Solucin de Problemas*El objetivo de la solucin de problemas es evaluar y dar respuesta a una condicin adversa presente en nuestra rea de trabajo, este puede ser aplicada en varios rubros como lo son: Seguridad, calidad, Respuesta, Medio Ambiente, etcMejora ContinuaSolucin de Problemas

A. Garca/H. Prez

*Proceso de Solucin de ProblemasSeleccionarProblema identificado (SPQRC)Descripcin/Definicin del Problema

ContenerHerramienta: 7 DiamantesCorregir5 Por qusGenerar y probar la solucinUsar el Quality Network como herramientaUsar RED-XPrevenir Implementacin del control de procesoEjemplo: Layered Audit,Grficas de control, Error Proofing, Mantenimiento planeado, etc.Mejora ContinuaSolucin de Problemas

Proceso de solucin de problemas ...a travs de la gente y equipos de trabajoModelo de Solucin de Problemas de Quality NetworkMejora ContinuaSolucin de Problemas

Modelo de Solucin de ProblemasIdentificar requerimientos no tratar que sean alcanzados (determinar la oportunidad).Identifica miembros de equipo de solucin del problema .Obtn consenso en el problema y compromiso de recursos.Define tu mtodo de medicin.Proceso de solucin de problemas ...a travs de la gente y equipos de trabajoMejora ContinuaSolucin de Problemas

Tome acciones inmediatas Comunicar a los dueos del rea Reconocer que la contencin es solamente temporal Identificar el mtodo de evaluacin Proceso de solucion de problemas ...a travs de la gente y equipos de trabajoModelo de Solucin de ProblemasMejora ContinuaSolucin de Problemas

Analizar las posibles causas para identificar y verificar la causa raz Plan de correccin e implementacin de la solucin.Evaluar la efectividad de la solucin.Herramientas que se pueden utilizar para encontrar la causa: 5 POR QUES, 7 DIAMANTES, DIAG. CAUSA-EFECTO, LLUVIA IDEAS, RED X, ETC.

Modelo de Solucin de ProblemasProceso de solucion de problemas ...a travs de la gente y equipos de trabajoMejora ContinuaSolucin de Problemas

A. Garca/H. Prez

*Integrar la solucin en el proceso. Analizar las formas de prevenir problemas similares en el futuro? Identificar los cambios para la mejora? Actualizar hoja de proceso, plan de control, HTEIntegrar un error proofing etc.Proceso de solucion de problemas ...a travs de la gente y equipos de trabajoModelo de Solucin de ProblemasMejora ContinuaSolucin de Problemas

Pasos para la emisin y cierre de un RSP*El RPS emitido que est en seguimiento se encuentra posteado en el BPD atrs de los planes de accin y cuando este se cierra pasa a la carpeta de Lets para ser almacenado durante un periodo de un ao. Considera que si el RSP no est dentro de tu control, puedes escalarlo siguiendo la pirmide de EscalacinMejora ContinuaSolucin de Problemas

Matriz de RSP*Debes recordar que existe una matriz la cual contiene los criterios de emisin de un RSP y esta se encuentra posteada en las mesas de Equipos de trabajo, con esta matriz podrs definir si el problema o condicin detectada en tu rea de trabajo requiere un Reporte de Solucin de Problemas. Mejora ContinuaSolucin de Problemas

Herramienta de Solucin de problemas 5 por ques*Causa DirectaCausaCausaCausaPorqu?Causa RazInvestigacin bsicaDe causa y efectoCausa raz utilizando 5 por quesPdOPercepcin inicial del problema(Problema Grande, Vago y Complicado)ContramedidaSeguimientoClarificar el ProblemaLocalizar area/Punto de OrigenEl Problema REALMejora ContinuaSolucin de Problemas

Preguntas

Cul es el principal objetivo de la solucin de Problemas?

En donde puedo localizar los criterios para emitir un RSP?

Solamente puedo emitir RSPs enfocados a Calidad y SeguridadCiertoFalso4. Menciona una herramienta utilizada en la solucin de problemas para detectar la causa raz.

*Mejora ContinuaSolucin de Problemas

*****Speaker NotesSay:This 5 Whys Problem Solving Tool process is sometimes called the Five Why process. Note that the question why is asked five times during basic cause/effect investigation at the base of the funnel.