Pretože podnikanie sa vo všet-kých oblastiach, teda tak v ob-chodných, ako aj vo výrobnýchorganizáciách, stáva čoraz kom-plexnejším, v oblasti podniko-vých informačných systémovtypu ERP treba vykonávať

presný opak – proces zaznamenávania a zdieľaniainformácií v rámci podniku čo najviac zjednodušiť.Tento trend sa niekedy nazýva aj ERP 2.0 a všetcisilní hráči na poli ERP mu venujú pozornosť. Cie-ľom moderných systémov ERP je totiž neustálezvyšovať efektivitu a používateľskú príjemnosťpodnikových aplikácií. Ich tvorcovia sa preto ne-chávajú inšpirovať obľúbenými sociálnymi sieťami,ako je Facebook, Twitter alebo Skype, vďakačomu sa do podnikových informačných systémovzapracúvajú nové možnosti a funkcie.

Na rozdiel od existujúcich verejných sociálnychsietí typu Facebook a Twitter prichádzajú moderné podnikové informačné systémy so za-budovanými a predovšetkým zabezpečenými ko-munikačnými nástrojmi, ktoré rovnako ako ichverejné vzory vynikajú používateľsky príjemnoua jednoduchou funkčnosťou. To umožňuje použí-vateľom bezpečný prístup k informáciám priamoz danej aplikácie. Používateľ už nemusí aplikáciuopúšťať a pomocou internetového vyhľadávačahľadať na webových stránkach potrebné informá-cie. Všetky relevantné dáta sú prístupné vždy ibaoprávneným používateľom systémov, a tak ne-hrozí únik informácií, čo sa môže veľmi ľahko staťpri použití Facebooku alebo Twitteru v podniko-vom prostredí.

Moderné systémy ERP 2.0 by mali používate-ľom poskytnúť rovnakú funkcionalitu a používa-teľské prostredie, aké poznajú zo svojhosúkromného života. Tým sa značne zjednodušía zefektívni ich činnosť. Konkrétne by tieto sys-témy mali poskytovať:

Znalostnú bázu: Umožniť používateľom ERP navzájom si pomôcť

a interne riešiť problémy, a to prostredníctvomspolupráce v rámci centrálneho úložiska infor-mácií, ktoré sa podobá prostrediu na zdieľanieznalostí používateľa, napríklad Wikipédiu

Zachovávať firemné informácie prísne dôverné,ale v rámci podniku dostupné

Umožniť používateľom aktualizovať alebo vkla-dať nové informácie, klásť otázky a vyhľadávaťexistujúce dáta bez toho, aby museli svoje ERPopustiť

Vytvárať podnikovú pamäť, ktorá bude ťažiťz kolektívnych znalostí kolegovNástenky:

Zaznamenávať informácie podobne ako múr naTwitteri alebo Facebooku, ale bezpečne a do-stupne na vyhľadávanie len v rámci ERP

Umožniť spoluprácu s kolegami v reálnom čase,a to vďaka zasielaniu názorov a dopytov do vy-hradenej oblasti v rámci ERP – záznamy by samali dať pridávať na nástenku priamo z akého-koľvek miesta, kde sa problém alebo dopyt vy-

skytne Automaticky vkladať odkaz na konkrétny dopyt,

aby sa zachoval jeho kontext a filtrovanie prí-spevkov podľa predmetu, pričom sa majú zo-brazovať len relevantné výsledky

Umožniť vytvárať skupiny, napríklad podľa pro-jektových manažérov, podľa zákazníkov alebopodľa vybraných kolegov v rámci organizácie,vďaka čomu potom možno otázky a komentárevždy adresovať správnej skupine ľudí

Komunikáciu: Uľahčiť a spríjemniť spoluprácu medzi používa-

teľmi a externými osobami (napr. zákazníkmi)v rámci ERP – tá by mala vychádzať zo zná-mych existujúcich sieťových nástrojov, ako jeSkype alebo MSN Messenger, čo umožní komu-nikáciu a spoluprácu používateľov v reálnomčase, takže budú môcť pracovať efektívne a po-hotovo

Umožniť spoluprácu a komunikáciu v rámci ERPbez nutnosti opustiť systém alebo hľadať dátači kontaktné údaje

Popularita sociálnych sietí celosvetovo rastie,pričom nejde len o Facebook, ktorý má vo sveteuž vyše 300 miliónov používateľov. Obľúbené súaj sociálne siete profesionálov (LinkedIn aleboXing), ktoré umožňujú zdieľať ponuku a dopytv oblasti pracovných miest alebo profesijné skú-senosti, alebo hudobná sieť MySpace, ktorá po-núka hudbu, videá a používajú ju profesionálniumelci ako platformu na ponuku svojich diel.

Napriek tomu, že sú sociálne siete relatívne„mladé“, dokázali si získať za veľmi krátky čas svo-jej existencie veľkú obľubu. Jednoduchá navigácia,jednoduché ovládanie, možnosť vkladania obráz-kov, fotografií, čet, to sú vlastnosti, ktoré spríjem-ňujú používanie aj úplným začiatočníkom. Akrovnaké vlastnosti ponúkne aplikácia ERP, budepre používateľa jednoduchá, o to ľahšie sa budúzamestnanci v programe orientovať a ešte radšejs ním pracovať. To prinesie nielen úsporu času prizaškolení pracovníkov, ale aj vyššiu efektivitu ko-munikácie. Netreba napríklad zasielať odbornéotázky e-mailom a čakať na odpoveď, ale možno

on-line komunikovať a vzájomne konzultovaťs kolegami, ktorí aplikáciu zdieľajú, a to aj napriektomu, že sídlia hoci v pobočke na opačnom koncisveta.

Na záver treba spomenúť ešte jednu výhodusystémov ERP s integrovanými funkciami sociál-nych sietí. Vďaka zefektívneniu komunikáciev rámci podniku a zdokonaleniu dokumentáciepodnikových procesov umožňujú redukovať ná-klady a zvýšiť produktivitu. Najväčší potenciál narast produktivity totiž spočíva v tom, akoa v akom rozsahu dokážu používatelia softvér vy-užívať. Podstatné je predovšetkým to, aby softvérsám nútil zdieľať a zaznamenávať užitočné dátav danom systéme ERP. Funkcia sociálnych médiísa ukazuje ako mimoriadne efektívna pri zapájanípoužívateľov a zjednodušení komunikácie. To jedôvod, prečo je ERP 2.0 v dnešných dňoch natakom vzostupe.

Autor pracuje ako riaditeľ obchodu a supportuspoločnosti IFS.

6-7/2011 51

MAGAZÍN

Sociálne siete ovplyvňujú vývoj aplikácií PAVEL BLÁHOVEC