Social cRM Принципы сегментирования аудитории и работы с ней

Опыт Nestlé Fitness

Цель:Простроить awareness для бренда Nestlé Fitness и вовлечь в дальнейшую коммуникацию с брендом

Реализовать охватную кампанию в digitalДонести до потребителя и рассказать про ключевые бенефиты продукта, разрушив ключевые барьеры

Задачи:

Проблемы:Целевая

аудитория бренда –

девушки 20-35 лет

Девушки, которые хотят

правильно питаться

Девушки, которые хотят

хорошо выглядеть

Девушки, которые следят

за модными тенденциями

Аудитория бренда – неоднородная и она делится на 3 сегмента:

Решение:Размещаем рекламу в релевантных нашей ЦА охватных пабликах

Вконтакте

Решение:Размещаем рекламу в релевантных нашей ЦА охватных пабликах

Вконтакте

Проблема:Теряем аудиторию,

которую охватили для дальнейшей коммуникации

с брендом

Решение:Размещаем рекламу в релевантных нашей ЦА охватных пабликах

Вконтакте + вовлекаем людей в группу

бренда

Решение:Размещаем рекламу в релевантных нашей ЦА охватных пабликах

Вконтакте + вовлекаем людей в группу

бренда

Проблема:Брендированная группа

без четкого акцента – приводит к большому показателю отказов

и минимальному вовлечению

Решение:Разработать охватный проект

с вовлечением ЦА по интересам, дальнейшей сегментацией и

персонализированным подходом по работе с каждой аудиторией

без вовлечения в группу – Social CRM

Как объединить девушек, которые интересуются правильным питанием, спортом и красотой одним коммуникационным сообщением?

Проект в сообществе про еду

Проект в сообществе про спорт Проект в сообществе

про красоту

Ешь. Худей. Люби – контентный проект с сегментацией аудитории на сторонних охватных площадках по трем

основным интересам и четким акцентом на бенефит бренда

Ешь. Худей. Люби.

По итогам кампании, мы охватили более 7 млн пользователей в VK

и создали уникальные медиа-сегменты, которые разделили на 3 направления по поведению и пристрастиям к контенту

Сегментация

37%

29%

24%Ешь. Худей. Люби.

1 23

Анализ полученных сегментов,

позволил нам:

Создать медиа-сегменты, релевантные 3ем контентным группам

Выходить за рамки Social Media для любых

будущих проектов бренда

Расширять медиа-сегменты за счет различных технологий

SM – tracker и look a like

В данный момент, мы используем собранные сегменты в социальных

сетях и продолжаем решать задачу по охвату.

Мы сегментируем контент в соответствии с собранными

медиа-сегментами. В результате мы получаем более качественный

охват и как результат, более глубокое вовлечение

и лояльность.

Схема реализацииСторонняя

площадка про еду

Сторонняя площадка про

фитнесс

CRM софт для VK

Уникальные сегменты

по интересам

+ наращиваниесегментов

Сторонняя площадка про

красоту

В итоге: Мы получили охватный проект – более 7 млн. уникальных пользователей

Собрали 3 собственных сегмента, для дальнейшего долгосрочного вовлечения в коммуникацию с брендом

И, что самое главное, не потеряли тех, кто увидел наше сообщение и в итоге не вступил в группу за счет Social CRM решений

СПАСИБО!