Social Media PR
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Transcript of Social Media PR
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PR 2.0 oder Social Media Kommunikation Rebecca Rutschmann | 21. Januar 2010 | Cyber Forum Karlsruhe
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Womit alles begann....
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Was ist eigentlich Social Media
Social Media ist Konversation unterstützt durch Technolgien
Grundpfeiler
Offen
Ehrlich
Authentisch
Dialog
Die eigentliche Kraft von Social Media liegt im Dialog!
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Der Dialog wird unterstützt durch....
• Blogs
• MicroBlogs
• RSS
• Widgets
• Social Networks
• Social Bookmarks
• Podcasts
• Video Sharing / Photo Sharing
• Online Chat
• Wikis
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Warum sollte mich das interessieren?
• Soziale Netzwerke sind offiziell populärer als Pornoseiten
• YouTube hat mehr als 100 Mio videos online (65,000 neue pro Tag)
• Es gibt mehr als 200 Mio Blogs weltweit
• 73% der aktiven Internetnutzer lesen Blogs
• 45% betreiben selber einen Blog
• 39% haben RSS feeds abonniert
• 57% sind in einem Sozialen Netzwerk
• 83% haben sich VideoClips angeschaut
• 78% vertrauen auf die Produktempfehlung anderer Konsumenten
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Social Media Landschaft
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Social Media ist kein Hype!
Es ist ein fundamentaler Shift in der Art und Weise wie wir
kommunizieren
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Und das schauen wir uns genauer an....
• Blogs
• Micro-Blogs
• Blogger Relations
• Von der Pressearbeit zum Social Media Management
• Soziale Netzwerke
• iPhone und Du?
• Erste Schritte
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BLOGS
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Blogs im Einsatz
• Positionierung als Experte (Expertenblogs, CEO-Blog)
• Ausbau der Pressekontakte (Social Media Newsroom)
• Verbesserung der Kundenkommunikation (Customer Service Blog)
• Recruitment
• Marktforschung/Produkttests
• Online-Reputation-Management (ORM): Je häufiger ein Corporate Blog von anderen Bloggern und Journalisten zitiert und verlinkt wird, desto besser ist seine digitale Reputation.
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Die populärsten Corporate-Blogs
• Daimler Blog,
• Frosch Blog (Erdal Rex),
• Bredl bloggt (Telekom Austria),
• DocMorris Blog,
• Frosta Blog,
• Google Adsense Blog,
• Paybackblog (Loyalty Partner),
• Westaflex Blog,
• Torsten Ahlers Blog (AOL),
• T-Systems Automotive Blog.
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Corporate Blogs sind erfolgreich wenn sie....
• Meinungen zulassen und auf Kommentare im Blog und außerhalb eingehen
• genügend personelle Ressourcen für den Betrieb aufweisen (5-10h pro Woche)
• als strategischer Teil der Unternehmenskommunikation gesehen werden
• glaubwürdig und offen für die Kundenkommunikation genutzt werden
• Von Unternehmensbotschaftern gepflegt werden
• zur Kontaktpflege mit Meinungsbildnern genutzt werden und
• auf einer offenen Unternehmenskultur basieren (nicht nur den Leitsatz pflegen)
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Karlsruhe, 22.01.2010 | Folie 13 | © LIVEVENTURE
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Die Macht der User
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Die einflussreichsten Blogs
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MICROBLOGGING
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Tweet it!
• Twitter ist ein Micro-Blogging Dienst für mobile Anwendung
• maximal 140 Zeichen
• Veröffentlichung in Echtzeit
• Multiplikatoren
• „Following"
• „Retweeting"
• „Hashs"
• Short URLs (z.B. TinyURLs) helfen Themen zu verlinken
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Die Schritte des Netzwerkens auf Twitter
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Namen rechtzeitig reservieren!
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Fünf Fragen vor dem ersten Tweet:
• Welches Ziel soll mit Twitter verfolgt werden?
• Hat das Unternehmen Inhalte, die Mehrwert für andere User darstellen und auf die Ziele einzahlen?
• Gibt es im Unternehmen einen Mitarbeiter der Zeit, Lust und die notwendige Schreibe besitzt, um regelmäßig zu twittern?
• Wird das Unternehmen oder werden die Produkte bereits auf Twitter diskutiert?
• Ist das Unternehmen und vor allem das Management bereit für Web 2.0 in seiner vielleicht extremsten Form
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Regeln für den Einsatz von Twitter
• Einen Verantwortlicher benennen
• Keine Pseudonyme
• Die Tweets sollten einen Mehrwert bieten und unterhaltsam geschrieben sein
• Tweets mit Links auf (eigene) Websites anreichern – short URLs
• Regelmäßig twittern (mind 2-3x pro Woche) und dann wenn die Zielgruppe Online ist
• Twitterern mit ähnlichen Themen “followen“.
• Aktive Beteiligung an Diskussionen und "retweeten" interessanter Meldungen fördert die Akzeptanz bei den anderen Twitter Usern.
• Dran bleiben, ausprobieren und auch mal eine Niederlage einstecken!
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Ein Beispiel
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BLOGGER RELATIONS Den offenen Dialog suchen via
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Warum mit Bloggern in Dialog treten?
• Verbraucher vertrauen privaten Blogs mehr als TV-Werbung
• Derzeit gibt es über 200 Millionen Blogs weltweit
• Blogs haben sich vom Nischenformat zum Massenphänomen entwickelt
• Unternehmensrelevante Informationen verbreiten sich schnell (positive und negative)
• Äußerungen in Blogs haben schon zu Unternehmenskrisen geführt (PR, Image, Mitarbeiterentlassungen etc.)
• Blogosphäre als Frühwarnsystem und Trendbarometer
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Blogger Relations ok – aber wie?
• Zuhören durch Blog Monitoring erfahren, was die Blog-Szene zu sagen hat.
• Verstehen durch Analyse Blogs und Blogger bewerten (z.B. Indikatoren, Scorecard)
• Handeln Blogger Relations Strategien entwickeln und in Dialog treten
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Zuhören - Blog Monitoring Tools
• Technorati: bekannteste Tool
• rivva: Sicher das derzeit beste Angebot, über aktuelle Themen der deutschsprachigen Blogosphäre
• Google Blogsearch
• Blogpulse: besonders interessant: der Conversation Tracker, mit dem verfolgt werden kann, wie ein Thema durch Blogs wandert. Auch interessant: der Kommentar-Tracker. Hübsch: Aus der Trend-Grafik zu einem Thema lassen sich tagesspezifisch alle Postings aufrufen
• Bloginfluence: Zeigt an, wie gut ein Blog vernetzt
• MonitorThis: Dieser Dienst bastelt aus 22 Suchmaschinen eine OMPL-Datei zusammen. Diese importiert man dann in seinen Feedreader.
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Zuhören - Twitter Monitoring Tools
• Monitter: sehr cooler real-time Twitter Monitor für bis zu drei Keywords parallel
• Twitter Search: einfacher Twitter Search mit RSS Funktion
• TweetSeek: widget das die neuesten tweets basierend auf keywords anzeigt. Zur Nutzung auf der Webseite, Blog, etc
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Verstehen – Blogs und Blogger bewerten
Quantitative Indikatoren
• Verlinkung
• Anzahl der Leser
• Anzahl der Kommentare
Qualitative Indikatoren
• Emotionalität des Themas
• Art der Verlinkung
• Wer liest?
• Glaubwürdigkeit des Bloggers
• Kompetenz des Blogger
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Handeln – Strategien entwickeln/in Dialog treten
• Kooperationen und Sponsoring zur Erreichung spezieller Zielgruppe
• Produkttests über Key-Blogger
• Blogger-Preview für neue Produkte (Pre-Launch Presentation)
• Social Media Release / Social Media Newsroom
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VON DER PRESSARBEIT ZUM SOCIAL MEDIA MANAGEMENT
![Page 32: Social Media PR](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051818/54bd1bb24a7959f95e8b467e/html5/thumbnails/32.jpg)
Von der Pressemitteilung zum Social Media Release
• richtet sich nicht nur an Journalisten, sondern an alle Online-Multiplikatoren (Web 2.0 Experten, Blogger, Bestands- und Neukunden, Affiliate-Partnern, Jobinteressenten, Investoren und Analysten)
• verlinkt auf Quellen mit weiterführenden Informationen
• Mitteilung des Unternehmens sind als RSS-Feed abonnierbar
• „relevant coverage“ direkt auf der SMR öffentlich sichtbar
• optionale Kommentarfunktion für aktiven Dialog mit den Lesern
• der Social Media Release hat keinen fest definierten Distributionsweg
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Beispiele: Social Media Release
• http://www.symantec.com/de/de/about/theme.jsp?themeid=smpr_20080219
• http://blogit.realwire.com/?ReleaseID=8210
• http://ford.digitalsnippets.com/flex/
• http://multivu.prnewswire.com/mnr/sap/25934/
![Page 34: Social Media PR](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051818/54bd1bb24a7959f95e8b467e/html5/thumbnails/34.jpg)
Social Media Release - Verbreitung
je nach Ziel, Zielgruppen und Anwender wird ein Social Media Release unterschiedlich veröffentlicht und verbreitet
• Eigene Webseite des Unternehmens
• Verteilerlisten per E-Mail, mit Link oder Teasertext
• Via RSS
• Presseservices (realwire, newsaktuell etc.)
![Page 35: Social Media PR](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051818/54bd1bb24a7959f95e8b467e/html5/thumbnails/35.jpg)
Social Media Newsroom
Der Social Media Newsroom dient der Bündelung von PR und Social Media Aktivitäten durch Mitarbeiter, Abteilungen und externe Agenturen
Wesentliche Elemente:
• Pressekontakt (E-Mail, Telefon, Fax, Xing, LinkedIn,Twitter, Skype)
• Pressemitteilungen + Social Media Releases (RSS Feeds)
• Pressematerial (Bündelung aller Social-Media Kanäle)
• Bilder auf Flickr
• Werbespots und Imagefilme auf YouTube
• TwitterProfil (wenn möglich sogar als Widget)
• Pressespiegel / Relevant Coverage (aktuelle Veröffentlichungen verlinken)
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Beispiele: Social Media Newsroom
![Page 37: Social Media PR](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051818/54bd1bb24a7959f95e8b467e/html5/thumbnails/37.jpg)
Umgang mit Kritik in Blogs
• Direkte, persönliche Kommunikation per Mail oder Telefon
• Sachlich im entsprechenden Blog kommentieren
• Bei berechtigter Kritik: Fehler soweit möglich eingestehen und Vorschläge zur Lösung machen
• Bei unberechtigter Kritik: Sachverhalt richtig stellen. Keine Überheblichkeit
• Reaktion im eigenen Unternehmensblog (Verlinkung)
Generell: Authentisch, offen, ehrlich und vor allem angemessen reagieren!
![Page 38: Social Media PR](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051818/54bd1bb24a7959f95e8b467e/html5/thumbnails/38.jpg)
SOZIALE NETZWERKE
![Page 39: Social Media PR](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051818/54bd1bb24a7959f95e8b467e/html5/thumbnails/39.jpg)
Interaktion mit Soziale Netzwerken
![Page 40: Social Media PR](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051818/54bd1bb24a7959f95e8b467e/html5/thumbnails/40.jpg)
TOP Soziale Netzwerke
![Page 41: Social Media PR](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051818/54bd1bb24a7959f95e8b467e/html5/thumbnails/41.jpg)
Facebook Pages (Deutschland)
• Rammstein 472.868 Fans (-)
• Tokio Hotel 375.243 Fans (-)
• MTV Germany 58.784 Fans (58.294)
• TV total 56.711 Fans (-)
• Horst Schlämmer – Isch Kandidiere! 51.756 Fans (-)
• Tracks 47.825 Fans (47.116)
• Falk Online 2.238 Fans (-)
Quelle: http://leanderwattig.de/index.php/2010/01/15/ranking-medien-marken-bei-facebook-nach-anzahl-der-fans-nr-2/
![Page 42: Social Media PR](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051818/54bd1bb24a7959f95e8b467e/html5/thumbnails/42.jpg)
Tipps für Facebook Kommunikation
• Ausführliche Informationen im Facebook-Profil hinterlassen
• Nutzen Sie “Groups” für den Ausbau Ihrer Kontakte
• Interagieren Sie mit Ihrem Netzwerk (Umfragen, Applikationen, schwarzes Brett)
• Verweisen Sie auf spannende Online-Lektüre via Social Bookmarking-Funktion.
• Nutzen Sie die Möglichkeiten zum Branding via Applikationen
• Bauen Sie eine Unternehmenspräsenz in Facebook auf und sorgen Sie für eine große Attraktivität des Angebots.
• Je mehr Freunde Sie für sich gewinnen, desto effektiver werben Ihre Fans für Ihre Marke.
![Page 43: Social Media PR](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051818/54bd1bb24a7959f95e8b467e/html5/thumbnails/43.jpg)
Smartphone Apps
• Der Markt für Smartphone Apps wird 2010 kräftig weiter wachsen.
• iPhone wird auch weiterhin mit Abstand das führende Smartphone bleiben.
Der schnelle Weg zur eigenen App
• Kreiert eine eigene iPhone App aus tweets, blogs, RSS feeds, youtube etc.
![Page 44: Social Media PR](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051818/54bd1bb24a7959f95e8b467e/html5/thumbnails/44.jpg)
Die ersten Schritte
• Definieren Sie Ihre Ziele und Zielgruppen
• Ernennen Sie einen Verantwortlichen
• Beobachten (Google Alerts, Twitter Search, Technorati, filtrbox, Dataopedia etc.)
• Strategische Integration von Social Media ins Kommunikationskonzept
• Vorbereiten (Anlegen von Accounts und Profilen – z.B. Twitter, Facebook, YouTube, Flickr etc.)
• Partizipation (Hören sie zu, nehmen sie an Diskussionen zu relevanten Themen teil und vernetzen sie sich, lassen sie sich auf einen Dialog mit der Zielgruppe ein)
• Involvieren sie ihre Mitarbeiter!
![Page 45: Social Media PR](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051818/54bd1bb24a7959f95e8b467e/html5/thumbnails/45.jpg)
Ressourcen
Bei Interesse an einer kompletten Linkliste einfach kurz Ihre Email an:
![Page 46: Social Media PR](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051818/54bd1bb24a7959f95e8b467e/html5/thumbnails/46.jpg)
WHAT‘S NEXT?
![Page 47: Social Media PR](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051818/54bd1bb24a7959f95e8b467e/html5/thumbnails/47.jpg)
Foursquare – die nächste Generation?
• Der Newcomer für 2010: Foursquare
• Es soll das neue Twitter für die iPhone Generation sein
![Page 48: Social Media PR](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051818/54bd1bb24a7959f95e8b467e/html5/thumbnails/48.jpg)
We‘ll keep you posted ;)
![Page 49: Social Media PR](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051818/54bd1bb24a7959f95e8b467e/html5/thumbnails/49.jpg)
Kontakt
Rebecca Rutschmann
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Telefon 0721 6288896 | Mobil 0176 63209615