Smm in dialogo con il proprio pubblico
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Social Media
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Transcript of Smm in dialogo con il proprio pubblico
2014SMM
In contatto con il proprio pubblico
Ottobre, 2014
Cosa è il social media ?Cosa è il social media ?
11
● Social Media è un termine utilizzato per descrivere genericamente l'insieme degli strumenti che permettono agli utenti di interagire tra loro e scambiarsi informazioni
Di cosa parliamo?
● I social media è un'evoluzione del modo che ha la gente per scoprire, leggere e condividere news, informazioni e contenuti
● Una fusione tra tecnologia e sociologia che trasforma il monologo (uno a uno) in un dialogo (molti a molti)
Brian Solis
Una definizione formale
Come?
● Blogging● Twitter● Creazioni di reti● Condivisione di video● Condivisione di foto● Bookmarking
● Chatroom● Forum● Podcast● Mondi virtuali● Wiki● Applicazioni mobile
Lo stato dell'arte: febbraio 2014Lo stato dell'arte: febbraio 2014
22
Uno sguardo sull'Italia
Indicatori internet
Indicatori social
Utilizzo social media
Utilizzo smartphone
Statistiche mobile
Il cammino verso il SMMIl cammino verso il SMM
33
Le origini...
Come è nato il blog?● 1967 – collochiamo la nascita di internet● 1979 – nasce la prima piattaforma di discussione● 1992 – nasce il primo sitweb● 1994 – nasce il primo “diario online”● 1997 – viene coniato il termine “WebLog” e nasce SixDegrees● 1998 – si radica il vero concetto di diario online, diventando il
primo strumento di pubblicazione dal basso utilizzato● 1999 – WebLog diventa Blog (Peter Merholz)
E in Italia?
● Dal 2001 anche l'Italia conosce i blog● Dal 2002 e il 2007 i blog conosco la massima diffusione,
diventando un vero strumento di rivoluzione dal punto di vista della comunicazione.
Perché i blog sono importanti?
● Hanno permesso di dare all'utente una nuova visione del Web● Tutti potevano potenzialmente essere produttori di contenuti
(video, testi, immagini ecc..)● Non richiedevano grandi potenzialità tecniche● Per la prima volta in assoluto, i propri contenuti potevano essere
divulgati ad ampio raggio (anche in breve tempo)
Oggi i blog rappresentano la prima forma di divulgazione di contenuti, e una fonte di risorse e opinioni per i consumatori
timeline
O più precisamente...
I nuovi modelliI nuovi modelli
44
Modello conversazionale
VECCHIO MODELLO
● Azienda al top● Controllo● Esclusivo● Basato su messaggi● Organizzato● Orientato al marketing
NUOVO MODELLO
● Conversazione● Trasparente● Inclusivo● Dinamico● Vivace e friendly● Orientato al cliente
Push vs Pull
dove?
55
Scheda tecnica
● Fondata nel 2004 con il nome “The Facebook” da Mark Zuckerberg
● 850+ milioni di utenti iscritti (Febbraio 2012)● In Italia utilizzato dal 72.2% della popolazione (21
milioni di iscritti)● 53,3% uomini, 46.2% donne● Il 50% degli utenti attivi esegue l’accesso su Facebook
ogni giorno● Gli utenti passano più di 700 miliardi di minuti
complessivi al mese sul sito (405 minuti al mese per singolo utente)
...
● Nato solo per connettere studenti è diventato uno strumento per connettere il mondo
● Oggi è uno degli strumenti più utilizzati per condividere informazioni delle tipologie più disparate
● E uno degli strumenti più efficaci per la promozione aziendale attraverso i social media
Evoluzione del profilo facebook
Timeline
La copertina
Le tue applicazioni
Le tue storie
Elementi di personalizzazione?
Usi creativi di timelineUsi creativi di timeline
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Usi creativi di timeline
Usi creativi di timeline
Usi creativi di timeline
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Colonna 1
Colonna 2
Colonna 3
Usi creativi di timeline
Usi creativi di Timeline
Personalizzare le miniature
Personalizzare le miniature
Personalizzare le miniature
Opzioni per la presenza
oppure
77
Scheda tecnica
● Fondata nel 2006 da Jack Dorsey● Nel mondo conta 555.000.000 di iscritti● 200 milioni di utenti attivi● Ogni giorno vengono inviati 175 milioni di tweets● In Italia lo utilizzano 3.000.0000 di persone● 43% uomini, 57% donne● 21 minuti trascorsi al mese
Cosa è?
Twitter è un social network attraverso il quale i messaggi viaggiano a ritmo di140 CARATTERI!
crescita
● Gia a 5 anni dalla fondazione la sua penetrazione internet ha superato il 50%
● Oggi si aggira intorno al 65%
caratteristiche
● Utilizzo delle mention (@) per inviare messaggi pubblici destinati a specifiche persone
● Utilizzo degli hashtag (#) parole chiave che possono essere rintracciate con la ricerca
● Tendenze Topic Trends hashtag che in un giorno hanno raggiunto un numero (solitamente si riesce a entrare se un numero consistente di persone “twitta” usando lo stesso hashtag)
dove?
● Customer Service● Crisis management● Brand management● Event management● Fidelizzazione clienti
Usi creativi delle pagine twitterUsi creativi delle pagine twitter
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Uso creativo
Uso creativo
Uso creativo
Uso creativo
Uso creativo
Uso creativo
Uso creativo
9
Scheda tecnica
● Nasce nel 2011 dal colosso Google
● Nel mondo conta 90 milioni di utenti attivi
● In Italia lo utilizzano 1,3 milioni di persone
● L'Italia è nella top 10 dei paesi che maggiormente utilizzano il canale all' 8° posto con il Messico e la Spagna (1,7%)
● 63% uomini, 37% donne
● 3 minuti trascorsi al mese :(
Pagine profilo
Brand page
novità
● Cerchie, strumenti utili per classificare i contatti e permettere di organizzare i contenuti per ognuna di esse
● Videoritrovi: chat di gruppo video● Ultima novità Local estensione che permette, tramite
google maps, di visualizzare luoghi di interesse limitrofi con punteggi e commenti
Usi creativi delle pagine google plusUsi creativi delle pagine google plus
1010
Pagine creative
Pagine creative
Pagine creative
Pagine creative
Pagine creative
Pagine creative
Pagine creative
1111
Scheda tecnica
● Nasce nel 2010 dall'idea di creare un catalogo on-line delle ispirazioni
● Nel mondo conta 12.000.000 di utenti attivi (in un solo anno)
● In Italia lo utilizzano 1,3 milioni di persone● 31,8% uomini, 68,2% donne● 89 minuti al mese
Opzioni per la presenza
Pagine profilo unico sia per business che per privati
caratteristiche
● Board: “cartelle” all'interno del quale raggruppare immagini per categoria
● Pin: attività di aggiunta di immagini ai singoli board
● Repin: attività di condivisione di un pin
Usi creativi delle pagine pinterestUsi creativi delle pagine pinterest
1212
Usi creativi
Usi creativi
Usi creativi
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Scheda tecnica
● Nasce nel 2009 social network basato sulla gelocalizzazione di posti di interessi nelle vicinanze
● Utilizzato principalmente da mobile (anche se ha una versione desktop)
● 22 milioni di utenti iscritti (a Gennaio 2012)● Nel mondo conta 15 milioni di utenti attivi che hanno
fatto 1,5 miliardi di checkin● In Italia si registrano 92.000 visitatori unici al mese :(
Opzioni per la presenza
Profilo business
1414
InstagramInstagram
Scheda tecnica
● Nasce nel 2009 social network basato sulla pubblicazione di istantanee tramite mobile (ora anche desktop)
● Utilizzato principalmente da mobile ● 200 milioni di utenti iscritti (a marzo 2014)● Nel mondo conta 200 milioni di utenti attivi al mese di
cui 75 milioni di utenti attivi giornalieri ● In Italia si registrano 4 milioni di utenti registrati di cui
1,8 attivi● Acquisita da Facebook ad Aprile 2012
Com'è fatto
Usi creativi delle pagine instagramUsi creativi delle pagine instagram
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Opzioni per la presenza
Usi creativi
Usi creativi
Usi creativi
Usi creativi
Usi creativi
Usi creativi
Usi creativi
Instagram -->Website
Bastano:● 1 smartphone● 1 post di instagram● 1 minuto
Per:● Promuovere brand e prodotti su instagram● Condividerli automaticamente su Faebook, Twitter,
Foursquare, Flickr, Tumblr● Aggiornare automaticamente il sito web personale
1919
Scheda tecnica
● Nasce nel 2005 social network basato sulla condivisione di video
● E il terzo sito più visualizzato al mondo● 1 miliardo di utenti unici mensili● 6 miliardi di video visualizzati al mese● 100h di video caricate ogni minuto!● 61 nazioni e 61 lingue
Opzioni per la presenza
Uso creativoUso creativo
1717
Uso creativo
Uso creativo
Uso creativo
Uso creativo
Uso creativo
...ma il re è il contenuto!
Crossmedialità dell'informazioneCrossmedialità dell'informazione
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Le informazioni
● Comunicare incrociando le informazioni su più mezzi di comunicazione. Uno mezzo completa l’altro.
● La crossmedialità per alcuni aspetti ha esteso la possibilità di diffusione di un prodotto culturale in più ambiti editoriali, cartacei, radiofonici, televisivi, cinematografici etc.
Strategie di integrazione
● Circa il 26% dei brand fa un uso estensivo di strategie di cross-media marketing che prevedono l’integrazione e l’amalgama tra canali online e offline
● L'11% è la percentuale di coloro che comunicano distintamente sui diversi canali
Case history: NOKIA
INTEGRAZIONE: FOURSQUARE+VENDOR MACHINE
● Questa è una delle cosiddette “vendor machine”.
● Azione online: check-in con Foursquare e la macchina distribuisce dei regali, tra cui, al più fortunato uno smartphone Nokia.
http://www.youtube.com/watch?v=rjoce60vaow&feature=player_embedded
Case history: DIESELINTEGRAZIONE: FACEBOOK+FOTOCAMERA
● Abbigliamento da fotografare in negozio appena indossato
● Azione online: login con Facebook e condivisione dell'immagine scattata con i proprio contatti.
http://www.youtube.com/watch?v=_P-zA90yI64&feature=player_embedded
1919
Viral marketingViral marketing
VALIDITA' DELCONTENUTO
CONDIVISIBILITA' DEL CONTENUTO TRA I CANALI
Cosa è?
● In generale: Viral o meglio viral marketing è una strategia che incoraggia le persone a passare un messaggio di marketing ad altre persone
● Nel social media il termine viral è utilizzato per indicare un qualsiasi contenuto che è stato ricevuto (e apprezzato) e che viene condiviso attraverso le piattaforme social.
● La vita di un contenuto VIRALl è affidata a
Tipologia contenuti virali
Perchè un contenuto è condiviso
● Assolutamente divertente● E' incredibile o inaspettato● Ha un forte contenuto emozionale● Fa riflettere● Drammatico● Provocatorio
case history: Tipp-EX
Si inizia con un video su Youtube con un cacciatore accampato nei boschi e improvvisamente di fronte un orso. Alla fine del video lo spettatore decide montone il cacciatore dovrebbe o non dovrebbe sparare l'orso
case history: Tipp-EXQualunque sia la scelta, il cacciatore afferra il Tipp-Ex Pocket dal banner accanto al video, cancella la parola «spara» e per la prima volta in assoluto su Youtube, invita gli spettatori a scegliere la fine della storia scrivendo il loro verbi propri direttamente nel titolo del video.
case history: Tipp-EX
Nelle prime 36 ore:
● Teaser: 1 milione di visualizzazioni● Condiviso 100.000 volte su Facebook e 7500 volte su
case history: Tipp-EX
Nei primi 36 giorni:
● Teaser: 11 milioni di visualizzazioni
● Shared 318.000 volte su Facebook e 20.000 volte su Twitter
● 25,5 milioni di opinioni sul canale Tippexperience
● Questo brand entra nella top ten dei marchi amati con Nike e Burger King
● Tasso di viralità: 5000% (ogni utente ha inviato il link a 5 persone in media)
case history: Tipp-EX
Nei primi 36 giorni:
● 217 paesi hanno giocato con il cacciatore e l'orso (su 224 lingue esistenti)
● Tempo medio di trascorrere sul canale: 6 minuti (stabile)
● Numero medio di verbi inseriti da un utente: 15
● Query «Tipp-ex» su Google moltiplicato per 20
● Copertura mediatica equivalenza stimato un ritorno di 5.000.000 €