Social Media - für Ihr Unternehmen
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SOCIAL MEDIAWAS ZU IHREM
UNTERNEHMEN PASST
@marcgasser HIF 20.03.2014
MULTI-KANAL PROBLEM
@marcgasser HIF 20.03.2014
INHALT
■ Warum ist Social Media eigentlich interessant?■ Welches sind die populärsten Dienste?■ Wie führt man die richtigen Dienste für das
eigene Unternehmen ein?■ Wie schaut die Zukunft von Social Media aus?
@marcgasser HIF 20.03.2014
WARUM INTERESSANT
Quelle: harvard.edu
@marcgasser HIF 20.03.2014
WARUM INTERESSANT
■ Austausch und Interaktion mit Kunden, Mitarbeiter, Partner
■ Social - Mobile - Local, SoMoLo■ Vernetzt - verteilt - überall verfügbar
@marcgasser HIF 20.03.2014
RELEVANTE DIENSTE
Schweizer Organisationen, aktiv in Social Media
Quelle: bernet.ch
@marcgasser HIF 20.03.2014
RELEVANTE DIENSTE
Social Media Hitparade / nach Organisation
Quelle: bernet.ch / xeit.ch
@marcgasser HIF 20.03.2014
RELEVANTE DIENSTE
Social Media Hitparade / nach Organisation
Quelle: bernet.ch / xeit.ch
@marcgasser HIF 20.03.2014
Bild: Twitter, Laurent Wolf
Jeder Tweet ein winziger Punkt auf der weissen Fläche. Rot unterlegt ist die Fläche der Schweiz.
@marcgasser HIF 20.03.2014
Bild: Twitter, Laurent Wolf
London, Paris und Mailand sind die Twitter- Metropolen.
@marcgasser HIF 20.03.2014
Bild: Twitter, Laurent Wolf
Eine halbe Million Schweizer twittert und hinterlässt Datenspuren.
@marcgasser HIF 20.03.2014
Bilder Kollektionen mit Beschreibungen an virtuelle Pinnwände heften. Andere Nutzer können dieses Bild ebenfalls teilen (repinnen).
@marcgasser HIF 20.03.2014
FOURSQUARE
In Flawil etwas weniger populär...
@marcgasser HIF 20.03.2014
FOURSQUARE
...als in New York.
@marcgasser HIF 20.03.2014
“Wenn Mama auf Facebook ist, geh ich auf Instagram.”
@marcgasser HIF 20.03.2014
EINFÜHREN IN DREI SCHRITTEN
1. Was soll verbessert werden? Welche Ziele sollen erreicht werden? Welche Zielgruppen sollen angesprochen werden? Werden Sie konkret!
2. Welche Strategie und Dienste passen auf das Unternehmen? Lassen Sie sich helfen!
3. Social Media im Unternehmen verankern. Managementprozess. Ergebnis-Kontrolle!
@marcgasser HIF 20.03.2014
SCHRITT EINS - ZIELE
Kommunikation, Markenbildung■ Steigerung Webseiten-Besucher■ Google Ranking■ Marken Image und Bekanntheit
Vertrieb■ Kunden-Akquisition■ Konversationsrate verbessern■ Umsatzsteigerung durch
Direktverkauf
Service und Innovation■ Service-Angebot ausweiten■ Service Qualität verbessern■ Service Kosten einsparen■ Innovationen durch
Kundenkontakt
Organisation■ Kompetenzen stärnken■ Mitarbeiter Gewinnung■ Innerbetriebliche Verbesserung
@marcgasser HIF 20.03.2014
SCHRITT EINS - ZIELE
Quelle: bernet.ch
Ziele meist nur für Marketing
@marcgasser HIF 20.03.2014
SCHRITT ZWEI - STRATEGIE
1. Zielgruppen festlegen und verstehen2. Wettbewerb beobachten3. Dienste passend zu Zielgruppen auswahlen4. Inhalte definieren5. Operative Prozesse klaren 6. Mitarbeiter einbinden, schulen und begeistern7. Ziele (Kennzahlen) und Zeitplan erstellen8. Ressourcen-Bedarf einplanen - 60% Stelle9. Operative Umsetzungsplanung (wer, was, wann),
Meilensteine und Kennzahlen definieren.
@marcgasser HIF 20.03.2014
SCHRITT ZWEI - STRATEGIE
Quelle: bernet.ch
Wer hat eine Strategie
@marcgasser HIF 20.03.2014
SCHRITT DREI - VERANKERN
Bedarf und Ziele konkretisieren (Schritt Eins)
Strategie ausarbeiten (Schritt Zwei)
Unternehmen befähigen
Strategie umsetzenErfolge / Kennzahlen vergleichen
Erkenntnisse kommunizieren und Massnahmen ergreifen
@marcgasser HIF 20.03.2014
SCHRITT DREI - VERANKERN
Erfolg Messen
Quelle: bernet.ch
@marcgasser HIF 20.03.2014
DIE ZUKUNFT VON SOCIAL MEDIA
■ Die erste Social Media Welle ist vorbei und 'SoLoMo' (social local mobile) gehört zur Standard Strategie, ob B2C oder B2B. Die nächste Innovation im Bereich Social Media sind Datenauswertungen. Social Data.
■ Social Media bedeutet in der Zukunft nicht einfach nur 'Likeonomics', sondern auch künstliche Intelligenz.
@marcgasser HIF 20.03.2014
DIE ZUKUNFT VON SOCIAL MEDIA
■ Ortsbezogene Kampagnen
■ Social Media wird den Benutzer finden
■ Die Suche wird sozialer
Bild: PulsarPlatform
@marcgasser HIF 20.03.2014
DIE ZUKUNFT VON SOCIAL MEDIA
■ Inhalte verschwinden, private Netzwerke■ Alles wird vernetzter■ Real-time, Real-world
@marcgasser HIF 20.03.2014
DIE ZUKUNFT VON SOCIAL MEDIA
■ Man kennt den Kunden schon■ Personalisierte Begrüssung
und Kaufempfehlungen in Echtzeit
Bild: Estimote
SOLVED
Bild: RealGrumpyCat
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