Social Media bei Kliniken und Krankenhäusern - Hagen Sexauer
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„Social Media bei Kliniken und Krankenhäusern“
Feburuar 2013
Vortrag von Dr. Hagen Sexauer
- 2 -130215 Vortrag Sexauer © 2013 by SEMPORA Consulting GmbH. All rights reserved. Proprietary and confidential.
Inhalt
• Social Media im Healthcare-Markt
• Krankenhäuser und Kliniken im Social Web
• Zwischenfazit und strategische Herausforderungen
- 3 -
Social Media im Healthcare-Markt
- 4 -130215 Vortrag Sexauer
80%
2%
Apotheke 4%
Arzt
Bücher 10%
Sonstiges 4%
Freunde
Telefon
15%
Internet 43%
Das Internet nimmt heute für Verbraucher eine zentra le Rolle als Quelle für Gesundheitsinformationen ein
Informationsquellen Gesundheit Verbraucher
„Wo informieren Sie sich zum Thema Gesundheit“? 2„Wohin wenden Sie sich als erstes, wenn Sie sich Sorgen um Ihre Gesundheit machen?“ 1
1 Studie des Universitätsklinikums Schleswig-Holstein (2009)2 Health Care Monitoring/YouGovPsychonomics (2009), Basis: Internetnutzer
Krankenversicherung 36%
Arzneimittelhersteller 13%
Patienten-/Selbsthilfegruppen 9%
Medizinische Beratungshotlines 8%
Tageszeitungen 59%
Zeitschriften 59%
Gespräch mit dem Apotheker 44%
Internet 79%
72%
64%
Apothekenzeitschriften
60%
Gesundheitssendungen im TVMitgliederzeitschriften der
Krankenversicherung
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- 5 -130215 Vortrag Sexauer
80%
2%
Apotheke 4%
Arzt
Bücher 10%
Sonstiges 4%
Freunde
Telefon
15%
Internet 43%
Das Internet nimmt heute für Verbraucher eine zentra le Rolle als Quelle für Gesundheitsinformationen ein
Informationsquellen Gesundheit Verbraucher
„Wo informieren Sie sichzum Thema Gesundheit“? 2
„Wohin wenden Sie sich als erstes, wenn Sie sich Sorgen um Ihre Gesundheit machen?“ 1
1 Studie des Universitätsklinikums Schleswig-Holstein (2009)2 Health Care Monitoring/YouGovPsychonomics (2009), Basis: Internetnutzer
Krankenversicherung 36%
Arzneimittelhersteller 13%
Patienten-/Selbsthilfegruppen 9%
Medizinische Beratungshotlines 8%
Tageszeitungen 59%
Zeitschriften 59%
Gespräch mit dem Apotheker 44%
Internet 79%
72%
64%
Apothekenzeitschriften
60%
Gesundheitssendungen im TVMitgliederzeitschriften der
Krankenversicherung
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- 6 -130215 Vortrag Sexauer
Fachzeitschriften 94,8%94,6%
19,5%
72,1%
48,9%
Gespräche mit Kollegen 62,4%58,3%
Fachbücher 70,7%67,8%
Pharmareferent 69,6%
Tagungen, Kongresse,Vorträge 85,3%
14,4%
Elektronische Medien z.B. TV 17,3%15,6%
Audiovisuelle Medien 19,0%19,9%
Aussendungen der Pharmaindustrie 32,3%33,5%
Internet, Online-Dienste 60,4%
0%
Hotlines von Pharmafirmen
+4%
+4%
81,9%
+35%
+11%
-5%
-4%
+24%
+4%
+7%
Neben klassischen Informationsquellen wie Fachzeitsc hriften, Kongressen und Pharmareferenten nutzen aber auch Ärzte zunehmend Onli ne-Dienste
Informationsverhalten Allgemeinärzte
APIs : Entwicklung genutzte Informationsquellen
Quelle: LA-Med 2011
20112009
!
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- 7 -130215 Vortrag Sexauer
Drei zentrale Trends bestimmen die aktuellen Entwick lungen im Online-Marketing: Social Media, Mobile Internet und Online -Kooperationen
Trends Online Marketing
Social Media
Online Kooperationen
MobilesInternet
Trends OnlineMarketing
HeutigerFOKUS
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- 8 -
Trends Online Marketing
� Social Media
Mobiles Internet
Online-Kooperationen
- 9 -130215 Vortrag Sexauer
Das Schlagwort Social Media aggregiert Webanwendung en, bei denen Nutzer selbst aktiv werden, Content veröffentlichen und si ch vernetzen
Sharing
SOCIAL MEDIA
SocialBook-marks
Social Networks
Virtual Worlds
Reviews / Discuss
PublishMicro-blogs
Social Games /
MMO
Social Media Landschaft
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- 10 -130215 Vortrag Sexauer
Die Social Media Landschaft unterliegt einem ständi gen Wandel, wobei eine Vielzahl verschiedener Kategorien und Bedürfnisse be dient wird
Sharing
SOCIAL MEDIA
SocialBook-marks
Social Networks
Virtual Worlds
Reviews / Discuss
PublishMicro-blogs
Social Games /
MMO
Social Media Landschaft
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- 11 -130215 Vortrag Sexauer
Insbesondere Sharing-Plattformen, Social Networks u nd Microblogs werden von Unternehmen für innovative Online-Marketing Maßnahm en genutzt
Social Networks
Virtual Worlds
Reviews / Discuss
Publish
Social Games /
MMO
Social Media Landschaft
SocialBook-marks
Sharing
Micro-blogs
SOCIAL MEDIA
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- 12 -130215 Vortrag Sexauer
Gesundheit: Genutzte Informationsquellen Online
In den USA nutzt bereits heute mehr als ein Drittel der Verbraucher Social Media Plattformen um sich über Gesundheitsthemen zu inform ieren
Medikamentenwerbung 7%
Online Angebote von Krankenhäusern 10%
Pharmazeutische Unternehmen 10%
Suchmaschinen mit Fokus Gesundheit (z.B. Healia) 15%
Nachrichten Portale 19%
Krankenkassen 22%
Verbände (z.B. American Cancer Society) 25%
Social Media Plattformen 34%
Online Gesundheitsportale 45%
Suchmaschinen 67%
Quelle: iCrossing, 01/2008 (n= 633 US-Amerikaner)
!
Zustimmung Verbraucher in %
„Welche Internet-Tools und Ressourcen verwenden Sie , um sich über Gesundheitsthemen zu informieren?“
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- 13 -130215 Vortrag Sexauer
Steigerung der Marken- und Produktbekanntheit als wi chtigste Ziele von Social Media Marketing Aktivitäten
„Welche Ziele verfolgen Sie mit Social Media Market ing Maßnahmen?“
Top-Ziele Social Media Marketing
74%
70%
55%
54%
52%
51%
39%
34%
23%
Steigerung der Marken- und Produktbekanntheit
Verbessertes Marken- oder Produktimage
Steigerung Website Traffic
Verbesserung der PR
Akquise von Kunden
Erhöhung der Kundenbindung
Steigende Umsatzerlöse
Verbesserung des Suchmaschinenrankings
Weiter- & Neuentwicklung von Produkten / Services
20%Verringerung der Akquise-Kosten
Quelle: Deutsches Institut für Marketing – Expertenpanel Marketing 2010: n=104 (Mehrfachnennungen möglich)
!
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- 14 -130215 Vortrag Sexauer
Aus Nutzersicht erfüllen Social Networks, Microblogs und Sharing Plattformen verschiedenartige Zwecke
Social Networks
1• Netzgemeinschaften, die von Teilnehmern zur Herstellu ng
und Vertiefung persönlicher Beziehungen genutzt werde n
• Zielgruppenspezifischer Fokus (z.B. beruflich vs. pri vat)
Microblogs
2 • Plattformen bei denen Benutzer kurze, sms-ähnliche Textnachrichten veröffentlichen
• Um Meldungen einer Person zu lesen, muss man diese abonnieren („followen“) – Abruf per Internet, Handy et c.
Sharing Plattformen
3 • Communities deren Nutzer anderen Teilnehmern digital en Content (Videos, Fotos, etc.) zur Verfügung stellen können
• Content kann durch Kommentare, Notizen etc. personalisiert sowie diskutiert und bewertet werden
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- 15 -130215 Vortrag Sexauer
Aus Nutzersicht erfüllen Social Networks, Microblogs und Sharing Plattformen verschiedenartige Zwecke
Social Networks
1• Netzgemeinschaften, die von Teilnehmern zur Herstellu ng
und Vertiefung persönlicher Beziehungen genutzt werde n
• Zielgruppenspezifischer Fokus (z.B. beruflich vs. pri vat)
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- 16 -130215 Vortrag Sexauer
Social Networks weisen enorme Zuwachsraten auf – Pro gnosen erwarten einen Anstieg der Nutzerzahlen in Deutschland auf 50 Mio. i m Jahr 2015
DEUTSCHLAND: Status Quo & Entwicklung
USA: Anzahl Nutzer Social Networks in Mio.
Zum Vergleich:
• Bereits heute nutzt etwa jeder Dritte US-Amerikaner beruflich und privat soziale Netzwerke
• Bis 2013 wird sich die Zahl der Nutzer um 22% auf 164 Mio. US-Bürger (52% der Gesamtbevölkerung) erhöhen
Social Networks: Entwicklung
Prognose
• 2011 nutzen 38 Mio. (46% der Gesamtbevölkerung) Social Networks
• Dies entspricht mehr als einer Verdoppelungim Vergleich zu 2009 (15 Mio.)
• Prognosen erwarten einen Anstieg auf 50 Mio.Nutzer im Jahre 2015
• Von den 100 größten Marken in Deutschland besitzt bereits mehr als die Hälfte eine Präsenz bei Facebook
• Deutsche Nutzer verbringen 22% ihrer Online Zeit in Social Networks – Tendenz steigend
• Der durchschnittliche Facebook Nutzer verbringt 700 Minuten im Monat auf der Seite
Quelle: SEMPORA Research
164148
134113
157
2013201220102009 2011
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- 17 -130215 Vortrag Sexauer
Social Networks weisen enorme Zuwachsraten auf – Pro gnosen erwarten einen Anstieg der Nutzerzahlen in Deutschland auf 50 Mio. i m Jahr 2015
DEUTSCHLAND: Status Quo & Entwicklung
USA: Anzahl Nutzer Social Networks in Mio.
Zum Vergleich:
• Bereits heute nutzt etwa jeder Dritte US-Amerikaner beruflich und privat soziale Netzwerke
• Bis 2013 wird sich die Zahl der Nutzer um 22% auf 164 Mio. US-Bürger (52% der Gesamtbevölkerung) erhöhen
Social Networks: Entwicklung
Prognose
• 2011 nutzen 38 Mio. (46% der Gesamtbevölkerung) Social Networks
• Dies entspricht mehr als einer Verdoppelungim Vergleich zu 2009 (15 Mio.)
• Prognosen erwarten einen Anstieg auf 50 Mio.Nutzer im Jahre 2015
• Von den 100 größten Marken in Deutschland besitzt bereits mehr als die Hälfte eine Präsenz bei Facebook
• Deutsche Nutzer verbringen 22% ihrer Online Zeit in Social Networks – Tendenz steigend
• Der durchschnittliche Facebook Nutzer verbringt 700 Minuten im Monat auf der Seite
Quelle: SEMPORA Research
164148
134113
157
2013201220102009 2011
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- 18 -130215 Vortrag Sexauer
23,4
13,9
5,8
+68%
+140%
201220112010
Die Zahl der aktiven Facebook-Nutzer in Deutschland ist in den vergangenen zwei Jahren signifikant gestiegen
Social Media Landschaft Deutschland
Quelle: SEMPORA Research, ALLFacebook.de 2012, comscore (Stand: Januar 2012)
Altersstruktur Facebook-Nutzer (USA)Aktive Facebook-Nutzer (Deutschland)
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- 19 -130215 Vortrag Sexauer
Im Vergleich zum Vorjahr 2011 sind insbesondere die Altersgruppen ab 45 Jahren am stärksten gewachsen
Demographie Facebook-Nutzer (Deutschland)
Stand: April 2012
Quelle: ALLFacebook.de 2012
2.965.540
Frauen
48,1%
18-24 Jahre
13-17 Jahre
1.681.380
25-34 Jahre 3.013.400
35-44 Jahre
1.119.900
55+ Jahre
45-55 Jahre
526.120
1.864.980
Männer
51,9%
1.826.780
3.148.460
3.178.540
1.946.840
750.280
1.224.060
Altersstruktur Facebook-Nutzer nach Geschlecht (Deut schland)
!Stärkstes
Wachstum im Vgl. zu 2011:
> +20%
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- 20 -130215 Vortrag Sexauer
studiVZ• Studenten als Hauptzielgruppe• studiVZ, schülerVZ und meinVZ sind Teile der VZnet• Migration von studiVZ Mitgliedern in meinVZ angestrebt
MySpace• Privatpersonen als Hauptzielgruppe sowie Fokus auf
Musik (z.B. Bands)• Weltweite Spitzenposition an Facebook verloren
3,50 Mio.
3,43 Mio.
Wer-kennt-wen• Private User als Hauptzielgruppe• Besonders stark im Südwesten der BRD und bei älteren
Internetusern positioniert5,10 Mio.
schülerVZ• Schüler als Hauptzielgruppe• Erwachsene sind von der Nutzung ausgeschlossen• studiVZ, schülerVZ und meinVZ sind Teile der VZnet
2,59 Mio.
Xing• Business User als Hauptzielgruppe• In Deutschland mit weitem Abstand erfolgreichste
Business Plattform (LinkedIn als Hauptkonkurrent)3,66 Mio.1
Top 6 Social Networks in Deutschland
Das US-Amerikanische Netzwerk Facebook hat sich bin nen kürzester Zeit als Marktführer in Deutschland etabliert
TrendKey FactsNetzwerk
Facebook• Private User als Hauptzielgruppe• Weltweit am stärksten frequentierte Social Network Site • Technologischer Vorreiter (z.B. Apps, Mobile)
Aktive User / Monat (2011)
15,10 Mio.
ΣΣΣΣ 33,68 Mio.Quelle: SEMPORA Research , Stand Januar 2012 1 Stand November 2011
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- 21 -130215 Vortrag Sexauer
Otto nutzt Facebook sehr erfolgreich zur direkten Kom munikationmit bestehenden und potenziellen Kunden
Beispiel: Otto GmbH & Co. KG
• Aktive Verkaufs-förderung
• Offener Umgang mit Kritik (Dialog!)
• Eindeutiges Otto-Commitment
• Gute Social Media Verzahnung
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- 22 -130215 Vortrag Sexauer
Via Facebook betreibt Vicks in den USA innovatives Brand Building fürdie NyQuil Produktpalette
Beispiel: NyQuil
• Brand Building
• Marktforschung (Online-Umfragen)
• Attraktiver User Generated Content
• Hohe Popularität (> 130.000 Fans)
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- 23 -130215 Vortrag Sexauer
Aus Nutzersicht erfüllen Social Networks, Microblogs und Sharing Plattformen verschiedenartige Zwecke
Microblogs
2 • Plattformen bei denen Benutzer kurze, sms-ähnliche Textnachrichten veröffentlichen
• Um Meldungen einer Person zu lesen, muss man diese abonnieren („followen“) – Abruf per Internet, Handy et c.
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- 24 -130215 Vortrag Sexauer
Twitter gilt als weltweit führender Microblogging-D ienst – andere Anbieter nehmen nur eine untergeordnete Rolle ein
Key Facts Deutschland: Anzahl User / Monat in Mio.
• Weltweit führendes Microblogging-Tool
• Konkurrierende Anbieter (z.B. Jaiku, Identi) besitzen nur eine untergeordnete Bedeutung
• USA: 52% der 500 wachstumsstärkstenUnternehmen nutzen Twitter – 82% erachtendie Nutzung als Erfolg
• Deutschland:
• Am häufigsten genutztes Social Media Tool – 39 % der 100 größten deutschen Marken nutzen Twitter
• Starke Erhöhung der durchschnittlichen monatlichen Verweildauer von 6 auf 18 Minuten
• Deutschland in den Top 5 der aktivsten Twitter Nationen
4,60
2,802,40
Apr.-11Juli-10Juli-09
Microblogging: Twitter
TWITTER:Key Facts
• Die Anzahl der aktiven Twitter Nutzer hat sich jedes Jahr exponentiell stark erhöht
• 2011 wurden durchschnittlich 250 Mio. Tweets am Tag gepostet
Quelle: SEMPORA Research
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- 25 -130215 Vortrag Sexauer
Quellen: Talkabout.de; Blog der Gesundheitswirt; SEMPORA Research; Stand: 04. Mai 2012
Im Vergleich zu führenden Marken in Deutschland werd en Kliniken von Twitter Usern bislang nur unzureichend wahrgenommen
Top 10 Corporate Tweets in Deutschland
Twitter: Unternehmen mit den meisten “Followern“
Deutsche Bank 6.652
eBay 8.229
Cinemaxx 17.653
VW 19.404
Otto 25.778
Xing 35.618
Vodafone 40.528
Greenpeace 43.959
Google 47.653
Lufthansa 94.047
Stillachhaus KlinikOberstdorf
680
Schön Klinik 764
Klinkum Nürnberg 1.105
Klinikum der LMU 1.108
Meo Clinic Berlin 1.035
Arcus Sportklinik 1.191
Vitalitas Klinik 3.675
ALTA Klinik 6.844
Klinikum Ingolstadt 29.767
Kliniken Deutschland
Anzahl „Follower“ Anzahl „Follower“
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- 26 -130215 Vortrag Sexauer
Quellen: Talkabout.de; Blog der Gesundheitswirt; SEMPORA Research; Stand: 04. Mai 2012
Im Vergleich zu führenden Marken in Deutschland werd en Kliniken von Twitter Usern bislang nur unzureichend wahrgenommen
Top 10 Corporate Tweets in Deutschland
Twitter: Unternehmen mit den meisten “Followern“
Deutsche Bank 6.652
eBay 8.229
Cinemaxx 17.653
VW 19.404
Otto 25.778
Xing 35.618
Vodafone 40.528
Greenpeace 43.959
Google 47.653
Lufthansa 94.047
Stillachhaus KlinikOberstdorf
680
Schön Klinik 764
Klinkum Nürnberg 1.105
Klinikum der LMU 1.108
Meo Clinic Berlin 1.035
Arcus Sportklinik 1.191
Vitalitas Klinik 3.675
ALTA Klinik 6.844
Klinikum Ingolstadt 29.767
Kliniken Deutschland
Anzahl „Follower“ Anzahl „Follower“
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- 27 -130215 Vortrag Sexauer
Roche nutzt Twitter gezielt als Tool zur Interaktion m it der Online-Community
Beispiel: Roche
• Brand-Building
• Sympathische Tonalität Tweets
• Hohe Update-Geschwindigkeit
• Pharma Company of the Year in Social Media
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- 28 -130215 Vortrag Sexauer
Aus Nutzersicht erfüllen Social Networks, Microblogs und Sharing Plattformen verschiedenartige Zwecke
Sharing Plattformen
3 • Communities deren Nutzer anderen Teilnehmern digital en Content (Videos, Fotos, etc.) zur Verfügung stellen können
• Content kann durch Kommentare, Notizen etc. personalisiert sowie diskutiert und bewertet werden
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- 29 -130215 Vortrag Sexauer
YouTube
• Führendes Video-Portal mit Social Media Fokus• User können Videos ansehen, publizieren, bewerten,
diskutieren etc.• Nutzung durch Unternehmen mittels eigener Kanäle
38,0 Mio.
Sharing Plattformen in Deutschland
YouTube gewinnt in Deutschland zunehmend Marktanteil e – andere Video-Plattformen werden voraussichtlich langfristig Nisc hen bedienen
TrendKey FactsPlattform Unique User / Monat (2011)
Slideshare
• Community-Plattform zum Uploaden von Präsentationen
• Neben Präsentationen können auch Dokumente oder PDF-Dateien hochgeladen werden
0,2 Mio.
Clipfish
• Deutschsprachiges Video-Portal mit Fokus auf TV-Sendungen und Musikvideos
• User können Videos ansehen, publizieren, bewerten, diskutieren etc.
3,09 Mio.
Flickr
• Community-Plattform zum Uploaden und Teilen von Bildern
• Nutzer können Bilder kommentieren, (geo-) taggen, kategorisieren etc.
2,18 Mio.
MyVideo
• Deutschsprachiges Video-Portal• User können Videos ansehen, publizieren, bewerten,
diskutieren etc.• Geringe Nutzungsintensität durch Unternehmen
7,69 Mio.
Top-
3 V
ideo
Sha
ring
Con
tent
Sha
ring
Quelle: SEMPORA Research
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- 30 -130215 Vortrag Sexauer
Novartis hat die Markteinführung eines neuen Kopfsc hmerz-Präparatessehr erfolgreich durch einen User Video-Contest auf YouTube begleitet
Beispiel: Novartis (USA)
• Ziel: Viraler Effekt Produkteinführung
• User Video-Contest (Speed Challenge)
• Ermittlung Gewinner durch Community
• Hohe Resonanz(>200.000 Visits)
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- 31 -130215 Vortrag Sexauer
Sanofi-Aventis nutzt YouTube erfolgreich zur Etablier ung einer Social Community zum Thema Diabetes
Beispiel: GoInsulin - Sanofi-Aventis
• Verbesserung Markenimage
• Insulin Erfolgsstories
• Persönlicher „Look&Feel“
• Hohe Resonanz(>570.000 Visits)
• Best YouTube Pharma-Channel 2010 Award
• Verweis auf iPhone App
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- 32 -130215 Vortrag Sexauer
Die einzelnen Social Media Instrumente eröffnen unte rschiedliche Potenziale und sollten je nach anvisiertem Einsatzfeld eingeset zt werden
Social Media Tools: Potenziale Einsatzfelder
4. Verkaufsförderung
1. Direkte Kundeninteraktion
2. Neukundengewinnung
3. Brand Building
Social Networks
5. Marktforschung
MicroblogsSharing-
Plattformen
= sehr hohes Potenzial = hohes Potenzial = durchsch. Potenzial = geringes Potenzial = ungeeignet
Quelle: SEMPORA Research
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- 33 -
Krankenhäuser und Kliniken im Social Web
- 34 -130215 Vortrag Sexauer
Seit 2010 engagieren sich auch deutsche Krankenhäus er verstärkt auf Social Media Plattformen
Krankenhäuser im Social Web
024
0
9
33
17
50
YouTubeTwitterFacebook LinkedIn
2009
2010
n = 541Quellen: iSoft 2011
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- 35 -130215 Vortrag Sexauer
Die Alta Klinik und das Klinikum Ingolstadt sind im Social Web unter den Top 5 –dennoch: die Nutzerzahlen weisen Aufholpotenziale auf
Top 5 Kliniken
1.095
4.6066.711
10.092
29.962
1.7612.2372.414
4.919
16.979
AbendVisiteAlta KlinikKlini Maskottchen
Klinik Ingolstadt
AGAPLESIONElisabethenstift
Klinikum Nürnberg
Klinikum Ingolstadt
Klini Maskottchen
Alta Klinik Vivantes -Leben in Berlin
Stand: 17.04.12Quellen: Blog Der Gesundheitswirt (http://gesundheitswirt.posterous.com/) / Facebook / Twitter
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- 36 -130215 Vortrag Sexauer
Das Charité Berlin hat zwar auf Facebook die meiste n Fans unter den Universitätskliniken, allerdings werden keine Infor mationen gepostet!
Facebook: Top 5 Universitätskliniken nach Anzahl Fan s
551
683
719
800
1.643
UniversitätsklinikumAachen
Charité Berlin
Klinikum derUniversität München
(LMU)
UniversitätsklinikumCarl Gustav Carus
Dresden
UniversitätsklinikumHeidelberg
Stand: 17.04.12Quellen: Blog Der Gesundheitswirt (http://gesundheitswirt.posterous.com/) / Facebook
Die Anzahl der Fans sagt nichts über die Qualität der
Inhalte aus: Das Charité Berlin hat seit der Öffnung des
Accounts in 2009 keinen Post veröffentlicht
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- 37 -130215 Vortrag Sexauer
Die Top 5 Kliniken nach Anzahl der Videoaufrufe auf YouTube
Top 5 Kliniken
307.884
349.718
384.050
440.443
661.636
Herz- und Diabetes-zentrum NRW
Chirurgische Klinik amKnappschafts-KKH
Recklinghausen
Asklepios Kliniken
HELIOS KlinikenGmbH
Albertinen-Diakoniewerk e.V.
Stand: 17.04.12Quellen: Blog Der Gesundheitswirt (http://gesundheitswirt.posterous.com); YouTube
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- 38 -130215 Vortrag Sexauer
Best-Practice Kundenbindung: Das St. Marien-Kranken haus Siegen gilt als Pionier unter den Krankenhäusern im Social Web
Quelle: SEMPORA Research
Beste Practice Social Media: St. Marien-Krankenhaus Siegen
2008
• Gruppe: Suche nach Stammzellenspender
• Virtuelle Community mit 2.000 Mitgliedern
2009
Das erste twitterndeKrankenhaus
2010 2011
Am 16. und 17. April 2012 wurde der Social Media-Au fritt des St. Marien-Krankenhauses als Best-Practic e Beispiel auf der Konferenz „Gesundheitswirschaft“ der Financial Times Deutschland in Berlin vorgestellt
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- 39 -
Zwischenfazit und strategische Herausforderungen
- 40 -130215 Vortrag Sexauer
Aus der ersten Sichtung der Social Media-Aktivitäte n von Krankenhäusern bzw. Kliniken lassen sich die folgenden Erkenntnisse abl eiten:
Zwischenfazit und Herausforderungen Social Media bei Kliniken
1. Die Social Media Auftritte der deutschen Krankenhäuser und Klinken sind im allgemeinen sehr jung und noch in der Aufbauphase – einige der Fanpages werden jedoch nicht gepflegt
2. Generell weisen die Fanpages kaum Interaktion mit den Kunden auf; der Mehrwert des SocialMedia-Auftritts für den Kunden ist nicht immer ersichtlich
3. Ebenso ist die fokussierte Zielgruppe der Social Media-Aktivitäten nicht immer sofort erkennbar -Ärzte als wichtige Einweiser-Zielgruppe werden in der Regel nicht aktiv angesprochen
4. Nicht alle relevanten Social Media-Instrumente werden genutzt und miteinander verzahnt – nur sehr wenige Kliniken verweisen auf ihrer Unternehmenshomepage auf die Social Media-Auftritte
5. Krankenhäuser und Kliniken erschließen zunehmend das Mobile Internet, es besteht aber noch großes Nachholpotenzial für diesen Markt
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- 41 -130215 Vortrag Sexauer
Kontakt
SEMPORA Consulting GmbH
Siemenstraße 27
61352 Bad Homburg
www.sempora.com
Dr. Hagen Sexauer
Principal
Mobile: +49 160 90734857
Email: [email protected]
Twitter: @HagenSexauer
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