Smart Net Total Care : pour augmenter l'efficacité ... · des produits Cisco, son savoir-faire en...

Livre blanc

Smart Net Total Care : pour augmenter l'efficacité opérationnelle de votre réseau et diminuer les risques

Les réseaux étant devenus le support indispensable de vos applications et

communications professionnelles, il est plus que jamais nécessaire de bien connaître

votre base installée Cisco afin de préserver la continuité de vos activités.

Le service Cisco®

Smart Net Total Care satisfait ces besoins en assurant la gestion

complète de votre base installée et de vos contrats, et en vous fournissant des services

techniques fondamentaux, des diagnostics de vos appareils, ainsi que des alertes pour

vos produits Cisco. Cette offre de maintenance proactive améliore la gestion des risques,

accélère la résolution des problèmes et réduit les dépenses d'exploitation. Le service

Smart Net Total Care utilise les informations collectées lors de la découverte sécurisée

des produits Cisco, son savoir-faire en matière de produits et son capital intellectuel pour

vous fournir des informations décisionnelles exploitables, des recommandations et des

données pertinentes, ainsi que des capacités d'assistance proactive qui diminuent vos

coûts d'exploitation et minimisent vos interruptions.

© 2011 Cisco et/ou ses filiales. Tous droits réservés. Ceci est un document public de Cisco. sur 29


Table des matières

Principales capacités ...................................................................................................................... 3

Gestion de la base installée et des contrats .......................................................................... 3

Alertes et notifications ............................................................................................................... 4

Diagnostic du périphérique ....................................................................................................... 4

Services techniques fondamentaux ........................................................................................ 4

Une vue de bout en bout ................................................................................................................ 4

Collecteur Cisco ......................................................................................................................... 5

Transmission sécurisée ............................................................................................................ 6

le centre de données Cisco ; .................................................................................................... 6

Portail Smart Net Total Care .................................................................................................... 6

Gestion de la base installée .......................................................................................................... 7

Rapports d'inventaire ................................................................................................................. 7

Rapports de synthèse ............................................................................................................. 11

Rapport sur les contrats .......................................................................................................... 14

Rapport d'agrégation ............................................................................................................... 17

Rapport des alertes produits .................................................................................................. 18

Rapport Delta ........................................................................................................................... 23

Pour plus d'informations ............................................................................................................... 28

Ressources d'assistance technique Cisco.com pour les utilisateurs de Smart Net Total Care .............................................................................................................. 28


Introduction

Smart Net Total Care identifie votre inventaire Cisco et communique de manière sécurisée les informations ainsi

collectées au centre de données Cisco. Là, les informations sont validées et analysées en fonction des données

uniques de Cisco concernant la production, la sécurité, l'expédition et les contrats. Vous obtenez ainsi une vue

complète de votre base installée et de vos contrats de service, qui vous permet de prendre des décisions éclairées

concernant votre réseau. Les informations détaillées sur l'inventaire, l'état du cycle de vie, la couverture

contractuelle et les alertes ciblées sont disponibles via un portail Web sécurisé. Les diagnostics proactifs sur les

appareils et les capacités de services techniques fondamentaux vous aident à assurer la maintenance de votre

réseau Cisco.

Figure 1. Offre Smart Net Total Care

Principales capacités

Gestion de la base installée et des contrats

La collecte régulière d'informations et les capacités souples de création de rapports vous aident à gérer votre

inventaire et vos contrats Cisco en identifiant et en suivant les nouveautés, les changements, ainsi que les

éléments couverts et non couverts. Le savoir-faire exceptionnel de Cisco vous aide ainsi à contrôler vos

couvertures et à résoudre vos problèmes. Smart Net Total Care vous apporte :

une connaissance approfondie de votre base installée Cisco et de la couverture des contrats pour le

réseau, le centre de données et les produits de collaboration Cisco pris en charge ;

une visibilité permanente et sécurisée des produits Cisco, validés et mis en corrélation grâce au capital

intellectuel Cisco (notamment les bases de données sur les contrats et les équipements produits) ;

une assistance pour la gestion du cycle de vie grâce à des rapports sur les produits arrivant en fin de

vie, en fin de vente ou en fin d'assistance (EoX) au cours des 12 prochains mois ;

une consolidation des contrats afin de minimiser et de simplifier le nombre de contrats ;

des capacités puissantes et souples de création de rapports.


Alertes et notifications

Grâce à l'identification proactive des appareils installés concernés par les alertes et à la notification aux

administrateurs des avis de sécurité spécifiques publiés par Cisco, vous pouvez diminuer les perturbations de

votre réseau. Smart Net Total Care fournit des alertes et des notifications ciblées qui concernent les matériels, les

logiciels, les ingénieurs de terrain et l'équipe PSIRT (Product Security Incident Response Team, équipe chargée

de traiter les incidents liés à la sécurité des produits). Les alertes sont ciblées en fonction des informations

collectées sur votre base installée Cisco.

Diagnostic du périphérique

Smart Net Total Care accélère le diagnostic et la remédiation des pannes grâce à la résolution proactive des

problèmes basée sur des règles. Les appareils intégrant la technologie Smart Call Home surveillent en

permanence leur propre santé et vous informent des problèmes potentiels via un portail Web personnalisé

sécurisé contenant des messages, des diagnostics détaillés et des recommandations. Grâce à ces diagnostics,

vous disposez des éléments suivants :

solutions de dépannage, alertes et conseils de correction en temps réel ;

génération automatique de demandes de service Cisco à l’attention des ingénieurs techniques Cisco,

si nécessaire ;

un transport de données sécurisé et fiable.

portail web personnalisé donnant accès aux messages Call Home, aux diagnostics détaillés, aux

recommandations et à l'inventaire.

Services techniques fondamentaux

Les problèmes réseau critiques doivent être résolus rapidement. Smart Net Total Care combine l'assistance

technique d'experts, une couverture matérielle flexible et des capacités intelligentes personnalisées pour faciliter

la résolution des problèmes et améliorer l'efficacité opérationnelle. Cette couverture vous permet de profiter des

bénéfices suivants :

accès direct 24 heures sur 24, 365 jours par an à des ingénieurs spécialisés du Cisco Technical

Assistance Center (TAC) ;

ressources en ligne facilitant l'autoassistance rapide ;

remplacement avancé du matériel adapté à vos besoins, avec accès rapide aux pièces de rechange

critiques en seulement deux heures ;

accès à tout moment aux mises à jour logicielles éligibles ;

remplacement sur site par des ingénieurs de terrain Cisco, en standard ou en option.

Une vue de bout en bout

Les trois composants principaux de la solution Smart Net Total Care sont les suivants :

le collecteur Cisco ;

le centre de données Cisco ;

les rapports via le portail Smart Net Total Care.


Figure 2. Principaux composants de Smart Net Total Care

Collecteur Cisco

Le collecteur Cisco est un composant clé du processus de collecte. Il collecte les données d'inventaire à partir

des appareils présents sur le réseau du client. Sauf mention contraire, le terme collecteur fait référence au

Common Services Platform Collector (parfois appelé CSPC) ou au Cisco Network Collector (également connu

sous le nom CNC), un appareil basé sur Solaris spécialement configuré.

Le collecteur automatise la collecte des données à partir des appareils Cisco installés. Cette collecte s'effectue

soit par l'intermédiaire de la découverte automatique des appareils Cisco, soit en utilisant un fichier seed fourni

par le client.

Un fichier seed comporte les adresses IP et les informations d'authentification permettant d'accéder

aux appareils qui doivent être inventoriés.

Le collecteur permet également la découverte automatique des appareils Cisco à l'aide de différents

protocoles tels que CDP, la table de routage, ARP, OSPF, BGP et le balayage ping.

Il utilise plusieurs protocoles pour collecter les données d'inventaire à partir des appareils Cisco présents sur le

réseau du client. Le client fournit l'accès approprié entre le collecteur et les appareils Cisco afin de prendre en

charge l'utilisation de ces protocoles. Les protocoles pris en charge sont les suivants :

SNMP

L'accès SNMP entre le collecteur et chaque périphérique est nécessaire pour que le collecteur

fonctionne correctement. Ce dernier utilise la chaîne en lecture seule SNMP pour gérer les appareils et

collecter les données sur l'inventaire.

Telnet

Le collecteur peut être configuré pour utiliser Telnet pour la collecte des données. Le logiciel du

collecteur doit disposer d'un droit d'accès privilégié aux appareils pour collecter les données de

configuration. Cisco recommande d'utiliser un serveur TACACS+ pour stocker les noms d'utilisateur et

les mots de passe permettant d'accéder aux appareils réseau. En configurant le serveur TACACS+ de

façon appropriée, le client peut par ailleurs limiter les types de commandes exécutables par le collecteur

sur ses appareils.


SSH

Le collecteur prend en charge l'accès CLI basé sur SSH pour accéder aux appareils de réseau. Cisco

recommande d’utiliser cette méthode pour l’accès CLI plutôt que les sessions basées sur Telnet qui sont

moins sûres. SSH fournit un moyen sécurisé d'accès à distance aux appareils de réseau en chiffrant

l'intégralité du trafic, y compris les mots de passe, entre le collecteur et les appareils. Le collecteur prend

en charge les protocoles SSH versions 1.5 et 2.0 pour la collecte des données d'inventaire.

ICMP

Le collecteur utilise les messages ping ICMP comme moyen de découverte des appareils Cisco et de surveillance de la disponibilité du réseau et des appareils.

Transmission sécurisée

Une fois les données de la base installée du client collectées à l'échelle mondiale, elles sont transmises

régulièrement du collecteur vers le centre de données Cisco via une connexion sécurisée. La fréquence des

chargements de données est déterminée conjointement par le client et Cisco. Cisco recommande fortement de

traiter la collecte des données d'inventaire au moins une fois par trimestre afin de disposer d'un ensemble précis

d'informations pour la production de rapports.

Pour charger correctement et de manière sécurisée les données vers le centre de données Cisco, le collecteur

doit disposer d'un accès aux serveurs de chargement Cisco via SSL. Avant d'être transmises, les données brutes

du client sont packagées et chiffrées par l'algorithme de chiffrement AES-128. Les données chiffrées sont

également signées à l'aide de l'infrastructure de clé publique (PKI).

Le package chiffré et signé est ensuite transmis via le protocole HTTPS ou SSL sécurisé au centre de données

Cisco. À l'aide du protocole HTTPS ou SSL, les données du client sont une fois encore chiffrées avant d'atteindre

le serveur de chargement dans le centre de données Cisco. Les mots de passe/informations d'authentification

sensibles des appareils, comme les chaînes SNMP et les mots de passe codés, sont masqués par des x dans les

configurations de appareils associées.

La version 1.6 de Smart Net Total Care renforce encore la sécurité grâce à la fonctionnalité de confidentialité des

données. Cette fonctionnalité permet aux clients de préserver la confidentialité des adresses IP et/ou des noms d'hôte.

Les clients ont la possibilité de mapper les champs d'adresse IP et/ou de noms d'hôtes dans les données collectées

par CSPC avant que celles-ci soient envoyées vers le centre de données Cisco. En conséquence, seules les valeurs

mappées sont envoyées vers le centre de données Cisco ; le nom d'hôte et/ou l'adresse IP réel(le) ne sort jamais du

réseau du client. Les clients ont la possibilité de traduire les valeurs mappées en valeurs réelles sur leur réseau via des

rapports hors ligne au format Excel. La confidentialité des données s'applique uniquement au CSPC utilisé avec Smart

Net Total Care v1.6.

le centre de données Cisco ;

Après avoir été packagées et chiffrées de manière sécurisée, les informations sont transmises au centre de

données Cisco. Les données sont traitées et analysées en fonction du capital intellectuel de Cisco, qui comprend

des informations sur la production, les contrats, l'assistance technique et la sécurité. Les données sont ensuite

mises à la disposition du client via un portail Web sécurisé.

Portail Smart Net Total Care

Les informations utiles collectées à partir des appareils Cisco sont mises à disposition via le portail sécurisé

Smart Net Total Care, accessible uniquement par l'intermédiaire d'identifiants CCO offrant des droits d'accès

appropriés. Ces rapports mettent en avant des parties du réseau qui nécessitent une attention particulière. La

section suivante explique pourquoi les rapports disponibles sur le portail Web sécurisé peuvent contribuer

à remédier aux problématiques suivantes en matière d'assistance :

gestion de la base installée ;

gestion des contrats ;

alertes produits proactives ;

modifications du réseau.


Gestion de la base installée

En matière d'assistance réseau, le plus difficile est de collecter des données d'inventaire précises concernant les

appareils installés dans le réseau. Les professionnels de l'assistance réseau ont souvent des difficultés à obtenir

une liste précise des appareils de réseau et des données qui concernent leur cycle de vie, leur version de code,

leurs numéros de série et les alertes associées. Smart Net Total Care résout ce problème en fournissant un

rapport d'inventaire détaillé personnalisable, ainsi qu'un rapport de synthèse.

Rapports d'inventaire

Les rapports d'inventaire simplifient la tâche de gestion de l'inventaire en fournissant une liste complète des

appareils de la base installée Cisco et des informations détaillées sur chacun de ces appareils.

Supposons, par exemple, qu'un administrateur réseau prévoie de mettre en œuvre la VOIP sur un réseau IPV6.

Dans le cadre de cette mise en œuvre, il doit effectuer la mise à niveau IOS des routeurs 2800 installés dans le

réseau. Il doit savoir combien de routeurs 2800 sont installés dans le réseau et quelle version de code ils

exécutent. Il peut accéder à ces informations en se connectant au portail Smart Net Total Care et en

sélectionnant l'onglet Inventory (Inventaire) sous l'onglet Reports (Rapports). Il affiche ainsi une vue globale des

appareils installés dans le réseau (Figure 3).

Figure 3. Vue de l'inventaire par catégorie

Il peut explorer plus avant les détails d'une catégorie en cliquant directement sur le graphique. Par exemple,

en cliquant sur le secteur Routers (Routeurs) du graphique, il affiche les types de routeurs installés dans le

réseau (Figure 4).


Figure 4. Routeurs installés dans le réseau

Dans la Figure 4, il peut sélectionner le secteur Cisco 2800 du graphique pour afficher les différents numéros

de modèles des routeurs Cisco 2800. Il voit ainsi qu'il y a quatre routeurs Cisco 2800 dans le réseau, de trois

modèles différents (Figure 5).

Figure 5. Routeurs Cisco 2800 dans le réseau


En cliquant sur n'importe quel secteur du graphique, il affiche les entrées individuelles correspondant à chaque

routeur Cisco 2800 et peut ainsi accéder aux informations d'inventaire détaillées. En sélectionnant

Hardware/Software Details (Informations sur le logiciel/matériel), il peut voir la version de code exécutée par le

routeur (Figure 6).

Figure 6. Informations sur le logiciel/matériel

Au cours de la mise à niveau, il repère la panne matérielle d'un routeur. Il doit donc remplacer le routeur via le

processus d'autorisation de retour de matériel (Return Material Authorization, RMA). Le numéro de série validé,

les informations contractuelles et l'adresse d'installation fournis par la vue Chassis Details (Informations sur le

châssis) simplifient le processus RMA (Figure 7).

Figure 7. Vue des informations sur le châssis


Les rapports d'inventaire personnalisés sont également disponibles au format Microsoft Excel ou PDF, et sont

stockés sur le portail où ils peuvent être récupérés facilement. Dans la Figure 8, le rapport personnalisé a été créé

en sélectionnant le bouton Export (Exporter) en bas à droite de l'écran et en choisissant router (routeur) dans le

champ Device Type (Type de périphérique) (Figure 9). Une fois générés, les rapports personnalisés apparaissent

dans My Reports (Mes rapports) où ils sont stockés pendant trois jours maximum.

Figure 8. Rapport d'inventaire personnalisé


Figure 9. Critères de filtre du rapport d'inventaire personnalisé

Rapports de synthèse

Les rapports de synthèse affichent le nombre et les types d'appareils installés dans le réseau. Ces informations

peuvent vous aider à normaliser les versions matérielles et logicielles sur votre réseau, en réduisant les

combinaisons globales de configurations, en simplifiant la gestion et en augmentant la prévisibilité des appareils.

Supposons qu'un responsable informatique planifie d'actualiser les matériels et les logiciels. Au préalable, il

souhaite déterminer le nombre et les types de versions matérielles et logicielles découvertes sur le réseau. Dans ce

cas, il lui suffit de cliquer sur le lien du format PDF ou XLS à droite de Executive/Management Summary (Rapport

de synthèse/gestion) (Figure 10).


Figure 10. Rapports de synthèse

En cliquant sur Executive/Manager Summary (Rapport de synthèse/gestion) sous l'onglet My Reports (Mes

rapports), il peut télécharger le rapport. Le rapport liste les types d'appareils par série et modèle et le nombre

total d'appareils déployés dans le réseau (Figure 11).

Figure 11. Types d'appareils par série et modèle


La même feuille de calcul contient également la liste des versions logicielles et des jeux de fonctionnalités,

ainsi que le nombre de fois où chaque périphérique a été découvert dans le réseau (Figure 12).

Figure 12. Liste détaillant les versions logicielles et les jeux de fonctionnalités

Gestion de contrats

Une connaissance approfondie de votre couverture de service actuelle pour vos systèmes et appareils

critiques peut vous aider à minimiser les risques et à résoudre rapidement les problèmes. Plusieurs rapports

générés via Smart Net Total Care contribuent à déterminer si les produits Cisco critiques sont couverts avec

les contrats de service adéquats et à quel stade du cycle de vie des contrats et des produits ils se situent. Ces

informations sont contenues dans le rapport sur les contrats et le rapport d'agrégation.


Rapport sur les contrats

Le rapport sur les contrats indique quels sont les produits Cisco couverts et par quel niveau de service, afin

que vous puissiez vérifier que vous disposez de la couverture adéquate (Figure 13).

Figure 13. Rapport sur les contrats

Les produits Cisco qui ne profitent pas d'une couverture de service adéquate peuvent pâtir d'une diminution de

la disponibilité du service. Supposons, par exemple, qu'un directeur informatique ait récemment dû gérer une

interruption de centre de données de l'entreprise. L'un des facteurs en cause était l'absence de couverture

contractuelle pour un commutateur Cisco Nexus. Afin de réduire les facteurs de risque tels que ceux-ci, le

directeur informatique veut savoir quels appareils du réseau approchent du terme de leur couverture

contractuelle ou ne sont pas couverts du tout.


Pour afficher une liste des appareils non couverts par un contrat, il peut cliquer sur l'icône en forme de flèche

en regard de Uncovered Items (Éléments non couverts) dans la liste Contract Categories (Catégories de

contrats) (Figure 14).

Figure 14. Éléments non couverts

En cliquant sur la flèche bleue à côté d'un périphérique non couvert par un contrat, il peut afficher les

informations le concernant (Figures 15 et 16).

Figure 15. Appareils non couverts


Figure 16. Informations sur un périphérique non couvert

Pour afficher la liste des contrats dont la couverture arrive à terme, il peut choisir l'onglet Expiring Coverages

(Couvertures arrivant à terme) dans le tableau de bord du portail. Les contrats arrivant à expiration au cours des

12 prochains mois s'affichent. Ils sont regroupés par trimestre, ce qui lui permet de budgétiser les futurs

renouvellements de contrats d'assistance (Figure 17).

Figure 17. Rapport sur les couvertures arrivant à terme

En cliquant sur un numéro de contrat (ou un secteur du graphique), il peut afficher les appareils concernés par

les contrats arrivant à terme. Vous pouvez accéder à d'autres informations concernant chaque périphérique en

utilisant les flèches à droite.


Rapport d'agrégation

Même si le rapport sur les contrats liste les appareils identifiés lors de la collecte, les utilisateurs disposent d'une

vue plus complète de leur base installée si les infirmations concernant les contrats de service sont également

incluses. Les informations concernant les contrats de service du client peuvent faciliter la gestion des appareils,

que ceux-ci aient été identifiés lors de la collecte ou non. Le rapport d'agrégation fournit une liste complète des

informations collectées concernant la base installée du client et les contrats associés. Cette vue des « contrats

collectés » inclut tous les appareils couverts par un contrat. Pour cela, il suffit qu'au moins un périphérique

couvert par ce contrat ait été identifié lors de la collecte. Cela signifie que tous les appareils couverts par un

contrat n'ont pas besoin d'avoir été identifiés lors de la collecte pour apparaître dans le rapport.

Supposons, par exemple, qu'un administrateur veuille afficher tous les éléments couverts par un contrat donné,

y compris des commutateurs qui ne sont pas connectés. En sélectionnant l'onglet Aggregated report (rapport

d'agrégation) sous l'onglet Report (Rapport), il peut afficher la vue Source View (Vue source), qui permet

à l'utilisateur d'explorer les informations concernant les appareils collectés et non collectés. En choisissant

l'option In IB and Not Collected (Dans BI et non collectés), il peut afficher les informations sur tous les appareils

qui se trouvent dans les bases de données Cisco et sont couverts par l'un des contrats, mais non collectés par

le collecteur (Figure 18). Il peut appliquer un filtre pour afficher tous les éléments couverts par un contrat donné.

Figure 18. Vue source du rapport d'agrégation


Remarque : dans les cas où un contrat couvre plusieurs utilisateurs finaux, par exemple lorsque le partenaire de

revente agréé gère les appareils d'entreprises distinctes dans le cadre d'un seul contrat Cisco,

Smart Net Total Care préserve la confidentialité du client en conservant pour lui ces données. Si une collecte

identifie des contrats couvrant plusieurs utilisateurs finaux, le rapport d'agrégation n'inclut pas les appareils

supplémentaires concernés par ces contrats. Les clients qui souhaitent afficher les appareils en leur possession

couverts par ces contrats partagés doivent contacter leur partenaire de revente de services Cisco pour rectifier la

situation.

Alertes produits proactives

Les responsables réseau sont souvent confrontés au problème de l'absence ou de la quasi-absence de visibilité

des alertes pouvant affecter la gestion de leurs opérations réseau. En outre, ils peuvent n'avoir aucun moyen

d'identifier les vulnérabilités potentielles de leurs équipements réseau.

Rapport des alertes produits

Le portail Smart Net Total Care peut informer proactivement les utilisateurs des alertes pouvant affecter la

gestion de leurs opérations réseau. Ces alertes fournissent non seulement des informations pertinentes

concernant les matériels, les logiciels et la sécurité, mais permettent également au client de voir quelles alertes

s'appliquent à leurs appareils Cisco.

Les clients peuvent voir des alertes pour :

les étapes de fin de vie des matériels ;

les étapes de fin de vie des logiciels ;

PSIRT ;

IntelliShield ;

les avis publiés sur les matériels et les logiciels.

Pour chaque périphérique concerné par une alerte, le portail Smart Net Total Care fournit également un lien

vers le bulletin d'informations du produit sur Cisco.com, qui comprend des informations supplémentaires sur

l'alerte.

Le scénario suivant montre que le rapport des alertes produits peut contribuer à diminuer les risques. Afin de

planifier les opérations et de prévoir le budget de l'année à venir, un responsable informatique veut savoir quels

produits Cisco vont arriver en fin de vie et nécessiter une mise à niveau ou un remplacement. Il sélectionne

l'onglet Products Alerts (Alertes produits) sous l'onglet Reports (Rapports). Il affiche ainsi une vue globale des

alertes produits appliquées à son réseau (Figure 19).


Figure 19. Vue des alertes produits

En choisissant Hardware alerts (Alertes matérielles), il peut voir une liste des alertes matérielles spécifiques

trouvées pendant le traitement en arrière-plan des informations collectées à partir du réseau (Figure 20).

Figure 20. Alertes matérielles


En choisissant une alerte donnée, il affiche une liste des appareils concernés, ainsi que les informations spécifiques à cette alerte (Figure 21).

Figure 21. Informations spécifiques à l'alerte

En choisissant Affected Devices (appareils affectés), il peut identifier le périphérique et la carte affectés (Figures 22 et 23).

Figure 22. Corrélation des alertes avec le périphérique


Figure 23. Corrélation des appareils avec la carte

Les réseaux convergés prenant de plus en plus d'importance, la sécurité est devenue essentielle. L'identification

des vulnérabilités des équipements du réseau est une condition indispensable à la fourniture d'un environnement

sécurisé. Une fois les informations collectées à partir des appareils réseau, Smart Net Total Care recherche tous

les appareils pour lesquels des vulnérabilités PSIRT sont actives. Ces informations sont ensuite mises à la

disposition du client dans un rapport accessible sur le portail sécurisé. Ce rapport identifie le périphérique affecté

et la vulnérabilité ouverte pour ce périphérique (Figure 24).


Figure 24. Appareils comportant des vulnérabilités PSIRT

Bien que toutes les informations concernant les vulnérabilités de sécurité soient disponibles sur Cisco.com,

Smart Net Total Care simplifie le processus de localisation de ces informations et fournit un rapport complet sur

les expositions aux risques de sécurité dans le réseau. Le gain de temps représenté par l'automatisation de ce

processus permet à l'équipe d'assistance réseau de se concentrer sur la correction de ces vulnérabilités,

sécurisant ainsi le réseau.


Le choix d'une vulnérabilité PSIRT en particulier permet à l'équipe d'assistance de déterminer quels

appareils sont menacés par celle-ci, et d'accéder à l'URL de définition de l'alerte (Figure 25).

Figure 25. Informations sur la vulnérabilité PSIRT

Gestion des modifications du réseau

Il peut s'avérer difficile de gérer les modifications de la base installée dans des réseaux étendus et complexes. Le

rapport Delta identifie les produits Cisco qui ont été déplacés, ajoutés ou modifiés dans votre base installée Cisco

collectée au cours d'une période donnée.

Rapport Delta

Chaque collecte de l'inventaire du réseau vous donne la possibilité de déterminer le nombre d'appareils ajoutés,

modifiés ou retirés depuis la collecte précédente. La gestion des contrats et de la base installée est ainsi

simplifiée. Des rapports Delta d'alertes produits sont également disponibles. Ils affichent les alertes publiées au

cours d'une période donnée, contribuant ainsi un peu plus à diminuer les risques.

Supposons qu'une entreprise entreprenne une reconsolidation de son centre de données. L'administrateur réseau

veut s'assurer que les appareils ajoutés au réseau disposent d'une couverture adéquate. Dans le même temps,

dans un souci de réduction des coûts, il veut s'assurer que les appareils ne faisant plus partie du réseau ont bien

été retirés. Le rapport d'inventaire Delta permet de déterminer les modifications intervenues dans la base installée

Cisco collectée entre deux dates sélectionnées.


Dans la Figure 26, les dates ont été sélectionnées pour les deux collecteurs Cisco afin d'afficher les modifications globales du réseau.

Figure 26. Rapports Delta

La vue Network Snapshot (Instantané du réseau) (Figure 27) montre que 38 appareils ont été retirés entre les

deux dates sélectionnées. Ce rapport liste non seulement les appareils ajoutés au réseau ou retirés de ce dernier,

mais également les cartes individuelles ayant pu être retirées ou remplacées. Par exemple, si la carte défaillante

d'un châssis est remplacée, elle apparaît dans le rapport Delta comme supprimée tandis que la nouvelle carte

apparaît comme ajoutée. Si des cartes sont retirées, ce rapport les liste en indiquant qu'elles ont été supprimées.


La sélection du secteur Deleted (Supprimé) dans la Figure 27 permet d'afficher ces cartes supprimées (Figure 27).

Figure 27. Vue Instantané du réseau


En choisissant un châssis spécifique dans la Figure 28, dans le cas présent rmackie-cat.cisco.com, vous pouvez

voir qu'une modification a été effectuée dans la section Card(s) (Carte(s)) de la page Chassis Details

(Informations sur le châssis) (Figure 28).

Figure 28. Les cartes supprimées apparaissent dans les rapports Delta

Vous pouvez accéder à des informations supplémentaires en sélectionnant la flèche à droite de la section

Card(s) (Carte(s)) dans la Figure 29. Vous pouvez ainsi afficher des informations spécifiques concernant la

carte (Figure 30).

Figure 29. Modification dans la section Card(s) de la page Chassis Details


Figure 30. Informations spécifiques concernant les cartes supprimées

Conclusion

Dans le monde actuel, qui exige une meilleure intégration des individus, des informations et des idées, le réseau

est devenu une plate-forme stratégique. Les informations et les capacités du service technique, en adéquation

avec vos objectifs professionnels, vous aident à maximiser la continuité de vos activités. Smart Net Total Care

fournit ces capacités en accélérant la résolution des problèmes, ce qui vous permet de diminuer les coûts

d'exploitation et d'améliorer la gestion des risques. Avec Smart Net Total Care, vous profitez des bénéfices

suivants :

Amélioration de la gestion des risques grâce à une visibilité précise et à jour de vos contrats pour

les appareils Cisco et à la gestion du cycle de vie de la base installée qui permet d'identifier les

produits Cisco arrivant en fin de vie (EoL) ou en fin d'assistance (EoS).

Accélération de la résolution des problèmes grâce à des diagnostics et des solutions plus rapides

et plus précis. Une fois le problème identifié, Smart Net Total Care fournit des processus et des

ressources de service complets de pointe, et vous aide à vérifier que vous disposez d'informations

précises à jour pour minimiser l'interruption.

Réduction des coûts d'exploitation grâce à des rapports complets flexibles et à une consolidation

des contrats, qui vous aident à gérer les grands réseaux complexes, à simplifier les renouvellements

et à administrer plus facilement vos appareils Cisco et les contrats de service associés. En diminuant

les interruptions et les ressources administratives requises, vous diminuez les coûts d'exploitation.

Livre blanc

Pour plus d'informations

Pour plus d'informations sur le service Smart Net Total Care, visitez le site http://www.cisco.com/go/total ou

contactez votre représentant local.

Ressources d'assistance technique Cisco.com pour les utilisateurs de Smart Net Total Care

Le site Web de Cisco met à votre disposition un ensemble complet de ressources en ligne pour vous aider à utiliser

Smart Net Total Care. N'hésitez pas à visiter le site Web d'assistance primé et à utiliser la communauté

d'assistance.

Visitez le site Web d'assistance Cisco pour accéder aux ressources techniques Smart Net Total Care

Le site Web d'assistance Cisco est une base complète de connaissances et d'outils techniques dont le but est de

vous aider à concevoir, exploiter et dépanner vos produits et technologies Smart Net Total Care. Le site Web met

à votre disposition des fonctionnalités robustes pour :

Rechercher du contenu technique

Explorez la bibliothèque de plus de 90 000 documents et utilisez les outils de dépannage pour diagnostiquer et

résoudre rapidement les problèmes techniques.

Personnalisez l'assistance dont vous bénéficiez

Personnalisez le portail Web Mon Cisco et faites-en votre source centrale de consultation d'informations

modulaires sur vos produits, vos notifications, vos demandes de service et bien plus encore.

Télécharger des logiciels

Recherchez vos logiciels et les informations associées aux produits depuis un seul emplacement ; gagnez du

temps en stockant vos choix de logiciels dans le panier de téléchargements.

Utilisez la communauté d'assistance Cisco pour soumettre vos questions techniques sur Smart Net Total Care.

Rejoignez la communauté d'assistance Cisco pour en savoir plus sur Smart Net Total Care en interagissant avec

des experts de la mise en réseau et vos homologues à travers le monde. La communauté offre une variété de

ressources pour vous permettre de :

Vous connecter à des homologues

Poser des questions, obtenir des réponses et partager vos connaissances grâce aux forums de discussion (tels que le forum Network Infrastructure (Infrastructure réseau)).

Vous former auprès d'experts Cisco

En apprendre plus sur des domaines spécifiques de la mise en réseau via les discussions en ligne Ask the Expert,

aux webinaires interactifs et aux sessions archivées ; ou explorer les blogs et les vidéos des experts.

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http://www.cisco.com/cisco/web/support/index.html

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https://supportforums.cisco.com/community/netpro/network-infrastructure

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Smart Net Total Care : pour augmenter l'efficacité ... · des produits Cisco, son savoir-faire en...

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