SNS 시장변화와 흐름 - KIPFA(111024)

소셜네트워크 서비스시장 변화와 흐름

2011. 10. 24

소셜네트워크서비스 트렌드와 미래전망

1. 소셜마케팅

1. 효과성

2. 오해

3. All-in 전략

공통점은?

파티는 시작되었다!!

소셜마케팅은 과연 효과적인가?

출처 : Google Insight Search

Global : Social Media

Korea : 소셜미디어

소셜미디어는 일시적인 유행일까?

출처 : Social Media Examiner Report (2010)

소셜미디어 마케팅의 효과

비즈니스의 온라인 노출 효과

홈페이지 트래픽 및 구독 증가

새로운 비즈니스 파트너십 창출

검색 노출 증가

가망고객 창출 증가

제품/서비스의 판매와 구매결정 증가

전체적인 마케팅 비용 감소

25% 50% 75% 100%

49%

43%

51%

62%

56%

72%

88%

48%

48%

52%

54%

56%

63%

85%

출처 : Social Media Examiner Report (2010/2011)

2010년 2011년

기업 SNS 마케팅 및 관계구축 효과

기존 마케팅 대비 훨씬더 효과적

기존 마케팅 대비 효과적

기존 마케팅과 큰 차이 못느낌

기존 마케팅 대비 효과 미미

기존 마케팅 대비 효과 전혀 없음

30% 60% 90%

3.5%

30.4%

25.5%

84.6%

46.7%

크게 도움이 된다

도움이 되는 편이다

그저 그렇다

도움이 되지 않는 편이다

전혀 도움이 되지 않는다

20% 40% 60%

1.3%

8.8%

22.6%

50.6%

16.7%

• SNS 상에서의 기업 마케팅 활동 효과

• 기업 SNS 활동의 기업과 개인 관계구축 효과

출처 : SNS 서비스 형태에 따른 사용자 인식조사 - DMC미디어 (2011)

주로 사용하는 소셜미디어 도구

페이스북

트위터

블로그

유투브 & 비디오

소셜 북마크

위치기반 서비스

그루폰

마이스페이스

25% 50% 75% 100%

6%

6%

17%

26%

56%

68%

84%

92%

11%

27%

46%

70%

88%

87%


2010년 2011년

더 배우고 싶은 소셜미디어 도구

페이스북

블로그

소셜 북마크/뉴스

트위터

유투브 & 비디오

위치기반 서비스

포럼

그루폰

마이스페이스

19% 38% 56% 75%

10%

30%

40%

46%

55%

59%

59%

69%

70%

15%

36%

49%

60%

61%

48%

59%


2010년 2011년

다른 형태의 마케팅 분야

이메일 마케팅

검색엔진 최적화

이벤트 마케팅

언론 홍보

온라인 광고

DM (Direct Mail)

인쇄 광고

스폰서십

웹세미나/텔레세미나

라디오 광고

TV 광고

30% 60% 90%

10%15%

25%29%

34%39%40%

57%64%

68%81%

출처 : Social Media Examiner Report (2011)

2010년

2011년

25% 50% 75% 100%

7%

9%

93%

91%

YES NO

62%

28%

8%

1%1%

소셜미디어 마케팅을 진행하고 있습니까? 소셜미디어가 비즈니스에 중요합니까?

매우 그렇다 그렇다불확실 그렇지않다매우 그렇지않다


소셜미디어 활용 현황 및 중요성

25% 50% 75% 100%

6.8%

7.1%

1.0%

2.1%

3.5%

7.7%

14.1%

25.6%

51.7%

48.5%

22.9%

8.9%

대폭증가 소폭증가 현상유지소폭증가 대폭증가 예산미확정

출처 : Alterian’s 8th Annual Survey Results Review (2010)

전체 마케팅 예산

소셜미디어 예산

2011 마케팅/소셜미디어 예산은?

소셜마케팅의 오해

1. 계정을 만들면 시작?

2. 도구를 잘 다루는 것이 가장 중요하다

3. 무료이거나 비용이 적게 들어서중소기업에 유리하다

4. 바이럴이 소셜마케팅의 핵심이다

5. 기업의 마케팅 메시지를 쉽게 전달할 수 있다

6. 대세이므로 소셜마케팅에 올인해야 한다

슈퍼스타 K2

전략이 있는가?

프로세스 개요 및 구축 범위 결정

전략/계획 구축 운영

* 현황 분석 - 동종업계/경쟁사/자사

* 페이지 생성 - 네이밍/URL

* 컨텐츠 - 기획 - 제작 - 블로그 운영 - 스케쥴링 - 포스팅 ▶ 컨텐츠 운영 가이드

* 마케팅 - 당사 네트웍 활용 홍보 - 초기 팬 확보

* 커뮤니케이션 - 고객 글 응대 - 고객 댓글 응대 ▶ 커뮤니케이션 가이드

마케팅

* 성과 분석 - 지표 설정 - 마케팅 효과 분석 - 페이스북 효과 분석

* 홍보 - 보도자료 - 계열회사/사이트 활용

* 프로모션 - 프로모션 기획 및 진행 - 앱 기획 및 제작

* 광고 - 타게팅 점검 - 팬확보/프로모션 연동 - 광고 집행

* 앱 제작 - 랜딩 탭 - 소개/안내 탭 - 프로모션 탭

* 기본 전략 수립 - 목적/목표 수립 - 타게팅 - 네이밍 - 운영팀 구성

* 운영 가이드 작성 - 커뮤니티 운영 가이드 - 관리자 운영 규정 - 컨텐츠/커뮤니케이션

* 세팅 - 정보입력/검색노출 - 앱 설치/연동

운영 가이드

커뮤니티운영 가이드

(외부 게시)

관리자운영 규정

컨텐츠운영 가이드

커뮤니케이션/팬 응대

운영 가이드

* 페이지 목적 및 응대 범위 안내 - 팬들에게 제공하는 정보/서비스 명시

* 팬들의 Do’s & Don’ts 명시 - 게시 제한 및 추방 조건 명시

* 관리자들의 책임과 역할 명시 - 기본 원칙과 주의점 교육 실시 - 복수, 꼭 필요한 사람만 지정 - 퇴사, 업무변경시 대비 계약서 작성

* 컨텐츠 운영 전략/가이드 - 기본 원칙 및 매뉴얼 - 컨텐츠 확보 및 제작 - 컨텐츠 캘린더 운영

* 커뮤니케이션 원칙 - 응대 기한 및 범위, 대상 명시 - 관리자 노출 범위 설정

* 응대 매뉴얼 운영 - 대화 촉진, 모니터링

컨텐츠 운영 전략기본 원칙 기획/제작/운영

뉴스피드 최적화

Convertingto Business

20%

Interacting40%

Entertaining20%

Informing20% 1.Time

2.Effort

3.Contents Mix

구분 월 화 수 목 금

Text ○ ○ ○ ○ ○

Link(blog,article,video)

2 2 2 2 2

Blog Post(10AM)

○ ○ ○ ○ ○

Afternoon Post – Add Value(12:30~2pm, 3rd party article)

○ ○ ○ ○ ○

Evening Post – Questions(3~7pm, 3times a week)

○ ○ ○

Additional Post(Each Weekday, 3rd party

article w/ q)

○ ○ ○ ○ ○

SME Cartoon(when new cartoon)

Expert Friday(Each Weekday, 3rd party

article w/ q)

이름 공개,최근

질문취합

○

컨텐츠 캘린더 운영

• u : Affinity Score (친밀도)

• w : Weight (가중치)

• d : time decay (최신)

* 컨텐츠 형태 : 텍스트, 사진, 동영상,링크 등

* 컨텐츠 길이 : 단축URL과 Full Link 배합

* 포스팅 시간대 : 주간, 일간 최적 시간대

1. 컨텐츠 전략 수립

2. 의뢰사의 컨텐츠 Pool을 기반으로컨텐츠 기획/제작

3. 의뢰사와 겟소셜코리아와의페이지(컨텐츠) 공동 운영

4. 컨텐츠 포스팅

5. 팬 게시물 및 댓글 응대 (공동)

커뮤니케이션 & 팬 응대 전략

커뮤니케이션 원칙

Be Human!

커뮤니케이션 촉진

팬 충성도 강화

* 일관성 - 담벼락 공개 여부 - 게시글 답변/감사 - 모든 글에 동일한 응대

* Entertaining - Info-tainment 유지 - 최신뉴스,동영상/사진 - Hidden Stories

* Tone & Manner - 공식 VS. 비공식 - Formal VS. Informal - 내용, 말투, 길이 가이드

* Influencer 우대 - Influencer 발굴/유지 - 개별적인 대화 (페이지) - 이름 불러주기

* Engagement - 목적/목표 수립 - 타게팅 - 네이밍 - 운영팀 구성

* 모니터링 - 태그,홍보글/홍보링크 - 부정적인/부적절한 팬 응대

* 운영자 공개 및 역할 분장 - 운영자 공개 수준 및 방법 - 운영자 캐릭터 설정 및 역할 분장 - Signature 게제

* Interacting - 제품/서비스 투표 - 토론 유도 - Question

* 대화촉진 가이드 - 적극적인 대화 참여 - 팬들간의 대화 촉진 - 사용 용도와 경험 공유

* 로열티 프로그램 - 홍보대사 운영/체험 - 명예의 전당 운영 (팬)

* 참여 요청 - 추천/구매 요청 - Exclusive Deal 제공

너무나 많은 해야할 일들, 법칙들...

마케팅 패러다임의 변화와 페이스북

1.사람들은 넘치는 마케팅 메시지들 속에서피로감을 느낀다

2.사람들은 더이상 기업의 마케팅 메시지들을신뢰하지 않는다

3.페이스북은 고객과의 신뢰를 구축할 수 있는탁월한 SNS이자 소셜미디어 도구이다

4.올바른 전략을 수립해서 시행하면,페이스북으로 충성스러운 고객이자 친구를 얻고,브랜드 구축과 비즈니스에 탁월한 효과가 있다

기업과 고객의 Mind Gap

사람들은 브랜드와

친구가 되고 싶어하지

않는다!!

기업과 고객의 Mind Gap

1. 새로운 제품에 대해서 알고 싶어한다

2. 정보를 원한다

3. 브랜드와 교류하며 커뮤니티를 만들기를 원한다

기업이 생각하기에 사람들은

하지만 사람들은1. 할인과 특별한 혜택을 원한다 (지속적으로)

2. 문제점을 해결하기를 원한다

3. 아는 사람에게서 물건을 사고 싶다

사람들은 왜 소셜미디어를 사용하는가?

친구/가족과 연락

뉴스

엔터테인먼트

의견 공유

리뷰

사람들 만나기

뉴스 공유

업무에 활용 (검색)

브랜드와 교류

인맥 쌓기

구직에 활용

기타

25% 50% 75%

4%

20%

22%

23%28%

36%

38%

39%

42%

46%

49%

70%

출처 : IBM Institute for Business Value Analysis. CRM Study (2011)

기업과 고객의 Perception Gap

출처 : IBM Institute for Business Value Analysis. CRM Study (2011)

사람들이 페이스북에서 Unlike하는 이유

너무 많이 포스팅한다

담벼락에 마케팅 메시지들이 너무 많다

재미없는 내용이 반복적으로 올라온다

사람들이 트위터에서 Unfollow하는 이유

재미없는 내용이 반복적으로 올라온다

담벼락에 마케팅 메시지들이 너무 많다

너무 많이 포스팅한다

KISS의 새로운 정의

Keep

It

Significant�� &�� Sharable

Listening : 왜 들어야 하는가?

1.사람들은 온라인에서 끊임 없이 이야기한다- 제품과 서비스, 카테고리에 대해서- 좋아하는 것과 싫어하는 것, 원하는 것- 마음에 드는 점과 마음에 들지 않는 점- 기업이 어떻게 하기를 원하고, 무엇을 하지 않았으면 하는지

2.기업과 상관 없이 이야기한다- 기업이 듣던, 듣지 않던- 기업이 좋아하던, 좋아하지 않던

Listening의 정의

The study of

naturally occurring conversations, behaviors,and signals

that may or may not be guided,

that brings the voice of people's livesinto the brand.

출처 : ARF (Advertising Research Foundation)

Listening Benefits

1. 비즈니스 프로세스 전체에 도움이 된다

2. Speed & Timeless

3. Unfiltered Conversation

4. Unasked Questions

5. Large Sample Size (Multi-Cultural)

6. Cost Advantage

무엇을 들어야 하는가 : Listening Queries

1. 회사에 대해서 어떻게 이야기 하는가?

2. 경쟁자에 대해서 어떻게 이야기 하는가?

3. 감정(Sentiment)과점유율(Share of Voice)은 어떤가?

4. 누가 말하는가?

5. 어디에서 말하는가?

출처 : 8 Steps to Creating a Winning Social Media Strategy by Jay Baer

소셜미디어를 통해 듣고 있습니까?

2.6%

28.8%

38.6%

30.0%

관리자에게 지속적으로보고하고 있음

아주 조금

몇 가지 도구를 사용하고 있음


아니오

고객과 교감하는데 어려움이 있습니까?

22.7%

57.0%

12.8%

7.5%어려움이 있다.

더 잘 교감해야 하지만,행동을 하지는 못하고 있다

전혀 어려움이 없다.고객들과 충분히 대화하며 교감하고 있다.

몇가지 분야에서 어려움이 있다.문제점을 인식하고 있고,

조취를 취하고 있다.


대단히 어려움을 겪고 있지만,어떻게 시작해야 할지 모르겠다.

삼성SDS, IT메가트렌드 키워드 제시

1. 삼성SDS가 내년도 IT메가트랜드의 핵심 키워드로 ‘플랫폼 네트워크(Platform Network)’, ‘커넥티드 디바이스 앤 피플(Connected Device & People)’, 인간(Human)’ 3가지를 제시했다.

2. 삼성SDS는 18일 서울 장충동 신라호텔에서 개최한 ‘TCL 2011(Thought Leadership Conference 2011)’ 행사에서 ’2012년 8대 IT메가트랜드 키워드를 제시했다.

3. 삼성SDS가 제시한 키워드는 ▷Popsumerization(Popular+Consumerization, 소비자 지향적 기술의 대중화)▷SNC (Social Network Consumption :네트워크를 통한 소비자들의 협력적 소비)▷Gamification in Business (게임의 메커니즘을 활용한 비지니스)▷Web of Intelligent Things (웹을 통한 사물의 연결과 제어)▷Socialytics (Social+Analytics,소셜분석)▷Life Enhancing IT (삶의 질을 향상시키는 IT)▷Mobile Computing Protection (모바일 컴퓨팅 보안)▷War of Platforms (플랫폼 전쟁) 등 8가지다.

4. IT메가트랜드 발표자로 나선 박광영 삼성SDS 기술본부장은 “미래 비즈니스에서 가장 중요한 현상은 소비자와 기업의 기술 활용 수준이 점차 사라지고 IT기술을 기반으로 하는 개개인 중심의 비즈니스가 더욱 활성화된다는 점”이라고 말했다.

2011/10/18 헤럴드경제

http://biz.heraldm.com/common/Detail.jsp?newsMLId=20111018000312




















Social Analytics는?

출처 : Social Analytics를 통한 Business Intelligence - 소셜 인사이트랩 김선영(2011)

Social Analytics가 왜 중요한가?

1.커뮤니케이션 방식의 변화- 스마트폰 도입 이후 음성통화 감소- 트위터, 페이스북, 카카오톡 등이 음성통화 대체- 페이스북의 메시징 서비스 런칭

2.정보 검색 방식 변화- 검색엔진에서 소셜미디어로 변화

3.소비자 행동 변화- 온라인 미디어 보다 친구들의 말을 신뢰함


Social Analytics는 어떻게 활용되는가?1. Prediction

- 제품 출시 후 시장 반응 분석

2. Early Identification of Risk- 중요 사건에 대한 징후와 경과 파악

3. Prior Customer Service- 찾아가는 고객 서비스 툴로 사용

4. Customer Insight Center- 고객 인사이트 보고로 사용

5. Communication Strategy Resource- 커뮤니케이션 나침반으로 사용

6. Social Media Measurement- 소셜미디어 성과측정 도구로 사용

7. Business Intelligence- 의사결정 플랫폼으로 사용


Social Analytics Methodology


Social Analytics Outlook


슈퍼볼 광고를 버린 펩시

2008년�� 제네시스�� 미국�� 런칭시�� 광고�� 실행Web�� Site�� 트래픽�� 1,400%�� 증가

2010년�� 쏘나타�� Web�� Site�� 트래픽�� 594%�� 증가투싼�� 123%,�� 제네시스�� 72%,�� 쏘렌토�� 142%증가쏘나타�� 경우�� 실수요�� 101%

-�� Edmunds.com,�� Autometrics�� pulse�� 자료�� 참조

슈퍼볼�� 광고�� 단가:초당�� 최고�� 1억2000만

시청자�� :�� 1억만�� 명�� 이상

세계�� 미디어�� 채널�� 중�� 최고의�� 효과로�� 평가받는


2010.223년�� 동안�� 집행한�� 슈퍼볼�� 광고�� 중단�� 선언

“그�� 동안�� 슈퍼볼에�� 화려한�� 광고를�� 했지만�� 올해는�� 자사�� 홈페이지와�� 페이스북�� 등에서�� $20M�� 달러를�� 투입한�� 온라인�� 광고에�� 집중키로�� 했다”

PEPSI�� Refresh�� project�� Site PEPSI�� facebook�� Refresh�� Fan�� page


Social�� Media�� Marketing�� 이�� 대세

Facebook�� 광고가�� 더�� 저렴하고�� 효과적이기�� 때문

Social�� Media의�� 승리

펩시가�� 슈퍼볼�� 광고�� 대신에�� 선택한�� 것을�� 보면…⋯

Refresh�� Project�� 홍보를�� 위한��

매스미디어�� 광고비�� 수백억�� 집행

펩시&다이트�� M/S�� 5%하락

펩시콜라�� $350M달러�� 손실

펩시콜라�� 브랜드�� 순위�� 3위로

밀려남

조나단�� 살렘�� 베스킨

Do�� Campaign�� Failures,�� High-Profile�� Firings�� Signal�� the�� End�� of�� Social�� Media?

펩시의�� 실패

Is�� Social�� Media�� for�� Advertising�� Dead?

http://adage.com/article/cmo-strategy/pepsi-burger-king-news-signal-end-social-media/149523/

http://www.thedigitalbus.com/is-social-media-for-advertising-dead/


팬수�� 24,231,00�� 명순위�� 1위방문자�� 70,560명/일

3,554,000명49위5,300명/일

무엇�� 때문에??

2. 소셜의 종류와 활용

1. 패러다임

2. 네트워킹

3. 미디어

4. 커머스/러닝

소셜에 대한 인식

소셜 ◯ ◯ ◯

소셜의 활용 분야

소셜소셜

네트워크 서비스 (SNS)

미디어

커머스

러닝

소셜소셜소셜

정보 혁명의 진화

정보 혁명 시기 특징 컨버전스

제 1 정보혁명 기원전 8세기 문자 혁명 알파벳과 파피루스

제 2 정보혁명 15세기 중반 인쇄 혁명 종이와 금속활자

제 3 정보혁명 19세기 중반 매스미디어 혁명 종이와 증기기관그리고 전신전보

제 4 정보혁명 19세기 후반 엔터테인먼트 혁명 녹음 기술과동영상 촬영 기술

제 5 정보혁명 20세기 중반 커뮤니케이션 기기 혁명 전화, 텔레비전, 음향기기, 우편제도, 케이블

제 6 정보혁명 20세기 후반 인터넷 혁명 유선통신, 방송, 컴퓨터

제 7 정보혁명 21세기 초반 퍼스널 미디어 혁명 무선 통신, 디지털 방송

제 8 정보혁명 현재 소셜네트워크 혁명 -

출처 : Web 2.o 시대의 키워드 퍼스널 미디어 혁명(서강대학교 커뮤니케이션 학부 현대원 교수)

Social 혁명의 진정한 의미는?

정보의 혁명 > 참여의 혁명 > Life의 혁명• Digital /Internet 혁명 • Web2.0 혁명 • Social 혁명

“Social은 단순한 유행이 아니라

산업 경제 및 Web과 인간 삶의

New 패러다임의 혁명이다”

: Socialnomics : 에릭 퀄먼(Erik Qualman)

소셜Social

인터넷 오픈서비스

모바일(스마트폰)

미디어 네트워킹

인터넷

오픈 서비스

facebook f8 : 개발자 컨퍼런스

New Feature : Timeline

모바일 (스마트폰)

SNS 평균 사용시간, 접속수단

3시간 이상5.4%

2~3시간6.0%

1~2시간19.8%

30분~1시간34.3%

30분 이내34.5%

데스크탑

노트북

휴대폰

스마트폰

기타

19% 38% 56% 75%

2.5%

73.3%

14.8%

29.8%

48.6%

1.9%

27.2%

12.1%

36.4%

77.8%

2010년 2011년


• SNS 평균 사용시간 • SNS 접속수단

SNS (소셜 네트워크 서비스)

소셜 네트워크 서비스는

온라인 인맥구축 서비스이며,

참가자가 서로에게 친구를 소개하여

친구 관계를 넓힐 것을 목적으로 개설된

커뮤니티형 웹사이트 (위키피디아)

Everyday Life

Product Recommendation

Friends ReUnited

Social Network

SNS별 주 사용 목적

트위터

페이스북

미투데이

요즘

구글플러스

마이스페이스

네이트 커넥트

싸이월드

링크나우

기타 9.3%

5.1%

1.5%

1.2%

0.0%

1.6%

3.0%

2.5%

1.8%

1.9%

16.3%

11.2%

16.6%

16.5%

14.4%

16.1%

13.4%

17.0%

15.9%

16.8%

18.6%

15.3%

17.0%

16.5%

19.0%

14.5%

14.9%

14.1%

13.0%

12.7%

32.6%

42.8%

42.8%

38.0%

33.3%

37.1%

43.3%

39.2%

45.0%

41.1%

23.2%

30.6%

22.2%

27.8%

33.3%

30.7%

25.4%

27.2%

24.2%

27.5%

새로운 정보의 빠른 취득 주변 인맥과의 커뮤니케이션 개인의 자료 및 사진관리잠깐의 사색 또는 일기 기록 기타


SNS 사용 주 목적 및 중요 고려사항

새로운 정보의 빠른 취득

주변 인맥과의 커뮤니케이션

개인의 자료 및 사진 관리

잠깐의 사색 또는 일기기록

기타

30% 60% 90%

3.5%

30.4%

25.5%

84.6%

46.7%

지인들의 사용여부

쉬운 이용법

스마트폰을 통한 높은 접근성

정보의 다양성

정보의 높은 신뢰도

실시간 소통

원하는 정보 습득의 용이성

기타

25% 50% 75%

1%22.4%

49.2%11.5%

23.5%58.4%

42.2%62.6%

• SNS 사용 주 목적

• SNS 사용 고려시 중요하게 여기는 사항


소셜 미디어

소셜 미디어는

사람들이 자신의 생각과 의견, 경험, 관점 등을

서로 공유하고 참여하기 위해 사용하는

개방화된 온라인 툴과 미디어 플랫폼 (위키피디아)

대표적인 소셜 미디어 : 트위터

대표적인 소셜 미디어 : 페이스북

대표적인 소셜 미디어 : 유투브

대표적인 소셜 미디어 : 플리커

대표적인 소셜 미디어 : 블로그

소셜에 열광하는

사람들

하이네켄의 광고

1인 미디어

재스민 혁명

일본 대지진

광화문 홍수

버락 오바마

소셜미디어와 정치

트위터 권력 순위

10/26 서울시장 선거(사례)

소셜 커머스

소셜 러닝의 이해

1. Trends

2. Learning Model

3. Social Learning Tools

4. Resources

ASTD 2011

Webinar

출처 : Social Media for Trainers

관리자가 본 Learning Model


실제의 Learning 효과


New Paradigm of Learning


Social Learning Tools

1.Twitter

2.Facebook

3.Blogs

4.Materials : Bookmark / Slideshare

5.Wikis

Before Training

1. Gauge Measure Your Audience- Google Forms - Survey Tools

2. Research & Develop Training Materials- Delicious, StumbleUpon- Google Reader - Slideshare- SNS : Twitter, Facebook, LinkedIn

3. Collaboration- Google Docs- Wikis, SpringNote


During Training

1. Read the Room- Twitter Hashtags

2. Live Stream- Ustream.tv

- Facebook Live Stream


교육 환경 세팅

교육 시작과 함께

휴대폰을

꺼 주세요꺼내

After Training

1. Content Production & Leave-Behinds- YouTube, Flickr- Slideshare- Blog

2. Content for Promotion & Sharing- Blog, Facebook...

3. Evaluation- Google Forms- Review Videos- Tweets...


Follow-up Community

3. 소셜마케팅의 통합적 관점

1. 오프라인과 통합

2. 웹과 통합

3. 아이덴티티와 통합

4. 기업의 미션과 통합

5. 비즈니스 프로세스와 통합

무난한 프로모션 : 오픈기념 댓글

오프라인과 통합 : CocaCola-Village

오프라인과 통합 : 버스콘서트

웹 통합시의 장점

1. 트래픽(방문자수) 증가

2. 사용자 맞춤 경험을 제공

3. 악성 댓글 감소

트래픽(방문자수) 증가 사례

당신의 웹사이트는 어떤 역할을 하고 있습니까?

33.6%

55.3%

11.1%

웹사이트 방문자마다고유한 경험을 할 수 있도록개인화 시키고 있음

웹사이트의주요 역할은기업의 브로셔

웹사이트에서 커뮤니케이션 하고,웹사이트로 방문자를 모으기 위해프로모션을 진행하는 등모든 노력을 집중합


웹 통합 사례 : CNN

웹 통합 사례 : Huffington Post

웹 통합 사례 : Rotten Potatoes

웹 통합 사례 : Levis

페이스북의 Viral Power

소셜 플러그인 적용(1) - 블로그

소셜 플러그인 적용(2) - 소셜 댓글

웹 통합 사례 : 삼성전자

웹 통합 사례 : 한국GM

웹통합 사례 : 인터파크

Coca-Cola Happiness Machine기업의 아이덴티티와 통합

Market 3.0

1.0 시장(제품 중심)

2.0 시장(소비자 지향)

3.0 시장(가치 주도)

목표

동인

기업이 시장을보는 방식

핵심 컨셉

기업의 지침

가치 명제

소비자와의상호 작용

제품 판매 고객 만족 및 보유 더 나은 세상 만들기

산업 혁명 정보화 기술 뉴 웨이브 기술

물리적 필요를 지닌대중 구매자들

이성과 감성을 지닌영리한 소비자

이성과 감성, 영혼을 지닌 완전한 인간

제품 개발 차별화 가치

제품 명세 기업 및 제품의포지셔닝

기업의 미션과 비전, 가치

기능 기능과 감성 기능과 감성과 영성

일대다 거래 일대일 관계 다대다 협력

기업의 미션과 통합

MERCK의 가치 사례

* Improve human life * Achieve scientific excellence * Operate with the highest standards of integrity

* Expand access to our products and employ a diverse workforce that values collaboration

We aspire to improve the health and wellnessof people around the worldby expanding access to our medicines and vaccines.

비즈니스 프로세스와 통합

1. Branding

2. Marketing / PR

3. Product Sales

4. Customer Service

5. Crisis Response

6. Market Research

소셜미디어 관심분야와 관심도

효과(ROI) 측정

소셜미디어 통합

소셜미디어를 통한 판매 증대 방법

고객 관계 개선 및 강화

소셜미디어 사용법 익히기

소셜미디어의 타겟 찾는 방법

모범 사례

니치마켓에의 적용

소셜미디어 마케팅 트렌드

소셜미디어 사용 시간 최적화

3 5 8 10

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

8

4

9

7

1

6

2

10


2010년 2011년

마치며...

마치며...

There�� is�� no�� such�� a�� thing�� like�� Social�� Media�� Strategy.

You�� can�� only�� adaptSocial�� Media�� into�� your�� business.

출처 : Social Media ROI - Olivier Blanchard (2011)

마치며...

소셜미디어 마케팅 전략이별도로 있는 것이 아니라,

기업의 전략에 소셜미디어를어떻게 적용할지가 중요하다

Q & A• 이름 : 이태원

• 연락처 : 010-3717-1216

• E-mail : [email protected]

• 홈페이지 : getSocial.kr

• 페이스북 : facebook.com/SMmarketing

mailto:[email protected]

mailto:[email protected]

SNS 시장변화와 흐름 - KIPFA(111024)

Business

Transcript of SNS 시장변화와 흐름 - KIPFA(111024)