Sosiaalinen media ja kriisit - Miten hyödyntää somea kriisien ehkäisyssä sekä hoidossa?
-
Upload
lauri-sainio -
Category
Documents
-
view
449 -
download
0
description
Transcript of Sosiaalinen media ja kriisit - Miten hyödyntää somea kriisien ehkäisyssä sekä hoidossa?
Markkinointiviestinnän viikko 9.10.2013
Sosiaalinen media ja kriisitMiten hyödyntää somea kriisien ehkäisyssä sekä hoidossa?
Sosiaalinen media?
✤ Tietoverkkoja ja tietotekniikkaa hyödyntävän viestinnän muoto, jossa käsitellään vuorovaikutteisesti ja käyttäjälähtöisesti tuotettua sisältöä ja luodaan ja ylläpidetään ihmisten välisiä suhteita.
✤ (Sanastokeskus tsk, sosiaalisen median sanasto, 2010, s. 14.)
Sosiaalinen media on yhteisöllisyyttä
✤ Ihmiset ovat sosiaalisia olentoja
✤ Haluamme jakaa ja kuulla kokemuksia, tarinoita, mielipiteitä, antaa ja saada apua
✤ Kertoa, kuulla ja tulla kuulluksi
✤ Nykyaikainen leirinuotio
Image credit: <a href='http://www.123rf.com/photo_18117784_viral-marketing.html'>joggi2002 / 123RF Stock Photo</a>
Sosiaalisen median kautta yhden henkilön viesti tavoittaa nopeasti laajan joukon
Mitä tämä tarkoittaa yrityksille, yhteisöille ja yhdistyksille?Jees, sosiaalinen media on siisti juttu, mutta miksi meidän pitäisi siitä välittää?
Image credit: <a href='http://www.123rf.com/photo_13784243_3d-white-person-thoughtful-leaning-on-a-question-considering-challenges-3d-image-isolated-white-back.html'>texelart / 123RF Stock Photo</a>
Imago ja maine eivät ole enää pelkästään yrityksen hallinnassaEnnen somea yritykset pystyivät helpommin hallinnoimaan omaa kuvaansa.
Image credit: <a href='http://www.123rf.com/photo_20629352_elegant-businessman-holding-the-word-brand-in-front-of-a-business-team.html'
>wavebreakmediamicro / 123RF Stock Photo</a>
Toimittajat & Sosiaalinen media(Suomen Journalistiliitto)
✤ ”Kaksi kolmesta toimittajasta on ottanut sosiaalisen median päivittäiseen ammattikäyttöön”
✤ ”Yleisin (54 prosenttia) syy sosiaalisen median seuraamiselle on uutis- ja juttuaiheiden etsiminen”
✤ ”45 prosenttia etsii täydentäviä sisältöjä kuten taustatietoja ja haastateltavia”
Jos ET ole mukana
✤ Et pysty puuttumaan leviävään väärään tietoon
✤ Et tiedä, mitä sinusta puhutaan
✤ Et ehdi reagoida ajoissa
✤ Käsissäsi voi olla mainetta heikentävä kriisi
Image credit: <a href='http://www.123rf.com/photo_9348846_business-concept-isolated-on-white.html'>pixelery /
123RF Stock Photo</a>
Mitä tehdä jos kohtaat kriisin?Image credit: <a href='http://www.123rf.com/photo_2362997_crack-in-concrete-or-foundation.html'>chloetru / 123RF Stock Photo</a>
Noudata seuraavia ohjeita(Blanchard, 2011, s. 153-155)
✤ Jos on ongelma, tunnusta se
✤ Osta aikaa statuspäivityksillä niin Twitterissä kuin Facebookissa
✤ Luo kanavia keskustelulle
✤ Ole avoin. Kerro mitä teette korjataksenne ongelman
✤ Osallista keskustelijat ja seuraajat
✤ Päivitä usein
✤ Seuraa
Image credit: <a href='http://www.123rf.com/photo_14296024_3d-render-of-man-with-megaphone-standing-with-sentence-time-to-listen-3d-illustration-of-human-chara.html'>nasirkhan / 123RF Stock Photo</a>
Kuuntele, kuuntele ja kuuntele
Image credit: <a href='http://www.123rf.com/photo_8808082_business-success-competition-concept.html'>baurka / 123RF Stock Photo</a>
Päiväys
Me voimme auttaa!
Kaikki lähtee kuuntelusta
✤ SoMeMonitor seuraa Facebookia, Twitteriä, YouTubea sekä lukuisia keskustelufoorumeja ja blogeja
✤ Seuraa keskustelua, jota käydään brändistäsi, tuotteistasi, palveluistasi, toimialastasi, kilpailijoista etc.
✤ Seuraa, miten toimesi vaikuttavat
✤ Vältä kriisit
✤ Tai saa ainakin varoitus lähestyvästä kriisistä ja varaudu
Kuunnellaan yhdessä!
Kiitos!
Lauri SainioAccount Manager, Social mediaPuh: +358 44 572 [email protected]
Lähteet
✤ Blanchard, O. (2011). Social Media ROI. Boston: Pearson Education, Inc.
✤ Suomen Journalistiliitto (2012). http://www.journalistiliitto.fi/uutiset/journalismiuutiset/?x519621=7264082