Social media jako integrovany nastroj marketingu
-
Upload
socialsharks -
Category
Social Media
-
view
1.474 -
download
2
Transcript of Social media jako integrovany nastroj marketingu
![Page 1: Social media jako integrovany nastroj marketingu](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042701/55c5ffccbb61eb4b568b469e/html5/thumbnails/1.jpg)
Sociální sítě jako integrovaný nástroj marketingu SHOPEXPO Ostrava, 05. 06. 2015
![Page 2: Social media jako integrovany nastroj marketingu](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042701/55c5ffccbb61eb4b568b469e/html5/thumbnails/2.jpg)
Jsem tam, kde naši zákazníci.
N A P O Č Á T K U B Y L A M Y Š L E N K A
![Page 3: Social media jako integrovany nastroj marketingu](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042701/55c5ffccbb61eb4b568b469e/html5/thumbnails/3.jpg)
Pro sociální sítě jste pouhým
obsahem.
![Page 4: Social media jako integrovany nastroj marketingu](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042701/55c5ffccbb61eb4b568b469e/html5/thumbnails/4.jpg)
Většina inzerentů se bojí investice do sociálních sítí škálovat.
P R O B L É M
![Page 5: Social media jako integrovany nastroj marketingu](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042701/55c5ffccbb61eb4b568b469e/html5/thumbnails/5.jpg)
Hledejte smysl samotné platformy pro váš byznys.
H L E D E J T E S M Y S L , N E Ú Č E L
![Page 6: Social media jako integrovany nastroj marketingu](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042701/55c5ffccbb61eb4b568b469e/html5/thumbnails/6.jpg)
adapt the platform
![Page 7: Social media jako integrovany nastroj marketingu](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042701/55c5ffccbb61eb4b568b469e/html5/thumbnails/7.jpg)
Komunikace přináší měřitelné plnění KPIs za přijatelné CPA.
D L O U H O D O B Ý C Í L
![Page 8: Social media jako integrovany nastroj marketingu](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042701/55c5ffccbb61eb4b568b469e/html5/thumbnails/8.jpg)
budget na přímou akvizici < budget na komunikaci
CPA z akvizice > CPA z komunikace
K V A N T I T A T I V N Ě
![Page 9: Social media jako integrovany nastroj marketingu](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042701/55c5ffccbb61eb4b568b469e/html5/thumbnails/9.jpg)
Sociální sítě jsou součástí vašeho byznysu.
![Page 10: Social media jako integrovany nastroj marketingu](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042701/55c5ffccbb61eb4b568b469e/html5/thumbnails/10.jpg)
Tržby = hodnota objed. * počet objed.
![Page 11: Social media jako integrovany nastroj marketingu](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042701/55c5ffccbb61eb4b568b469e/html5/thumbnails/11.jpg)
počet objed. = budget / CPA Tržby = hodnota objed. * počet objed.
![Page 12: Social media jako integrovany nastroj marketingu](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042701/55c5ffccbb61eb4b568b469e/html5/thumbnails/12.jpg)
PO = (Budget/CPC)*CR
počet objed. = budget / CPA Tržby = hodnota objed. * počet objed.
CPA = CPC/CR
![Page 13: Social media jako integrovany nastroj marketingu](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042701/55c5ffccbb61eb4b568b469e/html5/thumbnails/13.jpg)
PO = (B/CPC)*CR
![Page 14: Social media jako integrovany nastroj marketingu](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042701/55c5ffccbb61eb4b568b469e/html5/thumbnails/14.jpg)
PO = (B/CPC)*CR
customer care
brand
kvalita obsahu
sentiment
segmentace
kontext a relevance obsahu social media listening
interakce
použití formátů
![Page 15: Social media jako integrovany nastroj marketingu](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042701/55c5ffccbb61eb4b568b469e/html5/thumbnails/15.jpg)
T = HO*PO = (B/CPC)*CR
customer care
brand
kvalita obsahu
sentiment
segmentace
kontext a relevance obsahu social media listening
interakce
použití formátů kontext a relevance obsahu
customer care
![Page 16: Social media jako integrovany nastroj marketingu](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042701/55c5ffccbb61eb4b568b469e/html5/thumbnails/16.jpg)
organic search direct návštěvy brand keywords
I I N V E S T I C E D O B R A N D U L Z E M Ě Ř I T
![Page 17: Social media jako integrovany nastroj marketingu](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042701/55c5ffccbb61eb4b568b469e/html5/thumbnails/17.jpg)
Síla brandu a velikost komunity ovlivňuje cenu za interakci.
C P C
![Page 18: Social media jako integrovany nastroj marketingu](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042701/55c5ffccbb61eb4b568b469e/html5/thumbnails/18.jpg)
Množství dotazů uživatelů na sociálních sítích koreluje s množstvím konverzí ze social.
C U S T O M E R C A R E
![Page 19: Social media jako integrovany nastroj marketingu](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042701/55c5ffccbb61eb4b568b469e/html5/thumbnails/19.jpg)
Čím menší e-shop jste, tím důležitější je pro vás pozitivní sentiment a zákaznická péče.
D Ů L E Ž I T O S T Z Á K A Z N I C K É P É Č E
![Page 20: Social media jako integrovany nastroj marketingu](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042701/55c5ffccbb61eb4b568b469e/html5/thumbnails/20.jpg)
Soc. sítě budou do 2 let hrát stejnou roli jako porovnávače zboží.
P Ř E D P O V Ě Ď
![Page 21: Social media jako integrovany nastroj marketingu](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042701/55c5ffccbb61eb4b568b469e/html5/thumbnails/21.jpg)
Dívejte se na zákaznickou péči jako na prodej.
Z Á K A Z N I C K Á P É Č E N A S O C I Á L N Í C H S Í T Í C H
![Page 22: Social media jako integrovany nastroj marketingu](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042701/55c5ffccbb61eb4b568b469e/html5/thumbnails/22.jpg)
Každý kontakt se zákazníkem je marketing. I na sociálních sítích!
Z Á K A Z N I C K Á P É Č E N A S O C I Á L N Í C H S Í T Í C H
![Page 23: Social media jako integrovany nastroj marketingu](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042701/55c5ffccbb61eb4b568b469e/html5/thumbnails/23.jpg)
Social messaging do 5 let nahradí newsletter.
P Ř E D P O V Ě Ď
![Page 24: Social media jako integrovany nastroj marketingu](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042701/55c5ffccbb61eb4b568b469e/html5/thumbnails/24.jpg)
![Page 25: Social media jako integrovany nastroj marketingu](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042701/55c5ffccbb61eb4b568b469e/html5/thumbnails/25.jpg)
Sociální sítě nám daly důvod čučet mnohem více do mobilu.
M O B I L
![Page 26: Social media jako integrovany nastroj marketingu](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042701/55c5ffccbb61eb4b568b469e/html5/thumbnails/26.jpg)
65 % nákupních rozhodnutí začíná na mobilu.
ZDROJ GOOGLE.COM ROAD TO DECISION
![Page 27: Social media jako integrovany nastroj marketingu](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042701/55c5ffccbb61eb4b568b469e/html5/thumbnails/27.jpg)
![Page 28: Social media jako integrovany nastroj marketingu](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042701/55c5ffccbb61eb4b568b469e/html5/thumbnails/28.jpg)
Sociální sítě jsou ten divnej kámoš, kterýmu nerozumíte. Ne nepřítel.
U D O B Ř E T E S E
![Page 29: Social media jako integrovany nastroj marketingu](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042701/55c5ffccbb61eb4b568b469e/html5/thumbnails/29.jpg)
Facebook je nejlepší platforma pro cross-device targeting.
C R O S S - D E V I C E T A R G E T I N G
![Page 30: Social media jako integrovany nastroj marketingu](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042701/55c5ffccbb61eb4b568b469e/html5/thumbnails/30.jpg)
Začněte sbírat co nejvíce dat, i když jim nerozumíte. Hned teď.
D A T A
![Page 31: Social media jako integrovany nastroj marketingu](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042701/55c5ffccbb61eb4b568b469e/html5/thumbnails/31.jpg)
Kdo bude mít o svých zákaznících více dat a bude jim dříve rozumět, ten vyhraje.
S B Ě R D A T
![Page 32: Social media jako integrovany nastroj marketingu](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042701/55c5ffccbb61eb4b568b469e/html5/thumbnails/32.jpg)
Když budete dobře naslouchat, budete moci predikovat.
N A S L O U C H Á N Í
![Page 33: Social media jako integrovany nastroj marketingu](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042701/55c5ffccbb61eb4b568b469e/html5/thumbnails/33.jpg)
TrendLucid.com
![Page 34: Social media jako integrovany nastroj marketingu](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042701/55c5ffccbb61eb4b568b469e/html5/thumbnails/34.jpg)
nákup
registrace
návštěva
engagement
počet fanoušků
celkový reach
Max. CPA
80 Kč Max. CPA
10 Kč Max. CPA
5 Kč
subsFtuce newsleHeru
afinita
brand
KPI pyramida
![Page 35: Social media jako integrovany nastroj marketingu](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042701/55c5ffccbb61eb4b568b469e/html5/thumbnails/35.jpg)
A teď můžete s klidem na sociálních sítích utrácet.
P R O B L É M V Y Ř E Š E N
![Page 36: Social media jako integrovany nastroj marketingu](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042701/55c5ffccbb61eb4b568b469e/html5/thumbnails/36.jpg)
36
Takeaway
1. Nalezněte atribuční model všech vašich aktivit na sociálních sítích.
2. Zákaznická péče na sociálních sítích je příležitost k dalšímu obchodu.
3. Měřte a buďte připraveni investice rychle škálovat.
4. „CPA“ jako hlavní metrika prodeje i komunikace.
5. Sbírejte co nejvíce dat o svých zákaznících ze sociálních sítí.