Slovak Telekom 2010

Sprva o zodpovednom podnikan spolonosti Slovak Telekom 2010

Obsah

Parametresprvy Prhovor Stratgiaariadeniezodpovednhopodnikaniavspolonosti Profilspolonosti Cielenarok2011 Mnikyfiremnejfilantropie

3 4 4 7 10 18 20 30 33 38 45 53

Prlohy

55 55 62 68 73 78

1. Predstavenie spolonosti Slovak Telekom

2. Zodpovednos voi komunite

Prloha1:Zoznamreportovanchindiktorovvkonnosti podaGlobalReportingInitiative Prloha2:VatokzRonejsprvyopouitprostriedkov NadanhofonduSlovakTelekompriNadciiIntendazarok2010 Prloha3:VatokzRonejsprvyopouitprostriedkov NadanhofonduSlovakTelekomNadciePontis zarok2010 Prloha4:CertifiktyvlastnenspolonosouSlovakTelekom Prloha5:Vrokexternhooverovatea

3. Zodpovednos voi zkaznkom 4. Zodpovednos voi zamestnancom 5. Zodpovednos voi ivotnmu prostrediu 6. Zodpovednos voi dodvateom aobchodnmpartnerom

|2

Parametre sprvy[3.1]Reportovan obdobie:kalendrnyrok2010 [3.2] Dtum vydania poslednej sprvy otrvalo udratenom rozvoji:27.mj2010 [3.3] Cyklus reportovania:razrone [3.4] Kontaktn osoba pre prpadn otzky o sprve alebo jej obsahu: DominikaPterov,[email protected] Sprva je kdispozcii len velektronickej podobe na webstrnke: http://www.slovaktelekom.sk/?sprava-o-zodpovednom-podnikani.[3.5] Proces definovania obsahu sprvy: VsprveozodpovednompodnikanzskatezkladninformcieospolonostiSlovakTelekomanajvznamnejchaktivitchvtejtooblastizarok2010rozdelenchpodazainteresovanch subjektov komunita, zkaznci, zamestnanci, ivotn prostredie, dodvatelia apartneri.SubjektyszadefinovannazkladeloklnejstratgiezodpovednhopodnikaniavychdzajcejzostratgiematerskejspolonostiDeutscheTelekom.Sprvajeurenakcionrom,investorom,obchodnmpartnerom,zkaznkom,zamestnancom,mdim,predstaviteomverejnhosektora,mimovldnym organizcim, neziskovmu sektoru, ostatnej odbornej i irokej verejnosti. Cieom sprvy je poskytn vetkm uvedenm adrestom celistv dokument obsahujcishrnninformcieoinnostispolonostiSlovakTelekomvoblasti zodpovednhopodnikaniazarok2010. [3.6] [3.8] Rozsah sprvy:SprvadokumentujelenaktivityspolonostiSlovak Telekom,innosdcrskychspolonostniejezahrnut. [3.9]ZverejnendajepochdzajzronejsprvyspolonostiSlovakTelekomzarok2010,vlastnej firemnejCRdatabzyapodkladovchmaterilovjednotlivchsekovaoddelen spolonosti. [3.11]VakaintegrciiSlovakTelekomusT-MobilomSlovensko 1.jla2010sarozriloportflioprojektovaoblastpodporyzodpovednhopodnikaniaafiremnejfilantropie. [3.10]Aktivityobochfiriemrealizovanetepred

integrciou(1.janur201030.jn2010)svtejtosprvekomunikovanupod hlavikoujednejspolonostiSlovakTelekom.[3.7] pecifick obmedzenia obsahu arozsahu sprvy: Niesiadneob-

medzenia. Slad so smernicami Global Reporting Initiative (GRI):Sprvabolazostaven podatretejverzieSmerncreportovaniatrvaloudratenhorozvojaGlobalReportingInitiativepredstavujcichmedzinrodntandard,podaktorhospolonosti pripravujsvojesprvyozodpovednompodnikan.SprvazodpovedrovniB+. Reportovan je profil spolonosti, stratgia a manarsky prstup, ciele na rok 2011a35indiktorovvkonnosti.Prlohousprvyje [3.12] GRIindex,ktorobsahujezoznamreportovanchindiktorovvovetkchkategrichEkonomika (EC),ivotnprostredie(EN),Pracovnpostupyapodmienky(LA),udskprva (HR),Spolonos(SO)aZodpovednoszaprodukty(PR). [3.13] Slad so smernicami GRI bol overen externm overovateom,NadciouPontis,ktorjejedinmorganizanmstakeholderomGRInaSlovensku azrovecertifikovanmtrningovmpartneromGRIpreSlovenskoaeskrepubliku.Vrokoverovateajeuvedenvprlohektejtosprve.NadciaPontissa nezaoberalaverifikcioukvantitatvnychakvalitatvnychdtuvedenchvsprve.

|3

1. Predstavenie spolonosti Slovak TelekomPrhovorMildmy,venpni, mme za sebou jeden z najnronejch rokov psobenia na slovenskomtrhu,poasktorhosmeurobili mnostvo rozhodnut ako vznamn zamestnvate,obchodnpartner,aj akonajvtelekomunikanopertor,ktorvnemalejmiereovplyvuje fungovaniecelejspolonosti.Aktivity v oblasti zodpovednho podnikania sodrazomnaichvznamnchrozhodnut.Rdbysomsasvamione Ing. Miroslav Majoro podelil na nasledujcich strnkach predsedapredstavenstva a ukzal vm aj spsoby, akmi ich agenerlnyriadite realizujeme. Oblas zodpovednho podnikaniastrategickyriadimevnaejfirmeuiestyrokatotojeprvsprva,pri ktorejreportujemeaktivitypodamedzinrodnchtandardovGlobalReporting Initiative.

[1.1]

Pri naom podnikan vychdzame predovetkm z potrieb zkaznkov a ich sasn poiadavky smeruj k silnmu partnerovi, ktor im doke pripravi ponukupodaichpreferenci. [2.9] Naouambcioujeprinazkaznkom integrovanrieenia,ktorimprineskvalitnproduktyasluby.Ktomutocieu prispel aj vznamn krok v podobe integrcie s firmou T-Mobile Slovensko k1.jlu2010.Nvplyvnaspolonosneberiemenaahkvhuazlenm natom,akstopuzasebouzanechvame.Ajpretojenamnepretritmcieompodnikazodpovedneasohadomnakomunitu,vktorejpsobme.Tieto aktivityniesonaejpotreberobipekninypreichzviditenenie,sledujeme nimiiriespoloenskzujmy.Riadimesaheslom,ekaddobrinpomha, aneustlehadmemonosti,akovytvrapodmienky,ktorpomuskvalitni ivottm,ktornaupomocpotrebuj,azrovetmposilniaajdveryhodnos naejspolonosti. Sasnesiuvedomujeme,enapanieprincpovzodpovednhopodnikania znamenajneustlupotrebuzlepovaniaexistujcichprocesovvspolonosti,motivovaniezamestnancov,dodvateov,partnerovazkaznkovvichpresvedenachutirobivecilepie,zodpovednejieasctouksebesammu iostatnm.

1. Predstavenie spolonosti Slovak Telekom|Prhovor

|4

[2.9]IntegrciaSlovakTelekomusdcrskouspolonosouT-MobileSloven-

sko do jednej spolonosti pomohla nielen zleniu naich obchodnch aktivt, ale aj synchronizcii portflia projektov a oblast podpory zodpovednho podnikaniaafiremnejfilantropie.Vakanejnastalavmenaknow-how,dolo kzefektvneniuprogramovarozreniuoblastpomoci.Princpyzodpovednho podnikaniasnaalejsasounaejpodnikateskejfilozofieajvrmcinovej integrovanejspolonosti. Uplatovanmtchtoprincpovsasnamevytvrakvalitn,spoahlivacenovodostupnproduktyaslubytak,abybolzkaznkspokojnaocenilprnos novchtechnolgivosvojomosobnomipracovnomivote.Voblastihlasovch produktovsmeuviedlicenovodostupnprogramymobilnchsluiebakoBez zvzkoviProgram40,ktorzkaznkomprinajlacnhovoryiosveden kombinciumobilnhotelefnuabalkasluiebzanzkymesanpoplatok.Pri internetovchslubchsmeuviedlidvainternetovprogramy(Turbo2MiniaOptik2Mini)najprvpreseniorovaneskrprevetkchzujemcov.Vaseprpravy nadigitalizciusmesaponiekokchrokochrozhodlirozriobbendigitlnu televziunacelzemieSlovenskavakasatelitnmuvariantuMagioazaprv roksizskalaviacako40000zkaznkov. Zrovemate,esmevroku2010rozriliportfliomobilnchsluiebpre komunitu nepoujcich zkaznkov, ktor Slovak Telekom podporuje v rznychvzdelvacchagrantovchprogramochusmyrok.Ideozvhodnen MobilninternetpreNepoujcichso40%zavou,vakaktormumuby zkazncineustlevspojenscelmsvetomamakdispozciisilninformannstroj. Vznamnm mnikom v stratgii pozicionovania ako informano-komunikanho opertora bol aj zaiatok vstavby pikovho datacentra v Bratislave. VstavbadtovhocentrazohadujcehoprincpyGREENITprinavrmci prevdzky dlhodob spory pre prevdzkovatea aj zkaznka vyuvajceho jehosluby.Novdatacentrumbolootvoren1.jna2011.

Vzhadomnanaeobchodnzameraniepokraujemevsledovanvplyvuelektromagnetickhovyarovanianaivotnprostredieaobyvatestvovsvislosti s mobilnou komunikciou. iadne vedeck prce zatia nepreukzali priamy vplyv elektromagnetickho iarenia z mobilnch telefnov a zo zkladovch vysielacch stanc na zdravie obyvatestva, no my prieskumy naalej pozorne sledujeme na loklnej rovni, ako aj na rovni skupiny materskej spolonosti. [PR6]Rovnakoakonaizkaznciajmysmepouvatemimobilnchtelefnovazlenmnazdrav.Pretosmepripravilipublikciusodpoveamina otzky,ktorudzaujmajvsvislostistoutotmou,apriponukemobilnch telefnovzverejujemeichelektromagnetickvyarovanieSAR. SlovakTelekombudeajvroku2011pokraovavnasadzovannovchtechnolgi, sluieb i produktov do svojho portflia. Snahou spolonosti je promptne reagova na celosvetov trendy v oblasti modernch telekomunikanch a IKT technolgianaalejsazameriavanazvyovaniespokojnostizkaznka.Medzi naenajambiciznejiecielepatrrozirovaniebzymobilnhoirokopsmovhointernetuimplementcioutechnolgieHSPA+(avbudcnostiajLTE),ktor vytvoriapriestorprevyuitiealchmultimedilnychaplikcinavetkchtroch obrazovkchPC,mobilnomtelefneadigitlnejtelevzii. Absoltnou prioritou naej spolonosti v roku 2011 bude pokraovanie vo vntornejtransformcii.Namstrednodobmcieomjedosiahnuoptovn rast vnosov, alie znenie nkladov a zvenie efektivity tak, aby si naa spolonos vytvrala dostaton finann zdroje pre investcie do inovci produktovasluiebabolainpiratvnymzamestnvateomajdobrmspoluobanom. Naalejchcemevsladesprincpmizodpovednhopodnikaniabudovatrvalo udratenfirmu.Naouvzioujebyldromnaslovenskomtelekomunikanom trhuapodriaovavetkyaktivityaajinternfungovaniespolonostitomu,aby smesastalipreferovanmtelekomunikanmopertorompreonajvpoet zkaznkovnaSlovensku.


|5

Verm,epritansprvyozodpovednompodnikanstrviteprjemnas,zskatelepprehadonaejprci,prpadnesabudetemcinpirova. Vetkmelmprjemntanie.

Miroslav Majoro predseda predstavenstva agenerlny riadite


|6

Stratgia ariadenie zodpovednho podnikania vspolonosti[1.2]SlovakTelekomsadobrovonezaviazalpodnikanaprincpochzodpo

vednosti a etiky voi vetkm zastnenm stranm a ivotnmu prostrediu. Chce tak prispieva k zlepeniu kvality ivota zkaznkov, zamestnancov, ich rodn,rovnakoakoloklnejkomunityaspolonostiakocelku.PrincpyzodpovednhopodnikaniassasoufilozofieastratgiepsobeniaSlovakTelekomu,ktorvychdzazfiremnchprincpovzodpovednostimaterskejspolonosti Deutsche Telekom a kadorone ju schvauje vkonn manament. Odra Etickkdexzamestnancovcelejskupinyadefinujesprvanievoikomunite, zamestnancom,zkaznkom,dodvateom,partneromiivotnmuprostrediu. Jej sasou s stanoven ciele v socilnej, ekonomickej a environmentlnej oblasti.iastkovcielevtchtooblastiachsstanoventak,abypomhalizlepovaprostredie,vktoromfirmapsob.Medzitaktoiastkovcielepatrnapr. zniovanieemisiCO2,zvyovanieflexibilityvprcizamestnancov,spokojnos zkaznkovapod. PriplnovaniniciatvzodpovednhopodnikaniasasledujdlhodobcielevychdzajceztrochzkladnchpilierovzodpovednhopodnikaniamaterskejspolonostiDeutscheTelekom: Spjanie bez barir (Connect unconnected): Predstavujevzahkukomunite. Pomocou informanch a komunikanch prostriedkov Slovak Telekom podporuje aktivity zaloen na stieran rozdielov medzi jednotlivmi komunitami, aktivitynapomoczdravotneisocilneznevhodnenmobanominarozvoj modernhovyuovania,nazvyovanieichdigitlnejgramotnostiabudovanie znalostnejekonomiky,ienavyuvanieudskhopotencilunatvoreniekapitluarozvjaniespolonosti. Prepojenie skromia aprce (Connect life and work): Prezentujestratgiuvo vzahukzamestnancom.Vyuitmirokhospektraprostriedkov,akosrzne formyodmeovania,rozvojaavzdelvania,podporujespolonosvyvenos pracovnchaskromnchaktivtsvojichzamestnancov.

Spolone pre ivotn prostredie (Low carbon society): Predstavujezniovanieprodukciezneisujcichltokzvlastnchzdrojov,atozvenmefektvnosti spotrebyenergi,optimalizciouvyuvaniapracovnchpriestorov,zniovanm spotrebypohonnchltokatietestovanmalternatvnychpalvvprevdzke.

[4.8] Potvrdenmdodriavaniazsadzodpovednhopodnikaniasajtrimedzinrodncertifikty,ktorSlovakTelekomvlastn.Certifiktmanarstvakvality podaENISO9001:2008potvrdzujenapanieeurpskychtandardov,schopnosreagovanapoiadavkyzkaznkovaschopnoszlepovasystmposkytovania sluieb vrtane realizcie vvoja novch produktov poadovanch zkaznkmi.Dodriavaniezsadzodpovednostivoiivotnmuprostrediupotvrdzuje certifiktmanarstvaivotnhoprostrediapodaENISO14001:2004.Vroku 2009bolisplnenajpoiadavkypodanormyISO/IEC27001:2005nasystm manarstvabezpenostiinformci,mmajzkazncidkazovysokejrovni ochranysvojichdajov. [4.1] Hlavnmgarantomaktivtvoblastizodpovednhopodnikaniajegene-

rlnyriaditespolonosti.PodjehosekpatrSekciakorportnejkomunikcie, ktor vedie senior manar a ktorej sasou s aj pecialisti zodpovedn za sledovanie a implementciu aktivt zodpovednho podnikania. Zrove s aj sasoumedzinrodnejskupinyprezodpovednpodnikanievrmciskupiny DeutscheTelekomaalchsvisiacichpracovnchskupnakonapr.Ochrana det,ivotnprostredie,EMF. Kov lohy Sekcie korportnej komunikcie voblasti zodpovednho podnikania: prpravaaimplementciastratgiezodpovednhopodnikania,sledovanieakoordinciaaktivtvoblastizodpovednhopodnikaniavrmcispolonostiSlovak Telekom,

1. Predstavenie spolonosti Slovak Telekom|Stratgiaariadeniezodpovednhopodnikaniavspolonosti

|7

rozvoj,stanoveniecieovakovchukazovateovvoblastizodpovednhopodnikania, manaovanieakoordinciaCRFra, koordinciaaktivtvoblastizodpovednhopodnikaniavrmciskupinyDeutsche Telekom, v ykonvanieamanaovanieaktivtvoblastizodpovednostivoikomunite,dobrovonctvaafiremnejfilantropie, reprezentovanie spolonosti v dialgoch s externmi partnermi, neziskovm sektoromanaodbornchfrach, mapovanieareportovaniedosiahnutchvsledkov, prpravasprvyozodpovednompodnikanspolonosti.

takistoschvaovanvkonnmmanamentom,ktormzodpovednoszavkon voblastiekonomickej,socilnejaenvironmentlnej.[4.1] Riadenie zodpovednho podnikania

Zodpovednos za jednotliv oblasti zodpovednho podnikania m vkonn manamentspolonosti.Vroku2010pointegrciiSlovakTelekomuaT-Mobilu SlovenskobolozriadenCR Frum(CRcorporateresponsibilityzodpovednpodnikanie),ktorholenmisriaditeliaaseniormanarizodpovedn za kov oblasti (financie, ivotn prostredie, zamestnanci, dodvatelia, zkaznci,marketing,technolgieasiete),ktorszrovezrukou,ejednotliv kovindiktoryvoblastizodpovednhopodnikaniabudnaplnen.Frum m8lenov,priomnajehoelestojseniormanarkorportnejkomunikcie. lohoufrajedohliadanaimplementciuavvojloklnejstratgiezodpovednhopodnikania,sledovaukazovatelevkonnosti,vytvranvrhyvoblastizodpovednhopodnikaniaprevedeniespolonostiazkospolupracovapriprpravereportov.Okremtohonarovninichfunkcipracujeskupinazamestnancov zodpovedn za CR databzu a napanie jednotlivch kovch indiktorov, ktorpodliehaCRFru.[4.1] Prstup kzodpovednmu podnikaniu Manarskerozhodnutiavoblastizodpovednhopodnikaniasvkompetencii generlnehoriaditea,priomvetkyaktivityspravidelnereportovanvkonnmumanamentuspolonosti,ktorokreminhoodshlasujeajstratgiuzodpovednhopodnikania.Kdexyapolitikytkajcesazodpovednhopodnikanias

Prinapanprincpovzodpovednhopodnikaniajedleitkadzamestnanecspolonosti,aajpretojecieomspolonostivzdelvaavieszamestnancovktomu,aby princpyahodnotyzodpovednhopodnikaniabolivsladeshodnotami,potrebami amotvmikadhoznich.PretomSlovakTelekomzavedenEtickkdex,ktorje zvznprevetkchzamestnancovavychdzazozadefinovanchfiremnchhodnt aformujefiremnkultruinterne,aleajvovzahukexternmpartnerom.


|8

[SO4] EtickkonaniejepreSlovakTelekomkov,pretosavyhbavetkm

aktivitm, ktor by mohli by vnman ako korupn sprvanie. Takto praktikyvspolonostinebolizistenuzamestnancovanivovzahukinmstranm. [SO6] SlovakTelekomneponka,nesubujeanineposkytujeprotiprvnevhody,finannaninefinannprspevkypolitickmstranm,politikomvovlastnej krajine,resp.vinchttoch,anipredstaviteomskromnhosektorazodpovednm za prijmanie rozhodnut s cieom zabezpei zvhodnenie i ovplyvnenie rozhodnutiavprospechskupinyDeutscheTelekom. [SO3] Prezabezpeenie transparentnostisodroku2009internevykolenprostrednctvomkomplexnhoantikorupnhoprogramuvybranmanariizamestnanci,ktorprichdzaj dostykusdodvatemiaexternmizkaznkmi,majuritrozhodovaciuprvomocaleboprstupkmimoriadnecitlivmdajom.Programpozostvalze-learningovejprotikorupnejkampaneaosobnchkolenscieomzvipovedomie o platkrstve a korupcii v celosvetovom meradle a zdrazni poiadavku na aplikciudefinovanchpravidielarepektovanielegislatvnehormcaSR.Navyejepovinnosoukadhonovhozamestnancaabsolvovae-learningovkurz zamerannapodvodnkonaniepodnzvomAnti-fraudmanament.Prostrednctvomnehoboloozsadchorganizcieprekolench3230zamestnancov z4650zamestnancov,ztoho250zamestnancovnamanarskejrovnia2980 naostatnchrovniach,okdecembru2010predstavovalo69,5%vykolench zamestnancov. MedzihlavnoblastipodporyspolonostiSlovakTelekomvofiremnejfilantropii, opierajc sa o stratgiu zodpovednho podnikania, patria podpora sasnho umenia,inovcievovzdelanavyuvanieIKTznevhodnenmiskupinamiprostrednctvom Nadanho fondu Slovak Telekom pri Nadcii Intenda, dlhodob podporakomunityNepoujcich,inovatvnychuiteovvyuvajcichIKTnavyuovan,spoluprcasotudentmistrednchavysokchkl,rozvojdarcovstvacez telekomunikanzbierky,dlhoronpartnerstvosHorskouslubouaDivadlom Arna i rozvoj firemnho dobrovonctva v programoch Naa Bratislava, Naa ilina,Dedobrovonctva,Hlavypomhaj,darovaniekrviarozirovanieNrodnhoregistradarcovkostnejdrene,akoajpomocTatrm.

VrmcibudovaniasvojejstratgieSlovakTelekomsledujeajvnmaniekonceptu zodpovednho podnikania verejnosou. Firma realizuje prieskumy verejnej mienky, prostrednctvom ktorch zskava sptn vzbu. Vsledky prieskumu ozodpovednompodnikanzdecembra2010,realizovanhonavzorke600respondentov,ukzali,ezaktivtzodpovednhopodnikaniaSlovakTelekomunajviacrezonujedarcovstvocezmobilnzbierky,pomoczdravotnealebosocilne znevhodnenmskupinm,Magiopl,podporafutbalovejreprezentcie,Cena SlovakTelekomipodporadigitalizcie.Najastejouasocicioutermnuzodpovednpodnikanieudopytovanchjezodpovednosvoizamestnancom.


|9

Profil spolonosti[2.1] SpolonosSlovakTelekomjenajvslovenskmultimedilnyopertor

sdlhoronmisksenosamiazodpovednmprstupomkpodnikaniu.Zlenm spolonostSlovakTelekom,a.s.,aT-MobileSlovensko,a.s.,1.jla2010vznikol univerzlnyopertor,ktorponkabytovmajfiremnmzkaznkomvhodykomplexnhorieeniaposkytnuthozjednhozdroja. [2.2] SlovakTelekomakoposkytovatekomplexnchtelekomunikanchsluiebponkasvojimzkaznkomslubypevnejsiete,pripojenienainternet,sluby digitlnej televzie, dtov sluby, predaj koncovch zariaden a sluby call centra(podobchodnouznakouT-Com),mobilnejkomunikcieamobilnhointernetu(podznakouT-Mobile)ainternetovobsah (prostrednctvomdcrskych spolonost Zoznam a Zoznam Mobile). [2.3] [3.8] Slovak Telekom je vlastnkom,resp.spoluvlastnkomdcrskychspolonostPosAm,spol.sr.o.,Zoznam, s.r.o.,ZoznamMobile,s.r.o.,aTelekomSec,s.r.o.(pozn.ttosprvadokumentujelenaktivityspolonostiSlovakTelekom,innosdcrskychspolonostnie jezahrnut). [4.8] Spolonos vlastn certifikt systmu manarstva kvality poda EN ISO9001:2008,certifiktsystmumanarstvabezpenostiinformciISO/IEC 27001:2005acertifiktsystmumanarstvaivotnhoprostrediapodaENISO 14001:2004(Prloha4). [2.10] V oblasti zodpovednho podnikania zskal Slovak Telekom v roku 2010 cenu Via Bona za zodpovedn psobenie na trhu za Paul pre NepoujcichaCenuzainovatvnerieeniasocilnejinklzievprpadedlhodobhovplyvunakomunituNepoujcichasluchovopostihnutchobanov. Spolonossaumiestnilana3.miestevsaiZdravfirmarokaoceujcej snahu v oblasti starostlivosti o zdravie zamestnancov. Za projekt 7. zmysel poukazujcinaproblmyNepoujcichvkadodennomivotezskalSlovak Telekom 1. miesto v sai PR Prokop 2011 zameranej na projekty Public Relations.

Spolonos Slovak Telekom je sasou nadnrodnej skupiny firiem Deutsche TelekomGroup(Frankfurt,AmtlicherHandel:DTE/NYSE:DT). [2.4] Sdlo spolonosti: Karadiova10,82513Bratislava,Slovenskrepublika [2.6] truktra akcionrov: 51%akcivlastnDeutscheTelekomAG, 34%akcivlastnSlovenskrepublikazastpenMinisterstvomhospodrstvaSlovenskejrepubliky, 15%akcivlastnFondnrodnhomajetkuSlovenskejrepubliky. Prvna forma: akciovspolonos

[2.6]

Nzov akcionra DeutscheTelekomAG MinisterstvohospodrstvaSR FondnrodnhomajetkuSR

Vka podielu na zkladnom iman v % 51% 34% 15%

Vka podielu na zkl. iman vtis. EUR 440698 293798 129617

[2.2] [2.5] [2.7] Trh psobenia: Zkazncivyuvajvhodypevnejajmobilnejtelekomunikanejsiete,ktorpokrvatakmercelzemieSlovenskejrepubliky.SlovakTelekomjenajvmtelekomunikanmopertoromaposkytovateomirokopsmovhointernetuvkrajineaako jedinopertorposkytujeprstupnainternetprostrednctvomtyrochtechnolgi vysokorchlostnho prenosu dt. Zkaznci maj k dispozcii roamingov sluby vsieachmobilnchopertorovvdestincichcelhosveta.

Spolonosjepovaovanzaldravoblastiposkytovaniatelekomunikanch sluiebvnajnronejomsegmentebizniszkaznkov,atozhadiskarozsahu

1. Predstavenie spolonosti Slovak Telekom|Profilspolonosti

|10

sluieb,akoajichkvality.SlovakTelekomorientujesvojeportflioproduktov asluiebajnarezidennchzkaznkov,medziktormisanachdzajajdeti amlde,prektorspolonosvytvorilapecilnenstrojeochranyvmobilnomtelefneivdigitlnejtelevziiMagio.Spolonosponkavhodnslubyaproduktyajpreseniorov(pecilnymobilntelefn,vhodnprogramy Magio internet Turbo 2 Mini, Turbo 2 Mini Solo (bez pevnej linky) a Optik 2 Mini)inepoujcichzkaznkov(PaulazvhodnenMobilninternetpre Nepoujcich).[4.14] [4.15] Zoznam skupn zainteresovanch subjektov spolupracujcich sorganizciou: Stanoveniezainteresovanchstrnaichprioritizciavyplvaj z analzy podnikateskej innosti firmy a zadefinovania vplyvu, prleitost a monch rizk. Medzi prioritn zainteresovan strany patria zkaznci, zamestnanci a odborov zvzy, dodvatelia, ivotn prostredie, akcionri, verejnaneziskovsektor.Ichoakvania,problmyasptnvzbanaaktivity spolonostismapovanprostrednctvomdialguskadouzainteresovanou stranou. [4.17] Formydialgusrzneapouvajsasohadomnaefektivitu pri danej skupine (viac v jednotlivch kapitolch). V roku 2010 v dsledku integrciespolonostimedzizainteresovanstranysnajvyouprioritoupatrili zamestnanciazkazncispolonosti. [2.8] Poet zamestnancov k 31. 12. 2010 (kmeov, t. j. bez zamestnancov napersonlnylzinganadohodu):4 650

[EC1]

Indiktor Vnosy Ostatnprevdzkovvnosyafinannvnosy Prevdzkovnklady Ztoho:Personlnenklady Odpisyastratyzozneniahodnoty Dane(okremdanezprjmov)apoplatkyttu Dary Finannnklady Splatnda Odloenda

v tis. EUR 669468 228763 (592125) (120033) (178891) (915) (22) (1402) (25006) 6416

Vroku2010SlovakTelekomvyplatildividendyvsume132933-tis.EUR. [EC4] SlovakTelekomvroku2010nezskaliadnufinannpomocodttu(daovavy,dotcie,investingranty,finannstimulyat.).[EC8] SlovakTelekomcezproduktyasluby,ktormvponuke,aprostrednctvom nstrojov firemnej filantropie investuje a podiea sa na rozvoji spolonosti, vktorejpsob.Tietoinvestciedoverejnhoaneziskovhosektoraaslubyrozvjajceinformano-komunikaninfratruktruSlovenskapredstavujnaprkladposkytovanieverejnchhlasovchsluieb,zvyovanie3Gpokrytia(pokrytiepopulcie 3Gsieousazvilona42%vroku2010),poskytovanieinternetovhopripojenia, investciedoinformatizciespolonostiprostrednctvomNadanhofonduSlovak Telekom, poskytovanie telekomunikanch sluieb viacerm neziskovm organizcim za zvhodnench podmienok, bezplatn prevdzkovanie tiesovej linky 18300Horskejzchrannejslubyajejtelekomunikanzabezpeenie,prevdzkovaniebezplatnchselLinkaprebudcnos,Nrodnlinkanapomocobetiam

Ekonomick vkonnos (zahalenspolonosSlovakTelekombezdcrskych spolonost). IndividulnatovnzvierkazostavenvsladesMedzinrodnmitandardmi prefinannvkaznctvo(IFRS)zarokkoniaci31.decembra2010. Vnosy: 669468-tis.EUR. Vlastn imanie a zvzky: 2 029 146-tis. EUR, z toho vlastn imanie je 1667070-tis.EURazvzkys362076-tis.EUR.


|11

obchodovaniasumiazabezpeujetechnologickzariadenianaverejnzbierky (vroku2010savtelekomunikanchzbierkachvyzbieraloviacako531000eur).[4.1] Riadenie spolonosti: [4.4] Valn zhromadeniejenajvymorgnomspolonosti.SlovakTelekom

Dohliadanavkonpsobnostipredstavenstvaauskutoovaniepodnikateskej innosti.Zasadnutiadozornejradysakonajnajmenejrazzatvrrok. Vkonn manament SlovakTelekomum6lenovajezodpovednzakadodennchodspolonostivsladesrozhodnutiamipredstavenstva.Schvaujestrategick aprocesnzleitostijednotlivchsekov.Stretvasanatdennejbze,kdeschvaujepredkladannvrhyseniormanarovzodpovednchzajednotlivoblastifirmy. lenoviavkonnhomanamentuszasvojuinnoszodpovednpredstavenstvu. Vkonnmanamentschvaujekadoronestratgiuzodpovednhopodnikania.[4.4] [4.16] Vkonnmanamentsastretvaniekokokrtdorokananeforml-

akospolonkvdcrskychspolonostiachrealizujesvojeprvaasounavalnch zhromadeniach, prpadne vykonva psobnos valnho zhromadenia vspolonostiach,kdejejedinmspolonkom.Nvrhyakcionrovsapredkladaj navalnomzhromaden,ktorschvaujeajronsprvuarontovnzvierku.Valnzhromadeniezasadminimlnejedenkrtdoroka. Predstavenstvom7lenovajetatutrnymorgnomspolonostioprvnenm konavmenespolonostivovetkchzleitostiachazastupujejuvoitretmosobm.Predstavenstvostrategickyriadiinnosspolonostiarozhodujeovetkch jejzleitostiach,pokianiesprvnymipredpismialebostanovamivyhraden dopsobnostiinchorgnovspolonostialebopokianiespredstavenstvom delegovannainorgny.Predstavenstvoustanovujevkonnmanamentspolonostiadelegujepotrebnprvomoci.Predstavenstvozasadminimlneeskrt rone. [4.2] Predseda predstavenstva je zrove generlnym riaditeom spolonosti.[4.6] Abyneprilokvznikukonfliktuzujmov,podal.8bod16a17stanov spolonostiSlovakTelekomlenpredstavenstvanesmievovlastnommeneuzatvraobchody,ktorsvisiaspodnikateskouinnosouspolonosti,sprostredkvapreinosobyobchody,zastovasanapodnikaninejspolonostiako spolonksneobmedzenmruenm,bylenomdozornejradyavykonvainnosakotatutrnyorgnalebolentatutrnehoorgnualeboinhoorgnuinej prvnickejosobyspodobnmpredmetompodnikania,svnimkouspolonosti, naktorejpodnikansazastujeSlovakTelekom. [4.3] Dozorn rada je kontrolnm orgnom spolonosti, m 9 lenov a s vnejzastpenvetciakcionrispolonosti,akoajzstupcoviazamestnancov.

nych podujatiach Roadshows so zamestnancami na riadiacich aj neriadiacich pozcich,kdezamestnancidostvajpriestornadiskusiu.Socilnydialgsospolonosouvotzkachdodriavaniakolektvnejzmluvyaprvzamestnancovved SlovenskodborovzvzptatelekomunikciaOdborovzvzTelekom,ktor zastupujzamestnancovSlovakTelekomu,a.s.Najhlavnejmitmamivtchto dialgochvekonomickejasocilnejoblastivroku2010boliintegrciaajejvplyv nazamestnancovafungovaniefirmy. [HR5] Vspolonostinebolivroku2010identifikovaniadneinnosti,priktorch byboloohrozenprvonasloboduzdruovaniaakolektvnehovyjednvania.[4.7] [4.9] ivotopisn daje uveden na webstrnke www.slovaktelekom.sk v sekcii O ns obsahuj informcie o odbornej spsobilosti lenov vkonnho manamentuvtelekomunikanomsektore,akoajinformcieoichsksenostiach zpraxe,ktorszrukouefektvnehoriadeniaspolonostivsladesostratgiou SlovakTelekomuvoblastiekonomickej,environmentlnejasocilnej.Abyboliorgnyspolonostivdyinformovan,simnamesanejbzepredkladansprvy odianvcelejfirmeaplnencieov,ronsprvaSlovakTelekomu,konsolidovan aindividulnatovnzvierka,akoajsprvaozodpovednompodnikan.Razronesapredkladorgnomspolonostisprvaoivotnomprostred. PravidelnekaddvarokysazamestnancizapjajdovekhozamestnaneckhoprieskumuspokojnostizamestnancovskupinyDeutscheTelekom,kadorone


|12

sazapjajdoprieskumuHRCustomerSatisfactionskupinyDeutscheTelekom anapravidelnejbzesauskutoujeMoodCheckprieskumnladyvofirme, ktorzisujecelkovspokojnossprcousekuudskchzdrojovamanamentu. Vsledkysreportovanvkonnmumanamentunazhodnotenie. Organizan lenenie spolonosti: sek generlneho riaditeaposkytujeslubyinternhoauditu,rozvojaspolonosti, korportnejkomunikcie,korportnejsluby,stratgieaprocesnhoriadenia. sek marketingu zastreujeriadenieconsumersegmentu,biznissegmentu,produktovhomanamentu,marketingovchinformciaanalz,marketingovejkomunikcie,rozvojazkaznkovaretencieariadeniaobsahuaprmiovchsluieb. sek predaja asluieb zkaznkomsazaoberriadenmsluiebzkaznkom, predajakovmzkaznkom,predajakorportnymzkaznkom,predajaretailovejsiete,stratgiouaplnovanmpredajnchkanlov,riadenmalternatvnych kanlovapodporoupredaja. sek siet a informanch technolgi sa zaober technologickou stratgiou, architektrou a finannm manamentom, slubami a technolgiami pevnejamobilnejsiete,informanmiabiznistechnolgiami,poskytovanm IKTsluiebaoperatvnejbezpenosti. seku financi patrcontroling,nkup,riadeniefinannchvzahovsozkaznkmi,zdieansluby,reportingatovnpostupy.JehosasoujeajOddelenie treasuryadan. sek udskch zdrojovzodpovedzasluby,procesyaorganizciuudskch zdrojov,vzdelvaniearozvojzamestnancov,systmodmeovaniaabenefitov, vzahysozamestnancamiabezpenosichprce.

[4.5] Spolonos m vypracovan komplexn systm nastavovania a vyhodno-

covaniajejcieovskladajcichsazviacerchzloiekapokrvajcichkovoblasti organizcie. Systm nastavovania a vyhodnocovania cieov je odvoden od celofiremnhointegrovanhoplnovaciehoprocesu.Hlavnousasousystmus celofiremn(korportne)ciele,ktorszahrnutdocieovnavetkchrovniach riadenia organizcie. Na celofiremn ciele priamo nadvzuj individulne ciele

pecifick pre jednotliv funkn oblasti organizcie pokrvajce hlavn oblasti podnikania, ako aj pecifick oblasti napomhajce dlhodobmu udratenmu rozvoju. [4.10] Vyhodnocovaniea kompenzciespriamo odvodenod celkovejvkonnostifirmyprevetkyrovneriadeniaasvzjomnepreviazan.Vkonn manamentpravidelneprerokvacelofiremnvkonnosanakvartlnejbzevyhodnocujecelkovplnenie,ktornslednepredkladnaprerokovaniekompenzanmuorgnu,tzv.Vborupreodmeovanie.Vborpreodmeovaniezastreujeaj procesvyhodnocovaniavkonnostivkonnhomanamentu,navrhujeaschvauje kompenzcievyhodnocovanvoidefinovanmcieompreaktulneobdobie. [4.12] [4.13] Slovak Telekom je aktvnym lenom tchto 24 slovenskch organizci: SlovenskobchodnapriemyselnkomoraSOPK(od1997) AmerickobchodnkomoravSlovenskejrepublike(od2001) Slovensko-nemeckobchodnapriemyselnkomora(od2004) RepublikovniazamestnvateovRZ(od2007) PodnikateskalianciaSlovenskaPAS(od2001) FrumprekomunikantechnolgieCTF(CommunicationsTechnologiesForum)(od1997) ITAsociciaSlovenskaITAS(od2003) SlovenskasociciaprekblovtelekomunikcieSAKT(od2005) SlovenskasociciapreelektronickobchodSAEC(od2003) FrumkreatvnehopriemysluCIF(CreativeIndustryForum)(od2008) IntittpreelektronickzdravotndokumentciuProrec(od2008) PartnerstvpreprosperituPPP(od1.12.2010) Klubfiremnchdarcov(od2007) BusinessLeadersForumBLF(od2004) HNklub(od2006) MedzinrodnklubSR(1995) Slovenskasociciafinannkov(od1997) Zdrueniepreriadeniearozvojudskchzdrojov(od1998) HROpenForum(od2003)


|13

SlovenskasociciaBOZPaOPP(od1.1.2011) Asociciapreprenositenossla(od2005) Spolonospreprojektovriadenie(od2002) RadaprereklamuRPR:Etickkdexreklamnejpraxe(od1998) SlovenskasociciaprevedomostnspolonosSAKS(SlovakAssociation forKnowledgeSociety)(od2008)

SpolonosmzastpenievMedzinrodnejtelekomunikanejnii(ITU),vrmci ktorejjelenomtandardizanhosektora(od1993).SlovakTelekomjeastinromvskumnhointittuEURESCOM(EuropeanInstituteforResearchand StrategicStudiesinTelecommunications;od1993)alenomnasledujcichorganizci: ETNO (European Telecommunications Network Operators Association) (od 1993)SlovakTelekomjesignatromETNOSustainabilityCharter,ktorousazaviazalapresadzovastratgiutrvaloudratenhorozvoja,predovetkmochranuivotnhoprostredia,socilnypokrokahospodrskyrast ETIS(E-andTelecommunicationsInformationServices)(od1994) ETSI(EuropeanTelecommunicationsStandardsInstitute)(od1996) GSMAssociationEurope(prostrednctvomDeutscheTelekom) FreeMoveAlliance(prostrednctvomDeutscheTelekom)

environmentlneaspektypodnikaniaazroveinpirovaaliefirmypsobiace naSlovenskukzodpovednmupodnikaniu.Odroku2007jespolonostielenom Klubu firemnch darcov, prestneho zoskupenia firiem, ktor podnikaj vSlovenskejrepublikeavenujsafiremnejfilantropii. Slad sinternmi predpismi alegislatvou: [SO4] [SO2] Slovak Telekom v slade so skupinovou metodolgiou kadorone hodnot rizik compliance v rmci spolonosti. Riziko korupcie aktvnejapasvnejjesasoutohtohodnotenia.SpolonossariadiSmernicou o opatreniach zameranch proti korupnmu konaniu, ktor definuje povinnostizamestnancavovzahuktretmstranmpretransparentnprehlbovanie obchodnchvzahovapravidelnehodnotsvojeobchodnjednotkyzhadiska rizikakorupcieapodvodnhokonaniavoitretmstranm.Doposianebolevidovan iadny takto prpad. Samozrejmou sasou monitorovania takhoto sprvaniajeajLinkaetiky.Tumezamestnanecitretiastranavprpadepodozrenianapodvodnakorupnkonanieprpadnahlsi.Akprpadpatrdo kategrieetickhopodnetu,rieihoetickkomisiazloenzozamestnancov zstupcaComplianceoffice,zstupcaudskchzdrojov,bezpenostiaSekcie korportnejkomunikcie.Vprpade,eideopodozrenienapodvodnkonanie, preetrujhozamestnancibezpenosti.Akideokonfliktzujmov,preetrujeho vymenovanpracovnkomisia.

Stanovyvetkchorganizciszrovekdexmi,ktormiajSlovakTelekom,ako lenorganizcie,deklarujesvojeciele.Jednouzhlavnchpriortspolonostije konatransparentne,vsladesozkonomaregulanmrmcomSRaE.SlovakTelekomprecznedbododriavaniepovinnostvyplvajcichzopecifickej regulcievzahujcejsanavetkypodnikatesksubjektynatrhuelektronickch komunikci,podporujeslobodnaplnhospodrskusaazavzujesaku korektnmvzahomvoikonkurencii,zkaznkomadodvateom. Slovak Telekom je jednm zo zakladajcich lenov neformlneho zdruenia Business Leaders Forum (od roku 2004). Podpsanm Memoranda o spoloenskej zodpovednosti firiemspolonosdeklarovalazujemdobrovoneintegrova do svojej firemnej stratgie sbor zsad zohadujcich socilne, etick a


|14

Vkonn manament spolonosti Slovak TelekomIng. Miroslav Majoro predsedapredstavenstvaaprezident (do30.6.2010) predsedapredstavenstvaagenerlny riadite(od1.7.2010) Mgr. Petra Berecov vkonnviceprezidentkapreudsk zdroje(do30.6.2010) vkonnriaditekapreudskzdroje (od1.7.2010)

Dipl.Ing.Rdiger J.Schulz seniorvkonnviceprezidentpre obchod,marketingatechnolgie (do30.6.2010) vkonnriaditepreoblassietaIT (od1.7.2010)

Ing. Milan Vaina generlnyriaditeT-MobileSlovensko (do30.6.2010) vkonnriaditepremarketing,predaj aslubyzkaznkom (od1.7.2010do31.12.2010)

Szabolcs Gborjni-Szab, CFA lenpredstavenstvaaseniorvkonn viceprezidentprefinancie (do30.6.2010) lenpredstavenstva (od1.7.2010do28.4.2011) avkonnriaditeprefinancie (od1.7.2010do31.3.2011)

Ing. Duan valek vkonnriaditemarketingu (od1.1.2011)


|15

Ing. Igor Matejov vkonnriaditeprepredajasluby zkaznkom(od1.1.2011)

Dr. Robert Hauber vkonnriaditeprefinancie (od1.4.2011) alenpredstavenstva (od28.4.2011)

Ing. Pavol Kukura, PhD. vkonnviceprezidentprestratgiu aregulanzleitosti (do30.6.2010)


|16

Predstavenstvo spolonosti Slovak Telekom

Ing. Miroslav Majoropredseda Ing. Martin Mcpodpredseda(od2.12.2010) Szabolcs GborjniSzablen(do28.4.2011) Dr. Robert Hauberlen(od28.4.2011) Albert Pott len(od27.4.2010) Dr. Ralph Rentschler len Ing. Milo ujansk, M. B. A. len(od17.6.2010) Ing. Rbert Sndor len(od2.12.2010)

Dozorn rada spolonosti Slovak Telekom

Andreas Hessepredseda(od27.4.2010) Ing. Katarna Lekovpodpredseda(od2.12.2010) Cornelia Elisabeth Sonntaglen(od27.4.2010) Dr. HansPeter Schultzlen(od27.4.2010) Ing. Miroslav Galambolen(od2.12.2010) Ing. Jan Vozrlen(od2.12.2010) Ing. Jlius Maliklen Milan Brlejlen Ing. Jn Hliklen Wolfgang Hauptmannpredseda(do27.4.2010) Pavol Dlho podpredseda(do17.6.2010) Ing. Slvka Jnokov podpredseda(od17.6.2010do2.12.2010) Dr. Albert Matheis len(do27.4.2010) Norbert Schmidt len(do27.4.2010) Ing. Jiina Pernyiov len(do17.6.2010) Ing. Anton tefko len(do17.6.2010) Ing. Vincent Straka len(od17.6.2010do2.12.2010) Ing. Jaroslav Volf len(od17.6.2010do2.12.2010)

al lenovia predstavenstva v priebehu roka 2010:

al lenovia dozornej rady v priebehu roka 2010:

Ing. Jaroslav Volfpodpredseda(do17.6.2010) Ing. Juraj Beopodpredseda(od17.6.2010do2.12.2010) Dr. Lutz Schadelen(do27.4.2010) Ing. Ivan Doletinalen(do17.6.2010) Ing. Vladimr Zemanlen(do17.6.2010) prof. Ing. Liberios Vokorokos, PhD. len(od17.6.2010do2.12.2010)


|17

Ciele na rok 2011

[1.1]

ivotn prostredie Uskutonianalzusasnhostavu,definovaopatreniaastanovikovukazovateleacielevoblastizniovaniaspotrebyenergieaemisiCO2nanasledujce obdobie(20122015). NahradichladivoR22najmenejv55zariadeniach. Odstrnidvenaftovndreaimplementovaopatreniazamerannazlepenie bezpenostimotorovchgenertorov. Zvyovahavarijnzabezpeenieprednikomnebezpenchltoknajmenejna jednomobjekte. Pokraova v aktivitch zameranch na vyahovanie nevyuvanch podzemnch telekomunikanch veden a zabezpei ich recyklciu, o predstavuje zhodnotenie980tonnevyuvanchkblov. Vytvoripodmienkynaseparciuaspojednejzlokykomunlnehoodpaduna elyrecyklciepre85%zamestnancovspolonosti. RecertifikovasystmenvironmentlnehomanarstvapodaENISO14001:2004.

Zvyova motivciu zamestnancov a vyhlsi al ronk oceovania zamestnancovServiceHeroaBestPerformerAward. Pokraovavprieskumochspokojnostizamestnancov. ZaviesnovEtickkdex. Zhodnoticompliancerizikvrmcispolonosti. ZabezpeinaalejsladsprvnymrmcomaEtickmkdexompristykuso zkaznkmi. Vykolinovonastpenchzamestnancovanovomenovanchmanarov,ktor pracujvoblastiachvystavenchkorupnmutlaku. Vytvorinovaplikcie,akoajzosladielektronickHRnstrojescieomzefektvniprcuvovybranchprocesoch.

Zamestnanci Pokraovavovytvrannovejspolonejfiremnejkultry. Poskytovapecilnustarostlivosozamestnancovvrmcivplyvovorganizanchzmienvspolonosti(tzv.exitmanagement). Plnovaarealizovakarirnyrozvojsozameranmnakovchzamestnancov. Pripravinvrhpodnikovejkolektvnejzmluvynarok2012. Naalejpokraovavovzdelvanarozvojizamestnancov. Dokonizoslaovanievsystmeodmeovaniaabenefitov. Spustiprogramzamerannazdraviezamestnancov. Implementovasystmriadeniabezpenostiaochranyzdraviapriprci(BOZP) podaOHSAS18001. Pokraovavspoluprcisotudentmiakolami(konferenciaTelekomDay2011, diplomovprca,spoluprcaakonferenciaSO,odbornsteat.).

Zkaznci Zaazavdzaintegrovansystmprefixnamobilnasvoblastistarostlivostiozkaznka. Zjednotitelefnnezkaznckelinkyprezkaznkovfixnchajmobilnchsluieb. Rozvinon-linekanlscieomprinieszkaznkommonosrieipoiadavky prostrednctvominternetu. Vyvjanovmetdymeraniazkaznckejspokojnostiscieomzskavavyiu zkaznckuspokojnos. Dosahova naalej nadpriemern hodnoty TRIM* indexu v rmci skupiny DeutscheTelekom. Zvi poet ekologicky zlikvidovanch mobilnch telefnov odovzdanch vT-Centrch. Zvovaportfliozelenchproduktovvponuke. Pokraovavrozirovanportfliapreskupinysopecifickmipotrebami. Pokraovavponukeproduktovpredetisochrannmiprvkami,akojeblokovanie audiotexovchsluiebaobsahupredospelch. Rozribzuzkaznkovsaktvnouelektronickoufakturciou.

1. Predstavenie spolonosti Slovak Telekom|Cielenarok2011

|18

Dodvatelia AplikovaCRformulrnaklasifikciuTOP100dodvateov. Pokraovavelektronickomobstarvandodvateovasluiebavberedodvateovnazkladetransparentnchaobjektvnychvberovchkonan. ri mylienku konceptu zodpovednho podnikania u dodvateov Slovak Telekomu.

Komunita Zvi angaovanos zamestnancov v dobrovonckych aktivitch spolonosti (zbierkaatstva,Naemesto,Hlavypomhaj,envirodobrovonctvo,darovanie krvi,Dnidobrovonctva). PokraovavprepjanpodporyNepoujcichsproduktmiaslubamispolonosti. Zrealizovakurzyposunkovhojazykaprepredajcovairokverejnos. PokraovavpodporenepoujcichpodnikateovavyhlsipiatyronkgrantovhoprogramuHadmealzmysel. ZaviesrodiovskzmokprezkaznkovfixnchamobilnchinternetovchsluiebaspolupracovasorganizcioueSlovenskonazvyovanpovedomiaverejnostioochranedetnainternete. Vyhlsi6.ronksaepreinovatvnychuiteovCenaSlovakTelekom. Pokraovavpodporefundraisingumimovldnychorganizciprostrednctvom poskytovaniafixnchamobilnchzbierok. VrmciNadanhofonduSlovakTelekompriNadciiIntendavyhlsi3grantovkolvoblastiachpodporysasnhoumenia,znevhodnenchskupnainovcivovzdelvan. Otvori8.ronkzamestnaneckhograntovhoprogramu(sdrazomnadobrovonckeaktivity). Pokraovavpodporeaktivtdetzdetskchdomovov. NaalejsledovasvetovprieskumyzamerannavplyvEMFnazdravieobyvatestva. rimylienkykonceptuzodpovednhopodnikaniaspolonostiSlovakTelekom.

1. Predstavenie spolonosti Slovak Telekom|Cielenarok2011

|19

2. Zodpovednos voi komunitePomockomunitejevSlovakTelekomerozpracovannazkladeprincpumaterskejfirmyDeutscheTelekomConnect unconnected,ieSpjanie bez barir. Slovak Telekom vyuva informan a komunikan prostriedky na podporuaktivtzaloenchnastieranrozdielovmedzijednotlivmikomunitami,napomoczdravotnealebosocilneznevhodnenmobanominarozvoj modernhovyuovania.SvojupozornostiezameriavanapodporuNepoujcich,dobrovonctvaasasnhoumenia. Vetkyprojekty,aktivityapartnerstvsneziskovmiorganizciami,ktorspolonospodporuje,srealizovannazkladestratgiezodpovednhopodnikania, ktorkadoronenavrhujeSekciakorportnejkomunikcieaschvaujevkonn manamentspolonosti. Narealizciiprojektovzameranchnapodporukomunitysaokrempecialistov nazodpovednpodnikaniezoSekciekorportnejkomunikciepodieajajkolegoviazostatnchoddelenasekov(predovetkminternejaexternejkomunikcie,prvneho,finannho,udskchzdrojovaIT). Navekspolonosti,medziktorpatrajSlovakTelekom,sadenneobracajudia,akoajorganizcie,ktorpotrebujpomoc,podporu,prpadnehadajpartnerapresvojprojekt.iadosopodporujemonadresovaSlovakTelekomuprostrednctvomelektronickhoformulrazverejnenhonawebstrnkespolonosti. Vetkyiadostiaprojektysposudzovannazkladeichsladusostratgiou zodpovednhopodnikania,sponzoringuanaplnovanchfinannchzdrojov. asfilantropickchaktivtspolonostijerealizovanprostrednctvomfiremnch nadanchfondovspravovanchNadciouIntendaaNadciouPontis,cezktor sfinannprostriedkyrozdeovannazkladegrantovchmechanizmov. OstatnformypodporyzamerannakomunitninvestovaniearozvojfundraisinguneziskovchorganizcisrealizovanpriamovspolonostiSlovakTelekom.Podporu komunity realizovala spolonos Slovak Telekom v roku 2010 prostrednctvom: grantovch programov (podporazdravotneasocilneznevhodnench,komunityNepoujcich,sasnhoumenia,prstupukIKTainovciivovzdelvanprostrednctvomNadanhofonduSlovakTelekompriNadciiIntendaaNadanhofonduSlovakTelekom NadciePontis), priamych finannch prostriedkovvcelkovejvke139395EUR(podporakultrnych,komunitnchadobrovonckychprojektov,podporaNepoujcich,CenaSlovakTelekom), efinannch darov (podpora mimovldnych organizci prostrednctvom produktov n asluieb), mobilnch a fixnch finannch zbierok, dobrovonckych aktivt zamestnancov (vlastn dobrovoncke projekty zamestnancov, NaaBratislavaaNaailina,Dedobrovonctva,Hlavypomhaj,zbierkyatstvaahraiek), dlhodobej spoluprce s neziskovmi a partnerskmi organizciami(smevakodar,NadciapredetiSlovenska,VekSlavkovDomnapolceste,Horskzchrannsluba,Dobranjel).

2. Zodpovednos voi komunite|

|20

VakaintegrciisospolonosouT-MobileSlovenskosarozriloportflioprojektovaoblastpodporyzodpovednhopodnikaniaafiremnejfilantropieSlovakTelekomu.Jednotlivprojektysavzjomnedopaj,oumoujeprepjaskupiny ud i organizcie, ku ktorm pomoc smeruje. Vaka spolonmu know-how avybudovanejspoluprcisrznymipartnerskmiamimovldnymiorganizciami jepomoceteefektvnejia. Nadan fondy Slovak Telekom PojlovejintegrciispolonostSlovakTelekomaT-MobileSlovenskopokraovalivinnostiobafiremnnadanfondyakoefektvnynstrojnarealizovanie aktivt v oblasti zodpovednho podnikania. Nadan fond Slovak Telekom pri NadciiIntendasavenujeoblastiampodporysasnhoumeniavrznychreginochSlovenska,inovcimvovzdelvanapodporezdravotnealebosocilne znevhodnenchskupnajednotlivcov.ZNadanhofonduSlovakTelekomNadciePontissarealizujaktivityzamerannakomunituNepoujcichapodporu komunitnchprojektovzamestnancov.ProstrednctvomfondujevoblastikomunitydlhodobopodporovanajDomnapolcesteVekSlavkov,ktorposkytuje pomocmladmmuomposkonenstavnejstarostlivosti. U tret rok otvrame svet informci pre vetkch NadanfondSlovakTelekompriNadciiIntendavroku2010podporil56 projektova23 individulnych iadateovcelkovousumou227 484,36 eur. Finannprostriedkybolirozdeovannazkladehodnotenianezvislchodbornch komisi v tyroch grantovch kolch a jednej vzve pre talentovanch socilne znevhodnenchtudentov. V mesiacoch februr a marec 2010 bolo otvoren grantov kolo na podporu sasnhoumenia,doktorhosaprihlsilo147subjektov.Odbornkomisiavybrala21projektovzrznychreginovSlovenska,ktorzskaligrantyvcelkovej sumetakmer80000eur.Medzipodporenmiprojektmibolinaprkladdivadeln predstavenieDunajdrma,ktorspojiloprvkrtnajaviskuhercovprofesionlov ahercovbezdomovcov,imladfotografymonKlimansprojektomPartizni, fotografiamihrdinovSlovenskhonrodnhopovstania.

Ukka z podporenho projektu sasnho umenia, tanen trilgia Painted Bird: Bastard. Vmarciaaprlisamohliprihlasovazkladn,strednapecilnekoly,obianske zdruenia a neziskov organizcie psobiaceprikolchofinanngrant urennapodporuinovcivovzdelan. Zujemopodporuprejavilo117organizci,zktorchbolovybranch10vnimonchinovatvnychprojektovpodporench celkovou sumou takmer 40 000 eur. Podporu zskal naprklad projektReginpodlupou,vrmciktorhodetizozkladnejkolyvobciObyce vytvorili multimedilne CD, ktor bude sliakouebnpomckanapredmeteregionlnavchova.ancuuspiena

iaci zo Z v Komrne z prostriedkov grantu zmodernizovali kolsk robotick systm a saili na medzinrodnej rovni v programovan robotov.


|21

medzinrodnej sai v programovan robotovdostaliiacizkladnejkolyna PohraninejulicivKomrne,ktorzprostriedkov grantu zmodernizovala kolskroboticksystm. Grantovkolzamerannaintegrciu OZ PERSONA a ich podporen prozdravotne znevhodnench a socilne jekt integranho koliaceho centra znevhodnenchdospolonostivyupre vzdelvanie a socilnu integrvanminformanchakomunikanch ciu mladch so zdravotnm znevtechnolgi boli otvoren v aprli/mji hodnenm, otvoren aj pre verejnos. a auguste/septembri. Spolu 25 vnimonchprojektovbolopodporench sumoutakmer95000eur.VakaNadanmufonduvznikloinformancentrum rozvjajce socilne vzahy seniorov, slovnk pre nepoujce deti Hovoriace ruky,e-learningprezrakovopostihnutchmladchudidenncentrumPlamienokprerodinysmtiacepostratedieatka. Prostrednctvomschmyindividulnychiadateovfondvroku2010podporil23zdravotnealebosocilneznevhodnenchtalentovanchtudentovvo vekuod14do20rokovprspevkomnakpuosobnhopotaa,notebooku alebo pripojenia na internet. Spolu bolo venovanch na tieto ely takmer 13000eur. Prehadovetkchpodporenchprojektochaaktivitchjekdispozciinawebstrnkenadanhofonduwww.fondst.sk. Rozumieme Nepoujcim Nepoujcisdleitoukomunitou,ktorSlovakTelekompodporujeuviacako osemrokov.Aktivitysmerujpredovetkmkuaheniuichintegrciedospolonosti.Rok2010priniesolnovformyspoluprce,ktormiSlovakTelekomupozornilverejnos,eNepoujcissasounaejspolonosti.Vprojekte7.zmysel

Osobnosti zaili vesel aj dramatick okamihy v projekte 7. zmysel. sadolohyNepoujcichdostalo7znmychosobnostspoloenskhoivota, ktormuselizvldnupoas7dn7rznychivotnchsitucilenpomocouposunkovhojazyka.CeltdetakverejnosmohlavakainiciatveSlovakTelekomuvidie,akakjebyNepoujcim. Vyvrcholenm celho projektu bola oslavaMedzinrodnho da Nepoujcichvbratislavskomnkupnom centre24.septembra2010,naktorej vystpiliajznmetvrezprojektu7. zmysel. Spolu s obianskym zdruenm Myslm tento de spolonos pripomenula verejnosti v bohatom kultrnom programe, kde vystpili nepoujci umelci i znme tvre. Piesne Mira Jaroa a Mrie rovej

Mria rov spieva piese Brka na Medzinrodnom dni Nepoujcich, vzadu prekladateka do umeleckho posunkovania.


|22

boliumeleckyposunkovan.ModelynepoujcejnvrhrkypredviedlinaprkladIvanaSurovcoviKristnaFarkaov.Vystpiliajnepoujcidivadelnatanenumelci. Preverejnosspolonosajvroku2010pripravilabezplatnkurzzkladovposunkovhojazyka,kdesa20novchastnkovuilo,akokomunikovasNepoujcimi vrznychivotnchsitucich.Medziastnkmikurzubolirodiianepoujcich det,pracovnciobianskychzdruen,socilnipracovnci,tudentiijedenNepoujci,ktorsanevedeldohovoriskamartmi,ktorposunkuj.Nazaiatkubolopoda uchdzaovnajaierozhbaruky.Chuuisavakbolavek.SlovakTelekom taktospjasvetpoujcichaNepoujcich. Jednouzforiem,akouSlovakTelekomuahujeNepoujcimkomunikciu,svykolen predajcovia vposunkovom jazyku pracujcivpredajniachspolonosti. Vroku2010sauilozkladyposunkovhojazykaalch33predajcova12predajcov,ktorichuovldali,sazdokonalilovkurzeprepokroilch.VSlovakTelekome takpredajcoviadokukomunikovasNepoujcimivichjazykuv67 T-Centrch.

V septembri spolonos uviedla na trhnovproduktzvhodnenMobiln internet pre Nepoujcich so40%zavou.Produktdoplnilu existujcuslubuPaul pre Nepoujcich ponkajcu vie mnostvoSMSsprvzavhodncenu. Nepoujci zanajci podnikatelia hadaj al zmysel pre podnikanie Slovak Telekom podporuje Nepona kolen Ako zaa podnika. ujcich aj v zakladan si vlastnho podnikania, v ktorom by mohli naplnovyuisvojtalent.Vroku2010spolonoszorganizovalautretronk grantovho programu Hadme al zmysel PRE PODNIKANIE financovanhozNadanhofonduSlovakTelekomNadciePontiscelkovousumou 52929eur.ZtohopriamapodporapreNepoujcichakofinannprspevok nazaatiepodnikaniapredstavovala33173eur.ZvyokbolpouitnavzdelvanieNepoujcichvoblastipodnikania.Natdennomtlmoenom kurze Ako zaa podnika savNovomSmokovcivofebruri2010zastnilo13vybranch Nepoujcich.CieomkoleniaboloinformovaNepoujcichoekonomicko-prvnychzleitostiachprizakladanpodnikaniaiopostupe,akosipripravi podnikateskamarketingovpln.PoskonenkurzuzskaliastncicertifiktoabsolvovankoleniaakreditovanhoMinisterstvomkolstvaSR,ktorim umoniliadaoprspevoknapodporupodnikaniaajzraduprce,socilnych vecarodiny.Vzvereobhjilopredhodnotiacoukomisiousvojpodnikatesk zmer11 Nepoujcich azskalo podporu do vky 3 320 eurnarozbehnutie svojhopodnikania.Podnikateskzmerybolioprzne,akonaprkladkadernctvo,stolrstvo,fotografovanieistavebnprce.Celkovovakagrantovmu programuHadmealzmyselspenedlhodobopodniku40podnikateov.Informcieograntovomprogramesnawww.nepocujucipodnikatelia.sk. SlovakTelekomvroku2010zorganizovalajkurzmarketingovchzrunostpre u existujcich nepoujcich podnikateov. Tmy prednok boli vyberan na

V Slovak Telekome predajcovia doku komunikova s Nepoujcimi v ich jazyku v 67 T-Centrch.


|23

zkladepriamychpoiadaviekNepoujcich,ktorchnajviaczaujmalaprezentciavlastnhopodnikaniacezinternetasocilnesiete.Jednmzprednajcich nattotmubolMartintrba,manardivzieinternetovhopredajanajvieho internetovhoknhkupectvaMartinus.sk,aspenfotografkadetKatarnaRogelov-Husenicov,ktorradilipodnikateom,akosapresadivsilnejkonkurencii. Von as zamestnancov pre dobr vec VofiremnomdobrovonctveSlovakTelekompriniesoldvenovaktivity.Akojedna zprvchspolonostnaSlovenskumotivovalasvojichzamestnancov,abynielen darovalikrv,alezroveajrozrili Nrodn register darcov kostnej drene.ProjektsnzvomMal vek darbolzorganizovandvakrtpoaspracovnhoasu zamestnancov.Zastnilosanaom87 ud,spoludarovali36,5 litra krviapo splnen vstupnch poiadaviek vstpilo do Nrodnho registra darcov kostnej drene28ud.

zbierkyatstva,zdravotnckehomaterilu,kniiekahraiekpredeti,doprogramu Hlavypomhaj,vktorompomhalirznymorganizcimsvojimisksenosami avedomosami,azastnilisanapodujatiachNaaBratislava,NaailinaaDe dobrovonctva,ktorchcieomjezapjazamestnancovrznychfiriemdodobrovonckychaktivt. Prostrednctvom Nadanho fondu Slovak Telekom Nadcie Pontis spolonos podporujeajangaovanoszamestnancovvprospechkomunitycezzamestnaneck grantov program Pomhame komunite. Zamestnanci odporuili spolu117projektovorganizcizcelhoSlovenska.Komisiazloenzodbornkov zrznychoblastneziskovhosektoraudelilavrmci7.ronkaprogramugranty vcelkovejvke100 000 eurpre86projektov. Tri vlastn dobrovoncke aktivity vymysleli aj sami zamestnanci. Boli podporen v rmci programu Dobrovoncky projekt zamestnancov celkovou sumou 1500eur.DobrovoncipomhaliztulovaaskrovapriestoryDSSHrabiny ajehookolia,alpripravilikultrnyprogramnaMikulapredetiadospelch navtevujcichpecializovanzariadeniepreosobysautizmomviline-Bnovej aposlednprojektbolzamerannaprcusozvislmiaichrodinnmiprslunkmivPopradeaokol. Spolusadodobrovonckychaktivtzapojilo262 zamestnancov,ztoho150zamestnancovvosvojomvonomase. Zamestnancisatiezapojilidointernchfinannchzbierok,vktorchspolu vyzbierali 9 580 eurnapomocuompostihnutmzemetrasenmvHaitivjanuri, nadetskletntborpredetizoblastpostihnutchjnovmipovodami,Hodinu deomanapomocDetskmudomovuprenepoujcedetiMaurcius.

Mal vek dar: pecilne darovanie krvi v akcii. spechmaloajsadenie600 mladch smrekovvznienchoblastiachTatierza prtomnosti lesnkov ttnych lesov TANAP-u. alej sa zamestnanci zapojili do Pomoc zatopenmu Slovensku V jni postihli Slovensko niiv zplavy, ktorch dosah sa Slovak Telekom rozhodolzmierniviacermispsobmi.Zkaznkomvpostihnutchoblastiachboli


|24

bezplatne vymenen pokoden zariadenia pevnch liniek, set-top-boxov, routrov,odpalisaimdvamesanpoplatkyzaslubyapripisovalsaimkreditna predplatenchkartch.Nadan fondy Slovak Telekomvenovali30000eurna pomocobetiampovodnavzamestnaneckej zbierkenadetskletntborpre deti,ktorprilivdsledkupovodnobvanie,savyzbieraloviacako4 500 eur.

elyNrodnlinkupomociobetiamobchodovaniasumi,NrodnlinkupomociobetiamdomcehoasocilnehonsiliaaLinkuprebudcnos. JednouztelekomunikanchzbierokjeajDobranjelpomhajcirodinmsakochormidemiirodimi,naktorSlovakTelekomupozornilsvojichzkaznkovvmjitm,evyhlsilmjzamesiacDobrhoanjelavT-Centrch.Predajcovia nosiliodznakDobrhoanjelaainformovalizkaznkovonovejmonostiaktivova sipravidelnmesanprispievaniedosystmuDobranjelupriaktivciisluieb vT-Centrch.Cieomboloriosvetuodarcovstveaprepjaslubyspolonosti smonosouurobidobrin.VoktbriSlovakTelekomnadviazalnadanaktivituarozrilzkaznkommonosprispievanaDobrhoanjelaajprostrednctvom klubovchbodovzMAXklubu. Podpora modernch foriem vzdelvania Od septembra 2010 prihlasovali uitelia materskch, zkladnch, strednch a pecilnych kl svoje projekty, ako vyuova pomocou informano-komunikanch technolgi, do 5. ronka sae Cena Slovak Telekom. O zaujmav finannvhrybojovalo161 prihlsench projektov,ztohoa121autorovsa zapojilo do sae vbec prvkrt. Hodnotil sa rozsah vyuitia IKT, atraktvnos preiakov,praktickosajnadasovospouitchnstrojovametd.Vkomisiisa stretlo12lenovakademickejobce,ktorprvkrttentorokhodnotilifinalistovaj poda osobnch prezentci projektov, po ktorch dostali uitelia priestor aj na spolondiskusiuavmenusksenost. Piatyronksaemalniekokonoviniek.Okremmonostipripojikprciajvideo, ktorvyuilatretinaprihlsenchuiteov,iosobnchobhajobprc,saspustilaaj kampanaupriameniepozornostinapotrebuzapjaniamodernchtechnolgido vyuovaciehoprocesu.TmprojektuCenaSlovakTelekomnavtviltrochminuloronchvazovspolusoznmymiosobnosamizreginu,abyverejnostiukzali,ako sarealizujvaznprojektyvpraxi.IntrumentalistaMarinekovsksatakstretol vcentreKocsrmskymidemizopecilnejzkladnejkolyvHreli.HerecJozef VajdanavtviliakovmiestnejzkladnejkolyvByti,kdedetiobjavovalikultrne dedistvomesta.KulyprezmenuspolusostredokolkmiabsolvovalhodinugeografievlaviciachPiaristickhogymnziavNitre,kdevytvralelektronickmapy.

Zamestnanci hovoria o povodniach a vli pomc. Podpora darcovstva prostrednctvom telekomunikanch zbierok SlovakTelekomvyuvakomunikantechnolgieaknow-howajna rozvoj darcovstva na Slovensku.Snasavyzvaamotivovasvojichzkaznkov,abypomohliafinanneprispelinavybranverejnzbierky.Svojichpartnerovsiuvlivo vyber a kontroluje, aby sa peniaze dostali tomu, komu ich zkaznci venovali. Spolonosdohliada,abysazbierkyrealizovalitransparentneavsladesozkonom.Zbierkyprevdzkujebezplatneavdyodvdza100percentvyzbieranch finannchprostriedkov.Vroku2010spolonoszrealizovala14mobilnch zbierok a34 zbierok cez systm DMS (DarcovskSMSsprvy)avyzbieralatakviac ako350000eur.Naalejprevdzkovala3 bezplatn sla na verejnoprospen


|25

Kuly v kolskej lavici na hodine geografie, kde vytvral elektronick mapy. Spolonos Slovak Telekom podporuje rozvoj informatizcie na kolch u niekokorokov.SaouCenaSlovakTelekomchceverejnevyzdvihnaodmenitchuiteovapedaggov,ktorsausilujomodernizciuvyuovania aneustlepracujnatom,abyviakochvyvolalizujemuisapomocoumodernchtechnolgi. VaziCenySlovakTelekomsiprevzaliocenenianaslvnostnomvyhlsen vsledkov2.decembravBratislave.Autorinajlepchprcvkadejkategrii zskalipreseba1 400 eur za prv miesto, 900 eur za druh miesto a550 eur za tretie miesto. Prv z kadej kategrie zskali navye aj 1 400 eur pre svoju kolu. Ocenenm pre vetkch uiteov bola monos zviditeni svojumetdu.Prihlsenprcebolizaradendovirtulnejkniniceprcna webstrnke sae www.cenast.sk, odkia sa nimi mu inpirova aj al uitelia.Popiatomronkusaevirtulna kninica narstla na viac ako 800prc.

Slvnostn vyhlsenie vsledkov Cena Slovak Telekom s Partikou. Spoluprca so kolami atudentmi Vrmcispoluprcespedagogickouobcoufungujevzdelvac internetov portl www.edunit.skurenpedaggomstrednchkltelekomunikanhozamerania. NaportlisdostupnapriebeneaktualizovandesiatkyprezentcinaodborntmypriamozdielnepecialistovSlovakTelekomu.kolysiichmustiahnu avyuvaakopraktickakomplexnodbornmaterilprivube.Naportlmu prispievavlastnmiuebnmimaterilmianzormiajsamotnpedaggovia. Kadorone sa organizuje odborn konferencia pre pedaggov a zstupcov strednch kl telekomunikanho zamerania Nov trendy v telekomunikcich.Tretronksakonalvseptembri2010. Pre tudentov zorganizoval Slovak Telekom v porad u iesty ronk odbornej tudentskejkonferencieTelekom Day.Hlavnoutmoubolaintegrciatechnolgi.Osemdesiattudentovslovenskchtechnickchuniverztaniekokotudentovzpriateskej univerzityvLipskumalomonoszskainformcieonovinkchvtelekomunikanom


|26

sektorepriamoodexpertovzospolonostiSlovakTelekom.Spolonoschcetakda tudentommonosdoplnisivedomostizodboru,ktortuduj,ajoinformciezpraxe.Konferenciafungujeajakoplatformananetworkingsexpertmispolonostiprepotrebyspracovaniadiplomovejprce,resp.akoprleitosukzasvojeschopnostipoas prcenaprpadovchtdichazskatakprpadnepracovnmiestovspolonosti. SlovakTelekomponkamladmuommonoszskapraxetepredskoenmtdiaprostrednctvomprcenapolovinvzok.Vykonanieabsolventskejpraxeponkatudentomdennhotdiavoblastiinformanchtechnolgi,telekomunikanej infratruktry,oblastiudskchzdrojov,marketingu,financiastratgie.VrmcidlhodobejpodporytudentovponkaSlovakTelekomvysokokolkomajmonoszska konzultantakdiplomovejprciaiacistrednchklsamuzastninapecializovanchprednkachiexkurzichpriamovtechnologickchzariadeniachspolonosti.[PR6] Ochrana det na internete Mobiln telefn a internet sa stali jednou z modernch hraiek" det. Ich pouvanie vak predstavuje ist rizik, ktor si deti a mlde nemusia vdy uvedomova. [4.8]SlovakTelekomsoznakouT-Mobilejejednm zo signatrov Nrodnho kdexu bezpenho pouvania mobilnch sluieb a takisto aktvne uplatuje opatreniazadefinovanvEurpskomrmciprebezpenejiepouvaniemobilnch telefnovmladistvmiademi(EuropeanFrameworkforSaferMobileUsebyYounger TeenagersandChildren).SpolonosjepartneromprojektuZodpovedne.sk,ktorho cieomjeposkytovaporadenstvoarimedzidemi(nunrozprvkywww.ovce.sk), aleajdospelmiosvetuozodpovednompouvaninternetuamobilnejkomunikcie. SlovakTelekomblokujeautomatickyvetkystrnkysnezkonnmobsahomvetkm zkaznkommobilnhointernetuaponkamonosdasizablokovaajprstupzmobilnhotelefnukplatenmslubmpredospelch.Zroveponkamonosnahlsi detskpornografiunainternetecezwebovformulrnastrnkespolonosti.Slovak Telekomnaalejzanajkovejiuoblasvtomtosmerepovaujeprevenciu,kontakt rodia s dieaom pri vysvetovan nstrah na internete a edukciu det na kolch. Vroku2010spolonosparticipovalanaprpravebroryobezpenomvyuvaninternetuprepedaggovakovyuovacejpomcky.

Ukka webstrnky OVCE.sk Dlhoron partnerstv Slovak Telekom pokraoval aj v roku 2010 v spoluprci s Divadlom Arna apodznakouT-CombolgenerlnympartnerompredstavenSbrokovnicouna manelaaArzenikastardmy.

Emil Horvth a al v predstaven Arzenik a star dmy v Divadle Arna.


|27

Voblastiportupokraovaloplatinov partnerstvopodznakouT-Comzroku2009 so Slovenskm futbalovm zvzom a Slovenskou futbalovou reprezentciou. Vroku2010pokraovaladvanstymrokompodpora Horskej zchrannej sluby, ktorsastarobezpenosturistov,apodporaneziskovchorganizcismevako dar,NadciapredetiSlovenskaprojektHodinadeomaDomovnapolcesteVek Slavkov. Slovak Telekom otvoril nov potaov uebu pre zdravotne postihnutdetivDomovesocilnychsluiebHrabinyvNovejBani.Krstilosadvomiivmi mykaminaznakspjaniavirtulnehosvetasozajstnm.Rozrenabezbarirov uebadzdravotnepostihnutmdeommonosstretnsaspolonenajednom mieste,msimuosvojinvykspolupracovasdruhminapracovnejloheazrovedostanpriestorvytvrasimedzisebounovpriatestv.Uebumuvyuva ajrodiiaklientovdomova,ktormajlimitovanprstupkinternetu.

Magio pl V roku 2010 Slovak Telekom zrealizoval u tvrt ronk uniktneho bratislavskho projektu Magio pl, ktor bola otvoren od 25. mja do 1. septembra 2010.Vtomtorokujunavtvilo143 000 nvtevnkov.Naploche25300metrov tvorcovchtunalipravletnatmosfrusndychomkalifornskchpltakmer vcentrehlavnhomesta.Sasouplebolostledetskihriskos12hernmi prvkamiameniedetskihriskoprenajmench.Kdispozciibolitriihriskna plovvolejbalajednonaplovfutbal.Obubenvtevnkovsateilajbedminton,stolntenisipky.Naoddychbolovyhradench400leadiel,680miestna sedenievdvochbarochaitre.Neustlyprstupkinformcimbolponknut vetkm nvtevnkom ple prostrednctvom bezplatnho Wi-Fi pripojenia cez Magiointernet.

Potaov ueba pre zdravotne postihnut deti v DSS Hrabiny v Novej Bani sa krstila dvomi ivmi mykami na znak spjania virtulneho sveta s ozajstnm.

V roku 2010 relaxovalo na Magio pli 143 000 nvtevnkov.


|28

PlsanieslaajvofutbalovomduchuapoasmajstrovstievsvetasavakadigitlnejtelevziiMagiostalaobbenmmiestomnasledovaniezpasovnajm slovenskejfutbalovejreprezentcie.FutbalspojilnaMagiopliajdetizdetskch domovov, celebrity, portovcov a portovch redaktorov v exhibinom zpase Futbal spja,ktorsakonalposlednkolskde.Boljednouzfilantropickch aktivt spolonosti Slovak Telekom, ktor podporuje Spolonos priateovdetzdetskchdomovovsmevakodaruviacako10rokov.Zpas odtartovalverejnzbierku,doktorejprispelakoprvSlovakTelekom.Priamy prenoszozpasusaprenalnatelevzneobrazovkyvinchastiachMagio ple,opripomnaloatmosfrufutbalovchmajstrovstievsveta.

Vmena sksenosti ozodpovednom podnikan SlovakTelekombolvroku2010partneromviacerchkonferenci,akonaprklad HNClubnatmufilantropiaiFrumfiremnejfilantropie.Jehoastncisimedzi sebouvymenilisksenosti,akorealizujfilantropickprojektyaakomufirmy prispievakvytvraniusilnejaudratenejobianskejspolonosti.

Exhibin zpas Futbal spja spojil deti z detskch domov i celebrity a odtartoval verejn zbierku pre deti z detskch domovov.


|29

Mniky firemnej filantropieJanur SOS Haiti:zNadanhofonduSlovakTelekompriNadciiIntendabolovenovanch10000eurnapomocuompostihnutchniivmzemetrasenmnaHaiti, vzamestnaneckejzbierkesavyzbieralo2506eur.

dosahynaivotnprostredie,keeElmjevyrobenzrecyklovanchplastov abeznebezpenchchemikli. Mj Predstavenie piatej sprvy o zodpovednom podnikan: sprva priniesla informcieofungovannadanhofonduspolonostiaospenchprojektoch aprstupochvjednotlivchoblastiachzodpovednhopodnikania. Mesiac Dobrho anjela vT-Centrch: predajcovianosiaodznakDobrhoanjelaainformujzkaznkovonovejmonostiaktivovaniapravidelnhomesanhoprispievaniadosystmuDobranjelupriaktivciisluiebvT-Centrch. Pre kultrnu spolonos: vrmci9.grantovhokolaNadanhofonduSlovakTelekompriNadciiIntendabolopodporench21projektovsasnho slovenskhoumeniazrznychreginovSlovenskacelkovousumouvovke takmer80000eur.

Februr Via Bona 2009: zskanieCenyzazodpovednpsobenienatrhuvoblastizodpovednhopodnikaniazapaulpreNepoujcichaCenyzainovatvnerieeniasocilnejinklziezadlhodobvplyvnakomunituNepoujcichasluchovo postihnutchobanov. kolenie pre nepoujcich budcich podnikateov: nakurzeAkozaapodnikaprenepoujcichbudcichpodnikateovsazastnilovNovomSmokovci 13Nepoujcich.

Marec Ochrana det: prpravabroryoochranedetnainterneteprepedaggovako vyuovacejpomckyvspoluprcisneziskovouorganizcioueSlovensko. Nepoujci podnikatelia rozbiehaj biznis:11NepoujcichpoabsolvovankoleniaAkozaapodnikavTatrchspeneobhjilosvojpodnikatesk plnazskalonarozbehnutiepodnikaniagrantadovky3320eurv3.ronkugrantovhoprogramuHadmealzmyselPREPODNIKANIE.

Aprl Dobrovonctvo zamestnancov: zbierkaatstva,zdravotnckehomaterilu,kniiekahraiekpredeti. kolenie predajcov v posunkovom jazyku: 48 pracovnkov v T-Centrch si osvojilozkladyposunkovhojazyka. V rmci ochrany ivotnho prostredia zaradenie green telefnu do ponuky: SonyEricssonElmjesasoukonceptuGreenheart,ktorzniujenegatvne

Jn Jl Mal vek dar:SlovakTelekomprichdzasprojektomMalvekdar.Vrmci vlastnejiniciatvymotivujesvojichzamestnancov,abynielendarovalikrv,alezroveajrozriliNrodnregisterdarcovkostnejdrene. Futbal spja: znmeosobnostisinaMagioplispolusdemizdetskch domovovzHolaaZlatovieczahralinetradinexhibinzpasplovho futbalu. Zrove bola odtartovan aj verejn zbierka smev ako dar napodporudetzdetskchdomovovsprvmprspevkomprveodSlovak Telekomu. Zamestnanci na Naej Bratislave: okremvlastnejaktivityMalvekdarsazamestnancizapojiliajdoalchsvisiacichaktivt,akmibolinaprkladBehpre ivotipomocvdomochsocilnychsluiebavtulkuSlobodyzvierat. Inovcie vo vzdelan: v rmci 10. grantovho kola Nadanho fondu Slovak TelekompriNadciiIntendabolopodporench10projektovcelkovousumou

2. Zodpovednos voi komunite|Mnikyfiremnejfilantropie

|30

takmer40000eur.Projektyprinajdovzdelvaciehosystmumodernformyvubysvyuitminformano-komunikanchtechnolgi. Povodne: zkaznkomvpostihnutchoblastiachsavymiealibezplatnepokodenzariadeniapevnchliniek,set-top-boxov,routrov,odpalisadvamesan poplatkyzaslubyapripisovalsakreditnapredplatenchkartch.Nadanfondy SlovakTelekomvenovali30000eurnapomocobetiampovodnavzamestnaneckejzbierkenadetskletntborpredeti,ktorprilivdsledkupovodnobvanie, savyzbieralo4542eur. Modern technolgie pomhaj: vrmci11.grantovhokolaNadanhofonduSlovakTelekompriNadciiIntendabolipodporenmladudiastelesnm, mentlnym a zmyslovm znevhodnenm sumou takmer 45 000 eur. Medzi 11podporenmiprojektmivyuvajcimiinformano-komunikantechnolgie jeslovnkprenepoujcedetiHovoriaceruky",E-learningprezrakovopostihnutchidenncentrumPlamienok.

kolenie posunkovho jazyka pre verejnos: voVysokchTatrchsanaom zastnilo20ud,kurzbolplnehradenzNadanhofonduSlovakTelekom NadciePontisvrmcizbliovaniasvetapoujcichaNepoujcich. Zamestnanci na Naej iline aDni dobrovonctva: vilinepomhalizamestnanci SlovakTelekomupoasdaplnhodobrovonckychaktivtapocelomSlovensku sialzamestnancivyberalimiesta,kdelipomha,vrmciDadobrovonctva. Monos by dobrovonkom poda seba:cezzamestnaneckgrantovprogram zameran na podporu dobrovonctva zamestnancov spolonos podporila tri vlastnprojektyzamestnancov. Mobility week:zdrueniefiriempresadzujcichzodpovednpodnikanieBusinessLeadersForumaSlovakTelekom,akojeholen,podporiliEurpskytdemobilitypropagujcizdraviespsobydopravy.

August Nov les vo Vysokch Tatrch: v rmci podpory ivotnho prostredia zamestnanciSlovakTelekomuvysadilivrmcidobrovonctvavznienejoblasti TatranskchZrubovzaprtomnostilesnkovttnychlesovTANAP-u600mladchsmrekov.

September Zvhodnen mobiln internet pre Nepoujcich: vrmcipodporyznevhodnenchSlovakTelekommedzisvojeproduktyzaradilnovinkuurenlenNepoujcimzvhodnenMobilninternetnavetkoso40%zavouprinajci 10000MBzazvhodnencenu11,99euramesane. 7. zmysel: spenPRkampa,ktorprepojilasvetpoujcichaNepoujcich,doktorejsazapojilo7znmychosobnost,zktorchkadsiporadila sjednouzo7ivotnchsitucipouitmlenposunkovhojazyka.Projektsa konalpoassiedmichdnsvyvrcholenmnaoslavchMedzinrodnhoda NepoujcichvobchodnomcentrevBratislave,ktorejbolaspolonoshlavnmpartnerom.

Oktber Pomhame komunite: spolonosvyhlsilazamestnaneckgrantovprogram napodporurealizcieprojektovvkomunitchpocelomSlovensku. Nepoujci podnikatelia: absolventipredchdzajcichtrochronkovgrantovhoprogramuHadmealzmyselPREPODNIKANIEsakolilivmarketingovo-komunikanchzrunostiachpoasvkendovhovzdelvaciehokurzu. Hadme al zmysel PRE PODNIKANIE: otvorilsa4.ronkprogramu,ktorjezamerannapodporuvzdelvaniaaporadenstvaazroveslinarozbehnutiepodnikaniakonkrtnychosbsosluchovmpostihnutm. Monos pripoji sa kDobrm anjelom: SlovakTelekomrozrilzkaznkommonosprispievanaDobrhoanjelaprostrednctvomklubovchbodovzMAXklubu. V Domove na polceste sa pracuje: Nadan fond Slovak Telekom Nadcie PontisposkytolaliefinannprostriedkynapodporupracovnejinnostimladchmuovvoVekomSlavkove,ktorposkonenstavnejstarostlivostimusia opustidetskdomovy.

November Frum firemnej filantropie: SlovakTelekomsastalspoluorganiztoromkonferencie,ktorjevenovannovmtrendomvofilantropii.


|31

Nov PC ueba pre zdravotne postihnut deti: SlovakTelekomdarovalDomovusocilnychsluiebHrabinyvNovejBanipotaovuebu,ktormpomc deomsmentlnym,telesnmikombinovanmpostihnutmprekonakomunikanbariruazrovebudovaichpotaovzrunosti. Konferencia pre tudentov technickch univerzt: na6.ronkuodbornejkonferenciepretudentovposlednchronkovtechnickchuniverztTelekomDaymali tudentijedinenmonosspoznanajnovietrendyavziepriamoodexpertov spolonostiavypousiprednkyzamerannatechnolgieaaplikcie,ktor SlovakTelekomvyuva.Hlavnoutmoutohtoronkabolaintegrciatechnolgi. Telefn pre seniorov: SlovakTelekomvrmcipodporyznevhodnenchzaradilakoprvdoponukynovmodelmobilnhotelefnupreseniorovEmporia TalkPremium.Modelvychdzazdlhoronchvskumovtejtocieovejskupiny, apretomnaprkladvektlaidl,jednoduchovldanie,hlasnejievyzvanieireproduktorkompatibilnsnavacmprstrojom. Podpora ud so socilnym znevhodnenm: vrmci12.grantovhokolaNadanho fondu Slovak Telekom pri Nadcii Intenda, ktorho cieom je zvi ancenaplnohodnotnivotpreudohrozenchsocilnymvylenmprostrednctvominformanchakomunikanchtechnolgi,bolopodporenchtrns projektovzcelhoSlovenskacelkovousumouvovke50000eur.

Mal vek dar pokrauje: spolonossarozhodlazopakovaaktivituMalvekdar,doktorejsazapojilospolu47zamestnancovaodobranchbolo18,5litra krvi.DoNrodnhoregistradarcovkostnejdrenesaposplnenvstupnchpoiadaviekprihlsilo10zamestnancov. Hlavy pomhaj: vspoluprcisNadciouPontissaSlovakTelekomzapojildo programuHlavypomhaj,ktorhocieomjedazamestnancommonoszapojisaapomcprostrednctvomknow-howvybranejneziskovejorganizciivo svojomvonomase. Zodpovedn podnikanie audia: realizovalsaprieskumnasledovanievnmaniazodpovednhopodnikaniaverejnosou. Zbierka pre Nepoujcich vdetskom domove: nafiremnomvianonomveierkusavoverejnejzbierkemedzizamestnancamivyzbieralopredetskdomov snepoujcimidemiMaurcius1114eur.Spolonosprispelaalousumou aspolusprspevkomzozamestnaneckejzbierkyvenovaladetskmudomovu sumu1600eur.

December Slovak Telekom ocenil uiteov: spolonosocenilavrmcipodporyrozvoja informatizciepiatykrtCenouSlovakTelekom16uiteovzcelhoSlovenska zainovatvnevyuvanieinformano-komunikanchtechnolginavyuovan finannouodmenouadovky1400eurpreuitea,akoajprekolu. Plnia sa sny znevhodnenm talentovanm tudentom: prostrednctvom finannhoprspevkuvcelkovejsumetakmer13000eurnakpuosobnho potaa,notebookualebopripojeniakinternetuNadanfondSlovakTelekom priNadciiIntendaumonil23mladmznevhodnenmtudentomkvalitnej rozvojvlastnhovzdelvania,abysimohlisplnisvojeindividulnecieleasny. VrmciNadanhofonduSlovakTelekompriNadciiIntendabolavroku2010 celkovoprerozdelensumatakmer228000eur.


|32

3. Zodpovednos voi zkaznkomPotreby zkaznka s pre Slovak Telekom prvorad. Spolonos podriauje vetkyaktivityaajinternfungovanietomu,abyzkaznkpoctilpozitvnyprnos vprstupe,starostlivostiakvalitesluieb.Uplatovanmprincpovzodpovednho podnikania sa sna svojim zkaznkom vytvra tak podmienky, aby bol vnmanakospoahliv,inovatvnyacenovodostupnpartner.Dleitjepozitvna sksenos zkaznka so spolonosounavetkch miestach kontaktu, aby bol kadspsobkomunikcieprezkaznkaonajpohodlnejajehopoiadavky vybavennaprvkrt. Spolonoschcesvojimzkaznkomponkakvalitnaspoahlivsluby.Neustlu snahuozlepovaniepodiarkujevlastnctvocertifiktukvalitypodanormyENISO 9001:2008.Certifiktjepotvrdenmtoho,eSlovakTelekomspaeurpsketandardyajeschopnreagovanapoiadavkyzkaznkov,zlepovasystmposkytovaniasluiebvrtanerealizcievvojanovchproduktovpoadovanchzkaznkmi. Certifikciapokrvaprocesyposkytovaniasluiebataktieprocesyzskavaniazkaznkovastarostlivostionich,akoajprocesynvrhuavvoja.Systmmanarstva kvalityjevSlovakTelekomezavedenodroku2004.PrstupkzkaznkovivSlovak TelekomejeovplyvnenajiniciatvamimaterskejspolonostiDeutscheTelekom,ktorprinajvovetkchsvojichkrajinchneustlenovnstrojepriamopsobiace naspokojnoszkaznka,akoajnaspsobjejmerania.SlovakTelekomtakdoke okamitereagovanapoiadavkytrhuaimplementovaprocesnzlepenia,ktormisadarpredchdzaotzkamireklamcimzostranyzkaznka.Vetkytakto rieeniamajpozitvnyvplyvnazkaznkaajehosksenosapsobiapreventvne. Komunikcia so zkaznkmi Komunikciasozkaznkmijerealizovanviacermispsobmi.Produktyaslubysi muobjednapriamonamiestachpredajavT-Centrch,telefonickyprostrednctvom callcentieralebocezon-lineaplikciunastrnkachwww.t-com.sk awww.t-mobile.sk. Priobjednanslubyjemondohodnsipresntermnintalciesluby,priom intalciutechnikrealizujeajvzkaznkmipreferovanchasochmimopracovnhoasuicezvkendy.

3. Zodpovednos voi zkaznkom|

|33

VprpadeotzokinejasnostszkaznkomkdispozciiagentiCentrasluieb zkaznkomT-Com0800 123 456apreslubyT-Mobilenasle12 345. Komunikcia so zkaznkmi prebieha aj prostrednctvom korportnej a marketingovejkomunikcie.Zkazncisatakcezlnkyareklamnodkazydozvedaj onajnovchponukchajofungovanfirmy.Korportnakomunikciavroku2010 odpovedalana637novinrskychiadostsotzkamitkajcimisarznychoblast nhopodnikania. [PR6] Vprpademarketingovejkomunikciesaprivetkch zverejnenchreklamchareklamnchinformcichprihliadalovprvomradena dodriavane zkona o reklame a zkona o ochrane spotrebitea. Okrem samozrejmej povinnosti dodriava zkonn ustanovenia sa Slovak Telekom zaviazal dodriavaEtickkdexreklamnejpraxe,ktorvydvaRadaprereklamuaktorej lenomjeajSlovakTelekom.Kadkomunikanaktivitaprechdzastarostlivm zvenm, i dodriava Etick kdex. [PR7] Spomedzi mnohch reklm a reklamnchinformcibolivroku2010evidovanlendveporuenia,atozkona oreklame,zktorhovyplvalisankcie.tatistickprehadukazuje,evroku2010 bolo na Slovak Telekom podanch 12 nvrhov na preskmanie sladu reklamy s Etickm kdexom, z oho: 1 podanie bolo pozitvne (reklama bola v rozpore sEtickmkdexom),2podaniaboliiastonepozitvne(ielenvjednejastipodania)a9podanbolonegatvnych(reklamanebolavrozporesEtickmkdexom). T-Centrum: u tret rok je v prevdzke spolon sie znakovch telekomunikanchpredajn,ktorposkytujnajednommiestekomplexnportfliohlasovch,dtovch,internetovchproduktovasluiebakoncovchzariadenposkytovanchpodznakamiT-ComaT-Mobile.PredajnmiestaspolonostiSlovak TelekommomentlnepokrvajpraktickycelzemieSlovenskaasdostupn prekadhozkaznka.Adresypredajn,spoluskontaktnmiaprevdzkovmi informciami,skdispozciinawebovchstrnkachspolonosti.V67T-Centrchnjdeteajpredajcovovldajcichzkladyposunkovhojazyka. Call centrum: hlavnou innosou call centier je prevdzkovanie sluieb starostlivostiozkaznkovznaiekT-ComaT-Mobile.Callcentrsprevdzkovanna

niekokchtelefnnychslach,naktorchzkazncizskajvetkypotrebninformcieovetkchproduktochaslubchspolonosti.Najvyuvanejietelefnne slopreslubypevnejsieteT-ComjeCentrumsluiebzkaznkom 0800 123 456 apremobilnslubyT-Mobile12 345,kdesazkaznkmeinformovaoposkytovanchslubch,priamosiichobjedna,resp.informovasaospsobeichobjednania.AkmzkaznktechnickporuchuvrmcisluiebT-Comapotrebuje pomoc naprklad pri samointalcii, nastaveniach, vpadkoch, znenej kvalite spojenia,nasle0800 123 777 opertorizkaznkomvediapremeralinkuajporadiprinastaveniach.Primobilnchslubchjetechnickpodporasasoulinky 12 345.Odroku2008spolonosponkaopertorsklinky12999(volNepoujci poujcim) text, ktor nape Nepoujci pomocou textovho telefnu, opertorpretapoujcemuastnkovia12777(volpoujciNepoujcim) opertorprepekomunikciunatextpresluchovopostihnuthoanaopakpreta volajcemutextodNepoujceho.Tmtospsobommesluchovopostihnut astnkkomunikovasalmiastnkmi,ktormajbentelefnneprstroje.


|34

ObbenoujeslubaInfo Asistent 12 111,kdesposkytovaninformcieocestovnchporiadkoch,monostiachubytovaniaarekrecich,otvracchhodinch radov,vhernchslachpretipujcichipracovnchponukch. OkremstarostlivostiozkaznkovsacallcentrzameriavajajnapredajT-Com a T-Mobile produktov. Podiel call centier na predaji rezidennch produktov predstavovalvroku2010pointegrciispolonostSlovakTelekomaT-Mobile Slovensko37%. E-Shop:elektronickobchodfungujeodroku2008.Produktyfixnchsluieb si zkaznci mu objedna na www.t-com.sk. V mji 2010 sa spustila nov funkciakok,kdezkaznkvidpresnepopolokch,zaoplat,mzska lepprehadosvojomnkupe.Nawebesizkazncimuobjednanovslubyalebovyuiakciuksvojimuexistujcimproduktom.Webwww.t-com.sk nie je zameran iba na predaj. Existujci zkaznci si tu mu nastavova svojesluby,akojenahrvaniefilmunaMagioBoxnadiakunaprkladcez www.magio.tv,menikontaktndaje,aktivovaapristupovakelektronickmfaktramipodareklamciu.Nawebstrnkewww.t-mobile.sk jeprezkaznkovmobilnchsluiebT-Mobiletaktiekdispozciie-shop,ktormu vyui,aksakonplatnospaulu,programuFixaleboMobilnhointernetu.Tietoprocesysautomatickapozadanpoadovanhopauluiinej ponukykurirdoruproduktpriamonaadresu,ktorzkaznkvprocese objednvkyzadal.Vetkyproduktyobjednanceze-shopdoruujespolonoszadarmo.Zaon-lineobjednvkyzskavajzkaznciSlovakTelekomu dodatonzavyod10ado50eur. PrezkaznkovT-Mobilesluieb,ktorsinevediaradyaleboniesrozhodnut, je pripraven krtky dotaznk, na zklade ktorho je zkaznk sptne oslovovan agentom. Webstrnka ponka tie monos aktivcie a prezerania elektronickejfaktry,prehadponukymobilnchtelefnovamonosnapsa k nim recenziu, ktor si zkaznci mu preta v aplikcii na Facebooku: http://apps.facebook.com/mobilgallery/.

Obestrnkywww.t-com.skawww.t-mobile.skstieprepojennasocilnesiete. RovnakomsvojusamostatnfacebookovstrnkuajMagiotelevzia,Magiopl, KariravTelekomeaSlovakTelekom,mchcebyspolonosbliiekudom apovaichotzkyanzory.KalmaktivitmnasocilnychsieachpatrTwitterkanlhttp://twitter.com/T_Presscentrum.VetkyreklamnspotysumiestovannaportlYoutube,abysiichmohlopozrieirokspektrumud. [PR5] Zskavanie sptnej vzby SpolonosSlovakTelekomvyuvaviaceronstrojovnazskavaniesptnejvzby odzkaznkov.Nazkladevsledkovjednotlivchprieskumovpripravujeopatrenia,ktorszkladnmnstrojommanaovaniazkaznckejspokojnosti. HlavnmnstrojommeraniazkaznckejspokojnostijeprieskumTRI*M,ktornatvrronejbzerealizujenezvislprieskumnagentra.Vsledkomtohtoprieskumuje tzv.TRI*Mindexindexzkaznckejspokojnostialojality,nazkladektorhojemon porovnasanielensinmitelekomunikanmiopertorminaSlovenskuavEurpe,ale ajspostavenmspolonostvrmcirznychpriemyselnchodvetv.SlovakTelekom vyuvatentonstrojnameraniezkaznckejspokojnostiodroku1998.


|35

80 70 60 50 40 30 20 10 0

80 70 60 50 40 30 20 10 0

Vysokmieraspokojnostizkaznkovpotvrdzujejehopozciunaslovenskomtelekomunikanomtrhu.VsledkytdieTRI*MzarezidennsegmentradiaSlovakTelekommedzitopeurpskychtelekomunikanchopertorov,keuzkaznkovfixnch sluiebdosiaholindex72auzkaznkovmobilnchsluieb75.NadpriemernspokojnosfiremnchzkaznkovsTRI*Mindexom69zafixnslubya74zamobiln slubyudrujeSlovakTelekommedzitopspolonosamiskupinyDeutscheTelekom. almzmedzinrodnchprieskumovrealizovanchkontinulnepoascelho roka je prieskum ICCA (International Customer Contact Analysis). V minulosti bol primrne zameran na kontaktn centr, a teda telefonick kontakt so zkaznkom,vsasnostipokrvaajaliekomunikankanlyosobnkontakt vT-Centrchastechnikom,rovnakoakopsomnkomunikciuprostrednctvom

listovae-mailov.Hlavnmcieomtohtoprieskumujezskasptnvzbunakomunikciuspolonostisozkaznkom. SlovakTelekomokremmedzinrodnchprieskumovTRI*MaICCAvyuvaajalie prieskumy realizovan tak interne, ako aj externe. Ide o prieskumy realizovan bezprostrednepokontaktezkaznkasnaouspolonosou(automatickzisovaniespokojnosti)apokomplexnprieskumyzamerannakonkrtneprocesy(zriaovaniesluieb,odstraovanieporch,doruovanieobjednanhotovarukuriromapod.). Pointegrcii,ktorouprelaspolonosSlovakTelekompo1.7.2010,saprieskumy zharmonizovalitak,abyprstupkzskavaniusptnejvzbybolhomognnypremobilnchzkaznkovT-Mobilu,akoajzkaznkovpevnchsluiebT-Comu.


|36

OkremspomnanchprieskumovvyuvaSlovakTelekomnazskaniesptnejvzby ajindividulnepodnetyodzkaznkov, blogy,reklamcie,sanostiareakcie na strnkeHlaszkaznka.[PR8] PriskontaktovansasozkaznkomSlovakTelekomdbnaochranujeho skromia,akoajochranujehoosobnchdajov.Vroku2010nebolavspolonosti zaznamenaniadnastratadajovaleboopodstatnensanosnanaruenie skromiazkaznka.Vjednomprpadesapotvrdilasanoszkaznkananeoprvnennakladaniesosobnmidajmi.


|37

4. Zodpovednos voi zamestnancomSpolonos Slovak Telekom vytvra prostrednctvom viacerch nstrojov efektvnehoriadeniaatraktvnepracovnpodmienkyprezamestnancov.VychdzajczostratgieDeutscheTelekomu,ktoruplatujeprincpConnect life and work(Prepojenie skromia aprce),vyuvairokspektrumprostriedkovna podporuvyvenostipracovnchaskromnchaktivtzamestnancov.Pracovn podmienky odraj rzne formy odmeovania, rozvoja a vzdelvania, motivcieikarirnehorozvojavrtaneprojektovnaudraniekovchpracovnkov. Medzihlavnzmeryspolonostipatrpotrebabynaalejpralivmzamestnvateompreexterntrh,akoajposkytovakvalitnslubysvojimzamestnancom. Kzkladnejstratgiiudskchzdrojovpatrpodporavoblastipostintegranch atransformanchaktivtaaliezlaovaniesystmovaprocesov,akoajdolaovanieodmeovacchtruktr,zbliovaniefiremnchkultr,nastavovaniesprvnehovzdelvaniaarozvoja,rokovaniesosocilnymipartnermiiposkytovanie profesionlnychkonzultcivpracovnoprvnejoblasti. Zamestnanci Slovak Telekomu sa vo svojej prci riadia predovetkm tmito firemnmihodnotami,ktorszroveajriadiacimiprincpmiprecelskupinu DeutscheTelekom: Spokojnosanadeniezkaznkasnaouhnacousilou; Konmezodpovedneasrepektom; Spoluizvlsmejedentm; Najlepiemiestoprevkonarast; JasomTspoahnisanama.

[4.8] Etick sprvanie a konanie zamestnancov Slovak Telekomu upravuje Etick kdex,ktorvychdzazozadefinovanchfiremnchhodntaurujepravidlsprvaniaksebenavzjomakexternmpartnerom.Hovorotom,akkonaniejevyadovanvovzahumedzizamestnancami,kzmluvnmpartnerom, dodvateomazkaznkom.Definuje,oznamenajfiremnprincpyvkadodennejprciaakmajprnos.Etickkdexjejednotnprevetkyspolonosti skupiny Deutsche Telekom a predstavuje ich prepojenie s vziou, hodnotami asostratgioumaterskejspolonosti.Jehododriavaniejezvznprevetkch zamestnancov. Etick kdex je k dispozcii na webstrnke spolonosti www.slovaktelekom.sk/?eticky-kodex.

Sptn vzba o dodriavan princpov etickho podnikania a sprvania zamestnancov sa zskava prostrednctvom kontrolnho nstroja Linky etiky. Linkajedostupnvetkmzamestnancomajexternmpartnerom,ktormu svoje podnety na poruenie internch smernc, zkona i Etickho kdexu adresova telefonicky na slo 0800 111 711, potou na Divziu korportnej sluby Compliance, Karadiova 10, 825 13 Bratislava alebo e-mailom na [email protected]. Zkladnmi princpmi rozhodovania vetkch zamestnancov s morlka, etika, prvne normy a firemn hodnoty. Prioritou pre zamestnancov je korektn prstup k potrebm a elaniam zkaznkov. [4.8] Zamestnanci maj zadefinovan tandardy sprvania v spolonosti Slovak Telekom a vzahuje sa na nich aj

4. Zodpovednos voi zamestnancom|

|38

SocilnachartaskupinyDeutscheTelekom,vktorejsaskupinahlsikzkladnm socilnymprincpom,repektujckultrnu,etick,socilnu,politickaprvnu rozmanitosnrodovaspolonost,vktorchfirmapsob. [HR4] Vroku2010 spolonosevidujejedenprpadincidentutkajcehosadiskrimincienazkladepohlavia.Tentoincidentboldorieenprostrednctvommeditora,uzavretm Dohodyovyrieensporumediciou.[LA4] Navetkchkmeovchzamestnancov(t.j.bezzamestnancovnapersonlny lzing a dohodu) Slovak Telekomu sa vzahuje Podnikov kolektvna zmluva,ktorupravujeindividulneakolektvnevzahymedzizamestnvateom na jednej strane a zamestnancami zastpenmi odborovmi zvzmi (Slovenskodborovzvzptatelekomunikci,OdborovzvzTelekom)nastrane druhej.Stanovujenrokyaprvazamestnancovvyplvajcezpracovnhopomeruvspolonosti. [LA5]Minimlnejedenmesiacdopredumusspolonos informovaovznamnchprevdzkovchzmench.

[LA13]Poetzamestnancovrozdelenchpodanrodnostjetakto:

Nrodnos americk bulharsk esk holandsk chorvtska maarsk nemeck posk rusk slovensk talianska ukrajinsk

Poet 1 1 26 1 1 69 3 3 3 4534 1 7

truktra zamestnancov Slovak Telekomu [EC7] Pri vbere pracovnkov vyuva Slovak Telekom interview a assesment centrum. [LA13]Vroku2010spolonoszamestnvala4 650zamestnancov, ztohopribline60%muova40%ien.Vpredstavenstve,ktorstrategickyriadi spolonos,bolok31.decembru2010100%muov,ztoho42,9%bolovoveku medzi30a50rokova57,1%malo50aviacrokov. [LA1]Naplnvzokbolozamestnanch4626udanapolovinvzok24 ud.Pracovnzmluvunaneuritasm4280zamestnancovanauritas 370zamestnancov. [LA13]Zdajovkposlednmuduroka2010vyplva,epriemernvekzamestnancabol38,7roka,vye48%zamestnancovmalovysokokolskvzdelanieazamestnancovsostredokolskmvzdelanmsmaturitoubolo52%.Vspolonosti pracovalo menej ako 5 rokov 29 % zamestnancov, od 5 do 10 rokov (vrtane)23%anad10rokov48%ud.Vspolonostikposlednmuduroka 2010pracovalo44zdravotneznevhodnench.

V priebehu roka bolo prijatch 203 novch zamestnancov z externho prostredia, z toho viac ako 80 absolventov. Interne sa posunulo 538 zamestnancov. [LA2]Vspolonostisavedietatistikafluktucienazkladepohlavia.Vpriebehuroka2010odilozospolonosti230muova215ien,opredstavujecelkov poklespracovnejsilyo9,57%.[EC7] Podiel vyieho manamentu z miestnej komunity na vznamnch miestachprevdzkyjevrazn,nad80%.


|39

[LA1]

Zamestnancibolinaalejodmeovannazkladesvojejindividulnejvkonnosti, osaodzrkadovaloajvovyplcanindividulnejastibonusu.[LA12] Vetcikmeovzamestnancibolizaradenvsystmeriadeniavkon-

nosti, v rmci ktorho dostvaj aj pravideln hodnotenie svojho vkonu a s oboznmenomonostiachosobnostnhorozvojaakariry.Riadiacizamestnanci(poroveseniormanarov)bolinavyezaradendomedzinrodnhosystmuhodnoteniaPerformanceandPotentialReview,ktormsahodnotiariadiaci zamestnancivcelejskupineDeutscheTelekom. U pri zlen spolonost sa podarilo nastavi spolon benefity pre zamestnancov,ktorsposkytovanformoutzv.cafetrie,tedavberuzvopreddefinovanejponukysluieb,kdesizamestnancimohliuplatnizavuivhodnejie podmienkyprinkupe(naprkladprizdravotnckejstarostlivosimonostiach relaxu).Zamestnancisimohlivybrazoirokejpaletysluiebtak,akotobolozavedenvobochspolonostiachupredichzlenm.Zrovesimohliaktivova zamestnaneckproduktyaslubyzportfliafixnejsieteatiemohlivyuizavy namobilnslubyformoukupnovnazavypresebaiznmych.Vhodoupre zamestnancovboloajzvenieportfliatretchstrn,ktorzamestnancomponkajzavynasvojeslubyaprodukty.Zamestnancimohliajvroku2010vyuvaprunpracovnas,iastonkompenzciumzdypriPN,finannsocilnu vpomocvprpadenepriaznivchivotnchudalostvrodineiextraprspevok nadoplnkovdchodkovsporenie.[EC3] Slovak Telekom poskytuje dchodkov poitky a in dlhodob poitkyvrmciprogramovsostanovenmiprspevkamiasostanovenmipoitkami. VprpadeprogramovsostanovenmiprspevkamiplatSlovakTelekomnapovinnej (dchodkov poistenie) alebo zmluvnej (doplnkov dchodkov sporenie) bze prspevky do verejne alebo skromne spravovanch dchodkovch programovaleboprogramovnazabezpeenievyplateniaplatbypriodchodezo zamestnania.Vkaprspevkusaodvodzujeodvkyhrubejmzdy.Pozaplaten tchtoprspevkovuSlovakTelekomnemiadneplatobnzvzky.Zarok2010

Rok 2010: kov voblasti odmeovania azamestnaneckch vhod Vsvislosti sintegrcioubola poasprvho polroka 2010 postupnevytvran organizantruktranovejspolonostiaajpostupnzlaovanieanastavovanie vetkchsystmovvoblastiodmeovaniaabenefitov. V rmci zoslaovania zaal sek udskch zdrojov s nastavenm schmy variabilnho odmeovania pre manarske pozcie, kee spolon manament vznikolkuduzleniaspolonostabolomonuplatnispolonpravidlpre ucelenskupinupracovnchpozci.Vpriebehunasledujcichmesiacovpozlenpracovalaspolonosnanastavenschmyodmeovaniapreostatnskupinypracovnchpozci,ktorboliimplementovanvprvejpoloviciroka2011.


|40

prspevkyzamestnvateanadchodkovpoistenieinili11461-tis.euraprspevkynadoplnkovdchodkovsporenie795-tis.eur. VrmciprogramovsostanovenmipoitkamiSlovakTelekomposkytujeodchodnaodmenypriivotnchjubilech.Natietopoitkynebolivylenensamostatnfinannzdroje.Zvzokvyplvajcizostanovenchpoitkovzahasasn hodnotu zvzku znen o ete nevykzan nklady na minul sluby. Vka zvzkuk31.12.2010predstavovala2912-tis.eur.[LA3] Medzi benefitmi, na ktor maj nrok len kmeov zamestnanci, s: mimoriadna odmena, Tip Finder odmena za odporuenie zkaznka, karirny prplatok,odmenaprijubilech,socilnavpomoc,cafetriabenefitov,prspevok nadoplnkovdchodkovpoistenie,zvhodnenposkytovanieprekokvprci (dnivonanavyeprisvadbeimrtlenarodiny)azvhodnenpreplcaniePN podaPodnikovejkolektvnejzmluvy,pracovnvononadrmecdovolenkypoasdvochdnvroku,vyplcanieodstupnhoaodchodnho. Zamestnaneck benefity s koncipovan tak, aby ich mohli vyuva aj rodinn prslunci.Uniekokorokovsamudetizamestnancovzastninaletnch przdninovchtboroch,oktorsastarajvedcioddielovsbohatmipedagogickmisksenosami.Deti,akoajichrodiiaoceujpestrkultrnyaportov program,prjemnprostrediestrednhoSlovenskaaprijatenceny.

VSlovakTelekomesavroku2010uskutonilocelkovo690internchajexternch vzdelvacchaktivt,naktorchsazastnilo5500astnkov. [LA10] Priemernpoetvzdelvacchdnnajednhozamestnancabol1,7.Priemernnkladynavzdelvanienajednhozamestnancadosiahlivku210eur. aiskorozvojazamestnancovprednchlnispovalovadaptanchaproduktovchkoleniach,akoajvkoleniachmkkchzrunost.Vtchtooblastiachbolo internmitrnermiodtrnovanch900dnavykolenchbolo3600astnkov.Zamestnancisiajvroku2010mohlivybravzdelvanieformousamotdiae-learningovprogramy(zamerannarozvojPCzrunost,jazykovchzrunost,znalost produktov a sluieb), jazykov kurzy dostupn na CD alebo zapoianie literatryzkninice. Vrmciinternchaktivtnapodporuzkaznckyorientovanejfiremnejkultrysa podocenenieviacerchkolegovpodpsalasaServiceHeroprenajlepieho zamestnancapracovnchsekci.Kolegoviasvynikajcimvkonomaprnosom prefirmubolizviditenenocenenmBestPerformer.[LA11] pecifickprogramypriukonovankariryspolonosnerealizuje, ale monosti rozvoja a vzdelvania zamestnancov a manarov poas prce v Slovak Telekome prirodzene zvyuj ich vedomosti a zrunosti, atmajkonkurencieschopnosnatrhuprce.Zamestnanciodchdzajna zkladedohodysozamestnvateomzapodmienokdohodnutchvPodnikovejkolektvnejzmluve,ktorzabezpeujstarostlivosotchtoudnad rmec legislatvnych povinnost. Samozrejmosou je pomoc a podpora zo stranyudskchzdrojovformouporadenstvaakonzultciipraktickrady prihadanzamestnania.Vindividulnychprpadochideopomocscelm balkomzrunostpotrebnchnahadanienovhopracovnhomiestaivypracovaniekarirnejmapy.Priukonovanpracovnhopomerusaprioritne dbnaochranuznevhodnench,hendikepovanchzamestnancovasamoiviteovsmaloletmidemi.

Vzdelvanie arozvoj [LA11] Vzdelvaniebolovroku2010prioritnecielennarozvojzamestnancov zabezpeujcich priamy kontakt so zkaznkom a takisto na rozvoj lderskch kompetenci riadiacich zamestnancov. Medzi programami bol New manager programprenovchapromotovanchmanarov,Adaptanprogramprenovch zamestnancov, Projekt vzdelvania s vyuitm prostriedkov Eurpskeho socilnehofonduprezamestnancovvreginoch,LeadershipprogrampreprojektovchmanarovaProjektovakadmia.Prioritouboltierozvojspsobilost potrebnchnazvldanieamanamentzmien.Voblastimanamentuzmiensa zrealizovalo50workshopovpreriadiacichzamestnancovpodvedenminternch facilittorov.


|41

Bezpenos aochrana pri prci [LA6] NarovnispolonostipsobkomisiaBezpenosaochranazdraviapri prci(BOZP),ktordohliadanabezpenosaochranupriprci.Bolamenovan vkonnmmanamentomvsladesozkonomNRSRoBOZP.124/2006Z. z.20aajinternousmernicouprezaistenieBOZPvSlovakTelekome.Komisiu BOZPtvoriazstupcoviazamestnvatea(medzi25a50%)anadpolovinvinutvoriazstupcoviazamestnancov,t.j.zstupcoviaodborov.[LA9] SpolonosspolupracujesdvomaodborovmizvzmiSlovenskmodborovmzvzomptatelekomunikciaOdborovmzvzomTelekom.VPodnikovejkolektvnejzmluvejevastiIII.,ods.10

Slovak Telekom 2010

Documents

Transcript of Slovak Telekom 2010