Social Situation and Psychological Factors related with ...bsris.swu.ac.th/jbsd/601/14suwika.pdf ·...

Journal of Behavioral Science for Development (JBSD) ISSN 2228-9453 | 257

Vol.9 No.1, January 2017 DOI:10.14456/jbsd.2017.14

วารสารพฤตกรรมศาสตรเพอการพฒนา ปท 9 ฉบบท 1 มกราคม 2560 ลขสทธโดย สถาบนวจยพฤตกรรมศาสตร มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ

Social Situation and Psychological Factors related with

Self-Advocacy Behavior among Mobile Phone Consumers 1

Suwika Chumpong2

Saran Pimthong3

Received: October 10, 2016 Accepted: October 27, 2016

Abstract

This research aimed to study the prediction power of social situation and

psychological factors involved in self-advocacy behavior among mobile phone

consumers as well as the important variables to predict self-advocacy behavior

among mobile consumers. The samples in this study were 400 mobile phone

consumers, selected by stratified sampling which was classified by statistic of people

who had been complaint at Telecommunications Consumer Protection Bureau from

1 January to 31 December 2015. The data collection used a six level rating scale and

the reliability of alpha coefficients was .61 - .93. The data was analyzed by Stepwise

Multiple Regression Analysis. The result analyzed in total sample group found that

all of the independent factors could predict self-advocacy behavior with 77.1%. The

important predictor of self-advocacy behavior with the level of significant at .05

were positive attitude towards self-advocacy behavior, the personality type A, self-

awareness, the family support and perception of mobile phone knowledges

respectively.

Keywords: self-advocacy behavior, mobile phone consumers, multiple regression

1 Thesis for the Master degree in Applied Behavioral Science Research, Behavioral Science Research Institute, Srinakharinwirot

University 2 Graduated Student, Master degree in Applied Behavioral Science Research, Behavirol Science Research Institute,

Srinakharinwirot University 3 Assistant Professor at Behavioral Science Research Institute, Srinakharinwirot University

258 | ISSN 2228-9453 Journal of Behavioral Science for Development (JBSD)

DOI:10.14456/jbsd.2017.14 Vol.9 No.1, January 2017


สถานการณทางสงคมและลกษณะทางจตทเกยวของกบ พฤตกรรมการพทกษสทธตนเองของผใชบรการโทรศพทเคลอนท1

ศวกา ชมพงศ2 ศรณย พมพทอง3

บทคดยอ

การวจยครงนมวตถประสงค เพอศกษาอ านาจในการท านายของกลมตวแปรสถานการณทางสงคมและกลมตวแปรลกษณะทางจตตอพฤตกรรมการพทกษสทธตนเองของผใชบรการโทรศพทเคลอนท และตวแปรทมบทบาทส าคญในการท านายพฤตกรรมการพทกษสทธตนเองของผใชบรการโทรศพทเคลอนท กลมตวอยางในการวจยครงน ไดแก ผใชบรการในกจการโทรคมนาคมผานสถตการรบเรองรองเรยนของส านกรบเรองรองเรยนในกจการโทรคมนาคม ส านกงานคณะกรรมการกจการกระจายเสยง กจการโทรทศน และกจการโทรคมนาคมแหงชาต ส านกงาน กสทช. ตงแตวนท 1 มกราคม 2558 ถง 31 ธนวาคม 2558 จ านวน 400 คน ใชวธเกบขอมลดวยแบบวดประเภทมาตรประเมนคา 6 ระดบ มคาความเชอมนแบบสมประสทธแอลฟา ระหวาง .61 - .93 จ านวน 1 ฉบบ สถตทใชในการวเคราะห คอ การวเคราะหการถดถอยพหคณแบบเปนขน ทงน ผลการวเคราะหในกลมรวม พบวา ตวแปรทงหมดทใชในการวจย สามารถรวมกนท านายพฤตกรรมการพทกษสทธตนเองของผใชบรการโทรศพทเคลอนทไดรอยละ 77.1 โดยพบวา ตวแปรส าคญทท านายพฤตกรรมการพทกษสทธอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .05 ไดแก เจตคตทดตอพฤตกรรมพทกษสทธ รองลงมาคอ บคลกภาพแบบ A การตระหนกรในตนเอง การไดรบการสนบสนนทางครอบครว และการรบรขาวสารเรองโทรศพทเคลอนทจากสอ ตามล าดบ

ค ำส ำคญ: พฤตกรรมพทกษสทธตนเอง ผใชบรการโทรศพทเคลอนท การถดถอยพหคณ

1 ปรญญานพนธระดบมหาบณฑต สาขาวชาการวจยพฤตกรรมศาสตรประยกต สถาบนวจยพฤตกรรมศาสตร มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ 2 นสตปรญญาโท สาขาวชาการวจยพฤตกรรมศาสตรประยกต สถาบนวจยพฤตกรรมศาสตร มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ 3 ผชวยศาสตราจารย ประจ าสถาบนวจยพฤตกรรมศาสตร มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ




ทมาและความส าคญของปญหาวจย จากความกาวหนาทางเทคโนโลยสารสนเทศและระบบสอสารโทรคมนาคมของโลก ไดสงผลตอประเทศ

ตางๆ ซงมกใหความส าคญกบการวจยและการลงทนรวมถงการน าเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสารมาใชประโยชนในการพฒนาเศรษฐกจและสงคม ในขณะทชองวางของการพฒนาและการใชระบบสอสารและโทรคมนาคมระหวางประเทศทพฒนาแลวกบประเทศก าลงพฒนามมากขน ประเทศไทยจดอยในกลมประเทศทก าลงพฒนาทมการขยายตวของการลงทนทางดานระบบสอสารและโทรคมนาคมสงอยางตอเนอง โดยจะเหนไดวาการสอสารโดยใชโทรศพทเคลอนท สามารถตอบสนองความตองการของบคคลไดมากกวาการสอสารประเภทอนๆ นนเอง (สถาบนคมครองผบรโภคในกจการโทรคมนาคม, 2555) การพฒนาเทคโนโลยการสอสารในปจจบนมความกาวหนาไปพรอมๆ กบการเปลยนแปลงทางสงคมอยางรวดเรว

จ านวนหมายเลขของผใชโทรศพทเคลอนทในประเทศไทยในป พ.ศ. 2558 สงถง ประมาณ 91.5 ลานหมายเลข คดเปนอตราสวนตอประชากรทงหมดของประเทศไทย 75 ลานคน เปนรอยละ 66 (กระทรวงเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสาร, 2558) นอกจากจะตองมหลกเกณฑ ในการเลอกซอสนคาบรการแลว จะตองรอบร เทาทนในการใชบรการโทรศพทเคลอนท ทงน สถตเรองรองเรยนเกยวกบบรการโทรศพทเคลอนท ตงแตวนท 1 มกราคม – 31 ธนวาคม 2558 พบปญหาเกยวกบการใชบรการโทรศพทเคลอนท จ านวน 2,913 เรอง โดยปญหาทพบมากทสดสามอนดบแรก คอ มาตรฐานและคณภาพการใหบรการ รอยละ 32.85 การยกเลกบรการ รอยละ 31.34 การคดคาบรการผดพลาด รอยละ 14.80 (ส านกงานคณะกรรมการกจการกระจายเสยง กจการโทรทศนและกจการโทรคมนาคมแหงชาต, 2558) แตหากไมไดรบความเหมาะสมในเรองของคณภาพการใหบรการขางตนแลว ปจจยอยางหนงทมความสมพนธในการแสดงออกถงการรองเรยนใหเกดการแกไขปญหาคอพฤตกรรมพทกษสทธตนเองทหมายถง การกระท าหรอกระบวนการปกปอง หรอสนบสนน และเหนในคณค าของตนเมออยในสถานการณนนๆ ตลอดจนเปนการกระท าเพอปกปอง คมครอง เพอประโยชนทดทสดทจะเกดแกตนเอง (ศรทบทม พานชพนธ, 2535) ทสามารถเปนตวชวยในการด าเนนการในเรองดงกลาวไดอยางไร ผวจย มความตองการทจะศกษาพฤตกรรมพทกษสทธตนเองของผใชบรการโทรศพทเคลอนท ผวจยอาจพบในงานวจยชนน คอ พฤตกรรมพทกษสทธตนเอง นน จะมสาเหตมาจากตวแปรใดบางทท าใหเกดพฤตกรรมดงกลาว และมทศทางตามตวแปรทผวจยตงสมมตฐานมากนอยเพยงใด โดยทการพทกษสทธยอมมระดบทเปนพฤตกรรมทแตกตางกนออกไป ขนอยกบปจจยหลายประการ โดยแนวทางในการศกษาครงน ผวจยจะใชรปแบบปฏสมพนธเพอศกษากลมตวแปรสถานการณทางสงคม และกลมตวแปรทางจต ท เกยวของกบพฤตกรรมพทกษสทธตนเองของผใชบรการโทรศพทเคลอนท พรอมกบศกษาท าความเขาใจอ านาจในการท านายพฤตกรรมพฤตกรรมพทกษสทธตนเองของผใชบรการโทรศพทเคลอนท

วตถประสงคการวจย 1. เพอศกษาอ านาจในการท านายของกลมตวแปรสถานการณทางสงคมและกลมตวแปรลกษณะทางจตทสามารถรวมกนท านายพฤตกรรมการพทกษสทธตนเองของผใชบรการโทรศพทเคลอนท




2. เพอศกษาตวแปรทมบทบาทส าคญในการท านายพฤตกรรมพฤตกรรมการพทกษสทธตนเองของผใชบรการโทรศพทเคลอนททงในกลมรวมและกลมยอยตามลกษณะชวสงคม

การประมวลเอกสาร การประมวลเอกสารและงานวจยครงนเปนการศกษาสถานการณทางสงคมและลกษณะทางจตทเกยวของกบพฤตกรรมการพทกษสทธตนเองของผใชบรการโทรศพทเคลอนท โดยไดประยกตพฤตกรรมการพทกษสทธ มาจากแนวคดเรอง สทธผบรโภคในกจการโทรคมนาคม กบทฤษฎทางปญญาสงคม (Social Cognitive Theory) ของ Bandura (1986) มาก าหนดเปนกรอบแนวคด และสาเหตภายนอก (ตวแปรสถานการณทางสงคม) สาเหตภายใน (ตวแปรลกษณะทางจต) เปนแนวเบองตน ซงประกอบดวยเนอหา 2 สวน คอ สวนทหนงประกอบดวยภาพรวมเรองแนวคด ความหมาย และการวด เกยวกบ สทธผบรโภค พฤตกรรม และ พฤตกรรมพทกษสทธ สวนทสองประกอบดวย การประมวลเอกสารทเกยวของเพอก าหนดความหมายและวธวดในกลมตวแปรอสระจ านวน 3 กลม คอ 1) กลมตวแปรสถานการณทางสงคม ประกอบดวย การเปดรบขาวสารเรองสทธผบรโภคจากสอ การไดรบการสนบสนนจากครอบครว 2) กลมตวแปรลกษณะทางจต ประกอบดวย บคลกภาพแบบ A ความรในเรองกฎหมายหรอนโยบายเกยวกบการพทกษสทธของผบรโภค การตระหนกรในตนเอง เจตคตทดตอพฤตกรรมการพทกษสทธของผใชบรการ 3) ตวแปรทางชวสงคม ไดแก เพศ อาย การศกษา ประสบการณการรองเรยน จ านวนหมายเลขโทรศพทเคลอนททใชงาน ดงน ความหมายของพฤตกรรมการพทกษสทธตนเอง

ศรลกษณ โคตรรกษา (2537) ใหความหมาย “การพทกษสทธ” หมายถง การกระท าซงปกปองสทธและผลประโยชน ใหกบผรบบรการ (ผบรโภค) ทงในระดบปจเจกบคคล ครอบครว กลมและชมชน เพอใหไดรบประโยชนตามสทธทพงไดรบอยางเสมอภาคและเปนธรรม โดยมการเทยบเคยงกบพระราชบญญตคมครองผบรโภค พ.ศ. 2522 ซงแกไขเพมเตม (ฉบบท 2) พ.ศ. 2541 ไดบญญตสทธของผบรโภคทจะไดรบความคมครองตามกฎหมาย ก าหนดใหผบรโภคไทยไดรบสทธ 5 ประการ คอ 1) สทธทจะไดรบขาวสารรวมทงค าพรรณนาคณภาพทถกตองเเละเพยงพอเกยวกบสนคาหรอ 2) สทธทจะมอสระในการเลอกซอสนคาเเละบรการ ผบรโภคมสทธทจะเลอกซอสนคาหรอบรการโดยความสมครใจ ปราศจากการชกจงทไมเปนธรรม 3) สทธทจะไดรบความปลอดภยจากการใชสนคาหรอบรการ ผบรโภคมสทธทจะไดรบสนคาหรอบรการทปลอดภย มสภาพและคณภาพมาตรฐาน ไมกอใหเกดอนตรายตอชวตและทรพยสนหากใชตามค าเเนะน าหรอระมดระวงตามสภาพของสนคาและบรการนน 4) สทธทจะไดรบความเปนธรรมจากการท าสญญา ผบรโภคมสทธทจะไดรบขอสญญาโดยไมถกเอารดเอาเปรยบจากผประกอบธรกจ 5) สทธทจะไดรบการพจารณาและชดเชยความเสยหาย เมอวเคราะหหลกสทธผบรโภคในขนพนฐาน ประกอบกบเรองสทธของผบรโภคในกจการโทรคมนาคมทก าหนดขอบเขตเฉพาะ ในการคมครองผบรโภคในการใชบรการเคลอนทการคมครองสทธในความเปนสวนตวและเสรภาพของบคคลในการสอสารถงกนโดยทางโทรคมนาคม รวมทงการสรางความตระหนกรเพมขนเกยวกบสทธขนพนฐานของผบรโภค ประโยชนของการใชงานโทรคมนาคมประเภทตางๆ น ามาซงพฤตกรรมการพทกษสทธตนเองของผใชบรการโทรศพทเคลอนทออกมาเปน 5 องคประกอบยอย ดงน




พฤตกรรมการพทกษสทธตนเองดานสทธทจะไดรบขาวสารเกยวกบคณภาพและบรการโทรศพทเคลอนท หมายถง การกระท าใดๆ ทจะสามารถไดรบขาวสาร จากการโฆษณา หรอการแสดงฉลากทเปนจรงจากผ ใหบรการ รวมถงสทธท จะไดรบ ขอมลเกยวกบคณภาพหรอบรการท เพยงพอท ไมท าให เกด ความเขาใจผดในคณภาพหรอบรการของโทรศพทเคลอนท

พฤตกรรมพ ท กษ สทธ ตน เองด านสทธท จะมอสระในการเล อกหาสนค าหรอบรการโทรศพทเคลอนท หมายถง การกระท าใดๆ ทเกยวของกบการตดสนใจเลอกซอสนคาหรอรบบรการในคณภาพหรอบรการของโทรศพทเคลอนท ดวยความสมครใจ โดยปราศจากการชกจงทไมเปนธรรม พฤตกรรมการพทกษสทธตนเองดานสทธทจะไดรบบรการทมคณภาพและประสทธภาพในบรการโทรศพทเคลอนท หมายถง การกระท าใดๆ ทจะสามารถตรวจสอบแหลงขอมล ในการรบบรการและคณภาพของโทรศพทเคลอนทเพอใหไดมาซงคณภาพและบรการทดและถกตองตามสทธทพงไดรบ พฤตกรรมการพทกษสทธตนเองดานสทธท จะไดรบความเปนธรรมจากการใชบรการโทรศพทเคลอนท หมายถง การกระท าใดๆ ทจะไดรบความเปนธรรมในสญญาในบรการโทรศพทเคลอนทตลอดจนการแสดงออกถงการรองเรยนผานทางรปแบบตางๆ เพอเปนการกระตนใหเกดการแกปญหาหรอ ขอรองเรยนดงกลาว พฤตกรรมการพทกษสทธตนเองดานสทธทจะไดรบการชดเชยความเสยหายเกยวกบคณภาพและบรการ หมายถง การทผใชบรการโทรศพทเคลอนทถกละเมดสทธกอใหเกดความเสยหายจนท าใหมการชดใชคาเสยหายทเกดขนจากการกระท าตางๆ ทฤษฎทางปญญาสงคม (Social Cognitive Theory) ของ Bandura (1986) คอ พฤตกรรมของบคคลทเกยวของกบปจจยภายในของบคคลซงหมายถง สต ปญญา ตวแปรชวภาพ และสงอนๆ ในตวคนๆ นนรวมกบสภาพแวดลอม การแสดงพฤตกรรมจงสามารถอธบายไดในลกษณะการมปฏสมพนธหรอเปนตวก าหนดซงกนและกน ระหวางปจจยภายในของบคคลและสภาพแวดลอม (สมโภชน เอยมสภาษต, 2550) โดยน ามาก าหนดเปนกรอบแนวคด และสาเหตภายนอก (ตวแปรสถานการณทางสงคม) สาเหตภายใน (ตวแปรลกษณะทางจต) กลมตวแปรสถานการณทางสงคมกบพฤตกรรมพทกษสทธตนเอง สวนนไดประมวลเอกสารเกยวกบกลมสถานการณทางสงคมจ านวน 2 ตวแปรคอ การเปดรบขาวสารเรองโทรศพทเคลอนทจากสอ และการสนบสนนทางครอบครว ดงน

การเปดรบขาวสารเรองโทรศพทเคลอนทจากสอ เสถยร เชยประทบ (2525) กลาววา พฤตกรรมการเปดรบขาวสารน บคคลจะท าการเปดรบขาวสารเฉพาะเรองทตนใหความสนใจเทานนเนองจากขาวสารในปจจบนมมากเกนกวาทผรบสารจะรบไวทงหมดได จงท าใหเกดกระบวนการเลอกรบขาวสารขน อยางไรกตามบคคล แตละคนกจะมเกณฑในการเลอกรบขาวสารทแตกตางกนตามลกษณะสวนบคคล สภาพแวดลอมในสงคมนนๆ และวตถประสงคหรอความตองการทจะเปดรบขาวสารของแตละบคคลทแตกตางกนยอมท าใหมพฤตกรรมการเปดรบขาวสารทแตกตางกนไปดวย โดยท ปารชาต นาคออน (2546) ไดศกษาเรอง “การเปดรบสอของวยรน




ในกรงเทพมหานคร” ผลการศกษา กลมวยรนทมการเปดรบสอตางๆ สง โดยเปดรบสอเฉพาะเรองทตนเองสนใจ จนแสดงแสดงพฤตกรรมการตางๆ ออกมาตามสอทไดรบ

การสนบสนนทางครอบครวเปนการสนบสนนระดบแคบหรอระดบลก (Micro level) เปนการพจารณาความสมพนธของบคคลทมความใกลชดสนทสนมกนมากทสด ทงนมความเชอกนวาคณภาพของความสมพนธมความสมพนธมาก และมความถของความสมพนธสง โดยโครงสรางของเครอขายในการสนบสนนในระดบนไดแก สาม ภรรยา และสมาชกในครอบครวซงมความใกลชดทางอารมณ การสนบสนนทางจตใจและแสดงความรกและหวงใย (Gottlieb, 1985) โดยท พจน จระบลกจ (2543) ศกษาปจจยทมอทธพลตอการปฏบตตามอดมคตต ารวจ พบวา การสนบสนนทางครอบครว มอทธพลโดยตรงตอพฤตกรรมการปฏบตตามอดมคตต ารวจ กลมตวแปรลกษณะทางจตกบพฤตกรรมพทกษสทธตนเอง สวนนไดประมวลเอกสารเกยวกบกลมสถานการณทางสงคมจ านวน 4 ตวแปรคอ บคลกภาพแบบ A ความรเกยวกบกฎหมายหรอนโยบายเกยวกบโทรศพทเคลอนท ความตระหนกรในตนเอง และเจตคตทดตอพฤตกรรมพทกษสทธตนเอง ดงน

บคลกภาพแบบ A มาจากแนวคดทตองการศกษาลกษณะเฉพาะของบคคลทบงบอกความแตกตางระหวางบคคล หมายถง บคลกภาพทมลกษณะทแสดงออกถงความความทะเยอทะยานตงมาตรฐานในการท างานสง มความกระตอรอรนสง มพฤตกรรมกาวราว ไมอดทน มความรบเรง (Rosenman, Brand, Sholtz, & Friedman, 1976 อางถงใน รชดาภรณ นาถอจลา, 2549) ซงพบจากงานวจยของ ชมพนท พงษศร (2535) ทไดศกษาบคลกภาพแบบ A ของเดกนกเรยนชายและหญง โดยพบผลวา เดกทมบคลกภาพแบบ A จะมความเพยรพยายามในการท างาน เพอประสบความส าเรจมากกวา รกความกาวหนามากกวา

ความรเกยวกบกฎหมายหรอนโยบายเกยวกบโทรศพทเคลอนท เปนการศกษากฎหมายกบสงคมโดยใชแนวคดนตส านกจงมความหลากหลายทงดานมมมองและวธการศกษา แมกระทงในกลมนกวชาการในประเทศเดยวกน เชน ในสหรฐอเมรกากยงมมมมองในการศกษานตส านกทตางกนออกไป ไมเพยงเทานน แนวคดนตส านกยงถกน าไปปรบใชกบวชาดานสงคมศาสตรอนๆ อยางอาชญวทยา การศกษาพฤตกรรมของบคคลดวย (Ewick & Silbey, 1998)

ความตระหนกรในตนเอง Bloom, Hastings, & Madaus (1971) กลาววา ความตระหนกรในตนเองเปนพฤตกรรมทางดานอารมณ หรอความรสก เปนขนต าสดของพฤตกรรมดานความรสก ทศนคต คานยมความตระหนกมลกษณะเกอบคลายกบความร (Knowledge) แตแตกตางกนตรงท ความรเปนเรองทเกยวของกบขอเทจจรง กฎเกณฑ รายละเอยดในเรองตางๆ ทมนษยไดมการรวบรวม เกบสะสมไว เพอสามารถน าไปใชใหเกดประโยชน การเกดความรตองอาศยระยะเวลา ตามท สวภา ภาคยอต (2547) ไดศกษาการพฒนาการตระหนกร ในตนเองดวย กจกรรมกลมของนสต มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ ผลการวจยพบวา นสตกลมทดลองทเขารวมกจกรรมพฒนาการตระหนกรในตนเอง มการตระหนกรในตนเองสงกวานสตกลมควบคมทไมไดเขารวมกจกรรมกลมพฒนาการตระหนกรในตนเอง

https://www.amazon.com/s/ref=dp_byline_sr_book_1?ie=UTF8&text=Benjamin+S.+Bloom&search-alias=books&field-author=Benjamin+S.+Bloom&sort=relevancerank

https://www.amazon.com/George-F.-Madaus/e/B002884684/ref=dp_byline_cont_book_3




งามตา วนนทานนท (2545) ไดกลาววา เจตคตทด เปนจตลกษณะประเภทหนงของบคคล เกดจากการรคดเชงประมาณคาเกยวกบสงหนงสงใดวามประโยชนหรอโทษ ท าใหมความรสกโนมเอยงไปทางชอบ พอใจมากนอยตอสงนนๆ หรออาจกลาวไดวา เจตคต เปนความคดเหนของบคคลทมตอสงตางๆ โดยมอารมณเปนสวนประกอบรวมทงความพรอมทจะแสดงพฤตกรรมเฉพาะอยาง ตามท พรพรรณ บวทอง (2557) ศกษาเรองสถานการณในการท างานและลกษณะทางจตทเกยวของกบพฤตกรรมการท างานวจยอยางสรางสรรคของนกวจยในมหาวทยาลยราชภฎกลมรตนโกสนทร พบวา เจตคตทดตอการท างานวจยอยางสรางสรรคมปฏสมพนธกบการสนบสนนของหวหนางานทงดานรวมและดานยอย

กรอบแนวคดการวจย จากการประมวลเอกสารและงานวจยทเกยวของผวจยใชทฤษฎทางปญญาสงคมเปนแนวคดทฤษฎท

พฒนาขนโดย Bandura มาใชก าหนดกรอบแนวคดในการศกษา เนองจากทฤษฎทางปญญาสงคมเชอวา พฤตกรรมและการเรยนรของมนษยมปฏสมพนธทตอเนองกน เปนการก าหนดซงกนและกน ระหวางป จจยสวนบคคล ปจจยสภาพแวดลอมและพฤตกรรมซงเปนแนวคดเบองตน ในการประมวลเอกสารเพอก าหนดตวแปร เชงเหตในการอธบายพฤตกรรมบคคลจากการวเคราะหสาเหตตามแนวทฤษฎดงกลาว สามารถแบงปจจยเชงเหตของพฤตกรรม

ภาพประกอบ 1 แสดงกรอบแนวความคดการวจย

กลมตวแปรสถานการณทางสงคม

- การเปดรบขาวสารเรองโทรศพทเคลอนทจากสอ

- การไดรบการสนบสนนทางครอบครว

กลมตวแปรลกษณะทางจต - บคลกภาพแบบ A - ความรในเรองกฎหมายหรอนโยบายเกยวกบการ

พทกษสทธของผบรโภค - การตระหนกรในตนเอง - เจตคตทดตอพฤตกรรมการพทกษสทธของ

ผใชบรการโทรศพทเคลอนท

พฤตกรรมการพทกษสทธของผใชบรการโทรศพทเคลอนท - ดานสทธทจะไดรบขาวสารเกยวกบคณภาพและบรการโทรศพทเคลอนท -ดานสทธทจะมอสระในการเลอกหาสนคาหรอบรการโทรศพทเคลอนท - ดานสทธทจะรองเรยน เมอไดรบความเสยหายคณภาพและบรการโทรศพทเคลอนท - ดานสทธทจะตรวจสอบคณภาพและบรการโทรศพทเคลอนท - ดานสทธทจะไดรบการชดเชยความเสยหายเกยวกบคณภาพและบรการ

ลกษณะทางชวสงคม - เพศ - อาย - การศกษา - ประสบการณการรองเรยน - จ านวนหมายเลขโทรศพทเคลอนท




สมมตฐานการวจย ตวแปรสถานการณทางสงคม ไดแก การเปดรบขาวสารเรองโทรศพทเคลอนทจากสอ การสนบสนนทาง

ครอบครว ตวแปรลกษณะทางจต ไดแก การไดรบความรกฎหมายและนโยบายเกยวกบการพทกษสทธของผใชบรการโทรศพทเคลอนท การตระหนกรในตนเอง เจตคตทดตอพฤตกรรมการพทกษสทธตนเองของ ผใชบรการโทรศพทเคลอนท และมบคลกภาพแบบ A สามารถรวมกนท านายพฤตกรรมการพทกษสทธทงดานรวมและดานยอย 5 ดาน (ดานสทธทจะไดรบขาวสารเกยวกบคณภาพและบรการโทรศพทเคลอนท ดานสทธทจะมอสระในการเลอกหาสนคาหรอบรการโทรศพทเคลอนท ดานสทธทจะไดรบบรการทมคณภาพและประสทธภาพ ในบรการโทรศพทเคลอนท ดานสทธทจะไดรบความเปนธรรมจากการใชบรการโทรศพทเคลอนท ดานสทธทจะไดรบการชดเชยความเสยหายเกยวกบคณภาพและบรการโทรศพทเคลอนท) ไดอยางมนยส าคญทางสถต ทงในกลมรวมและกลมยอยตามลกษณะชวสงคม

วธด าเนนการวจย กลมตวอยางทใชในการวจยครงน เปนผใชบรการในกจการโทรคมนาคมทมาจากสถตการรบเรองรองเรยน

ของส านกรบเรองรองเรยนในกจการโทรคมนาคม ส านกงานคณะกรรมการกจการกระจายเสยง กจการโทรทศน และกจการโทรคมนาคมแหงชาต ส านกงาน กสทช. ตงแตวนท 1 มกราคม 2558 ถง 31 ธนวาคม 2558 มจ านวนรวมทงสน 2,913 คน ซงไดมาจากการก าหนดขนาดกลมตวอยาง โดยใชตารางของ Krejcie & Morgan (1970, อางถงใน ธรวฒ เอกะกล, 2543) ตารางนใชในการประมาณคาสดสวนของประชากรเชนเดยวกนและก าหนดใหสดสวนของลกษณะทสนใจในประชากร เทากบ 0.5 ระดบความคลาดเคลอนทยอมรบได 5% และระดบความเชอมน 95% ไดตวอยางจ านวนขนต าเทากบ 338 คน ซงผวจยเกบขอมลจากกลมตวอยางไดอยางนอยตามทค านวณไว แตเพอใหเกดความสมบรณของงานวจย และความนาเชอถอของขอมล อกทงยงเปนการทดแทนกรณกลมตวอยางตอบแบบสอบถามไมครบตามจ านวน รวมถงใหกลมตวอยางในกลมยอยมจ านวนเพยงพอส าหรบการวเคราะหผล ผวจยไดขยายจ านวนกลมตวอยางเปน 400 คน

เครองมอทใช และคณภาพของเครองมอ สวนเครองมอวด คอ แบบสอบถาม จ านวน 1 ฉบบ แบงออกเปน 8 ตอน คอ จ านวน 130 ขอ โดยทตอน

ท 1 เปนแบบสอบถามลกษณะทางชวสงคมของผ ตอบแบบสอบถาม ตอนท 2 เปนแบบวดตวแปรตาม คอ พฤตกรรมพทกษสทธผใชบรการเคลอนท 5 ดาน ในลกษณะมาตรวดประเมนคา 6 หนวย จาก “เหนดวยมากทสด” ถง “ไมเหนดวยเลย" ตอนท 3-4 เปนแบบวดกลมตวแปรสถานการณทางสงคม ในลกษณะมาตรวดประเมนคา 6 หนวย จาก “จรงทสด” ถง “ไมจรงเลย" 2 ตวแปร และตอนท 5-8 เปนแบบวดกลมตวแปรลกษณะทางจต 4 ตวแปรในลกษณะมาตรวดประเมนคา 6 หนวย จาก “จรงทสด” ถง “ไมจรงเลย" และในลกษณะเปนขอค าถามเลอกตอบ ก. ถง ค. ใหเลอกตอบ ถา ผตอบเลอกได 1 ค าตอบในแตละขอ ถาตอบ “ถก” ให 1 คะแนน ถาตอบ “ผด” ให 0 คะแนน โดยผวจยไดสรางขนใหมตามนยามปฏบตการและน าแบบวดมาปรบปรง มคาความเทยงตรง คาอ านาจจ าแนกรายขอและคาความเชอมน จนไดเครองมอทน าไปใชจรง ซงมคาความเชอมนระหวาง .80 ถง .92




สถตในการวเคราะหขอมล สถตทใชในการวเคราะหขอมล ไดแก การแจกแจงความถ รอยละ คาเฉลย และคาเบยงเบนมาตรฐาน

เพอวเคราะหลกษณะชวสงคม และคณลกษณะของตวแปรทศกษา การวเคราะหการถดถอยพหคณ (Multiple Regression Analysis)

ผลการวเคราะหขอมล การวเคราะหการถดถอยพหคณ (Multiple Regression Analysis) เพอท านายพฤตกรรมการพทกษสทธตนเองทงในกลมรวมและกลมยอยตามลกษณะชวสงคม สรปไดวา ตวแปรทเขาสสมการการท านายทงหมด 6 ตวแปร แบงเปนตวแปรลกษณะทางสงคม 2 ตวแปร ไดแก การเปดรบขาวสารเรองโทรศพทเคลอนทจากสอ และการสนบสนนทางครอบครว และตวแปรลกษณะทางจต 4 ตวแปร ไดแก บคลกภาพแบบ A การไดรบความรกฎหมายและนโยบายฯ การตระหนกรในตนเอง เจตคตทดตอพฤตกรรมการพทกษสทธ สามารถรวมกนท านายพฤตกรรมพทกษสทธตนเองของผใชบรการเคลอนทในกลมรวมไดรอยละ 69.5 คาการท านายสงสดพบในกลมมประสบการณรองเรยน 5 ครง ในตวแปร การเปดรบขาวสารเรองโทรศพทเคลอนทจากสอ การไดรบความรกฎหมายและนโยบายฯ การตระหนกรในตนเอง และเจตคตทดตอพฤตกรรมการพทกษสทธ สามารถรวมกนท านายพฤตกรรมพทกษสทธตนเอง ไดรอยละ 77.1 อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .05 และเมอพจารณาในกลมยอยตามลกษณะชวสงคมพบวา ตวแปรลกษณะทางสงคมและตวแปรลกษณะทางจตสามารถรวมกนท านายพฤตกรรมพทกษสทธผใชบรการเคลอนท โดยพบตวแปรทถกคดเลอกเขาสสมการท านายเปนอนดบแรก 1 ตวแปร ไดแก การตระหนกรในตนเอง โดยตวแปรการตระหนกรในตนเอง พบในกลมยอย 7 กลม ไดแก กลมทมอาย 28-42 ป กลมทมอาย 43-57 ป กลมทมการศกษาปรญญาตร กลมทมเบอรโทรศพทจ านวน 1 เบอร 2 เบอร 3 เบอร และกลมทเคยรองเรยน 4 ครง (ภาพประกอบ 2 )

1,2,3,4,5,6 (ท านายได 69.5% ในก.รวม) 4,3,5,6 (ท านายได 69.8% ในก.อาย28-42 ป) 4,3,2,6 (ท านายได 69.9% ในก.อาย43-57 ป) 2,6 (ท านายได 68.8% ในก.การศกษาต ากวาป.ตร) 3,4,6 (ท านายได 73.8% ในก.การศกษา ป.ตร) 3,2,6 (ท านายได 70.0% ในก.1 เบอร) 1,5,3,4 (ท านายได 72.7% ในก.2 เบอร) 5,6,3,4 (ท านายได 70.5% ในก. 3 เบอร) 1,4,2 (ท านายได 70.5% ในก.5 เบอร) 2,4,5 (ท านายได 67.7% ในก.รองเรยน 2 ครง) 2,4,5 (ท านายได 67.5% ในก.รองเรยน 3 ครง) 1,3,6 (ท านายได 68.0% ในก.รองเรยน 4 ครง) 1,4,5,6 (ท านายได 77.1% ในก.รองเรยน 5 ครง)

ภาพประกอบ 2 ผลการท านายพฤตกรรมพทกษสทธตนเองของผใชบรการโทรศพทเคลอนททงในกลมรวมและกลมยอย โดยใชกลมตวแปรลกษณะทางสงคมและกลมตวแปรลกษณะทางจต

ลกษณะสถานการณทางสงคม 1.การเปดรบขาวสารเรองโทรศพทเคลอนท จากสอ 2.การสนบสนนทางครอบครว ลกษณะทางจต 3.บคลกภาพแบบ A 4.การไดรบความรกฎหมาย

และนโยบายฯ 5.การตระหนกรในตนเอง 6.เจตคตทดตอพฤตกรรมการพทกษสทธ

พฤตกรรมพทกษสทธตนเองของ

ผใชบรการโทรศพทเคลอนท




ทงน เมอมาพจารณารายดานของพฤตกรรมพทกษสทธตนเอง ทประกอบดวย 1) ดานสทธทจะไดรบขาวสารเกยวกบคณภาพและบรการโทรศพทเคลอนท สรปไดวา ตวแปรทเขาสสมการการท านายทงหมด 6 ตวแปร ในกลมรวม แบงเปนตวแปรลกษณะทางสงคม 2 ตวแปร ไดแก การเปดรบขาวสารเรองโทรศพทเคลอนทจากสอ และการสนบสนนทางครอบครว และตวแปรลกษณะทางจต 4 ตวแปร ไดแก บคลกภาพแบบ A การไดรบความรกฎหมายและนโยบายฯ การตระหนกรในตนเอง เจตคตทดตอพฤตกรรมการพทกษสทธ สามารถรวมกนท านายพฤตกรรมพทกษสทธตนเองของผใชบรการเคลอนทในกลมรวมไดรอยละ 59.9 คาการท านายสงสดพบในกลม ตวแปรการเปดรบขาวสารเรองโทรศพทเคลอนทจากสอ การไดรบความรกฎหมายและนโยบายฯ การตระหนกรในตนเอง สามารถรวมกนท านายพฤตกรรมพทกษสทธตนเอง ไดรอยละ 64.9 อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .05 และเมอพจารณาในกลมยอยตามลกษณะชวสงคมพบวา ตวแปรลกษณะทางสงคมและตวแปรลกษณะทางจตสามารถรวมกนท านายพฤตกรรมพทกษสทธผใชบรการเคลอนทดานสทธทจะไดรบขาวสารเกยวกบคณภาพและบรการโทรศพทเคลอนท โดยพบตวแปรทถกคดเลอกเขาสสมการท านายเปนอนดบแรก 1 ตวแปร ไดแก การเปดรบขาวสารเรองโทรศพทเคลอนทจากสอ โดยพบในกลมยอย 12 กลม ไดแก กลมทมอาย 28-42 และกลมทมอาย 43-57 กลมทมการศกษาระดบต ากวาปรญญาตร กลมทมการศกษาระดบปรญญาตร กลมทมเบอรโทรศพทจ านวน 1 เบอร 3 เบอร และ 5 เบอร กลมทเคยรองเรยน 2 ครง 3 ครง และ 4 ครง (ภาพประกอบ 3)

1,2,3,4,5,6 (ท านายได 59.9% ในก.รวม) 1,4,2 (ท านายได 63.2% ในก.อาย28-42 ป) 1,5,3 (ท านายได 56.7% ในก.อาย43-57 ป) 1,5,4 (ท านายได 58.8% ในก.การศกษาต ากวาป.ตร) 1,4,5 (ท านายได 61.5% ในก.การศกษา ป.ตร) 1,4 (ท านายได 60.9% ในก.1 เบอร) 5 (ท านายได 60.6% ในก.2 เบอร) 1,2,5 (ท านายได 56.2% ในก. 3 เบอร) 1,5,4 (ท านายได 64.9% ในก.5 เบอร) 1,2 (ท านายได 61.8% ในก.รองเรยน 2 ครง) 5,1 (ท านายได 51.4% ในก.รองเรยน 3 ครง) 6,1 (ท านายได 10.2% ในก.รองเรยน 4 ครง) 6,3 (ท านายได 62.6% ในก.รองเรยน 5 ครง)

ภาพประกอบ 3 ผลการท านายพฤตกรรมพทกษสทธตนเองของผใชบรการโทรศพทเคลอนทดานสทธทจะไดรบขาวสารเกยวกบคณภาพและบรการโทรศพทเคลอนททงในกลมรวมและกลมยอย โดยใชกลมตวแปร

ลกษณะทางสงคมและกลมตวแปรลกษณะทางจต

2) ดานสทธทจะมอสระในการเลอกหาสนคาหรอบรการโทรศพทเคลอนท สรปไดวา ตวแปรทเขาสสมการการท านายทงหมด 6 ตวแปร ในกลมรวม แบงเปนตวแปรลกษณะทางสงคม 2 ตวแปร ไดแก การเปดรบขาวสารเรองโทรศพทเคลอนทจากสอ และการสนบสนนทางครอบครว และตวแปรลกษณะทางจต 4 ตวแปร ไดแก บคลกภาพแบบ A การไดรบความรกฎหมายและนโยบายฯ การตระหนกรในตนเอง เจตคตทดตอพฤตกรรมการพทกษสทธ

ลกษณะสถานการณทางสงคม 1.การเปดรบขาวสารเรอง โทรศพทเคลอนทจากสอ 2.การสนบสนนทางครอบครว ลกษณะทางจต 3.บคลกภาพแบบ A 4.การไดรบความรกฎหมาย และนโยบายฯ 5.การตระหนกรในตนเอง 6.เจตคตทดตอพฤตกรรมการพทกษสทธ

พฤตกรรมพทกษสทธตนเองของ ผใชบรการโทรศพทเคลอนท

ดานสทธทจะไดรบขาวสารเกยวกบคณภาพและบรการ

โทรศพทเคลอนท




สามารถรวมกนท านายพฤตกรรมพทกษสทธตนเองของผใชบรการเคลอนทในกลมรวมไดรอยละ 58.8 คาการท านายสงสดพบในกลมผมจ านวนหมายเลขโทรศพทจ านวน 1 เบอร ในตวแปร การเปดรบขาวสารเรองโทรศพทเคลอนทจากสอ และการไดรบความรกฎหมายและนโยบายฯ และการตระหนกรในตนเอง สามารถรวมกนท านายพฤตกรรมพทกษสทธตนเอง ไดรอยละ 61.5 อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .05 และเมอพจารณาในกลมยอยตามลกษณะชวสงคมพบวา ตวแปรลกษณะทางสงคมและตวแปรลกษณะทางจตสามารถรวมกนท านายพฤตกรรมพทกษสทธผใชบรการเคลอนท ดานสทธทจะมอสระในการเลอกหาสนคาหรอบรการโทรศพทเคลอนท โดยพบตวแปรทถกคดเลอกเขาสสมการท านายเปนอนดบแรก 1 ตวแปร ไดแก เจตคตทดตอพฤตกรรมพทกษสทธ พบในกลมยอย 11 กลม ไดแก กลมทมอาย 28-42 และกลมทมอาย 43-57 กลมทมการศกษาระดบต ากวาปรญญาตร กลมทมการศกษาระดบปรญญาตร กลมทมเบอรโทรศพทจ านวน 1 เบอร 3 เบอร และ 5 เบอร กลมทเคยรองเรยน 2 ครง 3 ครง 4 ครง และ 5 ครง (ภาพประกอบ 4)

1,2,3,4,5,6 (ท านายได 58.8% ในก.รวม) 1,2,6 (ท ำนำยได 57.3% ในก.อำย28-42 ป)

1,4,6 (ท านายได 61.5% ในก.อาย43-57 ป) 1,4,6 (ท านายได 60.9% ในก.การศกษาต ากวาป.ตร) 1,3,2,5,6 (ท านายได 57.3% ในก.การศกษา ป.ตร) 1,4,5,6 (ท านายได 63.2% ในก.1 เบอร) 1,2,4 (ท านายได 60.6% ในก.2 เบอร) 5,6 (ท านายได 56.2% ในก. 3 เบอร) 1,2,5,6 (ท านายได 60.6% ในก.5 เบอร) 1,4,5,6 (ท านายได 56.2% ในก.รองเรยน 2 ครง) 1,2,6 (ท านายได 64.9% ในก.รองเรยน 3 ครง) 1,3,6 (ท านายได 55.0% ในก.รองเรยน 4 ครง) 1,2,6 (ท านายได 51.8% ในก.รองเรยน 5 ครง)

ภาพประกอบ 4 ผลการท านายพฤตกรรมพทกษสทธตนเองของผใชบรการโทรศพทเคลอนท ดานสทธทจะมอสระในการเลอกหาสนคาหรอบรการโทรศพทเคลอนททงในกลมรวมและกลมยอยโดยใชกลมตวแปรลกษณะ

ทางสงคมและกลมตวแปรลกษณะทางจต

3) ดานสทธท จะไดรบบรการทมคณภาพและประสทธภาพในบรการโทรศพท เคลอนท สรปไดวา ตวแปรทเขาสสมการการท านายทงหมด 6 ตวแปร ในกลมรวม แบงเปนตวแปรลกษณะทางสงคม 2 ตวแปร ไดแก การเปดรบขาวสารเรองโทรศพทเคลอนทจากสอ และการสนบสนนทางครอบครว และตวแปรลกษณะทางจต 4 ตวแปร ไดแก บคลกภาพแบบ A การไดรบความรกฎหมายและนโยบายฯ การตระหนกรในตนเอง เจตคตทดตอพฤตกรรมการพทกษสทธ สามารถรวมกนท านายพฤตกรรมพทกษสทธตนเองของผใชบรการเคลอนทในกลมรวมไดรอยละ 57.9 คาการท านายสงสดพบในกลมผทมการรองเรยนจ านวน 1 ครง ในตวแปรการเปดรบขาวสารเรองโทรศพทเคลอนทจากสอ สามารถรวมกนท านายพฤตกรรมพทกษสทธตนเอง ไดรอยละ 64.9 อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .05 และเมอพจารณาในกลมยอยตามลกษณะชวสงคมพบวา ตวแปรลกษณะทางสงคมและตวแปร

ลกษณะสถานการณทางสงคม 1.การเปดรบขาวสารเรอง โทรศพทเคลอนทจากสอ 2.การสนบสนนทางครอบครว ลกษณะทางจต 3.บคลกภาพแบบ A 4.การไดรบความรกฎหมาย


พฤตกรรมพทกษสทธตนเองของผใชบรการโทรศพทเคลอนท

ดานสทธทจะมอสระในการเลอกหาสนคาหรอบรการโทรศพทเคลอนท




ลกษณะทางจตสามารถรวมกนท านายพฤตกรรมพทกษสทธผใชบรการเคลอนท ดานสทธทจะไดรบบรการทมคณภาพและประสทธภาพในบรการโทรศพทเคลอนท โดยพบตวแปรทถกคดเลอกเขาสสมการท านายเปนอนดบแรก 1 ตวแปร ไดแก การไดรบความรเรองกฏหมายและนโยบายฯ พบในกลมยอย 10 กลม ไดแก กลมทมอาย 28-42 และกลมทมอาย 43-57 กลมทมการศกษาระดบต ากวาปรญญาตร กลมทมการศกษาระดบปรญญาตร กลมทมเบอรโทรศพทจ านวน 3 เบอร และ 5 เบอร กลมท เคยรองเรยน 2 ครง 3 ครง 4 ครง และ 5 ครง (ภาพประกอบ 5)

1,2,3,4,5,6 (ท านายได 57.9% ในก.รวม) 1,3,4,5 (ท านายได 63.2% ในก.28-42 ป) 1,3,4 (ท านายได 61.5% ในก.อาย43-57 ป) 1,2,4 (ท านายได 60.9% ในก.การศกษาต ากวาป.ตร) 1,4,5 (ท านายได 57.3% ในก.การศกษา ป.ตร) 1,3,5 (ท านายได 63.2% ในก.1 เบอร) 5, (ท านายได 60.6% ในก.2 เบอร) 1,2,4 (ท านายได 56.2% ในก. 3 เบอร) 1,3,4 (ท านายได 60.6% ในก.5 เบอร) 1,2,4 (ท านายได 56.2% ในก.รองเรยน 2 ครง) 1,4 (ท านายได 64.9% ในก.รองเรยน 3 ครง) 1,4 (ท านายได 55.0% ในก.รองเรยน 4 ครง) 1,4 (ท านายได 51.8% ในก.รองเรยน 5 ครง)

ภาพประกอบ 5 ผลการท านายพฤตกรรมพทกษสทธตนเองของผใชบรการโทรศพทเคลอนท ดานสทธทจะไดรบบรการทมคณภาพและประสทธภาพในบรการโทรศพทเคลอนทของผใชบรการเคลอนท ทงในกลมรวม

และกลมยอยโดยใชกลมตวแปรลกษณะทางสงคมและกลมตวแปรลกษณะทางจต

4) ดานสทธทจะไดรบความเปนธรรมจากการใชบรการโทรศพทเคลอนท สรปไดวา ตวแปรทเขาสสมการการท านายทงหมด 6 ตวแปร ในกลมรวม แบงเปนตวแปรลกษณะทางสงคม 2 ตวแปร ไดแก การเปดรบขาวสารเรองโทรศพทเคลอนทจากสอ และการสนบสนนทางครอบครว และตวแปรลกษณะทางจต 4 ตวแปร ไดแก บคลกภาพแบบ A การไดรบความรกฎหมายและนโยบายฯ การตระหนกรในตนเอง เจตคตทดตอพฤตกรรมการพทกษสทธ สามารถรวมกนท านายพฤตกรรมพทกษสทธตนเองของผใชบรการเคลอนทในกลมรวมไดรอยละ 42.2 คาการท านายสงสดพบในกลมผทมการรองเรยนจ านวน 5 ครง ในตวแปร การเปดรบขาวสารเรองโทรศพทเคลอนทจากสอ การสนบสนนทางครอบครว การตระหนกรในตนเอง สามารถรวมกนท านายพฤตกรรมพทกษสทธตนเอง ไดรอยละ 57.7 อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .05 และเมอพจารณาในกลมยอยตามลกษณะชวสงคมพบวา ตวแปรลกษณะทางสงคมและตวแปรลกษณะทางจตสามารถรวมกนท านายพฤตกรรมพทกษสทธผใชบรการเคลอนท ดานสทธทจะไดรบความเปนธรรมจากการใชบรการโทรศพทเคลอนท โดยพบตวแปรทถกคดเลอกเขาสสมการท านายเปนอนดบแรก 1 ตวแปร ไดแก เจตคตทดตอพฤตกรรมพทกษสทธ พบในกลมยอย 12 กลม ไดแก

พฤตกรรมพทกษสทธตนเองของผใชบรการเคลอนทดาน

สทธทจะไดรบบรการทมคณภาพและประสทธภาพใน

บรการโทรศพทเคลอนท






กลมทมอาย 28-42 และกลมทมอาย 43-57 กลมทมการศกษาระดบต ากวาปรญญาตร กลมทมการศกษาระดบปรญญาตร กลมทมเบอรโทรศพทจ านวน 1 เบอร 2 เบอร 3 เบอร และ 5 เบอร กลมทเคยรองเรยน 2 ครง 3 ครง 4 ครง และ 5 ครง (ภาพประกอบ 6) 1,2,3,4,5,6 (ท านายได 42.4% ในก.รวม)

3,5,6 (ท านายได 57.3% ในก.28-42 ป) 3,4,6 (ท านายได 43.6% ในก.อาย43-57 ป) 1,3,6 (ท านายได 51.1% ในก.การศกษาต ากวาป.ตร) 1,3,5,6 (ท านายได 55.0% ในก.การศกษา ป.ตร) 1,2,6 (ท านายได 46.7% ในก.1 เบอร) 1,3, 5,6 (ท านายได 51.8% ในก.2 เบอร) 1,2,6 (ท านายได 43.6% ในก. 3 เบอร) 1,3,6 (ท านายได 51.5% ในก.5 เบอร) 1,3,6 (ท านายได 53.0% ในก.รองเรยน 2 ครง) 1,3,6 (ท านายได 57.8% ในก.รองเรยน 3 ครง) 1,2,3,6 (ท านายได 51.5% ในก.รองเรยน 4 ครง) 1,2,3,6 (ท านายได 57.7% ในก.รองเรยน 5 ครง)

ภาพประกอบ 6 ผลการท านายพฤตกรรมพทกษสทธตนเองของผใชบรการโทรศพทเคลอนท ดานสทธทจะไดรบ

ความเปนธรรมจากการใชบรการโทรศพทเคลอนทของผใชบรการโทรศพทเคลอนท ทงในกลมรวมและกลมยอย โดยใชตวแปรกลมลกษณะทางสงคมและตวแปรกลมลกษณะทางจต

5) ดานสทธทจะไดรบการชดเชยความเสยหายเกยวกบคณภาพและบรการโทรศพทเคลอนท สรปไดวา ตวแปรทเขาสสมการการท านายทงหมด 3 ตวแปร ในกลมรวม แบงเปนตวแปรลกษณะทางสงคม 1 ตวแปร ไดแก การเปดรบขาวสารเรองโทรศพทเคลอนทจากสอ และตวแปรลกษณะทางจต 3 ตวแปร ไดแก การไดรบความรกฎหมายและนโยบายฯ การตระหนกรในตนเอง เจตคตทดตอพฤตกรรมการพทกษสทธ สามารถรวมกนท านายพฤตกรรมพทกษสทธตนเองของผใชบรการเคลอนทในกลมรวมไดรอยละ 56 คาการท านายสงสดพบในกลมผทมการรองเรยนจ านวน 5 ครง ในตวแปรการเปดรบขาวสารเรองโทรศพทเคลอนทจากสอ บคลกภาพแบบ A การไดรบความรกฎหมายและนโยบายฯ ไดรอยละ 63.6 อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .05 และเมอพจารณา ในกลมยอยตามลกษณะชวสงคมพบวา ตวแปรลกษณะทางสงคมและตวแปรลกษณะทางจตสามารถรวมกนท านายพฤตกรรมพทกษสทธผใชบรการเคลอนท ดานสทธทจะไดรบบรการทมคณภาพและประสทธภาพในบรการโทรศพทเคลอนท โดยพบตวแปรทถกคดเลอกเขาสสมการท านายเปนอนดบแรก 1 ตวแปร ไดแก บคลกภาพแบบ A พบในกลมยอย 10 กลม ไดแก กลมทมอาย 43-57 กลมทมการศกษาระดบต ากวาปรญญาตร กลมทมเบอรโทรศพทจ านวน 1 เบอร 2 เบอร 3 เบอร และ 5 เบอร กลมทเคยรองเรยน 2 ครง 3 ครง 4 ครง และ 5 ครง (ภาพประกอบ 7)



พฤตกรรมพทกษสทธตนเอง

ของผใชบรการ


ดานสทธทจะไดรบความเปน

ธรรมจากการใชบรการ





1,4,5,6 (ท านายได 56.0% ในก.รวม) 5 (ท านายได 52.6% ในก.28-42 ป) 2,3,5 (ท านายได 63.6% ในก.อาย43-57 ป) 1,2,3 (ท านายได 47.0% ในก.การศกษาต ากวาป.ตร) 1,2,4,5 (ท านายได 56.0% ในก.การศกษา ป.ตร) 3,5 (ท านายได 52.6% ในก.1 เบอร) 1,2,3,4 (ท านายได 61.4% ในก.2 เบอร) 3,4,5 (ท านายได 51.1% ในก. 3 เบอร) 3,4,5 (ท านายได 52.1% ในก.5 เบอร) 1,2,5 (ท านายได 66.3% ในก.รองเรยน 2 ครง) 2,4,5 (ท านายได 56.8% ในก.รองเรยน 3 ครง) 2,3,5 (ท านายได 54.8% ในก.รองเรยน 4 ครง) 3,5 (ท านายได 52.9% ในก.รองเรยน 5 ครง)

ภาพประกอบ 7 ผลการท านายพฤตกรรมพทกษสทธตนเองของผใชบรการโทรศพทเคลอนท ดานสทธทจะไดรบการชดเชยความเสยหายเกยวกบคณภาพและบรการโทรศพทเคลอนท ทงในกลมรวมและกลมยอย

โดยใชกลมตวแปรลกษณะทางสงคมและกลมตวแปรลกษณะทางจต

อภปรายผล 1. จากการศกษาปรมาณการท านายพฤตกรรมการพทกษสทธตนเองของผใชบรการโทรศพทเคลอนท

พบวา ผใชบรการโทรศพทเคลอนทจะมพฤตกรรมการพทกษสทธตนเองนน มปจจยตางๆ มาเกยวของ 3 กลม ตวแปร ไดแก กลมตวแปรสถาณการณทางสงคม กลมตวแปรลกษณะทางจต และกลมตวแปรทางชวสงคม สามารถรวมกนท านายพฤตกรรมการพทกษสทธในกลมรวมไดรอยละ 69.5 และท านายในกลมยอยไดระหวาง รอยละ 59.9 ถง 42.2 ซงสอดคลองกบงานวจยทผวจยใชแนวทฤษฎการทางปญญาสงคม เปนแนวคดทฤษฎ ทพฒนาขนโดย Bandura (1986) มาใชก าหนดกรอบแนวคดในการศกษา เนองจากทฤษฎทางปญญาสงคมดงกลาวเชอวา พฤตกรรมและการเรยนรของมนษยมปฏสมพนธทตอเนองกน เปนการก าหนดซงกนและก น ระหวางปจจยสวนบคคล ปจจยสภาพแวดลอม และพฤตกรรม

2. เมอมาพจารณาพฤตกรรมพทกษสทธตนเองแตละดาน พบวาในดานสทธทจะไดรบขาวสารเกยวกบคณภาพและบรการโทรศพทเคลอนท ตวแปรทเขาสสมการท านายเปนอนดบแรก คอ การเปดรบขาวสารเรองโทรศพทเคลอนทจากสอ โดยทพฤตกรรมพทกษสทธตนเองดานสทธทจะไดรบขาวสารเกยวกบคณภาพและบรการโทรศพทเคลอนท นน มอทธพลมาจากเปดรบขาวสารเฉพาะเรอง คอ เรองโทรศพทเคลอนท ตามท มนสนนท อภรมยวจตร (2554) วจยเรอง ปจจยทมอทธพลในการเปดรบชมรายการขาวบนเทงของประชาชนทวไปในเขตกรงเทพมหานคร พบวา กลมตวอยาง ทเปนเพศหญงมพฤตกรรมการเปดขาวสารมาก โดยไดรบอทธพลมากทสดในการเปดรบขาวสารทเปนเรองเฉพาะเจาะจงอยในความสนใจ และสงผลใหตนเองไดพบกบความสข



พฤตกรรมการพทกษสทธ

ตนเองของผใชบรกทาร

โทรศพทเคลอนท ดานสทธท

จะไดรบการชดเชยความ

เสยหายเกยวกบคณภาพและ

บรการโทรศพทเคลอนท




3. ส าหรบพฤตกรรมพทกษสทธตนเองดานสทธท จะมอสระในการเลอกหาสนคาหรอบรการโทรศพท เคลอนท ตวแปรท เขาสสมการท านายเปนอนดบแรก คอ เจตคตทดตอพฤตกรรมพทกษสทธ โดยทพฤตกรรมพทกษสทธตนเองดานสทธทจะมอสระในการเลอกหาสนคาหรอบรการโทรศพทเคลอนท นน มาจากการทผใชบรการโทรศพทเคลอนท มความพรอมดานจตใจในการกระท าสงใดสงหนง ตามความหมายของเจตคตทเมอเกดขนแลว จะแสดงออกมาในรปแบบของพฤตกรรมอยางใดอยางหนงของบคคล และเปนพฤตกรรมทเกยวของกบความรสกทางอารมณ (สชา จนทรเอม, 2531)

4. ส าหรบพฤตกรรมพทกษสทธตนเองดานสทธทจะไดรบบรการทมคณภาพและประสทธภาพในบรการโทรศพทเคลอนท ตวแปรทเขาสสมการท านายเปนอนดบแรก คอ การไดรบความรกฎหมายและนโยบายเกยวกบการพทกษสทธของผใชบรการโทรศพทเคลอนท โดยทพฤตกรรมพทกษสทธตนเองดานสทธทจะไดรบบรการทมคณภาพและประสทธภาพในบรการโทรศพทเคลอนท นน มาจากการทผใชบรการโทรศพทเคลอนท ไดรบความรในเรองกฎหมายทเกยวกยโทรศพทเคลอนทมการบงคบใชกบสงคมในปจจบน โดยใชความรความเขาใจทถกตองเปนแรงขบในการแสดงออกถงพฤตกรรมการพทกษสทธตนเองหากไมไดรบความเปนธรรมจากใชบรการโทรศพทเคลอนทเพอปกปองสทธทตนเองพงมพงไดตามกฎหมาย

5 . ส าหรบพฤตกรรมพทกษสทธ ตนเองดานสทธท จะไดรบความเปนธรรมจากการใชบรการโทรศพทเคลอนท ตวแปรทเขาสสมการท านายเปนอนดบแรก คอ เจตคตทดตอพฤตกรรมพทกษสทธ โดยทพฤตกรรมพทกษสทธตนเองดานสทธทจะไดรบความเปนธรรมจากการใชบรการโทรศพทเคลอนทนน มาจากการทผใชบรการโทรศพทเคลอนท มเจตคทดตอพฤตกรรมพทกษสทธจงเกดจาการรคดเชงประมาณคาเกยวกบสงหนงสงใดวามประโยชนหรอโทษ ท าใหมความรสกโนมเอยงไปทางชอบ พอใจมากนอยตอสงนนๆ หรออาจกลาวไดวา เจตคต เปนความคดเหนของบคคลทมตอสงตางๆ โดยมอารมณเปนสวนประกอบรวมทงความพรอมทจะแสดงพฤตกรรมพทกษสทธในดานดงกลาว

6. ส าหรบพฤตกรรมพทกษสทธตนเองดานสทธทจะไดรบการชดเชยความเสยหายเกยวกบคณภาพและบรการโทรศพทเคลอนท ตวแปรทเขาสสมการท านายเปนอนดบแรก คอ บคลกภาพแบบ A โดยทพฤตกรรมพทกษสทธตนเองดานสทธทจะไดรบการชดเชยความเสยหายเกยวกบคณภาพและบรการโทรศพทเคลอนท นน วฑรย สมะโชคด (2539) กลาววา บคลกภาพแบบ A เปนลกษณะบคคลทมความสามารถในการตอสกบอปสรรคไดตลอดเวลาเพอใหบรรลผลส าเรจมากขน เพอเอาชนะปญหาและอปสรรค ซงในพฤตกรรมพทกษสทธในดานดงกลาวเอง เปนการแสดงถงการเรยกรองใหมการชดเชยคาเสยหาตางๆ หากมการบละเมดถงสทธในการใชบรการโทรศพทเคลอนท

ขอเสนอแนะเพอการปฏบต จากผลการวจยครงนท าใหทราบวา พฤตกรรมพทกษสทธของผใชบรการโทรศพทเคลอนท มองคประกอบ

ของผมสวนรวมดงน 1. ผใชบรการโทรศพทเคลอนท ควรมบคลกภาพแบบ A ทมความกระตอรอรนสง มความสามารในการ

เผชญปญหาและสามารถแกไขปญหาใหใหลลวง โดยมาเปดรบขอมลหรอสอเรองบรการโทรศพทเคลอนทในการ




ไดรบบรการอยางเตมทดวยความร เกยวกบกฎหมายหรอนโยบายเกยวกบการพทกษสทธของผใชบรการโทรศพทเคลอนท ทเปนแนวทางปฏบตซงบงคบใชผานสถาบนทางสงคมเพอควบคมการถกเอารดเอาเปรยบจาก ผใหบรการเพอทสามารถแสดงออกพฤตกรรมพทกษสทธตนเองไดอยางถกตอง

2. ผใหบรการโทรศพทเคลอนท ควรมเจตคตทดในการใหบรการทเปยมไปดวยคณภาพและบรการตลอดจนมความกระตอรอรนในการแกไขปญหาตางๆทเกดจาการใหบรการทศพทเคลอนท

3. หนวยงานของรฐ ควรมการขยายการสรางความรความเขาใจทเพมมากขนเกยวกบกฎหมายหรอนโยบายทเกยวของกบโทรศพทเคลอนท ลงไปสผใชบรการโทรศพทเคลอนทโดยตรง และมบทลงโทษการสงแกไขเยยวยาผบรโภคจากการเรยกรองสทธในการใชบรการตางๆ ทชดเจนเปนรปธรรมมากขน

ขอเสนอแนะเชงวชาการและการวจยครงตอไป เนองจากงานวจยน กลมตวอยางคอผทเคยรองเรยนผานส านกงาน กสทช. ซงเปนผทมความรความเขาใจ

ในเรองสทธเกยวกบโทรศพทเคลอนท ท าใหผลการวจยอาจจะยงอยเฉพาะกลม ทยงไมสะทอนพฤตกรรมพทกษสทธตนเองในกลมตวอยางประเภทอนๆ เชน ผใชบรการโทรศพทเคลอนททวไปทสามารถมพฤตกรรมพทกษโดยการรองเรยนผานผใหบรการโดยตรงและไดรบการแกปญหาโดยทนท ซงผวจยจงมขอเสนอแนะดงน

1. การศกษาครงตอไปควรขยายขอบขายการศกษาไปพฤตกรรมพทกษสทธดานอน ไมวาจะเปนดานการใชบรการอนเทอรเนต โทรศพทบาน เปนตน

2. การศกษาครงตอไปควรท าการศกษาตวแปรอน ในกลมตวอยางทคลอบคลมการใชบรการโทรศพทเคลอนททงหมดทอาจมสวนเกยวของกบพฤตกรรมการพทกษสทธตนเองเพอใหครอบคลมในทกๆ ตวแปรมากยงขนเพอพฒนารปแบบการเสรมสรางพฤตกรรมการพทกษสทธ

เอกสารอางอง กระทรวงเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสาร. (2558). จ านวนผใชบรการโทรศพทเคลอนท 2558. สบคนจาก

http://www.mict.go.th/view/1/home กนยา สวรรณแสง. (2546). จตวทยาทวไป. (พมพครงท 5). กรงเทพฯ: ส านกพมพอกษรวทยา. งามตา วนนทานนท. (2545). การถายทอดทางสงคม. เอกสารประกอบการสอนวชา วป. 581 การถายทอดทาง

สงคมกบการพฒนาของมนษย. กรงเทพฯ: สถาบนวจยพฤตกรรมศาสตร มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ. ชมพนท พงษศร. (2535). ตวแปรทเกยวของกบความวตกกงวลในการฝกปฏบตงานบนหอ ผปวยของนกศกษา

พยาบาล วทยาลยพยาบาล สภากาชาดไทย กรงเทพมหานคร. (ปรญญานพนธปรญญามหาบณฑต). มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ, บณฑตวทยาลย, จตวทยาการแนะแนว.

ดวงเดอน พนธมนาวน. (2540). พฤตกรรมศาสตร เลม 2: จรยธรรมและจตวทยาภาษา. กรงเทพฯ: ไทยวฒนาพานช.

ธรวฒ เอกะกล. (2543). พฤตกรรมมนษยกบการพฒนาตน. กรงเทพฯ: เธรดเวฟ เอดดเคชน.




ปารชาต นาคออน. (2546). การเปดรบสอของวยรนในกรงเทพมหานคร. (วทยานพนธปรญญามหาบณฑต). มหาวทยาลยมหดล, บณฑตวทยาลย, ภาษาและวฒนธรรมเพอการสอสารและการพฒนา.

พจน จระบลกจ. (2543). ปจจยทมอทธพลตอการปฏบตตามอดมคตของต ารวจ โดยศกษาเฉพาะกรณขาราชการต ารวจในจงหวดสมทรปราการ. (วทยานพนธปรญญามหาบณฑต). มหาวทยาลยหวเฉยวเฉลมพระเกยรต, บณฑตวทยาลย, สงคมสงเคราะหศาสตร.

พรพรรณ บวทอง. (2557). สถานการณในการท างาน และลกษณะทางจตทเกยวของกบพฤตกรรมการท างานวจยอยางสรางสรรคของนกวจยในมหาวทยาลยราชภฏกลมรตนโกสนทร. (ปรญญานพนธปรญญามหาบณฑต). มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ, บณฑตวทยาลย, การวจยพฤตกรรมศาสตรประยกต.

พชร รตนพนธ. (2551). สถานการณทางสงคมและจตลกษณะทเกยวของกบการมสวนรวมดานการวจยของ อาจารยมหาวทยาลยราชภฏสวนสนนทา. (ปรญญานพนธปรญญามหาบณฑต). มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ, บณฑตวทยาลย, การวจยพฤตกรรมศาสตรประยกต.

มนสนนท อภรมยวจตร. (2554). ปจจยทมอทธพลในการเปดรบชมขาวของประชาชนทวไปในเขตกรงเทพมหานคร. (วทยานพนธปรญญามหาบณฑต), มหาวทยาลยธรรมศาสตร, บณฑตวทยาลย, วารสารศาสตร.

รชดาภรณ นาถอจลา. (2549). บคลกภาพ ปจจยในการท างานและความเครยดของพนกงานระดบปฏบตการในโรงงานผลตสารเคมเกษตร. (วทยานพนธปรญญามหาบณฑต). มหาวทยาลยเกษตรศาสตร, บณฑตวทยาลย, จตวทยาอตสาหกรรม.

วฑรย สมะโชคด. (2539). การพฒนาทรพยากรมนษย. กรงเทพฯ: ไทยวฒนาพานช. ศรทบทม พานชพนธ. (2535). ความรพนฐานทางสงคมศาสตร. (พมพครงท 2). กรงเทพฯ:

มหาวทยาลยธรรมศาสตร. ศรรกษ โคตรรกษา. (2537). ผพทกษผลประโยชนผดอยโอกาส: บทบาทเชงรกของประชาสงเคราะหจงหวด.

(วทยานพนธปรญญามหาบณฑต). มหาวทยาลยธรรมศาสตร, บณฑตวทยาลย, สงคมศาสตร. สถาบนคมครองผบรโภคในกจการโทรคมนาคม. (2556). โทรคมนาคม เรองใกลตว. ใน พลงคนพลงคลน.

กรงเทพฯ: สถาบนคมครองผบรโภคในกจการโทรคมนาคม. สบคนจาก http://lib.nbtc.go.th/NBTC/list.php?mn=ebook&st=1&pg=75

สมโภชน เอยมสภาษต. (2550). ทฤษฎและเทคนคการปรบพฤตกรรม. (พมพครงท 10). กรงเทพฯ: จฬาลงกรณมหาวทยาลย.

ส านกงานคณะกรรมการกจการกระจายเสยง กจการโทรทศน และกจการโทรคมนาคมแหงชาต. (2557). แผนแมบทกจการโทรคมนาคม ฉบบท 1 (พ.ศ. 2555-2559). สบคนจาก http://www.nbtc.go.th/NBTC/Home/Plan/Masterplan.pdf

ส านกงานคณะกรรมการกจการกระจายเสยง กจการโทรทศน และกจการโทรคมนาคมแหงชาต. (2558). สถตเรองรองเรยนโทรศพทเคลอนท. สบคนจาก http://tcp.nbtc.go.th/website/home/detail/766/th

http://lib.nbtc.go.th/NBTC/list.php?mn=ebook&st=1&pg=75




ส านกงานคณะกรรมการขอมลขาวสารของราชการ. (2541). พระราชบญญตคมครองผบรโภค พ.ศ. 2522 แกไขเพมเตม พ.ศ. 2541. สบคนจาก http://www.pub-law.net/publaw/source/htm/ocpt03.htm

สชา จนทรเอม. (2531). จตวทยาการเรยนร. กรงเทพฯ: โอเดยน สโตร. สวภา ภาคยอต. (2547). การพฒนาการตระหนกรในตนเองดวยกจกรรมกลมของนสตมหาวทยาลย

ศรนครนทรวโรฒ. (ปรญญานพนธปรญญามหาบณฑต). มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ, บณฑตวทยาลย, การวจยพฤตกรรมศาสตรประยกต.

เสถยร เชยประทบ. (2525). การสอสารและการพฒนา. กรงเทพฯ: จฬาลงกรณมหาวทยาลย. Bandura, A. (1986). Social foundations of thought and action: A social cognitive theory.

Prentice-Hall, Inc. Berkman, L. E, & Syme, S. L. (1979). Social networks, host resistance, and mortality: A nine-year

follow-up study of Alameda County residents. American Journal of Epidemiology, 109(2), 186-204.

Bloom, B. S., Hastings, J. T., & Madaus, G. F. (1971). Hand book on formative and summative evaluation of student learning. New York: McGraw-Hill.

Ewick, P., & Silbey, S. (1998). The common place of law: Stories from everyday life. Chicago: Chicago University.

Gottlieb, B. H. (1985). Social network and social support: An over view of research, practice and policy implication. Health Education Quarterly, 72(2), 164–167.

Jenkins, D., Zyzanski, S., & Rosenman, R. (1985). Plagiarism: Type a score and risk of recurrent. The American journal Tradiology, 23(18), 222-225.

Robert, V. K., & Daryle, W. M. (1970). Determining sample size for research activities. Educational and Psychological Measurement, 30(3), 607-610.

Rosenman, R. H., Brand, R. J., Sholtz, R. I., & Friedman, M. (1976). Multivariate prediction of coronary heart disease during 8.5 year follow-up in the Western Collaborative Group Study. The American Journal of Cardiology, 37(6), 903-910.




Translated Thai References (สวนทแปลรายการอางองภาษาไทย) Aiemsupasit, S. (2004). Theories and techniques of behavior modification. (10th ed.). Bangkok:

Chulalongkorn University Press. Akakul, T. (2000). Human behaviors and self development. Bangkok: Thedword Aducation. Apiromvijit, M. (2008). Factors influencing the exposure of the general public to watch the news

in Bangkok. (Master’s thesis). Thammasart University, Graduate School, Journalism. Bhanthumnavin, D. (1997). Behavioral Science, Volume 2: The ethics and psychology language.

Bangkok: Thai Watana Panich. Buathong, P. (2014). Work situations and psychological characteristics correlate of innovative

research behaviors of researcher in Rajabhat University in Rattanakosin Group, Srinakharinwirot University. (Master’s thesis). Srinakharinwirot University, Graduate School, Applied Behavioral Science Research.

Chaepradap, S. (1982). Communication and development. Bangkok: Chulalongkorn University Press.

Janaiem, S. (1985). Psychology of learning. Bangkok: Odeon Store. Jirabonkit, P. (2000). Factors effecting work ideology of police: A case study of police in

Samutprakarn Province. (Master’s thesis). Huachiew Chalermprakiet University, Graduate School, Social Work.

Kodraksa, S. (1991). Defender benefit the disadvantaged: a proactive role of the provincial public welfare. (Master’s thesis). Thammasart University, Graduate School.

Ministry of Digital Economy and Society. (2015). The number of mobile phone users. Retrieved from http://www.mict.go.th/view/1/home

Nat-a-jala, R. (2006). Personality, work factors and stress of operators in agrochemical factory, Kasetsart University. (Master’s thesis). Kasetsart University, Graduate School.

Park-ust, S. (2004). The development of self-realization with a group of Srinakharinwirot University students. (Master’s thesis). Srinakharinwirot University, Graduate School, Applied Behavioral Science Research.

Panidpan, S. (1989). Fundamentals of social science. (2nd ed.). Bangkok: Thammasart University. Pongsiri, C. (1989). Variables related to anxiety in practice on the tower. Patients of nursing

students Red Cross College of Nursing in Bangkok. (Master’s thesis). Srinakharinwirot University, Graduate School, Guidance Psychology.

http://www.mict.go.th/




Nak-On, P. (2003). Media exposure among adolescents in bangkok. (Master’s thesis). Mahidol University, Graduate School, Language and Culture for Communication and Development.

Ratanapun, P. (2008). Social-situation and psychological factor related to research participation of Suan Sunandha Rajabhat University Faculty. (Master’s thesis). Srinakharinwirot University, Graduate School, Applied Behavioral Science Research.

Simachokdee, V. (1993). Human Resource Development. Bangkok: Thai Watana Panich. Suvansang, K. (2003). General Psychology. (5th ed.). Bangkok: Auksornvittaya. Telecommunications of Consumer Protection Institute. (2013). Telecom's close. In The powerful

tidal forces. Bangkok: Telecommunications of Consumer Protection Institute. Retrieved from http://lib.nbtc.go.th/NBTC/list.php?mn=ebook&st=1&pg=75

The National Broadcasting and Telecommunications Commission. (2012). Telecommunications Master Plan No. 1 (2012-2016). Retrieved from http://www.nbtc.go.th/NBTC/Home/Plan/Masterplan.pdf

The National Broadcasting and Telecommunications Commission. (2015). Statistics complaint of Mobile phone. Retrieved from http://tcp.nbtc.go.th/website/home/detail/766/th

The Official Information Commission. (1998). Consumer protection act, 1979 as amended in 1998. Retrieved from http://www.oic.go.th/FILEWEB/CABINFOCENTER3/DRAW ER049/GENERAL/DATA0000/00000016.PDF

Vanindananda, N. (2002). Socialization. RB. 581 Socialization and Human Development’s handout. Bangkok: Behavioral Science Research Institute (BSRI), Srinakharinwirot University.

http://lib.nbtc.go.th/NBTC/list.php?mn=ebook&st=1&pg=75

Social Situation and Psychological Factors related with ...bsris.swu.ac.th/jbsd/601/14suwika.pdf ·...

Documents

Transcript of Social Situation and Psychological Factors related with ...bsris.swu.ac.th/jbsd/601/14suwika.pdf ·...