Social Media - Casos de Éxito
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Potencial de los medios sociales
- La medición de resultados no es sencilla, debido a: El carácter social de los medios
El comportamiento transversal del usuario entre elmedio online y el offline
Pero el ROI de los medios sociales sí que se puede medir
Los siguientes 10 casos ilustran cómo empresas con situaciones mejorables, no deseadas, o con el simple objetivo de crecer en el
ámbito online, utilizan los medios sociales de forma exitosa
- La eficacia de los medios sociales se cuestiona constantemente
@neuSoler
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@neuSoler
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Bere Casillas- Bere Casillas es sastre y diseñador de moda para hombre- Su sastrería entra en una situación de pérdidas importante- Su mercado natural se limita a la provincia de Granada- Percibe que no va a sobrevivir si no se transforma
Objetivo Competir con empresas como Zara o El Corte Inglés
Insight Filosofía 2.0 como elemento vertebrador de la comunicación
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Contexto
@neuSoler
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Estrategia
Creación del concepto Elegancia 2.0Renovación
Diferenciación Personalidad virtual consistente
Referente en la Red en moda masculina
TácticaVideotutoriales Compartir conocimiento
Conectar con el públicoAdaptar la comunicación a cada medio social
Resultados- Reconocimiento de marca a nivel nacional e internacional- Colaboración con grandes marcas, como Nivea- Word of mouth (boca a boca) y menciones positivas- ROI de importantes beneficios
@neuSoler
Bere Casillas1
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@neuSoler
Bere Casillas1
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- Rixar García es un taxista asturiano - Promueve el recorrido desde el aeropuerto en su web- Publica rutas turísticas en su blog- Ofrece un portátil y conexión a Internet en el taxi
Objetivo Diferenciar su servicio del de la competencia
Insight Implementar las tecnologías de la web 2.0 en su negocio
Contexto
@neuSoler
TaxiOviedo2
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EstrategiaDescuento en la carrera a quien hagaun “check in” en su taxiNotoriedad
Diferenciación El primer taxi 2.0
Táctica
Geolocalización Promocionar el servicio
Microblogging
Resultados- Gran notoriedad en las redes sociales- Aparición en los medios de comunicación- Embajador de Foursquare y conferenciante reconocido- Entre el 15-25% de las contrataciones del aeropuerto
Difundir información en tiempo real
@neuSoler
TaxiOviedo2
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TaxiOviedo2
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- Marta Bonet regenta la casa rural mallorquina Sant Blai- El hotel se encuentra deteriorado y tiene mala reputación- Se tiene que rehabilitar la casa- No hay presupuesto para promocionar el negocio
Objetivo Promocionar el hotel rural sin invertir en marketing
Insight Comunicar creativamente
Contexto
@neuSoler
Hotel Rural Sant Blai3
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EstrategiaCreación de un personaje que tuitea:la burra PepperOriginalidad
Contenido Promoción de Mallorca como destinoturístico (más allá del sol y playa)
Táctica Twitter
Resultados
- Numerosas menciones en medios tradicionales y digitales- Reconocimiento de marca a nivel internacional- Cuenta reconocida por Daily Telegraph y Corriere de la Sera como una de las 10 más influyentes del planeta- El hotel siempre al completo, sin invertir en publicidad- Creación de un nuevo negocio: Rebuzzna Comunicación
Dirigirse a un público diferente
#peppertrip
@neuSoler
Hotel Rural Sant Blai3
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@neuSoler
Hotel Rural Sant Blai3
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@neuSoler
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- Pequeña tienda de anticuarios en el centro de Madrid - Sin presencia en los medios sociales- Decide iniciarse en lo digital para sobrevivir
Objetivo Captar nuevo público objetivo
Insight Contar la historia de las joyas y antigüedades de la tienda
Contexto
@neuSoler
Vintage by López Linares4
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Estrategia
Replicar la experiencia de latienda en el mundo digitalSincronización on-off
Creación de contenido Transmedia storytelling
Táctica Blog
Resultados
- Mayor engagement de los clientes- Posicionamiento online y offline- Aumento del mercado potencial hasta límites inesperados- Incremento de las ventas por el efecto ROPO (Research Online, Purchase Offline)- Web de referencia en Google My Business- Conferenciante en el proyecto “Actívate” de Google España
Apoyar el mensaje de la marca
CalidadEnfoque hacia el público objetivo
@neuSoler
Vintage by López Linares4
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@neuSoler
Vintage by López Linares4
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@neuSoler
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- Negocio en Internet de venta de conocimiento y experiencia en el desarrollo de plataformas digitales - Creado a partir de la propia experiencia de Franck Scipion, el titular de la empresa, al iniciarse en Internet- Ofrece estrategias y consejos y productos digitales (e-books, reports, podcasts, webinars)- Franck sabe que debe fidelizar al cliente
Objetivo Generar ingresos pasivosInsight Crear una comunidad privada de bloggers: La Tribu
Contexto
@neuSoler
LifeStyle al Cuadrado5
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Estrategia
Training y workshops digitales específicosContenidoNetworking Con los demás bloggers y amigos de la
comunidad
Táctica Blog
Resultados
- Fidelización de los clientes- Mayor número de afiliados- Más venta de infoproductos- Mayor número de seguidores y de fans en las redes sociales y de suscriptores de la newsletter- Mejor posicionamiento web- Aumento de la plantilla de la empresa
Captar leads ofreciendo recursos gratuitos pro blogging
@neuSoler
LifeStyle al Cuadrado5
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@neuSoler
LifeStyle al Cuadrado5
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@neuSoler
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- ”Delicias al horno” es un coleccionable de recetas y moldes - Es uno de los primeros proyectos de Planeta en social media- Se quiere crear una página en Facebook para el producto - Hay que obtener resultados a corto plazo
Objetivo Crear una comunidad de fans e involucrarla
Insight Diseñar la fan page en función de las necesidades de los fans
Contexto
@neuSoler
Planeta DeAgostini6
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Estrategia
Lograr que no lo complemente,sino que sea el propio productoMejorar el producto
Involucrar a la comunidadPotenciar la diferencia deFacebook con el coleccionableen papel: la comunidad
Táctica Facebook
Resultados
- 1.000 fans en 3 días / 10.000 en 33 / 20.000 en 13 meses- Ratio de engagement al nivel de marcas como Mercadona, Audi o Loewe- Puesto 10 del Top 10 Brands by Average Engagement Rate reconocido por Socialbakers en Febrero de 2012- La página se ha convertido en una extensión online del coleccionable en papel- Elevado nivel de fidelización
Nuevo canal de captaciónde clientes y de fidelización
Contenido De elevada calidad
@neuSoler
Planeta DeAgostini6
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@neuSoler
Planeta DeAgostini6
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@neuSoler
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- Cadena de cafeterías norteamericana - Desarrolla una política demasiado centrada en la expansión- La calidad del producto y la conexión con los clientes decrece - La recesión económica sume a la empresa en profunda crisis
Objetivo Enderezar el rumbo de la empresa y remontarla
Insight Ofrecer una experiencia al cliente para recuperar la esencia dela actividad, sin perder los factores diferenciales y competitivos
Contexto
@neuSoler
Starbucks7
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Estrategia ,
De calidad y adaptado a cada medio socialContenidoDifusión Incitar al usuario a compartir
Táctica Blog
Resultados- Investigación gratuita del mercado- Satisfacción y engagement del cliente- Fidelidad hacia la marca- El corazón de la experiencia es la interacción con el cliente
Actualizado por los empleados
Crowdsourcing Tú sabes mejor que nadie lo que quieresde Starbucks. Cuéntalo.
Explica lo que se hace y lo que no con las ideas de My Starbucks Idea
ComunicaciónLas redes sociales son plataformaspara añadir valor, no para vender
Ubicar al cliente en el centro de las accionesResponsabilidad social corporativa
Ideas in Action
@neuSoler
Starbucks7
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@neuSoler
Starbucks7
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@neuSoler
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- Es una de las marcas mejor posicionadas en la mente de los consumidores a nivel mundial - Es una de las marcas más populares en las redes sociales- Decide identificar y aliarse con influencers
Objetivo Llegar al consumidor a través de fans influyentes
Insight Crear un grupo de madres: Disney Social Media Moms
Contexto
@neuSoler
The Walt Disney Company8
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Estrategia Fans entregadasPerfil de las influencers
Construcción del grupo
Evangelistas de la marca
Táctica
- Incluir en el grupo a blogueras, autoras de libros, estrellas de la radio, TV y YouTube… especialistas en hablar de cocina, viajes, manualidades y la vida familiar
Resultados
Las madres consiguen:- Que sus opiniones y experiencias marquen la conversación- Crear trending topics que generan repercusión de los temas- Llegar al público que toma las decisiones de compra en los hogares, moviendo un gasto elevado
Colaboran por entusiasmo
- Motivar los comentarios con incentivos y premios, pero no con remuneración económica
Es Disney quien reclutaGrupo exclusivo
- No pedir ni guiar los comentarios, para que resulten naturales
@neuSoler
The Walt Disney Company8
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@neuSoler
The Walt Disney Company8
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@neuSoler
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- La conocida marca de galletas destaca por su capacidad de conectar con la audiencia y crear engagement - Para lograrlo llena su contenido de creatividad y de humor- Debe crear una campaña para celebrar su centenario
Objetivo Convertir la marca en parte de la cultura popular
Insight Incluir el producto en los mensajes de forma no intrusiva
Contexto
@neuSoler
Oreo9
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Estrategia
- Adaptado al evento o noticia del día- Diario- Fresco, original y relevante- Textos simples, imágenes plenas- Fácilmente compartible- No promocional
Contenido
Táctica Facebook
Resultados
- El reflejo de la noticia diaria pasó a ser la noticia en sí- 280% de aumento de shares (compartir) en Facebook- 433 millones de visualizaciones de la página- 515% de aumento en retweets- Obtención del Cyber Grand Prix del Cannes Lions International Festival of Creativity 2013
- 100 imágenes diferentes durante 100 días consecutivos- Adaptar la galleta al evento o noticia del día- Crear el último daily twist en tiempo real y en función de las sugerencias del público
Campaña Daily Twist
@neuSoler
Oreo9
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@neuSoler
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@neuSoler
![Page 40: Social Media - Casos de Éxito](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081503/5881fbd51a28abb4748b68f1/html5/thumbnails/40.jpg)
- Venta de productos electrónicos en Estados Unidos, Canadá, Mexico y China- Absorbe el 21% del mercado- Desea humanizar la marca
Objetivo Mejorar la atención al cliente, extendiendo el servicio postventa
Insight Involucrar a los empleados
Contexto
@neuSoler
Best Buy10
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Estrategia
- Reforzar la experiencia en la tienda- Compartir conocimiento a demanda- Servicio al cliente en tiempo real- Interacción entre empleados y clientes- Transparencia (feed de conversaciones)
Táctica Twitter
Resultados
- Caída del 20% en reclamaciones ya en el primer año del programa Twelpforce- El engagement de la comunidad online le proporciona a la empresa un beneficio de 5 millones de dólares- Premios a la creatividad y la eficiencia en distintos festivales
- Una fuerza colectiva de expertos que ofrece soporte técnico en forma de tweet, sin forzar ninguna venta- Más de 3.000 empleados asignados a la tarea- Se cubren las distintas áreas de experiencia- No quedan cuestiones sin respuesta- Atención permanente (7 días/semana – 24 horas/día)
@twelpforce
Diferenciación
Tweet Help (Twelp)
@neuSoler
Best Buy10
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@neuSoler
Best Buy10
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@neuSoler
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Créditos:
Música: The Life and Death of a Certain K. Zabriskie, PatriarchAutor: Chris ZabriskieFuente: http://freemusicarchive.org/music/Chris_Zabriskie/
Licencia:
Creative Commons - Reconocimiento 4.0 Internacionalhttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/
@neuSoler
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@neuSoler
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