By SilverB

소셜 네트워크의 선두주자이자   가장 활발한 커뮤니케이션을 보여주고 있는 KT 의 소셜 미디어 활용 사례를 분석해보고자 합니다 . :)

일단 , KT 가 활용하고 있는 소셜 미디어를 살펴보면서 고객과 소통하고 있는 노 하우를  4 단계로 나누어 알아볼까요 ?

Intro

1Step. 개척기 트위터 (http://twitter.com/ollehkt)

7 월 13 일 KT 와 KTF 의 합병으로 alleh KT 탄생 ,이를 홍보하기 위해 트위터 계정 계설 !처음으로 시도하였던 소셜 네트워크 서비스로 국내 기업 트위터중 최대 follower 수를 보유하며 1위로 등극 !

1Step. 개척기 But, 날씨 얘기를 하는 KT 의 트윗에

냉담한 고객들의 반응

KT 는 감성적으로 고객들에게 다가가려던 시도였으나 고객들이

원하는 것이 어떤 것인지 깨닫게 됩니다 .

2Step. 적응기 Moto= " 소비자가 선택한 채널로 움직이자 !"1) 소셜미디어 전담팀 운영 홍보팀에서 다루던 SNS 서비스를 좀더 활성화 시키기 위해

전담팀을 꾸렸습니다 .

2) 이벤트를 통한 즐거움 제공 트위터에서는 블랙데이에 플픽을 바꾼 팔로워에게

짜장면을 쏘는가 하면 , 올레타임에 올레를 외치면 올레파이가 !

2Step. 적응기

< 다양한이벤트사례>

3Step. 정체기 아이폰 출시 전후로 관련 사항을 문의 , 요구 아이폰 4출시 빨리해줘 !등 )하는 고객이

증가하고 , 각종 스마트 폰의 보급으로 소셜미디어 사

용자가 확 불어남에 따라 이에 발빠르게 대처하기가 어려운 상황에

이르렀죠 . 즉 , 소셜미디어를 통한 CS(customer

service: 고객서비스 ) 증가로 잠시 주춤했습니다 .

4Step. 성숙기

위기는 곧 기회라하지 않았던가요 . 정체기를 거치면서 더욱 골똘히 고심한 KT.여러 운영자가 페이지를 관리할 수 있는 코트윗 (Co

tweet) 서비스를 도입하여 운영체제를 재정비했습니다 .

이로 인해 더욱 많은 고객들의 의견에 발빠르게 대처할 수

있게 되었답니다 .

< 고객대응사례 >

4Step. 성숙기

고객에게 더욱 친근하게 다가가기 위해 국내기업 최초로 페이스북 계정과

(http://www.facebook.com/ollehkt) 외국인 사용자를 위한 페이스북 계정 개설

고객의 참여를 더욱 이끄는 색다른 이벤트 진행

4Step. 성숙기

운영자가 직접 팔로워들을 만나러 지하철로 나서는 '지금 만나러 갑니다 ' 이벤

트 .!

4Step. 성숙기

이준익 감독님을 비롯한 국내 영화 감독님 12 명의 only iphone 4 영화 촬영

현장

Final. 새로운 환경에 가장 먼저 뛰어들어 소셜 네트

워크의 선두주자로 등극한 KT. 처음 시작했으니 우위를 선점한 것이 아니

라 처음 시작했기에 시행착오가 많았던 점을 생각하면 KT의 성공사례는 고객과의 소통을 통한 끊임 없는 노력의 결과물이 아닐까 생각합

니다 :)

Final. 지금 막 SNS 를 활용하는 기업이라면 ,무조건 채널부터 만들고 광고만 할 게 아니라 자사의 사용자들의 특성과 니즈에 맞는 채널을 선택 , 남들이 하는 피상적인 이벤트가 아닌 흥미 (Interest) 를 느낄 수 있는 이벤트를 진행

해야 돋보일 수 있겠습니다 .더불어 홍보보다도 고객과의 '소통 '을 중요하

게 생각한다면 , 제 2의 성공사례가 될 수 있지 않

을까요 :)

Location seoul / Korea Blog http://Bfeeling.egloos.com

SNS @Bfeeling http://www.facebook.com/Bfeeling http://www.cyworld.com/Bfeeling

M +82 01-3530-9555 E silver-b@hotmail.com

About silverB