.

(2013:%65 / 2012: %39).

Mobilde en çok ziyaret edilen ilk dört sosyal

medya sitesi geçen yıl olduğu gibi Facebook,

YouTube, Twitter ve Google+. Bu yıl

Instagram 5. ve Foursquare 6. sıraya

yükseliyor. (Tam liste için bkz.s.51)

Ipsos Template 2013 13

Yönetici Özeti – Sosyal Ağların Kullanım/Sosyal Ağlarda Paylaşım Sıklığı

Facebook kullanıcılarının %87’si, Google+

kullanıcılarının %77’si ve YouTube

kullanıcılarının % 67’si bu siteleri her gün

ziyaret ediyorlar.

Günde ortalama ziyaret sıklığı 4,5 ile en fazla

Facebook’ta. Facebook’u 4,3 ile Google+

takip ediyor. Twitter kullanıcıları günde

ortalama 3.8 kere Twitter hesaplarını kontrol

ediyorlar.

Linkedin, Ekşisözlük ve Dailymotion’ın

günlük olarak ziyaret edilme oranları düşük.

Facebook hem günlük olarak en sık, hem de

en çok paylaşım yapılan site. Facebook

kullanıcılarının %61’i günde en az 1 kez

paylaşım yapıyor.

Günlük paylaşım sıklığında Foursquare %46

ile 2. sırada.

Twitter ise günlük paylaşım sıralamasında

%39 ile 3. sırada.

Foursquare kullanıcılarının yaklaşık yarısı her

gün en az bir kez lokasyon bildirimi yapıyor.

Günde ortalama 3,9 paylaşımla Facebook

lider. Foursquare’in günlük paylaşım

ortalaması 3,6, Google+’ın 3,4 ve Twitter’ın

ise 3,3.

14

Yönetici Özeti – Sosyal Medya Kullanım Amaçları ve Genel Tartışma Konuları

Sosyal medyayı kullanma amaçlarında

“arkadaşlar” en öncelikli neden. Arkadaşların

içeriklerine yorum yapmak (%71), arkadaşların

faaliyetlerini izlemek (%66), arkadaşlarla chat

yapmak (%64) geçen seneye göre artış

göstererek ilk sıralarda yer alıyor.

Sosyal medya kullanıcılarının yarısından fazlası

paylaşacak yeni şeyler bulmaktan keyif alıyor

(%59) ve beğendiği içeriği paylaşıyor (%57).

Sosyal medyayı arkadaş ve aile ile iletişimde

kalma sebebiyle kullananlar ağırlıklı olarak 25-34

yaş arasındakiler.

25-34 yaş ve AB SES grubu, ürünler ve şirketler

hakkında görüşlerini daha fazla dile getiriyor.

Sosyal medyada içerik oluşturmak henüz çok

yaygın değil. İçerik oluşturanların oranı %25’in

altında ve ağırlıklı olarak erkek.

Sosyal medyada çeşitli konulardaki

tartışmalara katılım, geçen seneye göre ufak

bir düşüş gösterse de, yinede yüksek. (2012:

%82 – 2013: %78).

Tartışma konularına göre farklılaşan profiller:

Kullanıcıların yarısından fazlası, güncel konular ve

filmler ile ilgili tartışmalara katılım gösteriyor.

Erkekler güncel konular, filmler, spor ve siyasi

konular,

15-24 yaş arasındaki gençler, filmler, spor, TV

dizileri, kitaplar ve magazin,

AB SES grubundakiler, güncel konular, markalarla

ilgili deneyimler, kitaplar, siyasi konular,

C2DE SES ise TV Dizileri ve siyasi konulardaki

tartışmalara daha fazla katılım gösteriyor.

15

Yönetici Özeti – Facebook Ziyaret Amaçları ve Takip Edilen Konular

Facebook’un ana kullanım amaçlarını yakın çevre ile iletişim ve eğlence oluştursa da aşağıdaki amaçlar ile de sıklıkla kullanılmaktadır:

Haberleri ve güncel etkinlik/olayları takip etmek

Kullanıcıların önemli bir bölümü, marka ve ünlüler için ziyaret ediyor.

Markalar hakkında bilgi sahibi olmak isteyen %50

Bir ürünü, bir markayı beğenenler %47

Bir ünlüyü beğenenler %44 (geçen yıla kıyasla 14 puanlık bir artış var.)

Marka ve ürünlerle ilgili fikir bildirenler %42

Facebook’u kullanmayan az sayıda kişi var. Kullanmayanların en temel sebepleri; zaman kaybı ve bağımlılık yarattığı düşüncesi.

16

Facebook’ta en çok marka ve firmalar takip

ediliyor . En sık takip edilen ilk üç ürün kategorisi

ise;

Giyim/moda

Teknoloji/Elektronik ürün

GSM/telekomünikasyon

• Takip edilen konularda farklılık gösteren profiller:

15-34 yaş grubunun sayfa beğenme, takip etme

eğilimleri yüksek. Markalar/firmalar, diziler/filmler,

şarkıcılar/müzisyenler, dizi sinema yıldızları,

mekanlar gibi çok çeşitli konularda sayfa takibi

yapıyorlar.

Düşük SES grubu ;özellikle ünlüleri ve bu kişilerin

oynadığı diziler/filmleri

AB grubu; ise kitapları, mekanları, gazetecileri, yazarları ve politikacıları

Kadınlar; giyim moda, kişisel bakım kozmetik,

temizlik ürün/markaları, bebek-çocuk ürünlerini

Erkekler; teknoloji, elektronik ürün, GSM, otomobil

markaları, ulaşım/seyahat firmaları ve tekel

ürünlerini daha çok takip ediyorlar.

Yönetici Özeti – Twitter Ziyaret Amaçları ve Takip Edilen Konular

Twitter kullanıcılarının önde gelen 2 amacı; bir ünlüyü ve haberleri takip etmek, bunun yanısıra her 4 kişiden birinin Twitter’ı marka ve ürünlerle ilgili bilgi edinmek amacıyla kullanması da dikkat çekici.

15-24 yaş grubu iyi vakit geçirmek, güncel etkinliklerden haberdar olmak, yeni kitap, müzik vb keşfetmek için daha çok kullanıyor.

Profesyonel kontak oluşturmak daha çok C2DE SES grubunun davranışı.

Twitter kullanmayanların en temel sebepleri Facebook ile aynı: zaman kaybı ve bağımlılık yarattığı düşüncesi.

Kullanıcılarının %61’ı bir marka ya da firma takip ediyor. Takip edilen ilk üç ürün kategorisi;

Teknoloji/ elektronik ürün

GSM firmaları

Giyim/Moda

Takip edilen konularda farklılık gösteren profiller:

Düşük SES grubu ağırlıklı olarak kişileri takip etmeyi seçiyor; şarkıcılar, sinema yıldızları ve oynadıkları filmler/ diziler ve gazeteci yazarlar

Politikacılar yoğunlukla AB grubu tarafından takip ediliyor.

Erkekler; teknoloji/ elektronik ürün, GSM, otomobil markaları, ulaşım/seyahat firmalarını ağırlıklı olarak takip ederken,

Kadınlar; bebek ve çocuk ürünleri ile ilgili takipleriyle farklılaşıyor.

17

Yönetici Özeti – Sosyal Medyadan Fikir Alınan Konular

Müzik, film ve diziler sosyal medyada en

fazla fikir alınan konular.

Güncel haberler ve politika 3. sırada: 25-34

yaş, AB SES grubunda ağırlıklı.

Etkinlikler ve müzik, film, dizi ve ünlüler ile

ilgili konular 15-24 yaşın ilgisini, ortalamanın

üstünde çekiyor.

Film ve diziler, cep telefonu tarife paketleri

ve ünlüler ağırlıklı olarak düşük SES

grubunun ilgisini çekerken, AB SES grubunun

fikir aldığı konular sağlıktan, etkinliğe,

promosyondan, kişisel finans ürünlerine

kadar geniş bir yelpaze oluşturuyor.

Müzik, film ve diziler hem kadının hem erkeğin sosyal medyaya fikir almak için başvurduğu ilk 5 konunun içinde yer alıyor.

Kadın ve erkeklerin ağırlıklı olarak fikir aldığı diğer konular farklılık gösteriyor:

Erkekler; elektronik aletler, bilgisayar vb teknolojik ürünler, cep telefonu tarife ve paketleri, video oyunları, otomotiv ve spor

Kadınlar; yemek tarifi, sağlık, moda-giyim, gıda güvenliği, kişisel bakım, sağlıklı beslenme ve çocuk bakımı

18

Yönetici Özeti – Sosyal Medya ve Mecranın Markalara Etkisi

Kullanıcıların, markaların kendilerine ulaşmasını istedikleri ilk 3 mecra:

Televizyon

Facebook

Websiteleri

• Sıralamada bu sene TV önemli bir artış göstererek ilk sıraya yükseliyor.

En etkili “ilk” mecra sıralaması yapıldığında internet ve sosyal medya toplamı (%43), TV’ye (%37) göre daha öncelikli.

Facebook, markaların tüketiciye ulaşabilmesi için önemini koruyor, geçen seneye göre 4 puanlık bir artış mevcut.

Twitter ise 2012 ile kıyasla belirgin bir artış gösteriyor. (5 puan)

Unsurlar, önem sıralamasına göre endekslendiğinde, arkadaşların beğenilerinin, markaların reklamlarından daha fazla önemsendiği görülüyor.

19

Yönetici Özeti – Sosyal Medyanın Satın Alım/Tüketim Kararına Etkisi

Bir marka/ürün hakkında yakın çevrenin sosyal

medyada paylaştıkları (%22), diğer paylaşılanlara

kıyasla (%19), marka ve ürüne dair görüşleri daha

fazla etkiliyor.

Her 5 kişiden biri sosyal medyada bir ürün marka

hakkında yapılan olumlu yorumların o ürünü

satın alma/ deneme isteği oluşturduğunu

belirtiyor.

Sosyal medyanın marka kararlarını

etkilemeyeceğini düşünenlerin oranı – bir önceki

seneye göre 7 puan daha az olmak üzere - %30.

• Sosyal medyadaki yorumların tüketim ve satın alma kararına en az etkili olduğu ürün kategorileri;

• tekel ürünleri,

• finans,

• ilaç ,

• bebek/çocuk ürünleri.

Sosyal medyada markalar ve ürünlerle ilgili yapılan yorumlara en çok değer verenler AB SES grubu.

C1 SES grubu yorumları en çok göz ardı eden grup.

Olumlu marka ve ürün yorumlarından en çok etkilenenler 25-34 yaş grubu.

Kadınlar temizlik, gıda, ilaç ve beyaz eşya marka ve ürünleri için çoğunlukla sadece arkadaşlarının düşüncelerinden

Erkekler gıda, ilaç marka ve ürünlerinde herkesin yorumundan daha fazla etkilenebiliyor.

20

Yönetici Özeti – Sosyal Medyada Yapılan Aktiviteler

Sosyal medya kullananların %40’ı sosyal

medyada marka ve ürün önerisi yapıyor.

Genel sosyal medya kullanıcılarının %36’sı

Facebook, %7’si Twitter aracılığıyla öneride

bulunuyor.

Twitter kullananlar genele göre sosyal

medyada daha fazla öneride bulunuyor.

(%51) Ancak, bu önerilerin çoğunluğunu

Twitter’dan değil (%13), ağırlıklı olarak

Facebook üzerinden yapıyorlar. (%45)

Sosyal medyadan marka tavsiyesi alanların

oranı %43.

Tavsiye alanların %38’ i bunu Facebook’tan,

%4’i ise Twitter’dan almış.

Twitter’cıların tavsiye alma oranları hem

Facebook’ta hem de Twitter’da ortalamadan

daha yüksek.

Sosyal medyadan daha çok telefon,

giysi/kıyafet, kozmetik ürün kategorilerinde

tavsiye alınmış.

21

Yönetici Özeti – Sosyal Medyada Takip Edilen Ürün Kategorileri ve Marka Takip Nedenleri

Her 5 sosyal medya kullanıcısından 4’ü herhangi bir

ürün kategorisinin sayfasını beğeniyor ya da takip

ediyor.

Kadınlar giyim, kişisel bakım, deterjan-temizlik ve

bebek ürünlerini;

Erkekler, teknoloji, GSM/telekomünikasyon,

otomotiv, banka ve grup şirketlerini daha fazla takip

ediyor.

Twitter kullanıcıları, teknoloji ve GSM/

telekomünikasyon markalarını ve bankaları

Facebook kullanıcılarına kıyasla daha fazla takip

ediyor.

22

Sosyal medya kullanıcılarının, en çok takip

ettiği ilk 2 ürün kategorisi Giyim ve Teknoloji.

İki grubun ortak takip edilme nedenleri:

Yeniliklerden haberdar olmak,

markaya yönelik güncel kalmak

sahip olmak istenen markaları takip etmek

Bu iki grupta markaların diğer önemli takip

nedenleri arasında:

Giyimde markanın kişiliği yansıtması

Teknolojide memnuniyet ve duygusal bağı

gösterebilmek de yer alıyor.

Yönetici Özeti - Sosyal Medyada Takip Edilen Markalar ve Ürün Kategorileri

• Sosyal medyada takip edilen ürün kategorileri içinde en çok takip edilen markalar sırasıyla, Giyimde LC Waikiki, Nike ve Adidas

Teknolojide, Samsung, Teknosa ve Nokia

GSM Telekomünikasyonda TTNET, Avea ve Turkcell

Fırsat indirim sitelerinde; Markafoni, Trendyol, Morhipo

Kişisel bakımda; Avon,Oriflame ve Nivea

Gıdada Ülker, Coca-Cola, Nestle ve Eti

Otomotivde, Volkswagen, BMW ve Mercedes

Bankada, Garanti, İş Bankası ve Yapı Kredi

Ulaşımda, Pegasus, THY ve Anadolu Jet

Beyaz eşyada, Arçelik, Bosh ve Beko

Bebek/çocuk ürünlerinde, Aptamil, Milupa ve Danino.

23

Sosyal medya kullanıcılarının neredeyse yarısı

(%48) kullandığı markayı takip ediyor.

Markaları takip etme motivasyonlarının

başında marka hakkındaki yeniliklerden

haberdar olmak ve özel fırsatları yakalamak

geliyor.

Tüketiciler markaları daha çok memnuniyet,

marka ile kurulan duygusal bağı gösterme,

markayı kişilikle özdeşleştirmek gibi pozitif

nedenlerden takip ediyor.

Memnuniyetsizliği anlatma gibi negatif

sebeplerden takip edenlerin oranı %21.

Yönetici Özeti – Sosyal Medyada Hatırlanan Markalar ve Markalardan Beklentiler

Tüketiciler marka tarafından önemsenmek,

beğendikleri marka tarafından ödüllendirilmek

ve marka ile karşılıklı bir ilişki beklentisi içinde.

Sosyal medyada ideal marka tanımlaması da

öncelikli olarak bu maddeleri içeriyor - yorum

ve şikayetlerine geri dönüş yapan, takipçilerine

ödül fırsatları sunan samimi ve interaktif bir

iletişim kurabilen marka.

Yorum ve şikayetlere geri dönüş %63 ile en çok önem verilen marka davranışı, bunu marka ile samimi iletişim ve markanın içeriğinin sık güncellenmesi takip ediyor.

Sosyal medyada en son görüldüğü hatırlanan aktiviteler; indirim, tanıtım, çekiliş, hediye, ödül.

Son zamanlarda aktiviteleriyle en çok karşılaşılan markalar; Fairy deterjan, LC Waikiki ve Samsung. Hatırlanan marka ve aktivitelerde ön sırada olanlar ve aktiviteleri;

• LC Waikiki, Avon ve Adidas indirim ve tanıtımlar,

• Turkcell ve Samsung reklam ve tanıtımlarıyla, Markafoni kampanya promosyon ve indirim,

• Ülker yarışma ve çekiliş/hediye/ödüller,

• Teknosa indirim ve oyun aktiviteleri duyuruları.

Sosyal medyanın diyaloga imkan tanıyan yönü

kullanıcıların karşılıklı iletişim beklentisini

güçlendiriyor. Kullanıcıların %70’i markaların

kendileri hakkında yapılan yorumlara, geri

dönüş yapmasının gerekli olduğunu düşünüyor.

Her 10 sosyal medyacıdan 4’ü markalardan,

yorumlarına aynı gün içinde dönüş bekliyor.

Gençler yorumlarına dönüşü en az bekleyen kesim.

Markaların yapılan yorumun önemine göre dönüş

yapmasına anlayış gösteriyorlar.

Markaların dönüş yapmasının gerekli olmadığını,

hatta dönüş yapmaması gerektiğini düşünen

%12’lik bir kesim de var.

25-34 yaş grubu ve AB SES markaların

davranışlarına, diğerlerine göre daha fazla önem

veriyor.

24

Yönetici Özeti – Sosyal Medya ve Reklamlar

Sosyal medyadaki reklamları yararlı bulanların

oranı %55. Yararlı bulanlar arasında kadınlar

ağırlıkta.

Sosyal medyada reklamla en çok karşılaşılan

mecra Facebook.

AB SES grubu Facebook ve Twitter harici diğer

sosyal mecralardaki reklamlardan da fazla

etkileniyor.

Sosyal medyadaki reklamlardan

etkilenmediğini belirten kesim ağırlıklı olarak

düşük SES grubundan.

Reklamlar yararlı bulunsa da satın alma

kararını direkt etkileme oranı henüz düşük.

Satın alma kararında sosyal medyadaki

yorumlardan etkilenmeyenlerin oranı %74.

Twitter’daki olumsuz yorumlar, AB SES ve

gençleri daha fazla etkiliyor.

Twitter kullanıcıları reklamlardan daha fazla

etkilenerek satın alma kararı veriyor.

Facebook’ta da bu oran yüksek.

25

Segmentler

• Segmentasyon çalışması, 2012’de

olduğu gibi sosyal medya

kullanıcılarının davranışlarına bakılarak

oluşturulmuş olup, kendi içerisinde

anlamlı benzerlikleri bulunan ve aynı

zamanda diğer gruplarla anlamlı

farklılıklara sahip olan tüketici

gruplarını belirlemektir.

• 2012 yılında, 1200 kullanıcıya gidilirken,

2013 yılında 1305 kişinin, sosyal medya

davranışları değerlendirilmiştir.

• 2012’den 2013’e segment tanımları ve

davranışlarında %95 güven aralığında

büyük istatistiki farklılıklar

gözlenmezken, segment

büyüklüklerinde ve mecra

kullanımlarında bazı değişimler

gözlenmiştir. İç çember 2012, Dış çember 2013 yılına ait segment büyüklüklerini göstermektedir.

2013

26

27

28%

KAPALI DEVRELER

TANIM: Ağırlıklı olarak 15-24 yaş ve C1 SES grubuna dahil kişilerden oluşmakta.

SOSYAL MEDYA DAVRANIŞLARI: Sosyal medya kullanımları ağırlıklı olarak sosyal ağlardan oluşuyor. Ortalama 4 sosyal medya sitesi kullanıyorlar. Sosyal medyayı gerçek hayatlarından ayrı görmüyor, gerçek hayatta tanımadıkları kişileri sosyal medya kullanımlarının dışında tutuyor, tanımadıklarına sosyal medya hesaplarında yer vermiyorlar. Sosyal medyayı tanıdıklarıyla, yeni bir iletişim kanalı olarak görüyorlar. Tanıdıklarla iletişim dışında sosyal medyayı, ünlüleri ve güncel haberleri takip etmek için de kullanıyorlar. Facebook kullanımları çok yoğun, Twitter kullanımları ise genelin çok altında. İNSANLARLA İLİŞKİLERİ: Az ve öz çevreleri var. Sahip oldukları çevreye bağlılar, tanıdıklarının hayatlarında neler olup bittiğini öğrenmek bu segment için çok önemli. Kendi paylaşımlarını da aynı şekilde tanıdıkları hayatlarından haberdar olsun diye yapıyorlar. Bu yönde sosyal medyanın imkanlarını kullanmaya ufak da olsa başlamış bulunmaktalar, video yükleme vb. Arkadaş yorumları ve düşünceleri kararlarını etkileyebiliyor.

MARKALARLA İLİŞKİLERİ: Sosyal medyayı gündelik yaşantılarının dışında tutmadıklarından, markalar, bu segmente sosyal medyadan kolaylıkla ulaşabiliyor. Hali hazırda kullandıkları ve ulaşabildikleri markalarla etkileşime giriyorlar. Markalardan yüksek beklentileri yok. Geleneksel iletişim kurma biçimlerini sosyal medyaya doğrudan taşıdıklarından, markalardan beklentileri de öncelikle karşılıklı iletişim ve samimi bir iletişim dili üzerine. Markaların sayfalarına /uygulamalarına üye olurken kişisel bilgilerini vermekten diğer segmentlere göre daha az çekiniyorlar. Sosyal medyada ortalama 3 ürün kategorisi takip ediyorlar. AYRIŞTIRAN MARKALAR:

Anahtar Kelimeler

Sosyal Medya Davranışları

KAPALI DEVRELER (28%) Kim bunlar:

(94)

(114)

(102)

Kullanılan Sosyal Medya Siteleri

Arkadaşlarımın paylaştığı video/yazı/fotoğraf vb içeriklere yorum yaparım. Arkadaşlarımın güncellemelerini, ilgi alanlarını takip ederim. Sosyal medyada arkadaşlarımla sohbet eder/ chat yaparım. Sosyal medyayı daha çok arkadaşlarım ve ailemle iletişimde kalmak, onlarla mesajlaşmak ve onlarla bir şeyler paylaşmak için kullanırım. Profil fotoğrafı ekleyip düzenlerim.

Takip Edilen Ürün Kategorileri

Favori Markalar* Akla İlk Gelen Markalar

Ayrıştıran Markalar*

Markalardan Beklentiler

Takipçilerinin yorumlarına geri dönmesi Takipçileriyle samimi ve interaktif bir iletişim kurması Takip edenlere, sayfasını beğenenlere ödül fırsatları sunması Marka etkinliklerinin duyurulması Ödüllü yarışmalar düzenlemesi İçeriğini sıkça güncellemesi/yeni içerik paylaşması Takipçileriyle birebir iletişim kurması Sosyal medyaya özel videolar, görseller paylaşması Mini anketler yaparak, takipçilerini tanımaya çalışması Anketler yayınlaması - takipçiler ile soru cevap ilişkisi kurulması Aktivitelerini takipçilerinin profillerinde duyurması için ödül fırsatları sunması

*Favori markalar kullanıcıların belirttiği markaları ifade etmektedir. *Yakın bulunan markalar ise segmentlerin ayrıştığı markalara anlamak için biplot analizi ile bulunmuştur.

28

Sosyal Medyadaki Yorumların Satın Almaya Etkisi

29

24%

TAKİPÇİLER

TANIM: Ağırlıklı olarak 20 yaş üstü genç erkekler ve AB SES grubuna dahil kişilerden oluşmakta.

SOSYAL MEDYA DAVRANIŞLARI: Sosyal medyada güncel, yeni ve ilginç olanı çeşitli mecralardan takip ediyor, yeni şeyler bulmaktan keyif alıyorlar. Sosyal ağları yoğun kullanmalarının yanı sıra wikiler, bloglar ve yer paylaşımları da yoğun kullanılan mecralar arasında. Yeniliklere hızlı adapte oluyorlar. Ortalama 5 sosyal medya sitesi kullanıyorlar. Sosyal medyaya bağlı ancak bağımlı değiller. Foursquare, 9Gag, Dailymotion ve bobiler.org’ü yoğun olarak kullanıyorlar. Genel olarak, sosyal medyada kendileri içerik oluşturmuyor, oluşturulan içeriklerin yayılmasını sağlıyorlar. İNSANLARLA İLİŞKİLERİ: Çevreleri ortalamaya yakın. Arkadaşlarının paylaştıkları içerikleri takip ediyor, arkadaşlarıyla bulduklarını paylaşmayı seviyorlar. Takip edilme motivasyonları yok, başkalarını takip ederek bilgi sahibi olmayı amaçlıyorlar. Kendileri hakkında kişisel bilgi paylaşımları düşük. Kendilerine yeni bilgi ve içerik sağlayacak, yeni insanlarla tanışmaya açıklar. Magazin karakterleri, gazeteciler, şarkıcı&müzisyen, dizi&sinema oyuncuları ve politikacıları takip ederek ilk ağızdan bilgi sahibi olmayı amaçlıyorlar.

MARKALARLA İLİŞKİLERİ: Markalar bu segmente ulaşabilmek için sosyal medya ve TV dışında, internet sayfaları, billboardlar, gazeteler aracılığıyla da ulaşabiliyor. Sahip oldukları ya da olmak istedikleri markaları takip ediyorlar. Sosyal medyada marka takipleri yüksek. Takip sebepleri ağırlıklı olarak bilgi sahibi olmak. Ancak markalardan tek taraflı bilgi dışında da bir fayda sunmasını bekliyorlar, markaların, tüketici hakkında bilgi sahibi olması ve tüketiciye ödül fırsatları sunması bu segment için önemli. AYRIŞTIRAN MARKALAR:

Anahtar Kelimeler





TAKİPÇİLER(%24) Kim bunlar:

(94)

(114)

(102)


Sosyal medyada günel haberleri takip ederim. Sosyal medyayı takip eder, beğendiğim içerik, web sitesi linki ve video, fotoğraf vb'yi profilimde diğer kullanıılarla paylaşırım. Paylaşaak yeni şeyler bulmaktan keyif alırım. Arkadaşlarımın paylaştığı video/yazı/fotoğraf vb içeriklere yorum yaparım. Forum, sosyal ağ, blog ve internet sitelerini takip ederim.


Takipçilerinin yorumlarına geri dönmesi Sayfasını beğenenlere ödül fırsatları sunması Ödüllü yarışmalar düzenlemesi Aktivitelerini takipçilerinin profillerinde duyurması için ödül fırsatları sunması Marka etkinliklerinin duyurulması İçeriğini sıkça güncellemesi/yeni içerik paylaşması Samimi ve interaktif bir iletişim kurması Anketler yayınlaması - takipçiler ile soru cevap ilişkisi kurulması Mini anketler yaparak, takipçilerini tanımaya çalışması Takipçileriyle birebir iletişim kurması Sosyal medyaya özel videolar, görseller paylaşması


30


31

18%

SOSYAL KELEBEKLER

TANIM: Ağırlıklı olarak 25 yaş üstü yetişkin erkek ve AB SES grubuna dahil kişilerden oluşmakta.

SOSYAL MEDYA DAVRANIŞLARI: Sosyal medya ile gerçek yaşamları birbirine entegre. Sosyal mecraların hemen hepsinde aktif olarak yer alıyorlar. Tek bir sosyal mecraya bağlanıp kalmıyorlar. Ortalama 6 sosyal medya sitesi kullanıyorlar. Her an, her yerde sosyal medyaya bağlanabiliyorlar. Sosyal medyayı akıllarına gelen her tür konu için kullanıyor, her konu hakkında da söz söyleyebilecek kadar kendilerine güveniyorlar. Twitter, Linkedin kullanımları yoğun. Sosyal medyada katılımcı bir yapıları var, etkinlikler ve gruplar vazgeçilmezleri. Eğlence faktörünü de sosyal medyaya dahil edebiliyorlar. Online oyun oynama eğilimleri yüksek. İNSANLARLA İLİŞKİLERİ: Sosyal medyada normalde sahip olduklarından çok daha geniş bir çevreye sahipler. Yoğun olarak, sosyal ağlardaki etkinlikleri paylaşıyor, gruplara katılım gösteriyor ve gruplar oluşturuyorlar. Yeni insanlarla tanışmak, iş ve profesyonel yaşamları için kontak oluşturmak için sosyal mecraları kullanıyorlar. Takip ettikleri kadar, takip ediliyorlar.

MARKALARLA İLİŞKİLERİ: Markalarla yoğun ve karşılıklı bir iletişimleri var. Markalarla ulaşmak için sosyal medya kullanımları yoğun. Özellikle, Facebook üzerinden bu segmente doğrudan ulaşabiliyor. Markalardan beklentileri yüksek, markaların tüketiciyle karşı karşıya gelirken özenli olmasını bekliyorlar. Markaların, markaya uygun dil kullanmasını,markaya özel video, görseller paylaşmasını, takipçilerine ödül fırsatları sunmasına önem veriyorlar. Sosyal medyada ortalama 5 ürün kategorisi takip ediyorlar. Markalarla etkileşimlerini Twitter’da yoğun olarak sürdürüyorlar. AYRIŞTIRAN MARKALAR:

Anahtar Kelimeler


SOSYAL KELEBEKLER (18%) Kim bunlar:

(94)

(114)

(102)


Sosyal ağlar üzerinde açılan etkinlikleri paylaşırım. Arkadaşlarımın güncellemelerini, takip ederim. Arkadaşlarımın paylaştığı video/yazı/fotoğraf vb içeriklere yorum yaparım. Profil fotoğrafı ekleyip düzenlerim. Paylaşacak yeni şeyler bulmaktan keyif alırım. Sosyal medyada bir ürün veya şirket hakkında yorum paylaşırım. Sosyal ağlar üzerindeki gruplara katılım gösteririm. Sosyal medyada güncel haberleri takip ederim.

Markalardan Beklentiler Takipçilerinin yorumlarına geri dönmesi Takip edenlere, sayfasını beğenenlere ödül fırsatları sunması Marka etkinliklerinin duyurulması Ödüllü yarışmalar düzenlemesi Takipçileriyle samimi ve interaktif bir iletişim kurması Sosyal medyaya özel videolar, görseller paylaşması Aktivitelerini takipçilerinin profillerinde duyurması için ödül fırsatları sunması Fan sayfasının çekici ve çarpıcı olması Anketler yayınlaması - takipçiler ile soru cevap ilişkisi kurulması Takipçileriyle birebir iletişim kurması Mini anketler yaparak, takipçilerini tanımaya çalışması




*Favori markalar kullanıcıların belirttiği markaları ifade etmektedir. *Yakın bulunan markalar ise segmentlerin ayrıştığı markalara anlamak için serial endeks ile bakılarak bulunmuştur.

32


33

30%

SOSYALLEKTÜELLER

TANIM: Ağırlıklı olarak erkek ve C1 SES grubuna dahil kişilerden oluşmakta.

SOSYAL MEDYA DAVRANIŞLARI: Sosyal medya kullanımları çeşitli. Paylaşımlarını mecralara göre ayrıştırarak yapma olasılıkları yüksek. Ortalama 5 sosyal medya sitesi kullanıyorlar. Sosyal ağları eski yeni ayırt etmiyor, neredeyse hepsini kullanıyorlar. Sosyal medyada çoğunlukla kendilerinin ürettiği video/görsel vb paylaşarak, içerik oluşturuyorlar. Aktif olarak paylaşım yapıyorlar. Gündelik yaşamlarına dair etkinlikleri sosyal medya üzerinden organize ediyorlar. Diğer segmentlerden farklı olarak daha yoğun bireysel web yayınları ve lokasyon paylaşımları yapıyorlar. Pinterest ve instagram kullanımları çok yüksek. İNSANLARLA İLİŞKİLERİ: Gerçek yaşantılarına kıyasla sosyal medyada çok daha geniş bir çevreleri var. Kendilerini gizlemek, özel hayatlarını başkalarından saklamak gibi bir kaygıları yok. Bireysel web yayınları ve lokasyon paylaşımları yapıyor, yüzlerini ya da yerlerini göstermekten çekinmiyorlar.

MARKALARLA İLİŞKİLERİ: Sosyal medyada hem markaların sayfaları, hem de reklamlarıyla ilgililer. Markaların reklamları, markalar hakkında fikir oluşturmalarında etkili. Markaların Tv ve Facebook haricinde, Twitter ve diğer sosyal medya üzerinden de bu segmente ulaşması mümkün. Sosyal medyada ortalama 4 ürün kategorisi takip ediyorlar. Sosyal medyada marka aktivitelerinden şikayetçi oldukları bir konu olmamakla birlikte, eğlence unsuruna (interaktif oyunlar, yarışmalar vb) daha fazla yer verilmesi gerektiğini düşünüyorlar. AYRIŞTIRAN MARKALAR:

Anahtar Kelimeler


SOSYALLEKTÜELLER (30%) Kim bunlar:

(94)

(114)

(102)


Profil fotoğrafı ekleyip düzenlerim. Sosyal medyada güncel haberleri takip ederim. Arkadaşlarımın paylaştığı video/yazI/fotoğraf vb içeriklere yorum yaparım. Arkadaşlarımın güncellemelerini, ilgi alanlarını takip ederim. Sosyal medyada arkadaşlarımla sohbet eder/ chat yaparım. Paylaşacak yeni şeyler bulmaktan keyif alırım.


Takip edenlere, sayfasını beğenenlere ödül fırsatları sunması Takipçilerinin yorumlarına geri dönmesi Takipçileriyle samimi ve interaktif bir iletişim kurması Ödüllü yarışmalar düzenlemesi Anketler yayınlaması - takipçiler ile soru cevap ilişkisi kurulması Aktivitelerini takipçilerinin profillerinde duyurması için ödül fırsatları sunması Fan sayfasının çekici ve çarpıcı olması İçeriğini sıkça güncellemesi/yeni içerik paylaşması Marka etkinliklerinin duyurulması Sosyal medyaya özel videolar, görseller paylaşması Mini anketler yaparak, takipçilerini tanımaya çalışması





34


Yönetici Özeti

Sonuç

En etkili “ilk” mecra sıralaması yapıldığında internet ve sosyal medya

toplamı TV’ye göre daha öncelikli.

Öneri

Sosyal medya, artık kesinlikle pazarlama planlarında önemli bir bölüm olmalı ve sürekli pazarlama planlarının içinde olmalı.

Facebook kral, Twitter Kraliçe. Sosyal medya’da bir çok alanda en çok kişi

tarafından ve en sık kullanılan alanlar.

Facebook’u bilgi/haber verme, yenilikleri öğretme alanı olarak kullanabilirsiniz. Twitter ulaşılması zor kişilere ulaştıran, gerçek kişilerden ilk elden bilgi alma, görüşlerini yakından öğretme mecrası olarak kullanılabilir.

Markalar ve firmaların en aktif beğenildiği, takip edildiği mecra

Facebook’, gerçek kişilerin takip edildiği mecraysa Twitter.

Markaysanız Facebook mecrasını çok etkin kullanın . Ünlü bir kişiyseniz Twitter hesabınızı çok verimli yönetin.

15-34 yaş grubu sosyal medya ile daha bütünleşmiş durumda. Genel

kullanıcıların %39’u sosyal medya hesabını gün içinde birkaç kez kontrol ediyor. %36’sı gece yatağa yattığında,

%33’ü kalkar kalkmaz, %23’ü tuvalette dahi sosyal medya takip ediyor.

.

Başka hiçbir mecrada hem gece yatağa yatıldığında, hem sabah kalkar kalmaz, ve hatta tuvalette temas imkanı yok. Bu imkan doğru planlama ile değerlendirilmeli.

35

Yönetici Özeti

Sonuç Öneri

Sosyal medyada geleceğin tüketicileri olan 15-34 en aktif ve markalarla en

çok ilgili kitle

Dolayısı ile burada yapacağınız her odaklı çalışma bu kitleye yakınlaşmanız için bir fırsat.

Sosyal medyadaki reklamlarla ağırlıklı olarak yüksek SES grubuna ve 15-34

yaş grubundaki kişilere ulaşılabiliyor.

Yüksek SES grubu ve nispeten daha genç yaş grubuna ulaşmak için sosyal medya unutulmamalı.

Markanın kendi sayfası ve etkinlikleri, hala fikirlere etki etmede en yüksek orana sahip, bu da sosyal medyanın etkin bir kanal olduğunu gösteriyor.

Sosyal medyada yer alma şekli markaya bakışı da etkileyen bir unsur: Hedeflenen genel marka algısı/imajı ile paralel olarak, diğer mecralarla uyumlu bir şekilde, sosyal medyada da var olmak marka başarısı için şart.

Arkadaşların beğenileri, markaların reklamlarından daha fazla

önemseniyor.

Sosyal medyada var olmak demek yalnızca marka tarafından yapılan aktiviteler anlamına gelmemeli. Tek yönlü bir iletişim hedeflenmemeli. Social Listening (Sosyal mecra takibi) ve müşteri geri dönüşlerinin takibi sistematik ve düzenli bir şekilde yapılmalı: mevcut ve potansiyel tüketicilerin marka hakkında konuştukları da sürekli takip edilmeli ve gerekli durumlarda geri dönüşler yapılmalı.

36

Yönetici Özeti

Sonuç Öneri

Sosyal medya kullanıcılarının %48i marka hakkındaki yeniliklerden

haberdar olmak ve özel fırsatları yakalamak gibi pozitif nedenlerle

kullandığı markayı takip ediyor.

Sosyal medya markalar için kendini doğrudan anlatabileceği ve mevcut ve potansiyel tüketicileri nezdinde sadakat oluşturabileceği bir mecra olarak pazarlama aktivitelerinde yer almalı.

Bu mecrada en çok takip edilen 2 kategori Giyim ve Teknoloji. Sebepleri

ise: yeniliklerden haberdar olmak, kategoriye yönelik güncel kalmak ve

sahip olmak istemek.

Takip edilen bir marka olmak için şunlara dikkat edilmeli: • Markanız ile ilgili yenilikleri /fırsatları öncelikle bu kanalla bildirin, • Kategorinize yönelik yeni ve faydalı bilgileri buradan verdin • Ürünlerinize neden sahip olunması gerektiğini net bir şekilde gösterin.

Sosyal medyada en son görüldüğü hatırlanan aktiviteler indirim, tanıtım,

çekiliş, hediye ve ödül. Bu tip aktivitelerin hatırlanma oranı 2012 ile

kıyaslandığında 2013’te daha fazla. (2012: % 59 – 2013:% 68)

Tüketiciler sosyal medyada avantajlar arıyor. Bunlara bakıyor ve değerlendiriyor. Sosyal mecra kanalımızın aktifleşmesi için bu kanaldan tüketicilere yeterince indirim, promosyon ve çekiliş fırsatı sunulduğundan emin olunmalı.

Tüketicinin sosyal medya’da artan var oluşundan, markalar ve ürünler

yeterince faydalanamamış. Markaların bu mecra üzerinde önerilme

oranlarında bir düşüş söz konusu. (2012:%65’ken, 2013:%40)

Pazarlama planlarında sosyal medyanın önemi son derece açık: Bu mecra’ya özel aktif, iletişime açık pazarlama planları gerekmekte.

37

Yönetici Özeti

Sonuç Öneri

Sosyal mecrada takip ettikleri markaları günlük hayatlarında da daha çok fark ediyorlar. Aktivitelerine dikkat edilen markalar, aynı zamanda en fazla takip edilen markalar.

Sosyal medyada ideal marka tanımlaması, yorum ve şikayetlerine geri dönüş yapan, takipçilerine ödül

fırsatları sunan aynı zamanda da samimi ve interaktif bir iletişim

kurabilen marka demek.

Markanın sosyal medya stratejisi şu kriterleri mutlaka içermeli: tüketicilerin marka tarafından önemsendiğini göstermek, zaman zaman ödüllendirmek ve karşılıklı, çift yönlü bir iletişimde olmayı sağlamak.

Marka aktiviteleri dikkat çekici olmalı ve pazarlama planlarında yer almalı

Tüketici öncelikli olarak dinlenmek, ardından karşılıklı iletişim istiyor.

Kullanıcıların %70’i markaların kendileri hakkında yapılan yorumlara,

geri dönüş yapmasını bekliyor. Her 10 sosyal medyacıdan 4’ü

markalardan, yorumlarına aynı gün içinde dönmesini bekliyor!

Markanızın sosyal medya iletişim stratejisi monolog mu, diyalog mu kontrol edin. Sosyal medyadaki tüketiciler kesinlikle diyalog istiyor, markayla konuşabilmeyi gerekli görüyor.

38

39 Ipsos Template 2013

Araştırma Bulguları

This is the third layout of the image slide which can be used in the presentation.

40

Sosyal Medya Kullanıcı Profili

Örneklem:Yöntem

41

“Sosyal Medya ve Markalar” araştırması, 2012 yılında olduğu gibi özellikleri Ipsos ‘un

Türkiye’de İnternet Kullanım Alışkanlıkları çalışmasında belirlenen sosyal medya kullanıcısı

nüfusunu temsil edecek şekilde seçilmiş bireyler ile ve online anket - CAWI (bilgisayar

destekli web anketi) yöntemi ile yürütülmüştür.

Saha çalışması 1305 sosyal medya kullanıcısı ile ve Mayıs ayında gerçekleşmiştir.

Raporda bazı sonuçlar genele endekslenmiş, bazı sonuçlar istatistiki anlamlılık testine tabi

tutulmuştur.

Raporu daha okunabilir kılmak için bazı tablolarda sadece anlamlı farklar gösterilmiştir. Bazı

tablolarda karşılaştırmalar genele endekslenerek verilmiştir.

Gruplar arasındaki farklılıkların istatistiksel olarak anlamlılığına %95 güven aralığında

bakılmıştır.

“Sosyal Medyacı”lar Kim?

42

Türkiye geneli (TUIK ADNKS 12)

A

İnternet kullanıcıları

(n=1615) B

Sosyal Medya kullanıcıları (n= 1305)

C

Kadın

Erkek

15-24

25-34

35+

AB

C1

C2DE

50

50

22

23

55

11

20

68

44

56

40

29

31

20

31

48

43

57

46

27

27

24

27

48

Sosyal medya kullanıcılarının internet kullanıcılarına ve Türkiye geneline

göre karşılaştırması

40,6% %41,4 43,4%

24.3 Milyon internet kullanıcısı

15+ üzeri internet kullanıcıları

20,8 Milyon sosyal medya kullanıcısı

Haziran,2013 Haziran,2012 Haziran,2011 Sosyal Medyacı öncelikle internet kullanıcısıdır.

Türkiye’de, Ipsos’un her ay yürüttüğü İnternet

penetrasyon çalışmasına göre 15 yaş ve üzeri 24.3

milyon internet kullanıcısı var (%43) Ipsos’un yılda

bir kere tekrarladığı ve 2012 Temmuz’da sahası

yürütülen “Brand Puls - Türkiye’de İnternet Kullanım

Alışkanlıkları “ çalışmasına göre de bu kullanıcıların

20.8 milyonu (%81) sosyal medyada aktif.

Mashable tarafından yayınlanan bir araştırmaya

göre 2012’de dünya internet kullanıcılarının %63’ü

sosyal medyadayken, 2013’te bu rakam %68’e

çıkmış bulunuyor. Ancak Türkiye’de durum bu

oranların çok daha üstünde, her 5 internet

kullanıcısından 4’ü sosyal medya kullanıcısı.

Ipsos ‘un Mayıs 2013’de sahasını yürüttüğü ve

detayları raporda paylaşılan Sosyal Medya ve

Markalar çalışmasında hedeflenen 15+ sosyal

medya kullanıcılarının, Türkiye geneline kıyasla:

Ağırlıklı olarak erkek

İnternet genel kullanıcısına göre dahi genç

Üst ve orta-üst sosyo-ekonomik sınıfa

mensup (ABC1) bireyler.

http://mashable.com/2013/01/17/social-media-global/






İnternet Bağlantı Türü ve Hizmet Sağlayıcısı

43

Sosyal Medya kullanıcılarının %96’sı kullandığı internet

bağlantısı türünü biliyor. 2012’ye göre bağlantı türü

bilinirliğinde 3 puanlık bir artış görülmekte.

ADSL bağlantı ilk sıradaki yerini korumakla birlikte

kullanımda geçen seneye göre 6 puanlık bir düşüş var.

ADSL bağlantı türü C1’de farklılaşırken, AB SES grubu

Kablonet, 3G ve fiber bağlantıda farklılaşıyor.

3G internet, Kablonet/Uydunet ve Fiber İnternet

bağlantısında 2012’ye göre sırasıyla 8, 7 ve 4 puan artış

görülmekte.

Sosyal medyacıların %80’i kotasız internet kullanmayı tercih

ediyor. Kadınlar kotalı internet, erkekler ise kotasız internet

bağlantısını daha fazla tercih ediyor.

TTNET

Kablo Net/ Uydu Net

Biri ADSL

Turkcell Superonline

Smile ADSL

Turknet ADSL

Diğer

66

11

3

12

4

2

12

AB

C1 C2DE

Baz: 1251, internet bağlantısı türünü bilenler

İnternet bağlantısı hizmet sağlayıcısı Sosyal medya kullanıcıları

C1

AB C1

ADSL Bağlantısı

Kablonet/Uydunet

3G İnternet Bağlantısı

Fiber İnternet Bağlantısı

Dial-up/Çevirmeli Ağ

Bilmiyor

70

15

25

11

1

4

Baz: 1305

Hanedeki internet bağlantısı türü Sosyal medya kullanıcıları

AB 35+

C1

AB

AB

20

80

Kotalı/ Limitli bağlantı

Kotasız/ Limitsiz bağlantı

Baz: 1251

Kadın

Erkek

Bağlantı Çeşidi

İstatistiki anlamlı yükselişi ifade eder

İstatistiki anlamlı düşüşü ifade eder

İstatistiki anlamlı olmayan yükselişi

ifade eder

İstatistiki anlamlı olmayan düşüşü

ifade eder

Sahiplikler

44




ifade eder


ifade eder

Sosyal Medya kullanıcılarının %63’ ünün

hanesinde dizüstü, %68’inin hanesinde Masaüstü,

%20’sinin hanesinde Tablet bilgisayar var.

Tablet bilgisayarlar ve akıllı cep telefonları gibi

daha yüksek teknolojili cihazların kullanımı

sosyal medya kullanıcıları arasında 2012’ye

kıyasla artmakta.

Tablet bilgisayar sahipliği geçen seneye

göre 13 puan yükseliyor.

Normal cep telefonu sahipliği geçen

seneye göre 14 puan düşerken, akıllı cep

telefonu sahipliği 26 puanlık bir artış

göstererek %65’ler seviyesine çıkıyor.

Tablet, dizüstü bilgisayar ve akıllı telefon sahipliği

AB SES grubunda daha yüksek.

Tablet bilgisayar

Masaüstü bilgisayar

Diz üstü bilgisayar - Laptop

20

68

63

Baz: 1305

Cep telefonum yok

Akıllı cep telefonu

Normal Cep telefonu

1

65

73

Baz: 1289


Kullanılan Sosyal Mecralar ve Siteler

Site Profilleri

25-34

Kullanılan Sosyal Mecralar

46




ifade eder


ifade eder

Mecra kullanımları ve yoğunlukları 2012’ye

kıyasla artış göstermekte.

%92’si sosyal ağlara, %66’si video-görsel paylaşım

sitelerine, %52’si sözlüklere, %46’sı interaktif

online oyunlara geçen seneye kıyasla daha fazla

bağlanıyorlar. Bu mecralar ilk sıralarda yer almaya

devam ediyor.

Lokasyon paylaşımları ve yer imleri kullanımlarında

artış dikkat çekici.

Sözlükler ve interaktif online oyunların kullanımı

geçen seneye kıyasla belirgin olmasa da artış

göstermekte.

Sosyal ağlar tüm yaş, cinsiyet ve demografik

gruplar arasında yaygın olarak kullanılırken, ilgi

alanlarına göre farklılaşmakta;

Erkekler video-görsel paylaşım sitelerinde,

25-34 yaş grubu bloglar ve profesyonel ağlarda,

AB SES grubu video paylaşım siteleri, sözlükler,

wiki’ler, bloglar, profesyonel ağlar, lokasyon

paylaşımları, bireysel web yayınlarında

farklılaşıyor.

Sosyal ağlar (Facebook/twitter/Friendfeedvb)

Video-görsel paylaşım siteleri(Flickr/YouTube/Vimeo vb)

Sözlükler (Ekşisözlük, itüsözlük, incisözlük vb)

İnteraktif online oyunlar (Poker/okey/zyngaoyunları vb)

Wiki'ler (Wikipedia gibi bilgi alınan vepaylaşılan yerler)

Bloglar (Blogger/wordpress/blogspot vb)

Profesyonel ağlar (LinkedIn/Xing vb)

Lokasyon paylaşımları(Foursquare/gezenzi/path vb)

Bireysel webyayınları (Justin.tv/ Stickam vb)

Bookmarking - Yer imleri(Digg/delicious/stumbleUpon vb)

Sanal Yaşam Alanları (Secondlife/Word ofWarcraft/Sims Online vb)

92

66

52

46

31

30

19

19

16

16

15

Kullanılan mecralar

15-34 Erkek AB

15-24 AB

15-34 AB

AB

AB 25-34

AB

AB

15-24 AB C2DE

Baz: 1305

Ziyaret Edilen Sosyal Medya Siteleri




ifade eder


ifade eder

Sosyal Medya sitelerinin en popüleri Facebook,

kullanıcıların %100’ü biliyor ve % 95’i kullanıyor.

Facebook’u %75 kullanım oranı ile YouTube izliyor.

Google+ sosyal medya kullanıcılarının %59’u

tarafından kullanılıyor ve %76’sı tarafından biliniyor.

Geçen seneye kıyasla kullananlarda 12 puanlık bir artış

var. Google+’ın kullanımının yoğun olması Gmail

kullanımı ile doğru orantılı. Gmail’i olanların Google+

hesabı otomatik aktive ediliyor.

Twitter’ın bilinirliği Facebook kadar yüksek (%100)

ancak sosyal medya kullanıcılarının yarısına ulaşıyor

(%51).

Mynet geçen sene olduğu gibi kullanım sıralamasında

ilk 5’teki yerini koruyor.

En aktif sosyal medya içeriği kullanan kitle 15-34 yaş.

Bu kitle diğerlerine nazaran daha fazla sayıda sosyal

medya içeriği kullanıyor. Bu grubun farklılaştığı siteler;

Twitter, Ekşisözlük, Foursquare ve alkislarlayasiyorum.

25-34 yaş grubunun farklılaştığı site Mynet, LinkedIn.

Erkeklerin Twitter, LinkedIn, foursquare, Netlog kullanımı

kadınlara kıyasla daha fazla.

AB grubu Twitter, Instagram, Myspace gibi siteler ve

arkadaşlık sitelerini daha yoğun kullanmalarıyla diğer SES

gruplarından farklılaşıyor.

Facebook

YouTube

Google+

Twitter

Mynet

Ekşisözlük

Dailymotion

Instagram

LinkedIn

Foursquare

Myspace

Alkislarlayasiyorum

Netlog

Badoo

Vimeo

Hi5

Yonja

Bobiler.örg

Pinterest

Last.fm

Pandora

9gag

Flickr

Sosyomat

Friendfeed

Gezenzi

95

75

59

51

44

40

22

16

12

9

8

7

7

6

5

5

3

3

3

2

2

2

2

2

1

1

Baz: 1305, %1 ve üzeri listelenmiştir.

En çok ziyaret edilen sosyal medya siteleri

15-34, Erkek, AB

25-34, Erkek, AB

15-34, C2DE

15-24, AB, C2DE

AB

AB

AB, Erkek

25-34

Kadın

15-34

15-34, AB

15-24

15-34, Erkek, AB

AB

15-24

25-34, C2DE

25-34, C2DE

15-24

25-34, Kadın

AB

100

87

76

100

75

62

46

44

23

21

40

14

36

30

10

22

100

12

8

9

9

6

18

5

10

7

Sitelerin Bilinme Oranları

Instagram kullanımı en hızlı artan sosyal

medya sitesi.

2012’de kullanım %3 iken bu sene,

%16’ya yükselmiş.

47

Site sayısı mean: 4.5

Sosyal Medya Sitelerinin Profili

48

Sosyal Medya

Kullanıcıları

(n=1305)

Facebook

(n=1241)

YouTube

(n=980)

Google +

(n=767)

Twitter

(n=660)

Mynet

(n=576)

Kadın

Erkek

15-24

25-34

35+

AB

C1

C2DE

42

58

46

27

26

24

27

48

42

58

46

28

26

25

26

49

35

65

51

29

20

27

24

49

46

54

43

28

29

24

27

49

45

55

45

31

24

25

25

49

43

57

46

27

27

25

27

48

Not: %9 ve üzeri listelenmiştir.Significance

Facebook, Youtube ve Google+ kullanıcılarının profilleri genel sosyal medya kullanıcılarının profili ile benzerlik

göstermektedir.

Genel sosyal medya kullanıcısından farklılaşanlar:

Twitter 15-34 yaş, erkeklerde ve AB SES grubu,

Mynet ise 25-34 yaş grubu.


Sosyal Medya

Kullanıcıları

(n=1305)

Ekşisözlük

(n=520)

Dailymotion

(n=293)

Instagram

(n=210)

LinkedIn

(n=152)

Foursquare

(n=119)

Kadın

Erkek

15-24

25-34

35+

AB

C1

C2DE

44

56

48

30

22

29

24

47

42

58

58

26

16

29

26

45

30

70

25

45

30

50

18

33

36

64

55

28

17

30

15

54

29

71

58

29

13

27

18

55

43

57

46

27

27

25

27

48

Not: %9 ve üzeri listelenmiştir.Significance

Genel sosyal medya kullanıcısından faklılaşanlar:

Ekşisözlük 15-34 yaş ve AB SES grubu,

Dailymotion 15-24 yaş grubu

Instagram 15-24 yaş, AB ve C2DE SES grubu,

LinkedIn 25-34 yaş, AB SES grubu erkekler,

Foursquare ise 15-34 yaş, AB SES grubu erkekler.

49


Sahiplik/Kullanım Genel LinkedIn Foursquare

Dizüstü bilgisayar 63 83 91

Masaüstü bilgisayar 68 71 59

Tablet bilgisayar 20 38 29

Normal cep telefonu 73 72 67

Akıllı cep telefonu 65 88 94

ADSL 70 69 72

3G 25 41 50

Fiber 11 14 12

Kablo/Uydunet 15 21 20

Sahiplikler anlamında önemli

farklılaşmalar görülmemekte.

Sadece LinkedIn ve Foursquare

kullanıcılarının

Dizüstü Bilgisayar

Akıllı cep telefonu sahiplikleri

diğer sosyal medya sitelerinin

kullancılarına göre daha yüksek.

LinkedIn tablet kullanımında,

Foursquare ise 3G internet bağlantısı

kullanımında farklılaşıyor.

50

Sosyal Ağların Kullanım Sıklığı

51

Facebook

YouTube

Google+

Twitter

Mynet

Eksisozluk

Dailymotion

Instagram

LinkedIn

Foursquare

71

49

62

40

22

17

21

21

11

48

16

18

15

20

19

13

13

22

13

12

10

23

15

23

29

36

32

25

48

29

3

9

8

17

30

35

34

32

29

11

Günde birkaç kere Günde 1 kere Haftada birkaç kere Daha nadir

Facebook

YouTube

Google+

Twitter

Mynet

Eksisozluk

Dailymotion

Instagram

LinkedIn

Foursquare

4,5

4

4,3

3,8

3,2

3

3,1

3,2

2,9

3,9

Günde ortalama ziyaret sayısı

Facebook kullanıcılarının %87’si, Google+ kullanıcılarının %77’si ve YouTube kullanıcılarının % 67’si, bu siteleri her gün ziyaret

ediyorlar.

Günde ortalama ziyaret sıklığı 4,5 ile en fazla Facebook’ta. Facebook’u 4,3 ile Google+ takip ediyor. Twitter kullanıcıları günde

ortalama 3.8 kere Twitter hesaplarını kontrol ediyorlar.

Baz: 1305

En çok ziyaret edilen 10 sosyal ağın kullanım sıklığı

Baz: 1305

Sosyal Ağlarda Paylaşım Sıklığı

52

Facebook

YouTube

Google+

Twitter

Mynet

Eksisozluk

Dailymotion

Instagram

LinkedIn

Foursquare

45

18

29

27

11

6

9

14

2

31

16

9

8

13

6

4

4

13

10

15

23

16

10

21

16

17

13

19

21

37

15

25

25

26

32

24

25

42

43

11

Günde birkaç kere Günde 1 kere Haftada birkaç kere Daha nadir

Facebook

YouTube

Google+

Twitter

Mynet

Eksisozluk

Dailymotion

Instagram

LinkedIn

Foursquare

3,9

3,1

3,4

3,3

2,6

2,5

2,6

2,7

2,3

3,6

Günde ortalama Paylaşım sayısı

Facebook hem günlük olarak en sık, hem de en çok paylaşım yapılan site.

Facebook kullanıcılarının %61’i günde en az 1 kez paylaşım yapıyor. Günlük paylaşım sıklığında Foursquare %46 ile ikinci sırada.

Foursquare kullanıcılarının yaklaşık yarısı her gün en az bir lokasyon bildirimi yapıyor. Twitter ise günlük paylaşım sıralamasında %39 ile

3. sırada.

Günde ortalama 3,9 paylaşımla Facebook liderken, Foursquare’in günlük paylaşım ortalaması 3,6, Google +’ın 3,4, Twitter’ın ise 3,3.

Baz: 1305

En çok ziyaret edilen 10 sosyal ağda paylaşım yapma sıklığı

Baz: 1305

Takipçi/Arkadaş Sayısı Facebook

53




ifade eder


ifade eder

GENEL

Erkek

Kadın

15-24

25-34

35+

AB

C1

C2DE

273

315

216

299

266

204

277

269

273

Ortalama

1-49

50-99

100-149

150-199

200-249

250-299

300-349

350-399

400-449

450-499

500-999

1000+

11

13

12

12

10

9

7

6

4

3

11

3

Baz: 1241

Arkadaş Sayısı 250’den fazla arkadaşı olan Facebook

kullanıcıları oranı %42.

Ortalama arkadaş sayısı 273.

Ortalamanın üzerinde arkadaşa sahip

olanlar, ağırlıklı olarak erkek ve 15-24 yaş

grubuna dahil.

100’ün altında arkadaşa sahip olanlar ise

ağırlıklı olarak 35 yaş ve üzeri.

Takipçi/Arkadaş Sayısı Twitter

54

Twitter kullanıcılarının hem takipçileri

hem de takip ettikleri kişiler artıyor:

takipçi sayısı geçen seneye kıyasla

ortalama 7 kişi daha yüksek (122), takip

edilen kişi sayısı ise 48 kişi daha fazla (161)

15-24 yaş grubu ortalamanın üzerinde

takipçi ve takip edilen kişiye sahip.

ABC1 SES grubu ortalamanın üzerinde

takipçiye sahip. C2DE SES ise ortalamanın

üzerinde kişiyi takip ediyor.

Takipçi

GENEL

Erkek

Kadın

15-24

25-34

35+

AB

C1

C2DE

122

127

111

145

114

101

138

136

106

Ortalama

Takip edilen kişi

1-49

50-99

100-149

150-199

200-249

250-299

300+

58

11

13

6

2

2

10

Ortalama

GENEL

Erkek

Kadın

15-24

25-34

35+

AB

C1

C2DE

161

165

154

203

121

158

147

151

174

Baz: 660, sayı belirtenler

1-49

50-99

100-149

150-199

200-249

250-299

300+

49

14

11

7

3

2

14


Cep Telefonundan Sosyal Medya Takibi

Cepten Sosyal Ağlara Bağlantı

56




ifade eder


ifade eder

Cep telefonu olanların %58’i cepten de sosyal

medyaya bağlanıyor. 2012’de bu oran %57’ydi.

Erkekler cep telefonundan sosyal medyaya

kadınlardan daha çok bağlanıyor.

AB SES’in cepten sosyal medyaya bağlanması

geçen seneye göre kıyasla artış gösterirken, C1

SES grubunda ise düşüş var.

Akıllı telefon sahipliği geçen seneye oranla

istatistiki olarak anlamlı bir artışta (2013:%65 /

2012: %39). Fakat, akıllı telefon sahipliğinin

artması, cep telefonundan internete bağlanma

oranlarına yansımamış. Bunun bir sebebi, akıllı

cep telefonu sahipliğinin C1 SES grubunda

ortalamanın üzerinde artması, bununla birlikte

bu SES grubu mensuplarının cepten sosyal

medyaya bağlanma oranlarının ortalamanın

altında olması olarak gösterilebilir.

Cepten en çok ziyaret edilen ilk dört sosyal

medya sitesi geçen yıl olduğu gibi Facebook,

YouTube, Twitter ve Google+. Bu yıl Instagram ve

Foursquare 5. ve 6. sıralamaya yükselirken, geçen

yılın 5.si Mynet 7. sıraya, geçen yılın 6.sı

ekşisözlük 8. sıraya gerilliyor.

Cepten bağlanılan sosyal ağlar (%)

Facebook

YouTube

Twitter

Google+

Instagram

Foursquare

Mynet

Ekşisözlük

Dailymotion

LinkedIn

Myspace

Diğer

97

46

44

33

14

13

12

8

5

3

2

2

15-24

Erkek, AB

15-24

25-34, AB

AB

58

42 Evet

Hayır

15-34, Erkek, AB

35+, Kadın, C1

Cepten sosyal ağlara bağlanma

Erkek

Kadın

15-24

25-34

35+

AB

C1

C2DE

65

48

71

64

38

65

53

57

Cepten bağlanıların profili (%)

Baz: 757, cep telefonundan sosyal

medyaya bağlananlar

Baz: 1289, cep telefonu olanlar


Sosyal Medya Ziyaret Amaçları

Sosyal Medyanın Kullanım Amaçları




ifade eder


ifade eder

9

13

15

17

25

26

33

36

40

54

57

59

62

64

65

66

71

Düzenli olarak bloglarda veya web sitelerinde yazı yazarım.

Mikroblog ve sosyal ağlara sıkça her gün yazı, resim, video vb eklerim.

Sosyal ağlar üzerinde etkinlik oluşturur, buluşmalarımı sosyal ağlardan…

Sosyal ağlar üzerinde gruplar oluştururum.

Sosyal ağlarda kendi oluşturduğum videoları yüklerim.

Sosyal medyada bir ürün veya şirket hakkında yorum paylaşırım.…

Sosyal ağlar üzerindeki gruplara katılım gösteririm.

Sosyal ağlar üzerinde açılan etkinlikleri paylaşırım.

Forum, sosyal ağ, blog ve internet sitelerini takip ederim.

Sosyal medyayı daha çok arkadaşlarım ve ailemle iletişimde kalmak,…

Sosyal medyayı takip eder, beğendiğim içerik, web sitesi linki ve video,…

Paylaşacak yeni şeyler bulmaktan keyif alırım.

Sosyal medyada güncel haberleri takip ederim.

Sosyal medyada arkadaşlarımla sohbet eder/ chat yaparım.

Profil fotoğrafı ekleyip düzenlerim.

Arkadaşlarımının güncellemelerini, ilgi alanlarını takip ederim.

Arkadaşlarımın paylaştığı video/yazı/fotoğraf vb içeriklere yorum yaparım.

Baz: 1305

Erkek, 15-24

Sosyal medya kullanım amaçları

25-34, AB

15-34, C2DE

AB

15-24, C2DE

15-24, C2DE

Erkek, AB

25-34

15-24, AB

15-24, Erkek, AB

25-34, AB

25-34, AB

Erkek, AB

15-34, Erkek

15-24

Erkek

58

Sosyal Medyanın Kullanım Amaçları

59

100-200

201-300

401-500

Arkadaşları takip etmek ve paylaşımlarına yorum yapmak temel amaç. Sosyal medyayı kullanma amaçlarında

“arkadaşlar” en öncelikli nedenler arasında gösteriliyor. Arkadaşların içeriklerine yorum yapmak (%71) geçen seneye

kıyasla 10 puan artarak, 2.likten ilk sıraya, “genel olarak arkadaşlarının faaliyetlerini izlemek” (%66) ise 9 puan artarak

3.lükten 2. sıraya yükseliyor.

Sosyal medyada yoğun olarak yapılan aktiviteler değişmemekle birlikte, yapılma yoğunlukları ve sıralamaları geçen

seneye göre değişim gösteriyor.

Geçen sene ilk sırada yer alan “güncel haberleri takip etmek” yüzdesel olarak değişmemekle birlikte, diğer

aktivitelerin kullanım yoğunluğun değişmesiyle kullanım amaçlarında 5. sıraya geriliyor.

Sosyal medya üzerinden arkadaşlarla iletişim kurmak, özellikle 15-24 yaş gençler ve düşük SES gruplarında giderek

artıyor, arkadaşlarla chat yapma oranı %64 (2012:%52).

Kullanıcılarının yarısından fazlası paylaşacak yeni şeyler bulmaktan keyif alıyor (%59) ve beğendiği içeriği paylaşıyor

(%57).

Sosyal medyada arkadaş ve aile ile iletişimde kalmak geçen seneye kıyasla artarken (2012:%47 – 2013:%54), bu

sebeple sosyal medyayı daha çok kullandığını belirtenler ağırlıklı olarak 25-34 yaş arasındakiler.

Sosyal Medyada ürünler, şirketler hakkında fikir paylaşanların oranı geçen sene ile aynı (%26) 25-24 yaş ve AB SES grubu

ürünler ve şirketler hakkında görüşlerini daha fazla dile getiriyor.

AB SES grubu sosyal medyada olan biteni daha fazla takip etme ve bildiklerini paylaşma, sosyal medya üzerinden beğendiği

etkinliklere katılım gösterme konusunda diğer SES gruplarına kıyasla daha aktif.

İçerik oluşturmanın alacağı daha çok yol var. Sosyal medyayı içerik oluşturmak için kullananların oranı %25’in altında ve

içerik oluşturanlar ağırlıklı olarak erkek.

Kendi oluşturduğu videoyu yükleyenlerin oranı %25, geçen seneye kıyasla 5 puan artış var.

Sosyal ağlar üzerinde grup oluşturanların oranı %17

Microblog, sosyal ağlar ve bloglara yazı ve resim yükleyenler %13

Düzenli olarak blog ve web sitelerinde yazanların oranı ise %9.

Facebook ve Twitter Ziyaret Amaçları

Aile ve arkadaşlarla iletişimde olmak

Başkalarının paylaştığı Video/ fotoğraf /müzik/linkleri görmek

Eğlenmek/iyi vakit geçirmek

Video/fotoğraf /müzik/link paylaşımı yapmak

Oyun oynamak

Haber / güncel olayları takip etmek

Sıklıkla görüşmediğim tanıdıklarımın hayatlarını takip edebilmek- haklarında bilgi alabilmek

Güncel etkinlikleri öğrenmek/ takip etmek

Yeni müzik/kitap/film/hobi keşfetmek

Markalar hakkında bilgi sahibi olmak/

En az bir ürünün bir markanın takipçisi/ sayfasının üyesiyim

Yeni insanlarla tanışmak

83

74

73

71

70

65

60

58

57

50

47

44

36

40

45

31

11

49

35

44

28

24

30

35

(n=1241) (n=660)

60

Facebook ve Twitter Ziyaret Amaçları

En az bir ünlünün takipçisi/ sayfasının üyesiyim.

Markalar ve ürünlerle ilgili fikir paylaşmak / geri bildirim yapmak

TV programları diziler hakkında yorumları okumak paylaşım/ geri bildirim yapmak

Spor karsılaşmaları hakkında yorumları okumak paylaşım/ geri bildirim yapmak

İş ve profesyonel yasam için kontak oluşturmak

44

44

42

41

33

52

23

33

31

30

(n=1241) (n=660)

Facebook ana kullanım amacı yakın çevre ile iletişim ve eğlence.

Arkadaşlarla iletişimde olmak yüksek SES ve kadınlar için diğer gruplara kıyasla daha önemli.

Temel kullanım sebeplerinin yanısıra kullanıcıların %46’sı da, markaların ve ünlülerin Facebook’ta var olmalarını ziyaret nedenleri arasında gösteriyor.

Markalar hakkında bilgi sahibi olmak isteyen %50

Bir ürünü, bir markayı beğenenler %47

Bir ünlüyü beğenenler %44

Marka ve ürünlerle ilgili fikir bildirenler %42

Facebook kullanım amaçlarında ünlü takibinde geçen yıla kıyasla 14 puanlık bir artış var.

İş ve profesyonel yaşam için kontak oluşturmak Facebook kullanımında akla gelen son amaç olsa da, 3 kişiden 1’i bunu da Facebook’ta olma sebepleri arasında sayıyor.

Twitter kullanıcılarının en önemli 2 amacı var ve bunlar geçen sene ile aynı; bir ünlüyü takip etmek ve haber takibi.

Twitter kullanan her 4 kişiden birinin Twitter kullanma amacı markalar ve ürünlerle ilgili .

15-24 yaş grubu Twitter kullanım amaçları ağırlıklı olarak iyi vakit geçirmek, güncel etkinliklerden haberdar olmak, yeni kitap, müzik vb keşfetmek.

İş ve profesyonel yaşam için kontak oluşturma C2DE SES grubu tarafından daha çok önemsenirken, genel olarak profesyonel yaşam için kontak oluşturma amacı geçen seneye göre 5 puan düşüyor. İnsanların Facebook ve Twitter kullanmak için artık daha fazla sebebi var!

Kişi Başı Ortalama Amaç Sayısı Facebook: 7 9,3 Twitter: 3.9 5,71

2012 2013

61

Facebook ve Twitter Kullanmama Sebepleri

62

100-200

201-300

401-500

Zaman kaybı olduğunu düşünüyorum

Bağımlılık yarattığını düşünüyorum

Özel hayatımın gözler önüne serilmesinden rahatsızlık duyuyorum.

Paylaşımları yararlı bulmuyorum/ Bana bir şey katmadığını düşünüyorum

Kişisel/özel bilgilerimin güvenliği konusunda tereddütlerim var.

Buradaki ilişkileri yapay buluyorum. / Arkadaşlarımla sanal bir ortamdansa gerçek hayatta iletişimde olmayı tercih ediyorum

İşlerimi ertelememe sebep oluyor, sorumluluklarımı yerine getirmeme engel oluyor

Gerçek yaşamdaki arkadaşlarımla ilişkilerimi zayıflattığını düşünüyorum.

Çevremdeki herkes kullanıyor, ben kullanmayarak farklılık yaratıyorum.

Kullanmak istiyorum ama yakin çevremden biri-birileri (es, sevgili, aile, anne-baba vb) izin vermiyor.

43

28

21

27

17

17

23

11

11

5

71

52

35

33

29

27

23

7

5

5 (n=64) (n=645)

Facebook ve Twitter’ın “zaman kaybı olarak görülmesi” ve “bağımlılık yarattığı düşüncesi” her iki site içinde en temel kullanmama sebepleri.

Twitter’ı kişisel bilgilerinin güvenliği endişesi ile kullanmayanların çoğu kadınken, çevreden farklı olmak için kullanmayanlar ağırlıklı erkek.

AB SES grubunun Twitter’ı kullanmama sebepleri ve kaygıları diğer SES gruplarına kıyasla daha fazla.

Gençlerin diğer yaş gruplarından farklı olarak Twitter kullanmama sebepleri arasında gerçek yaşamdaki arkadaşlarla iletişimi zayıflatma endişesi var.

Sosyal Medya Tartışma Konuları - Genel

78

22 Evet

Hayır

Baz: 1305

Çeşitli Konularda Tartışmaya Katılma

15-24, C2DE

35+ C1

Güncel

Filmler

Spor

Sağlık konuları

TV dizi

Markalarla ilgili deneyimler

Kitaplar

Siyasi

Magazin

Tartışmalara katılmam

60

53

43

43

43

39

38

34

28

22

Baz: 1305, T2B

Sosyal medyada tartışmaya katılınan konular

Her 4 kullanıcıdan 3’ü sosyal medyadaki

tartışmalara katılım gösteriyor (2012: %82 –

2013: %78).

Geçen seneye göre düşüş görülmekle birlikte,

kullanıcılarının yarısından fazlası, güncel konular ve

filmler ile ilgili tartışmalara katılım gösteriyor. Geçen

seneye kıyasla güncel tartışmalar 6 puan, filmler 2

puan düşüyor.

Sağlık, markalarla ilgili deneyimler, kitaplar ve siyasi

konulardaki tartışmalara katılımda 2012’ye göre

sırasıyla 8, 11, 12 ve 11 puan düşüş görülüyor.

Erkekler güncel konulara, filmlerle ilgili tartışmalara,

spora ve siyasi konulardaki tartışmalara daha fazla ilgi

gösteriyor.

15-24 yaş arasındaki gençler, filmlerle, sporla, TV

dizileriyle, kitaplarla ve magazinle ilgili tartışmalara

daha meraklı.

AB SES grubundakiler, güncel konular, markalarla ilgili

deneyimler, kitaplar, siyasi konularla ilgili tartışmalara

diğer SES gruplarına göre daha yoğun katılım

gösteriyor.

C2DE SES ise TV Dizileri ve siyasi konulardaki

tartışmalara daha fazla katılım gösteriyor.

63




ifade eder


ifade eder

Sosyal Medyadan Fikir Alınan Konular

64

Otomotiv (araç, lastik, araç…

Uçak / otobüs ulaşım

Yemek tarifi

Ünlüler (şarkıcı, oyuncu)

Konaklama

Beyaz eşya

Gıda güvenliği

Kişisel bakım, kozmetik

Diyet/Sağlıklı beslenme

Ev dekorasyon (mobilya,…

Kişisel finans ürünleri

Spor

Çocuk bakımı/ çocuk sağlığı

32

28

43

35

24

24

27

34

30

36

14

41

24

Kadın, 35+, AB

Kadın, 25-34, 35+, AB

AB

Müzik

Film ve dizi filmler

Promosyonlar/uygun fiyatlı ürünler

Bilgisayar gibi teknolojik ürünler

Elektronik aletler

Güncel haberler, politika, vs.

Cep telefonu tarifeleri/paketleri

Bilgisayar / video oyunları, yazılımlar

Gidilecek yer/şehirle ilgili bilgi

Kitap

Etkinlikler, sinema, tiyato, festivaller

Sağlık (hekim, ilaç, hastane, vb.)

Moda, giyim

67

61

46

48

48

53

47

44

44

38

46

40

46

Erkek, 15-24

15-34, C2DE

Erkek, 15-24, C2DE

Kadın

25-34, AB

Erkek, 15-24

Baz: 1305

Sosyal medyada fikir alınan konular

AB

15-34

AB, 25-34

AB

AB

Erkek, AB

25-34, 35+, Kadın, AB

Erkek, 15-24, AB

15-34, AB

Kadın, 25-34, 35+, AB

Kadın, 25-34, 35+, AB

Kadın, 25-34

15-34, C2DE

AB, 25-34

AB, Erkek

Kadın, 25-34, AB

Sosyal medyada en fazla fikir alınan konuların başında özellikle 15-34 yaş arasında yaygın olmak üzere müzik, film ve diziler geliyor.

Güncel haberler ve politika 3. sırada: 25-34 yaş, AB SES grubunda ağırlıklı olmak üzere.

Etkinlikler ve müzik, film, dizi ve ünlüler ile ilgili konular 15-24 yaşın ilgisini ortalamanın üstünde çekiyor.

Film ve diziler, cep telefonu tarife paketleri ve ünlüler ağırlıklı olarak düşük SES grubunun ilgisini çekerken, AB SES grubunun daha fazla

fikir aldığı konular sağlıktan, etkinliğe, promosyondan, kişisel finans ürünlerine kadar geniş bir yelpaze oluşturuyor.

Sosyal Medyadan Fikir Alınan Konular

65

Müzik, film ve diziler hem kadının hem erkeğin sosyal medyaya fikir almak için başvurduğu ilk 5 konunun içinde yer alıyor.

Erkeklerin kadınlardan farklı olarak ağırlıklı fikir aldığı konular; Elektronik aletler, bilgisayar vb teknolojik ürünler, cep telefonu tarife ve paketleri, video oyunları, otomotiv ve spor.

Kadınların erkeklerden farklı olarak ağırlıklı fikir aldığı konular; yemek tarifi, sağlık, moda-giyim, kişisel bakım, sağlıklı beslenme, çocuk bakımı ve gıda güvenliği.

Baz: 742, Erkek

Müzik



Spor

Bilgisayar / video oyunlari, yazilimlari

Elektronik aletler (cep telefonu dahil)


Güncel haberler, politika, vb

Gidilecek yer/sehirle ilgili bilgi

Otomotiv (araç/ lastik, araç bakimi vb)

Promosyonlar / uygun fiyatli ürünler

Etkinlikler, sinema, konser, tiyatro,…

Kitap

Ünlüler (sarkici, oyuncu)

Moda, giyim

65

62

56

56

55

53

53

53

44

43

43

40

36

35

33

Yemek tarifi

Müzik

Moda, giyim



Kisisel bakim / kozmetik


Ev dekorasyon (mobilya, banyo,…

Saglik (hekim, ilaç, hastane vb)

Diyet/Saglikli beslenme



Kitap



70

69

62

60

52

51

51

51

51

46

45

44

40

39

39

Not: İlk 15 konu listelenmiştir

Kadın Erkek

Baz: 563, Kadın

Facebook’ta Takip Edilen Konular

66

Markalar/firmalar

Diziler / filmler

Şarkıcılar / müzisyenler

Dizi/sinema yıldızları

Kitaplar

Mekanlar…

Gazeteciler/ yazarlar

Politikacılar

Diğer magazin karakterleri

79

43

41

34

33

26

24

14

11

Giyim/moda markaları

Teknoloji / elektronik ürün…

GSM/ Telekomünikasyon firmaları

Kozmetik /Kişisel bakım markaları

Gıda markaları

Otomobil markaları

Ulaşım/ seyahat şirketleri

Temizlik ürünleri/markaları

Bankalar/ Finans şirketleri

Bebek-çocuk ürün/ markaları

Beyaz Eşya/ Dayanıklı tüketim…

Tekel ürünleri

İlaç firmaları

47

37

32

31

27

27

21

20

19

18

16

7

4

Takip edilen/Sayfasına Üye olunan ürün kategorileri

Baz: 1241

Baz: 1241

Facebook’ta takip edilen, sayfasına üye olunan konu başlıkları arasında en çok markalar/firmalar yer almakta. Takip edilen ürün

kategorileri arasında giyim/moda ve teknoloji/ elektronik ürün, GSM/telekomünikasyon markaları ilk üçte.

15-34 yaş grubunun sayfa beğenme, takip etme eğilimleri yüksek. Markalar/firmalar, diziler/filmler, şarkıcılar/müzisyenler, dizi sinema

yıldızları, mekanlar gibi çok çeşitli konularda sayfa takibi yapıyorlar.

Düşük SES grubu özellikle ünlüleri ve bu kişilerin oynadığı diziler/filmleri takip etmeye meraklı.

AB grubu ise kitapları, mekanları, gazetecileri, yazarları ve politikacıları ortalamanın üzerinde takip ediyor.

Kadınlar; giyim moda, kişisel bakım kozmetik, temizlik ürün/markaları, bebek-çocuk ürünlerini daha çok takip etmekte,

Erkekler; teknoloji, elektronik ürün, GSM, otomobil markaları, ulaşım/seyahat firmaları ve tekel ürünlerini takip ediyorlar.




ifade eder


ifade eder

Twitter’da Takip Edilen Konular

67

Markalar/firmalar



Diziler / filmler


Politikacılar

Kitaplar


Mekanlar…

61

50

43

34

34

29

24

20

19 Baz: 660

Teknoloji / elektronik ürün…

GSM/ Telekomünikasyon firmaları

Giyim/moda markaları

Otomobil markaları

Ulaşım/ seyahat şirketleri

Gıda markaları

Kozmetik /Kişisel bakım markaları

Bankalar/ Finans şirketleri

Bebek-çocuk ürün/ markaları

Beyaz Eşya/ Dayanıklı tüketim…

Temizlik ürünleri/markaları

Tekel ürünleri

İlaç firmaları

29

28

26

24

19

18

16

15

11

11

10

5

4

Takip edilen/Sayfasına Üye olunan Ürün Kategorileri

Twitter’da da markalar ve firmalar takip edilen konular arasında ilk sırada. Kullanıcılarının %61’ı bir ürün kategorisini takip ediyor. Bunu şarkıcılar, müzisyenler, dizi-sinema yıldızları, diziler ve filmler takip ediyor.

Takip edilen ürün kategorileri arasında yoğunlukla takip edilenler, giyim/moda, teknoloji elektronik ürün markaları, GSM firmaları ve otomobil markaları.

Düşük SES grubu ağırlıklı olarak kişileri takip etmeyi seçiyor; şarkıcılar, sinema yıldızları ve oynadıkları filmler/ diziler ve gazeteci yazarlar en çok bu grup tarafından takip ediliyor.

Politikacılar yoğunlukla AB grubu tarafından takip ediliyor.

Ürün kategorilerinde,

En fazla ilgili olan yaş grubu 15-24

Erkekler; teknoloji elektronik ürün, GSM, otomobil markaları, ulaşım/seyahat firmalarını ağırlıklı olarak takip ederken, Twitter üzerinde kadınlar bebek ve çocuk ürünleri ile ilgili takipleriyle farklılaşıyor.




ifade eder


ifade eder

Facebook ve Twitter’da Konu Takibi

68

Markalar ve firmaların en aktif beğenildiği, takip edildiği mecra Facebook’ken, gerçek kişiler daha çok Twitter’da

takip ediliyor.

Takip edilen konular ve takip edildiği yere göre uygulanan bipilot analizine sonucunda kullanıcılar daha ağırlıklı olarak

Facebook’ta markalar/firmaları dizileri/filmleri,kitapları ve mekanları takip ederken, Twitter’da kişileri; politikacıları,

gazeteci- yazarları, sinema/dizi yıldızlarını, diğer magazin karakterlerini ve şarkıcılar/ müzisyenleri takip ediyorlar.

Facebook bir bilgi/haber alma, yenilikleri öğrenme, değerlendirme mecrası olarak görülürken ve Twitter ulaşılması zor

kişilere ulaştıran, gerçek kişilerden ilk ağızdan bilgi alma, kişilerin görüşlerini yakından öğrenme mecrası olarak

görülüyor.

Mecranın Markalara Etkisi

70

Sosyal medya kullanıcılarının markaların kendilerine ulaşmasını istedikleri mecralar

Tüm sosyal medya kullanıcıları (n=1305)

Televizyon

Facebook

Websiteleri

SMS mesajları

Gazete

Billboardlar

Broşürler

Twitter

Radyo

Dergi

Reklam e-mailleri

Diğer sosyal medya

73

71

55

43

42

36

30

28

27

22

22

14

74

27

37

56

74

30

14

30

43

22

43

22

Baz: 1053, Sıralama yapan kişiler

Sosyal medya kullanıcılarının en çok tercih edilmesini istediği mecra Endeksi

74

30

42

64

79

51

20

31

49

28

43

26

Kullanıcılarının, markaların kendilerine ulaşmasını istedikleri mecra sıralamasında TV ilk sırada. Geçtiğimiz yıl, Facebook ve internet sitelerinin ardından 3. sırada gelen televizyon bu sene 15 puanlık bir yükselişle, %58’den %73’lere çıkıyor.

Facebook markaların tüketiciye ulaşabilmesi için önemini koruyor, geçen seneye göre 4 puanlık bir artış mevcut. TV ilk sırada olsa da, “en etkili mecra” olarak internet ve sosyal medya toplamı (%43) öne çıkıyor.

Twitter ise 2012 ile kıyasla belirgin bir artış gösteriyor. Radyo ya da dergiden daha fazla, kendilerine Twitter’dan ulaşılabileceğini belirtiyor.

(n=1241) (n=660)

Toplam İnternet & SM

Televizyon

SMS mesajlari

Billboardlar

Brosürler

Reklam e-mailleri

Gazete

Radyo

43

37

7

5

3

3

2

1

En etkili “tek” mecra seçimi yapıldığında FB&

Twitter, web ve sosyal medya toplamı TV’nin

önüne geçiyor




ifade eder


ifade eder

Mecranın Markalara Etkisi

71

markanın sayfası/etkinlikleri

arkadaşlarımın takip etmesi/beğenmesi

sosyal medyadaki reklamlar

arkadaşlarımın yorumları

marka hakkında genel yorumlar

31

22

18

15

15

Sosyal medyada marka ile ilgili önemli unsurların etki endeksi (ilk belirtilen)

Not: İfadelerin öneme göre sıralanması istenmiştir, yukarıdaki tablo tüm söylenenlerin arasındaki önemi gösterebilmek için endekslenmiş sonuçlarını göstermektedir.

Not: İfadelerin öneme göre sıralanması istenmiştir, yukarıdaki tablo önem sırasına göre ilk seçilen sonuçları göstermektedir.

Sosyal medyada marka ile ilgili önemli unsurların etki endeksi (index)

Baz: 1305

Baz: 1305

markanın sayfası/etkinlikleri

arkadaşlarımın yorumları

sosyal medyadaki reklamları

marka ile ilgili genel yorumlar

arkadaşların takip etmesi/beğenmesi

20

21

20

20

19

Sosyal medyada markanın kendi sayfası ve

etkinliklerinin önemi geçen seneye kıyasla düşüş

gösteriyor ancak hala fikirlere etki etme de en

yüksek orana sahip. Tüm markaların tüketiciye

ulaşabilmesi için sosyal medyada yer alması artık

bir gereklilik. Sosyal medyada yer alma şekli

markaya bakışı da etkileyen bir unsur. Elbette

doğru şekilde var olmak da marka başarısı için

olmazsa olmaz.

Önem sıralamasına göre unsurlar

endekslendiğinde, arkadaşların beğenileri,

markaların reklamlarından daha fazla

önemseniyor. Sosyal medyada var olmak demek

yalnızca marka tarafından yapılan aktivitelerle

yetinmek anlamına gelmemeli, mevcut ve

potansiyel tüketicilerin marka hakkında

konuştukları da iyi takip edilmeli.

Sosyal Medya çeşitli kategorilerde satın alım/tüketim kararını nasıl etkiliyor?

72

Baz: 1305 genel

Gıda Kozmetik/

Kişisel bakım Beyaz Eşya

Teknoloji/ Elektronik Şirketleri

Finans Ulaşım/Seyahat/

Konaklama Bebek/Çocuk

Ürünleri

Sadece arkadaşlarımın görüşleri o marka/ürün hakkındaki düşüncelerimi etkiler

Sadece arkadaşlarımın görüşleri satın alma kararımı etkiler

Sosyal medyada tanıdığım ya da tanımadığım kişilerin görüşleri marka/ürün hakkındaki düşüncelerimi etkiler

Sosyal medyada tanıdığım ya da tanımadığım kişilerin görüşleri satın alma kararımı etkiler

Sosyal medyada hakkında sıkça olumlu yorum yapılan ürün/marka, normalde aklımda olmamasına rağmen deneme/satın alma isteği uyandırır.

Hiçbiri – Sosyal Medya Kararlarımı etkilemez

23

21

19

21

23

24

25

19

21

19

24

24

19

24

22

21

17

26

24

22

21

20

26

20

17

12

19

18

13

41

26

16

21

20

20

26

20

16

15

16

19

35

Sosyal medyanın marka kararlarını etkilemeyeceği düşünenlerin oranı %30. Bu oran 2013 yılında azalmış, geçen sene %37 iken bu

sene 7 puan düşüşle %30’lara geriliyor.

Bir marka/ürün hakkında yakın çevrenin sosyal medyada paylaştıkları (%22), sosyal medyada o markaya dair genel olarak

paylaşılanlara kıyasla (%19), marka ve ürün hakkındaki görüşleri daha fazla etkiliyor.

Satın alma /deneme konusunda ise her 5 kişiden biri sosyal medyada bir ürün marka hakkında yapılan olumlu yorumların o ürünü

satın alma/ deneme isteği oluşturduğunu belirtiyor. Sosyal medyanın tüketim ve satın alma kararları üzerinde etkisi yadsınamayacak

kadar etkin.

22,3

18,6

18,8

18,6

19,5

29,6


Sosyal medyadaki yorumların tüketim ve satın alma kararına en az etkili olduğu kategorilerin başında, tekel ürünleri, finans,ilaç ve bebek/çocuk ürünleri geliyor.

Sosyal medyada markalar ve ürünlerle ilgili yapılan yorumlara en çok değer verenler AB SES mensupları. Yapılan olumlu marka ve ürün yorumlarından en çok etkilenenler 25-34 yaş grubu.

Kadınlar temizlik, gıda, ilaç ve beyaz eşya marka ve ürünleri için çoğunlukla sadece arkadaşlarının düşüncelerini önemserken, erkekler gıda, ilaç marka ve ürünlerinde herkesin yorumundan daha fazla etkilenebiliyor.

Baz: 1305

Otomotiv Tekel Ürünleri Giyim/Moda Ev Temizlik Markaları

Restoran/Cafe/ Etkinlik

İlaç Telekomünikasyon

Sadece arkadaşlarımın görüşleri o marka/ürün hakkındaki düşüncelerimi etkiler

Sadece arkadaşlarımın görüşleri satın alma kararımı etkiler

Sosyal medyada tanıdığım ya da tanımadığım kişilerin görüşleri marka/ürün hakkındaki düşüncelerimi etkiler

Sosyal medyada tanıdığım ya da tanımadığım kişilerin görüşleri satın alma kararımı etkiler

Sosyal medyada hakkında sıkça olumlu yorum yapılan ürün/marka, normalde aklımda olmamasına rağmen deneme/satın alma isteği uyandırır.

Hiçbiri – Sosyal Medya Kararlarımı etkilemez

22

20

21

19

15

28

15

12

14

15

12

46

26

23

17

17

21

25

21

17

20

15

19

29

21

21

15

17

12

39

27

21

18

18

27

32

26

23

19

22

27

26 73

22,3

18,6

18,8

18,6

19,5

29,6


74

• Tekel ürünleri ve Finans kategorilerinde ne genel ne de arkadaş yorumları fikir oluşturma ve satın almada fazla etkin değil.

• Arkadaş görüşünün satın almaya etkisi Beyaz Eşya, Giyim ve Otomotiv kategorilerinde güçlü. Ürün hakkındaki yargılara etkisi Teknoloji, Telekomünikasyon ve Gıda kategorilerinde yüksek. Ürün hakkında yapılan olumlu yorumların etkisi Kozmetik, Cafeler ve Ulaşım kategorilerinde daha fazla öne çıkıyor.

• Herkesin yorumlarının etkileme ve satın almaya etkisi kategori bazında farklılık göstermiyor. Genel görüş, özel bir kategori için satın alma, tüketme kararı üzerinde diğer kategorilere kıyasla daha etkili değil.


75

• Sosyal medya kullanıcılarının %60’ı Facebook’ta ve % 56’sı Twitter’da yürütülen marka aktivitelerinin o marka ile ilgili görüşlerini

olumlu etkileyeceğini belirtiyor.

• Facebook ve Twitter’da bir markanın aktif şekilde yer almasının düşüncelerini çok olumsuz etkileyeceğini belirten, marka

aktivelerinden sıkılan kesimin yüzdesi çok düşük.

Baz:660

18

42

37

1 2

Facebook

Kesinlikle olumluyönde etkiler

Olumlu yönde etkiler

Düşüncelerimietkilemez

Olumsuz yöndeetkiler

Kesinlikle olumsuzyönde etkiler

18

38

39

2 4

Twitter

Kesinlikle olumluyönde etkiler

Olumlu yönde etkiler

Düşüncelerimietkilemez

Olumsuz yöndeetkiler

Kesinlikle olumsuzyönde etkiler

Baz: 1241

Tüketicilerin Sosyal Medyada Markalara Yönelik Aktiviteleri – Önerme

Marka ve ürün önerisi yapanların oranı %40.

%36’sı Facebook, %7’i Twitter aracılığyla öneride bulunuyor, 2012’ye

göre bu oranlarda sırasıyla, 19 ve 1 puan düşüş gözlemlenmekte.

Twitter kullanıcılarının %51’i öneri de bulunuyor. Twitter’cılar da marka

ile ilgili önerilerini Facebook üzerinden yapmayı daha çok tercih ediyor.

Önerilerini Facebook üzerinden yapma oranları toplam

Facebook’çulara göre daha yüksek.

Önerilen markalar açık uçlu olarak sorulduğunda, her 10 kişiden 1’inin

Samsung markasını önerdiği görülüyor.

2013: Sosyal medya aracılığıyla bir markayı ya da

ürünü arkadaşlarıma önerdim.

40

60

Evet

Hayır

Baz: 1305


Facebook Kullanıcıları (n=1241)

Twitter Kullanıcıları (n=660)

Evet, Facebook aracılığı ile

Evet, Twitter aracılığı ile

Evet, diğer sosyal medya aracılığı ile

Hayır

36

7

6

60

Sosyal medya aracılığıyla bir markayı ya da ürünü arkadaşlarınıza önerdiniz mi?

37

7

6

59

45

13

7

49

3

3

3

4

4

10

Lc Waikiki

Philips

Adidas

Ülker

Avon

Samsung

Önerilen markalar

Baz: 500

76

Tüketicilerin Sosyal Medyada Markalara Yönelik Aktiviteleri – Tavsiye alma

Sosyal medyadan markalara yönelik tavsiye aldığını

belirtenlerin oranı %43

Tavsiye alanların %38’ i bunu Facebook’tan, %4’i ise

Twitter’dan almış.

Twitter’cıların tavsiye alma oranları hem Facebook’ta hem

de Twitter’da ortalamadan daha yüksek.




Evet, Facebook aracılığı ile

Evet, Twitter aracılığı ile

Evet, diğer sosyal medya aracılığı ile

Hayır

38

4

7

57

Sosyal medyada bir arkadaşınızdan marka ya da ürün tavsiyesi aldınız mı?

40

4

6

56

46

8

7

49

3

3

3

3

4

4

4

5

Nokia

Nike

Amway

Adidas

Ülker

Lc Waikiki

Avon

Samsung

Önerilen markalar

Baz: 500

2013: Sosyal medyada bir arkadaşımdan marka ya da

ürün tavsiyesi aldım.

43

57

Evet

Hayır

Baz: 1305

77

Sosyal Medyada Sayfasına Üye Olunan Ürün Kategorileri

78

Sayfasına üye olduğunuz, beğendiğiniz takip ettiğiniz marka veya ürün kategorisi

var mı?

82

18 Evet

Hayır

Baz: 1305




Bankalar

Bebeklerle ilgili ürünler / markaları

Beyaz Eşya/ Dayanıklı Tüketim Malları

Deterjan ve Temizlik ile ilgili markalar

Fırsat İndirim Siteleri

Gıda Markaları

Giyim markaları

Grup Şirketleri

GSM/Telekomünikasyon Markaları

İlaç şirketleri

Kişisel bakım/ kozmetik markaları

Okullar

Otomotiv markaları

Tekel ürünleri

Teknoloji Markaları

Ulaşım şirketleri (havayolları, otobüs şirketleri vb))

Takip ettiğim hiçbir ürün kategorisi yok 18

18

40

7

26

17

29

5

37

6

49

28

35

17

18

16

21

20

22

49

8

32

21

36

6

46

7

61

35

44

21

22

19

27

12

27

57

11

31

25

37

8

54

10

59

39

46

19

24

18

32

25+, Kadın

Kadın

Erkek

25+, Erkek, AB

15-24, Erkek

15-24, Erkek. C2DE

AB

Erkek

15-24

Erkek

Kadın

25+, Kadın

15-24, C2DE

25-35

Her 5 sosyal medya kullanıcısından 4’ü herhangi bir kategorideki markanın sayfasını beğeniyor ya

da markayı takip ediyor. Her kullanıcı ortalama 3,9 ürün kategorisi takip ediyor.

En çok takip edilen, sayfasına üye olunan ürün kategorileri, giyim (%49), teknoloji(%40), GSM/

telekomünikasyon markaları(%37), fırsat indirim siteleri (%35).

Kadınlar giyim, kişisel bakım, deterjan-temizlik ve bebek ürünlerini; erkekler, teknoloji, GSM

telekomünikasyon, otomotiv, banka ve grup şirketlerini (holdingler vb) daha fazla takip ediyor.

Takip edilen mecralar bazında Twitter kullanıcıları, teknoloji ve GSM/ telekomünikasyon

markalarını ve bankaları Facebook kullanıcılarına kıyasla daha fazla takip ediyor .

Baz: 1034, Facebook’ta marka takip edenler

Baz: 592, Twitter’da marka takip edenler

1. LC Waikiki

2. Adidas

3. Samsung

4. Nike

5. Markafoni

6. Avon

7. Teknosa

8. Koton

9. Avea

10. Ülker

1. Samsung

2. Adidas

3. LC Waikiki

4. Markafoni

5. Nike

6. Teknosa

7. Apple

8. Koton

9. Ülker

10. BMW

Platformlara göre Top 10 Marka

79

* *

Facebook’ta takip edilen, sayfasına üye olunan favori markalar, aynı zamanda genel sosyal medya

favori marka sıralamasını da yansıtmaktadır.

Markaları takip etme/ markaların sayfasına üye olma sebepleri

Yeniliklerden haberdar olmak için

Şu anda kullandığım marka

Takipçilerine sunduğu özel fırsatlar için

Duyulan memnuniyeti göstermek için

Sahip olmak istediğim marka

Hissedilen duygusal bağı göstermek için

Bu marka kişiliğimi yansıttığı için

Duyulan memnuniyetsizliği anlatabilmek için

57

48

46

39

35

33

31

21

Markaları takip etme nedenlerinin başında

marka hakkındaki yeniliklerden haberdar olmak

ve özel fırsatları yakalamak geliyor.

sosyal medya markalar için kendilerini

mevcut ve potansiyel tüketicilere doğrudan

anlatabileceği ve mevcut ve potansiyel

tüketicileri nezdinde sadakat

oluşturabileceği bir mecra.

Kullanıcıların neredeyse yarısı (%48) sosyal

medyada, hali hazırda kullandığı markayı takip

ediyor.

Tüketicilerin markaları genellikle pozitif

sebeplerden dolayı takip ediyor.

Memnuniyet, sahip olma isteği, marka ile

kurulan duygusal bağı gösterme, markayı

kişilikle özdeşleştirmek ana takip nedenleri

arasında.

Memnuniyetsizliği aktarma gibi negatif

sebeplerden takip edenlerin oranı %21.

Baz: 1069, marka takip edenler

Sosyal Medyada Marka Takip Etme Nedenleri

80

Markaların sosyal medya sayfalarındaki ortalama her 10 takipçisinden

4’ü memnun

2’si memnuniyetsiz

3’ü marka ile duygusal bir bağ kurmuş

3’ü marka ile kişiliğini özdeşleştirmiş

5’i marka kullanıcısı,

EN AZ 3’ü potansiyel alıcı




ifade eder


ifade eder

Genel (%) Giyim

(n=531) Teknoloji (n=395)

GSM Telekomünikasyon

(n=284)

Fırsat –İndirim Siteleri (n=213)

Kişisel bakım kozmetik (n=209)

Gıda (n=278)

Yeniliklerden haberdar olmak için 119 128 93 109 95 100

Şu anda kullandığım marka 102 112 142 65 112 107

Sahip olmak istediğim marka 119 162 42 75 86 75

Duyulan memnuniyeti göstermek için 105 121 75 75 89 132


98 111 132 115 66 114

Takipçilerine sunduğu özel fırsatlar için 105 111 95 119 95 128

Hissedilen duygusal bağı göstermek için 102 120 79 57 86 138

Bu marka kişiliğimi yansıttığı için 150 112 67 42 96 94

Kullanıcıların, en çok takip ettiği ilk 2 ürün kategorisi Giyim ve Teknoloji, Yeniliklerden haberdar olmak, kategoriye yönelik güncel

kalmak ve sahip olmak istenen markaları takip etmek bu kategoriler için ortak ve genel ortalamanın üstünde nedenler.

Giyim kategorisinde markanın kişiliği yansıtması, teknoloji de ise memnuniyet ve duygusal bağı gösterebilmek bu

kategorilerde marka takibini farklılaştıran nedenler arasında.

GSM/ telekomünikasyon kategorisinde, farklılaşan takip sebeplerinin başında duyulan memnuniyetsizliği anlatmak geliyor. Sahip

olma isteği ve kişilik ile özdeşleştirme ortalamadan daha düşük oranda belirtilmiş.

Gıda kategorisi takipçileri marka ile kurdukları duygusal bağı, memnuniyetlerini göstermek ve sunulan özel fırsatlardan yararlanmak

amacıyla bu kategorideki markaları ortalamanın üzerinde takip ediyor.

57

48

35

39

21

46

33

31

Sosyal Medyada En Çok Takip Edilen Kategoriler ve Takip Nedenleri

81 Yeşiller, genelden yüksek olan farklılığı, kırmızılar ise genele göre düşüklüğü vurgulamaktadır.

Türkiye Geneli

N=1069

Otomotiv (n=226)

Bankalar (n=181)

Ulaşım şirketleri

(n=99)

Beyaz Eşya/ Dayanıklı Tüketim (n=112)

Okullar (n=106)

Deterjan ve Temizlik (n=125)

Bebek-Çocuk (n=70)

Yeniliklerden haberdar olmak için

102 84 63 56 76 77 66

Şu anda kullandığım marka 64 137 66 82 26 96 85

Sahip olmak istediğim marka 184 70 55 124 110 56 38

Duyulan memnuniyeti göstermek için

90 121 112 109 40 77 64


89 95 30 144 34 124 94

Takipçilerine sunduğu özel fırsatlar için

68 123 111 79 48 65 70

Hissedilen duygusal bağı göstermek için

127 83 62 98 115 88 93

Bu marka kişiliğimi yansıttığı için

144 67 60 68 85 103 18

Otomotiv kategorisi ve Beyaz eşya- dayanıklı tüketim ürünleri takipçileri, ortalamadan daha fazla sahip olmak istedikleri

markaları takip etme eğiliminde. Marka ile kurulan duygusal bağı ve kişilik ile özdeşleştirmeyi anlatmak için takip etme bu

kategoride yaygınken, sadece hali hazırda sahip olunan marka olduğu veya sunulan fırsatları yakalamak için takip etme

eğilimi ise düşük.

Banka kategorisi takipçileri ağırlıklı olarak hali hazırda kullandıkları markaları takip ediyorlar: duyulan memnuniyeti

göstermek ve fırsatları yakalamak kategori takip amaçları arasında.

Deterjan ve temizlik ürünleri kategorisini duyulan memnuniyetsizliği anlatmak için takip etme eğilimi yüksek.

82

57

48

35

39

21

46

33

31

Yeşiller, genelden yüksek olan farklılığı, kırmızılar ise genele göre düşüklüğü vurgulamaktadır.

Sosyal Medyada En Çok Takip Edilen Kategoriler ve Takip Nedenleri

Sayfasına Üye Olunan/Takip Edilen Markalar

LC Waikiki

Nike

Adidas

Koton

Mavi jeans

Mango

Puma

Boyner

Zara

Converse

Adil Işık

Beymen

45

33

31

24

22

17

16

16

14

14

13

6

TTNET

Avea

Turkcell

Türk Telekom

Gençturkcell

Vodafone

Digitürk

Turkcell Superonline

Uydunet

Türksat Kablo

Türk Nokta Net

23

22

22

13

13

13

9

8

4

3

2

Samsung

Teknosa

Nokia

Apple

Philips

Canon

ElectroWorld

LG

Blackberry

Casper

Sony Ericsson

HTC

HP

Nikon

Dell

34 28

26 19

14 14 13 13

12 12 11

10 9 9

3

Giyim

%60

Teknoloji

%49

GSM/Telekomünikasyon

%45

Markafoni

Trendyol

Morhipo

Limango

Grupfoni

Vipdükkan

1v1y

Daybuyday

Markapon

Grupanya

MissPera

34

28

26

22

13

12

10

9

9

9

2

Fırsat İndirim

%43

Sosyal medyada takip edilen kategoriler ve markalar sırasıyla,

Giyimde LC Waikiki, Nike ve Adidas

Teknolojide, Samsung, Teknosa ve Nokia

GSM Telekomünikasyonda TTNET, Avea ve Turkcell

Fırsat indirim sitelerinde; Markafoni, Trendyol, Morhipo

Kişisel bakımda; Avon,Oriflame ve Nivea

Gıdada Ülker, Coca-Cola, Nestle ve Eti

Otomotivde, volkswagen, BMW ve Merceder

Bankada, Garanti, İş Bankası ve YapıKredi

Ulaşımda, Pegasus, THY ve Anadolu Jet

Beyaz eşyada, Arçelik, Bosh ve Beko

Bebek/çocuk ürünlerinde, Aptamil, Milupa ve Danino.

Baz: 531

Baz: 213

Baz: 284

Baz: 395

83

Sosyal Medyada Sayfasına Üye Olunan Markalar

Ülker

Coca Cola

Nestle

Eti

Algida

Lipton

Migros

Nutella

Pınar

Burger King

21

15

14

14

13

12

11

11

11

10

Gıda

%34

Volkswagen

Bmw

Mercedes

Audi

Opel

Fiat

Ford

Renault

Peugeot

Çelik Motor

18

15

13

12

10

10

9

9

7

3

Pegasus

THY

Anadolu Jet

Onurair

AtlasJet

SunExpress

15

14

8

7

6

5

Garanti

İş Bankası

Yapı Kredi

Akbank

Finansbank

ING Bank

HSBC

Diğer

Denizbank

Fortis

14

12

8

7

6

5

4

4

3

2

Otomotiv

%31

Bankalar

%26

Ulaşım

%22

Arçelik

Bosch

Beko

Siemens

Vestel

Arzum

Profilo

BSH

12

12

8

7

7

6

4

1

Beyaz Eşya

%21

Aptamil

Milupa

Danino

Hero Baby

Prima

Bebelac

Can Bebe

Diğer

Numil

7

7

7

7

7

6

4

3

1

Bebek Ürünleri

%19

Baz: 278

Baz: 226

Baz: 181

Baz: 99

Baz: 70

Baz: 112

Avon

Oriflame

Nivea

L'Oréal

Elidor

Orkid

Colgate

Molped

26

15

14

12

10

10

10

7

Kişisel bakım - Kozmetik

%36

Baz: 209

84

Sosyal medyada görülmek istenen Ve karşılaşılan / görülmek istenen aktivite (endeks)

En çok görülmek istenen aktivite

Karşılaşılan / istenen aktivite

Endeks

Sosyal medyada markanın indirim/promosyon yapması 103

Sosyal medyada markanın çekiliş düzenlemesi 87

Sosyal medyada markaların paylaştığı/ markaya özel yapılan videolar 135

Sosyal medyada markanın yarışmalar düzenlemesi 87

Markaların yaptığı sosyal sorumluluk projeleri ile duyuruları sosyal medyada yapması 93

Marka hakkında takipçilere sorular sorması, takipçilerle online anket yapması 84

Markanın sosyal medyada mini anketler yaparak tüketicilerini tanımaya çalışması 93

Markanın kendine ait Facebook uygulamalarının olması 125

Sosyal medyada marka sayfasında markanın etkinlikleri hakkında duyuru yapması 108

Marka yöneticilerinin sosyal medyada kendi ağızlarından marka hakkında yorum yapması 77

Sosyal medyada marka sayfasından ayrı olarak marka etkinliklerine özel sayfalar oluşturması 91

Sosyal medyada markaların sponsor olduğu ya da kendi yaptırdığı online oyunlar 126

Markanın kendine ait sosyal medyada oyun uygulamalarının olması 88

66

50

45

42

36

36

35

33

29

27

23

22

20

Geçtiğimiz yıl tüketiciler markaların yaptığı promosyon ve indirim dışındaki aktiviteleriyle daha fazla karşılaşırken, 2013’te promosyon ve

indirimlerle daha fazla karşılaşıyorlar (2012: % 59 – 2013:% 68). Tüketiciler daha çok indirim, promosyon ve çekiliş fırsatı bekliyor.

Sosyal Medyada Marka Aktiviteleri – Karşılaşılan / Beklenen

85

10

2

2

2

2

2

3

3

3

3

5

6

8

Bilmiyor/Hatırlamıyor

Nike

Volkswagen

Lipton

Teknosa

Ülker

Markafoni

Turkcell

Avon

Adidas

Samsung

Lc Waikiki

Fairy

En son görülen marka

Baz: 1305

En son görülen aktivite

Baz: 1305

*%2 ve üzeri listelenmiştir

Sosyal medyada son görünen markalar; Fairy deterjan, LC Waikiki ve

Samsung.

Sosyal medyada en son görüldüğü hatırlanan aktiviteler indirim,

tanıtım, çekiliş, hediye, ödül. Muhtemelen en çok yarar sağlanan

aktiviteler en çok hatırlananlar oluyor.

Bunu sosyal medyada reklam, marka paylaşım/aktiviteleri ve

kampanya/promosyon takip ediyor.

Sosyal Medyada marka aktivitesine rastladığını ancak detayını

hatırlamadığını belirtenlerin oranı %15.

Sosyal Medyada Hatırlanan Marka Aktiviteleri

86

15

1

5

7

7

9

9

12

13

18


Anket

Video paylaşımı

Yarışma

Kampanya/Promosyon

Paylaşım/aktivite/Festi…

Reklam

Çekiliş/Hediye/Ödül

Tanıtım

İndirim

(Fairy son zamanlarda kadınlar için hazırladığı “Mutlu Mutfaklar” web sitesi ile dikkat çekiyor.

LC Waikiki’nin ise Facebook’ta 1 milyon 65 bin like’ı var!




ifade eder


ifade eder

*Cevaplar açık uçlu soru ile elde edilmiştir.

Sosyal Medyada Hatırlanan Marka Aktiviteleri

87

LC Waikiki (n=75)

Samsung (n=68)

Avon (n=45)

Adidas (n=45)

Turkcell (n=43)

Markafoni (n=33)

Ülker (n=29)

Teknosa (n=25)

Kampanya/Promosyon

Reklam

İndirim

Paylaşım/aktivite/Festival

Anket

Çekiliş/Hediye/Ödül

Yarışma

Tanıtım

Oyun

Diğer


Markaların hatırlanan aktiviteleri

11

13

45

7

0

1

2

11

0

2

9

1

17

8

11

4

11

2

26

2

7

14

3

4

28

10

3

9

2

31

3

2

8

6

4

43

7

2

2

1

27

0

7

1

4

29

1

11

6

6

2

33

0

2

7

41

3

45

2

0

2

0

4

0

0

4

1

2

0

8

0

19

41

11

0

18

1

7

0

28

4

6

13

12

2

24

1

2

Sosyal medyada son zamanlarda görülen marka ve aktiviteleri konusunda; LC Waikiki, Avon ve Adidas indirim ve tanıtımlarıyla, Turkcell

ve Samsung reklam ve tanıtımlarıyla, Markafoni kampanya/promosyon ve indirim ile, Ülker yarışma ve çekiliş/hediye/ödülleriyle,

Teknosa indirim ve oyun aktiviteleri ile hatırlanıyor.*

*Cevaplar açık uçlu soru ile elde edilmiştir.

Sosyal medyada marka davranışlarının önem derecesi; 10’lu ölçek, Top 3

Takipçilerinin yorumlarına/şikayetlerine geri dönmesi

Takip edenlere, sayfasını beğenenlere ödül fırsatları sunması

Takipçileriyle samimi ve interaktif bir iletişim kurması

Sayfasında ödüllü yarışmalar düzenlemesi

Sayfasında marka etkinliklerinin duyurusunun yapılması

Aktivitelerini takipçilerinin profillerinde duyurması için ödül fırsatları…

Kendi sayfasında içeriğini sıkça güncellemesi

Marka için sosyal medyaya özel videolar, görseller paylaşması

Sayfasında anketler yayınlaması

Mini anketler yaparak, takipçilerini tanımaya çalışması

Takipçileriyle birebir iletişim kurması

Sosyal medyadaki fan sayfasının çekici ve çarpıcı olması

Paylaşımlarının marka kurumsal kimliğini yansıtması

Markanın hakkında yapılan olumsuz yorumları silmesi

Sayfasında eğlenceli oyunlar olması

63

59

55

54

53

51

50

49

49

48

47

46

40

40

29

25-34, ABC1

15-24

AB

Baz: 1305

Sosyal medyada ideal marka tanımlaması, yorum ve şikayetlerine geri dönüş yapan, takipçilerine ödül fırsatları sunan aynı zamanda da samimi ve interaktif bir iletişim kurabilen marka demek.

Tüketiciler marka tarafından önemsenmek, beğendikleri marka tarafından ödüllendirilmek ve marka ile karşılıklı bir ilişki beklentisi içinde.

Tüketici öncelikli olarak dinlenmek, ardından karşılıklı iletişim istiyor. 2012’de önem sıralamasında da ilk 2 sırada yer alan marka ile samimi iletişim (21012:%76) ve markanın içeriğinin sık güncellenmesi (2012:%74) bu yıl yorum ve şikayetlere geri dönüşe verilen önemin gerisinde kalıyor.

25-34 yaş grubu ve AB SES markaların davranışlarına diğerlerine göre daha fazla önem atfediyor.

Sosyal Medyada Marka Davranışlarının Önemi

88

AB

25-34, AB

25-34, ABC1

AB

25-34

AB

25+




ifade eder


ifade eder

Marka, sosyal medyada kendisi hakkındaki olumsuz yorum yapanlara…..

6

6

18

9

8

10

24

20

..dönmemeli

..dönmek ve açıklama yapmak zorunda değil

..bazı çok önemli durumlarda dönebilir

..çoğunlukla 1 hafta içerisinde dönmeli

..çoğuna en fazla 3 gün içinde dönmeli

..genellikle en geç 2 gün içinde dönmeli

..en geç 24 saat içinde dönmeli

..birkaç saat içinde dönmeli

AB

C1

15-24

Baz: 1305

Kullanıcıların %70’i markaların kendileri

hakkında yapılan yorumlara, geri dönüş

yapmasının gerekli olduğunu düşünüyor.

Her 10 sosyal medyacıdan 4’ü

markalardan, yorumlarına aynı gün içinde

dönüş beklerken,

Tüketicilerin %10’u, markalara geri dönüş

için 2 günlük, %8’i 3 günlük, %9’u ise 1

haftalık süre tanıyor.

Gençler yorumlarına dönüşü en az bekleyen

kesim. Markaların yapılan yorumun önemine

göre dönüş yapmasına anlayış gösteriyorlar.

Markaların dönüş yapmasının gerekli

olmadığını, hatta dönüş yapmaması

gerektiğini düşünen %12’lik bir kesim de var.

Sosyal Medyada Markalar

89

2012 sonuçları ile aralarında istatistiki belirgin bir fark bulunmamaktadır.

Sosyal Medyada yapılan reklamlar hakkında ne düşünüyorsunuz?

Sosyal Medyada yapılan reklamlarla en çok hangi platformda karşılaşıyorsunuz?

4

7

35

43

11

Çok rahatsız edici buluyorum

Rahatsız edici buluyorum

Düşüncelerim reklama göredeğişiyor

Bazen yararlı olabiliyor

Çok yararlı olduklarınıdüşünüyorum

2

3

5

14

18

22

22

23

31

36

90

Diğer

İmleme sayfaları

Wikiler

Sözlük

Blog sayfaları

Twitter

Forum sayfaları

Mynet

Google+

Youtube

Facebook

Baz: 1200

Baz: 1200

Kadın

Bu yıl sosyal medyadaki reklamları yararlı bulanların oranı %55

Reklamları özellikle kadınlar daha yararlı bulabiliyor.

Reklamları rahatsız edici bulanların oranında da 2012’ye kıyasla

3 puanlık bir düşüş var. (2012: %14 / 2013: %11)

Reklamla en çok karşılaşılan mecra Facebook.

Youtube geçen seneye göre + 6 puan ile %36’ya yükseliyor, bu

artış Youtube’un global’de uyguladığı reklam politikasını yasal

durumdaki değişim sonrası Türkiye’de de uygulamaya

başlamasıyla açıklanabilir.

Google+ da yine geçen seneye göre reklam görünürlüğü

açısından 7 puan yükselişte.

Forum ve bloglarda reklamları fark eden ağırlıklı olarak AB SES

iken, gençler daha çok Twitter ve sözlüklerdeki reklamları fark

ediyor.

Sosyal Medyada Reklamlar

90

25-34

15-24, Erkek

25-34,

15-24

AB

AB




ifade eder


ifade eder

Tüm sosyal medya

kullanıcıları (n=1305)

Facebook kullanıcıları

(n=1241)

Twitter kullanıcıları

(n=660)

Evet, Facebook'da görüp vazgeçtim

Evet, Twitter'da görüp vazgeçtim

Evet, diğer sosyal medyada görüp vazgeçtim

Hayır

Tüm sosyal medya

kullanıcıları (n=1305)

Facebook kullanıcıları

(n=1241)

Twitter kullanıcıları

(n=660)

Evet, Facebook'da görüp satın aldım

Evet, Twitter'da görüp satın aldım

Evet, diğer sosyal medyada görüp satın aldım

Hayır

Daha önce sosyal medyada reklamını görüp, reklamı yapılan ürün ya da hizmeti bu sebeple satın aldınız mı?

Daha önce sosyal medyadaki reklam / yorumlar sebebiyle ürün satın almaktan vazgeçtiğiniz oldu mu?

24

3

15

63

25

3

16

62

31

5

19

55

16

3

12

74

16

3

12

73

18

4

15

70

Sosyal Medyada Reklamların Etkisi

91

AB

Erkek

AB

C1C2DE

15-24, AB

C1

Kullanıcıların %37’si daha önce sosyal medyada reklamı görüldüğü için

bir ürün ya da hizmeti satın almışlar.

Twitter kullanıcıları sosyal medya reklamlarından daha fazla

etkilenerek, satın alma kararı vermeye devam ediyor.

Sosyal medya ki yorumlar sebebiyle bir ürünün satın alınmasından

vazgeçenlerin oranı %26. Dört kişiden biri sosyal medya nedeniyle satın

alım kararından dönüyor.

• Sosyal medyadaki reklamlardan

etkilenmeyen kesim ağırlıklı olarak

düşük SES grubuna dahil.

• AB SES Facebook ve Twitter harici diğer

sosyal mecralardaki reklamlardan daha

fazla etkileniyor.

Sosyal mecra sayesinde markalarla ilgili en güncel haberleritakip edebilirim

Sosyal medyada reklamı yapılan ürün, yapılmayana göre hedefkitlesini yakalamakta daha etkili.

Televizyon izlerken bazen aynı anda diğer sosyal medyayabağlanıyorum

İnternet hayatıma girdikten sonra daha az televizyon izlemeyebaşladım

Sosyal medyada markalarla ilgili izlediğim /gördüğüm/duyduğum ilginç şeyleri başkalarıyla paylaşırım.

Geçen seneye göre sosyal medyada daha aktifim

Sosyal medyadan vazgeçemem.

Televizyon seyrederken bir yandan da sosyal medya hesabımıgünceller ya da incelerim.

Sosyal medyada sayfası olan firmalar bana ulaşmayıdiğerlerinden daha fazla önemsiyor.

Sosyal mecradaki reklamları genel internet reklamlarına göredaha eğlenceli buluyorum.

Markalarla ilgili beğendiğim bir haberi facebook'ta duvarımdapaylaşırım

Sosyal medyadaki reklamları dikkatle incelerim

60

54

52

50

49

48

48

45

43

41

41

38

15-34, C2DE

AB

25-34, AB

Sosyal medya kullanıcıların %49’u sosyal medyada markalarla ilgili ilginç şeyleri başkalarıyla paylaştığını söylerken, Facebook

kullanıcılarının %41’i markalarla ilgili beğendiği bir haberi Facebook duvarında paylaşacağını söylüyor. Özellikle AB SES grubu daha

yoğun paylaşımda bulunuyor.

Sosyal medya kullanıcılarının

yarısı internet hayatına

girdikten sonra daha az TV

izlemeye başladıklarını

belirtiyor.

TV izlerken, kullanıcıların

%52’si sosyal medyaya

bağlanıyor, %45’i sosyal

medya hesabını güncelliyor ya

da inceliyor.

Tüketicilerin Sosyal Medya Davranışları

92

25-34, AB

15-34

AB

15-34, AB

25-34, AB

25-34

AB

Baz: 1305

FB kullanıcıları

Sosyal medya hesabımı gün içinde birkaç kez kontroletmezsem rahatsız olurum

Gece yatağıma yattığımda sosyal medya hesabımıkontrol ederim

Sosyal medyada reklam veren firmalar bana ulaşmayıdiğerlerinden daha fazla önemsiyor.

Sosyal medyada video izlemeyi TV'de bir programizlemekten daha çok tercih ederim

Sabah kalktığımda ilk yaptığım şeylerden biri sosyalmedya hesabıma göz atmak olur.

Genel internet sitelerindense üyesi olduğum Sosyalmedyada reklamına haberine güvenirim.

Bir markanın uygulamasına üye olurken kişiselbilgilerime ulaşılmasına izin verir rahatsız olmam

Markalarla ilgili beğendiğim bir haberi twitter'da re-tweet ederim.

Diğer sosyal mecralara kıyasla twitterda daha ciddikonulara değiniyorum

Bir mecrada paylaştığım şeyi mutlaka diğer sosyal medyasayfamda da paylaşırım

İnternetteki reklam bannerlarına genellikle tıklarım

Tuvalette iken de sosyal medya takip ettiğim olmuştur.

36

36

35

34

33

31

27

40

40

25

24

23

Baz: 1305

15-34,AB

15-24, AB, C2DE

15-34, Erkek

15-24

15-34 yaş grubu sosyal medya ile daha bütünleşmiş durumda. Genel kullanıcıların %39’u sosyal medya hesabını gün içinde birkaç

kez kontrol etmezse rahatsız oluyor. %36’sı gece yatağa yattığında, %33’ü kalkar kalkmaz, %23’ü tuvalette dahi sosyal medya takip

ediyor. Bu alışkanlıkların en yüksek olduğu yaş grubu 15-34 .

Genel internet haberlerindense üyesi olduğu veya takip ettiği mecraların haberlerine güvenenlerin oranı %31.

Twitter’ cıların %40’ı Twitter’da daha ciddi konulara değiniyor ve markalarla ilgili beğendiği haberleri re-tweetliyor.

Tüketicilerin Sosyal Medya Davranışları

93

15-34,Erkek, AB

25-34,Erkek, AB

15-34,C2DE

15-34

AB

AB

Twittercılar

Twittercılar

94 Ipsos Template 2013

Sosyal Medya Davranışlarına Göre Tüketici Segmentleri

Tüketici Tutumları Segmentasyonu

Neden?

Davranışsal Segmentasyonun amacı;, kendi içerisinde anlamlı benzerlikleri

bulunan ve aynı zamanda diğer gruplarla anlamlı farklılıklara sahip olan

tüketici gruplarını belirlemektir.

Nasıl?

Bir segmentasyonun değeri, dört farklı unsura uygunluğu ile ölçülür.

• İstatistiksel kriterler- Segmentler arasında açık ve önemli kantitatif

farklılıklar olması

• Stratejik değer/önem – İş planlarında yer alan belirlenmiş metrik ve

aksiyonlara göre de anlamlandırılabilecek net ayrım ve bağlar bulunması

• Anlaşılırlık – Anlaşılması kolay / referans verilebilir segmentler yaratılması

• Bulunurluk – Segmentlerin “gerçek dünya”da rastlanabilir kişilerden

oluşması

95

Segmentasyonun amaçları

Pazar talebinin yapısal vizyonunu yaratmak ve sayısal olarak ölçümlemek

Daha etkili stratejiler belirlemek amacıyla tüketicinin hayat tarzını (tutumlarını) & tüketim alışkanlıklarını (davranışlarını) anlamak

Stratejik Segmentasyon Tutum/Davranışlar

Tüketim

Davranışları

İhtiyaçlar

96

Segmentasyon Süreci

-Verilen tüm cevapları –aksi belirtilmediği sürece - genel ortalamaya göre endeksleyerek

değerlendirdik. Anlamlı farklılıkları dikkate aldık. Tanımları özel analizlerle görselleştirmeye

çalıştık.

-Gruplar arasındaki farklılıkların istatistiksel olarak anlamlılığına %95 güven aralığında

bakılmıştır.

97

Kullanılan Diğer Analizler

1. Sosyal medyada yapılan yorumların, ürün kategorisi

özelinde fikir oluşturmaya / satın almaya etkisini

grafikleştirmek için beklenene göre sapmalara bakarak

biplot analizi yaptık. Buna göre hangi ürün

kategorilerinin olumlu-olumsuz sadece yakın çevre

yorumlarından etkilendiğini, hangi kategoriler ise

tanıdık tanımadık herkesin sosyal medya yorumlarından

olumlu olumsuz etkilendiğini görselleştirmeye çalıştık.

2. Kullanılan sosyal medya siteleri için de biplot analizi

ardından, dendogram analizi ile, segmentlerin sitelere

olan ilgisine bakıp, segmentlerin, sosyal medya siteleri

bazında ayrışmalarını inceledik.

3. Sosyal medyada takip edilen markaların hangi

segmentlere daha yakın durduğunu anlayabilmek için

dendogram analizi yapılarak, segmentler bazında

ayrışan markaları belirlemeye çalıştık.

98

Segmentler

s1_Düzenli olarak bloglarda veya web sitelerinde yazi

yazarim.

s2_Mikroblog ve sosyal aglara sikça her gün yazi, resim, video vb eklerim.

s3_Sosyal aglarda kendi olusturdugum videolari

yüklerim.

s4_Sosyal aglar üzerinde gruplar olustururum.

s5_Sosyal aglar üzerinde etkinlik olusturur,

bulusmalarimi sosyal aglardan organize ederim.

s6_Sosyal medyayi takip eder, begendigim içerik, web sitesi linki ve video, fotograf vb’yi profilimde

diger kullanicilarla paylasirim.

s7_Paylasacak yeni seyler bulmaktan keyif alirim.

s8_Sosyal medyada bir ürün veya sirket hakkinda

yorum paylasirim. Paylasilanlar hakkinda

fikirlerimi belirtir ve yorum yazarim.

s9_Sosyal aglar üzerindeki gruplara katilim gösteririm.

s10_Sosyal aglar üzerinde açilan etkinlikleri

paylasirim.

s11_Forum, sosyal ag, blog ve internet sitelerini takip

ederim. s12_Sosyal medyada güncel haberleri takip

ederim.

s13_Sosyal medyayi daha çok arkadaslarim ve ailemle iletisimde kalmak, onlarla

mesajlasmak ve onlarla bir seyler paylasmak için

kullanirim.

s14_Sosyal medyada arkadaslarimla sohbet eder/

chat yaparim.

s15_Arkadaslarimin paylastigi

video/yazi/fotograf vb içeriklere yorum yaparim.

s16_Arkadaslariminin güncellemelerini, ilgi

alanlarini takip ederim.

s17_Profil fotografi ekleyip düzenlerim.

2

1

Kapalı Devreler

Takipçiler

Sosyal Kelebekler

Sosyalektüeller

99

Segmentler

• Segmentasyon çalışması, 2012’de

olduğu gibi sosyal medya

kullanıcılarının davranışlarına bakılarak

oluşturulmuş olup, kendi içerisinde

anlamlı benzerlikleri bulunan ve aynı

zamanda diğer gruplarla anlamlı

farklılıklara sahip olan tüketici

gruplarını belirlemektir.

• 2012 yılında, 1200 kullanıcıya gidilirken,

2013 yılında 1305 kişinin, sosyal medya

davranışları değerlendirilmiştir.

• 2012’den 2013’e segment tanımları ve

davranışlarında %95 güven aralığında

büyük istatistiki farklılıklar

gözlenmezken, segment

büyüklüklerinde ve mecra

kullanımlarında bazı değişimler

gözlenmiştir. İç çember 2012, Dış çember 2013 yılına ait segment büyüklüklerini göstermektedir.

2013

100

2012 ile 2013 Segment Büyüklükleri Karşılaştırması

Segment büyüklüklerindeki farklılıklar 2013 yılı sosyal

medya kullanıcı (20.8 milyon) sayısının 2012 yılına göre

(18.1 milyon) ve yaklaşık 3 milyon kişi artması ve yeni

kullanıcıların birdenbire yoğun olarak kullanmaya

başlamak yerine genel olarak yakın çevreleri ile iletişim

kurmak amacı güttükleri ile açıklanabilir. Kişi sayısı olarak,

istatistiksel bir anlamlılık olmamakla birlikte Sosyal

Kelebekler segmenti küçülmüş, diğer segmentler

büyümüştür. Yüzdesel olarak ise Kapalı Devreler ve

Takipçiler’in büyüdüğü görülmektedir.

101

Segmentler

102

Sosyal medyada da gerçek yaşamda da yakın olduklarıyla sınırlı bir çevreleri var. • Ağırlıklı olarak 15-24 yaş ve

C1 SES grubuna dahil kişilerden oluşmakta.

• Sosyal medyayı gerçek hayatlarından ayrı değil, iletişim için yeni bir kanal.

• Sosyal medyayı tanıdıklarla iletişim dışında, ünlüleri ve güncel haberleri takip etmek için kullanıyorlar.

• Facebook’u ve Youtube’u en yoğun, Fourquare, Instagram gibi akıllı telefonla bağlanılan mecraları ve Pinterest gibi daha görece yeni sosyal mecraları ise en az kullanan grup.

• Gündelik hayatta da ulaşabildikleri markalarla etkileşimleri var. Sosyal medyada markalardan yüksek beklentileri yok.

• Bu segmentin en yakın olduğu markalar ise LC Waikiki, Adidas ve Ülker.

Kendileri içerik oluşturmuyor, oluşturulan içeriklerin yayılmasını sağlıyorlar. • Ağırlıklı olarak 20 yaş üstü

genç erkekler ve AB SES grubuna dahil kişiler

• Sosyal medya yaşamlarının bir parçası bağlılar fakat bağımlı değiller.

• Bu mecra onlar için sınırsız bilgi ve keşif kaynağı, bulduklarını paylaşmaktan zevk alıyorlar.

• Buradan tanıdıklarla iletişim dışında, ünlüler, markalar ve güncel haberleri takip ediyorlar.

• Foursquare, 9Gag ve bobiler.org’ü yoğun olarak kullanıyorlar.

• Sosyal mecralarda marka takipleri yüksek. Markaları haklarında daha fazla bilgi sahibi olmak için takip ediyorlar, markalardan da benzer bir davranış bekleyerek tüketicileri daha iyi tanımasını istiyorlar.

• Yakın oldukları markalar ise Nokia, Turkcell, Coca-Cola.

Sosyal medya gerçek yaşamlarına entegre. • Ağırlıklı olarak 25 yaş üstü

yetişkin erkek ve AB SES grubuna dahil kişilerden oluşmakta.

• Sosyal mecraların hepsinde aktif olarak yer alıyor, her an sosyal medyaya bağlanabiliyorlar.

• Sosyal medyayı her tür konu için kullanabildikleri gibi, her şey hakkında konuşacak kadar kendilerine güvenliler.

• Facebook’ ta arkadaş sayısı ve Twitter kullanımı en yüksek grup.

• Katılımcı bir yapıları var, sosyal medyada çok aktifler, etkinlikler ve gruplar vazgeçilmezleri.

• Linkedin’i en yoğun kullanan grup.

• Markalarla yoğun ve karşılıklı bir iletişimleri var.

• Yakın oldukları markalar ise; Philips, Garanti, Markafoni

Sosyal medyadaki içeriği oluşturuyorlar. • Ağırlıklı olarak erkek ve C1

SES grubuna dahil kişilerden oluşmakta.

• Sosyal medyada çeşitli mecralarda, çoğunlukla kendilerinin ürettiği video/görsel vb paylaşarak, içerik oluşturuyorlar.

• Kendilerini gizlemek gibi bir dertleri yok, özel hayatlarını başkalarından saklamak gibi bir kaygıları yok. Bireysel web yayınları ve lokasyon paylaşımları yapıyor, yüzlerini ya da yerlerini göstermekten çekinmiyorlar.

• Pinterest ve Instagram’ı yoğun olarak kullanıyorlar.

• Sosyal medyada markalara ilgileri yüksek, yapılan reklamlarla da ilgililer.

• Twitter ve diğer sosyal medya markaların kendilerine ulaşabileceği alternatif mecralar.

• Bu segmentin en yakın olduğu markalar ise Puma, THY ve Boyner.


KAPALI DEVRELER

Kapalı Devreler

104

Genel Özellikler

Yarısı, 15-24 yaş arası gençlerden oluşuyor.

Ortalamanın üzerinde olsa da, geçen seneye

göre gençlerin ağırlığı azalmakta. (2012: %56 /

2013: %49) Yeni kullanıcıların yaşının daha

büyük olduğunu düşünülebilir.

2012’de kadın ağırlıklı bir segment iken bu yıl

erkek ağırlıklıya doğru bir kayma söz konusu.

Ağırlıklı olarak C1 SES grubuna dahil kişilerden

oluşmakta.

Tablet bilgisayar ve akıllı telefon kullanımları

ortalamanın altında olsa da geçtiğimiz seneye

göre yükseliş göstermekte.



Tablet bilgisayar (iPad /vb)

Normal Cep telefonu

Akıllı cep telefonu (iPhone,…

63

64

17

73

59

103

100

72

106

85

Sahiplik

56% 44%

Erkek

Kadın

Cinsiyet

15-24

25-34

35+

49

26

25

Yaş

C2DE

C1

AB

49

32

19

Endeks

Ses

n:370

99

102

Endeks

108

97

90

Endeks

78

118

101

Endeks

Endeksler, genel ortalamaya göre alınmıştır.

Facebook

YouTube

Google+

Twitter

Ekşisözlük

Mynet

Dailymotion

Instagram

LinkedIn

Netlog

Foursquare

Alkislarlayasiyorum

Myspace

Badoo

Vimeo

Bobiler.örg

Yonja

Pandora

Hi5

Gezenzi

Friendfeed

inci sozluk

99

78

59

46

41 39

18

11

7

5

5

5

3

3

2

2

2

1

1

1

1

1

Kapalı Devreler

105

Sosyal Medyada Davranışları

Kapalı devreler ortalama 4 sosyal medya sitesi

kullanıyor.

Sosyal medya kullanımları ağırlıklı olarak sosyal

ağlardan oluşuyor.

Lokasyon paylaşımı, bireysel web yayınları, sanal

yaşam alanları ve blogları kullanım oranları en düşük

grup.

Sosyal aglar (Facebook/…

Video-görsel paylasim…

Sözlükler (Eksisözlük,…

Interaktif online oyunlar…

Wiki'ler (Wikipedia gibi…

Bloglar (takip ettiginiz…

Sanal Yasam Alanlari…

Profesyonel aglar (Is…

Bookmarking - Yer…

Lokasyon paylasimlari…

Bireysel webyayinlari…

94

64

51

43

24

17

12

11

9 8

8

Endeks

102

96

99

92

77

58

76

57

56

41

48

104

104

101

91

104

88

78

70

56

78

54

66

35

46

50

80

70

70

28

125

64

58

Endeks Kullanılan sosyal medya siteleri

Sosyal medyada kullanılan mecralar

Site sayısı mean: 4.4

n:370



Arkadaşlarımının günellemelerini, ilgi alanlarını takip ederim.


Sosyal medyayı daha çok arkadaşlarım ve ailemle iletişimde kalmak, onlarlamesajlaşmak ve onlarla bir şeyler paylaşmak için kullanırım.


Paylaşaak yeni şeyler bulmaktan keyif alırım.

Sosyal medyayı takip eder, beğendiğim içerik, web sitesi linki ve video, fotoğraf vb'yiprofilimde diğer kullanıılarla paylaşırım.

Sosyal medyada günel haberleri takip ederim.





Sosyal medyada bir ürün veya şirket hakkında yorum paylaşırım. Paylaşılanlarhakkında fikirlerimi belirtir ve yorum yazarım.

Sosyal ağlar üzerinde etkinlik oluşturur, buluşmalarımı sosyal ağlardan organizeederim.




89

82

79

74

68

51

48

47

21

17

14

13

8

5

3

3

1

125

124

124

137

105

86

84

75

58

50

56

32

31

36

20

27

9

Endeks

Kapalı Devreler – Sosyal Medya Davranışları

106

Kapalı devreler sosyal medyada daha çok kendi off-line çevreleri ile iletişimdeler. Sosyal medyayı arkadaşları ile iletişim ve bazı

temel güncellemeler için kullanıyorlar. Diğer tüm aktiviteler genele göre çok düşük ancak kendi oluşturdukları videoları sosyal

medyaya yükleme eğilimlerinde geçen seneye göre artış var.

n:370


Kapalı Devreler

107


Geçen seneye göre düşüş eğiliminde olsa da hala

sosyal medyada en çok güncel konulardaki

tartışmalara katılım gösteriyorlar.

Müzik, film& diziler, bilgisayar/video oyunları-

yazılımlar fikir aldıkları konuların başında yer alıyor.

Bilgisayar/video oyunları ve yazılımlar genele göre

daha çok ilgilerini çekiyor.

2012’ye göre ev dekorasyon konusunda fikir alımı

artarken, ulaşım, promosyon ve indirimli ürünler,

kişisel finans, kitap ve konaklama konularında fikir

almak için sosyal medyaya başvuru eğilimi düşüyor.

Güncel konular

Filmler

Politika / siyaset

Spor

TV dizileri

Kitaplar


Magazin

Sağlık konuları

50

39

35

34

32 29

27

20

17

Endeks

85

74

81

79

76

76

68

71

50

Müzik




Moda, giyim




Yemek tarifi


Promosyonlar / uygun fiyatlı ürünler


Sağlık

Ev dekorasyon (mobilya, banyo vb)


Kişisel finans ürünleri (sigorta, emeklilik, vb)

Yemek tarifi

Diyet/Beslenme

Kitap

Otomobil


Ünlüler (şarkıcı, oyuncu)

Gıda güvenliği

Beyaz eşya

Konaklama

Kişisel bakım/ kozmetik

69

59

49

45

45 44

43

43

42

41

39

38

37

34

33

31

30

30

28

27

25

24

22

21

16

9

103

97

112

93

98

93

91

81

99

100

85

87

92

95

80

91

85

98

75

83

103

84

81

88

64

67

Endeks

Sosyal medyada en çok katılınan tartışma konuları


n:370


Kapalı Devreler

108

Kullanım amaçları Endeks

Facebook Kullanımları

Facebook’u nerdeyse sosyal kelebekler kadar yoğun kullanıyorlar.

Genele göre arkadaş sayıları düşük, bunun sebebi daha kısıtlı çevreleri olması ya da sadece gerçek hayatta tanıdıkları kişileri arkadaş listelerine ekleme eğilimde olmaları olabilir.

Facebook’u ağırlıklı olarak tanıdıklarıyla iletişim kurmak, iyi vakit geçirmek, tanıdıkların paylaşımlarını görmek, onlara yorum yapmak ve oyun oynamak için kullanıyorlar.

%79’u Facebook’ta markalar ya da firmaları takip ediyor.

Kullanım oranları

Aile ve arkadaşlarla iletişim


Başkalarının paylaştığı…

Oyun oynamak

Video/fotoğraf/müzik/link paylaşımı yapmak


Tanıdıklarımın hayatlarını takip etmek




Markalar hakkında bilgi sahibi olmak/

Spor karşılaşmalari hakkında yorum…

TV programları diziler hakkında yorum…

Markalar ve ürünlerle ilgili fikir paylaşmak

En az bir ünlünün takipçisi/sayfasının üyesiyim.

En az bir ürünün bir markanın takipçisi/…

İş ve profesyonel yaşam için kontak…

83

75

74

72

66

59

58

46

45

38

38

35

34

33

31

29

23

Ortalama arkadaş sayısı

273

232 %95

Markalar/firmalar

Diziler / filmler



Kitaplar

Mekanlar…


Politikacilar


79

43

41

34

33

26

24

14

11

Endeks

89

83

89

75

68

66

60

72

67

Takip edilen sayfalar

Turuncu ile belirtilen sayılar geneli, Ok işaretleri genelden farklılaşmayı gösterir.

%99

105

105

101

107

97

92

100

83

79

91

77

87

82

76

75

66

75

n:370


Kapalı Devreler

109

Twitter Kullanımları

Twitter kullanımları genelin altında. Takip ediyorlar

ama takip edilmiyorlar: Takip ettikleri kişi sayısı

genele yakınken, ortalama takipçileri genelden çok

daha düşük.

Twitter’da şarkıcı ve müzisyenler ve yıldızları

ortalamanın üzerinde takip ederken, kitap ve mekan

ile ilgili takipleri ortalamanın çok atında.

Kullanım oranları

Ortalama takipçi 122

73

Ortalama takip edilen 161

160

%46


Markalar/firmalar


Diziler / filmler


Politikacılar


Mekanlar…

Kitaplar

52

46

45

26

21

19

17

9

7

Endeks

104

75

104

76

61

65

86

46

27

Takip edilenler

%51


n:370

Kapalı Devreler

110


%43’ü bir ünlüyü takip ediyor. Her ne kadar ünlüleri takip etmek ilk sırada yer alsa da Twitter’da da tanıdıklardan

kopamıyorlar.

Markalar hakkında pek bilgi arayışları yok.

Twitter’da video, fotoğraf, müzik ve link paylaşımına paylaşımına en uzak duruyorlar.

n:370

En az bir ünlünün takipçisi/sayfasının üyesiyim.




TV programları diziler hakkında yorum okuma/yazma


Tanıdıklarımın hayatlarını takip etmek

Başkalarının paylaştığı video/fotoğraf/müzik/linkleri görmek

İş ve profesyonel yaşam için kontak oluşturmak


Spor karşılaşmalari hakkında yorum okuma/yazma

En az bir ürünün bir markanın takipçisi/ sayfasının üyesiyim


Markalar ve ürünlerle ilgili fikir paylaşmak


Markalar hakkında bilgi sahibi olmak

Oyun oynamak

43

38

37

37

31 30

29

25

23

21

21

18

15

14

13

11

8

Endeks Kullanım amaçları

87

85

108

77

93

70

88

64

80

64

69

64

58

63

44

45

86

Kapalı Devreler

111

Mecralar ve Markalar

Sosyal medya da markalar hakkında fikir oluşturulmalarında arkadaşların düşünceleri çok önemli. Arkadaşlarından en fazla etkilenen grup.

Markalar bu kişilere ulaşmak için en fazla TV’den sonra FB ve internetteki kendi sitelerini kullanmalı.

Geleneksel mecralarda broşürler ve SMS mesajları doğrudan bu segmente ulaşabilmek için önemli mecralar. Diğer sosyal mecralardan uzak oldukları için bu mecralar üzerinden kapalı devrelere ulaşmak güç.

Yakın çevrenin yorumları en çok giyim, telekomünikasyon, bebek ürünleri, kozmetik, cafeler, otomotiv ve ulaşım kategorilerinde etkili.

Televizyon

Facebook

İnternet (markaların kendi web…

SMS mesajları

Gazete

Broşürler

Billboardlar (caddelerdeki /…

Radyo

Twitter

Reklam e-mailleri

Dergi

Diğer Sosyal Medya

76

72

48

47

39

28

28

21

21

17

17

5

Endeks

104

102

86

110

94

95

78

78

73

75

76

36

Bana ulaşmak için markaların kullanması gereken mecralar

Kategori özelinde sosyal medya yorumlarının fikir oluşturmaya / satın almaya etkisi

Markanın faaliyetleri

Arkadaşlarımın yorumları

Marka ile ilgili reklamlar

Genel olarak yapılan yorumlar

Arkadaşlarımın o markayı beğenmesi

18

22

19

20

21

Endeks

91

105

97

99

107

Sosyal medyada fikir oluşturmayı etkileyenler

n:370

Kapalı Devreler

112


Geleneksel iletişim kurma biçimlerini sosyal

medyaya doğrudan taşıdıklarından, markalardan

beklentileri de öncelikle karşılıklı iletişim ve

samimi bir iletişim dili üzerine.

Sosyal medyada markaların yaptığı yarışma ve

çekilişleri, markaların sosyal sorumluk projeleriyle

ilgili duyurularını daha fazla görmek istiyorlar.

Markanın takipçilerininyorumlarına/şikayetlerine geri dönmesi

Markanın takipçileriyle samimi veinteraktif bir iletişim kurması

Markanın takip edenlere, sayfasınıbeğenenlere ödül fırsatları sunması

Markanın sayfasında marka etkinliklerininduyurusunun yapılması

Markanın sayfasında ödüllü yarışmalardüzenlemesi

Markanın kendi sayfasında içeriğini sıkçagüncellemesi/yeni içerik paylaşması

Markanın takipçileriyle birebir iletişimkurması

Marka için sosyal medyaya özel videolar,görseller paylaşması

Markanın mini anketler yaparak,takipçilerini tanımaya çalışması

Markanın sayfasında anketler yayınlaması -takipçiler ile soru cevap ilişkisi kurulması

Markanın aktivitelerini takipçilerininprofillerinde duyurması için ödül fırsatları…

Markanın sosyal medyadaki fan sayfasınınçekici ve çarpıcı olması

Markanın paylaşımı hakkında yapılanolumsuz yorumları silmesi

Markanın paylaşımlarının kurumsalkimliğini yansıtacak şekilde standart…

Markanın sayfasında eğlenceli oyunlarolması

65

59

57

53

53

51

50

49

47

46

46

43

42

41

27

Sosyal medyada markalardan beklentiler Endeks

0

10

20

30

40

50

60

70

Markaların paylaştığı/ markayaözel yapılan videolar

Markaların sponsor olduğu yada kendi yaptırdığı online

oyunlar

Markaların yaptığı sosyalsorumluluk projeleri ile

duyurular

Markanın yarışmalardüzenlemesi

Markanın çekiliş düzenlemesi

Markanın indirim/promosyonyapması

Marka hakkında takipçileresorular sorması

Markanın kendine ait sosyalmedyada oyun

uygulamalarının olması

Markanın kendine ait Facebookuygulamalarının olması

Marka yöneticilerinin sosyalmedyada kendi ağızlarından

marka hakkında yorumyapması

Markaların marka etkinliklerineözel sayfalar oluşturması

Markanın etkinlikleri hakkındaduyuru yapması

Markanın mini anketleryaparak tüketicilerini tanımaya

çalışması

2013 Karşılaşılan 2013 İstenen

Sosyal medyada marka aktiviteleri

102

108

97

98

97

103

105

99

99

94

90

94

106

102

94

n:370

Kapalı Devreler

113


Sosyal Medyada ortalama 3,3 ürün kategorisi takip

ediyorlar.

Giyim, GSM/telekomünikasyon, teknoloji markaları ve

fırsat-indirim siteleri en çok takip ettikleri kategoriler.

Sosyal medyada takip edilen favori markalar endeksi

Endeks Sosyal medyada takip edilen kategoriler

Sosyal medyada marka denince akla ilk gelenler

Giyim markaları




Gıda Markaları

Otomotiv markaları



Okullar

Bankalar




Tekel ürünleri

Grup Şirketleri

İlaç şirketleri

Takip ettiğim hiçbir marka kategorisi yok

60

43

42

39

32

31

30

22

20

20

19

18

16

6

4

3

32

100

96

86

89

95

98

85

113

97

76

90

83

71

76

57

48

17

Kategori sayısı mean:3.3

LC Waikiki

Adidas

Samsung

Nike

Avea

9

5

4

3

3

Segmentin yakın olduğu markalar

n:370

Kapalı Devreler

114


Kapalı devreler için sosyal medyadan vazgeçmek

zor.

Reklamı yapılan ürünün hedef kitlesini

yakalamakta etkili olduğunu daha fazla düşünüyor

ve markalarla ilgili güncel haberleri çoğunlukla

sosyal medya sayesinde yakalıyor.

Markaların sayfalarına /uygulamalarına üye

olurken kişisel bilgilerini vermekten diğer

segmentlere göre daha az çekiniyorlar.

Sosyal medya davranışları

birkaç saat içinde

24 saat içinde

2 gün içinde

3 gün içinde

1 hafta içerisinde

bazı çok önemli durumlarda

dönmek zorunda değil

dönmemeli

16

27

10

6

7

20

6

7

Endeks

Markalar tüketicilere ne zaman dönmeli?

n:370

115

102

110

78

85

105

114

81

0

10

20

30

40

50

60

70

Sosyal mecra sayesindemarkalarla ilgili en güncelhaberleri takip edebilirim

Televizyon izlerken bazen aynıanda sosyal medyaya bağlanırım

Sosyal medyada reklamı yapılanürün, yapılmayana göre hedef

kitlesini yakalamakta daha etkili.

İnternet hayatıma girdiktensonra daha az televizyon

izlemeye başladım

Sosyal medyada markalarla ilgiliizlediğim /gördüğüm /duyduğum

ilginç şeyleri başkalarıyla…

Sosyal medyadan vazgeçemem.

Geçen seneye göre sosyalmedyada daha aktifim

Televizyon seyrederken biryandan da sosyal medyahesabımı günceller ya da…Sosyal medyada sayfası olan

firmalar bana ulaşmayıdiğerlerinden daha fazla…

Sosyal mecradaki reklamlarıgenel internet reklamlarına göre

daha eğlenceli buluyorum.

Gece yatağıma yattığımda sosyalmedya hesabımı kontrol ederim

Sosyal medyadaki reklamlarıdikkatle incelerim

Markalarla ilgili beğendigim birhaberi facebook duvarımda

paylaşırım

Sosyal medyada reklam verenfirmalar bana ulaşmayı

diğerlerinden daha fazla…

Sosyal medyada video izlemeyiTV'de bir program izlemekten

daha çok tercih ederim

Sosyal medya hesabımı güniçinde birkaç kez kontrol

etmezsem rahatsız olurum

Genel 2013 Kapalı devre 2013


TAKİPÇİLER

Takipçiler

116




Normal Cep telefonu


63

66

16

71

65

93

105

82

97

100

Sahiplik

Cinsiyet

AB

C1

C2DE

28

25

47

Endeks Ses

15-24

25-34

35+

45

26

29

Yaş Genel Özellikler

20 yaş üstü gençler ve erkek yoğunlukta bir

segment. Geçtiğimiz yıla göre gençlerde hafif

bir azalma söz konusu.

Ağırlıklı olarak AB SES grubuna dahil

kişilerden oluşmakta.

Sahip oldukları teknolojik ürünler genelle

paralel, fakat tablet ve akıllı telefon

sahipliklerinde 2012’ye göre bir yükselme söz

konusu.

54% 46%

Erkek

Kadın

97

104

Endeks

98

96

119

Endeks

Endeks

114

92

97

n:318

Facebook

YouTube

Google+

Twitter

Mynet

Ekşisözlük

Dailymotion

Instagram

Foursquare

alkislarlayasiyorum

LinkedIn

Myspace

Vimeo

Netlog

Badoo

Hi5

Incisozluk

Pandora

Flickr

Yonja

95

81

62

54

49

46

28

18

12

12

10

7

6

6

5

3

2

2

2

1

Takipçiler

117

Sosyal ağlar

Video-görsel paylaşım siteleri

Sözlükler

İnteraktif online oyunlar

Bloglar

Wiki'ler

Bookmarking - Yer imleri

Lokasyon paylaşımları

Profesyonel ağlar

Bireysel webyayınları

Sanal Yaşam Alanları

94

71

54

50 40

35

24

18

18 16

15

Sosyal medyada kullanılan mecralar Endeks

102

107

104

108

133

115

145

94

91

103

97


Sosyal medyada bloglar, bookmarking / yer imleri

(digg vb) ve wiki’leri (wikipedia türevlerini) en

yoğun kullanan segment.

Sosyal medyada yeni şeyler keşfedebilecekleri, ilgi

alanlarına giren konularla ilgili bilgi sahibi

olabilecekleri mecraları daha yoğun takip ediyorlar.

Yenilikleri kolay yakalıyor ve hızlı adapte oluyorlar.

Foursquare’i, Dailymotion’ı, 9GAG ve bobiler.örg’ü

en yoğun kullanan segment.

Kullanılan sosyal medya siteleri

Segmentin diğerlerine göre yakın olduğu sosyal medya siteleri

Endeks

Site sayısı Mean: 5.2

100

108

106

107

112

116

123

109

134

163

85

91

119

86

82

72

200

105

100

40

n:318

Takipçiler – Sosyal Medya Davranışları

118


















90

81

79

74

70

68

68

63

48

26

22

20

16

10

8

7

3

Endeks

Güncel, yeni ve ilginç olanı çeşitli mecralardan takip ediyor, yeni şeyler bulmaktan keyif alıyorlar. Sosyal ağlarda ise arkadaşlarının

paylaştıkları içerikleri takip ediyor ve farklı mecralarda bulduklarını profillerinde paylaşıyorlar.

145

142

133

105

176

104

106

96

88

78

59

78

63

77

54

39

32

n:318

Takipçiler

119


Sosyal medyayı çeşitli konularda fikir

almak için yoğun olarak kullanıyorlar.

Film ve diziler, elektronik aletler,

promosyonlar,sağlık, ünlüler, spor,

otomobil ve kişisel finans konularında

fikir almak için sosyal medyayı

ortalamadan çok kullanıyorlar.

Sosyal medyada en çok güncel konular

ilgili tartışmalara katılırlarken, filmlerle

ilgili tartışmalara diğer segmentlere

kıyasla daha çok katılım gösteriyorlar.

Güncel konular

Filmler

TV dizileri

Spor


Sağlık konuları

Kitaplar

Politika / siyaset

Magazin

61

59

43

42

41

41

40

35

31

Endeks


Müzik






Moda, giyim

Etkinlikler, sinema, konser, tiyatro, festivaller

Yemek tarifi




Spor


Kitap


Ev dekorasyon (mobilya, banyo, bahçe vb)


Uçak / otobüs ulasim


Gida güvenligi

Konaklama

Çocuk bakimi/ çocuk sagligi

Beyaz esya

Kisisel finans ürünleri (sigorta, emeklilik, vb)

73

70

63

54

52 52

50

49

49

49

47

47

45

45

42

37

36

35

32

30

29

27

26

25

23

18

Endeks



102

111

100

98

105

94

105

104

109

118

105

119

112

113

117

104

109

117

113

120

99

126

110

95

97

111

96

95

107

97

101

108

105

95

130

n:318

Takipçiler

120


Facebook kullanımları ortalamaya paralel ancak arkadaş sayıları ortalamanın altında.

Tanıdıklarla iletişim kurmak, video/link/müzik paylaşımları yapmak, haberleri takip edebilmek, yakınlarının hayatlarında olan biteni öğrenmek, markalar hakkında bilgi sahibi olmak, marka ve ünlüleri takip edebilmek için Facebook’u kullanıyorlar.

Facebook’ta şarkıcıları/müzisyenleri, dizi/sinema oyuncularını, mekanları, gazeteci/yazarları ve politikacıları ortalamadan fazla takip ediyorlar.

Kullanım Oranları

Markalar/firmalar


Diziler / filmler


Kitaplar

Mekanlar…


Politikacilar


86

48

45

42

32

29

28

15

10

Endeks Takip edilen sayfalar

Kullanım oranları


273

255 %95

%95


109

117

104

124

97

112

117

110

97

n:318


Endeks



Video/fotoğraf/müzik/link paylaşımı…

Haber takibi

Eğlenmek iyi vakit geçirmek

Oyun oynamak

Güncel etkinlikleri öğrenmek

Tanıdıkların hayatlarını takip



En az bir ürün/ marka takipçisi/…

Spor karşılaştırmaları hakkında yorum…

Bir ünlünün sayfasının üyesiyim.


Markalar ve ürünlerle ilgili fikir…

TV programları hakkında yorum…


82

81

77

76

74 68

66

64

57

54

52

48

47

45

45

41

30

103

111

113

119

104

101

115

110

104

111

116

118

112

106

104

100

95

Takipçiler

121


Twitter kullanımları ortalamanın üstünde.

Twitter’da takipçileri, takip ettikleri kişi sayısından

çok daha az.

Takip edilme motivasyonları yok, başkalarını

takip ederek bilgi sahibi olmayı amaçlıyorlar.

Marka ve firmaları Twitter üzerinden en çok takip

eden bu segment.

Diğer segmentlerden Twitter’da diğer magazin

karakterleri ve gazeteci yazarları daha yoğun olarak

takip etmeleriyle ayrışıyorlar.

Kullanım oranları

Takip edilenler

Markalar/firmalar


Diziler / filmler


Kitaplar

Mekanlar…


Politikacılar


86

48

45

42

32

29

28

15

10

Endeks

109

117

104

97

112

117

110

97


99


164

%54 %51


n:318

Takipçiler

122


Twitter takipçi segmenti için güncel olanı yakalamak, yeni insanlarla tanışmak ve yeni müzik/kitap vb keşfetmek

için de önemli bir mecra.

Başkalarını takip etmeyi seviyorlar ancak kendileri hakkında bilgi paylaşmaya pek sıcak bakmıyorlar.

n:318




Başkalarının paylaştığı Video/fotoğraf/müzik/linkleri görmek

Bir ünlünün takipçisiyim.


Yeni müzik/kitap vb keşfetmek

Spor karşılaşmalari hakkında yorum okuma/yazma

TV programları diziler hakkında yorum okuma/yazma

Bir markanın takipçisiyim

Markalar hakkında bilgi sahibi olma




Markalarla ilgili fikir paylaşmak


Oyun oynamak

54

52

50

48

47

40

39

38

37

35

32

31

30

29

25

24

11

Endeks


110

121

113

121

96

120

145

126

112

121

135

89

104

87

112

83

Takipçiler

123


Takipçiler hiçbir mecradan çok uzak değiller.

İnternet sayfaları, billboardlar ve gazeteler, doğrudan

takipçilerin hedeflendiği durumlarda kullanabilecek,

kendilerini diğer segmentlerden ayrıştıran mecralar.

Takipçiler sosyal medyada hem genel yorumlardan

hem de arkadaş yorumlarından benzer şekilde

etkilenebiliyorlar.

Kategoriye göre etkilendikleri kesim değişim

gösteriyor. Finans, kozmetik, beyaz eşya, tekel,

teknoloji konularında herkesin yorumları etkiliyken,

giyim, ilaç, gıda, bebek ürünleri, telekomünikasyon,

otomotiv ve ulaşımda yakın çevrenin yorumları daha

önemli bulunuyor.

Televizyon

Facebook

İnternet (markaların kendi web siteleri)

Gazete

Billboardlar (caddelerdeki / duraklardaki…

SMS mesajları

Broşürler

Radyo

Twitter

Dergi

Reklam e-mailleri

Diğer Sosyal Medya

81

70

65

51

47

41

34

33

27

27

25

16

Endeks

Markaların kullanması gereken mecralar

Genel olarak yapılan…


Arkadaşlarımın o markayı…



21

20

20

20

19

Endeks

105

98

104

99

94

Sosyal medyada fikir oluşturmayı etkileyenler Kategori özelinde sosyal medya yorumlarının fikir oluşturmaya / satın almaya etkisi

111

100

118

123

131

95

113

123

96

123

109

115

n:318

Takipçiler

124


Markalardan, takipçilerini tanımasını ve onlara

ödül fırsatları sunmasını istiyorlar.

Markalar hakkında yapılan yorum ve şikayetlere geri

dönülmesi gerektiğini düşünüyorlar.

Sosyal medyada çekiliş, indirim/promosyon

fırsatlarını daha fazla görmek, markaların

takipçilerini tanımak için daha çok soru sormasını,

markaların etkinliklerini daha çok duyurmasını

bekliyorlar.

01020304050607080

Markaların paylaştığı/markaya özel yapılan

videolarMarkaların sponsorolduğu ya da kendi

yaptırdığı online oyunlarMarkaların yaptığı sosyalsorumluluk projeleri ile

duyurular


Markanın çekilişdüzenlemesi

Markanınindirim/promosyon

yapmasıMarka hakkındatakipçilere sorular

sorması

Markanın kendine aitsosyal medyada oyun


Markanın kendine aitFacebook


Marka yöneticilerininsosyal medyada kendi

ağızlarından marka…

Markaların markaetkinliklerine özel

sayfalar oluşturması

Markanın etkinliklerihakkında duyuru

yapması

Markanın mini anketleryaparak tüketicilerinitanımaya çalışması

Karşılaşılan 2013 İstenen 2013

Sosyal medyada markalardan beklentiler

Sosyal medyada marka aktiviteleri

Markanın takipçilerininyorumlarına/şikayetlerine geri dönmesi

Markanın takip edenlere, sayfasınıbeğenenlere ödül fırsatları sunması


Markanın aktivitelerini takipçilerininprofillerinde duyurması için ödül fırsatları…


Markanın kendi sayfasında içeriğini sıkçagüncellemesi/yeni içerik paylaşması

Markanın takipçileriyle samimi veinteraktif bir iletişim kurması

Markanın sayfasında anketler yayınlaması -takipçiler ile soru cevap ilişkisi kurulması

Markanın mini anketler yaparak,takipçilerini tanımaya çalışması

Markanın takipçileriyle birebir iletişimkurması

Marka için sosyal medyaya özel videolar,görseller paylaşması

Markanın paylaşımı hakkında yapılanolumsuz yorumları silmesi

Markanın sosyal medyadaki fan sayfasınınçekici ve çarpıcı olması

Markanın paylaşımlarının kurumsalkimliğini yansıtacak şekilde standart…

Markanın sayfasında eğlenceli oyunlarolması

75

65

60

60

58

57

57

56

55

53

52

50

45

38

30

Endeks

118

110

112

119

110

114

104

114

116

112

105

127

98

94

105

n:318

Takipçiler

125


Sosyal medyada ortalama 4 kategori takip

ediyorlar.

Ortalamanın üzerinde takip ettikleri kategoriler

ise, teknoloji, fırsat siteleri, telekomünikasyon,

gıda, otomotiv, ulaşım, deterjan-temizlik ve

bebek ürünleri kategorileri.

Endeks

Sosyal medyada takip edilen kategoriler

108

122

117

113

117

105

116

120

122

94

117

90

83

93

79

67

63

Kategori sayısı mean:4,1


LC Waikiki

Samsung

Adidas

Avon

Turkcell

6

5

4

3

3

Giyim markaları




Gıda Markaları


Otomotiv markaları



Bankalar



Okullar

Grup Şirketleri

Tekel ürünleri

İlaç şirketleri


53

49

42

41

32

31

30

22

21

20

18

16

14

5

5

3

11

Segmentin yakın olduğu markalar Sosyal medyada marka denince akla ilk gelenler

n:318

Takipçiler

126


Sosyal medyayı vazgeçilmez olarak görüyorlar.

Sosyal medya ve TV’yi aynı anda kullanabiliyor,

TV izlerken de sosyal medyadan kopmuyorlar.

Sosyal medyaya bağlı ama bağımlı değiller.

Sosyal medya hesaplarını birbirine bağlamayı

pek tercih etmiyorlar, bir mecrada

paylaştıklarını diğerinde de paylaşma

alışkanlıkları düşük.

Sosyal medyada markaların, tüketiciye önemli

durumlarda dönmesi gerektiği düşüncesiyle

diğer segmentlerden ayrılıyor.


0

10

20

30

40

50

60

70

Bir mecrada paylastigimseyi mutlaka diger sosyal

medya sayfamda dapaylasirim Diger sosyal mecralardaki

paylasimlarimlakiyaslarsam twitterdadaha ciddi konulara…

Gece yatağıma yattığımdasosyal medya hesabımı

kontrol ederim


Genel internetsitelerindense üyesi

olduğum/ sosyal medyadagördüğüm reklamlara…

İnternet hayatımagirdikten sonra daha az

televizyon izlemeyebaşladim

İnternetteki reklambannerlarına genellikle

tıklarımSabah kalktigimda ilk

yaptigim seylerden birisosyal medya hesabima

goz atmak olur.


Sosyal medyada birmarkanin uygulamasina

uye olurken kisiselbilgilerime ulasilmasina…

Sosyal medyada reklamveren firmalar bana

ulaşmayı diğerlerindendaha fazla önemsiyor.

Sosyal medyadakireklamları dikkatle

incelerim

Sosyal medyadanvazgeçemem.

Televizyon seyrederken biryandan da sosyal medyahesabımı günceller ya da

incelerim.

Genel 2013 Takipçi 2013


24 saat içinde

2 gün içinde

3 gün içinde

1 hafta içerisinde



dönmemeli

21

22

9

8

10

23

6

2

Endeks

105

93

92

103

106

127

92

38


n:318


SOSYAL KELEBEKLER

Sosyal Kelebekler

128

112

97

128

107

112

Sahiplik

AB

C1

C2DE

29

25

47

Ses

Cinsiyet Yaş

15-24

25-34

35+

41

33

26




Normal Cep telefonu


76

61

25

78

73

Genel Özellikler

Gençler en büyük grubu oluştursa da diğer

segmentlere göre ağırlığı düşük. Ağırlıklı olarak

25 yaş üstü yetişkinler ve erkeklerden

oluşmakta.

Ağırlıklı olarak 25 yaş üstü yetişkin erkek ve AB

SES grubuna dahil kişilerden oluşmakta.

Genel olarak teknolojik cihaz sahiplik oranları

yüksek. Segment dahilinde her 4 kişiden 1’inin

tableti varken, 3’ünün akıllı telefonu var.

n:240

56% 44%

Erkek

Kadın

103

96

Endeks

90

121

90

Endeks

Endeks

117

90

96

Sosyal Kelebekler

129

Sosyal ağlar

Video-görsel paylaşım siteleri

Sözlükler

İnteraktif online oyunlar

Wiki'ler

Bloglar

Profesyonel ağlar

Lokasyon paylaşımları

Sanal Yaşam Alanları

Bireysel webyayınları

Bookmarking - Yer imleri

96

76

62

55 39

34

32

29

19 18

17

Sosyal medya kullanımı Endeks

104

114

120

119

126

115

166

154

122

113

105


Sosyal medyada her alanda varlar. Sosyal medya

sitelerini genele kıyasla çok daha yoğun

kullanıyorlar.

Tek bir sosyal mecraya bağlanıp kalmıyor,

yoğunlukları değişmekle birlikte neredeyse her

birini kullanmaya çalışıyorlar.

Online oyun oynama oranları yüksek.

Profesyonel ağ kullanımları en yoğun olan segment.

Diğer segmentlerden Linkedin, Vimeo, Myspace,

Alkışlarlayaşıyorum, Hi5 ve Flickr kullanımlarıyla

farklılaşıyorlar.

Facebook

YouTube

Google+

Twitter

Mynet

Ekşisözlük

Dailymotion

LinkedIn

Instagram

Myspace

Alkislarlayasiyorum

Hi5

Vimeo

Foursquare

Badoo

Netlog

Yonja

Pinterest

Last.fm

Sosyomat

Pandora

Flickr

Bobiler.örg

99

79

67

62

56

47

27

24

21

15

14

12

11

11

10

9

6

6

6

5

5

4

4


Segmentin yakın olduğu sosyal medya siteleri


105

105

114

123

127

119

122

209

133

184

199

267

223

116

168

134

197

215

255

340

255

259

143

n:240

Sosyal Kelebekler – Sosyal Medya Davranışları

130


















85

76

75

75

74

71

71

71

69

68

57

46

35

28

22

9

5

Endeks

Sosyal kelebekler, sosyal medyada normalde sahip olduklarından çok daha geniş bir çevreye sahipler. Yoğun olarak,

sosyal ağlardaki etkinlikleri paylaşıyor, gruplara katılım gösteriyor ve gruplar oluşturuyorlar. Markalar konusunda da

aktifler, markalarla ilgili yorumları okuyor, fikir beyan ediyorlar.

235

116

106

115

125

276

213

113

120

106

106

116

138

163

148

70

54

n:240

Sosyal Kelebekler

131


Neredeyse her konuda yoğun olarak

sosyal medyaya başvuruyorlar.

Müzik, film ve dizi filmler ve güncel

haberler ve, indirim fırsatları sosyal

medyaya en başvurdukları konuların

başında geliyor.

Etkinlikler, konaklama, gıda güvenliği ve

kitapları diğer segmentlere kıyasla daha

fazla takip ediyorlar.

Güncel konular

Filmler


TV dizileri

Politika / siyaset

Sağlık konuları

Kitaplar

Magazin

77

64

58

52

49

49

42

32

Endeks

Müzik



İndirim fırsatları


Etkinlikler, sinema, konser, tiyatro, festivaller




Kitap

Moda, giyim


Sağlık

Kişisel Bakım/ Kozmetik

Mobilya dekorasyon

Yemek tarifi

Film ve dizi oyuncuları

Otomobil

Diyet/Beslenme

Gıda güvenliği

Konaklama


Beyaz eşya


Kişisel finans ürünleri (sigorta, emeklilik, vb)

75

69 68

63

60 59

57

55

54

53

52

50

46

43

39

39

39

38

38

37

37

33

32

27

21

Endeks



130

121

147

122

144

113

111

114

113

112

129

136

126

141

120

115

122

140

113

114

115

127

110

90

109

119

126

138

150

118

134

112

149

n:240

Sosyal Kelebekler

132


Facebook’ta arkadaş sayısı en fazla olan grup.

Markalarla ilgili bilgi sahibi olmak ve fikir paylaşmak için Facebook’u kullanıyorlar.

Etkinkikleri yakalamak, yeni insanlarla tanışmak, iş ve profesyonel yaşam için kontak oluşturmak, yeni müzik kitap vb keşfetmek, marka&ünlü takip etmek bu segment için önemli.

Facebook’ta takip ettikleri sayfalar ortalamanın üzerinde ve çok çeşitli. Kitaplardan, mekanlara her şey ilgi alanlarında.

Kullanım oranları

Markalar/firmalar

Diziler / filmler

Kitaplar



Mekanlar…



Politikacilar

92

58

51

48

46

38

36

16

16

Endeks



273

321 %95

%99


116

136

155

117

134

148

152

149

116

n:240








Oyun oynamak

Haber takibi



Bir markanın sayfasının üyesiyim







82

81

77

73

73 71

71

69

67

65

64

61

59

56

51

45

41

104

111

112

133

102

125

105

108

136

112

143

144

138

136

120

111

132

Sosyal Kelebekler

133


Twitter’ı en yoğun kullanan kişiler. Takip ettikleri ve

takipçi kişi sayısı ortalamaya yakın.

Diziler/filmler, kitaplar ve mekanları diğer

segmentlere kıyasla daha fazla takip ediyorlar.

Kullanım oranları

Takip edilenler

Markalar/firmalar



Diziler / filmler

Kitaplar


Mekanlar…

Politikacilar


68

53

47

47

41

38

37

34

19

Endeks


117


169

%62 %51


112

107

108

138

174

113

189

117

94

n:240

Sosyal Kelebekler

134


Haber takibi için Twitter kullanımları yüksek. Güncel olayları Twitter’dan takip ediyorlar.

Twitter’ı markalara ulaşmak için kullanım oranları ortalamanın üstünde. Markaları hem takip ediyor, hem de

markalar hakkında yorumlar yapıyorlar.

n:240

Haber takibi

Bir ünlünün takipçisiyim


Başkalarının paylaştığı Video/fotoğraf/müzik/linkleri…








Bir markanın takipçisiyim

Markalar hakkında bilgi sahibi olma



65

61

52

49

43

41

39

37

36

35

34

34

32

30

28

Endeks Kullanım amaçları

134

124

116

125

123

96

115

127

117

105

118

117

138

91

110

127

Sosyal Kelebekler

135


Facebook üzerinden sosyal kelebeklere

doğrudan ulaşmak mümkün.

Facebook’u TV ve internet siteleri takip ediyor.

Sosyal medyada fikir oluşturmaları için yalnızca

arkadaşlarının yorumlarına bakmıyor, marka

aktivitelerine ve genel olarak yapılan yorumlara

tanıdıklarından daha fazla önem veriyorlar.

Yakın çevrelerinin yorumları en çok otomotiv,

giyim, kafe, gıdada etkiliyken, genel yorumlar

ulaşım, beyaz eşya, finans, bebek ürünleri,

telekomünikasyon ve tekel kategorilerinde daha

etkili.

Facebook

Televizyon

İnternet (markaların kendi…

SMS mesajları

Gazete


Twitter

Radyo

Broşürler

Reklam e-mailleri

Dergi

Diğer Sosyal Medya

82

74

70

52

50

46

41

40

34

32

30

22

Endeks







Arkadaşlarımın o markayıbeğenmesi

24

20

20

19

18

Endeks Sosyal medyada fikir oluşturmayı etkileyenler

116

101

127

122

118

127

144

149

113

144

139

164

120

98

99

93

91

n:240

Sosyal Kelebekler

136


Markaların tüketiciye ulaşırken markaya uygun dil

kullanmasını,markaya özel video, görseller paylaşmasını,

takipçilerine ödül fırsatları sunmasını istiyorlar.

Markaların etkinliklerini daha çok duyurmasını, markanın

kendine ait uygulamalarının olmasını, marka yöneticilerinin

markaları hakkında ilk ağızdan yorumlar yaptığını ve

takipçilerle online anketler yapılmasını bekliyorlar.

Takipçilerinin yorumlarına/şikayetlerine geridönmesi

Markanın takip edenlere, sayfasını beğenenlereödül fırsatları sunması



Takipçilerle samimi iletişim kurması

Sosyal medyaya özel videolar, görsellerpaylaşması

Markanın aktivitelerini takipçilerinin profillerindeduyurması için ödül fırsatları sunması

Fan sayfasının çekici ve çarpıcı olması

Anketler yayınlaması - takipçiler ile soru cevapilişkisi kurulması

Takipçileriyle birebir iletişim kurması

Mini anketler yaparak, takipçilerini tanımayaçalışması

Sayfa içeriğini sık güncellemesi

Paylaşımlarının kurumsal kimliğini yansıtması

Hakkında yapılan olumsuz yorumları silmesi

Markanın sayfasında eğlenceli oyunlar olması

70

66

64

62

60

59

57

54

53

52

50

49

48

43

27

Markalardan beklentiler Endeks

0

10

20

30

40

50

60

70

80


videolarMarkaların sponsor olduğu

ya da kendi yaptırdığıonline oyunlar


duyurular




yapmasıMarka hakkında takipçilere

sorular sorması



Markanın kendine aitFacebook uygulamalarının

olması


marka hakkında yorum…

Markaların markaetkinliklerine özel sayfalar

oluşturması

Markanın etkinliklerihakkında duyuru yapması


Karşılaşılan 2013 İstenen2013

Sosyal medya marka aktiviteleri

110

111

120

115

110

119

111

119

108

109

105

98

120

109

93

n:240

Sosyal Kelebekler

137


Sosyal medyada ortalama 5 kategori takip ediyorlar.

Okullar ve bebek ürünleri haricinde tüm kategorileri

ortalamanın üzerinde takip ediyorlar.

Endeks


Giyim markaları





Gıda Markaları

Bankalar


Otomotiv markaları



Okullar


İlaç şirketleri

Grup Şirketleri

Tekel ürünleri


62

51

50

47

46

35

35

35

32

23

20

17

17

13

10

10

8

Kategori sayısı mean:5,1

125

145

125

130

156

127

164

198

123

131

113

101

107

245

180

148

43


LC Waikiki

Markafoni

Adidas

Samsung

Nike

6

4

4

3

3

Segmentin yakın olduğu markalar Sosyal medyada marka denince akla ilk gelenler

n:240

Sosyal Kelebekler

138


Sosyal medya ile entegre bir yaşam

sürüyorlar. Sabah kalkar kalmaz sosyal

medya hesaplarına bakıyor (tuvalette dahi

takip edebiliyorlar). Sosyal medyayı

vazgeçilmez olarak görenler bir hayli fazla.

Sosyal mecrada reklamlara önem veriyor;

reklamları inceliyor, diğer reklamlara göre

daha eğlenceli buluyor, beğendiklerini de

paylaşıyorlar.

Markaların tüketicilerine hızlı dönmesini

istiyorlar: aynı gün hatta birkaç saat içinde

dönmeleri gerektiğini düşünüyorlar.


0

10

20

30

40

50

60

70

Sosyal medyada reklamıyapılan ürün, yapılmayan

göre hedef kitlesiniyakalamakta daha etkili.


Sosyal medyada reklamveren firmalar bana ulaşmayı

diğerlerinden daha fazlaönemsiyor.

Sosyal mecradaki reklamlarıgenel internet reklamlarına

göre daha eğlencelibuluyorum.


Sosyal medyada sayfası olanfirmalar bana ulaşmayı


Sosyal medyada markalarlailgili izlediğim /gördüğüm/duyduğum ilginç şeyleribaşkalarıyla paylaşırım.Sosyal medyadan

vazgeçemem.

Genel internet sitelerindenseüyesi olduğum Sosyalmedyada gördüğümreklamlara haberlere

güvenirim.

Televizyon izlerken bazenaynı anda sosyal medyaya

bağlanıyorum


kontrol ederim



Televizyon seyrederkenbiryandan da sosyal medya

hesabımı günceller ya daincelerim.

Sabah kalktığımda ilkyaptığım şeylerden biri sosyalmedya hesabıma göz atmak

olur.

Tuvalette iken de sosyalmedya takip ettiğim

olmuştur.

Genel 2013 Sosyal Kelebek 2013


24 saat içinde

2 gün içinde

3 gün içinde

1 hafta içerisinde



dönmemeli

25

25

13

5

10

14

4

4

Endeks 130

103

141

63

102

78

68

69


n:240


SOSYALEKTÜELLER

Sosyalektüeller

140




Normal Cep telefonu

Akıllı cep telefonu (iPhone,Blackberry vb.)

71

61

23

72

66

104

97

115

98

102

Sahiplik

AB

C1

C2DE

21

39

40

Ses

Cinsiyet Yaş

Genel Özellikler

Ağırlıklı olarak erkek ve C1 SES grubuna

dahil kişilerden oluşmakta.

Çoğunluğu 15-24 ve 35+ yaş grubu

oluşturuyor.

Tablet bilgisayar ve akıllı cep telefonu

sahiplikleri yüksek.

n:378

60% 40%

Erkek

Kadın

107

92

Endeks

100

94

110

Endeks

85

144

83

Endeks Endeks

15-24

25-34

35+

46

25

29

Sosyalektüeller

141

Sosyal aglar (Facebook/…

Video-görsel paylasim…

Sözlükler (Eksisözlük,…

Interaktif online oyunlar…

Bloglar (takip ettiginiz ya da…

Wiki'ler (Wikipedia gibi…

Lokasyon paylasimlari…

Bireysel webyayinlari (web…

Profesyonel aglar (Is…

Bookmarking - Yer imleri…

Sanal Yasam Alanlari…

87

59

44

41

31

28

24

22

21

17

17

Sosyal medya kullanımı Endeks

104

129

102

89

141

94

108

92

111

89

84

Facebook

YouTube

Google+

Twitter

Mynet

Ekşisözlük

Dailymotion

Instagram

LinkedIn

Foursquare

Myspace

Netlog

Badoo

Pinterest

Hi5

Last.fm

88

65

50

44

38

29

20

16

10

10

10

7

7

5

4

4

93

86

85

88

85

72

89

102

87

107

117

111

126

185

89

159


Segmentin yakın olduğu sosyal medya siteleri



Sosyal medyada mecra kullanımları diğer segmentlere göre

daha çeşitli. Muhtemelen paylaşımlarını mecralara göre

ayrıştırarak yapıyorlar.

Ayrışan kullanım alanları video-görsel paylaşımı, bloglar ve

profesyonel ağlar.

Bireysel web yayınlarını ve lokasyon paylaşımlarını en fazla

kullanan grup. Sanal yaşam alanlarında varlar, World of Warcraft

gibi çok kullanıcılı “devasa online oyunları” oynuyorlar.

Eski, yeni ayırt etmeden neredeyse tüm sosyal ağları

kullanıyorlar. Facebook’u diğer segmentlere kıyasla daha az

kullanıyorlar.

Pinterest ve Instagram kullanımları en yoğun olan segment.

n:378

Sosyalektüel – Sosyal Medya Davranışları

142

Profil fotografi ekleyip düzenlerim.


Arkadaslarimin paylastigi video/yazi/fotograf vb içeriklere yorum…

Arkadaslariminin güncellemelerini, ilgi alanlarini takip ederim.

Sosyal medyada arkadaslarimla sohbet eder/ chat yaparim.

Paylasacak yeni seyler bulmaktan keyif alirim.

Sosyal medyayi takip eder, begendigim içerik, web sitesi linki ve…

Sosyal aglarda kendi olusturdugum videolari yüklerim.

Sosyal medyayi daha çok arkadaslarim ve ailemle iletisimde…

Forum, sosyal ag, blog ve internet sitelerini takip ederim.

Sosyal aglar üzerinde açilan etkinlikleri paylasirim.

Sosyal aglar üzerinde gruplar olustururum.

Sosyal aglar üzerindeki gruplara katilim gösteririm.

Mikroblog ve sosyal aglara sikça her gün yazi, resim, video vb…

Sosyal aglar üzerinde etkinlik olusturur, bulusmalarimi sosyal…

Düzenli olarak bloglarda veya web sitelerinde yazi yazarim.

Sosyal medyada bir ürün veya sirket hakkinda yorum paylasirim.…

53

49

48

46

42

42

39

38

37

36

33

33

32

30

25

24

19

Diğer segmentlere göre daha çok içerik üretme üzerinde yoğunlaşıyor. Aktif şekilde paylaşım yapıyorlar. Sosyal medya

hesaplarında sıkça yazı resim video paylaşıyor, düzenli olarak bloglara/web sitelerine yazı yazıyor, sosyal ağlar üzerinde

gruplar oluşturuyor, çektikleri videoları yüklüyorlar, etkinliklerini sosyal medya üzerinden organize ediyorlar.

81

78

68

70

67

70

67

150

69

92

90

190

95

228

171

255

74

Endeks

n:378

Sosyalektüeller

143


İlgi alanları çeşitli, birçok konuda fikir

almak için sosyal medyayı kullanıyorlar.

Diğer segmentlerden cep telefonu tarife

paketleri, yemek tarifleri, ev dekorasyon,

otomotiv ve kişisel bakım hakkında sosyal

medyadan fikir almalarıyla farklılaşıyorlar.

Sağlık,kitap ve spor konularındaki

tartışmalara diğer segmentlere nazaran

daha ilgililer.

Güncel konular

Filmler

Sağlık konuları

TV dizileri

Spor

Kitaplar

Politika / siyaset


Magazin

56

54

50

47

44

43

40

38

31

Endeks

94

103

115

109

101

113

118

97

11

Müzik





Yemek tarifi


Moda, giyim

Kitap




Ev dekorasyon (mobilya, banyo,…





Spor


Uçak / otobüs ulasim


Gida güvenligi

Konaklama

Beyaz esya

Çocuk bakimi/ çocuk sagligi

Kisisel finans ürünleri (sigorta,…

56

49

45 44

43 42

41

39

38

38

37

37

36

33

33

32

31

31

30

28

26

25

24

22

20

11

85

80

95

83

89

97

86

86

101

81

84

83

101

80

96

81

88

75

95

99

87

94

96

93

85

76

Endeks



n:378

Sosyalektüeller

144


Facebook’ta geniş bir arkadaş listeleri var.

Facebook kullanımları çok çeşitli ve genel kullanıma yakın. Ancak profesyonel yaşam için kontak oluşturma amaçlı kullanımlarıyla diğer segmentlerden farklılaşıyorlar.

Takip ettikleri sayfalar arasında politikacıların olması Sosyalektüelleri diğer segmentlerden farklılaştırıyor.

Kullanım oranları

Markalar/firmalar

Diziler / filmler


Kitaplar


Mekanlar…


Politikacilar


73

38

35

32

28

24

22

15

11

Endeks

93

89

85

98

82

93

91

111

105



273

300 %95

%88


n:378



Oyun oynamak



Haber takibi





Bir markanın sayfasının üyesiyim







72

64

59

59

56

55

52

50

48

44

41

41

38

38

37

36

34


90

90

88

80

82

86

91

91

82

90

96

92

94

90

90

85

109

Sosyalektüeller

145


Ortalama takipçi ve takip edilen sayıları genelden

yüksek.

Markaları/ firmaları ve politikacıları yoğun olarak

takip ediyorlar.

Kullanım oranları

Markalar/firmalar




Politikacilar

Diziler / filmler

Kitaplar

Mekanlar…


67

47

42

38

36

27

27

18

16

Endeks

111

94

97

111

125

79

116

90

80

Takip edilenler

%46 %51


Endeks


209


201

n:378

Sosyalektüeller

146


Güncel etkinlikleri öğrenmek, sıklıkla görüşülmeyen kişilerin hayatlarını takip etmek ve

profesyonel yaşam içi kontaklar oluşturma amacıyla Twitter kullanımları yüksek, bu yönleriyle

diğer segmentlerden ayrışıyorlar.

Video, fotoğraf, müzik, link paylaşımı yapyor, Facebook’a kıyasla Twitter’da daha ciddi bir duruş

sergiliyorlar.

n:378

Güncel etkinlikleri ögrenmek/ takip etmek

En az bir ünlünün takipçisi/sayfasinin üyesiyim.

Haber / güncel olaylari takip etmek

Siklikla görüsmedigim tanidiklarimin hayatlarini takip…

Eglenmek/iyi vakit geçirmek

Video/fotograf/müzik/link paylasimi yapmak

Baskalarinin paylastigi Video/fotograf/müzik/linkleri görmek

Yeni insanlarla tanismak

TV programlari diziler hakkinda yorumlari okumak paylasim/…

Is ve profesyonel yasam için kontak olusturmak

Aile ve arkadaslarla iletisimde olmak

En az bir ürünün bir markanin takipçisi/ sayfasinin üyesiyim

Spor karsilasmalari hakkinda yorumlari okumak paylasim/ geri…

Yeni müzik/kitap/film/hobi kesfetmek

Markalar ve ürünlerle ilgili fikir paylasmak / geri bildirim yapmak

Markalar hakkinda bilgi sahibi olmak/

Oyun oynamak

48 47

40 40 39

39 37

34 34

33 28 28

27 23 23

20 13

Endeks

113

96

82

120

88

136

92

103

102

114

82

99

89

87

102

85

147


Sosyalektüeller

147


Diğer segmentlerden farklı olarak, Twitter ve diğer

sosyal medya üzerinden de sosyallektüellere ulaşmak

mümkün.

Bir marka hakkındaki fikirleri, markanın yaptığı

reklamlarından en fazla etkilenenler sosyallektüeller.

Yakın çevrelerinden en fazla giyim kategorisinde

etkilenirken, genel yorumlardan ise en çok otomotiv,

tekel konularında etkileniyorlar.

Televizyon

Facebook

Internet (markalarin kendi web…

SMS mesajlari

Gazete

Twitter


Brosürler

Reklam e-mailleri

Radyo

Dergi

Diger sosyal medya

63

62

45

34

32

29

28

26

20

19

18

15

Endeks

86

88

81

80

76

102

78

86

89

70

80

108


Endeks

101

104

102

98

96

Sosyal medyada fikir oluşturmayı etkileyenler






Arkadaşlarımın o markayıbeğenmesi

21

21

20

20

19

n:378

Sosyalektüeller

148


Markalardan, eğlendirmesini ve interaktif olmasını en çok isteyen segment: markalara özel eğlenceli oyunlar yapmalarını, marka sayfasında anketler yayınlaması, tüketiciyle soru cevap ilişkisi kurmasını ve markaların fan sayfalarına özen göstererek çekici hale getirmelerini diğer segmentlere kıyasla daha fazla bekliyorlar.

Genelde memnunlar fakat markaya özel daha fazla oyun görmek, markaların daha fazla yarışma düzenlemesini istiyorlar.

Sosyal medya marka aktiviteleri

Markanın takip edenlere, sayfasını beğenenlere…

Markanın takipçilerinin yorumlarına/şikayetlerine…

Markanın takipçileriyle samimi ve interaktif bir…

Markanın sayfasında ödüllü yarışmalar…

Markanın sayfasında anketler yayınlaması -…

Markanın aktivitelerini takipçilerinin profillerinde…

Markanın sosyal medyadaki fan sayfasının çekici…

Markanın kendi sayfasında içeriğini sıkça…

Markanın sayfasında marka etkinliklerinin…

Marka için sosyal medyaya özel videolar, görseller…

Markanın mini anketler yaparak, takipçilerini…

Markanın takipçileriyle birebir iletişim kurması

Markanın paylaşımlarının kurumsal kimliğini…

Markanın sayfasında eğlenceli oyunlar olması

Markanın paylaşımı hakkında yapılan olumsuz…

52

49

46

45

44

44

44

43

43

42

41

37

36

31

26

Markalardan beklentiler Endeks

87

77

83

83

90

87

96

86

81

85

85

79

90

106

65

0

10

20

30

40

50

60


videolarMarkaların sponsor olduğu

ya da kendi yaptırdığıonline oyunlar


duyurular




yapmasıMarka hakkında takipçilere

sorular sorması



Markanın kendine aitFacebook uygulamalarının

olması


marka hakkında yorum…

Markaların markaetkinliklerine özel sayfalar

oluşturması

Markanın etkinliklerihakkında duyuru yapması


Karşılaşılan 2013 İstenen2013

n:378

Sosyalektüeller

149


Sosyal medyada ortalama 4 kategori takip

ediyorlar.

Ulaşım şirketleri, tekel ürünleri ve okul

kategorilerini diğer segmentlerden daha yoğun

takip ediyorlar.

Giyim markaları





Gıda Markaları

Okullar

Otomotiv markaları


Bankalar




Tekel ürünleri

Grup Şirketleri

İlaç şirketleri


42

35

30

27

24

22

21

21

20

20

14

12

12

8

6

5

24

85

86

82

75

81

80

124

81

109

92

79

68

77

114

102

94

133

Endeks

Marka sayısı mean:3,5


LC Waikiki

Adidas

Samsung

Markafoni

Nike

7

5

4

4

3


Segmentin yakın olduğu markalar

Sosyal medyada marka denince akla ilk gelenler

n:378

Sosyalektüeller

150


Sosyal medyadaki reklamlarla en fazla ilgili

grup.

Sosyal medyada çok fazla zaman geçirdikleri

için, sosyal medyada yer alan markaların

kendilerine ulaşmayı daha fazla önemsediğini

düşünüyorlar.

Sosyal medyada video izlemeyi TV’de bir program

izlemeye tercih ediyorlar.



0

10

20

30

40

50

60

Sosyal mecra sayesindemarkalarla ilgili en güncelhaberleri takip edebilirim Sosyal medyada reklamı

yapılan ürün, yapılmayanagöre hedef kitlesini

yakalamakta daha etkili.

Televizyon izlerken bazen aynıanda sosyal medyaya

bağlanıyorum

İnternet hayatıma girdiktensonra daha az televizyon

izlemeye başladim

Sosyal medyada markalarlailgili izlediğim /gördüğüm/duyduğum ilginç şeyleribaşkalarıyla paylaşırım.

Sosyal medyadanvazgeçemem.


Televizyon seyrederken biryandan da sosyal medyahesabımı günceller ya da

incelerim.

Sosyal medyada sayfası olanfirmalar bana ulaşmayı


Sosyal mecradaki reklamlarıgenel internet reklamlarına

göre daha eğlencelibuluyorum.

Markalarla ilgili begendigimbir haberi facebookÆtaduvarimda paylasirim



kontrol ederim



Sosyal medyada reklam verenfirmalar bana ulaşmayı


Genel 2013 Sosyalektüel 2013

Endeks

95

91

75

135

114

81

63

159


24 saat içinde

2 gün içinde

3 gün içinde

1 hafta içerisinde



dönmemeli

19

22

7

10

11

15

8

10

n:378


Kalitatif Araştırma Bulguları

153

Teşekkür – Derinlemesine Görüşmeler

“Sosyal Medya ve Markalar” araştırması kapsamında sosyal medya alanında faaliyet gösteren, ders

veren, bu alanda uzman kişiler ile derinlemesine görüşmeler yapılmış, elde edilen bilgiler ile

derlenen bölüm, bu raporun sonunda Kalitatif Bulgular başlığı altında sunulmuştur. Bu bölüm, tek

başına hiçbir sosyal medya profesyonelinin görüşünü yüzde yüz temsil etmemektedir.

Araştırmamıza katılarak değerli görüşlerini bizimle paylaşan tüm sosyal medya profesyonellerine teşekkür ederiz.

Katkıda bulunanlar (Alfabetik olarak sıralanmıştır) : Alemşah Öztürk - 41-29 Ajans Kurucu ve Başkanı Burak Bayburtlu – Blogger (burak.com) Demir Çilingir - Alafortanfoni Ajans Başkanı ve Yönetici Ortağı Erkan Saka - İstanbul Bilgi Üniversitesi Halkla İlişkiler Bölümü Öğretim Üyesi İsmail Hakkı Polat - Kadir Has Üniversitesi Yeni Medya Bölümü Öğretim Üyesi Kaan Varnalı - İstanbul Bilgi Üniversitesi Reklamcılık Bölümü Öğretim Üyesi Necla Zarakol - Zarakol Ajans Kurucu ve Yöneticisi Samet Ensar Sarı - Dekatlon Buzz Ajans Başkanı ve Yönetici Ortağı Sedat Kapanoğlu - Ekşisözlük Kurucu ve Yöneticisi Volkan Uçmak - E-fabrika Yönetici Ortağı

Sosyal Medya Nedir?

154

VERİ CENNETİ:

Farklı profillerin gözlemlenebileceği,

çıkarımlar yapılabilinecek bir alan

İNTERAKTİFLİK:

İlk akla gelenler Facebook ve Twitter olsa da

kullanıcının interaktif olarak içinde olduğu her

medya türü sosyal medya

ZAMAN VE MEKAN SINIRSIZLIĞI:

Zaman ve mekan sınırı olmaksızın insanların

biraraya geldiği bir platform

SAMİMİYET VE AÇIKLIK: İnsanların en samimi ve en açık hallerini görebildiğin

bir alan

KALABALIK BİR ALIŞVERİŞ MERKEZİ:

İnsanların toplandığı Kanyon benzeri bir

alışveriş merkezi gibi

360 o İLETİŞİM:

İnsanların birbirleriyle, kurumlarla farklı kanallar

üzerinden iletişim kurabilmesini sağlayan

yeni iletişim dünyası

Sosyal Medyanın Gelişimi

Kapalı paylaşımlar:

Facebook kurulmadan önce

(F.Ö) var olan farklı sosyal

ağlarda insanlar

rumuzlarıyla yer almaktaydı

(sosyal ağlar flört veya yeni

insanlar ile tanışma için

kullanılmaktaydı)

Sadece en yakınlarla

iletişim: Gerçek kimlikleri

ile yer alanlarsa sadece en

yakınlarıyla iletişim

kurmaktaydı.

155

FACEBOOK, yeni bir çağı başlattı. Artık “HER İNSAN BİR MEDYA!”.

Facebook ile gerçek kimliklerle dijital dünyada var olma dönemi gelişti.

Facebook, doğru zamanda, doğru stratejiler uygulayarak geniş kitlelere

ulaşmayı başardı: Özellikle, “newsfeed” akış yöntemiyle, arkadaşlardan ve

ilgilenilen konulardan haberler almayı sağlaması.

Facebook’un başlattığı ve sonrasında Twitter ve diğer mecralar ile devam

eden süreç sonunda artık “HER İNSAN BİR MEDYA!”.

Karşılıklı alışveriş arttı: Paylaşım kültürü arttı. Yalnızca bir şeyler indirme değil,

birçok şey yüklenmeye de başlandı.

Sosyal mecralar da kendi içlerinde gelişim gösterdi:

Facebook ve Linkedin gibi arkadaş/bağlantı ekleme sistemi olan mecralar gelişerek bir

kişinin sadece çevresiyle değil, diğer birçok kişiyle temas kurmasını sağlaması

Twitter’da “hashtag” kullanımının yaygınlaşması ile görüşlerin bir akış içerisinde yer

alması, paylaşımların kategorize edilmiş, filtrelenmiş şekilde kitleler arasında yayılması .

Pinterest, Instagram, Foursquare gibi alternatif mecralar ortaya çıktı.

Mobil Sosyal Medya: Sosyal medyanın mobil telefonlardan/ cihazlardan da

kullanılabilmesi ile sosyal medya artık günlük hayatın vazgeçilmezi oldu.

F.Ö. F.S.

Türkiye ve Dünyada Sosyal Medya Kullanımı

156

• Gün içinde Avrupa ülkelerine oranla sosyal medyada daha uzun süre geçirilmekte ancak pasif kullanım ve takip ağırlıklı.

• En sık kullanılan mecralar:

• Facebook

• Sözlükler (Ekşi, santral, inci sözlük vb.)

• Spesifik konulu forumlar (kadınlarkulubü, vb.)

• İçerik üretiminin yoğun olduğu blog, wikipedia gibi mecralar daha az kullanılmakta

• Sosyal medyada içerik üretmek meslek olarak da henüz yaygın değil.

• Yüksek like sayılarına sahip marka sayfaları var

• Like et, ödül kazan gibi kampanyalar sık kullanılıyor

• Sadece insanları eğlendirme amaçlı markanın konseptiyle alakasız paylaşımlar yapılmakta

o Bir kozmetik firmasının “balığın yanında ne iyi gider?” “rakının yanında ne iyi gider?” gibi sorular sorması

• Gerçekten ilgi duyulan sayfalar

like edilmekte, sayfaların like oranları daha düşük

• Sosyal medya kurumun bir parçası olarak görülmekte ve yönetimi için şirket içinde belli kişiler görevlendirilmekte

• Daha radikal görüşler, daha özgürce paylaşılmakta

• Sosyal medyada içerik üretenler gittikçe artmakta

• Sosyal mecralar iş alanı olarak kullanılmaktadır.

Gezi olayları, geleneksel medya ile verilenleri okuyan, sosyal medyada içerik oluşturmak yerine izleyici konumunda olan kullanıcıları İçerik üretmeye, sessiz kalmamaya itti. “Like etmenin ötesine” geçildi. Orta ve uzun vadede ne olacağını zaman gösterecek ancak, kemik bir kitle için geri dönüşü olmayacak bir yola girildi; bu biraz da gündeme bağlı. Kesin olan, sosyal medyaya daha çok “inanılmaya” başlandı.

Sosyal Medya Kullanan Gruplar

157

Sosyal Medya

Kullanıcıları

• Çoğunlukla, İlgi çekmeye çalışan, insanları gaza getirmek veya sinir etmek için çaba sarf eden bir kitle. • Bazıları gerçek kimliğini saklıyor, gerçek kimliği ortaya çıktıkça trollükten uzaklaşıyor.

•Bilinçli kullanıcılar. • İçerik ayırt ediyorlar: Nitelikli olan, olmayan. • Like ve takipçi sayısını arttırmak için özel çaba gösteriyor. • Markaları takip ediyor, etkileşimde bulunuyor. •Genç profesyoneller veya üniversite öğrencileri. • Sayıları az da olsa kilit bir rol oynuyorlar.

•Yeni katılan kitle. • Yeni oldukları için her tür içeriği doğru kabul etmeye hazır. • Markaların ödül, yarışma konseptlerini takip edip, katılma konusunda istekli.

•Çoğunluğu oluşturan kitle •Bilgi almak, çevresini takip etmek amacıyla kullanıyor. • Retweet, like gibi araçlar vazgeçilmezleri, içerik üretmede daha geri planda kalıyorlar.

Uzmanlar

Çaylaklar

İzleyiciler Provokatörler

• Facebook gibi sosyal paylaşım sitelerini sıklıkla kullanıyor: Özellikle lise çağında veya erken üniversite çağında gençler • Zamanın çoğunu buralarda geçiriyor. Arkadaşlarını takip edip, onlarla burada sosyalleşiyor, flört ediyor, ödev, bilgi alışverişi yapıyor.

Bağımlılar

Sosyal medya kullanıcılarının profilleri net olmasa da, bazı kullanıcı tiplerinin ortaya çıktığı görülmektedir.

158

Bilgisayarla doğanlar

90 kuşağı

Sınır ve kural tanımaz

Rahat tepki veriyor

Bilgisayarı gençliğinden beri kullananlar

25-45 yaş

Bilinçli hareket etmeye çalışıyor

Tepkileri daha kontrollü

Bilgisayarla orta yaştan sonra tanışanlar

45 yaş üstü

Daha çok dinleyici konumunda

Tepkiler konusunda çekimser

Sosyal Medya Kullanan Gruplar

Sosyal medya kullanıcıları yaşlarına göre de gruplanabilmektedir.

Cinsiyetlere göre sosyal medya kullanım amaçları farklılık

göstermektedir.

• Alışveriş hakkında bilgi almak • Arkadaşlarıyla iletişim kurmak • Oyun Oynamak

• Spor, müzik gibi ilgi alanlarını takip etmek • Çeşitli konularda İçerik üretmek

Geleneksel Medya ve Sosyal Medya

159

Bilginin daha hızlı yayılması Tüketiciyle aracı olmadan, birebir temasa geçilebilmek Marka hakkındaki her türlü bilgiyi, direkt markadan öğrenebilmek Şikayetlere hızlıca müdahale edilebilmek

Yanlış bilgi de çok hızlı yayılmakta Bilgiler doğruluğu anlaşılmadan özümsenmekte Tüketicinin şikayetleri marka algısını olumsuz yönde etkileyebilmekte Yorumların markayla ilgili genel algıyı mı, anlık tepki mi olduğu zor anlaşılmakta

Geleneksel medyada verilen mesajın nereye gittiği daha net görülebiliyor, bu konuda daha güçlü. Hata payı daha düşük, riski çok daha az

Bilginin nasıl paylaşılacağı belli bir otorite (RTUK) tarafından belirleniyor Kontrol mekanizması nedeniyle bilgi sansürlenebiliyor Bilgi tüketiciye daha yavaş ve uzun sürede ulaşıyor Yeni nesil gençlere hitap etmiyor

Geleneksel medya ve sosyal medya arasındaki en büyük farklılık, sosyal medyada markanın aracı olmadan tüketiciyle birebir iletişim kurabilmesidir.

Markaların Sosyal Medya’da Yer Alma Motivasyonları

160

Kendiliğinden oluşan markaya bağlı topluluklarla iletişim ortamı

Tüketicilerle birebir iletişim kurabilmekte

Sosyal medyada yazılan yorumlar ve paylaşılanlar marka algısı hakkında fikir vermekte

Şikayet yönetimi yapılabilmekte

Sosyal medya, markaların tüketiciye hızlı ulaşmasını sağlamakta.

Markalar tüketiciye hızlı ulaşabilmekte

Markalar kendilerini ve ürünlerini tanıtıcı aktiviteler, uygulamalar yapabilmekte

Yapılan kampanyaların satışlara etkisi olmakta

Markalar, trendleri takip edebilmekte

Rakipleri de takip edebilmeyi sağlamakta

Markalar Sosyal Medyada Nasıl Bir Strateji İzlemeli?

161

Marka, sosyal medyadan ne beklediğini bilmeli

Marka kimliğiyle uyumlu pazarlama

stratejisi

İçerik stratejisi geliştirilmeli

Dijital etnograflar mecraları takip

etmeli

Farklı tüketici tiplerine göre

iletişim

Tüketicinin ihtiyaçları her sene yeniden

tespit edilmeli

Mecralara göre farklı stratejiler

izlenmeli

1

2

3

4 5

6

7

162

Marka kimliğiyle uyumlu pazarlama stratejileri izlenmeli Eğer offline pazarlamada böyle bir strateji belirlemediyse Facebook’ta sadece eğlendirme amaçlı postlar paylaşılmamalı

Marka, sosyal medyadan ne beklediğine karar vermeli. Marka ne söyleyecek, neler yapacak? Hangi hedef kitleye konuşacak? Hedef kitlenin sosyal medyada en aktif zamanları nedir? Hangi sosyal mecralarda yer almalı?

Mecralara göre farklı stratejiler izlenmeli Facebook ana kitle, hem aktif hem pasif kullanıcılar Twitter’da daha dar ama aktif kullanım yapan kitle Foursquare, Instagram gibi mecralar Facebook’u ve Twitter’ı aktif kullanan ama yeni alternatifler arayan kitle

Tüketicinin neye ihtiyacı olduğu her sene yeniden tespit edilmeli Anket vb. gibi yöntemler ile tüketicilerin değişen ihtiyaçları belirlenmeli Dijital etnograflar hedef kitlenin

bulunduğu mecraları takip etmeli Bir marka sık kullanıcılarının internette neler yaptığını bilmeli, dijital etnograf görevlendirerek bulundukları alternatif sosyal mecraları tek tek incelemeli

Farklı tüketici tiplerine göre iletişimler belirlenmeli. Rasyonel tüketici ; markayla iş ilişkisi var, arkadaş olmak istemez. Markanın vaat ettiklerini yerine getirmesi yeterlidir. Duygusal tüketici; markayla bağlılık geliştirir, kimliğini markayla tanımlar. Markaya sorumluluk getirir, bu bağlılığı korumalıdır. İçerik stratejisi geliştirilmeli.

Sosyal medyada markaların ürettiği içerikler farklı mecralarda marka logosu olmadan yayılabiliyor, paylaşımların dili, rengi, fontu vs. markayı çağrıştırmalı

Markalar Sosyal Medyada Nasıl Bir Strateji İzlemeli?

1

2

3

4

5

6

7

Markalar Sosyal Medyada Ne Yapmalı?

163

Şikayet yönetimi yapılmalı

Markanın temel hizmetleri verilmeli

Marka çalışanları ajan olmalı

Trend topic’te yer almalı

Paylaşılma oranları like’tan daha

önemli

Yeni ürün, kampanya fikirleri tüketiciye

danışılmalı

Bağlılık geliştiren komüniteler

kurulmalı

Ölçümlerde bütün araçlar kullanılmalı

164

Sosyal medya üzerinden markanın temel hizmetleri verilebilmeli Bir araba servisinin randevuları sosyal medya üzerinden alması, vb.

Like sayısından çok, paylaşılma oranlarına dikkat edilmeli Olumlu, olumsuz neler, hangi oranlarda paylaşılıyor tespit edilmeli

Bazı yeni ürün veya kampanya fikirleri tüketiciye danışılmalı Tüketicilerin fikir paylaştığı platformlar kurulabilir (Doritos örneği; yeni ürün çeşidi fikrini tüketiciden alarak, en iyi fikre ödül vermesi).

Markalar kendi çalışanlarını birer ajan olarak kullanabilmeli Marka uzmanı olarak tüketicilerle sosyal medyada birebir iletişim kurabilirler.

Markayla bağlılık geliştiren komüniteler üretilmeli Toplantılar, aktiviteler, yarışmalar yaparak komüniteleri kendine bağlamalı Komüniteleri biraraya getirmek için blogger veya fikir liderleri kullanılabilir

Twitter’da trending topic’te yer almalı Farklı trending topic denemeleriyle en çok ilgi çekenler saptanmalı Trending topic denemeleri için Cuma günü önerilmez. En uygun zaman Cumartesi sabahıdır.

Şikayet yönetimi yapılmalı Şikayetler iyi değerlendirilmeli. Alttan alınıp çözüm aranmalı.

Markalar Sosyal Medyada Ne Yapmalı?

Tüketiciler samimi bir iletişim kurulmalı Hata yapıldığında özür dilenmeli

Ölçümlerde bütün araçlar kullanılmalı Ölçüm yaparken sosyal medyanın sağladığı verilerin yanında Klout skor, Google Analytics, Yandex gibi araçlar da kullanarak bütün değerlendirilmeli

165

Markayı Başarısız Kılan Faktörler: • Stratejisiz ilerlemek • İşi tamamen sosyal medya ajanslarına

bırakmak ; markanın ne söyleceğine yine marka karar vermeli

• Markanın temel işlevlerinden bahsetmemek, yalnızca ödül ve kampanyaya odaklanmak

• Marka hakkında konuşulmaması, olumsuz yorumlar almak

• Sadece like sayısı arttırmak için aktivite yapmak

• Krizleri iyi yönetememek, fevri cevaplar vermek

Markayı Başarılı Kılan Faktörler: • Tüketiciyi kaynak olarak almak:

nelerden, nasıl bahsettiğini anlamak

• Duyusal bir kavramı sahiplenmek • Dove - güzellik, Coca-Cola -

mutluluk gibi

• Markanın konuşuluyor olması ve yaratılan içeriklerin paylaşılma oranları

• Yazılan olumsuz yorum ve şikayetlere değerlendirip, geri dönüş yapmak

• Tüketicinin bağ kurmasını sağlayan, hikayesi olan işler yapmak

Sosyal Medyada Başarılı Markalar

166

Fan page’inin gerçek fanlar tarafından kurulması ve Coca - Cola’nın onlarla bağlantı kurarak , sayfayı markanın resmi sayfası olarak devam ettirmesi.

Sorunlara, başka bir yere yönlendirmeden birebir online cevap veriyor.

Doritos akademi projesi, geleneksel medya ile de desteklenerek yankı uyandırdı.

Kampanyaları başarılı, sosyal medyada konuşulan işler yapılıyor.

Şenay Gürler ile yapılan kampanyayı herkes birbirine gönderdi, geniş kitlelere ulaştı.

Başarılı ve istikrarlı bir iletişim stratejisi uyguluyor. Offline ve online’ı iyi birleştiriyor.

Mobil ve Sosyal Medya Algısı

167

Mobil, lokasyon bilgisi sayesinde, tüketicinin anlık ihtiyaçlarını yakalayarak, ona özel kampanyalar sunmayı sağlamaktadır. Türkiye, mobilden Facebook kullanımında Dünyada ilk

sıralarda yer almaktadır.

Lokasyon bilgisi, tüketiciyi her an yakalayabilecek farklı aplikasyonlar

Bulunduğu lokasyona göre öneriler, kampanyalar sunan uygulamalar

Normalde ulaşılamayan insanlarla iletişim

Bilgisayarı olmayanın bile internete ve sosyal medyaya girdiği mobil telefona sahip.

Kullanıcı hakkında daha fazla bilgi

İlgi alanları, gittiği yerler, harcadığı para, takip ettiği marka, kampanya vb.

Olumsuz yorumlar hızla yayılıyor: Tüketici sosyal medyayı daha sık takip ettiği için olumsuz yorumlara daha hızlı müdahale edilmesi gerekiyor.

Yanlış kampanya göndermek: Lokasyon bilgilerini iyi anlamadan öneri, kampanya göndermek olumsuz algı yaratabilir.

Harbiyede bir camiye giden birine bar önerisi yapmak gibi

Kollektif bir kültürel yapının yaygın olduğu Türkiye’de, sosyal medya mobil cihazlardan yoğun olarak kullanılıyor: Facebook başta gelmekte. Foursquare düşünülenden daha fazla ve hızlı yayıldı. Kendi imajına uygun yerlere gidip, buralarda check-in yapıp, kendini göstermek Türkler için cezbedici. Sürekli diğer kişilerle bağlantıda olmak, takip etmek ve takip edilmek Türk insanına çekici geliyor. Türkiye’de bilgisayarı olmayan insanların bile internete girebildiği mobil telefonu var. Buradan sosyal medyayı da sıklıkla kullandığı için markalar, normalde ulaşamayacağı insanlara ulaşabiliyor

Durum

Sosyal medyanın reklam pastasında yeri küçük ama

gittikçe büyümekte.

Öneriler

Bugün yapılacak yatırımlar gelecekte markanın bu alandaki reklam başarısını da artıracaktır. Arama motoru pazarlama ve sosyal medya birbirinden bağımsız düşünülmemeli.

Sosyal medyada sadece kampanya zamanı reklam

yatırımı yapılmakta

Başarı için sadece kampanya zamanı değil, devamlı reklam yatırımı yapılması gerekmekte.

Markalar risk almak istememekte, yeterli bütçe

ayırmamakta

Televizyon reklamlarına ayırdığı bütçe kadar bütçe ayırmasa da yine de devamlı reklam yapabileceği kadar bir bütçe ayırmalı. Televizyon dijitalin içine girerse, reklam pastasında en büyük dilim haline gelebileceği göz ardı edilmemeli. (Tivibu gibi)

Facebook’ta hedef kitleye daha kolay ulaşıldığından, en

yüksek reklam payına sahip

Sosyal mecralarda kısıtlı bütçeyle reklam yapmak zorunluluksa, Facebook çok etkin kullanılmalı.

Sosyal Medya ve Reklam İlişkisi

Hedef kitle sadece demografik olarak değil psikolojik olarak

da tanımlanabilmekte

Sosyal medyada ayrıntılı ve tam hedefe kitlenmiş tanımlamalar kullanılmamalı: 24-45 yaş grubu kadın şeklinde hedef kitleyi tanımlamak sosyal medyada yeterli değil. Hedef kitleler sevdiği müzikler, gittiği yerler, beğendiği markalar vb. birçok bilgiyle birlikte tanımlanmalı.

169

→ Bu Dünya’yı iyi ve akıllı kullanan markalar büyüyecek ve diğerlerinden ayrışacak. → Foursquare, Instagram gibi farklı ve özgün sosyal networkler artacak. → Ufak girişimler sosyal medya sayesinde büyüyerek daha geniş kitlelere ulaşabilecek. → Tüketiciler daha bilinçli ve markalar konusunda daha seçici olacak. → Tüketicileri yakalamanızın tek yolu yarattığınız içerik olacak. → Kullanıcılar ayrışacak, her yaş grubu farklı platformları kullanacak. → Tüketici, tercihlerinde kullanım kolaylığını ön planda tutacak. → Geleneksel medyaya ayrılan bütçeler sosyal medyaya kayacak. → Geleneksel medya ve sosyal medyanın içiçe olduğu bütünleşik ajanslar oluşacak. → Markalar “kurum” gibi değil “insan” gibi ilişki kuracak. → Markaların sosyal medyayı kullanım şekilleri değişecek,

→ Bazıları sosyal medyadan çıkacak, → Bazıları 35 milyon kişinin olduğu bir Facebook sayfası yerine 10 bin kişinin olduğu bir forumda daha etkili

olunabileceğini keşfedecek.

→ Sosyal medya büyük bir veri merkezine dönüşecek, yaratılan içeriklerden öngörüler elde edilecek.

Yakın Gelecekte Öngörülenler

Sosyal medya ve markalar - Ipsos

Documents

Transcript of Sosyal medya ve markalar - Ipsos