SOMMAIRESOMMAIRE

Le Service d’Imageries MédicalesLe Service d’Imageries Médicales Le PatientLe Patient Le TechnicienLe Technicien La Relation soignant soignéLa Relation soignant soigné SolutionsSolutions Conclusion Conclusion

DEFINITION DE L’ACCUEIL DU DEFINITION DE L’ACCUEIL DU PATIENTPATIENT

Etre capable de prendre en charge des Etre capable de prendre en charge des personnes en difficulté physique et ou personnes en difficulté physique et ou psychologique psychologique

Réaliser de façon optimum un acte Réaliser de façon optimum un acte technique tout en assurant la sécurité et le technique tout en assurant la sécurité et le confort du patientconfort du patient

L’accueil du patient est une rencontre L’accueil du patient est une rencontre brève ou durable entre le technicien et le brève ou durable entre le technicien et le patient patient

LE PATIENTLE PATIENT

Le patient est une personne Le patient est une personne complexe qui éprouve certains complexe qui éprouve certains besoins:besoins: SécuritéSécurité AppartenanceAppartenance ConsidérationConsidération Nécessité vitaleNécessité vitale

LE PATIENTLE PATIENT Les phénomènes influencent la Les phénomènes influencent la

relation avec le manipulateurrelation avec le manipulateur

Son appartenance à un groupeSon appartenance à un groupe EthniqueEthnique ReligieuxReligieux SocialSocial

Son histoireSon histoire psychologiquepsychologique PhysiquePhysique EducativeEducative

Le patient est celui qui subitLe patient est celui qui subit

LE TECHNICIEN LE TECHNICIEN

Personne qui fait partie de la chaîne Personne qui fait partie de la chaîne de soinsde soins

Son rôle : Son rôle : Accueillir le patientAccueillir le patient

Information, préparation, installationInformation, préparation, installation Réaliser l’acte d’imagerie.Réaliser l’acte d’imagerie.

Le rôle du manipulateur est différent dans Le rôle du manipulateur est différent dans chaque spécialitéchaque spécialité

Le technicien est celui qui fait.Le technicien est celui qui fait.

LE SERVICE D’IMAGERIELE SERVICE D’IMAGERIE

Quelle que soit la raison de sa venue Quelle que soit la raison de sa venue dans un service d’imagerie, celui-ci dans un service d’imagerie, celui-ci est pour le patient le domaine de est pour le patient le domaine de l’inconnu.l’inconnu.

Inconnu techniqueInconnu technique A quoi servent tous ces appareils ? A quoi servent tous ces appareils ?

Inconnu diagnosticInconnu diagnostic Exploration interneExploration interne

LE SERVICE D’IMAGERIELE SERVICE D’IMAGERIE

COMPLEXITE TECHNIQUE

+PREPARATION IMPORTANTE

= ANGOISSE

LA RELATION SOIGNANT-LA RELATION SOIGNANT-SOIGNESOIGNE

Cette relation s’établit entre celui qui fait et celui Cette relation s’établit entre celui qui fait et celui qui subitqui subit

La technique, l’outil d’acquisition vont perturber La technique, l’outil d’acquisition vont perturber cette relation créant un paravent susceptible de cette relation créant un paravent susceptible de nuire à la communication.nuire à la communication.

L’état physique et psychologique des deux L’état physique et psychologique des deux protagonistes seront de nature à influer sur la protagonistes seront de nature à influer sur la qualité de cette relationqualité de cette relation

La relation soignant-soigné est donc une La relation soignant-soigné est donc une rencontre entre le personnel et le patientrencontre entre le personnel et le patient Rencontre brève ou plus durableRencontre brève ou plus durable Simple ou intenseSimple ou intense

QUALITE DE CETTE QUALITE DE CETTE RELATIONRELATION

Du point de vue du technicienDu point de vue du technicien

DisponibilitéDisponibilité

Maîtrise techniqueMaîtrise technique

Etat de formeEtat de forme

Condition de travailCondition de travail

QUALITE DE CETTE QUALITE DE CETTE RELATIONRELATION

Du point de vue du patientDu point de vue du patient

Etat d’urgence ou nonEtat d’urgence ou non

VécuVécu

Discours entendusDiscours entendus

Etat d’espritEtat d’esprit

QUALITE DE CETTE RELATION QUALITE DE CETTE RELATION

Tous ces phénomènes créent chez le Tous ces phénomènes créent chez le patient comme chez le technicien :patient comme chez le technicien : AngoisseAngoisse DouteDoute PeurPeur IncertitudeIncertitude

Ces sentiments ressentis vont Ces sentiments ressentis vont générer du stressgénérer du stress

QUALITE DE CETTE RELATION QUALITE DE CETTE RELATION

MANIFESTATION DU STRESSMANIFESTATION DU STRESS PatientPatient

Agressivité, Agressivité, repli sur soi, passivité de coopération.repli sur soi, passivité de coopération. refus d’examen.refus d’examen.

TechnicienTechnicien Difficulté de communication Difficulté de communication Repli derrière sa technique, son savoirRepli derrière sa technique, son savoir Perte de maîtrise , hésitation, doutePerte de maîtrise , hésitation, doute

QUALITE DE CETTE RELATION QUALITE DE CETTE RELATION

Gestion du stressGestion du stress PRENDRE DU RECULPRENDRE DU RECUL MODIFIER SA STRATEGIE DE MODIFIER SA STRATEGIE DE

COMMUNICATIONCOMMUNICATION SI ECHEC NE PAS HESITER A PASSER LA SI ECHEC NE PAS HESITER A PASSER LA

MAINMAIN NE PAS ACCUMULER LE STRESS NE PAS ACCUMULER LE STRESS

MANIPULATEUR PATIENTMESSAGE

APPROBATION /DESAPROBATION

OUTILS deCOMMUNICATION

ORAL : DISCOURS

CONTACT : TOUCHER

SOLUTIONSSOLUTIONS

Mettre en place des stratégies Mettre en place des stratégies permettant d’assurer le confort et la permettant d’assurer le confort et la sécurité du patientsécurité du patient Confort psychologiqueConfort psychologique Confort physiqueConfort physique Sécurité active et ressentieSécurité active et ressentie

SOLUTIONSSOLUTIONS Etre un professionnel exigeant et Etre un professionnel exigeant et

efficaceefficace

Maîtriser sa techniqueMaîtriser sa technique Etre disponibleEtre disponible Etre à l’écouteEtre à l’écoute Savoir être ferme et convaincantSavoir être ferme et convaincant Utiliser ses qualités humaines pour Utiliser ses qualités humaines pour

favoriser la communicationfavoriser la communication Douceur Douceur Contact toucherContact toucher HumourHumour

CONCLUSIONCONCLUSION

L’accueil du patient est et restera un L’accueil du patient est et restera un domaine complexe pour la simple raison domaine complexe pour la simple raison qu’il s’agit d’une relation humaine.qu’il s’agit d’une relation humaine.

La maîtrise de soi est une des règles La maîtrise de soi est une des règles essentielles dans la relation avec le essentielles dans la relation avec le patientpatient

Toutes les stratégies d’accueil mises en Toutes les stratégies d’accueil mises en œuvre s’appuient sur une parfaite maîtrise œuvre s’appuient sur une parfaite maîtrise techniquetechnique