Nå hele verden med dit brand og indhold via sociale medier

SOCIAL ‘N’ GLOBAL

VELKOMMEN

Program

1. INTRODUKTION

2. STRATEGI

3. INDHOLDSPLANLÆGNING

STRATEGISK INNOVATIONS-OG KONSULENTHUS

1. 2. 3.

INTRODUKTION

Opgave

SOCIALE MEDIER

1.2.3.STRATEGI

Sådan laver du en social medie strategi

SAMTALER ALLE STEDER

EARNED

media

OWNED

proper0es

Det digitale medielandskab er et overlappende mix af paid, owned, earned medier i kombination med et stadigt stigende antal sociale platforme.

DIGITALPROPERTIES

WEBSITESCUSTOM  BUILT  PORTALSINTERNAL/ENTERPRISE

EARNED

media

OWNEDproper0es

PAIDmedia

RICH  MEDIA  CONTENT  ADVERTISINGBANNERSDISPLAYPAID  ENDORSEMENTS

   

OWNEDproper0es

DIGITALPROPERTIES

WEBSITESCUSTOM  BUILT  PORTALSINTERNAL/ENTERPRISE

PAIDmedia

RICH  MEDIA  CONTENT  ADVERTISINGBANNERSDISPLAYPAID  ENDORSEMENTS

   

OWNEDproper0es

DIGITALPROPERTIES

WEBSITESCUSTOM  BUILT  PORTALSINTERNAL/ENTERPRISE

PARTNERSHIPSINFLUENCER  NETWORKSBRANDED  ENTERTAINMENT

NICHE  PLATFORMS

   

EARNEDmedia

PAIDmedia

RICH  MEDIA  CONTENT  ADVERTISINGBANNERSDISPLAYPAID  ENDORSEMENTS

   

OWNEDproper0es

DIGITALPROPERTIES

WEBSITESCUSTOM  BUILT  PORTALSINTERNAL/ENTERPRISE

PARTNERSHIPSINFLUENCER  NETWORKSBRANDED  ENTERTAINMENT

NICHE  PLATFORMS

   

EARNEDmedia

SOCIALplaDorms

EMBASSIES

OUTPOSTSRELEVANT  MESSAGE  BOARDS

BLOGOSPHERE

INFLUENCER  ENGAGEMENT    

Kilde: David Armarno

CASE

EKSEMPEL

EKSEMPEL

Det er indholdet vi interagere med

OGdet er mennesker vi kommunikere med

Det er vigtigt at have en strategi for de kanaler man vælger at benytte

DELTAGELSESSTRATEGI

PROCESSEN

BrugerforståelseMålgruppe/fokusTeknologi

FormåletMålsætningSucceskriterier

IndholdKonceptudviklingPlanlægningIntern prioriteringPlatformeUdførelse

Dagligt arbejdeDialogDeltagelse

EvaluerEvaluering af succeskriterierEvaluering af deltagelse

HVAD ER FORMÅLET FOR BRUGERNE

HVAD ER FORMÅLET FOR JER

1

2

2 VIGTIGE SPØRGSMÅL

BrugerforståelseMålgruppe/fokusPlatformeTeknologi

FormåletMålsætningSucceskriterier

IndholdKonceptudviklingPlanlægningIntern prioriteringPlatformeUdførelse

Dagligt arbejdeDialogDeltagelse

EvaluerEvaluering af succeskriterierEvaluering af deltagelse

BRUGERFORSTÅELSE

CASE: SCOOTERTV

SIGT EFTER NICHEN –UNDGÅ MASSEBOMBNING

TÆNK I INTERESSEFÆLLESSKABER OG HVAD I KAN SAMLE JERES MÅLGRUPPER OMKRING

Hvem er dine målgrupper? OG

Hvem vil du gerne nå?

Persondata

“Value Proposition”

Opgave

Turbo OPGAVE BRUGERFORSTÅELSE

Turbo OPGAVE BRUGERFORSTÅELSE

Præsenter din fiktive person til din sidemand og fortæl, hvad du kan tilbyde netop denne målgruppe på sociale medier.

BrugerforståelseMålgruppe/fokusPlatformeTeknologi

FormåletMålsætningSucceskriterier

IndholdKonceptudviklingPlanlægningIntern prioriteringPlatformeUdførelse

Dagligt arbejdeDialogDeltagelse

EvaluerEvaluering af succeskriterierEvaluering af deltagelse

HVAD ER FORMÅLET FOR BRUGERNE

HVAD ER FORMÅLET FOR JER

1

2

2 VIGTIGE SPØRGSMÅL

BrugerforståelseMålgruppe/fokusPlatformeTeknologi

FormåletMålsætningSucceskriterier

IndholdKonceptudviklingPlanlægningIntern prioriteringPlatformeUdførelse

Dagligt arbejdeDialogDeltagelse

EvaluerEvaluering af succeskriterierEvaluering af deltagelse

FORMÅL: HVORFOR VIL VI VÆRE PÅ SOCIALE MEDIER?

1. Forstå målgruppen bedre (lytte)

2. Forøge kendskabet til dit produkt (markedsføre)

3. Opbygge større loyalitet (motivere)

4. Muliggøre hjælp og support (facilitere)

5. Udvikle nyt indhold (medskabe)

Hvordan måler man sociale medier?

- SUCCESKRITERIER- DEN RETTE DATA

Sociale medier leder sjældent direkte til salg, men de er gode til at lede kunder hen til det sted, hvor de skal bruge penge.

Salg

SOCIALE MEDIER

CASE: KÆRESTEWEEKENDEN

+ =

1) Øget kendskab til ny kundegruppe: par 30-45 år

2) Positivt engagement fra testpar + Udvikling af et “ambassadørkorps”

3) Overvejende positiv brandtilkendegivelse på Facebook-siden

(Opbygning af community manager-kompetencer in-house)

Kæreste-weekenden: Succeskriterier

3) Overvejende positiv brandtilkendegivelse på Facebook-siden

Overvej hvilke målsætninger i kan bruge

• Er afhængig af overordnet formål + hvordan I generelt måler og evaluerer.

• Det tager tid. Opstil tidsperiode for måling.

• OBS: Det handler ikke kun om antal fans eller followers.

• Vær realistisk.

Succeskriterier

Indsamling af data...

EVALUER

Kvalitativt - eksempler

Indsaml brugerinteraktioner der viser kvaliteten af engagement.Indsaml brugerinteraktioner der viser positiv brandtilkendegivelse(generel positiv tone og debat).Log trofaste brugere/deltagere på siden.

Kvantitativt - eksempler

Stigende antal af medlemmer på Facebook siden el. followers.Antal kommentarer på eksisterende indhold.Antal “synes godt om” under en statusopdatering. Mængden af producerede indhold fra medlemmer.Mængden af producerede billeder.Mængden af producerede videoer.

Indsaml den rigtige data

Opgave

1.2.3.

INDHOLDSPLANLÆGNINGSådan arbejder du med at skabe deltagelsesskabende indhold

BrugerforståelseMålgruppe/fokusPlatformeTeknologi

IndholdKonceptudviklingPlanlægningIntern prioriteringPlatformeUdførelse

Dagligt arbejdeDialogDeltagelse

EvaluerEvaluering af succeskriterierEvaluering af deltagelse

FormåletMålsætningSucceskriterier

Indhold

Det daglige arbejde med at skabe deltagelse

VI HAR EN TENDENS TIL AT

FOKUSERE PÅ VÆRKTØJET

DET ER

INDHOLDET VI

PÅ ! REAGERE

OG

MENNESKER

MED ! VI SNAKKER

DET ER INDHOLD VI DELER

Tekst

DET ER MED INDHOLD, JEG VISER HVEM JEG ER

INDHOLDET SKAL HA’ RELEVANS

Filter Failure

“Content is not a feature. It is a complex, ever-evolving, intricate body of information that requires ongoing care and feeding. It’s not something you can check off on a list and be done with.” Kristina Halvorson, Content Strategy

DELTAGELSE

Engager dine målgrupper i dit indhold.

BrugerforståelseMålgruppe/fokusPlatformeTeknologi

IndholdKonceptudviklingPlanlægningIntern prioriteringPlatformeUdførelse

Dagligt arbejdeDialogDeltagelse

EvaluerEvaluering af succeskriterierEvaluering af deltagelse

FormåletMålsætningSucceskriterier

HVIS DU VIL SKABE DELTAGELSEMÅ DU SELVENGAGERE DIG

DELTAGELSESKROGEEMPATI

AUTENTICITET

ANERKENDELSE

DAGLIGT ARBEJDEPrioter tiden til detNoter responsKommenterResearch Community

management

DELTAGELSE

TIPS OG TRICKS TIL

Deltagelsespyramiden

1

9

90

http://www.customerthink.com/blog/is_the_90_9_1_rule_for_online_community_engagement_dead_data

Deltagelsespyramiden

Meget høj barriereAt oploade video

Lav barriereAt melde sig ind i en gruppeAt trykke på “synes godt om”

Mellem barriereSvare på kommentar med valgmulighedAt skrive en kommentar

Høj barriereAt oploade billede

Deltagelsesniveauer

Vær personlig

Involver gerne i

“behind the scenes”

http://www.flickr.com/photos/chrisjones/12827874/sizes/l/in/photostream/

http://www.flickr.com/photos/chrisjones/12827874/sizes/l/in/photostream/

Gør det let at kommentere

Call to actionhttp://www.flickr.com/photos/joaobelard/6255087961/sizes/o/in/photostream/

Call to actionhttp://www.flickr.com/photos/joaobelard/6255087961/sizes/o/in/photostream/

Nyhedsbrev #1

Kære medlem

Med nyhedsbrevet vil vi over de næste par måneder holde dig opdateret om hvad der sker

på http://jobcenterviden.ning.com. Siden er dit online vidensnetværk. Brug den som

inspiration. Stil spørgsmål til dine kollegaer. Eller del dine gode erfaringer.

Rigtig god fornøjelse !!!

Maria Schwarz Lausten og Peter Vittrup

Indhold - nyhedsbrev #1

Lonny: Drik mere morgenkaffe sammen

De bedste links til ny viden

Vis os hvem du er - opload et profilbillede til netværket

Kommentarer til netværket ???

Da du oprettede din profil på netværket noterede du dit bedste links til ny viden. De gjorde

alle dine kollegaer også, og vi har samlet dem allesammen i et blogindlæg. Klik ind, bliv

inspireret og fortæl hvordan du bruger siderne i kommentarfeltet.

Udsendt den 14. december 2009

Påmindelser

Takt og Tone

Regler for “brug” - hvad er tilladt?Skriv det, for så har du noget at henvise til, hvis hammeren skal falde!

Gør det let for folk at deltage

PLANLÆGNING

HVAD ER FORMÅLET FOR BRUGERNE

HVAD ER FORMÅLET FOR JER

1

2

2 VIGTIGE SPØRGSMÅL

Hvor kommer indholdet fra?

Hvilke digitale kanaler?

EKSISTERENDE INDHOLD

Hvad har I allerede?

RESEARCH

?

1. RESEARCH

Hvad gør andre?

RESEARCH

KALENDERÅRET

Årstider

KALENDERÅRET

Jeres egen kalender

FØR - UNDER - EFTER

FØR - UNDER - EFTER

KATEGORISER INDHOLDET1. Personrelateret indhold

2. Produktrelateret indhold3. Salgsrelateret indhold4. Budskabsrelateret indhold

5. Eventrelateret indhold6. Organisationsrelateret indhold

7. Nyhedsrelateret indhold8. Anbefalende indhold (link)

1. Personrelateret indhold

“I går havde jeg fødselsdag, og fordi jeg ofte sidder her på Facebook-siden og giver sparetips, fik jeg denne sparegris i fødselsdagsgave (BILLEDER)”

Eksempel: Bank

INDHOLDSTYPER

2. Produktrelateret indhold

“Kommer du ofte til vores events? Vi tilbyder nu VIP parkering til stamkunderne. Du kan tilmelde dig her: (LINK)”

Eksempel: Eventsted

INDHOLDSTYPER

3. Salgsrelateret indhold

“Så er der gratis kage til kaffen på tirsdag til alle vores Facebookmedlemmer. Kodeord: Facebook. Se vores menu her (LINK)”

Eksempel : Café

INDHOLDSTYPER

4. Budskabsrelateret indhold

“En undersøgeIse viser at færre unge læser bøger, og i stedet bruger mere tid på computerspil. Vi synes det er en skam hvis unge slet ikke læser bøger, hvad synes du?”

Eksempel: Bibliotek

INDHOLDSTYPER

5. Eventrelateret indhold

“Vi har netop været på rejsemesse, og der spurgte vi forskellige folk om, hvad der er deres ynglingsrejsemål er. Skal du snart besøge dit ynglingsrejsemål?” (VIDEO)

Eksempel: Rejsebogsforlag

INDHOLDSTYPER

6. Organisationsrelateret information

“Vi har netop fået bevilliget 200.000kr. til restaurering og vedligeholdelse af stadion. Vi skal blandt andet male baneskuret, men i hvilken farve?”

Eksempel: Fodboldklub

INDHOLDSTYPER

7. Nyhedsrelateret indhold

“Man kan i dag læse i Politikken, at unge er blevet mere målrettede i deres valg af uddannelse. Var du målrettet da du valgte uddannelse?”

Eksempel : Fagforening

INDHOLDSTYPER

8. Anbefalende indhold

“5 gode steder at spise før en aften i teatret. Vores scenograf Maja har lavet en blogpost over, hvad hun synes er de bedste spisesteder i byen (LINK).”

Eksempel : Teater

INDHOLDSTYPER

KATEGORIER forBudskabsrelateret indhold“Hvad er en god Kæresteweekend?”Eventrelateret indholdPraktisk information om ansøgningsprocedureProduktrelateret indholdEn gang om måneden sættes der fokus på et stedPersonrelateret indholdHver måned formidles et kæresteparsoplevelserNyhedsrelateret indholdEks. indhold om ValentinsdagSalgsrelateret indholdAndre Kro Hotel oplevelser

Kæresteweekenden

DREJEBOG

Drejebog

INDHOLDSPLAN

Opgave

Hvis du vil vide mere...

Let’s Talk

maria@seismonaut.comtwitter: @mariaschwarz

www.seismonaut.com

http://www.flickr.com/photos/docsearls/5500714140/sizes/o/in/photostream/

http://usabilitytalks.blogspot.com/2011/05/uxlx-4-friday-talks-part-1.html

http://www.flickr.com/photos/alexeynaumov/3836577228/

http://socialmediatoday.com/index.php?q=SMC/190499

http://wearesocial.net/blog/2011/10/social-strategy-b2b-marketing/?utm_source=feedburner&utm_medium=feed&utm_campaign=Feed%3A+wearesocial+%28We+Are+Social%29

Kilder