Social Media Relations - Wandel, Chancen + Risiken
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Transcript of Social Media Relations - Wandel, Chancen + Risiken
Thomas Keup®@ Offen und vernetzt:
spricht-fuer-sie.de twitter.com/thomaskeup
Willkommen auf dem Weg
in die offen-vernetzte Welt.
Thomas Keup®@ Offen und vernetzt:
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Thomas Keup, *1967
34 Jahre Wahl-Berliner
Mecklenburger (Waren/Müritz)
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18 J. Journalist
12 J. PR-Fachmann
4 J. Social Media Addicted
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Thema Kommunikation
Thema Kollaboration
Thema Kreativität
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Bereich Online Communications
Bereich Online Media Relations
Bereich Social Media Relations
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Twitter ~ 1.250 Follower
XING ~ 460 Kontakte
Facebook ~ 170 Freunde
Linkedin ~ 150 Kontakte
Fanpage ~ 65 Fans
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Kommunikation 2.0
für Organisationen 1.0
Online von Content zu Kontext.
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Wer ist bei XING?
Wer ist bei Twitter?
Wer ist bei Facebook?
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~40 Mio. vernetzte Deutsche
~15 Mio. Facebook-Nutzer
~78% Kontakte pflegen
~41% Interessen austauschen
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80er Kundenorientierung
90er Serviceorientierung
00er Communityorientierung
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ab ~ '95: Medien im Internet
ab ~ '98: Medien via Google
ab ~ '02: Medien via Nutzer
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Das Social Media Jahrzehnt
'02 Flickr '05 YouTube
'02 Friendster '07 Twitter
'03 MySpace '09 Wave
'04 Facebook '09 Foursquare
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Medien Netzwerke
Flickr Facebook
Slideshare SchülerVZ
Twitter StudiVZ
YouTube XING (Linkedin)
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Aktive Internet-Nutzer:
k.o.: Definition über Alter
o.k.: Definition über Verhalten
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Generationenkonflikt im Web?
Digital Immigrants vs. Natives
Digital Visitors vs. Residents!
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Visitors (1.0) vs. Residents (2.0):
1.0: eher privat, verschlossen
2.0: eher öffentlich, vernetzt
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Paradigmen-Wechsel:
1.0: Hierarchisch (Top-Down)
2.0: Heterachisch (Side-by-Side)
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Anbieter im Netz:
1.0: Institutionen
2.0: Individuen
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Angebote im Netz:
1.0: Präsentationen
2.0: Positionen
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Angebote im Netz:
1.0: Mediencontent
2.0: Markencontent
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Vorreiter im Netz:
1.0: Experten qua Funktion
2.0: Experten qua Aktivität
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Teilnehmer im Netz:
1.0: Zielgruppe
2.0: Fangemeinde
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Vertrauen im Netz:
1.0: durch Objektivität
2.0: durch Transparenz
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Kultur im Netz:
1.0: fern, distanziert, gestellt
2.0: nah, direkt, authentisch
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Austausch im Netz:
1.0: push, monolog, anonym
2.0: pull, multilog, individuell
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Vorgehen im Netz:
1.0: von speziell zu generell
2.0: von generell zu speziell
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Kontakte im Web:
1.0: Qualität vor Quantität
2.0: Quantität vor Qualität
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Marketing im Web:
1.0: Commerce – Community
2.0: Community – Commerce
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Marken im Web:
1.0: Offizielle Marken
2.0: Emotionale Marken
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Glauben im Web:
1.0: durch Werbung
2.0: durch Freunde
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PR im Web:
1.0: Rezipieren
2.0: Involvieren
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PR im Web:
1.0: aufbereiten + versenden
2.0: beteiligen + teilhaben
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Marketing im Web:
1.0: Menschen etwas erzählen
2.0: Mit Menschen sprechen
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Marketing im Web:
1.0: Hoffnung + Vermutung
2.0: Klarheit + Steuerung
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Marketing im Web:
1.0: Reichweiten-Umfragen
2.0: Echtzeit-Monitoring
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Marketing im Web:
1.0: Streuverluste
2.0: Aktivitätsverluste
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Werbung im Web:
1.0: Werbeträger
2.0: Markenbotschafter
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Werbung im Web:
1.0: Werbedruck
2.0: Werbewirkung
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Folgen im Vertrieb:
1.0 Sicht auf Funktionen
2.0 Sicht auf Interessen
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Folgen im Vertrieb:
1.0 Botschaften im Fokus
2.0 Beteiligung im Fokus
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Mittler im Web:
1.0 indirekte Gatekeeper
2.0 allseitige Stakeholder
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Kunden im Web:
1.0 nach Altersgruppen
2.0 nach sozialen Gruppen
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Kunden im Web:
1.0: als Einzel-Kämpfer
2.0: in Nutzer-Gruppen
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Kunden im Web:
1.0: kaufend + akzeptierend
2.0: informiert + emanzipiert
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Ihre künftige Funktion:
Absender und Empfänger
Knotenpunkt im Netzwerk
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Diskutieren statt Distributieren:
1. Informieren, 2. Partizipieren,
3. Diskutieren, 4. Kollaborieren
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Bürger- und Profi-Journalisten,
Multiplikatoren, Interessenten,
Kunden, Partner, Konkurrenten
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Man redet im Netz über Sie.
Mit Ihnen – oder ohne Sie. Das
allerdings ist „lebensgefährlich“.
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Prof. Benoit: Ein Imageschaden
liegt vor, wenn eine Firma oder
Person für ein Vergehen verant-
wortlich gemacht wird, und die
Tat als schändlich angesehen wird.
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'09: Bis zu 70% der deutschen
Unternehmen unterschätzen
gruppendynamische Effekte!
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Risiken von Firmen (St. Gallen):
82% Mangelndes Feedback
64% Verlust der Kontrolle
58% dynamische Kommunikation
49% Verstärkung neg. Inform.
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Monitoring deutscher Firmen?
WebKnow Web-Monitoring
n=353 Marketer, FH Köln '08
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68,3% Angst: Falschmeldungen
43,3% Angst: Fehler öffentlich!
36,8% Angst: Verleumdungen
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K.O. 33% Gleichgültigkeit
K.O. 21% Wiederholte Fehler
K.O. 13% Mangelnde Auskünfte
(GfK, Kunden-Umfrage, 2003)
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Urheber + Multiplikatoren:
Wer hat was über Sie erzählt?
Wer hat es wie kommentiert?
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E - Wirtschaftlich?
T - Technologisch?
H - Zwischenmenschlich?
O - Organisatorisch?
S - Gesellschaftlich/Sozial!
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Verkürztes Zitat
Tatsachenbehauptung
Moralisierende Skandalisierung
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Die moralische Falle:
Öffentliche Moral?
Religiöse Moral?
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Juristische Moral?
Politische Moral?
Private Moral?
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1. Skandalisierung
2. Personalisierung
3. Systemausschluss
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Der Reputationsverlust:
1. Hierachie ggü. Schuldigem
2. Distanz ggü. Organisation
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Der Reputationsverlust:
3. Solidarität mit Konkurrent
4. Konkurrenz ggü. Schuldigem
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Positive Berichte: Ihre Stärke
Negative Berichte: Ihre Chance
Keinerlei Berichte: Ihr Problem
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Social Media Marketing für
eigene Unternehmensziele
N=104, DIM – Expertenpanel '10
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74,0% Steigerung Bekanntheit
70,2% Verbesserung Image
54,8% Steigerung Sitetraffic
53,8% Verbesserung PR-Effekte
51,9% Aquise von Neukunden
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Kommunikations-Trends 2012
EU Communication Report '09
Online – Media – Social
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90%+ Online-Kommunikation
90% Online-Medienarbeit
70%+ 1-2-1 Kommunikation
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70% Soziale Mediendienste
60% Gedruckte Presse
60% Radio + TV
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Bleibt: Online-Fachjournalist
Bleibt: Ziel-Medienkontakte
Bleibt: Top-Pressekonferenz
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Bleibt: Qualifizierte Inhalte
Bleibt: Qualitäts-Newsletter
Bleibt: Optimierte Websites
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Alle Zahlen, Daten und Fakten
und deren Einordnung stammen
aus Blogs + Portalen - via Twitter.
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Ich gebe, damit Du gibst:
Danke an meine Community!
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twitter.com/ThomasKeup
thomaskeup.blogspot.com
slideshare.net/thomas.keup
facebook.com/thomas.keup
xing.com/profile/thomas_keup
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Ihre Hinweise/Kommentare?
Ihre Wünsche/Erwartungen?
Ihre Kommunikation 2.0?
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Wikiquote:
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Herzlich Dank
für Ihre Aufmerksamkeit!
Übrigens: Life ist Beta...