SMAU Padova 2014 - B2B e social media le sfide e le opportunità
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Titolo della presentazioneValeria Severini – CEO Freedata Labs
B2B e social media: le sfide e le opportunità. Il caso TNT Post Italia
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Titolo della presentazioneB2B e social media: le sfide e le opportunità
Twittate con noi:
@FreedataLabs
@TNTPostItalia
@smaunotes #smau
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Titolo della presentazioneB2B e social media: le sfide e le opportunità
Chi è Freedata Labs
Agenzia di Social Media Marketing con focus su: Web Listening in 24 lingue, Social Media Engagement, Social Caring, Digital PR, Social Selling e Gamification.
2012: Social Media Best Performance per SAP
2009: nasce la divisione “Social Media Engagement”
2008: lancio dei servizi di Web listeningAssociazione e partecipazione attiva al WOMMA (Word of Mouth Marketing Association)
1993 - 2000: sviluppo del business con le principali aziende ICT
1993: nasce Freedata, società di consulenza specializzata nei servizi di business intelligence e data mining
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Titolo della presentazioneB2B e social media: le sfide e le opportunità
Fare SMM nel B2B si può!
Gli italiani trascorrono 1/3 del tempo online sui social network.
27 milioni di utenti attivi in Italia 5,5 milioni di utenti in Italia
3,8 milioni di utenti in Italia
10 milioni di utenti in Italia, di cui circa 3 milioni di utenti attivi
19,2 milioni di utenti in Italia utilizzano YT ogni mese.
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Titolo della presentazioneB2B e social media: le sfide e le opportunità
Gli italiani sui social media sono adulti
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Titolo della presentazioneB2B e social media: le sfide e le opportunità
I social media preferiti nel B2B
Fonte: http://media-cache-ec4.pinimg.com/originals/aa/1c/b1/aa1cb1402d1fcacea65f1a7f88f13eaf.jpg
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Titolo della presentazioneB2B e social media: le sfide e le opportunità
Ascolta!
Il web listening consente di definire e identificare:
Il risultato è:
favorire l’ingaggio attraverso la storia più adatta, contattando le persone giuste
• Linguaggio• Paesi• Tono delle conversazioni• Contenuti • Digital Influencers
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Titolo della presentazione
Comprendi!
I dati presenti in questa slide sono frutto di una simulazione
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Titolo della presentazioneB2B e social media: le sfide e le opportunità
Agisci!
osserva i trend
assegna ad ogni canale il suo obiettivo
dai valore aggiunto
definisci gli obiettivi m
isur
a
identifica il tone of voice di ciascun canale
pian
o ed
itoria
le
parti dai valori della tua aziendaengagement
costruisci una relazione con i tuoi clienti
targ
etintegra i social media nel piano di marketing
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Titolo della presentazioneB2B e social media: le sfide e le opportunità
Misura!
• Molte aziende stanno investendo nei SM senza misurare i risultati dell’attività svolta: è un errore! I risultati devono essere misurati, partendo sempre dagli obiettivi che ci si è posti
• Tutti i SM permettono di avere dati quantitativi e non è poi così difficile estrarre anche dati qualitativi dai Social Media Insights
Solo misurando si può capire cosa funziona e cosa no, e agire di conseguenza!
Esistono piattaforme professionali che permettono di fare analisi più dettagliate, anche aprendo
confronti con altre aziende
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Titolo della presentazioneRaffaella Pierpaoli – Client Director Freedata Labs
Il caso TNT Post Italia
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Chi è TNT Post Italia?
TNT Post Italia appartiene al gruppo PostNL e dal 1998 è il primo operatore privato del mercato postale in Italia.
• 5.500 collaboratori • Oltre 30.000 clienti • Oltre 70% Copertura Famiglie • Circa 600 filiali dirette e indirette sul territorio nazionale• 460 mio di lettere recapitate • 170 mio di buste stampate
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Titolo della presentazioneB2B e social media: le sfide e le opportunità
Perché fare SMM?
Quali macro obiettivi:– Creare una presenza istituzionale di TNT Post– Awareness e Reputation istituzionale e come operatore parcel partner
dell'e-commerce Quali micro obiettivi:
TANGIBILI
– Lead Generation nei segmenti PMI e Large Customers
– Rendere efficiente il caring degli utenti finali consumer (immagine, influenza dei chooser)
INTANGIBILI
– Awareness e reputation istituzionale
– Awareness come operatore parcel partner dell'e-commerce
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Come raggiungere i nostri obiettivi?
Abbiamo ascoltato la rete,
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Titolo della presentazioneB2B e social media: le sfide e le opportunità
abbiamo compreso,
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Titolo della presentazioneB2B e social media: le sfide e le opportunità
FASE 1
FASE 2
APRILE 2013 LUGLIO 2013 SETTEMBRE 2013
– Web Listening continuo– Apertura e gestione canali social
(Fb, G+, LI, SH)– Adeguamento del sito web tntpost.it– Caring: risposte a livello di
community– Policy dipendenti, partner e
netiquette– Training TOP management
– Go live Twitter CS– Training Partner
TNT Post
– Go live Twitter – Implementazione del
Social Caring 1.0
– Creare una presenza istituzionale di TNT Post
– Awareness e Reputation istituzionale e come operatore parcel partner dell'e-commerce
– Awareness come operatore parcel partner dell'e-commerce
– Migliorare il caring dei piccoli clienti e degli utenti finali consumer
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abbiamo deciso di agire!
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Titolo della presentazioneB2B e social media: le sfide e le opportunità
Abbiamo misurato i risultati
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Titolo della presentazioneB2B e social media: le sfide e le opportunità
Risultati Canali Aprile 2013 – Marzo 2014
FAN Portata totale
33.876 4.435.266
Follower
506
Follower
242
Visualizzazioni
7.018
KPI FAN (31/12) PTAT
60.000 1.500
KPI Mensile
50
KPI # di giornalisti e influencer che ci seguono
Sessioni livechat + twitter
150 /giorno
* Dati aggiornati ad Aprile 2014
FOLLOWER Visualizzazioni
32 37.265
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Risultati Web Listening Aprile 2013 – Marzo 2014
I dati del web listening relativo al 2012, fatto prima di avviare l’attività di SMM, rilevava un buzz medio mese di 40 risultati.
Ad Aprile-Maggio dopo l’avvio delle attività e l’apertura dei canali (Facebook, Linkedin, Google+, Slideshare) la media è salita a
50 risultati.
Grazie ad un’attività costante sui social e all’apertura del canale ufficiale Twitter @TNTPostItalia, nel periodo Giugno-Dicembre 2013, il web listening ha rilevato un aumento dei record del 100% raddoppiando il buzz medio mese a
100 risultati.
Nel 2014 con il consolidamento dei canali (Facebook, Linkedin, Twitter, G+) è cresciuto il tasso di engagement sui contenuti proposti influenzando positivamente il buzz in rete. Il web listening ha rilevato un aumento dei record del 50% (obiettivo annuo +25%) pari a
150 risultati.
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Titolo della presentazioneB2B e social media: le sfide e le opportunità
FASE 1 | FASE 2
- Allargare la presenza web di TNT Post anche ad altri luoghi della rete, non direttamente presidiati- Lead generation nei segmenti PMI ed Enterprise
FASE 3
2014
- REBRANDING
- Attività di Digital PR
- Attività di Social Selling sui canali social B2B (Linkedin e Twitter)
I prossimi obiettivi?
Alla luce dei risultati ottenuti e agli obiettivi prefissati, è attualmente in corso la fase 3 del progetto SMM per TNT Post.
Le attività previste per il 2014 sono state pianificate in vista del Rebranding puntando a rafforzare la brand awareness e a sostenere l’azienda in questo momento di grande cambiamento.
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Titolo della presentazioneB2B e social media: le sfide e le opportunità
2014
- REBRANDING
- Attività di Digital PR
- Attività di Social Selling sui canali social B2B (Linkedin e Twitter)
Grazie per l’attenzione!
La presentazione è su www.slideshare.net/freedatalabs
[email protected]@freedatalabs