Social Commerce, la riscossa delle PMI
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Dott. Fabio Fabbi
Social Commerce, la riscossa delle PMI
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OGGI…
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DOV’E’ OGGI LA GENTE?
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LO SCENARIO
� Le conversazioni online avvengono laddove le persone si aggregano: i social network. E siccome anche «i mercati sono conversazioni», il Social Commerce è il lato 2.0 dell’e-commerce, consentendo a chi vende beni e servizi di farlo in un ambiente affollato di persone che già interagiscono quotidianamente.
� Grazie alla Rete, i mercati sono diventati più informati, più intelligenti e più esigenti. Ciò cambia profondamente le persone, perché il mercato online conosce i prodotti meglio delle aziende che li propongono.
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IL VALORE DELLE OPINIONI
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DA WORD OF MOUTH A “WORD OF MOUSE”
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LE DINAMICHE
� La generazione Y è particolarmente interessata alle opinioni d’acquisto, utilizzando sia consulenza online che offline per arrivare a decidere.
� Oltre il 50% di loro usa quattro o più fonti di informazione per prendere una decisione d’acquisto. Se gli amici non approvano un prodotto, il 36% non lo acquisterà.
� L'abbondanza di opzioni disponibili sui social network può sembrare eccessiva, anche se la maggior parte si concentra su Facebook e Twitter.
Fonte: Edelman, 2011
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FACEBOOK OGGI
� Ottobre 2012: un miliardo di utenti iscritti.
� 552 milioni di utenti attivi ogni giorno, in media.
� 600 milioni di utenti attivi ogni mese utilizzano Facebook Mobile.
� In media, ognuno ha 130 amici.
� In Italia sono iscritte 22.400.000 persone (Settembre 2012)
� 14 milioni di Italiani si collegano ogni giorno, 10 milioni dal telefonino.
Fonte: Facebook, Ottobre 2012.
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COSTRUIRE LA PROPRIA COMUNITA’
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COMUNICARE ALLA COMUNITA’
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LE DUE STRATEGIE ONLINE
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PASSAPAROLA!
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DUE PROBLEMI, UN’OPPORTUNITA’
� 20 secondiè il tempo che serve a un visitatore del vostro sito per uscirne.
� 80%degli utenti non completano l’ordine dopo aver riempito il carrello online.
� 13 minutispesi ogni giorno su Facebook, in Italia.
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IL PROSSIMO PASSO DI FACEBOOK
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FACEBOOK-COMMERCE
� L’F-commerce è ciò che piacerebbe a molti consumatori. la ragione principale per cui le aziende approcciano le persone su Facebook è per fargli offerte commerciali.
� L’F-Commerce può migliorare la profittabilità del cliente (loyalty, advocacy) e l’efficacia delle azioni di marketing
� L’F-commerce può spingere le vendite su altre piattaforme (web e mobile, ma anche fisiche).
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IL FUTURO E’ TRACCIATO
� 5 miliardi di dollari di beni sarebbero stati venduti grazie ai social media negli Stati Uniti nel 2011.
� Tale cifra è destinata a raddoppiare nel 2012 e raggiungere i 30 miliardi di dollari entro il 2015.
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…ANCHE IN ITALIA
� 68%consulta i social network nella decisione d’acquisto
� 25%si collega a un brand per ottenere un beneficio
Fonte: Forrester, 2011
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TRAGUARDARE IL SOCIAL COMMERCE
RECRUIT• Esserci• Contenuti di base• Offrire incentivi• Attività sul PV• Comunicazione
ENGAGE• Contenuti multimediali• Email opt-in• App partecipative• Ascolto• Continuità
CONVERT• Offerte esclusive• Offerte virali• Couponing• CRM• Customer care
• Link sociali• Campagna social• Presenza su vari SN
• Newsletter• Retweets, commenti• Branded content
• Ottimizzazione• Co-marketing• Bundling
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F-COMMERCE
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IL BOTTONE SHOP
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F-COMMERCE: CUSTOM STORE
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F-COMMERCE: SHOP VETRINA