SoLoMo 2013. La compra es más social y móvil que nunca
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Tantos datos...#SoLoMo2013
29 de octubre 2013
Juan Luis Polo@juanluispolo
viernes, 8 de noviembre de 13
SoLo
Mo
Permitidme presentaros a Jaime Ruidrobo:https://www.youtube.com/watch?v=zjkm1l9tdjI
viernes, 8 de noviembre de 13
SoLo
Mo
Sea cual sea vuestra afición, nadie me podrá negar que se siente “reflejado” en parte, en el modo en el que Jaime decide la compra
de sus zapatillas. La compra es, más que nunca, SOCIAL
viernes, 8 de noviembre de 13
SoLo
MoLa situación es complicada para los distribuidores. En la misma
tienda se pueden probar las zapatillas y al tiempo buscar la información adicional que los dependientes no saben ofrecer.
viernes, 8 de noviembre de 13
SoLo
Mo
Una rápida búsqueda en el móvil, arroja tanta información como necesitemos para tomar la decisión, pero...
viernes, 8 de noviembre de 13
SoLo
Mo
Entre tanta información aparecerán ofertas que nos hagan cambiar de opinión de comprar en la tienda.
viernes, 8 de noviembre de 13
SoLo
MoLas cadenas de distribución hacen un importante esfuerzo en
fidelizar clientes.Pero participar en las conversaciones, así como reforzar al personal de tienda en conocimiento, es clave.
viernes, 8 de noviembre de 13
consumidor social
viernes, 8 de noviembre de 13
SoLo
Mo
How Mobile Is Transforming the Shopping Experience in Stores - Google 2013
de los compradores usan su móvil para ayudarse en la compra, mientras está
en la tienda
viernes, 8 de noviembre de 13
SoLo
Mo
How Mobile Is Transforming the Shopping Experience in Stores - Google 2013
compradores usa su móvil para encontrar información en vez de preguntar a los empleados de la
tienda
de
viernes, 8 de noviembre de 13
SoLo
Mo
minutos online que se usan, lo son desde dispositivos móviles
fuente Comscore 2013
1 3de
viernes, 8 de noviembre de 13
tantos datos...
viernes, 8 de noviembre de 13
SoLo
Mo
#benditosbareshttp://benditosbares.cocacola.es/
Coca -Cola lanza una iniciativa en mayo de 2013 para reforzar el papel que juegan los bares en nuestra cultura.
Y la conversación social comienza.
¿Cómo son las conversaciones se producen? ¿Qué forma tienen?
viernes, 8 de noviembre de 13
SoLo
Mo
Las personas conversan y dan su opinión sobre sus gustos: Coca-Cola, Pepsi, bares...
Y el gráfico muestra los nodos que conectan a las personas, hablando entre ellas de sus gustos y preferencias.
viernes, 8 de noviembre de 13
SoLo
Mo
Frente a la clásica categorización de personas basada en los segmentos (edad, nivel educativo, posición económica...),
necesitamos “mirarlas” según sus intereses. Las marcas pueden centrarse en entender cómo nos dicen las
personas que son y avanzar en ese camino.
viernes, 8 de noviembre de 13
SoLo
Mo
BBDD de conversaciones en SM normalizadas y categorizadas.
¿Es cliente?
CLIENTES SOCIAL MEDIA PROFILES
CLIENTES & PERFILES SOCIALES
MONITORIZACIÓN
LISTENING PLATFORM
SOCIAL CRM CONVERSACIONES
BBDD clientes con sus perfiles sociales FB/TW/…
ComentariosBrandingReputación
BACKBONE ANALÍTICO BASADO EN BIG DATA y CLOUD SERVICIO DE INTELIGENCIA DE CLIENTE DIGITAL
ANALYTICS REPORTING/ALERTS DASHBOARDSClusteringText MiningPredictive Analytics Models
InformesAlertasExportaciones datos
Dashboards ejecutivosMétricas y KPI’sBest practices library
Y nos obliga a mezclar datos estáticos, con conversaciones para crear un conocimiento completo
viernes, 8 de noviembre de 13
¿retos para la gestión?
viernes, 8 de noviembre de 13
SoLo
Mo
#liderazgono es la cantidad de datos, son los objetivos
Sin objetivo concretos, los datos nos abrumarán. Empezar por entender que retos tiene una marca por delante y después hacer
hincapié en desarrollar respuestas adecuadasviernes, 8 de noviembre de 13
SoLo
Mo
#gestión del talentocientíficos hablando el lenguaje de los negocios
Nuevos retos, nuevos perfiles. Y será lo más complicado, conseguir personas que agrupen conocimiento y capacidad de mirar y ver
con los ojos del cliente.viernes, 8 de noviembre de 13
SoLo
Mo
#tecnologíanuevas tecnologías, nuevas habilidades
El software y el metodologías de trabajo son cada vez más fáciles de adquirir y poner en marcha, hasta en modo “open source”.Pero el esfuerzo principal para los departamentos de IT será
integrar todas las fuentes internas y externas de datos.
viernes, 8 de noviembre de 13
SoLo
Mo
#toma de decisionespersonas cercanas al terreno, los nuevos HIPPO
Las personas responsables de la toma de decisiones, basado en su nivel de conocimiento en la compañía, verán como junto a su lado
aparecen miembros del equipo que no responden al concepto “HIPPO” (the highest-paid person’s opinion). Pero que son
conocedores del día a día en tiempo real.viernes, 8 de noviembre de 13
SoLo
Mo
nos obliga...
viernes, 8 de noviembre de 13
a trabajar de la manera más inteligente posible para que los datos no desaparezcan
“como lágrimas en la lluvia”nexus 6 , Blade Runner
viernes, 8 de noviembre de 13
Social Business
territoriocreativo.es • territoriocreativo.es/blog
viernes, 8 de noviembre de 13