Soneran sosiaalisen median ohjeistus 2015

aktiivinen

osallistumalla ja tuottamalla sisältöjä.

tarinankertoja

jakamalla oleellisia asioita.

persoonallinen

kertomalla asioista omin sanoin.

seikkailunhaluinen

osallistumalla keskusteluihin ja oppimalla niistä.

Uskalla olla… Muista olla… Päätä olla…

oman polkusi kulkija

valitsemalla keskustelut joihin osallistut.

selkeä

viestiessäsi asiakkaille ja muille.

ammattilainen

oman erityisosaamisesi suhteen.

delegointikykyinen

ja ohjata palaute tai keskustelu oikealle taholle.

ystävällinen

tilanteessa kuin tilanteessa.

huomaavainen

hoitamalla keskustelut loppuun.

avoin

kertomalla olevasi soneralainen, jos keskustelu liittyy yritykseemme.

asiallinen

omissa postauksissasi, sekä reagoidessasi keskusteluihin.

#SONERALAINEN SOSIAALISESSA MEDIASSA

Uskalla olla…

aktiivinen osallistumalla ja tuottamalla sisältöjä. Voit etsiä esimerkkejä Twitterissä aktiivisesti toimivista soneralaisista

tarinankertoja jakamalla oleellisia asioita. Hyvät tarinat eivät välttämättä vaadi kissan tai aamupalan kuvaamista. Ne syntyvät omien mielenkiinnon kohteittesi kautta: tutki muiden blogikirjoituksia ja twiittejä, inspiroidu ja jaa rohkeasti myös muiden tuottamaa sisältöä. Tsekkaa hyvä esimerkki.

persoonallinen kertomalla oleellisista asioista omin sanoin. Hyvä esimerkki on Helsingin apulaiskaupunginjohtaja Pekka Sauri Twitterissä @pekkasauri

seikkailunhaluinen osallistumalla keskusteluihin ja oppimalla niistä. Lähde rohkeasti mukaan keskusteluihin, jos sinulla on kysyttävää, osaat auttaa tai esittää uusia näkökulmia. Lue lisää perusteluja sille, miksi sinun kannattaa hypätä somen seikkailuihin. Voit linkata oman kommenttisi laajempaan keskusteluun mm. näillä hashtageilla #SoneraB2D (digitaalisaation liittyvät keskustelut), #koskamävoin (asennetta koskeviin keskusteluihin) ja #soneralainen / #soneratwiittaa (esim. työhösi liittyviin keskusteluihin)

Muista olla…

ystävällinen tilanteessa kuin tilanteessa. Mieti aina kaksi kertaa ennen kuin vastaat ja asetu toisen osapuolen asemaan.

huomaavainen hoitamalla keskustelut loppuun.

avoin muista olla avoin ja läpinäkyvä kaikissa keskusteluissa, joihin osallistut. Kerro olevasi Soneran palveluksessa, jos keskustelu liittyy yritykseemme tai toimialaamme. Tämän voit tehdä ko. nettipalvelun julkisessa profiilissasi (esim. omassa esittelytekstissäsi), käyttämällä tarvittaessa hashtagejä #soneralainen / #soneratwiittaa tai tuomalla omin sanoin kirjallisesti esille sen, että työskentelet Soneralla.

asiallinen omissa postauksissasi, sekä reagoidessasi keskusteluihin. Muista myös asiallisuus kielenkäytössäsi ja sanavalinnoissasi.

Päätä olla…

oman polkusi kulkija valitsemalla keskustelut, joihin osallistut. Jos pystyt antamaan lisäarvoa keskusteluun, tuomaan uusia näkökulmia tai vaikka oikaisemaan väärää tietoa – kommentoi ja keskustele! Muista kuitenkin, ettei kaikkeen tarvitse osallistua, etenkään, jos et tiedä aiheesta.

selkeä viestiessäsi asiakkaille ja muille. Yritysten sisällä puhutaan usein omaa, erityistä kieltä sellaisilla termeillä, joita ulkopuolinen ei välttämättä ymmärrä. Pysähdy siis miettimään, ymmärtääkö toinen osapuoli, mitä yrität viestiä.

ammattilainen oman erityisosaamisesi suhteen. Anna kunnia sinne, minne se kuuluu ja muista linkittää faktat oikeisiin lähteisiin. Pidä oman yrityksesi puolta, älä syyttele muita tahoja ja ole aina tahdikas.

delegointikykyinen ja ohjata palaute oikealle taholle. Voit pyytää apua suoraan SoneraPartiolta, Soneran some-asiakaspalvelulta tai Soneran viestinnältä.

Missä toimimme?

1. Facebookissa (Sonera, Sonera Yrityksille,

Sonera X)

2. Twitterissä (Sonera Uutiset,

SoneraAsiakaspalvelu, Sonera Yrityksille,

Sonera Tietoturva)

3. LinkedInissä

4. Youtubessa (Sonera, Sonera Yrityksille)

5. Slidesharessa

6. Instagramissa (Soneraofficial, Soneraxofficial)

7. Pinterestissä

8. Kasvualusta-blogiportaalissa

9. Google+:ssa

10. Sonera Klaanissa

11. Snapchatissä (soneraofficial)