HOUSEKEEPING -  The  recording  and  slides  for  today’s  presenta?on  will  be  made  

available  on  cxweek.com  along  with  other  content  and  webinars  

from  throughout  the  week  

-  Please  use  the  chat  window  to  submit  ques?ons  throughout  the  

webinar.  We  will  have  ?me  designated  at  the  end  for  

Q  &  A  

-  Join  the  conversa?on  on  TwiNer  by  twee?ng  @Qualtrics  and  

@tedcoine  using  #cxweek

Social  Media  Customer  Interac3on  in    5  Easy  Steps    

 Welcome  to  the  Social  Age!  

Social  Media  Customer  Interac3on  in    5  Easy  Steps    

 Customer  Experience  has  always  been  a  

Leadership  issue.    

Social  Media  Customer  Interac3on  in    5  Easy  Steps    

 Customer  Experience  has  always  been  a  

Leadership  issue.    …And  that  means  Employee  Engagement  needs  

to  be  Leadership’s  top  priority.  Why?  

Social  Media  Customer  Interac3on  in    5  Easy  Steps    

 Your  customers  will  only  love  your  company  as  

much  as  your  employees  do.  

Social  Media  Customer  Interac3on  in    5  Easy  Steps    

 The  Five  Easy  Steps  

Social  Media  Customer  Interac3on  in    5  Easy  Steps    

1.  Recognize  and  embrace  this  Social  Age  fact:    

The  Customer  Holds  All  The  Cards.  

Social  Media  Customer  Interac3on  in    5  Easy  Steps    

2.  You  must  be  where  your  customers  are,  not  where  you’re  most  comfortable.  

 

And  your  customers  don’t  care  about  your  silos.  You’re  one  company  to  them.  

 

 

Social  Media  Customer  Interac3on  in    5  Easy  Steps    

3.  As  an  organiza3on  –  top  to  boSom,  summer  intern  to  CEO  –  adopt  this  as  your  mantra:      

“More  Social.  Less  Media.”  

Social  Media  Customer  Interac3on  in    5  Easy  Steps    

4.  Customers  trust  people,  so  get  your  C-­‐level  execu3ves  out  there!    

85%  of  people  trust  a  brand  more    when  the  CEO  is  social.  

Social  Media  Customer  Interac3on  in    5  Easy  Steps    

5.  Customers  trust  people,  not  spin-­‐addicted  marke3ng  departments  (and  I’m  a  CMO!)    

Flip  the  role  of  marke3ng  to  help  build  the  personal  brands  of  employees.  

Social  Media  Customer  Interac3on  in    5  Easy  Steps    

5.  Customers  trust  people,  not  spin-­‐addicted  marke3ng  departments.    

This  is  why  we  invented  Meddle.it  –  because  Your  Talent  Deserves  a  Voice!  

Social  Media  Customer  Interac3on  in    5  Easy  Steps    

Join  me  on  our  new  blog  OPENfor.business  

and  get  a  free  chapter  of      

Q  &  A @tedcoine  Meddle.it  

OPENfor.business