Social Media bei Airlines / Fluggesellschaften
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Februar 2011
Social Media bei Airlines
Voruntersuchung zur TOUROM-Studie 2011:
Social Media in der Reisebranche
Social Media bei Airlines:
Vorabuntersuchung zur TOUROM-Studie 2011: Social Media in der Reisebranche04.04.2011 2
Gliederung
1. Einleitung
2. Demografische Daten
3. Facebook
4. Twitter
5. Youtube
6. Website
7. Management Summary
8. Die TOUROM-Studie 2011
9. Über uns
Social Media bei Airlines:
Vorabuntersuchung zur TOUROM-Studie 2011: Social Media in der Reisebranche04.04.2011 3
Die Voruntersuchung der TOUROM-Studie hat 77
internationale Airlines auf Social Media Einsatz untersucht.1. Einleitung
Derzeit existiert keine umfassende Datenerhebung über die bisherige Anwendung
und aktuelle und zukünftige Bedeutung von Social Media im Marketing-Mix der
Reisebranche
Die im Rahmen der Master-Thesis von Michael Faber an der Fachhochschule Worms
erstellte Studie soll das gravierende Informationsdefizit beseitigen
Die Studie besteht aus einer großangelegten Online-Befragung von mehreren
tausend Branchenteilnehmern. Dies führt zu einer hohen Akzeptanz und
Aufmerksamkeit dieses Themas, wovon die Branchenteilnehmer durch Aufbau von
Wissen und Interesse profitieren
Vorab wurden 77 internationale Fluggesellschaften manuell auf bestimmte Kriterien
untersucht (z.B. Website, Präsenz & Aktivität auf Facebook, Twitter und Youtube)
Die Ergebnisse erhalten Sie mit dieser Präsentation
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Vorabuntersuchung zur TOUROM-Studie 2011: Social Media in der Reisebranche04.04.2011 4
Bei der Stichprobe handelt es sich um 77 Fluggesellschaften, die eine Repräsentanz in
Deutschland haben.
Es wurden 77 internationale Fluggesellschaften
manuell auf Social Media Aktivitäten analysiert.2. Demografische Daten
26
18
1210
63 2
33,8%
23,4%
15,6%13,0%
7,8%
3,9%2,6%
0
5
10
15
20
25
30
Geografische Verteilung
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93,5% aller untersuchten Fluggesellschaften (72 von 77) sind auf Facebook mit einem eigenen
Account mit einer Unternehmensidentität aktiv
90,9% (70) haben eine eigene Fanpage als Unternehmensseite
11,7% (9) Airlines haben eine deutschsprachige Fanpage (7 davon sind Airlines aus DE bzw. AT)
6,5% (5) haben kein Unternehmensprofil (weder Fanpage, Personenprofil noch Gruppe)
27,3% (21) nutzen eine Gruppe
31,2% (24) nutzen ein Personenprofil als Unternehmensseite
91% der Airlines haben eine eigene Facebook Fanpage.
12% der Airlines haben eine deutschsprachige Fanpage. 3. Facebook | Profilart
70
5
3024
90,9%
6,5%
39,0%
31,2%
0
10
20
30
40
50
60
70
80
Fanpage kein eigenes Account Gruppe Personenprofil
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67,1% (47 von 70 mit Fanpage) haben Ihrer Fanpage eine Vanity-URL (=Kurz-URL:
facebook.com/Airlinename) gegeben
42.679 Fans/“Gefällt mir“ haben die Fanpages im Durchschnitt (Vgl. Verteilung S. 7)
45,7% (32) der Profilbilder sind in Bezug auf Größe & Relation des Miniaturbild optimiert
97,1% (68) der Fanpages enthalten einen Link zur eigenen Website
98,6% (69) der Airlines haben bereits einen Beitrag gepostet. 92,9% (65) bereits 5 Beiträge oder mehr
Der letzte Beitrag war vor durchschnittlich 30 Tagen.
Die 5 letzten Beiträge liegen im Schnitt 49 Tage zurück (Vgl. Verteilung S.8)
Airlines haben im Schnitt 42.679 Fans.
Der letzte Beitrag liegt im Schnitt 30 Tage zurück!3. Facebook | Fanpages
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47,1% der Airlines haben weniger als 1000 Fans.
Immerhin 12,9% haben über 100.000 Fans.3. Facebook | Fanverteilung
5 5
13
10
1211
5 5
3
1
7,1% 7,1%
18,6%
14,3%
17,1%
15,7%
7,1% 7,1%
4,3%
1,4%
0
2
4
6
8
10
12
14
Anzahl der Fans
Durchschnitt = 42.679 Fans0-1.000 Fans = 47,1% (33)
1.001-100.000 Fans =
40,0% (28)
100.001-500.000 Fans
= 12,9% (9)
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7,1% der Fanpages haben weniger als 5 Beiträge.
57,1% haben 5 Postings in den letzten 14 Tagen.3. Facebook | Dauer in Tagen seit der letzten 5 Beiträge auf der eigenen Fanpage
28
12
52 3 4
74 5
40,0%
17,1%
7,1%
2,9%4,3%
5,7%
10,0%
5,7%7,1%
0
5
10
15
20
25
30
0-7 8-14 15-21 22-28 29-35 36-100 101-200 201-500 weniger als 5 PostsTage
Durchschnitt = 49 Tage
1-2 Wochen = 57,1%
3-5 Wochen = 14,3%Mehr als 5 Wochen = 21,4%
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65,2% der Airlines schreiben regelmäßig Beiträge.
Im Schnitt liegt der letzte Post 29 Tage zurück.3. Facebook | Dauer in Tagen seit dem letzten Beitrag auf der eigenen Fanpage
45
62 2 1
6 4 30
65,2%
8,7%
2,9% 2,9% 1,4%
8,7%5,8% 4,3%
0,0%0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
0-7 8-14 15-21 22-28 29-35 36-100 101-200 201-300 weniger als 5 PostsTage
Durchschnitt = 29 Tage
1-2 Wochen = 73,9%
3-5 Wochen = 7,2%Mehr als 5 Wochen = 18,8%
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20,0% (14 von 70) nutzen bestehende Apps und binden diese in ihre Fanpage ein
62,9% (44) haben eine eigene Seite-Tab programmiert (z.B. Welcome-Tab)
24,3% (17) haben in der letzten Zeit ein Gewinnspiel auf Facebook veranstaltet
62,9% der Airlines haben eigene Seiten-Tabs auf
Facebook programmiert.3. Facebook | Nutzung von Apps
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87,0% (67) der Fluggesellschaften haben einen Twitter-Account
Die untersuchten Fluggesellschaften haben im Schnitt 18.158 Follower
Die Airlines folgen im Schnitt 1.339 Twitter-Usern
Die durchschnittliche Anzahl der gesendeten Tweets beträgt 1.064
95,5%(64) der Airlines haben mindestens einen Beitrag getwittert
85,1% (57) haben bereits mindestens 5 Tweets gepostet
Der letzte Tweet war durchschnittlich vor 89 Tagen
Die 5 letzten Tweets liegen im Schnitt 94 Tage zurück
87% der Fluggesellschaften betreiben einen eigenen
Twitter-Account mit durchschn. 18.158 Follower.4. Twitter | Übersicht
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22,4% der twitternden Airlines haben mehr als 10.000
Follower. 47,8% haben maximal 2.000 Follower.4. Twitter | Anzahl der Follower
3
15
6
8
13
78
2
5
4,5%
22,4%
9,0%
11,9%
19,4%
10,4%
11,9%
3,0%
7,5%
0
2
4
6
8
10
12
14
16
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27,2% der twitternden Fluggesellschaften haben mehr
als 1.000 Tweets gesendet. 4. Twitter | Anzahl der Tweets
2
20
3
68
9 9
53
1
3,0%
30,3%
4,5%
9,1%
12,1%13,6% 13,6%
7,6%
4,5%
1,5%
0
5
10
15
20
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100% der Fluggesellschaften (77) finden Erwähnung in einem Youtube Video
50,7% (39) der untersuchten Airlines verfügen über einen eigenen Youtube-Kanal mit:
ø 38 Videos
ø 114.698 Kanalaufrufe
ø 427.793 Upload Aufrufe
ø 742 Abonnenten
100% der untersuchten Airlines sind auf Youtube
erwähnt. 50,7% betreiben einen eigenen Youtube-Kanal.5. Youtube | Übersicht
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69,2% der Airlines haben mehr als 10 Videos auf ihrem
eigenen Youtube-Kanal.5. Youtube | Anzahl der Videos
12
6
4 4
1
45
3
30,8%
15,4%
10,3% 10,3%
2,6%
10,3%
12,8%
7,7%
0
2
4
6
8
10
12
14
0-10 11-20 21-30 31-40 41-50 51-60 61-100 101-200
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Social Bookmarks: 16,9% (13) der Fluggesellschaften haben Social Bookmarks auf Ihrer Website
zur Weiterempfehlung eingebunden
Facebook:
35,1% (27) haben einen Link zu Ihrer Fanpage eingebunden
1,3% (1) haben eine Fan-/Likebox auf Ihrer Website implementiert
3,9% (3) der Websites verfügen über Facebook Share Funktion
1,3% (1) bieten einen Facebook Like Button auf der Website an
Twitter:
3,9% (3) haben einen „Tweet it“-Button eingebunden
26,0% (20) der Airlines verweisen auf ihren Twitter-Account
Youtube: 10,4% (8) verweisen auf ihren Youtube-Kanal
Flickr: 2,6% (2) verweisen auf ihren Flickr-Kanal
RSS-Feed: 13,0% (10) bieten einen RSS-Feed auf Ihrer Startseite
Blog: 2,6% (2) verweisen auf ihren Blog
1,3% (1) verlinken zu sonstigen Profilen wie LinkedIn
Nur 6,5% der untersuchten Fluggesellschaften haben ein
Facebook Social Plug-In auf Ihrer Website integriert.Social Media Optimierung
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Fluggesellschaften sind bereits sehr aktiv in Social
Media! 7. Management Summary
Facebook: Fast alle untersuchten Fluggesellschaften (90,9%) sind mit einer eigenen Seite und
durchschnittlich 42.679 Fans auf Facebook vertreten. Viele der Airlines nutzen den
Kommunikationskanal allerdings noch unzureichend und so liegen die letzen 5 Beiträge im Schnitt
7 Wochen zurück. Ein Großteil der Airlines hat sich bereits intensiver mit Facebook beschäftigt und so
haben knapp 63% eine eigene Seite auf Facebook programmiert.
Airlines sind auf einem guten Weg in Bezug auf Professionalität und Kreativität!
Twitter: 87% der Fluggesellschaften verfügen über einen Twitter-Account mit durchschnittlich 18.158
Followern und durchschnittlich 1.064Tweets.
Twitter ist bei den Fluggesellschaften weniger verbreitet als Facebook. Hier gibt es demnach noch
Potential in Sachen Reichweite und Frequenz.
Youtube: Erst 50,7% der deutschen Airlines haben einen eigenen Youtube-Kanal eingerichtet.
Hingegen werden alle Fluggesellschaften durch Uservideos auf Youtube erwähnt. Das durchschnittliche
Youtube-Account einer Airline umfasst 38 Videos, rund 450.000 Aufrufe und 742 Abonnenten.
Youtube wird erst von der Hälfte der Airlines genutzt, obschon Videos eine gute Verkaufsunterstützung
bieten können.
Website: Die wenigsten Airline-Websites sind sozial! Meist verbreitetes Social Media Element, ist die
Einbindung eines Link zur eigenen Fanpage (35,1%).
Nur knapp 3% verweisen auf einen eigenen Blog, obwohl Blogs sehr gute Möglichkeiten zur
Kundenbindung und generischen Suchmaschinenoptimierung bieten!
Februar 2011
8. Die TOUROM-Studie 2011:
Social Media in der Reisebranche
Steckbrief Online-Befragung
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Erste umfangreiche Studie zur Social Media
Nutzung in der Reisebranche startet am 24.02.2011Die Studie
Auf Fragen zu Vorlieben, Nutzungsgewohnheiten und Trends von Facebook, Twitter & Co. wird
die TOUROM (Tourismus-Online-Marketing)-Studie „Social Media in der Reisebranche“ detaillierte
Antworten liefern
Als erster Schritt ist die Umfrage zur Datenerhebung ab dem 01.03.2011 online:
www.TOUROM.de.
Mitmachen kann jeder der Reisebranche zugehörige Unternehmen und jeder Mitarbeiter!
Die Online-Befragung dauert in etwa 12-15 Minuten
Als Dankeschön werden verschiedene Gewinne verlost und jeder Teilnehmer erhält auf Wunsch
eine Kurzauswertung
Die Studie wird von mehreren Sponsoren unterstützt, die eine solch umfangreiche Erhebung mit
dem Charakter der Wissens- und Interessensvermittlung erst möglich macht. Platinum-Partner der
Studie ist die PR-Agentur noble kommunikation, die sich ebenfalls in Social Media engagiert. Als
Gold- und Silber-Sponsoren unterstützen über 32 weitere Sponsoren das Projekt
Die ersten Ergebnisse der Auswertung werden im Mai 2011 vorliegen
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Vorabuntersuchung zur TOUROM-Studie 2011: Social Media in der Reisebranche04.04.2011 20
Die TOUROM-Studie zielt auf alle Bereiche der Reise-
branche, inklusive vor- und nachgelagerter Unternehmen.Studieninhalte und Teilnehmer
Persönliche Social Media Nutzung
Social Media Nutzung aus
Unternehmenssicht
Online-Marketing
PR & Social Media Demografie
InternetnutzungVersicherungen
& Sonstige
Verbände &
Wirtschaftsclubs
Verkehrsträger
ReiseveranstalterReisemittler
Leisure/Business/Broker
PR-/ Marketing-Agenturen/
Unternehmensberatungen
Aus-/ WeiterbildungDestinationen/
Fremdenverkehrsämter
Gaststätten- und
Hotelgewerbe
Informations-/Webportale
IT-Unternehmen
Messe & Kongresswesen
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Die Sponsoren
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Mitmachen lohnt sich: Gewinnen Sie 1 von über 30
attraktiven Reise- und Elektronikpreisen und vieles mehr!Gewinnverlosung an Teilnehmer
1 Kolumbien-Reise
1 Wochenende auf Mallorca inkl. Flug
1 Dubai-Hotelaufenthalt
3 x 1 iPad2 WiFi 16GB
5 x 1 Mietwagengutschein
1 Musical-Wochenende
1 Wellness-Wochenende
2 x 1 Städtereise-Wochenende
1 Fährüberfahrt
2 x 1 Hotelgutschein
3 x 1 Nintendo Konsole (1 Wii, 2 DSI)
10 x 1 25-EURO-Douglas-Gutschein
3 Freiplätze für ein Social Media Seminar
3 x 1 Beratertag
Februar 2011
9. ÜBER UNS
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Michael Faber Touristik Consulting
Beratung Online-Marketing, Social Media, IT & Reisevertrieb
Kunden: Reisebüros, Reisebüro-Organisationen, Reiseveranstalter,
Verbände, Airlines, Destinationen, Ferienparks, Hotels & Hotelketten
Gesellschafter MyPassion-Tours – Gruppenreisen für Alleinreisende
Gelernter Reiseverkehrskaufmann & Master of Arts cand. in Tourism and
Travelmanagement
Bisherige Stationen bei FIRST Reisebüro, Reisebüro Faber, FTI, BigXtra,
Holiday & Co, Deutsches Reisebüro & TUI
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Unsere Leistungen
Consumer-
Communities
Reisecommunities,
Bewertungsportale,
Online-Reiseführer,
Shopping-Portale
File Sharing
Communities
Video,
Foto,
Präsentationen,
Geo-Tagging
Wissens-
Communities
Blogs,
Wikis,
Foren,
Bookmarking
Social Networks
Facebook, XING,
VZ-Netzwerke,
Wer-kennt-wen,
Lokalisten,Twitter
Social Media Marketing
Social Media Analyse, Social Media Optimierung, Social Media Marketing, Social Media Monitoring
Kanalauswahl - Kanalaufbau - Kanalbetrieb
Beratung - Schulung - Konzeption - Betrieb/Support/Pflege
Online-Marketing
Online-Marketing : Websites,
Suchmaschinenoptimierung,
Suchmaschinenmarketing,
Online-Werbung, Social Media
Marketing, Webcontrolling
Reisevertrieb & Marketing
Online:
Direkt & Indirekt
Offline:
B2B (z.B. KOOPS, Reisebüros, Handel),
B2C (z.B. Events, Direktmarketing)
IT
Projekte
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Unser Ansatz in Social Media Marketing
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Vielen Dank
KLICK„facebook.com/TouristikConsulting“
Michael Faber Touristik Consulting
56288 Kastellaun | Johann-Sebastian-Bach-Straße 9
60322 Frankfurt | Wolfsgangstrasse 90
Mobil: 0171 / 57 34 007 |Telefon: 069 / 24 75 38 55
[email protected] | www.TouristikConsulting.de
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Die in dieser Präsentation erarbeiteten Daten, Gedanken und Vorschläge sind geistiges
Eigentum von Michael Faber Touristik Consulting und unterliegen den geltenden
Urhebergesetzen.
Die ganze oder teilweise Vervielfältigung und Verwertung sowie jede Weitergabe an
Dritte sind ohne Genehmigung der Agentur nicht gestattet.
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