SMDAY2014 — изнанка хорошего SMM
-
Upload
albert-usmanov -
Category
Social Media
-
view
3.320 -
download
1
Transcript of SMDAY2014 — изнанка хорошего SMM
![Page 1: SMDAY2014 — изнанка хорошего SMM](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042614/557ed0f2d8b42a706f8b4f70/html5/thumbnails/1.jpg)
ИЗНАНКА ХОРОШЕГО SMM Альберт Усманов
vk.com/hungerghost fb.com/hungerghost
![Page 2: SMDAY2014 — изнанка хорошего SMM](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042614/557ed0f2d8b42a706f8b4f70/html5/thumbnails/2.jpg)
Изнанка хорошего SMM — 6хороший менеджмент
![Page 3: SMDAY2014 — изнанка хорошего SMM](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042614/557ed0f2d8b42a706f8b4f70/html5/thumbnails/3.jpg)
Социальные сети — 6канал коммуникации, 6а не место для чудес
![Page 4: SMDAY2014 — изнанка хорошего SMM](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042614/557ed0f2d8b42a706f8b4f70/html5/thumbnails/4.jpg)
ЗАЧЕМ ВАМ ЭТО? Социальные сети должны решать конкретные задачи
![Page 5: SMDAY2014 — изнанка хорошего SMM](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042614/557ed0f2d8b42a706f8b4f70/html5/thumbnails/5.jpg)
ОПРЕДЕЛИТЕ ЦЕЛЬ: • Что конкретно вы хотите получить от этого инструмента? • Как вы будете измерять результат? • За счёт чего вы планируете достигнуть цели? • Насколько это важно для вашей организации? • Сколько времени отводится на выполнение цели?
![Page 6: SMDAY2014 — изнанка хорошего SMM](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042614/557ed0f2d8b42a706f8b4f70/html5/thumbnails/6.jpg)
ВОЗМОЖНЫЕ ВАРИАНТЫ ЦЕЛЕЙ Хорошо Нам нужно увеличить долю переходов из социальной сети «ВКонтакте» на сайт ABC на 10 % за 2 месяца. Мы планируем увеличить долю переходов за счет добавления на сайт ABC кнопки «Поделиться». Достижение этой цели позволит нам получить XYZ. С помощью использования функции «Special» в Swarm/Foursquare мы рассчитываем привлечь не менее 80 новых посетителей из США в наш ресторан в месяц, которые приобретут дополнительные услуги на сумму не менее 1 000 рублей за одно посещение. Достижение этой цели позволит нам получить XYZ. Плохо Компания ABC должна присутствовать во всех социальных сетях потому, что у конкурента XYZ есть сообщества во всех социальных сетях
![Page 7: SMDAY2014 — изнанка хорошего SMM](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042614/557ed0f2d8b42a706f8b4f70/html5/thumbnails/7.jpg)
КТО ВЫ? SMM должен быть связан с миссией и позиционированием
![Page 8: SMDAY2014 — изнанка хорошего SMM](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042614/557ed0f2d8b42a706f8b4f70/html5/thumbnails/8.jpg)
AMERICAN RED CROSS Наша миссия — улучшать условия жизни людей, заботиться о людях, помогать им избегать критических ситуаций и справляться с ними
![Page 9: SMDAY2014 — изнанка хорошего SMM](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042614/557ed0f2d8b42a706f8b4f70/html5/thumbnails/9.jpg)
NASA Быть первооткрывателем будущего в освоении космоса, научных открытиях и исследованиях в области аэронавтики.
![Page 10: SMDAY2014 — изнанка хорошего SMM](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042614/557ed0f2d8b42a706f8b4f70/html5/thumbnails/10.jpg)
ГРУППА ВТБ Мы предоставляем финансовые услуги международного уровня, чтобы сделать более обеспеченным будущее наших клиентов, акционеров и общества в целом.
![Page 11: SMDAY2014 — изнанка хорошего SMM](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042614/557ed0f2d8b42a706f8b4f70/html5/thumbnails/11.jpg)
ДЛЯ РИА НОВОСТИ В СОЦ.СЕТЯХ: 1. Мы представляем одно из самых авторитетных новостных СМИ; 2. Мы должны доносить до людей максимально полную и объективную повестку дня; 3. В социальных сетях мы работаем для массовой аудитории; 4. В нашей работе мы должны опираться на цифры и факты, а не на личное мнение.
![Page 12: SMDAY2014 — изнанка хорошего SMM](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042614/557ed0f2d8b42a706f8b4f70/html5/thumbnails/12.jpg)
![Page 13: SMDAY2014 — изнанка хорошего SMM](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042614/557ed0f2d8b42a706f8b4f70/html5/thumbnails/13.jpg)
ДЛЯ ПОЗИЦИОНИРОВАНИЕ НУЖНО: 1. Вы должны понимать, для кого вы работаете или будете работать 2. Выгоды, которые вы будете доносить, должны быть важны для потребителей 3. Позиционирование должно быть подкреплено возможностями компании 4. Позиционирование можно донести до потребителей с помощью социальных сетей
![Page 14: SMDAY2014 — изнанка хорошего SMM](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042614/557ed0f2d8b42a706f8b4f70/html5/thumbnails/14.jpg)
ДЛЯ КОГО ВЫ РАБОТАЕТЕ? Доносите информацию до ваших потребителей
![Page 15: SMDAY2014 — изнанка хорошего SMM](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042614/557ed0f2d8b42a706f8b4f70/html5/thumbnails/15.jpg)
ЖЕНЩИНА В ЛОСИНАХ ЖЕНЩИНА В ЛОСИНАХ
![Page 16: SMDAY2014 — изнанка хорошего SMM](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042614/557ed0f2d8b42a706f8b4f70/html5/thumbnails/16.jpg)
![Page 17: SMDAY2014 — изнанка хорошего SMM](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042614/557ed0f2d8b42a706f8b4f70/html5/thumbnails/17.jpg)
«Мы должны удовлетворить вашу потребность в безопасности, желание быть частью общества,
сопереживать и уважать друг друга»
КАКОЕ МЕСТО В ЖИЗНИ ВЫ ЗАНИМАЕТЕ?
— РИА Новости
![Page 18: SMDAY2014 — изнанка хорошего SMM](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042614/557ed0f2d8b42a706f8b4f70/html5/thumbnails/18.jpg)
ПРОЦЕССЫ И РЕСУРСЫ Заранее начните изменения в компании
![Page 19: SMDAY2014 — изнанка хорошего SMM](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042614/557ed0f2d8b42a706f8b4f70/html5/thumbnails/19.jpg)
• Аналитики • Бухгалтера и менеджеры по финансам • Высшее руководство • Дизайнеры • Маркетологи и менеджеры по работе с продуктами • Монтажёры и видеооператоры • Менеджеры по работе c PR, GR и/или IR • Начальники и сотрудники «на местах» • Поддержка потребителей • Разработчики • Редакторы и копирайтеры • Юристы • и так далее
КАКИЕ РЕСУРСЫ ЗАДЕЙСТВУЕТ SMM?
![Page 20: SMDAY2014 — изнанка хорошего SMM](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042614/557ed0f2d8b42a706f8b4f70/html5/thumbnails/20.jpg)
• Выработать список вопросов к SMM • Получить компетенции в области дизайна для социальных сетей • Создать и поддерживать оформление для страниц в социальных сетях • Внести изменения на сайт организации • Обновить раздаточный материал и шаблоны • Выделить ресурсы на создание иллюстраций для социальных сетей • Определить и описать формат работы с SMM • Выработать политику работы при внештатных ситуациях • Приобрести расширенные лицензии и ПО • и так далее
ПРИМЕР: ДИЗАЙНЕРЫ
![Page 21: SMDAY2014 — изнанка хорошего SMM](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042614/557ed0f2d8b42a706f8b4f70/html5/thumbnails/21.jpg)
ПРИМЕР: ДИЗАЙНЕРЫ
Дополнительные 80 часов в месяц = еще один дизайнер
![Page 22: SMDAY2014 — изнанка хорошего SMM](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042614/557ed0f2d8b42a706f8b4f70/html5/thumbnails/22.jpg)
ПРИМЕР: ДИЗАЙНЕРЫ
Масштабируйте или
Оптимизируйте
![Page 23: SMDAY2014 — изнанка хорошего SMM](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042614/557ed0f2d8b42a706f8b4f70/html5/thumbnails/23.jpg)
ПРИМЕР: ОПТИМИЗАЦИЯ Если невозможно внедрить процесс — ищите альтернативные решения
![Page 24: SMDAY2014 — изнанка хорошего SMM](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042614/557ed0f2d8b42a706f8b4f70/html5/thumbnails/24.jpg)
ОПРЕДЕЛИТЕ ЗОНЫ ОТВЕТСТВЕННОСТИ Четко определите зоны ответственности и полномочия всех заинтересованных лиц. Иначе возникнет конфликт интересов и обиды
![Page 25: SMDAY2014 — изнанка хорошего SMM](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042614/557ed0f2d8b42a706f8b4f70/html5/thumbnails/25.jpg)
КРАТКИЙ ИТОГ: • Сформулируйте цели • Определите своего потребителя • Определите свое место в жизни потребителя • Встройте SMM в процессы организации • Начинайте работу!
![Page 26: SMDAY2014 — изнанка хорошего SMM](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042614/557ed0f2d8b42a706f8b4f70/html5/thumbnails/26.jpg)
СПАСИБО!
vk.com/hungerghost fb.com/hungerghost