Social Media Monitoring

Daniel Friesenecker

Wie messen Sie den Erfolg Ihrer Website?

Monitoring

typische Kennzahlen

Monitoring

typische KennzahlenMonitoring• Größe der Community• Wachstum der Community• Interaktion mit der Community• Zugriffe auf die eigene Website von Social Media Plattformen• Interaktion mit zB Like Button• generierte Klicks über zB Like Button• neue Kontakte• Steigerung Zugriffe auf der eigenen Website• Abbildungen auf Google• Anzahl der Kommentare• ...

MessgrößenMonitoring• Mentions & Reach: Anzahl Einträge (Mentions) der Marke in den

unterschiedlichen Quellentypen im Zeitverlauf und Anzahl potenzieller Sichtkontakte (Reach). Eingrenzbar nach diversen Topics.

• Share of Voice: Anteil der Mentions im Vergleich zum Gesamtmarkt/Mitbewerber

• Sentiment: Anzahl positiver, neutraler und negativer Mentions• Demografische Informationen: Verteilung nach Geschlecht, Standort, Alter

und Sprache auf Basis von Social-Network-Profilen• Influencer: Identifikation von wichtigen Personen und deren Beziehungen

untereinander (Influencer-Networks)• Topics und Keywords: Automatische Identifikation von wichtigen Themen und

Schlüsselwörtern per Text-AnalyticsQuelle: http://www.goldbachinteractive.com/aktuell/fachartikel/social-media-monitoring-so-geht-man-s-an

Herangehensweise an das MonitoringMonitoring• Anforderungen definieren: Ziele und Prioritäten des Social-Media-

Monitorings, Reporting-Zyklen und -Arten, Sprachen, Zielgebiete, Markenhierarchie, Mitbewerber und Topics

• Recherche & Überprüfung: Recherchieren Sie auch nach angrenzenden relevanten Keywords. Trimmen Sie die Marken-Keywords auf Eindeutigkeit („omega watches“ vs. „omega-3-fettsäuren“). Eher grundsätzlich starten und im Betrieb schrittweise eingrenzen

• Tool-Auswahl und Setup: Explorative Tools für Tiefenanalysen vs. auf das operative Monitoring getrimmte Tools. Definition oder Erweiterung der Alert- und Kundendienstprozesse

Quelle: http://www.goldbachinteractive.com/aktuell/fachartikel/social-media-monitoring-so-geht-man-s-an

Herangehensweise an das MonitoringMonitoring• Testphase: Optimieren der Keywords, Überprüfung der Quellen auf

Vollständigkeit (insbesondere einschlägige Branchenforen und -Blogs), Generierung und Auswertung von Reports (was fehlt, was ist operativ nutzbar?)

• Einführung, Betrieb und Optimierung: Setup der Organisation und Prozesse, schrittweises Involvement weiterer Beteiligter in Abhängigkeit von der Reporting- und Datenqualität, kontinuierliches Monitoring, Pflege der Daten und Weiterentwicklung der Keyword-Welten.

Quelle: http://www.goldbachinteractive.com/aktuell/fachartikel/social-media-monitoring-so-geht-man-s-anQuelle: http://www.goldbachinteractive.com/aktuell/fachartikel/social-media-monitoring-so-geht-man-s-an

Tools

Monitoring

RankingsKlout• Index zum Messen von

Reichweite

RankingsKlout

RankingsKlout

ToolsGoogle Analytics

• Umfassendes Analysetool von Webtraffic

ToolsTwitter Counter

• Entwicklung des eigenen Twitter-Accounts messen

ToolsTheArchivist

• Analysen von Hashtags, Twitteraccounts, Suchbergriffen

ToolsSocialBro

• Umfangreiche Analysen des eigenen Twitter-Networks

ToolsShare Buttons

ToolsShare Buttons

• addictomatic.com• Socialmention.com• Boardtracker.com• Socialwebsiteanalyzer.com

ToolsSocial Monitoring

Facebook

Monitoring

ToolsFacebook Insights

Integration auf der eigenen Website

ToolsFacebook Insights

für Facebook-Seiten

YouTube

Monitoring

YouTubeMonitoring

• Leitfaden unter: http://support.google.com/youtube/bin/static.py?hl=de&topic=1728599&guide=1714169&page=guide.cs

Google Analytics

Monitoring

Google AnalyticsMonitoring• Umfangreiches, kostenloses Analysetool• Google setzt verstärkt auf sein eigenes Social Network Google+• Interaktionen via Google+ werden in den Analytics-Zahlen angezeigt• andere Netzwerke müssen manuell hinzugefügt werden• Facebook Landingtabs lassen sich mit Tracking-Code ausstatten und werden

somit messbar

Sysomos Heartbeat

Monitoring

http://www.youtube.com/watch?v=6JgGmGQf9M4

Google Alerts

Monitoring

ToolsGoogle alerts

ToolsGoogle alerts

Feedburner

Monitoring

MonitoringFeedburner

Return of Invest

Monitoring

Return on InvestMonitoring

• schwieriges Thema - das Messbarkeit oft schwierig• Zielsetzung entscheidet über die zu messenden Werte• viele Ansätze zur Berechnung

Return on Invest - Ein AnsatzMonitoringethority ROI-Calculatorhttp://roi.ethority.de/

Return on InvestMonitoringSocial Media Return = Traffic * Konversionsrate * Durchschnittswert pro Konversion

Social Media ROI =Social Media Return - Social Media Investment

Social Media Investment

Case: Westbahn

Monitoring

Case: WestbahnMonitoring• Beitrag von Ulf Weihbold am Webmarketingblog

http://www.webmarketingblog.at/2011/12/21/social-media-monitoring-westbahn/

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