제14차시 Social Media Marketing

2012 미디어산업 키워드

• 모바일 : 스마트폰과 태블릿PC로 미디어 이용의 공간 제약을 극복

• 스마트 미디어와 N-스크린 : 인터넷을 이용한 동영상 유통 플랫폼의 증가와 플랫폼 간에 이어보기

• SNS(소셜 미디어) : TV를 시청하면서 SNS를 이용하고, SNS를 통해 콘텐츠를 유통

• 개방과 공유 : 사업자간 협력을 통해서 다양한 서비스와 콘텐츠를 제공하여 소비자 경험의 향상

Social Media • 사회구성원들의 의견, 생각, 경험, 관점 등을 서로 공유하고 사용할

수 있는 온라인 도구나 플랫폼.

• 가장 대표적인 소셜미디어는 페이스북, 트위터와 같은 SNS(Social Network Service)

– Cyworld(1999)-한국

– Mixi(2000)-일본

– MySpace(2003)-전세계

– Facebook(2004)-전세계 (5억)

– Orkut(2004)-남미

– Twitter(2006)-전세계

– QQ(2009)-중국 (사용자 최대: 5억2천)

• Guidewire Group 창업자 Chris Shipley가 2004년 컨퍼런스에서 처음 사용

Social Media(미디어2.0)와 Mass Media(미디어1.0)

• 차이점

• participation, openness, conversation, community, connectedness

• 공통점

소셜미디어마케팅(2010). p.33

소셜 미디어를 포함한 마케팅 믹스

소셜 미디어 마케팅 전략

• 시장의 리더를 위한 ‘방어전’

• 2,3위 기업을 위한 ‘직접 대결전’

• 지역중소기업이나 상점가를 위한 ‘게릴라전’

• 벤처나 신규사업부문 담당자를 위한 ‘혁명전’

Inbound Marketing

• Inbound marketing is a marketing strategy that focuses on getting found by customers. This sense is related to relationship marketing and Seth Godin's idea of permission marketing

• Pull Marketing • 소비자가 제품 또는 서비스를 찾아오게 하는 마케

팅

• Outbound marketing (=push marketing) • 대상 소비자들에게 강제적으로 제품 또는 서비스

를 홍보하는 마케팅

세계 100대 기업

• 세계 100대 기업의 79%가 기업활동에 소셜미디어를 활용

• 트위터(65%), 페이스북(54%), 유튜브(50%), 기업블로그(33%) 순

• 100대 기업의 68%가 유튜브에 월평균 10개의 동영상 업로드, 59%가 페이스북에 주평균 3.8개 콘텐츠 포스팅, 주평균 25-30개 트위팅

• (이동훈 외(2010.7). SERI CEO Information)

Open sourcing / crowd sourcing

• 오픈 소싱 : 자신이 갖고 있는 노하우나 다양한 소스를 누구나 무료로 온라인상에서 공유할 수 있도록 하는 개념.집단 지성

• 크라우드소싱: 생산과 서비스의 과정에 소비자 혹은 대중을 참여시켜 제품과 서비스를 만들고 그 수익을 참여자와 공유하는 방식

집단 지성(collective intelligence)

• 협업지성(協業知性)과 같은 의미 • 다수의 개체들이 서로 협력하거나 경쟁하는 과정을 통하여 얻

게 된 집단의 지적 능력을 의미하며, 이는 개체의 지적 능력을 넘어서는 힘을 발휘한다는 것

• 미국의 곤충학자 윌리엄 모턴 휠러(William Morton Wheeler)가 1910년 출간한 《개미：그들의 구조·발달·행동 Ants：Their Structure, Development, and Behavior》에서 처음 제시

• 개체로는 미미한 개미가 공동체로서 협업(協業)하여 거대한 개미집을 만들어내는 것을 관찰하였고, 이를 근거로 개미는 개체로서는 미미하지만 군집(群集)하여서는 높은 지능체계를 형성한다고 설명하였다.

• [출처] 집단지성 [集團知性, Collective Intelligence ] | 네이버 백과사전

Wikipedia www.wikipedia.org

Wikinomics • 키스 소여 <그룹 지니어

스>'(Group Genius) :

– 한 명의 천재가 세상을 바꾸는 것은 신화에 불과하다

– 혁신은 그룹에 속한 사람들이 협력해 통찰력을 이끌어낼 때 가능했으며 개개인의 통찰력을 모았을 때 엄청난 위력을 발휘한다

• 돈 탭스콧 & <Wikinomics>

– 똑똑한 소수가 경제를 이끌던 이코노믹스 시대가 끝나고 집단 지성이 경제를 주도하는 위키노믹스의 시대가 열렸다

Goldcorp

• www.goldcorpchallenge.com • 골드코프는 캐나다 토론토에 위피한 작은 금광회사 • 회사가 보유한 금광이 고갈 상태라는 진단을 받은 이후, 파산

을 기다리는 시한부 인생 같은 삶을 사는 회사였음. • 골드코프의 CEO인 롭 맥이웬(Rob MacEwen)은 MIT 강연회를

참석했다가 오픈소스 개발자들이 만들어낸 리눅스에 대한 이야기를 듣게 됨. 이후 금광 채굴과 관련된 모든 기밀을 인터넷에 공개하고 새로운 금광을 찾고 있던 자신들의 노력에 대해 전 세계의 전문가들의 도움을 요청.

• 2003년 3월, '골드코프 챌린지(Goldcorp Challenge)' 콘테스트를 개최

• 총 57만 6천 달러의 상금을 내걸고, 수천만 평이나 되는 광산에 대한 정보를 웹사이트에 공개했으며, 전 세계 수십 개 나라에 있는 전문가들이 데이터를 분석하기 시작.

• 전세계 77명이 지원 110개의 금광후보지 발굴, 220톤 규모의 금광 새로 발견. 연간 1억달러 매출이 90억달러로 증가.

이노센티브 http://www2.innocentive.com/

집단지성을 이용한 크라우드소싱 사이트

-제시되는 문제를 집단지성을 활용해 해결하는 곳 -기업이 연구 과제를 올려주면 회원이 해법을 제시하고 1~10만 달러 정도의 상금을 받da

경험경제(experience economy)

• 소비자에게 경험을 할 수 있는 환경을 판매하는 것.

• 경험이 경제적 가치를 갖는 것.

– 예) 스타벅스, 호텔 커피

사노프 법칙 Sarnoff Law

• David Sarnoff

– 미국방송의 아버지

– NBC설립자

• 네트워크의 가치는 청취자의 수와 비례

• 기업의 소셜 미디어 활용 사례

언론사들의 소셜미디어 활용 전략

• 소셜 미디어를 전략적인 차원에서 활용하는 언론사들이 갈수록 증가

• 뉴욕타임즈, 워싱턴포스트, BBC, 스카이, ITV 등 외국 언론사들은 소셜 미디어를 신규 독자 확보와 기존 독자와의 소통확대, 취재 도구로 적극 활용하는 추세

• 트위터, 페이스북 등 소셜 미디어가 속보성에서 기존의 미디어들을 추월하며 소셜 뉴스의 단계로 나아가고 있는 것에 대해 전통 매체들은 이를 활용한 적극적인 대처 방안을 마련해 가고 있음

뉴욕타임스 • 뉴욕타임스(nytimes.com)는 뉴스를 중심으로 한 이용자 활동성

(activity)에 주목하고 ‘타임스피플(timespeople)’를 선보임('08. 6) • 뉴욕타임스 독자와 타임스 뉴스를 위한 소셜 네트워크 서비스로 간

단한 가입을 마치면 툴바가 생성되고 함께 참여하는 이용자들의 추천기사를 확인 가능

• 다른 이용자들이 어떤 뉴스를 즐겨 보았는지 확인할 수 있고 그 모든 활동이력들은 직접 확인 가능

• 스스로도 다양한 뉴스-아티클, 비디오, 슬라이드쇼, 블로그 포스트, 이용자 댓글, 영화-레스토랑-호텔 순위 등을 공유 가능

• 뉴욕타임즈는 소셜 미디어 전담 에디터제를 도입․운영('10. 5) • 뉴욕타임즈의 소셜 미디어 전담 에디터는 ‘풀 타임제’로 근무하면서

소셜 미디어 공간에서 독자들과 소통하는 데 열중 • 뉴욕타임스는 페이스북 연동은 물론이고 기본적인 소셜 네트워크서

비스로 이어가고 있음 • 그동안 엄격하고 정제된 서비스에 주력해 온 뉴욕타임스가 대중적

이고 가벼운 서비스를 확대하는 배경에는 이용자들의 경향을 존중하려는 판단으로 보임

BBC • BBC(bbc.co.uk)eh 소셜 미디어 전담 에디터 제도를 도입('09.11)

• 소셜 미디어 전담 에디터는 단순히 기사 발굴을 위한 웹 서핑이 아니라 조직적인 소셜 미디어 활용과 저널리스트들에게 방향성을 제시하는 역할을 함

• 소셜 미디어 에디터만이 소셜 미디어에 관여하도록 하는 게 아니라 BBC 전체 저널리스트들이 소셜 미디어를 적극적으로 활용하고, 취재에 활용토록 함으로서 BBC의 변화를 이끌어낸다는 계획

• ※ BBC 미래미디어 기술 분야를 담담하고 있는 닉 뉴먼(Nick Newman)은 “소셜 미디어가 앞으로 BBC의 발전에 중요한 역할을 하게 될 것”이고 밝힘

• 최근 BBC 인터넷 블로그는 진화하고 있는 소셜 미디어 이용에 있어 BBC의 책임 있는 접근 방법을 공유(’10. 8. 20)

• - 소셜 미디어를 통해 일할 것(특히, 블로그, 이용자 의견), 다른 뉴스 조직에서 배울 수 있는 것 등 주요 권고사항을 포함

• ※ 이번 조사결과는 지난 4월에 Unthinkable 컨설팅에 의뢰한 것으로, 권고사항의 일부는 이미 실행되고 있음

• BBC 소셜 미디어를 통한 책무성의 주요 권고 사항은 다음과 같음

– 블로그 작성자는 적어도 새로운 지적이나 질문을 제기한 대중의 의견에 답하고, 고객과의 더 큰 공감과 일관성을 유지할 것

– 소셜 미디어의 산출물은 BBC 계열사와 연관될 수 있으며, 이를 편집장 업무의 일부로 인정하고 받아들일 수 있는 BBC 내부의 문화적인 변화가 필요

– BBC는 현재 bbc.co.uk에서 외부적으로 실행되는 것 이외에 이용자와의 대화를 확장할 것

– BBC는 방송사와 계열사를 둘러싼 온라인 논평에 대해 더 많은 시간을 투자할 것

허핑턴포스트 www.huffingtonpost.com

허핑턴포스트의 부상

• 블로그의 여왕 이리아나 허핑턴이 창업

• 2006년 타임지가 선정한 영향력있는 100인에 선정

• 2009년부터 워싱턴포스트와 BBC의 방문자수를 앞지르기 시작

• 2011년 2월 AOL이 3억500만달러에 인수(창업비용 200만달러)

• 대부분의 기사는 블로거들이 공짜로 올려줌 (특히 IT관련 기사, 연예기사는 독보적)

• 허핑턴포스트(huffingtonpost.com)는 ‘소셜 뉴스(social news)’를 공개('09.8)

– 허핑턴포스트의 간단한 가입절차(이메일 등)를 거친 뒤 페이스북 버튼이나 트위터 버튼을 누르면 뉴스를 각 소셜 네트워크 친구들과 공유할 수 있음

– 허핑턴포스트 연결을 허용할 경우 페이스북의 친구 및 정보를 허핑턴포스트에 가져올 수 있고, 허핑턴포스트의 콘텐츠를 페이스북 공간(wall)에 게시할 수 있는 형식

• 댓글도 다양한 소셜 네트워크 서비스와 연계함으로써 댓글의 신뢰성 확보를 통해 양질의 정보 공유를 유도

– 댓글을 남기고 버튼만 누르면 해당 소셜 네트워크 서비스에 포스팅되며, 특히 아이폰 어플리케이션의 댓글과도 함께 작동

– 소비자들로 하여금 가벼운 게임 방식을 통한 경쟁을 유도해 익명성을 이용한 부적절한 댓글을 줄이고 양질의 정보가 공유되도록 유도

– 즉, 댓글을 다는 독자의 추종자(Fan) 수를 표시함으로써 댓글의 신뢰성을 독자들이 판단할 수 있도록 하고, 소비자들은 댓글이 마음에 들면 해당 댓글 작성자의 아이디를 클릭해서 그 사람의 팬으로 등록할 수 있음

• 마케터들의 기호를 살린 전략 활용해 미국 시장내 확고한 입지를 구축한 것으로 평가

– 허핑턴포스트는 이용자들의 소통이 활발히 일어나는 공간에 광고를 배치하고자 하는 광고주들의 기호를 살린 전략으로 성공

– 페이스북 커넥트 도입 전 허핑턴포스트의 월 순방문자는 6백 80만 명정도였지만, 커넥트 도입 이후에는 9백 47만명에 달할 정도로 신규 독자가 증가

– 이미 순방문자 숫자에서 워싱턴포스트를 앞섰으며, 순방문자 720만명인 BBC도 추월한 것으로 나타남

커런트TV http://current.com/

-차세대 방송모델 -시청자제작방송

Naked Pizza

상품과 상점의 식별기호로 트위터 사용

뉴올리언스의 100% 유기농 피자 판매회사

Kogi BBQ

미국 LA지역의 이동식 불고기 샌드위치 판매트럭

삼성전자 트위터

SKT 트위터

박용만 두산회장 트위터

정용진 신세계 부회장 트위터

IBM Social Media

• http://marketingwhitepapers.s3.amazonaws.com/SocialMediaMarketingReport2010.pdf