Verleiden, verleiden en kopen! Praktische tips om uw omzet te verhogen
Slimme tips voor uw nieuwe retourenbeleid
description
Transcript of Slimme tips voor uw nieuwe retourenbeleid
Slimme tips voor uw nieuwe retourenbeleid
Stef de Bont12Return
2 soorten retourketens
1 1 2
Bijv. Retourrecht (14 dagen) Bijv. Garantierecht (reparatie)
Het lijkt erop dat de retourketen net zo veel aspecten omvat als
de leveringsketen. Alleen omgekeerd en minder in
aantallen.
Levering = RetourLevering Retour
Order plaatsen Crediteren / geld terug ontvangen
Factureren / betalen Ontvangen, controleren, opslaan
Verzamelen, verpakken en versturen Transporteren
Transporteren Ophalen / inleveren
Ontvangen / afhalen Verpakken
Uitpakken Retour aanmelden
Moeten we de inrichting van de retourketen dan niet eens
aanpakken?
Zou u de huidige manier van retour afhandeling willen veranderen?
Bron: onderzoek 12Return
Retouren, verplichting of kans?
Administratieve kosten
Administratieve kostenTransportkosten Magazijnkosten
Refund
Registreren retourverzoek
Fysiek Retourneren
Fysiek Ontvangen
Financieel verwerken
Primair Proces
Klant zelf laten registreren
Refund trigger vanuit fysieke
ontvangst
Keuze betaald versus gratis
Vooraanmelding vanuit registratie
Kostenverlaging
Eenvoud en transparantie
Klant zijn mobiliteit laten
benutten
Verkoopbare voorraad
Snelle creditering
Waarde
Een los- of samenhangend proces?
Registreren retourverzoek
Fysiek Retourneren
Fysiek Ontvangen
Financieel verwerken
Primair Proces
• Geen• Formulier in doos• Mailen• Bellen• On-line
• Niet• Inleveren vervoerder• Inleveren filiaal• Afhalen bij klant
• Onverwacht• Onverwacht met details• Verwacht geen details• Verwacht met details
• Crediteren• Verrekenen met nieuwe aankoop
Integratie
“Ik geloof dat de oplossing tot een integraal retourproces ligt in
het aanmelden van een retour (Retour Self Service)”.
Heeft u zich ooit gerealiseerd dat ….
Er een middenweg is tussen gratis en op kosten van de klant retourneren
• Maak onderscheid per retourtype: gratis voor garantie, betaald voor zichttermijn
• De klant betaald maar profiteert van uw tarieven: laat de klant op uw account (bijv. antwoordnummer) retourneren en verminder de kosten op de creditfactuur
• Deel de kosten: laat de klant op uw account (bijv. antwoordnummer) retourneren en deel de kosten
Aanmelden van de retour door de klant u op 3 vlakken kosten bespaart• Bereikbaarheid: U hoeft geen mail of telefoon meer te verwerken om een
(routine)retour aan te melden
• Vervoersopdracht: U hoeft geen retourlabel meer te maken en opsturen
• Gegevensinvoer: U hoeft retourgegevens niet meer in te voeren in het magazijn en kantoor
U ook met “zelf frankeren” een gecontroleerd retourproces heeft
(ook voor internationale retouren)
Opsturen
Aanmelden Verwerken
De nieuwe regels
Bedenktijd: 14 dagen herroepingsrecht (i.p.v. 7 dagen):
• De EU heeft bepaald dat het retour sturen van een bestelling van 7 naar 14 dagen gaat. Dit geldt voor bijna alle producten, maar niet bij tijdschriften en producten die kunnen bederven. Ook digitale producten vallen niet onder deze wet. – Met Retour Self Service biedt u de klant alle service en houdt u de
kosten binnen de perken.– Met een retourportal kan de klant de retour zelf aanmelden en
opsturen zonder extra handelingen van uw kant.– Door de klant te laten kiezen hoe de retour op te sturen, neemt de
bereidheid toe om de retour zelf in te leveren en dus kosten te besparen.
– Met een retourportal kan de klant de actuele status van de retour zien zonder extra handelingen van uw kant.
Terugbetaling na ontbinding binnen 14 dagen
• Bij een retourzending bent u verplicht om het aankoopbedrag terug te storten inclusief verzendkosten, maar niet de verzendkosten welke de klant maakt. U hoeft de retourkosten dus niet voor uw rekening te nemen maar dit mag wel. Het bedrag moet binnen 14 dagen worden teruggestort.– Omdat de retour door de klant is aangemeld is deze voor u bekend voor een
snelle verwerking.– Hiermee heeft u alle gegevens beschikbaar in een systeem en kunt u het
retourproces in het magazijn en op de administratie efficiënt inrichten.– Na verwerking van de retour kan de klant automatisch per email
geinformeerd worden.– Vanuit dit het systeem kunnen de ontvangstgegevens eenvoudig voor
automatische creditering gebruikt worden.– Met 12Return kunt u eenvoudig meten en aan uw klanten laten zien hoe lang
retourafhandeling bij u duurt.
Ja, ik wil wel een beter retourproces maar het mag me niet teveel tijd en geld kosten. En zeker niet teveel IT-
aanpassingen.
Retouroplossing in de Cloud:
Makkelijk te implementerenEenvoudig in gebruik
Makkelijk te integrerenEenvoudig uit te breiden
Vragen?
Bedankt voor uw aandacht en succes met uw webwinkel
12ReturnHavendijk 224201 XA [email protected]