Social Media Monitoring - systematisch beobachten und richtig reagieren
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Transcript of Social Media Monitoring - systematisch beobachten und richtig reagieren
Social Media Monitoring–
systematisch beobachtenund richtig reagieren
2
Wer wir sind
3
Was wir machen
Monitoring
Strategie
Relations
Applikationen
Beratung und Workshops
Social Media
4
5 gute Gründe
warum Social Media
Beachtung verdient!
5
1. Social Media ist …
schnell
6
1,3 Mrd.500 Mio.300 Mio.80 Mio. 1,1 Mrd.
2. Social Media ist …
mächtig
7
3. Social Media bewegt …
Menschen
8
4. Social Media macht …
Nestlé, kein Palmöl aus Urwaldzerstörung!
Meinung
9
5. Social Media ist…
Quelle: www.welt.de
entlarvend
10
Warum Social Media Monitoring?
„Es dauert 20 Jahre, um sicheine Reputation aufzubauen,und fünf Minuten, um sie zuruinieren.
Wenn Sie darübernachdenken, werden Sie dieDinge anders machen.“
(Warren Buffett)
11
Warum Social Media Monitoring?
Die Menschen reden online über
• Marken
• Themen
• Personen
• Produkte
Stuttgart21Beiersdorf
Hafencity
Logistik
ElbphilharmonieFrank Horch
UdoLindenberg
Ole von Beust
HASPA
Gummibärchen
12
Warum Social Media Monitoring?
Die Menschen bewerten
• Bücher
• Hotels / Restaurants
• Arbeitgeber
• Ärzte / Anwälte
• Fluggesellschaften
• Lehrer
13
Warum Social Media Monitoring?
Die Menschen sagen, was sie mögen
• Nachrichten
• Meinungen
• Produkte
• Fotos
• Marken
14
Social Media Monitoring in 3 Schritten
Beobachten
Analysieren& Bewerten
Reagieren
1.
3.
2.
15
Systematisch Beobachten – aber wie?
16
Google-Suche - Statusupdates
17
Google-Suche - Diskussionen
18
Socialmention.com
19
Addictomatic.com
20
Kostenpflichtige Systeme
SCOR I NG
Web2.0
Social Web
GoogleBlogs
Videos
Bilder
Suche Filterung Kategorisie-rung
Bewertung ExpertenTeam
Ergebnis
Mehrstufiger Such- und Bewertungsprozess
1 2 3 4 5 =
21
Kostenpflichtige Systeme
22
E-Mail Benachrichtigung
23
Richtig reagieren – aber wie?
24
Richtig reagieren – aber wie?
Ignorieren
Abmahnen
Kritikbeherzigen
Diskutieren
Eigene Themensetzen
Aufklären
Positives verstärken
25
Der Fall „Domino Pizza“
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Der Fall „Domino Pizza“
27
Der Fall „Domino Pizza“
Wir danken für Ihre Aufmerksamkeit
Groß & Stark KommunikationBritta Lübcke und Sebastian Sauter GbR
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