Sosial kommunikasjon
44
Sosial kommunikasjon Confex 7. des. 2016 Svein Tore Marthinsen @stmarthinsen
-
Upload
svein-tore-marthinsen -
Category
Social Media
-
view
123 -
download
0
Transcript of Sosial kommunikasjon
Sosial kommunikasjon
Confex 7. des. 2016Svein Tore Marthinsen
@stmarthinsen
Tre kundetyper
Lik dem!
Maktdeling
Lovgivende
Dømmende Utøvende
Kollektiv samhandling
Opplevelser
Kundeservice
Kroppsspråk 55%
Stemme 38%
7 %
Ordene 100 %
Rom for misforståelser
Øker presisjonskrav
Velvilje viktigere
Kortere
Muntlig
Skru av varsling Dedikerte økter Uløst oppgave Slett eller arkiver Svar innen ett døgn
God e-post Overskrift Relevant Godt språk Ett tema Personlig, dialogorientert, verdi
God kommunikasjon
Personlig, samtale, verdi Åpen Raske, gode svar Ledig, konstruktiv tone Overraske positivt
Vær den kundebehandlere
n du vil møte