Twitter及びFacebookにおける公式アカウント開設について · Twitter及びFacebookにおける公式アカウント開設について 西日本シティ銀行(頭取
SNSのビジネス活用術...Facebookの機能 •Facebook広告 •Facebookページ...
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SNSのビジネス活用術
株式会社コンシス
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内容
1 で変わる購入行動
2 、 のキホン
3 ビジネス活用事例
4 これから はどう活用されていくのか?
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1 そもそもSNSって何だろう?
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SNSとは
Social Networking Service 【ソーシャルネットワーキングサービス】
人と人とのコミュニケーションを主目的に、人と人とのつながりを
促進・サポートする、コミュニティ型の会員制のサービス。
あるいはそういったサービスを提供するWebサイト。
Wikipediaより抜粋
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簡単にいえば・・・
・ID/パスワードで識別して
・個人で情報発信ができて
・他の人たちと情報のやり取りができるサービス
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例えばこんなサービス
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SNSでできること
・プロフィール登録・公開
・同じ趣味・感性な人同士のコミュニティ形成機能
・別のユーザとのメッセージのやり取り
・ユーザ検索
・友人に別の友人を紹介
・予定や誕生日などを書き込めるカレンダー
・写真、動画の公開・共有
・日記などの情報発信
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SNSの利用状況
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企業のインターネット広告割合
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AISAS理論
注意 Attention
関心 Interest
検索 Search
行動 Action
共有 Share
多い
少ない
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AISCEAS(アイシーズ)理論
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SIPS(シップス)理論
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EC(イーコマース)市場
• B to Bは159兆円 B to Cは6.1兆円
経済産業省:平成20年度電子商取引に関する市場調査
企業 企業
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Fコマース(Facebookコマース)市場
人の集まるFacebookをEC販売に活用。
ブーズ・アンド・カンパニー:2011年1月レポートより
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2 Twitter、Facebookのキホン
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140文字以内の短い文章の“つぶやき”によって、
情報発信やコミュニケーションを行うツール
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どんなことができる?
• ツイート(つぶやき)
140文字以内で現在の状況を投稿すること。
⇒「なう」 2010年流行語大賞
• フォロー
ある人のつぶやきを“見るよ”と公言すること。
その人を探さなくても、つぶやきが見れる。
つぶやきを見てくれる人は“フォロワー”。
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どんなことができる?
• 個人向けへのつぶやき(公開)
「@アカウント名」 を付けてつぶやくことで、
その人に向けた発信となる。
書いた内容は、他の人からも見られる。
• ダイレクトメッセージ(非公開)
自分をフォローしている人に対して送ることが
できる。他の人は見られない。
メールのようなもの。
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どんなことができる?
• ハッシュタグ
ある話題、グループに対してつぶやくときに
つける目印。
「#お題目」 といった書式で、なんでも作れる。
その名前で検索したり、まとめて表示できる。
もちろん、つけなくてもよい。
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Twitterの口コミ効果
RT(ReTweet):ある人の“つぶやき”を他の人へ
教えるために転載すること
面白そうだ
皆に教えよう!
RT (リツイート)
フォロワー
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Twitterの口コミ効果
つぶやき
フォロワー
フォロワー フォロワー
フォロワー
1回の“つぶやき”がRTによって多くの人に伝わる
⇒口コミ効果大
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書き込みの大半はプライベート
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Facebookとは
• もともとハーバード大学で学生向けにサービスを開始、2011年7月6日、ユーザー数が7億5000万人を突破した。
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Twitterとの違い
• (基本的には)実名登録、写真掲載
⇒個人特定されるため情報に信頼が持てる
• 友達の紹介も可
• 公開先の範囲指定が可能
(全公開、友達のみ、友達の友達など)
・ページ作成ができる ※検索ヒットする
・写真や動画の保存容量が無制限
⇒写真、動画に強い
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3 ビジネス活用事例
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Twitterのビジネス活用
• 顧客とのコミュニケーション
⇒botを使用した自動返信も
(例)クックパッド:@recipetter 食材
• 新商品・ニュース情報発信
⇒ブログ・mixiとの連動も可
• キャンペーン連動
⇒フォロー/リツイートでプレゼント、店頭割引
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注意点
• 先にターゲット層をフォローする
• 情報発信者の立ち位置(店舗 or 店長・スタッフ)
⇒つぶやきに“個人”を出すかどうか
• 情報の発信内容
⇒来店、ネット参照など目的に応じて
• 情報発信の時間帯
• ブログと連携する場合は、タイトルなどの見直し
• DM、@でのお問い合わせ対応などのルール
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特に意識しておくこと
(1)消費者から見たとき、時間が経つにつれ
情報が埋もれていく。
(2)ブログと異なり、過去の情報をアーカイブする
ことは弱い。
(3)Yahoo!、Googleなどの検索エンジンからの
検索ヒットはほぼ無い ※個人名称は別
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Facebookの機能
• Facebook広告
• Facebookページ
(ビジネス目的なら個人のアカウント不要)
⇒アカウントとして利用できる ただし個人と
友達にはなれない
• 「いいね!」押させることによる口コミ・広告
⇒「いいね!」押させる仕掛け
• Facebookイベント
• Facebookチェックインクーポン ★
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Fコマース
(1)ネットショップ会社が提供
・カラーミーショップ
・おちゃのこネット
・Yahooショッピング
etc…
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Fコマース
(2)Facebook⇒既存ショップへ誘導
・SocialGateWay
・FaceBook Commerce
etc…
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Fコマース
(3)Facebook内部だけで完結
・storelike
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4 これからSNSは
どう活用されていくのか?
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これからの繋がり
人との繋がり、人間関係
個人の趣味・興味・関心、イベント
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ビジネス利活用は難しい?
井戸端会議の場に
“会社”が入り込むようなもの
普通に考えれば難しい・・・
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ネット時代の移り変わり
インターネットのなかで
世界が形成されつつある
会社・店舗も必要になる
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ビジネスの戦略の構築と実践
• 自社の製品・サービスをマーケット視点で見
直す
• ターゲット(売りたい人)を明確にする
• ライバル(競合の製品・サービス)との差別化
• 関連する周辺の業界の連携を模索
• 消費者(売りたい人)の行動を分析し、有益な
情報を提供する
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広告・宣伝の必要性 これからの情報取得は
10年後の未来予想 - microsoft -
いつでもどこでも使えて、
直感的に操作できるようになる