Social  Business  Roadmap:  Fase  2.  Dialogue  

Kenmerken:   Typische  valkuilen:   Next  steps:  

In  gesprek  gaan  en  begrijpen:    •  Social  is  belegd  binnen  

marcom  en/of  service  team    

•  Structurele  monitoring  van  social  media  conversa9es  

•  structurele  inzet  van  content  en  dialoog    

•  Richten  op  aantallen,  adverteren  en  targe9ng  

 •  Reac9ef  betrekken  van  klanten    

•  Opstellen  social  media  richtlijnen  

•  Onbenut  poten9eel;  als  de  campagne  afgelopen  is  begint  deze  net  te  leven  op  social  media.  

•  Gebrek  aan  resources;  nu  er  volgers  zijn  en  mooie  content  wordt  gemaakt,  wil  het  publiek  ook  wat  van  de  organisa9e.  Bijvoorbeeld  in  het  weekend.  

•  Navelstaren  op  de  grote  plaGormen  zoals  Facebook  en  TwiIer,  terwijl  andere  plaGormen  en  communi9es  wellicht  effec9ever  zijn.    

•  Geremd  worden  door  hoger  management;  zij  zien  wel  kosten  en  resultaten  op  plaGorm  niveau  maar  niet  hoe  de  social  media  resultaten  bijdragen  aan  de  business  doelen.  

•  Voer  (periodiek)  doelgroep  onderzoek  uit  zodat  je  weet  op  welke  plaGormen  zij  zich  bevinden,  waar  zij  over  praten  en  wat  hun  behoeNes  zijn.  Laat  deze  inzichten  de  basis  zijn  van  je  social  strategie.    

•  Vertaal  de  opera9onele  doelen  in  tac9sche  of  strategische  doelen  (dan  volgt  de  organisa9e  en  wordt  er  budget  vrijgemaakt).    

•  Vorm  een  cross  business,  mul9disciplinair  social  team  om:  o  kennis  en  ervaringen  te  delen  o  elkaars  social  ini9a9even  te  versterken  o  samen  social  projecten  te  realiseren  waarmee  je  de  organisa9e  

verder  brengt  

•  Stel  een  trainingsprogramma  op  met  diverse  niveaus:  van  ‘social  starters’  tot  ‘social  smarters’.  Bied  direc9eleden  en  senior  managers  1-­‐1  coaching  aan.    

 •  Tref  voorbereidingen  voor  een  social  media  crisis.  Monitor  de  social  media  

conversa9es  over  je  merk  zodat  je  een  crisis  9jdig  ziet  aankomen.  Vorm  een  crisis  team  dat  bij  dringende  zaken  24/7  bereikbaar  is  en  toegang  heeN  tot  de  social  media  kanalen.    

•  Maak  social  media  onderdeel  van  campagne  briefings.  Nog  beter:  ontwikkel  campagnes  op  ‘haakjes’  die  je  uit  social  media  inzichten  haalt.  

 

Menselijke  en  slimme  organisa9e  door  social  campagnes  en  webcare.      

Klant:  “‘De  organisa.e  is  a/ent  en  praat  terug.  Het  voelt  gelijkwaardig  en  wederkerig:  human  to  human.”