SNSと消費の関係性

横 山 凌 祐

竹 内 基 晴

1

立 石 ひ な の

大 角 優 果

井 道 絢 音

名古屋市立大学

森 田 ゼ ミ

SNSの利用世代

0.00%

20.00%

40.00%

60.00%

80.00%

100.00%

全年代 10代 20代 30代 40代 50代 60代

年代別主なSNS利用率

LINE Twitter Facebook Instagram

（引用）総務省；http://www.soumu.go.jp/iicp/research/results/media_usage-time.html2

企業SNS活用状況の推移

3

28.50%

21.80%

23.20%

平成29年

平成28年

平成27年

回答企業数H.27：1845H.28：2032H.29：2592

（引用）総務省『平成29年通信利用動向調査報告書（企業編）』http://www.soumu.go.jp/johotsusintokei/statistics/pdf/HR201700_002.pdf

SNS利用者数の推移

4

32.80%

37.30%

35.50%

31.90%

31.10%

25.10%

32.30%

27.50%

20.50%

0.00% 5.00% 10.00% 15.00% 20.00% 25.00% 30.00% 35.00% 40.00%

Facebook

Twitter

Instagram

平成28年 平成29年 平成30年

回答企業数：1500

（引用）総務省情報通信政策研究所『平成30年度情報通信メディアの利用時間と情報行動に関する調査報告書』

http://www.soumu.go.jp/iicp/research/results/media_usage-time.html

研究の流れ

分析企業分析をして企業側がどのような目的でSNS

を通して情報を発信しているかを分析する

調査

仮説

検証

結論

5

企業のSNSの活用目的

0.00% 20.00% 40.00% 60.00% 80.00%

商品や催物の紹介、宣伝

定期的な情報の提供

会社案内、人材募集

マーケティング

消費者の評価・意見の収集

申込や届出の受付

電子公告、決算公告

その他

無回答

平成30年 平成29年 平成28年

回答企業数H.27：421H.28：432H.29：799

6総務省 『平成29年通信利用動向調査報告書（企業編）』http://www.soumu.go.jp/johotsusintokei/statistics/pdf/HR201700_002.pdf

SNSごとの広告活動の有効性

Instagram

・タッチポイントとして重要

←影響力が増大＆ユーザーが多数

・ECサイトへの誘導ショッピング機能の強化

⇓

Instagramの投稿からECサイト

→サイト上の商品の購入に結び付ける運用が可能

※ECサイトとは、自社商品を販売するインターネット上のサイト

7

Twitter・有効なツイート

雰囲気に合わせたユーザーとのコミュニケーション

+

ユーザーと話題を楽しむ

・運用方法

フォロー＆リツイートのプレゼントキャンペーン→フォロワー増加

＋

アカウントの発信力を高めていく

8

Facebook

・ユーザーの年齢層が高い

→宣伝活動では分かりやすい投稿の方が受け入れやすい傾向

・広告のメニューが豊富（Ex：リターゲティング広告、インフィード広告など）

→ターゲットにピンポイントでお知らせをしたい場合に有効

※リターゲティング広告：一度サイトに訪れたことのあるユーザーに絞って、

そのユーザーをターゲットにする広告

※インフィード広告：Webサイトやアプリなどのコンテンツの間にコンテンツと同様の

広告フォーマットで表示される広告

9

まとめ

Instagram、Twitter、Facebookがもつ特徴の違い

⇓

• どのツールを使って企業SNSマーケティングをしていくかは

ターゲットとアプローチによって変わる

• 伝えたい情報に合わせて使うSNSを取捨選択することにより、

ユーザーにメッセージが届きやすくなる

10

企業による既存のSNS広告活動①

Twitter (ex.ハーゲンダッツ)

過去に発売されたフレーバーの人気投票をTwitter上で実施（ランキング1位になった人気フレーバーに投票した人の中から、抽選で1000人にハーゲンダッツを実際にプレゼントするキャンペーン）

⇓• フォロワーの獲得によるアカウントの知名度UP（フォロー＆リツイートを条件）

• ユーザーの注目度を集める工夫（投票数の結果発表は途中経過のみで、最終結果は非公開）

11

（引用）「企業の戦略・SNSマーケティング！その活用事例も紹介！」https://www.contents.digitallab.jp/sns-marketing.html#SNS-8

企業による既存のSNS広告活動②

秋・冬の投稿

春・夏の投稿

Instagram (ex.スターバックス)

• ユーザーの視覚に訴えかけるような投稿（写真の投稿が特徴的）• 有効的な期間限定商品の告知や宣伝（春・夏と秋・冬の投稿で色味が変わるなど）

12（引用）「人気ブランドのInstagramアカウント7選と真似したい活用ポイント」https://find-model.jp/insta-lab/instagram-food-industry/

企業による既存のSNS広告活動③Facebook (ex.無印良品)

• シンプルで分かりやすい情報を取り入れ、ブランドイメージにあった運用• 商品の詳細を細かく紹介して、多くのファンを獲得→自社の運営するオンラインショップへ誘導

• 親しみ深いページ作り（最低限ほしい情報量＋画像選び）

13

（引用）「事例で学ぶ！大手メーカーのFacebook活用法」

https://gaiax-socialmedialab.jp/post-37052/

研究の流れ

分析

調査消費者アンケートをもとに消費者がSNSを

どのように利用しているのかを調査する

仮説

検証

結論

14

消費者アンケート• 実施目的

消費者の側から企業の発信するSNS投稿についての考え方、重視する点を探るため

• 実施対象

SNSの主な利用世代である10代・20代の学生を対象（N=100)

• 質問項目

年齢、性別、利用歴、閲覧する業種、興味をもつ投稿の特徴について4つの質問

①よく見るSNSのジャンル

選択肢：食料品、衣料品、遊園地・レジャー施設、インテリア、アクセサリー、家電・電子機器、

飲食店、ホテル・旅館、化粧品、雑貨、生活用品、その他

②SNSの投稿で最も興味を抱く項目

選択肢：話題性や面白さがある投稿、好きなタレントや有名人の出演、商品の詳しい情報、動画、

クーポン配布やキャンペーンなどのお得な情報

15

SNSの投稿において消費者が興味を持つ特徴

33

2520

127 5

0

5

10

15

20

25

30

35

話題性 タレント 情報 写真映え 動画 クーポン

最も興味がある

16

SNSにおいて消費者がよく見るジャンル（複数回答可）

17

化粧品

衣料品

飲食店

アクセサリー

遊園地

家電

雑貨

生活用品

ホテル

インテリア

化粧品：66％

衣料品：47％

飲食店：43％

アクセサリー：22％

遊園地：21%

家電：15％

雑貨：11％

生活用品：8％

ホテル：4％ インテリア：4％

目的別の利用メディア

50.70%

21.60%

66.30%

45.30%

55.20%

20.30%

2.30%

18.90%1.90%

1.00%

1.50%

0.80%

0.60%1.50%

0.90%0.10%

0.10%

5.40%

いち早く世の中の出来事や動きを知る 世の中について信頼できる情報を得る 趣味・娯楽に関する情報を得る

目的別の利用メディア(全年代 平成30年)

インターネット テレビ 新聞 ラジオ その他 雑誌 書籍 その情報は必要ない

18

(引用)総務省情報通信政策研究所『平成30年度情報通信メディアの利用時間と情報行動に関する調査報告書』

http://www.soumu.go.jp/iicp/research/results/media_usage-time.html

メディアの情報提供の特徴

19

企業

消費者

企業

消費者

マスメディア SNS

消費者が受動的に情報を得る

消費者が能動的に情報を得る消費者 消費者

企業 企業

✖ ✖

興味のある投稿のみを見る

研究の流れ

分析

調査

仮説メディアとしてのSNSの特徴を広告活動に活かすことが

できている企業ほど消費が増え、売り上げにつながる

検証

結論

20

趣味性について

＜ 趣味性の出し方 ＞

• ２０１４年から消費税が５％から８％へ

• ２０１３年の消費額と２０１４年の消費額の減少度合いを見る

⇒減少が大きい財（２０１３年消費→２０１４年消費：（例）１０００→５００）

⇒減少が小さい財（２０１３年消費→２０１４年消費：（例）１０００→９００）

• 減少が小さい財であればあるほど、生活必需品であり

減少が大きい財であればあるほど、ぜいたく品であり趣味性が高い

「家計調査家計収支編 １世帯当たり１か月間の収入と支出」より

２０１４年度対前年実質増減率の値を抽出

21

• 趣味性（定義）

製品に対する消費がどの程度趣向的であるかの指標

趣味性の分類趣味性が高い

（対前年度比＜－１）

趣味性が低い

（対前年度比＞－１）

教養娯楽サービス(ホテル・遊園地・旅行)

-4.1 家事用耐久財(家電) 3.7

雑誌類(書籍ほかの印刷物) -4.1 被服及び履物(衣料品) 0.7

理美容品(化粧品) -3.8 家事用消耗品(薬局) 0.7

身の回り用品(アクセサリー・時計)

-4.7食料(食品メーカー・スーパー・コンビニ)

-0.009

一般外食(飲食店) -2.8 酒類 0.7

自動車関係(車メーカー) -1.5

住居(家メーカー) -2.3

22

（引用）総務省統計局 消費者物価指数https://www.stat.go.jp/data/cpi/index.html

1. ⑴消費者アンケートの「SNSの投稿で最も興味を抱く項目」の6つの項目について

Twitter、Instagram、Facebookの３つのSNSを分析

1.話題性や面白さがある投稿 4.写真映え

2.好きなタレントや有名人の出演 5.動画

3.商品の詳しい情報 6.クーポン配布やキャンペーン参加などのお得な情報

⑵1つ1つの投稿を点数付け(1つの投稿につき満点は6点)

23

分析方法

24

業界全体の分析

⇒業界ごとのSNSの投稿の傾向がわかる(どんな点に力を入れているか等)

2. 調べる企業は、2018年の企業売上ランキングのSNSアカウントを保有する上位10社（車業界は企業が保有しているSNSアカウントが少ないため上位8社）

3. 複数のアカウントを保有する企業は評価したアカウントの数で割って処理ex)6アカウントを保有する企業→(全てのアカウントの合計点)÷６

分析方法

業種別のSNSの投稿評価（例）

25

話題性

タレント

写真

情報

クーポン

動画

研究の流れ

分析

調査

仮説

検証 結果をもとに、傾向を分析する

結論

26

27

0

100

200

300

400

500

600

700

話題性 タレント 情報 写真映え 動画 クーポン

化粧品 自動車 一般外食 身の回り品

業界別の項目毎の合計値

分析の結果と項目ごとのランキング

１位 ２位 ３位 ４位 ５位 ６位

化粧品 情報 写真映え クーポン 動画 タレント 話題性

一般外食 情報 写真映え クーポン 動画 タレント 話題性

自動車 写真映え 情報 動画 タレント 話題性 クーポン

身の回り品 情報 写真映え タレント 動画 クーポン 話題性

28

消費者アンケートより消費者がSNSの投稿において最も興味を抱く項目１位：話題性 ２位：タレント ３位：情報 ４位：写真映え ５位：動画 ６位：クーポン

29

調査結果

話題性(900点)

タレント(900点)

情報(900点)

写真(900点)

動画(900点)

クーポンキャンペーン

(900点)

合計（5400点）

化粧品 2 71.5 541.5 476.5 104 136.5 1301

一般外食 11.5 20.8 601.1 523.3 96 118.3 1281

自動車 32 58 92 385 78 19 672

身の回り品（時計・ジュエ

リー）

1 81 558 403 32 12 1087

30

5400=１投稿につき６点満点×１社３０投稿×各3つSNS×1業界10社

業界ごとの特徴化粧品 ：全体的に他の業界よりも点数が高い→SNSを利用した広告戦略に注力

タレントを起用した動画を公開→他社との差別化クーポンを配布→試供品提供の役割

一般外食 ：写真や情報を中心とした投稿→メニュー表の役割を果たしている自動車 ：製品に関係のない投稿が多数→車ファン層に見てもらう努力身の回り品 ：情報中心の投稿→カタログの役割

31

単価が比較的安い商品を売る業界は、SNSの投稿においてクーポン配布やキャンペーンを実施することで既存の顧客だけでなく、新規顧客の獲得にもつながる

32

自分の評価に関係する財は、タレントや有名人をSNSの投稿に起用することにより自身をモデルに投影することで、商品やブランドに対してよいイメージを持ちやすい

企業ごとの分析(化粧品業界)

33

企業名 SNS 話題性 タレント 情報 写真映え 動画クーポン

キャンペーン合計点

SNS合計

売上(百万円)

A社(業界の平均値より高い）

Facebook 0 5 16 19 6 6 52185

Twitter 0 3 17 30 1 8 59

Instagram 0 5 27 0 3 9 74 303,399

B社(業界の平均値より低い）

Facebook 0 6 7 23 3 3 4283

Twitter 0 0.5 1 24.5 0.5 1 27.5

Instagram 0 0 12.5 0 1 0 13.5 248,574

A社→写真の投稿が特徴であるInstagramで商品の詳しい情報を取り入れているクーポンやキャンペーンを定期的に行うことでユーザーを増やし、離さないタレントの起用を盛んに行っている ex)ジャニーズ、新垣結衣など

B社→SNSで商品自体の詳しい情報をA社より発信していない商品名の記載が明らかに少なく、便利情報などの投稿が多い商品の購入につながるSNSの運用はしているとは言い難い

研究の流れ

分析

調査

仮説

検証

結論 考察

34

結論

35

①インターネット以外に対する広告宣伝費が減少傾向にあり飽和状態であると考える

→インターネットにおいてSNSの広告活動に力を入れていくべきである

②SNSは消費者が企業の発信する情報を能動的に選ぶことができる媒体

③消費者が興味を抱く項目を取り入れるなどして、メディアとしてのSNSの特徴を広告活動に

活かすことができている企業ほど消費が増え、売り上げにつながっている

これからは企業が企業目線で情報発信する時代から

消費者目線の情報発信に切り替えていく時代

参考文献①

• 「企業の戦略・SNSマーケティング！その活用事例も紹介！」

https://www.contents.digitallab.jp/sns-marketing.html#SNS-8

• 「人気ブランドのInstagramアカウント7選と真似したい活用ポイント」

https://find-model.jp/insta-lab/instagram-food-industry/• 「企業の戦略・SNSマーケティング！その活用事例も紹介！」

https://www.contents.digitallab.jp/sns-marketing.html#SNS-8

• （帝国データバンク）「全国企業あれこれランキング2018」

• 【2018年】自動車メーカー（完成車・部品）売上ランキング国内TOP30

http://nomad-salaryman.com/auto-manufacturer-ranking-2018

• 業界動向サーチ

https://gyokai-search.com/

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参考文献②• 総務省情報通信政策研究所『平成30年度情報通信メディアの利用時間と情報行動に関する調査

報告書』

http://www.soumu.go.jp/iicp/research/results/media_usage-time.html

• 松井剛、西川英彦他(2016)『１からの消費者行動』碩学舎

• 総務省 『平成29年通信利用動向調査報告書（企業編）』

http://www.soumu.go.jp/johotsusintokei/statistics/pdf/HR201700_002.pdf

• e-stat 家計調査/家計収支編 総世帯 年報

https://www.e-stat.go.jp/stat-

search/files?page=1&layout=datalist&toukei=00200561&tstat=000000330001&cycle=7

&year=20180&month=0&tclass1=000000330001&tclass2=000000330019&tclass3=000

000330021&stat_infid=000031828529&result_back=1&cycle_facet=tclass1%3Atclass2%

3Atclass3%3Acycle

• 総務省統計局 『家計調査のしくみと見方』

http://www.stat.go.jp/data/kakei/10.html

37

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