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Social Network - Università e imprese Andrea De Marco - Marketing e Social Media - 24 Maggio 2011

Social Network - Università e Imprese - 24 Maggio 2011Informatica per il Management

Scienze di Internet2

Qualche numero su Internet in Italia


Scienze di Internet

L’impatto di Internet sul PIL italiano

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http://www.bcg.it/documents/file75272.pdf http://www.fattoreinternet.it/

http://www.bcg.it/documents/file75272.pdf

http://www.bcg.it/documents/file75272.pdf

http://www.fattoreinternet.it/

http://www.fattoreinternet.it/


Scienze di Internet

Non solo giovani on-line

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Scienze di Internet

In Italia le piccole aziende on-line crescono

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Scienze di Internet

Quali benefici ha portato Internet in Azienda ?

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Scienze di Internet

Previsioni di crescita e scenari

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• Quale visibilità registra in rete il nostro marchio/prodotto?

• Quali sono i brand/prodotti competitor più presenti on‐line?

• Su quali fonti si parla di noi?

• Quali concetti sono maggiormente associati al brand ?

• Quali sono le discussioni più accese e chi parla più spesso di noi?

• Come varia nel tempo la visibilità del nostro prodotto?

• Con che tono si parla di noi?

• Quali sono le tematiche che registrano maggiore attenzione?



Social Media e Canali fra Aziende e Clienti

EarnedSocial Media

PassaParola

Forum

News e PR

Recensioni e Blog

OwnedSiti di Brand e Prodotto

Siti Mobile e App

Servizi di Customer Care

Video e Multimedia

Blog Corporate

• Numero di canali in continua espansione

• Crescono i Social network in italiano

• Identificazione dei prospect

• Problemi di Disclaimer e Privacy

• Monitorare la Reputazione

• Ascoltare non basta - Engagement


Scienze di Internet

Un vantaggio globale

Integrare i Social Media

in azienda per

supportare

canali e ruoli diversi

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Scienze di Internet Quante Risorse umane e Quante IT ?


Scienze di Internet

Gestire l’engagement con i consumatori

1. Ascoltare e rispondere alle opinioni positive e negative

2. Coinvolgere i consumatori nell'introduzione sul mercato di nuovi servizi o campagne pubblicitarie creative

3. Parlare per diffondere il messaggio relativo all'azienda partecipando alle conversazioni fra i clienti e stimolandole

4. Mobilitare per individuare i clienti più entusiasti ed accentuare al massimo la potenza del loro passaparola

5. Supportare e sviluppare strumenti legati al passaparola per aiutare i clienti a supportarsi a vicenda

6. Accogliere ed integrare i clienti nei propri processi di business ad esempio ricorrendo al loro aiuto per trovare nuove idee in

vista di un perfezionamento

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Da Gutenberg a Zuckerberg

Una Strategia Integrata e Multi-Canale


Scienze di Internet

Una strategia integrataSocial Media Strategy

Obiettivi e Traguardi Ascolto e analisi Partecipazione ed engagement

• Fissare il punto di partenza e dove si vuole arrivare

• Valutare gli obiettivi globali di business per determinare gli obiettivi dei Social Media

• Comprendere le varie opportunità e sfide dei Social Media

• Identificare le fonti pertinenti

• Monitorare le conversazioni importanti

• Analisi qualitativa e quantitativa dei dati

• Identificare i nuovi trend di mercato

• Individuare gli opinion leader

• Connettersi con gli utenti

• Partecipare alle discussioni online

• Gestire il passaparola negativo

Presenza e contenuto

• Creare blog, gruppi e profili social

• Condividere dei contenuti utili

• Valorizzare i consumatori

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Scienze di Internet

Social CRM

"Il Social CRM è una filosofia ed una strategia di business, supportata da piattaforme tecnologiche, regole, workflow, e processi con caratteristiche sociali, volte a coinvolgere il cliente in una conversazione collaborativa..." - Paul Greenberg

Il Social CRM non si rivolge a tutti i segmenti di clientela, ma rappresenta una strategia che offre un supporto armonico e parallelo alle attività svolte sugli altri canali di contatto tradizionali.

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Scienze di Internet

• Analisi della reputazione aziendale

• Stimoli per la creazione di prodotti migliori

• Gestire proattivamente crisi o cavalcare l’onda del passaparola positivo

• Identificazione di trend di mercato emergenti

• Migliorare il supporto post vendita e la comunicazione con i clienti

• Analisi prestazionale delle campagne di marketing e di comunicazione online di un’azienda

• Studiare la concorrenza

• Aprire un dialogo diretto ed istantaneo con i clienti

• Identificazione degli opinion leader

L’importanza dell’ascolto

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Scienze di Internet

Definire un piano di Social Media Activation

twitter account

promozione di offerte e iniziative sui social media

dialogo/risposte

CRM

social media newsroom

notizie

possibilità di commentare e condividere i contenuti

pagina facebook

dialogo/risposte ai fanCRMengagement e condivisione di notizie

open ID account per accedere facilmente ad un blog (o riconoscimento automatico degli ID come Gravatar)

open ID account

account nei forum di settore più autorevoli in cui gli utenti possono porre domande sulle assicurazione con maggior frequenza.

accounts su forums

Youtube accountVideo channel

Flickr accountPhoto channel

Presenza sui social media

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Scienze di Internet

Linked-In debutta con il botto - Perché tanto interesse?

• Il primo a quotarsi tra i social network globali come Facebook e Twitter

• Da 4 a 9 miliardi di dollari in un giorno

• Partite da un prezzo di collocamento di 45 dollari per azione

• Subito arrivate a 90 dollari, arrivano fino a 122,7 dollari, per chiudere a quota 94,25

• Cento milioni di utenti che pubblicano il loro curriculum e ricostruiscono la rete di contatti

• Una miniera di informazioni. I talent scout e gli utenti pagano per le funzioni avanzate

• Inoltre può contare sulle campagne pubblicitarie.

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http://argomenti.ilsole24ore.com/facebook.html

http://argomenti.ilsole24ore.com/facebook.html

http://argomenti.ilsole24ore.com/twitter.html

http://argomenti.ilsole24ore.com/twitter.html

I Social Media Amplificano la Voce delle Aziende

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