èHVORFOR SATSE PÅ OFFSHORING?Offshoring innebærer enkelt sagt at envirksomhet setter vekk deler av it-avde-lingens oppgaver til andre land der kom-petansen er mer tilgjengelig, kostnadenelavere eller kvaliteten på leveransen høy-ere.

LØSER TO STORE UTFORDRINGEROffshoring har, på samme måte som out-sourcing, en del raske og åpenbare forde-ler. Kostnadsreduksjoner og tilgangen påressurser er to av dem.

I land som India har de lenge utdannet it-eksperter nettopp for å håndtere andreorganisasjoners utfordringer. Her kan deuten problemer stille med ressurser somdet er nesten umulig å finne her hjemme.De er godt utdannet, ofte minst like godtsom it-personell i Norden, de er oppdaterteog de koster mindre. De løser med andreord to store utfordringer som vi har slittmed lokalt de siste årene, i hvert fall frem

til den økonomiske krisen slo inn over osshøsten 2008.

STRATEGISK FORANKRING OG FOKUSNettopp fordi de økonomiske fordelene er sååpenbare, er det viktig å ikke fortape seg itall og budsjettposter. Offshoring, som ofteogså er en beslutning om outsourcing, børikke gjennomføres utelukkende for å sparepenger. Dette er en beslutning som må for-ankres i toppledelsen og i bedriftens strategi.

Offshoring bør være en måte å skjerpe fokuspå. Det er et verktøy som gjør det mulig åutnytte egne ressurser optimalt, mens oppga-ver som ikke handler om kjernevirksomhetensettes vekk. Langsiktig verdiskaping, utviklingav endringsberedskap for å tekkes krevendemarkeder og en fornuftig bruk av knappe res-surser er stikkord i beslutningsprosessen.

OFFSHORING I MANGE FORMEROppgavene som egner seg for offshoringer mange. En av forutsetningene for å lyk-

kes er at man er nøye på å definere hvemsom skal gjøre hva og hvor. Ofte vil en«blanding», der kunden tar ansvar for endel av prosjektet , mens andre deler avoppgaver utføres i India, være en ideellløsning. Steria har i dag kunder som kunsetter vekk ren it-drift og applikasjoner.Andre går lenger og sender utviklingspro-sjekter ut av landet, etter at de sammenmed offshorepartneren selv har bestemtdesignet og spesifikasjonen.

Til slutt er det naturlig å nevne offshoringav rene prosesser (BPO), der det oftehandler om oppgaver innen regnskap ogøkonomi. Kunden sender data ut av lan-det, mens offshoring-partneren mater

è

I økonomisk vanskelige tider er det naturlig at kostnader og effektivisering står i fokus.Det er et godt argument for å sette off- og nearshoring på agendaen. Samtidig handlerdette om mer enn bare å spare penger.

Tema: Sourcing-strategierè www.steria.no/guide

Slik lykkes du med offshoring_

– Nettopp fordi de økonomiske fordelene er så åpenbare, er detviktig å ikke fortape seg i tall ogbudsjettposter

informasjonen inn i systemene som de selvvedlikeholder, prosesserer dem og senderferdige resultater tilbake.

BLI KJENT MED PARTNEREN DINNår avgjørelsen er tatt blir det viktig åvelge rett partner. For de fleste vil detgunstigste være å få hjelp av noen somallerede har operasjoner etablert i deaktuelle landene, slik Steria har etter opp-kjøpet av Xansa.

Det er verdifullt å bli kjent med leverandø-ren utover de obligatoriske møtene i for-bindelse med forhandlinger eller kontrakts-undertegnelser. Ta med ansatte fra it-avde-lingen og besøk de menneskene som skalha det fysiske ansvaret for din virksom-hetskritiske it. Bli kjent med folk og medkulturen, og vær åpen for at offshoring-partneren faktisk kan hjelpe deg med myemer enn det du kanskje så for deg i star-ten.

KULTURELL BEVISSTHETIndia, der store deler av Sterias virksomheter lokalisert, er et egnet land for offsho-ring. Blant annet på grunn av språk, histo-rie og mange godt utdannede it-arbeidere.

Kulturelle forskjeller handler bare delvisom språk. Det er like mye snakk om for-skjellige måter å jobbe på, ulikt syn på tidog tidsfrister og andre måter å takle utfor-dringer på. Det er en av grunnene til atden europeiske delen av Sterias indisk-baserte offshore-organisasjon er lokaliserti Storbritannia, som India deler bådespråk, mange verdier og historie med.

LEVERANSEMODELL OG KONTRAKTERSosiale relasjoner vil alltid være viktig,spesielt de gangene man støter på proble-mer. Minst like viktig er det å benytte ensolid leveransemodell som favner helheteni et offshoring-prosjekt. Den bør regulere«blandingen» i leveransen mellom kundeog leverandør. Den må beskrive oppgaver,hvordan de skal løses og av hvem – ogikke minst: Hvordan eventuelle problemereller uenigheter skal løses på optimalmåte til fordel for kunden.

VURDER LØSNINGENNår prosjektet er etablert og fungerer

etter intensjonene, er det viktig å vurdereforbedringer og nye områder der driftsmo-dellen kan egne seg. Vurderingen må heletiden gå på hvor vidt offshore-løsninger erbedre for virksomheten, kostnadsmessigog strategisk, enn andre alternativer.

FEM FORUTSETNINGER FOR Å LYKKES1. Beslutningen om å ta i bruk offsho-ring må forankres i ledelsen og gjennomorganisasjonens strategi. Når beslutningener tatt, bør ledelsen også delta i gjennom-føringen og oppfølgingen av beslutningen.

2. Bli kjent med offshoring-partnerendin. Det gjelder både din lokale leveran-dør, hvis du velger en modell der tjenestenleveres og administreres av for eksempelSteria, men ikke minst partneren i offshore-landet. Personlige relasjoner kan bli gullverdt hvis det oppstår problemer.

3. Legg vekt på å kommunisere åpent,vær sjenerøs med informasjon og sørg forat alle nivåer i din og offshorepartnerensorganisasjon deltar i dialogen. Reis gjernepå besøk til dem som i fremtiden skal for-valte din infrastruktur, dine applikasjonereller prosesser.

4. Sett sammen team som består av dineegne fagfolk og offshore-partnerens med-arbeidere. Lag en miks der det beste fra tokulturer og organisasjoner til sammen girkostnadsfordeler og verdiskaping.

5. Benytt offshore-partnerens velprøvde

leveransemodell og avtaleverk, og sørg forat dette blir forstått og implementert avalle partene i offshore-avtalen. Spesieltviktig er det å brukte tid på å definerehvem som gjør hva. Hvilke oppgaver ogprosesser skal utføres lokalt, og hvilke skalgjennomføres av offshore-partneren?

Har du problemer med å fylle kontorplassene her hjemme? India har flust med høytutdannet og godt oppdatert it-personell som er spesialtrenet for å løse andres utfordringer. Ikkeminst er de billigere enn tilsvarende arbeidskraft her hjemme.

© 2009 Steria AS. Versjon: 2009-02-24 Foto: Illustrasjon TANK

Nils Petter KristiansenOffshore-ansvarlig i SteriaE-post: npk@steria.no / Tlf: 952 39 856

Steria ASBiskop Gunnerus’ gate 14APostboks 2, N-0051 OSLO

è Gå inn på www.steria.no/guide og få tilgang til et helt bibliotek med gratis 3-minutters guider.

Kontakt_

– Når et prosjekt er oppe og går, erdet viktig å vurdere forbedringer

og nye områder der samme driftsmodell kan brukes

– Sosiale relasjoner vil alltid være viktige, spesielt de gangene man støter på problemer.