Social Collaboration: Schwellen durch Kommunikation überwinden
-
Upload
jp-kom-digital -
Category
Social Media
-
view
1.417 -
download
3
description
Transcript of Social Collaboration: Schwellen durch Kommunikation überwinden
Arbeitsweise und Vorgehen JP│KOM
Jörg Pfannenberg/Oliver Chaudhuri, 20. Januar 2014
Social Collaboration: Schwellen durch
Kommunikation überwinden
Kompetenzen
Motivation
Kultur
2
Integration
Regeln
Verantwortlichkeiten
Infrastruktur
Design
Vernetzung
Technologie alleine reicht nicht. Entscheidend sind die Menschen!
Menschen
Prozess Technologie
Nach Dilip Bhatt, 2000
Social Collaboration
Schlüssel für den Wandel
3
UMH-CCO-UK
Collaboration-Plattform
bekannt machen
Zum Mitmachen
anregen
Persönlichen Nutzen
darstellen
Erste Schritte
einleiten
INFORMATION INTERAKTION
Social Collaboration
Akzeptanz und reibungslose Integration in den Arbeitsalltag
durch Kommunikation unterstützen
Die kritischen Pfade sind nicht die technischen Herausforderungen!
No Go’s: Teaching, Preaching & Technik-Protz
4
UMH-CCO-UK
Social Collaboration
Strategie und Kommunikationsstil
Vorsicht! Wenn das Herz voll ist, wird die Kommunikation oft schmerzhaft
5
Entwicklung
Unterstützung der
Führung sichern
Hürden und
Erwartungen der
Stakeholder
identifizieren
Mitbestimmungs-
gremien früh
involvieren
Einführung
Social Intranet wie
ein Produkt
vermarkten (inkl.
Key Visual, Story)
Klare Regeln für
die Nutzung
kommunizieren
Anhand von Use
Cases Nutzen
vermitteln
Community
Management
Silodenken
entgegen-
wirken,
Themen
vernetzen
Schnell
antworten
Interessante
Poweruser
gewinnen
Social Collaboration
Kommunikative Schwerpunkte in den einzelnen Phasen
Was haben Sie schon gemacht? Was haben Sie bereits aufgeplant?
6
Geschäftsführung
HR
Führungskräfte
Mitarbeiter
(Lokale)
Kommunikatoren IT
Wie schützen wir
vertrauliche
Themen?
Wie binden wir
unterschiedliche
Mitarbeitergruppen
ein?
Wie offen
wollen wir
den Dialog
führen?
Wie begegne
ich Kritik?
Was bewegt die
Mitarbeiter in
meinem
Bereich?
Wie motiviere ich
mein Team zum
Mitgestalten?
Über welche
Themen darf
ich sprechen?
Hat mein Beitrag
Folgen für meine
MA-Bewertung?
Wie viel Zeit
darf ich im
internen Netz
verbringen?
Wie regen wir
zum Mitmachen
an?
Wie fördern wir den
Dialog über
Standorte hinweg?
Wie
identifizieren
wir neue
Themen?
Wie bleiben wir
offen für die
Einbindung
neuer Tools?
Wie integrieren
wir die
Plattformen?
Wie stellen wir
Usability sicher?
Wie gehen wir
mit dem
Kontrollverlust
um?
Wie geben wir
Orientierung in der
internen
Medienlandschaft?
Schritt 1
Analyse Erwartungen und Bedarfe
Sind die Erwartungen erhoben/erfasst?
Schritt 1
Analyse Erwartungen und Bedarfe
Online-Umfrage zur Ermittlung
Inhaltlicher Schwerpunkte
Funktionalitäten
Bereitschaft zur Interaktion/zu eigenen Aktivitäten
Abgleich Nutzenvorstellungen, z. B. Verwaltung vs. Produktion,
Headquarter vs. Standorte etc.
Rasche Identifizierung von Schwellen, z. B. besondere Anforderungen
der Rechtsabteilung, des Betriebsrats, der IT etc.
7
„Sind Sie bereit?“ Kultur
Strategie
Ressourcen
Rahmen
Inhalt
Schritt 2
Check „Social Readiness“/Priorisierung
8 Sind Unternehmensstrategie/-kultur und Projektdetails abgeglichen?
Schritt 2
Check „Social Readiness“/Priorisierung
„Gewichten Sie die Ziele in ihrer Bedeutung“ (1=sehr unwichtig, 5=sehr wichtig)
Zielsetzung 1 2 3 4 5 ∑
Mitarbeiterbeteiligung/Dialogkultur
Austausch über Grenzen hinweg
Gelebte Perspektivvielfalt/Diversität
Transparenz
Kommunikation mit und unter FK
Strategieverständnis der MA
Unternehmerisches Handeln der MA
Mitarbeiterbindung/-motivation
Themenradar (Was bewegt die MA?)
…
9
Schritt 3
Leitplanken setzen, Regeln vermitteln
Sprache?
Themen?
Content Owner für Beantwortung von Anfragen?
Nutzerhierarchien?
Eröffnung neuer Foren, Threads, User Groups?
Umgang mit Kritik/Netiquette?
…
10
Wie setzt man Leitplanken – ohne einzuengen?
Nicht so … … sondern so!
Schritt 3
Leitplanken setzen, Regeln vermitteln
11
12
UMH-CCO-UK
Kennen
Mitarbeiter wissen von der Einführung und kennen Vorteile der Plattform
Können
Mitarbeiter sind ab „Day 1“ fähig, die neue Plattform zu nutzen
Wollen
Mitarbeiter integrieren Plattform selbstständig in ihren Arbeitsalltag
Schritt 4
Pre-Marketing/Launch-Kampagne
Was passiert, wenn am „Day 1“ gar nichts passiert? Und danach ...?
Artikelserie: „Vorteile & Funktionen“
Tutorial-Videos
Z-Cards/Infografiken „10 Tipps für den Start“
…
13
Schritt 4
Pre-Marketing/Launch-Kampagne
14
Schritt 4
Pre-Marketing/Launch-Kampagne
Aktualität Einfachheit Übersichtlichkeit Wissensaustausch
Personalisierung
Enterprise Search
Responsive Design
Single-Sign-On
Seitenbewertung
Feedback-Modul
Forum
Blog
Wechsel-Teaser
Widgets
Welche Funktion belegt welche Vorteils-/Nutzenversprechen?
15
Schritt 4
Pre-Marketing/Launch-Kampagne
Stories dramatisieren die Schlüsselfunktionen
1. Personalisierung: Was wichtig ist, entscheiden Sie
2. Enterprise Search: Das „interne Google“
3. Responsive Design: Wenn die Seite mitwächst …
4. Single-Sign-On: Alles auf einen Klick
5. Seitenbewertung: Das gefällt Ihnen bestimmt
6. Das Feedback-Modul: Lob und Anregungen willkommen!
7. Forum: Marktplatz der Meinungen und des Wissens
8. Blogs: Ein ganz neues Wir-Gefühl
9. Wechsel-Teaser: Multimedia im Intranet
10. Nachrichten- und Wissens-Widgets: Einfach im Bilde bleiben
B O S C H U N D S I E M E N S H A U S G E R Ä T E G R U P P E Foren für den internen Dialog I CCM-IS I 30. April 2013I Folie: 16
Support/Steuerung/
Governance Moderation/Inhalte Motivation/ Promotion
IT
HR
CCM
FK
Lokale
Kommuni-
katoren
Technischer Support
Bereitstellung
Monitoring Tool(s)
Ranking aktivste
Community/aktivste
Nutzer (tbd.)
Lokale Berichte zur
Einführung
Regelung zu Nutzung
während der Arbeitszeit
Issues Management Prozess
Zulassung neuer Foren-Owner
Regeln und Anleitung
Kommunikations-Support
Fachabteilungen
Support Einbindung FK
Kampagne zur Einführung
Laufend: Verlinkung aus
internen Medien
Best Practice Austausch Lokale fachübergreifende
Themen
Posten von Artikeln
Moderieren von
Diskussionen
Team zur Beteiligung an
Foren motivieren
Moderation eigener Foren zu
konzernweiten Themen
Verweise auf verwandte
Themen in anderen Foren
Content Owner HR-Themen:
Inhaltlicher Support
Ggf. Moderation eigener HR-
Foren (z. B. Karriere)
Kritische Beiträge melden
Mitarbeiter anleiten und
unterstützen
Foren zu IT-Themen
Interne Foren übergreifend Corporate Foren
Schritt 5
Verantwortlichkeiten definieren und implementieren
16 Organisationsberatung der Kommunikation ?!?
17
Schritt 6
Optional: Aktivierung der Mitarbeiter durch Gamification
Bitte nicht sofort ablehnen – es könnte der Königsweg zur
Aktivierung sein ...
18
Standort-
zeitschrift
Intranet
(global)
Mitarbeiter-
zeitschrift
Intranet
(regional)
Verweis auf
nächste/letzte
Ausgabe
Übernahme
redaktionelles
Material;
Verweis auf
verwandte
Artikel
Links zu
globalen News,
Bildergalerien,
Videos
Links zu
regionalen
News,
Bildergalerien,
Videos
Verweis auf Hintergrundberichte, Interviews,
Startseite: Hinweis auf neue Ausgabe
Verweis auf regionale News
Übernahme ausgewählter Inhalte
(z. B. Newsteaser, Forenbeiträge)
Links zu News, Bildergalerien, Videos, Foren, Blogs…
Startseite: Teaser aktuelle MAZ-Ausgabe,
Permanenter Link zum MAZ-Archiv
News: Links zu verwandten Berichten in MAZ
Videointerviews: Link zu Volltext in MAZ
Verweis auf
nächste/letzte
Ausgabe
Adaption
von
regionalen
Inhalten
Links zu
verwandten
Artikeln
Links zu
verwandten
regionalen
Artikeln
Schritt 7
Konsequentes Mashing mit übriger Medienlandschaft
Bitte nicht vergessen!
Herzlichen Dank!
JP│KOM GmbH, Erkrather Straße 228b, 40233 Düsseldorf, www.jp-kom.de