SKRIPSI · pengaruh atribut produk terhadap kepuasan konsumen di rumah makan tesalonika telukdalam...
67
1 PENGARUH ATRIBUT PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI RUMAH MAKAN TESALONIKA TELUKDALAM SKRIPSI Disusun Oleh: NESTINA LAIA NIM: 13100121284 PROGRAM STUDI MANAJEMEN SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI NIAS SELATAN TELUKDALAM 2019
Transcript of SKRIPSI · pengaruh atribut produk terhadap kepuasan konsumen di rumah makan tesalonika telukdalam...
1
PENGARUH ATRIBUT PRODUK TERHADAP KEPUASAN
KONSUMEN DI RUMAH MAKAN TESALONIKA
TELUKDALAM
SKRIPSI
Disusun Oleh:
NESTINA LAIA
NIM: 13100121284
PROGRAM STUDI MANAJEMEN
SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI NIAS SELATAN
TELUKDALAM
2019
2
3
4
KATA PENGANTAR
Puji syukur kehadiran Tuhan Yang Maha Esa, atas rahmat dan karunia-
Nya sehingga peneliti dapat menyelesaikan skripsi ini yang berjudul: “Pengaruh
atribut produk terhadap kepuasan konsumen di rumah makan Tesalonika
Telukdalam.” Skripsi ini merupakan salah satu lanjutan pada tugas akhir yang
disusun untuk memenuhi serta melengkapi salah satu syarat dalam proses
menyelesaikan perkulihan program studi manajemen Strata Satu (S-1) STIE Nias
Selatan.
Selama menyusun skripsi ini, penulis tidak luput dari kekurangan dan
kelemahan. Hal tersebut dapat diatasi penulis berkat adanya bantuan, bimbingan
dan dukungan dari beberapa pihak, oleh karena itu penulis ingin menyampaikan
rasa terimakasih yang sebesar-besarnya kepada:
1. Bapak Bambowo Laiya, S.Th., M.A. sebagai Ketua Yayasan Pendidikan Nias
Selatan yang telah memberikan fasilitas pendidikan.
2. Ibu Sitasi Zagoto, M.A. sebagai koordinator STIE Nias Selatan yang telah
memberikan fasilitas pendidikan
3. Bapak Dr. Taosige Wau, SE., M.Si. selaku Ketua STIE Nias Selatan yang
telah mengizinkan penulis menyusun skripsi ini.
4. Bapak Samalua Waoma, SE., MM. selaku wakil Ketua I STIE Nias Selatan
yang telah mengizinkan penulis menyusun skripsi ini.
5
5. Ibu Alwinda Manao, SE., MM. selaku wakil Ketua II Bidang Administrasi
STIE Nias Selatan yang telah memberikan pelayanan akademik bagi penulis
dalam menyusun skripsi ini.
6. Bapak Yohanes Dakhi, SE., MM. selaku wakil Ketua III Bidang
Kemahasiswaan STIE Nias Selatan yang telah memberikan pelayanan
akademik bagi penulis dalam menyusun skripsi ini.
7. Bapak Timotius Duha, SE., MM. selaku lembaga penjaminan mutu internal
(LPMI) STIE Nias Selatan yang memberi layanan Akademik bagi penulis.
8. Ibu Erasma F. Zalogo, SE., MM. selaku Kepala LPPM STIE Nias Selatan
yang telah memberi izin bagi penulis dalam menyusun skripsi.
9. Bapak Paskalis Dakhi, SE., MM M.AP. selaku Ketua Program Studi
Manajemen STIE Nias Selatan yang telah memberi izin bagi penulis dalam
menyusun skripsi.
10. Ibu Elistina Wau, SE., MM. selaku Sekretaris Program Studi Manajemen
STIE Nias Selatan yang telah memberi izin bagi penulis dalam menyusun
skripsi.
11. Dr. Martiman S. Sarumaha, M.Pd. sebagai pembimbing I yang telah
mengarahkan, membimbing penulis dalam menyusun skripsi ini.
12. Ibu Anskaria S. Gohae, SE.,MM. selaku pembimbing II penulis yang telah
mengarahkan dan membimbing penulis dalam menyusun skripsi ini.
13. Bapak/Ibu Dosen yang memberikan semangat dan dukungan serta doa
sehinga penulis dapat menyusun skripsi ini.
6
14. Kedua orangtua, adik-adik penulis, yang selalu memberikan semangat,
dukungan, bimbingan dan nasehat serta doa sehingga penulis dapat menyusun
skripsi ini.
15. Kepada Rumah Makan Tesalonika Telukdalam yang telah memberikan
peluang bagi peneliti untuk melaksanakan penelitian.
Penulis menyadari masih banyak kesalahan dan kekurangan, untuk itu
penulis sangat mengharapkan saran dan kritik yang membangun untuk
kesempurnaan skripsi ini yang akan datang. Akhir kata, penulis berharap kepada
Tuhan Yang Maha Esa berkenan membalas segala kebaikan semua pihak yang
telah membantu. Semoga skripsi ini membawa manfaat bagi pengembangan ilmu.
Telukdalam, Maret 2019
NESTINA LAIA
NPM.13100121284
7
DAFTAR ISI
Lembaran Pengesahan…………………………………………………………… ii
Surat Pernyataan.....................................................................................................iii
Kata Pengantar...................................................................................................... iv
Daftar Isi.................................................................................................. ………. vii
Daftar Tabel.......................................................................................................... x
Daftar Gambar...................................................................................................... xi
Daftar Lampiran.................................................................................................... xii
Abstrak..................................................................................................................xiii
Abstract................................................................................................................xiiii
BAB I PENDAHULUAN................................................................................... 1
1.1. Latar Belakang Masalah............................................................................... 1
1.2. Identifikasi Masalah...................................................................................... 3
1.3. Batasan Masalah........................................................................................... 4
1.4. Rumusan Masalah........................................................................................ 4
1.5. Tujuan Penelitian......................................................................................... 4
1.6. Manfaat Penelitian....................................................................................... 4
1.7. Sistematika Penulisan.................................................................................. 5
BAB II TINJAUAN LITERATUR.....................................................................6
2.1 Kerangka Konseptual…………….…………………………………………...6
2.1.1 Konsep atribut produk.........……….....………………………………..6
2.1.2 Konsep kepuasan konsumen...................................................................7
8
2.2 Kerangka Teori……………………………………………………………… 8
2.2.1 Pengaruh atribut produk terhadap kepuasan konsumen.…...…………. 8
2.2.2 Faktor-faktor yang mempengaruhi atribut produk................................. 9
2.2.3 Faktor- faktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen.....................10
2.3 Pengukuran Variabel….......................…………………………………….. 11
2.3.1 Indikator-indikator atribut produk………………………………....…11
2.3.2 Indikator-indikator kepuasan konsumen.....…………………………. 13
2.4. Penelitian Terdahulu...................................................................................... 15
2.5. Kerangka Berpikir.......................................................................................... 17
2.6. Hipotesis Penelitian........................................................................................ 17
BAB III METODE PENELITIAN................................................................... 18
3.1. Jenis Penelitian............................................................................................... 18
3.2. Populasi Dan Sampel..................................................................................... 18
3.2.1. Populasi................................................................................................ 18
3.2.2. Sampel.................................................................................................. 18
3.3. Defenisi Operasional Variabel…….............................................................. 19
3.4. Data Penelitian ............................................................................................. 20
3.4.1. Jenis dan Sumber Data........................................................................ 20
3.4.2. Teknik Pengumpulan Data................................................................... 20
3.5. Metode Analisis Data.................................................................................... 21
3.6. Pengujian Instrumen Penelitian..................................................................... 22
3.6.1 Uji Validitas………………………………………………………….. 22
3.6.2 Uji Reliabilitas…….…………………………………………………. 23
9
3.7. Pengujian Asumsi Klasik................................................................................24
3.8. Pengujian Hipotesis....................................................................................... 25
3.7.1 Uji Parsial.............................................................................................. 26
3.7.2 Uji Determinasi………………………………………………………. 27
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN……………………………………... 29
4.1 Gambaran Umum dan Objek Penelitian......................................................... 29
4.1.1 Sejarah singkat objek penelitian........................................................ 29
4.1.2 Letak geografis.................................................................................. 29
4.2 Deskriptif Variabel Penelitian……………………………………………... 29
4.2.1 Deskriptif variabel atribut produk (X).....................…..……….….... 30
4.2.2 Deskriptif variabel kepuasan konsumen (Y).......................................31
4.3 Pengujian Instrumen Penelitian…………………………………………….. 32
4.4 Pengujian Asumsi Klasik................................................................................ 36
4.5 Pengujian Hipotesis………………………………………………………... 39
4.6 Analisis dan Pembahasan………………………………………………….. 41
BAB V PENUTUP…………………………………………………………… 42
5.1 Kesimpulan………………………………………………………………… 42
5.2 Saran……………………………………………………………………….. 42
DAFTAR PUSTAKA......................................................................................... 44
LAMPIRAN-LAMPIRAN
10
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Kerangka Berpikir…………………………………………………. 17
Gambar 4.2 Histogram data variabel atribut produk (X)….......……………….. 31
Gambar 4.3 Histogram data variabel kepuasan konsumen (Y)…………........… 32
Gambar 4.4 Scatterplot………………………………………………………… 38
11
DAFTAR TABEL
Tabel 3.1 Kisi-kisi instrumen atribut produk (X)….………..…..………………. 19
Tabel 3.2 Kisi-kisi instrumen kepuasan konsumen (Y)………...…………....... 20
Table 4.2.1 Statistik data variabel atirbut produk (X)……..........................…... 30
Table 4.2.2 Statistik data variabel kepuasan konsumen (Y)…………..……........32
Table 4.3.1 Rangkuman hasil uji validitas variabel atirbut produk (X)…........... 33
Table 4.3.2 Rangkuman hasil uji validitas variabel kepuasan konsumen (Y).......34
Table 4.3 Reabiliti statistik variabel atirbut produk (X)…….........…….............. 34
Table 4.3 Reabiliti statistik variabel kepuasan konsumen (Y)…..…................... 35
12
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 Kuesioner
Lampiran 2 Nama-nama responden konsumen
Lampiran 3 Data perolehan uji coba penelitian
Lampiran 4 Hasil uji angket penelitian variabel atribut produk (X)
Lampiran 5 Hasil uji angket penelitian variabel kepuasan konsumen (Y)
Lampiran 6 Tabel Product Moment
Lampiran 7 Tabel T, Tabel F dan Tabel Chinguare
13
ABSTRAK
PENGARUH ATRIBUT PRODUK TERHADAP KEPUASAN
KONSUMEN DI RUMAH MAKAN TESALONIKA
TELUKDALAM
Oleh:
NESTINA LAIA
NPM. 13100121238
Dosen Pembimbing:
Dr. Martiman S. Sarumaha, M.Pd dan Anskaria S. Gohae, SE., MM
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh atribut produk terhadap
kepuasan konsumen di Rumah Makan Tesalonika Telukdalam. Populasi dan
sampel dalam penelitian ini adalah sebanyak 47 konsumen. Metode analisis data
yang digunakan adalah analisi regresi linear sederhana, dimana nilai model
regresinya Y= 24,562+0,611X. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa atribut
produk memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Hal ini dapat
dijelaskan beberapa jenis makanan yang telah membuat konsumen lebih dominan
untuk mengkomsumsi makanan seperti babi panggang dan babi sub serta ifumie,
dengan nilai thitung sebesar 5,267 >ttabel sebesar 1.681. Penelitian ini dapat
disimpulkan bahwa atribut produk berpengaruh signifikan terhadap kepuasan
konsumen di Rumah Makan Tesalonika Telukdalam.
Kata Kunci: Atribut Produk dan Kepuasan Konsumen
14
BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Masalah
Industri makanan dan minuman telah berkembang pesat seiring dengan
perubahan teknologi serta perekonomian, dimana hal ini sejalan dengan
peningkatan kebutuhan, keinginan dan harapan konsumen akan arti kesehatan.
Berkembangnya industri makanan dan minuman khususnya produk terlihat dari
banyaknya produk dengan berbagai merek di Indonesia, baik produk dalam negeri
maupun produk luar negeri. Persaingan pada bidang industri ini menjadikan salah
satu peluang dan tantangan bagi usaha dagang sebagai produsen untuk terus
memproduksi produk yang berkualitas, bervariasi dan dapat bersaing dengan
produk-produk impor serta untuk mempertahankan eksistensi daganganya dimasa
yang akan datang. Disebuah usaha dagang sangat bermanfaat untuk mengenal
segala atribut produk yang akan disukai oleh konsumen, karena hal tersebut
merupakan faktor utama dalam meningkatkan tingkat kemampuan pemasar dalam
memberikan nilai pada produknya dan bagaimana produk tersebut menghadirkan
pengalaman konsumen yang mengesankan akan berpengaruh pada kepuasan
konsumen.
Perlu diketahui bahwa atribut produk merupakan mutu, sifat dan
rancangan yang terdapat dalam suatu produk dan mempengaruhi keputusan
pembelian dalam pembelian suatu produk. Atribut produk dapat diketahui sejauh
mana peranan atribut produk dalam usaha untuk mempengaruhi keinginan
15
konsumen dalam menetapkan pembelian suatu produk. Kondisi tersebut
dikarenakan atribut produk merupakan unsur-unsur yang dipandang penting oleh
konsumen dan digunakan pertimbangan konsumen dalam menetapkan produk
yang akan konsumen konsumsi. Melalui atribut produk tersebut maka dapat
diketahui sejauh mana rumah makan mampu memenuhi keinginan konsumen
dalam mencapai kepuasan konsumen, karena atribut dapat menceritakan sesuatu
kepada pembeli tentang suatu mutu produk maupun jasa. Hal itu sangat
bermanfaat bagi konsumen dalam meningkatkan kepuasan konsumen, serta
rumah makan sangat penting untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi
segala atribut produk misalnya merek, pembungkusan produk, lebel dan warna
produk.
Tebel 1.1
Jenis-Jenis Menu Makanan Yang Sering di Pesan Konsumen Di Rumah
Makan Tesalonika Telukdalam Setiap Perbulan pada Tahun 2018
No. Menu Makanan Konsumen Tingkat Kepuasan
1 Babi panggang 89 orang 37%
2 Babi sup 78 orang 33%
3 Ifumie 72 orang 30%
Jumlah 239 orang 100%
Sumber: Rumah Makan Tesalonika, 2018
Kepuasan konsumen merupakan respon pelanggan terhadap evaluasi
ketidaksesuaian yang dirasakan antara harapan sebelumnya (norma kinerja
lainnya) dan kinerja aktual produk yang dirasakan setelah pemakaiannya.
Kepuasan seseorang dalam mengkonsumsi suatu produk dapat dilihat dari
perilaku konsumen tersebut. Konsumen yang merasa puas biasanya akan
melakukan pembelian ulang dan merekomendasikan kepada orang lain atas
16
manfaat yang diperolehnya dari produk yang telah dia beli atau dikonsumsi.
Kepuasan konsumen terbentuk apabila produk yang telah dikonsumsinya
memberikan manfaat sesuai atau lebih dari apa yang diharapkan oleh konsumen
tersebut. Atribut produk dan kepuasan konsumen merupakan bagian yang sangat
penting untuk diperhatikan oleh sebuah rumah makan. Karena atribut produk
merupakan salah satu faktor yang mempengaruhi konsumen dalam meningkatkan
kepuasannya.
Berdasarkan hasil pengamatan penulis di Rumah Makan Tesalonika
Telukdalam bahwa terdapat beberapa kelamahan dari produk-produk yang di
dagangkan. Penyebab turunya kepuasan konsumen karena faktor pelayanan yang
masih kurang baik, hal ini menunjukan sikap tidak adil dalam melayani
konsumen, harga makanan yang masih tinggi di banding di rumah makan lain
seperti ifumie, mutu makanan yang kurang disukai oleh konsumen karena
pengawet makanannya yang cukup tinggi, ukuran atau porsi makanan yang masih
rendah sehingga konsumen kurang memuaskan untuk mengkosumsi, banyak label
makanan di Rumah makan Tesalonika sehingga konsumen merasa bingung untuk
memenuhi seleranya.
Berdasarkan latar belakang masalah di atas, maka muncul keinginan
penulis untuk melakukan penelitian yang lebih mendalam dengan judul
“pengaruh atribut produk terhadap kepuasan konsumen di Rumah Makan
Tesalonika Telukdalam”.
1.2 Identifikasi Masalah
Berdasarkan latar belakang masalah yang telah dipaparkan di atas, maka
identifikasi masalah dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:
17
1. Pelayanan yang masih kurang baik.
2. Harga makanan yang masih tinggi di banding di rumah makan lain seperti
ifumie.
3. Mutu makanan yang kurang disukai oleh konsumen karena pengawet
makanannya yang cukup tinggi.
4. Ukuran atau porsi makanan yang masih rendah sehingga konsumen kurang
memuaskan untuk mengkosumsi.
5. Banyak label makanan di Rumah makan Tesalonika sehingga konsumen
merasa bingung untuk memenuhi seleranya.
1.3 Batasan Masalah
Untuk menghindari pembahasan yang luas, maka penulis membatasi
penelitian ini di pengaruh atribut produk terhadap kepuasan konsumen di Rumah
Makan Tesalonika Telukdalam.
1.4 Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang masalah yang telah diuraikan di atas, maka
rumusan permasalahan dalam penelitian ini yaitu: pengaruh atribut produk
terhadap kepuasan konsumen di Rumah Makan Tesalonika Telukdalam?
1.5 Tujuan Penelitian
Berdasarkan rumusan masalah di atas maka yang menjadi tujuan penelitian
ini adalah: untuk mengetahui seberapa besarkah pengaruh atribut produk terhadap
kepuasan konsumen di Rumah Makan Tesalonika Telukdalam.
1.6 Manfaat Penelitian
Bertitik tolak pada tujuan penelitian yang dikemukakan, dari hasil
penelitian ini nantinya, diharapakan akan memberikan manfaat sebagai berikut:
18
1. Bagi Penulis
Dapat bermanfaat untuk dijadikan bahan pertimbangan bagi Rumah Makan
Tesalonika mengambil kebijakan untuk melakukan penelitian yang lebih dalam
khususnya untuk meningkatkan atribut produk.
2. Bagi Lokasi Penelitian
Penelitian ini dapat dijadikan memberikan masukan bagi Rumah Makan
Tesalonika mengenai langkah-langkah yang akan diambil apa bila menemukan
masalah yang berhubungan dengan atribut produk serta kepuasan konsumen.
3. Bagi Perguruan Tinggi (STIE)
Dapat dijadikan sebagai bahan pertimbangan dan masukan untuk meneliti
masalah yang sama dengan penelitian ini maupun yang berkaitan dengan
masalah ini, dan untuk menambah pengetahuan penulis didalam melakukan
suatu penelitian dan mencari pemecahan masalah tersebut secara ilmiah.
4. Bagi Pembaca
Hasil penelitian ini dapat dijadikan masukan dan menambah referensi
perpustakaan STIE Nias Selatan.
1.7 Sistematika Penulisan
Dalam skripsi penelitian ini, penulis membuat garis besar yang merinci
pembahasan permasalahan yang di bagi dalam 5 (lima) bab, sebagai berikut: Bab
satu Pendahuluan: menguraikan tentang latar belakang masalah, identifikasi
masalah, batasan masalah, rumusan masalah, tujuan penelitian, dan sistematika
penulisan. Bab dua Tinjauan Literatur: menguraikan kerangka konseptual tentang
atribut produk dan kepuasan konsumen, kerangka teori, penelitian terdahulu,
kerangka berpikir, dan hipotesis penelitian. Bab tiga Metode Penelitian:
19
menguraikan tentang jenis penelitian, defenisi operasional variabel penelitian,
populasi dan sampel, teknik pengambilan data, uji instrument penelitian, metode
analisis data dan pengujian hipotesis. Bab empat Hasil dan Pembahasan:
menguraikan tentang sejarah objek penelitian, deskriptif variabel, pengujian
intrumen, metode analisis data, pengujian asumsi klasik, pengujian hipotesis, dan
pembahasan. Bab lima Penutup: menguraikan tentang kesimpulan dan saran.
20
BAB II
TINJAUAN LITERATUR
2.1 Kerangka Konseptual
Dalam sub-sub ini menguraikan pembahasan mengenai kerangka
konseptual pada setiap variabel penelitian. Kerangka konseptual dalam hal ini
adalah konsep atribut produk dan kepuasan konsumen yang diuraikan sebagai
berikut.
2.1.1 Konsep atribut produk
Banyak para ahli dari berbagai disiplin ilmu merumuskan tentang atribut
produk. Diantara dampak konsep tentang atribut produk dari berbagai pendapat
para ahli tersebut dibawah ini peneliti mengemukakan beberapa konsep sebagai
dasar atribut produk menurut para ahli diantaranya adalah sebagai berikut. Produk
menurut Kotler dan Keller (2009:4) adalah “segala sesuatu yang dapat ditawarkan
kepada pasar untuk memuaskan suatu keinginan atau kebutuhan, termasuk barang
fisik, jasa, pengalaman, acara, orang, tempat, properti, organisasi, informasi, dan
ide. Atribut produk mempunyai peranan yang penting dalam menciptakan
kepuasan pelanggan, konsumen memandang produk merupakan himpunan atribut
dengan kemampuan beragam, dalam hal ini memberikan manfaat yang dicari dan
memuaskannya. Menurut Anoraga (2004:1) atribut produk merupakan
“pengembangan suatu produk atau jasa yang melibatkan penentuan manfaat yang
akan diberikan.”
Sedangkan, menurut Gitosudarmo dalam Supranto (2006:71) atribut
produk adalah “sekumpulan komponen yang merupakan sifat-sifat produk yang
21
menjamin agar produk tersebut dapat memenuhi kebutuhan dan keinginan yang
diharapkan oleh pembeli.” Selanjutnya, menurut Tjiptono (2008:103) atribut
produk adalah “unsur-unsur produk yang dipandang penting oleh konsumen dan
dijadikan dasar pengambilan keputusan pembelian.”
Dari beberapa pengertian di atas, maka penulis dapat menyimpulkan
bahwa atribut produk merupakan unsur-unsur produk yang dapat memenuhi
keinginan konsumen dalam membeli produk tersebut. Keberadaan atribut produk
dapat dirasakan ketika konsumen telah melihat dan menggunakan produk tersebut.
2.1.2 Konsep kepuasan konsumen
Banyak para ahli dari berbagai disiplin ilmu merumuskan tentang atribut
produk. Diantara dampak konsep tentang kepuasan konsumen dari berbagai
pendapat para ahli tersebut dibawah ini peneliti mengemukakan beberapa konsep
sebagai dasar kepuasan konsumen menurut para ahli diantaranya adalah sebagai
berikut. Kepuasan konsumen dapat terlihat dari perilaku konsumen dimana
konsumen tersebut melakukan pembelian yang berulang-ulang ditempat tersebut.
Menurut Umar (2005:50) kepuasan konsumen adalah” tingkat perasaan konsumen
setelah membandingkan dengan harapan. Sedangkan Kotler dalam Tjiptono
(1997:24) kepuasan konsumen adalah “ tingkat perasaan seseorang setelah
membandingkan kinerja atau hasil yang ia rasakan dibandingkan dengan harapan.
Menurut Engel dalam Kristianto (2011:30) menyatakan bahwa “kepuasan
konsumen merupakan evaluasi purna beli di mana alternatif yang dipilih
sekurang-kurangnya sama atau melampaui harapan pelanggan, sedangkan ketidak
puasan timbul apabila hasil (outcome) tidak memenuhi harapan.”
22
Berdasarkan uraian di atas, maka penulis menyimpulkan bahwa kepuasan
konsumen merupakan tingkat perasaan pelanggan akibat dari evaluasi yang
dirasakan oleh konsumen dalam pemakaian produk yang telah dibeli.
2.2 Kerangka Teori
Dalam sub-sub ini menyajikan kerangka teori pada setiap variabel
penelitian yang diteliti. Dalam hal ini adalah teori para ahli yang didasarkan pada
penelitian dan melihat adanya pengaruh keterkaitan untuk variabel yang diteliti,
yaitu variabel atribut produk dan kepuasan konsumen peneliti menguraikan
sebagai berikut.
2.2.1 Pengaruh atribut produk terhadap kepuasan konsumen
Berdasarkan teori yang dikemukakan oleh para ahli di bawah ini mengenai
adanya pengaruh atribut yang dinyatakan produk terhadap kepuasan konsumen
yang dinyatakan Oliver dalam, Andreasson dan Lindestad (1997), atribut produk
merupakan ciri khas pada produk-produk yang berkualitas. Berdasarkan hasil
analisis diketahui bahwa atribut produk berpengaruh terhadap kepuasan
konsumen. Semakin baik penilaian konsumen terhadap produk/jasa maka
kepuasan konsumen akan semakin tinggi. Penelitian North, Vos, dan Kotzé
(2003) harga dan kualitas memiliki efek yang berbeda dan diferensiasi pada nilai
untuk uang, beberapa konsumen memahami nilai ketika harga rendah. Ketika
konsumen memandang penting suatu atribut produk maka perasaan tersebut
menjadi suatu harapannya dimasa mendatang Kinerja dari atribut produk serta
layanan yang diberikan telah memberikan nilai yang positif terhadap produk
tersebut. Konsumen merasakan atribut yang diterima sesuai dengan yang
diharapkan. Sesuai dengan yang diungkapkan bahwa atribut produk adalah
23
manifestasi harapan konsumen, kepuasan konsumen terjadi ketika harapan telah
terpenuhi. Menurut Simamora (2002) menjelaskan bahwa atribut produk adalah
faktor-faktor yang mempengaruhi yang mempertimbangkan loyalitas konsumen
dalam pengambilan keputusan suatu merek ataupun kegiatan produk, yang
melekat pada produk atau menjadi bagian produk itu sendiri.
2.2.2 Faktor-faktor yang mempengaruhi atribut produk
Atribut produk adalah unsur-unsur produk yang dipandang penting oleh
konsumen yang dijadikan dasar pengambilan keputusan pembelian. Menurut
Tjiptono (1997:103) ada beberapa faktor-faktor yang mempengaruhi atribut
produk yaitu merek, kemasan, jaminan (garansi), pelayanan dan sebaginya.
Sedangkan, menurut Anoraga (2004:2) faktor-faktor yang mempengaruhi
atribut produk yaitu sebagai berikut:
1. Merek (brand)
Merek (brand) adalah nama, istilah, tanda, simbol, atau rancangan,
atau kombinasi dari semua ini yang dimaksudkan untuk
mengidentifikasi produk atau jasa dari satu atau kelompok penjual dan
membedakannya dari produk pesaing.
2. Pengemasan (packing)
Pengemasan (packing) adalah kegiatan merancang dan membuat
wadah atau pembungkus suatu produk.
3. Kualitas produk (product quality)
Kualitas produk (product quality) adalah kemampuan suatu produk
untuk melaksanakan fungsinya meliputi, daya tahan keandalan,
ketepatan kemudahan operasi dan perbaikan, serta atribut bernilai
lainnya.
Selanjutnya, menurut Supranto (2006:72) “atribut produk mempunyai
faktor-faktor yang mempengaruhinya yaitu merek, kemasan produk, label produk,
desain produk, warna, kualitas produk, dan pelayanan produk.”
Berdasarkan uraian di atas, maka dapat disimpulkan bahwa faktor-faktor
yang mempengaruhi atribut produk adalah bentuk komponen, sifat, dan rancangan
24
serta unsur-unsur lainnya yang di pandang penting oleh konsumen dan di jadikan
dasar dalam pengambilan keputusan pembelian produk untuk di konsumsi.
2.2.3 Faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen
Kepuasan konsumen dapat tercapai apabila produk yang di konsumsi layak
untuk dipakai. Faktor yang sering digunakan dalam evaluasi kepuasan konsumen
terhadap suatu produk menurut Garvin dalam Tjiptono (1997:25) antara lain
meliputi:
1. Kinerja (formance) karakteristik operasi pokok dari produk inti (core
product) yang dibeli, misalnya kecepatan, kosumsi bahan bakar,
jumlah penumpang yang dapat diangkut, kemudahan dan kenyamanan
dan sebagainya.
2. Ciri-ciri atau keistimewaan tambahan (features), yaitu karakteristik
sukunder atau pelengkap, misalnya kelengkapan interior seperti dash
board, AC, dan sebagainya.
3. Kendalan (reliabillity), yaitu kemungkinan kecil akan mengalami
kerusakan atau gagal dipakai, misalnya mobil tidak sering
ngadat/macet dan sebagainya.
4. Kesesuaian dengan spesifikasi (conformance to specification), yaitu
sejauh mana karakteristik sebelumnya.
5. Daya tahan (durabillty), berkaitan dengan beberapa lama produk
tersebut dapat terus digunakan.
6. Serviceability, meliputi kecepatan, konpetensi, kenyamanan, mudah
direprasi serta penanganan keluahan yang memuaskan.
7. Estetika, yaitu daya tarik produk terhadap panca indera, misalnya
bentuk fisik mobil yang menarik, model/desian yang astistik, warna
dan sebagainya.
8. Kualitas produk (perceivend quality), yaitu citra dan reputasi produk
beserta tanggung jawab perusahaan terhadapnya.
Sedangkan, menurut Anoraga (2004:7) kepuasan konsumen dapat
dipengaruhi oleh beberapa macam yaitu
1. Kualitas produk, pelanggan akan merasa puas apabila hasil mereka
menunjukan bahwa produk yang mereka pakai bertkualitas.
2. Kualitas pelayanan atau jasa yaitu pelanggan akan merasa puas
apabila mereka mendapatkan pelayanan yang baik atau sesuai dengan
yang diharapkan.
3. Emosi yaitu pelanggan merasa bangga dan mendapatkan keyakinan
bahwa orang lain akan kagum terhadap dia bila menggunakan produk
25
dengan merek tertentu yang cenderung mempunyai tingkat kepuasan
yang lebih tinggi.
4. Harga yaitu produk yang mempunyai kualitas yang sama tetapi
menetapkan harga yang relative murah akan memberikan nilai yang
lebih tinggi kepada pelanggan.
5. Biaya yaitu pelanggan yang tidak perlu mengeluarkan biaya tambahan
terhadap produk tersebut.
Selanjutnya, menurut Umar (2005:38) faktor-faktor yang mempengaruhi
kepuasan konsumen adalah:
“mutu produk dan pelayanan, kegiatan penjualan, pelayanan setelah
penjualan dan nilai-nilai perusahaan.”
Setelah itu menurut Hasibuan dalam Sumarni dan Soeprihanto (2010:41)
faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen yaitu sebagai berikut:
1. Kebutuhan dan keinginan yang berkaitan dengan hal-hal yang
dirasakan pelanggan ketika ia mencoba transaksi kepada produsen.
2. Pengalaman masa lalu ketika pernah mengkonsumsi produk dari
perusahaan.
3. Pelanggan dari teman-teman, dimana mereka menceritakan kualitas
produk yang akan di beli oleh pelanggan itu.
4. Komunikasi melalui iklan pemasaran juga mempengaruhi persepsi
Berdasarkan teori di atas, maka dapat disimpulkan bahwa faktor-faktor
yang mempengaruhi kepuasan konsumen merupakan suatu cara bagi penjual
untuk meningkatkan kualitas produk, tujuan kualitas pelayanan untuk
meningkatkan banyaknya konsumen serta untuk meningkatkan persen modal
usaha.
2.3 Pengukuran Variabel
2.3.1 Indikator-indikator variabel atribut produk
Atribut produk merupakan pengembangan suatu produk atau jasa yang
melibatkan penentuan manfaat yang akan diberikan. Menurut Iskandar (2007)
menemukakan indikator atau pengukuran atribut produk adalah “ kemasan, mutu,
26
merek, ukuran serta model. Menurut Saladin dalam Anoraga (2004:1-2)
pengukuran atau indikator atribut produk adalah:
1. Merek merupakan nama, istilah, tanda, simbol atau lambang, desain,
warna, gerak atau kombinasi atribut produk lain yang diharapkan
dapat memberikan identitas dan differensiasi terhadap produk lainnya. 2. Kemasan merupakan proses yang berkaitan dengan perancangan dan
pembuatan wadah (container) atau pembungkus (wrapper) untuk suatu produk.
3. Pemberian label (labeling) merupakan bagian dari suatu produk yang menyampaikan informasi mengenai produk dan penjualan, sebuah
label bisa merupakan bagian dari kemasan atau bisa merupakan etiket
(tanda pengenal) yang dicantumkan dalam produk. 4. Pelayanan (suplementari service) dapat diklasifikasikan: informasi,
konsultasi, ordering, hospiteli, caretaking, billing, pembayaran.
Menurut Tjiptono dalam Sumarni dan Soeprihanto (2010:47) indikator-
indikator atribut produk adalah:
1. Merek
Merek adalah nama, istilah, tanda, simbol atau rancangan atau
kombinasi hal-hal tersebut, yang dimaksud untuk mengidentifikasi
barang atau jasa dari seseorang atau kelompok penjual dan untuk
membedakannya dari produk penjual.
2. Mutu produk
Mutu adalah salah satu alat penting bagi pemasar untuk menetapkan
posisi mutu produk, berarti kemampun produk itu untuk
meleksanakan fungsinya, termasuk didalamnya keawetan,
keandalan, ketepatan, kemudahan dipergunakan untuk diperbaiki.
3. Sifat produk
Sifat produk disebut juga dengan istilah ciri produk yang dalam
bahasa inggris disebut produk feature.
4. Kemasan
Kesadaran akan pentingnya kemasan yang menarik dan baik
semakin meningkat. Karena pentingnya fungsi kemasan dalam
pemasaran dan merupakan atribut yang dilihat konsumen paling
awal. Tidak jarang konsumen bersedia membayar lebih untuk
memudahkan penampilan, kehandalan dan prestise dari kemasan
yang lebih baik.
5. Label
Para penjual sebaiknya juga merancang label bagi produk-produk
mereka, label adalah bagian dari produk yang membawa informasi
verbal tantang produk atau tentang penjualannya.
27
Selanjutnya, Ferinadewi dalam Supranto (2001:73-74) mengemukakan
indikator-indikator atribut produk yaitu:
1. Merek
Merek merupakan nama, istilah, tanda,simbol atau lambang, warna,
gerak atau kombinasi atribut-atribut produk lainnya yang diharapkan
dapat memberikan identitas dan diferensiasi terhadap produk pesaing,
merek yang baik dapat menyampaikan jaminan tambahan berupa
jaminan kualitas.
2. Jaminan (garansi) Jaminan merupakan janji yang merupakan kewajiban produsen atas
produknya kepada konsumen, dimana para konsumen akan diberi
ganti rugi bila produk ternyata tidak berfungsi sebagaimana yang
diharapkan atau dijanjikan.
3. Harga
Harga merupakan uang dibayarkan atas suatu barang atas layanan
yang diterima. Banyak faktor yang perlu di pertimbangkan dalam
menetapkan harga yang tepat. Bagi pembeli harga memberikan
dampak ekonomis dan psikologis, dampak ekonomisnya berkaitan
dengan daya beli, sebab harga merupakan biaya (cost) bagi pembeli.
Berdasarkan pendapat di atas, penulis menyimpulkan bahwa indikator-
indikator atribut produk adalah suatu tolok ukur pada peningkatan kepuasan
konsumen misalnya kemasan, ukuran, model, pelayanan, mutu produk, sifat
produk, jaminan/garansi dan harga.
2.3.2 Indikator-indikator kepuasan konsumen
Kepuasan konsumen akan terpenuhi apabila proses penyampaian jasa dari
penjual jasa kepada pelanggan sesuai dengan yang dipersepsikan. Menurut
Supranto (2006:102) pengukuran kepuasan konsumen yaitu:
a. Emosi yaitu pelanggan merasa bangga dan mendapatkan keyakinan
bahwa orang lain akan kagum terhadap dia bila menggunakan produk
dengan merek tertentu yang cenderung mempunyai tingkat kepuasan
yang lebih tinggi.
b. Harga yaitu produk yang mempunyai kualitas yang sama tetapi
menetapkan harga yang relative murah akan memberikan nilai yang
lebih tinggi kepada pelanggan.
c. Biaya yaitu pelanggan yang tidak perlu mengeluarkan biaya tambahan
terhadap produk tersebut.
28
Menurut Kottler dalam Soeprihanto (2010:37) ada 4 pengukuran kepuasan
konsumen sebagai berikut:
1. Sistem keluhan dan saran. Setiap organisasi yang berorientasi pada
pelanggan (customer oriented) perlu memberikan kesempatan yang
luas kepada para pelanggannya untuk menyampaikan saran, pendapat,
dan keluhan mereka.
2. Ghost shopping. Salah satu cara untuk memperoleh gambaran
mengenai kepuasan pelanggan adalah dengan mempekerjakan
beberapa orang untuk berperan atau bersikap sebagai
pelanggan/pembeli potensial produk perusahaan dan pesaing.
3. Lost customer analysis. Perusahaan sebaiknya menghubungi para
pelanggan yang telah berhenti membeli atau yang telah pindah
pemasok agar dapat memahami mengapa hal itu terjadi dan supaya
dapat mengambil kebijakan perbaikan atau penyempurnaan
selanjutnya.
4. Survei kepuasan pelanggan. Umumnya banyak penelitian mengenai
kepuasan pelanggan yang dilakukan dengan penelitian survei, baik
survei melalui pos, telepon maupun wawancara pribadi.
Selanjutnya, menurut Buchari dalam Anoraga (2004:8) indikator
kepuasan konsumen yaitu kualitas produk pelanggan puas kalau setelah membeli
dan menggunakan produk tersebut ternyata kualitas produknya baik. Harga, untuk
pelanggan yang sensitive, biasanya harga murah adalah sumber kepuasan yang
penting karena pelanggan akan mendapatkan value yang tinggi, dan dan fasilitas
penunjang yang didapat sesuai atau melebihi dengan yang diharapkan.
Berdasarkan teori di atas, penulis menyimpulkan bahwa indikator
kepuasan konsumen merupakan tolok ukur pada tercapainya tujuan pedagang
dalam mencapai target volume penjualan dalam setiap periode tertentu seperti
emosi, harga, biaya, sistem keluhan sasaran, fasilitas dan survei kepuasan
pelanggan.
29
2.4 Penelitian Terdahulu
Sebagai acuan yang mendukung pelaksanaan penelitian ini, ada beberapa
penelitian yang telah melakukan penelitian terdahulu dengan uraian seperti
berikut. Menurut Rosalia dan Rahardjo (2016) dengan judul pengaruh atribut
produk rotiboy terhadap kepuasan konsumen di Mall Ciputra Semarang. Tujuan
penelitian ini adalah untuk mengetahui seberapa besar pengaruh atribut produk
rotiboy terhadap kepuasan konsumen di Mall Ciputra Semarang. Metode analisis
yang digunakan pada penelitian ini yaitu metode analisis regresi linier sederhana.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa nilai koefesien determinasi 0,705.
Penelitian ini dapat disimpulkan bahwa atribut produk hanya mampu menjelaskan
pengaruh kepuasan pelanggan sebesar 70,5% sedangkan 29,5% dijelaskan oleh
variabel lainnya.
Menurut Sad dan Sukartaatmadja (2013) dengan judul pengaruh atribut
produk terhadap kepuasan konsumen Studi Kasus pada Raudhoh Internasional.
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui seberapa besar pengaruh atribut
produk terhadap kepuasan konsumen Studi Kasus pada Raudhoh Internasional.
Metode analisis yang digunakan pada penelitian ini yaitu metode analisis regresi
linier sederhana. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa nilai koefesien
determinasi 0,676 Penelitian ini dapat disimpulkan bahwa atribut produk hanya
mampu menjelaskan pengaruh kepuasan konsumen sebesar 67,6% sedangkan
32,4% dijelaskan oleh variabel lainnya.
Selanjutnya, menurut Utama dan Amelia (2009) dengan judul pengaruh
atribut produk terhadap kepuasan konsumen produk teh celup sosro 2 tang Survei
di Griyan Pahlawan dan Giat Pasteur Bandung. Tujuan penelitian ini adalah untuk
30
mengetahui seberapa besar pengaruh atribut produk terhadap kepuasan konsumen
produk teh celup sosro 2 tang Survei di Griant Pahlawan dan Griant Pasteur
Bandung. Metode analisis yang digunakan pada penelitian ini yaitu metode
analisis regresi linier sederhana. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa nilai
koefesien determinasi 0,676. Penelitian ini dapat disimpulkan bahwa atribut
produk hanya mampu menjelaskan pengaruh kepuasan konsumen sebesar 79,1%
sedangkan 20,9% dijelaskan oleh variabel lainnya.
Menurut Widianto dan Sukartaatmadja (2014) dengan judul pengaruh
atribut produk terhadap kepuasan konsumen Sepeda Motor Honda. Tujuan
penelitian ini adalah untuk mengetahui seberapa besar pengaruh atribut produk
terhadap kepuasan konsumen Sepeda Motor Honda. Metode analisis yang
digunakan pada penelitian ini yaitu metode analisis regresi linier sederhana. Hasil
penelitian ini menunjukkan bahwa nilai koefesien determinasi 0,864. Penelitian
ini dapat disimpulkan bahwa atribut produk hanya mampu menjelaskan pengaruh
konsumen sebesar 86,4% sedangkan 13,6% dijelaskan oleh variabel lainnya.
Menurut Susongko (2008) dengan judul pengaruh atribut Sepeda Motor
Yamaha Mio terhadap kepuasan konsumen Jawa Tengah. Tujuan penelitian ini
adalah untuk mengetahui seberapa besar pengaruh atribut Sepeda Motor Yamaha
Mio terhadap kepuasan konsumen Jawa Tengah. Metode analisis yang digunakan
pada penelitian ini yaitu metode analisis regresi linier sederhana. Hasil penelitian
ini menunjukkan bahwa nilai koefesien determinasi 0,721. Penelitian ini dapat
disimpulkan bahwa atribut produk hanya mampu menjelaskan pengaruh
konsumen sebesar 72,1% sedangkan 27,9% dijelaskan oleh variabel lainnya.
31
2.5 Kerangka Berpikir
Atribut produk merupakan mutu, sifat dan rancangan yang terdapat dalam
suatu produk dan mempengaruhi keputusan pembelian dalam pembelian suatu
produk. Kepuasan konsumen merupakan respon pelanggan terhadap evaluasi
ketidaksesuaian yang dirasakan antara harapan sebelumnya (norma kinerja
lainnya) dan kinerja aktual produk yang dirasakan setelah pemakaiannya.
Berdasarkan uraian tersebut maka dapat disimpulkan bahwa atribut produk
memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen, sehingga dapat di
gambarkan pengaruh atribut produk terhadap kepuasan konsumen di bawah ini:
Gambar 2.1
Kerangka Berpikir
Atribu produk
(X)
Kepuasan konsumen
(Y)
Sumber : Desain Peneliti 2018
X Y
Keterangan:
X= Atribut produk (Variabel bebas)
Y= Kepuasan konsumen (Variabel terikat)
2.6 Hipotesis Penelitian
Berdasarkan rumusan masalah pada penelitian ini, maka dapat yang
menjadi hipotesis adalah: “ada pengaruh signifikan atribut produk terhadap
kepuasan konsumen di Rumah Makan Tesalonika Telukdalam.”
32
BAB III
METODE PENELITIAN
3.1 Jenis Penelitian
Penelitian ini menggunakan jenis penelitian kuantitatif bersifat kausal
(sebab akibat). Menurut Sugiyono (2012:13) metode kuantitatif dapat di artikan
sebagai metode penelitian yang berlandaskan pada filsafat positivisme, di gunakan
untuk meneliti pada populasi dan sampel tertentu, mengumpulkan data
menggunakan instrumen penelitian, analisis data bersifat kuantitatif atau stastistik
dengan tujuan untuk menguji hipotesis yang telah ditetapkan.
3.2 Populasi dan Sampel
3.2.1 Populasi
Menurut Arikunto (2010:173) populasi merupakan “keseluruhan subjek
penelitian.” Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen yang
berkunjung di Rumah makan Tesalonika Telukdalam pada tanggal 20 September
2018 dari pukul 10.00 s/d 17:00 Wib 8 baik pria maupun wanita sebanyak 47
konsumen.
3.2.2 Sampel
Menurut Arikunto (2010:174) sampel adalah “sebagian atau wakil
populasi yang diteliti.” Sampel penelitian ini adalah selururh konsumen yang ada
di populasi sebanyak 47 orang.
3.3 Definisi Operasional Variabel
3.3.1 Atribut produk (X)
Atribut produk merupakan pengembangan suatu produk atau jasa yang
melibatkan penentuan manfaat yang akan diberikan. Adapun indikator yang
33
dijadikan sebagai alat ukur variabel atribut produk dapat ditunjukkan pada tabel
3.3.1 dibawah ini:
Tabel 3.3.1
Indikator-indikator instrumen variabel atribut produk (X)
No Indikator
Nomor Butir
Pernyataan Jumlah
1 Kemasan 1,2,3 3
2 Ukuran 4,5,6 3
3 Label 7,8 2
4 Pelayanan 9,10,11 3
5 Mutu produk 12,13,14 3
6 Sifat produk 15,16 2
7 Harga 17,18,19,20 4
Jumlah 20
Sumber : Desain peneliti 2018
3.3.2 Variabel kepuasan konsumen (Y)
Kepuasan konsumen merupakan respon pelanggan terhadap evaluasi
ketidaksesuaian yang dirasakan antara harapan sebelumnya (norma kinerja
lainnya) dan kinerja aktual produk yang dirasakan setelah pemakaiannya. Adapun
yang menjadi indikator kepuasan konsumen dapat dilihat di bawah ini:
Tabel 3.3.2
Indikator-indikator instrumen kepuasan konsumen (Y)
No Indikator Nomor Butir
Pernyataan Jumlah
1 Emosi 21,22,23 3
2 Harga 24,25,26,27 4
3 Biaya 28,29,30 3
4 Sistem keluhan dan saran 31,32 2
5 Fasilitas 33,34,35,36 4
6 Survei kepuasan pelanggan 37,38, 39,40 4
Jumlah 20
Sumber: Desain peneliti 2018
34
3.4 Data Penelitian
3.4.1 Jenis sumber data
Jenis data yang digunakan dalam penelitian adalah jenis data primer.
Sedangkan sumber data yang digunakan yaitu penyebaran kuesioner kepada
seluruh konsumen di Rumah makan Tesalonika Telukdalam diperoleh langsung
dari lokasi penelitian.
3.4.2 Teknik Pengumpulan Data
Teknik pengumpulan data yang dilakukan adalah menyebarkan daftar
pernyataan kepada konsumen. Adapun kuesioner dibagi dalam 2 dimensi, yaitu:
variabel atribut produk dan kepuasan konsumen. Sehubungan dengan
pengumpulan data penelitian ini menggunakan kuesioner berdasarkan skala likert
dengan menggunakan butir sebanyak 20 item soal (20 item tentang atribut produk
dan 20 item kepuasan konsumen).
Menurut Sugiyono (2012:132) skala likert pada hakekatnya skala yang
digunakan untuk mengukur sikap, pendapat, persepsi seseorang atau kelompok
tentang fenomena sosial. Dalam penelitian pada setiap variabel dapat diberikan
skor adalah pernyataan sangat setuju (SS) diberi skor 5, pernyataan setuju (S)
diberi skor 4, pernyataan ragu-ragu (RR) diberi skor 3, pernyataan tidak setuju
(TS) diberi skor 2, pernyataan sangat tidak setuju (STS) diberi skor 1.
Berdasarkan teori diatas, maka skala pengukuran variabel penelitian ini
adalah merujuk lima alternatif jawaban, sebagai mana terlihat dibawah ini:
Sangat Tidak Setuju (STS) = 1
Tidak Setuju (TS) = 2
Ragu-Ragu (RR) = 3
35
Setuju (S) = 4
Sangat Setuju (SS) = 5
3.5 Metode Analisis Data
Metode analisis data yang digunakan pada penelitian ini adalah metode
analisis regresi linier sederhana. Dalam penelitian ini setelah data dikumpulkan
maka langkah selanjutnya adalah menganalisis atau mengolah data tersebut sesuai
dengan data yang ada. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini
adalah yaitu analisis regresi sederhana digunakan dalam penelitian ini karena
penelitian ini menggunakan 1 variabel bebas (atribut produk) dan 1 variabel
terikat (kepuasan konsumen). Analisis regressi sederhana merupakan teknik
analisis statistik untuk menjelaskan keterkaitan variabel terikat dengan variabel
bebas. Model regresi yang digunakan adalah sebagai berikut menurut Sugiyono
(2012:270):
Y = a + βX
Keterangan:
a = Nilai konstan
Y = Variabel kepuasan konsumen
X = Variabel atribut produk
β = Koefisien Regresi
Nilai koefisien regresi dan konstanta dapat dihitung dengan rumus sebagai
berikut Setiawan dan Kusrini (2004:45):
36
Keterangan:
Y = Variabel terikat
X = Variabel bebas
N = Populasi
3.6 Pengujian Instrumen Penelitian
Sebelum analisis data maka dalam penelitian ini perlu dilakukan pengujian
instrumen penelitian di Rumah makan Tesalonika Telukdalam dengan cara
menyebarkan kuesioner untuk pengujian validitas dan reliabilitas yang akan
memenuhi batasan yang diisyaratkan. Suatu alat ukur pengumpul data harus
memenuhi syarat validitas dan reliabilitas sehingga data yang diperoleh dari
pengukuran jika diolah tidak memberikan hasil yang tidak valid.
3.6.1 Uji Validitas
Validitas merupakan suatu ukuran yang menunjukkan tingkat-tingkat
validitas sesatu instrumen menurut Arikunto (2010:211). Untuk mengetahui
kevalidasian data dalam penelitian ini digunakan korelasi product moment (r).
Jika rhitung > rtabel, maka akan ada korelasi yang nyata antara variabel sehingga alat
ukur tersebut dikatakan valid. Pengujian validitas pada penelitian ini
menggunakan komputer dengan bantuan program SPSS 20 for Windows.
Kemudian untuk menghitung nilai korelasi antara data pada masing-masing
pernyataan dengan skor total memakai rumus teknik korelasi produk moment
Arikunto (2010:213) dengan rumus sebagai berikut:
r =
37
Keterangan:
r = Koefisien korelasi
n = Jumlah subyek
X = Skor setiap item
= Kuadrat jumlah skor item
= Jumlah kuadrat skor item
( Y = Kuadrat jumlah skor total
Untuk mengetahui kevalidasian data dalam penelitian ini digunakan
korelasi product moment (r). Jika rhitung > rtabel, maka akan ada korelasi yang nyata
antara variabel sehingga alat ukur tersebut dikatakan valid.
3.6.2 Uji Reliabilitas
Realibilitas menunjukkan pada suatu pengertian bahwa suatu instrumen
cukup dapat dipercaya untuk digunakan sebagai alat pengumpulan data karena
instrumen tersebut sudah baik. Salah satu teknik yang dapat digunakan adalah
dengan metode konsistensi internal (internal consistency), dalam hal ini
digunakan koefisien Cronbach Alpha (G). Pengujian reliabilitas ini dilakukan
terhadap butir-butir yang valid yang diperoleh melalui uji validitas. SPSS
memberikan fasilitas untuk mengukur reliabilitas, Menurut Arikunto (2010:239)
suatu rumus uji Cronbach’s Alpha dengan rumus sebagai berikut:
=
Keterangan:
= Reliabilitas instrumen
= Banyak butir pertanyaan
38
= Deviasi standar total
= Jumlah deviasi standar butir
Untuk menetapkan tingkat reabilitas item, maka di informasikan pada tabel
nilai ktitik r prodct moment, dengan interval kepercayaan 95% atau taraf
signifikan 5% apa bila harga rhitung > harga rtabel, maka item tersebut dinyatakan
reliable.
3.7. Pengujian Asumsi Klasik
Pengujian gejala asumsi klasik dilakukan agar hasil regressi yang
dilakukan memenuhi kriteria BLUE (Best Linier Unbias Estimator). Uji asumsi
klasik ini terdiri uji normalitas, uji multikolinearitas dan uji heteroskedastisitas
dan uji outokorelasi. Data ini adalah data cross section sehingga uji autokorelasi
tidak digunakan.
3.7.1 Uji normalitas
Uji normalitas dimaksudkan untuk mengetahui apakah residual yang telah
distandardisasi berdistribusi normal atau tidak menurut Arikunto (2010:32). Nilai
residual dikatakan berdistribusi normal jika nilai residual tersebut sebagian besar
mendekati nilai rata-ratanya. Untuk mendeteksi apakah nilai residual
terstandardisasi berdistribusi normal atau tidak, dapat dilakukan melalui uji
statistik non parametrik Kolmogorov-Sminorv (K-S). Jika hasil Kolmogorov-
Sminorv menunjukkan nilai signifikan di atas 0,05 maka data residual terdistribusi
dengan normal. Sedangkan jika hasil Kolmogorov-Sminorv menunjukkan nilai
signifikan di bawah 0,05 maka data residual terdistribusi tidak normal. Metode
lain yang dapat digunakan untuk mendeteksi apakah nilai residual terstandardisasi
berdistribusi normal atau tidak adalah dengan melihat normal probability plot
39
yang membandingkan distribusi kumulatif dari distribusi normal. Dasar
pengambilan keputusan dari analisis normal probability plot adalah sebagai
berikut:
a. Jika data menyebar di sekitar garis diagonal dan mengikuti arah garis
diagonal menunjukkan pola distribusi normal, maka model regresi memenuhi
asumsi klasik.
b. Jika data menyebar jauh dari garis diagonal dan atau tidak mengikuti arah garis
diagonal tidak menunjukkan pola distribusi normal, maka model regresi tidak
memenuhi asumsi normalitas.
3.7.2 Heteroskedastisitas
Adanya heteroskedastisitas berarti ada varian variabel dalam model yang
tidak sama (konstan) menurut Setiawan dalam Kasmini (2004:43). Untuk
mendeteksi ada atau tidaknya heterokedastisitas dapat dilakukan dengan
mengamati scater plot dimana sumbu horizontal menggambarkan nilai prediksi
sedangkan sumbu vertikal menggambarkan nilai residual kuadrat. Jika scater plot
membentuk pola tertentu, maka hal tersebut menunjukkan adanya masalah
heteroskedastisitas dan jika scater plot menyebar secara acak, maka menunjukkan
tidak adanya masalah heteroskedastisitas.
3.8 Pengujian Hipotesis
Menurut Arikunto (2010:32) uji hipotesis dalam penelitian ini
menggunakan analisis regresi sederhana kegunaanya untuk menguji atribut
produk terhadap kepuasan konsumen. Dari hasil regresi yang diperoleh kemudian
dilakukan pengujian untuk mengetahui apakah variabel bebas mempunyai
pengaruh signifikan atau tidak terhadap variabel terikat dan seberapa besar
40
pengaruhnya. Untuk itu bentuk pengujian yang digunakan adalah Uji Parsial dan
Koefisien Determinasi.
3.8.1 Uji Parsial (Uji t)
Uji t digunakan untuk menguji pengaruh secara parsial (pervariabel)
terhadap variabel terikatnya, apakah memiliki pengaruh yang berarti terhadap
variabel terikat atau tidak. Rumus yang digunakan untuk menghitung besarnya
nilai thitung adalah menurut Arikunto (2010:54):
t
Dimana:
t= nilai t-hitung
bj = nilai koefisien regresi
sbj = Kesalahan baku koefisien regresi
Jika thitung < ttabel, maka variabel bebas secara individu tidak berpengaruh
signifikan terhadap variabel terikat. Sebaliknya jika thitung > ttabel, maka variabel
bebas secara individu berpengaruh signifikan terhadap variabel terikat.
Rumusan hipotesis:
H0 : = 0 artinya, variabel atribut produk (X) tidak berpengaruh signifikan
terhadap kepuasan konsumen (Y).
H1: ≠ 0 artinya, variabel atribut produk (X) tidak berpengaruh signifikan
terhadap kepuasan konsumen (Y).
3.8.2 Koefisien Determinasi (R2)
Koefisien determinasi digunakan untuk mengetahui persentase variabel
independen secara bersama-sama dapat menjelaskan variabel dependen. Nilai
41
koefisien determinasi adalah antara nol dan satu. Jika koefisien determinasi = 1,
maka variabel-variabel independen memberikan semua informasi yang
dibutuhkan untuk memprediksi variasi variabel dependen. Jika koefisien
determinasi = 0, maka variabel independen tidak mampu menjelaskan variasi
variabel dependen. Untuk menghitung koefisien determinasi digunakan rumus:
Keterangan:
R² = Koefisien determinasi
= Kuadrat selisih nilai Y riil dengan nilai prediksi
= Kuadrat selisih nilai Y dengan nilai rata-rata
42
BAB IV
HASIL DAN PEMBAHASAN
4.1 Gambaran Umum Objek Penelitian
4.1.1 Sejarah Singkat Objek Penelitian
Rumah Makan Tesalonika terdiri pada tanggal 21 Maret tahun 2013.
Rumah Makan Tesalonika dimiliki oleh Cheriel Sri P. Laia. Rumah Makan
Tesalonika Telukdalam merupakan istilah untuk menyebut usaha yang
menyajikan hidangan kepada masyarakat serta menyediakan tempat guna
menikmati hidangan, dan juga menetapkan biaya tertentu untuk makanan dan
pelayananya.
4.1.2 Letak Geografis
Rumah Makan Tesalonika Telukdalam terletak di jalan Diponegoro di
samping Bank BNI menuju Jalan Nari-Nari. Rumah Makan Tesalonika memiliki
lokasi yang cukup strategis.
4.2 Deskriptif Penelitian Variabel
Penelitian kuantitatif yaitu penelitian dengan maksud memperoleh data
berbentuk angka atau data kualitatif yang diangkakan. Penelitian ini dilaksanakan
Rumah Makan Tesalonika Telukdalam yang menghubungkan antara 1 (satu)
variabel terikat yaitu kepuasan konsumen dengan 1 (satu) variabel bebas yaitu
atribut produk. Dari hasil yang diperoleh melalui butir pernyataan, untuk variabel
atribut produk sebanyak 20 item pernyataan, dan untuk variabel kepuasan
konsumen sebanyak 20 item pernyataan dengan responden sebanyak 47
konsumen
43
Deskripsi data variabel penelitian menjelaskan tentang data variabel yang
telah dikumpulkan dengan mencari nilai statistik yaitu ukuran pemusatan data
(rata-rata hitung), ukuran penyebaran data (standar deviasi), kemiringan kurva
(skewness), dan keruncingan kurva (kurtosis) masing-masing variabel penelitian
yakni dengan menggunakan alat bantu perangka lunak Program IBM SPSS
statistic version 20 dengan hasilnya sebagai berikut:
4.2.1 Deskriptif variabel atribut produk (X)
Tabel 4.2.1
Deskriptif variabel atribut produk (X)
Statistics
Atribut produk
N Valid 47
Missing 0
Mean 68,40
Std. Error of Mean 2,176
Median 72,00
Mode 80
Std. Deviation 14,917
Variance 222,507
Skewness -1,409
Std. Error of Skewness ,347
Kurtosis 1,972
Std. Error of Kurtosis ,681
Range 69
Minimum 20
Maximum 89
Sum 3215
Percentiles 25 60,00
50 72,00
75 80,00
a. Multiple modes exist. The smallest value is
shown
Sumber : di olah oleh peneliti
Dari hasil deskriptif atribut produk (X) maka dapat dideskripsikan bentuk
data untuk mengetahui nilai statistik yaitu: rata-rata hitung (Mean) sebesar 68,40
dengan nilai median sebesar 72,00 berarti 50% data berada di atas 72,00 dan nilai
modus yaitu 80, nilai standar deviasi sebesar 14,971, nilai Skewnessi sebesar -
1,409 dengan standar error sebesar ,347, maka distribusi data tersebut adalah
44
menceng ke kiri, nilai kurtosis sebesar 1,974 dengan standar error ,689, maka data
tersebut adalah platikurtik yaitu distribusi yang berpuncak agak mendatar dan
ekornya relatif pendek. Untuk mengetahui gambaran histogram atribut produk (X)
dapat di lihat pada gambar 4.2.1 di bawah ini.
Gambar 4.2.1
Histogram variabel atribut produk (X)
Sumber : di olah oleh peneliti
4.2.2 Deskriptif variabel kepuasan konsumen (Y)
Tabel 4.2.2
Deskriptif variabel kepuasan konsumen (Y)
Statistics
Kepuasan
konsumen
N Valid 47
Missing 0
Mean 66,38
Std. Error of Mean 2,154
Median 70,00
Mode 40a
Std. Deviation 14,769
Variance 218,111
Skewness -,603
Std. Error of Skewness ,347
Kurtosis -,847
Std. Error of Kurtosis ,681
Range 49
Minimum 40
Maximum 89
Sum 3120
Percentiles 25 58,00
50 70,00
75 80,00
a. Multiple modes exist. The smallest value is
shown
Sumber: di olah oleh peneliti
45
Dari hasil deskriptif kepuasan konsumen mendapatkan nilai rata-rata
hitung (Mean) sebesar 66,38 dengan nilai median sebesar 70.00 berarti 50% data
berada di atas 70.00 nilai modus atau nilai yang paling banyak muncul yaitu 40,
nilai standar deviasi sebesar 14,769, nilai Skewnessi sebesar -,603 dengan standar
error sebesar ,347, maka distribusi data tersebut adalah menceng ke kiri, nilai
kurtosis sebesar ,847 dengan standar error ,681. Untuk mengetahui gambaran
histogram kepuasan konsumen (Y) dapat di lihat pada gambar 4.2.2 di bawah ini.
Gambar 4.2.2
Histogram variabel kepuasan konsumen (Y)
Sumber : di olah oleh peneliti
4.3 Pengujian Instrument Penelitian
Setelah dilakukan penyebaran kuesinor instrumen penelitian di Rumah
Makan Tesalonika Telukdalam maka langkah selanjutnya dilakukan pengujian
validitas dan reliabilitas yang akan memenuhi batasan yang diisyaratkan. Suatu
alat ukur pengumpul data harus memenuhi syarat validitas dan reliabilitas
sehingga data yang diperoleh dari pengukuran jika diolah tidak memberikan hasil
yang tidak valid.
46
4.3.1 Uji validitas variabel atributs produk (X)
Perolehan hasil uji validitas untuk variabel atribut produk (X) dapat di lihat
pada tabel di bawah ini. Validitas pernyataan dilakukan dengan bantuan
perangkat lunak SPSS dan nilai hasil pengolahan data dapat di lihat pada
kolom Corrected Item-Total Correlation.
Tabel 4.3.1
Uji validitas variabel atribut produk (X)
No. Item
Pernyataan
Rhitung rtabel Keterangan
1 ,747 0,288 Valid
2 ,722 0,288 Valid
3 ,824 0,288 Valid
4 ,785 0,288 Valid
5 ,765 0,288 Valid
6 ,733 0,288 Valid
7 ,671 0,288 Valid
8 ,732 0,288 Valid
9 ,838 0,288 Valid
10 ,697 0,288 Valid
11 ,840 0,288 Valid
12 ,812 0,288 Valid
13 ,805 0,288 Valid
14 ,734 0,288 Valid
15 ,747 0,288 Valid
16 ,788 0,288 Valid
17 ,722 0,288 Valid
18 ,863 0,288 Valid
19 ,810 0,288 Valid
20 ,736 0,288 Valid
Sumber: hasil peneliti 2018
Uji validitas kepada 47 responden, berdasarkan perhitungan validitas
pada item-total statistics, maka diperoleh nilai koefisien korelasi rhitung item nomor
1 sampai 20 bernilai positif. Sedangkan rtabel pada taraf singnifikansi α = 0,05
adalah rtabel = 0,288 (Lampiran 7). Maka disimpulkan bahwa item nomor 1 sampai
47
20 dengan rhitung > rtabel, dinyatakan valid, sehingga pengujian dapat dilanjutkan
pada pengujian reliabilitas.
4.3.2 Uji reliabilitas variabel atribut produk (X)
Uji reabilitas digunakan untuk mengetahui konsistensi alat ukur, apakah alat
pengukuran yang digunakan dapat reabilitas dan tetap konsisten jika
pengukuran tersebut diulang yakni dengan menggunakan Cronbach's Alpha
dapat ditampilkan pada tabel 4.3.2 di bawah ini.
Tabel 4.3.2
Uji reliabilitas variabel atribut produk (X)
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
N of
Items
,962 20
Berdasarkan tabel 4.3.2 didapatkan nilai cronbach’s alpha sebesar ,962
sedangkan nilai r kritis sebesar 0,288 (Lampiran 7). Maka dapat disimpulkan
bahwa butir-butir instrumen penelitian tersebut reliabel.
4.3.3 Uji validitas variabel kepuasan konsumen (Y)
Perolehan hasil uji validitas untuk variabel kepuasan konsumen (Y) dapat di
lihat pada tabel dibawah ini. Validitas pernyataan dilakukan dengan bantuan
perangkat lunak SPSS dan nilai hasil pengolahan data dapat di lihat pada
kolom Corrected Item-Total CorRelation.
Tabel 4.3.3
Uji validitas variabel kepuasan konsumen (Y)
No. Item
Pernyataan
Rhitung rtabel Keterangan
21 ,538 0,288 Valid
22 ,678 0,288 Valid
23 ,797 0,288 Valid
24 ,800 0,288 Valid
48
25 ,766 0,288 Valid
26 ,775 0,288 Valid
27 ,726 0,288 Valid
28 ,693 0,288 Valid
29 ,718 0,288 Valid
30 ,598 0,288 Valid
31 ,812 0,288 Valid
32 ,793 0,288 Valid
33 ,768 0,288 Valid
34 ,747 0,288 Valid
35 ,757 0,288 Valid
36 ,770 0,288 Valid
37 ,810 0,288 Valid
38 ,867 0,288 Valid
39 ,818 0,288 Valid
40 ,771 0,288 Valid
Sumber: hasil peneliti 2018
Uji validitas kepada 47 responden berdasarkan perhitungan validitas pada
item-total statistics, maka diperoleh nilai koefisien korelasi rhitung item nomor 21
sampai 40 bernilai positif. Sedangkan rtabel pada taraf singnifikansi α = 0,05 adalah
rtabel = 0,288 (Lampiran 7). Maka disimpulkan bahwa item nomor 1 sampai 20
dengan rhitung > rtabel, dinyatakan valid, sehingga pengujian dapat dilanjutkan pada
pengujian reliabilitas.
4.3.4 Uji reliabilitas variabel kepuasan konsumen (Y)
Uji reabilitas digunakan untuk mengetahui konsistensi alat ukur, apakah alat
pengukuran yang digunakan dapat reabilitas dan tetap konsisten jika
pengukuran tersebut diulang yakni dengan menggunakan Cronbach's Alpha
dapat ditampilkan pada tabel 4.3.4 di bawah ini
49
Tabel 4.3.4
Uji reliabilitas variabel kepuasan konsumen (Y)
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
N of
Items
,955 20
Berdasarkan tabel 4.3.4 didapatkan niai cronbach’s alpha sebesar ,955
sedangkan nilai r kritis 0,288 (Lampiran 7). Maka dapat disimpulkan bahwa butir-
butir instrumen penelitian tersebut reliabel.
4.4 Uji Asumsi Klasik
Uji asumsi klasik ini terdiri uji normalitas, uji heteroskedastisitas sebagai
berikut:
4.4.1 Uji normalitas
Uji normalitas digunakan untuk mendeteksi apakah nilai residual
terstandardisasi berdistribusi normal atau tidak adalah melalui uji statistik non
parametrik Kolmogorov-Sminorv (K-S). Jika hasil Kolmogorov-Sminorv
menunjukkan nilai signifikan di atas 0,05 maka data residual terdistribusi
dengan normal.
Tabel 4.4.1
Hasil Uji Normalitas Data
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Standardized
Predicted Value
Standardized
Residual
N 47 47
Normal Parametersa,b Mean ,0000000 ,0000000
Std. Deviation 1,00000000 ,98907071
Most Extreme Differences Absolute ,160 ,214
Positive ,117 ,128
Negative -,160 -,214
Test Statistic ,160 ,214
Asymp. Sig. (2-tailed) ,004c ,000c
a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data.
c. Lilliefors Significance Correction.
Sumber : diolah oleh peneliti 2018
50
Berdasarkan tabel 4.4.1 di atas, maka dapat disimpulkan bahwa sampel
penelitian yang diambil dari populasi berdistribusi normal karena nilai
Kolmogorov-Smirnov sebesar ,214 symp Sig. (2-tailed) >,005. Maka dapat
disimpulkan data residul berdistribusi normal. Selanjutnya metode lain dalam
mendeteksi normalitas data melalui normal probability plot seperti di bawah ini:
Gambar 4.4.2
Normal Probability Plot
Sumber: hasil olahan peneliti 2018
Berdasarkan gambar di atas dapat disimpulkan bahwa model regresi
memenuhi asumsi klasik, karena data menyebar disekitar garis diagonal dan
mengikuti arah garis diagonal dan menunjukkan pola distribusi normal
4.4.2 Heteroskedastisitas
Adanya heteroskedastisitas berarti ada varian variabel dalam model yang tidak
sama (konstan). Untuk mendeteksi ada atau tidaknya heterokedastisitas dapat
dilakukan dengan mengamati scater plot dimana sumbu horizontal
menggambarkan nilai prediksi sedangkan sumbu vertikal menggambarkan nilai
residual kuadrat. Jika scater plot membentuk pola tertentu, maka hal tersebut
menunjukkan adanya masalah heteroskedastisitas dan jika scater plot
menyebar secara acak, maka menunjukkan tidak adanya masalah
51
heteroskedastisitas. Adapun hasil pengujian dapat di lihat pada gambar di
bawah ini:
Gambar 4.4.2
Uji Heteroskedastisitas
Sumber: hasil olahan peneliti 2018
Berdasarkan gambar di atas dapat disimpulkan bahwa scater plot tidak
membentuk pola atau tidak konstan tetapi scater plot menyebar secara acak.
Artinya menunjukkan tidak adanya masalah heteroskedastisitas pada penelitian
kedua variabel tersebut.
4.5 Uji Hipotesis
Metode ini digunakan untuk mengetahui pengaruh antara atribut produk
terhadap kepuasan konsumen. Dari hasil regresi yang diperoleh kemudian
dilakukan pengujian untuk mengetahui apakah variabel bebas mempunyai
pengaruh signifikan atau tidak terhadap variabel terikat dan seberapa besar
pengaruhnya. Untuk itu bentuk pengujian yang digunakan adalah Uji Parsial, dan
Koefisien Determinasi.
52
4.5.1 Uji Parsial (Uji t)
Menurut Setiawan (2010:64) uji t digunakan untuk menguji pengaruh
secara parsial (pervariabel) terhadap variabel terikatnya, apakah memiliki
pengaruh yang berarti terhadap variabel terikat atau tidak. Hasil uji parsial dapat
dilihat dibawah ini:
Tabel 4.5.1
Hasil Uji t
Coefficientsa
Model
Unstandardized
Coefficients
Standardized
Coefficients
t Sig. B Std. Error Beta
1 (Constant) 24,562 8,124 3,023 ,004
Atribut produk ,611 ,116 ,618 5,267 ,000
a. Dependent Variable: Kepuasan konsumen Sumber: Hasil Olahan peneliti 2018
Berdasarkan tabel 4.5.1 di atas diperoleh nilai thitung atribut produk
sebesar 5,267 dengan tingkat signifikan sebesar ,000. Sementara nilai ttabel pada
alfa 0,05 dengan degree of freedom (df) n–k–1 47-2-1) = 44 sebesar 1,681
(lampiran 8). Maka Ha diterima dan Ho ditolak, artinya atribut produk (X)
memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen (Y) di Rumah Makan
Tesalonika Telukdalam.
4.5.2 Uji Koefisien Determinasi (R2)
Koefisen determinasi digunakan untuk mengetahui keeratan pengaruh
antara variabel bebas dengan variabel terikat. Nilai R2
terletak antara 0 sampai
dengan 1 (0 ≤ R2 ≤ 1). Berdasarkan perhitungan melalui output SPSS Nilai R
2
dapat di lihat pada tabel 4.5.2 dibawah ini.
53
Tabel 4.5.2
Hasil Uji Determinasi
Model Summaryb
Model R R Square
Adjusted R
Square
Std. Error of the
Estimate Durbin-Watson
1 ,618a ,381 ,368 11,745 ,722
a. Predictors: (Constant), Atribut produk
b. Dependent Variable: Kepuasan konsumen
Sumber: Hasil penelitani 2018
Berdasarkan tabel 4.5.2 di atas diperoleh nilai R2 sebesar 0,381 yang
artinya variabel atribut produk mampu menjelaskan variabel kepuasan konsumen
38,1%, sedangkan 61,8% di jelaskan oleh variabel lain yang tidak disebutkan
dalam penelitian ini.
4.6 Analisis Dan Pembahasan
4.6.1 Analisis
Berdasarkan hasil penelitian di atas, maka peneliti dapat menganalisis
bahwa variabel atribut produk (X) memiliki pengaruh secara signifikan terhadap
kepuasan konsumen (Y) di Rumah Makan Tesalonika Telukdalam dimana pada
nilai thitung sebesar 5,267 >ttabel sebesar 1.681 (Lampiran 8) pada beberapa jenis
makanan yang telah membuat konsumen lebih dominan untuk mengkomsumsi
makanan seperti babi panggang dan babi sub serta ifumie dikarenakan selera dan
harga. Hal ini dapat disimpulkan bahwa atribut produk berpengaruh signifikan
terhadap kepuasan konsumen di Rumah Makan Tesalonika Telukdalam.
Selanjutnya, Nilai determinasi terdapat sebesar 0,381 yang artinya atribut produk
hanya mampu menjelaskan kepuasan konsumen karena pelayanan karyawan
Rumah Makan Tesalonika, porsi makanan yang cukup memuaskan dan lokasi
yang cukup luas. Hal ini menunjukkan nilai determinsasi sebesar 38,1%,
54
sedangkan 61,9% di jelaskan oleh variabel lain yang tidak disebutkan dalam
penelitian ini.
4.6.2 Pembahasan
Berdasarkan hasil pengolahan data tersebut, maka dalam penelitian ini
dapat dilihat model regresi linier sederhana di bawah ini.
Y= 24,562+0,611X
Inteprestasikan hasil persamaan regresi linier sederhana dapat di uraikan
sebagai berikut:
1. Konstanta (b0)= 24,562 menunjukkan nilai signifikan bahwa jika atribut
produk = 0, maka kepuasan konsumen di Rumah Makan Tesalonika
Telukdalam akan sebesar 24,562.
2. Koefisien regresi atribut produk (b1) = 0,611 menunjukkan pengaruh signifikan
antara atribut produk terhadap kepuasan konsumen di Rumah Makan
Tesalonika Telukdalam, hal ini menunjukkan semakin baik pelayanan, kualitas
produk dan mencukupi selera yang diberikan oleh Rumah Makan Tesalonika
Telukdalam akan semakin meningkat kepuasan konsumen. Dengan kata lain
jika variabel atribut produk naik 1 maka kepuasan konsumen di Rumah Makan
Tesalonika Telukdalam juga akan naik 0.611 dengan asumsi variabel yang lain
konstan.
Berdasarkan teori yang dikemukakan oleh para ahli di bawah ini
mengenai adanya pengaruh atribut yang dinyatakan produk terhadap kepuasan
konsumen yang dinyatakan Oliver dalam, Andreasson dan Lindestad (1997),
atribut produk merupakan ciri khas pada produk-produk yang berkualitas.
Berdasarkan hasil analisis diketahui bahwa atribut produk berpengaruh terhadap
55
kepuasan konsumen. Semakin baik penilaian konsumen terhadap produk/jasa
maka kepuasan konsumen akan semakin tinggi. Penelitian North, Vos, dan Kotzé
(2003) harga dan kualitas memiliki efek yang berbeda dan diferensiasi pada nilai
untuk uang, beberapa konsumen memahami nilai ketika harga rendah. Ketika
konsumen memandang penting suatu atribut produk maka perasaan tersebut
menjadi suatu harapannya dimasa mendatang Kinerja dari atribut produk serta
layanan yang diberikan telah memberikan nilai yang positif terhadap produk
tersebut. Konsumen merasakan atribut yang diterima sesuai dengan yang
diharapkan. Sesuai dengan yang diungkapkan bahwa atribut produk adalah
manifestasi harapan konsumen, kepuasan konsumen terjadi ketika harapan telah
terpenuhi. Menurut Simamora (2002) menjelaskan bahwa atribut produk adalah
faktor-faktor yang mempengaruhi yang mempertimbangkan loyalitas konsumen
dalam pengambilan keputusan suatu merek ataupun kegiatan produk, yang
melekat pada produk atau menjadi bagian produk itu sendiri.
Didukung pada penelitian terdahulu menurut Rosalia dan Rahardjo (2016)
dengan judul pengaruh atribut produk rotiboy terhadap kepuasan konsumen di
Mall Ciputra Semarang. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa nilai koefesien
determinasi 0,705. Penelitian ini dapat disimpulkan bahwa atribut produk hanya
mampu menjelaskan pengaruh kepuasan pelanggan sebesar 70,5% sedangkan
29,5% dijelaskan oleh variabel lainnya. Penelitian dapat disimpulkan bahwa
atribut produk berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen di Mall
Ciputra Semarang.
56
BAB V
PENUTUP
5.1 Kesimpulan
Sesuai dengan rumusan masalah dalam penelitian maka peneliti
menyimpulkan bahwa ada pengaruh positif dan signifikan antara atribut produk
terhadap kepuasan konsumen di Rumah Makan Tesalonika Telukdalam.
1. Berdasarkan nilai thitung atribut produk sebesar 5,267 >ttabel sebesar 1.681 pada
beberapa jenis makanan yang telah membuat konsumen lebih dominan untuk
mengkomsumsi makanan seperti babi panggang dan babi sub serta ifumie. Hal
ini dapat disimpulkan bahwa atribut produk berpengaruh signifikan terhadap
kepuasan konsumen di Rumah Makan Tesalonika Telukdalam dikarenakan
selera dan harga yang terjangkau.
2. Nilai determinasi terdapat sebesar 0,381 yang artinya atribut produk hanya
mampu menjelaskan kepuasan konsumen karena pelayanan karyawan Rumah
Makan Tesalonika, porsi makanan yang cukup memuaskan dan lokasi yang
cukup luas. Hal ini menunjukkan nilai determinasi sebesar 38,1%, sedangkan
61,9% di jelaskan oleh variabel lain yang tidak disebutkan dalam penelitian ini.
5.2 Saran
Berdasarkan kesimpulan hasil penelitian, peneliti menyarankan yaitu:
1. Rumah makan Tesalonika diharapkan selalu berupaya untuk meningkatkan
kualitas makanan sehingga kepuasan konsumen atas makanan yang ditawarkan
semakin meningkat dan menjaga harga yang terjangkau.
57
2. Perlunya penetapan standar kualitas pelayanan yang lebih tinggi dan bersifat
formal untuk dapat lebih membangun komunikasi dalam meningkatkan
kepuasan konsumen.
3. Untuk meningkatkan kepuasan konsumen harus memperhatikan tingkat
kebutuhan konsumen, kondisi kompetitor sejenisnya dalam memberikan
pelayanan, keberadaan diskon atau potongan yang menarik, keberadaan ruang
tunggu (waiting room) yang nyaman sehingga mampu memberikan
kenyamanan secara lebih optimal dan lain sebagainya.
58
DAFTAR PUSTAKA
Andreasson, Lindestad. 1997. Customer Loyalty and Complex Service; The
Impact of Corporte Image on Quality, Customer Satisfaction and Loyalty
For Customers With Varying Degrees of Service Expertise. International
Journal of Service Indrustry Management. 9, pg7-23. Jurnal Ilmu dan
Riset Manajemen Vol. 5, no. 4 April 2016.
Anoraga, Pandji. 2004. Manajemen Bisnis. Cetakan ketiga juli. Jakarta; diterbit
PT. Rineka Cipta.
Arikunto, Suharsimi. 2010. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik.
diterbit: PT. Rineka Cipta.
Iskandar. 2007. Manajemen Pemasaran Modern, edisi kedua, Yogyakarta, Liberty.
Kotler, Keller. 2009. Manajemen Pemasaran. Edisi 13. Jilid 2. Alih Bahasa; Bob
Sabran. Jakarta; Penerbit Erlangga. Jurnal Administrasi Bisnis (JAB)
Vol. 14 No. 1 September 2014. AdministrasiBisnis.
Studentijournal.ub.ac.id.
Kristianto, Paulus Lilik. 2011. Psikologi Pemasaran. Jakarta; diterbit PT. Buku
Seru.
North, Ernest J, Retha B de Vos, dan T Kotze. 2003. The Importance of apparel
product attributes for female buyes. Journal of Family Ecology and
Consumer Science, 31:41-45. Jurnal Administrasi Bisnis (JAB) Vol. 14
No. 1 September 2014.
Rosalia dan Rahardjo. 2016. Pengaruh Atribut Produk Rotiboy Terhadap
Kepuasan Konsumen di Mall Ciputra Semarang. Dipanegoro Journal Of
Management. Vol 5. No. 1. 2016. ISSN (Online);2337-3792.
Simamora, Henri. 2002. Manajemen Pemasaran Internasional, Jilid 1. Jakarta;
Salemba empat.
Sad, R Irwan, & Sukartaatmadja Iswandi. 2013. Pengaruh Atribut Produk Herbal
Terhadap Kepuasan Pelanggan Studi Kasus pada Raudho International.
Jurnal Ilmiah Manajemen Kesatuan. JIMKES. Jurnal Ilmiah Manajemen
Kesatuan. Vol.1. no.3. 2013 pp.255-262 STIE kesatuan ISSN 2337-7860.
Setiawan dan Kusrini Dwi Endag. 2004. Ekonometrika. Yogyakarta; diterbit
Andi
Sugiyono. 2012. Metode Penelitian Bisnis. Jakarta; diterbit Alfabeta.
59
Sumarni, Murti, dan Soeprihanto John. 2010. Pengantar Bisnis Dasar-Dasar
Ekonomi Perusahaan. Jogjakarta; diterbit Liberty.
Susongko. 2008. Pengaruh Atribut Produk Sepeda Motor Yamaha Mio Terhadap
Kepuasan Konsumen Jawa Tengah. Jurnal Ilmiah Manajemen Kesatuan.
JIMKES.
Soeprihanto. 2010. Riset Pemasaran dan Perilaku Konsumen. Jakarta; diterbit PT.
Gramedia Pustaka Utama, anggota Ikapi.
Supranto. 2006. Teknik Riset Pemasaran dan Ramalan Penjualan. Jakarta; diterbit
PT. Rineka Cipta.
Widianto, Reeky & Sukartaatmadja Iswandi. 2014. Pengaruh Atribut Produk
Herbal Terhadap Kepuasan Pelanggan Dan Dampaknya Terhadap
Loyalitas Merek Sepeda Motor Honda. JIMKES. Jurnal Ilmiah
Manajemen Kesatuan. Vol.2. no.2. 2014 pp.255-262 STIE kesatuan ISSN
2337-7860.
Tjiptono, Fandy. 1997. Strategi Pemasaran. Ed. II. Yogyakarta; diterbit PT.
Rineka Cipta.
_____. 2008. Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen, Cetakkan Pertama,
Alfabeta: Bandung.
Umar, Husein. 2005. Riset Pemasaran dan Perilaku Konsumen. Jakarta; diterbit
PT. Gramedia Pustaka Utama, anggota Ikapi.
Utama dan Amelia. 2009. Pengaruh Atribut Produk Herbal Terhadap Kepuasan
Pelanggan Produk Teh Celup Sosro dan 2 Tang. Jurnal Pendidikan
Manajemen Bisnis. Vol 8, No. 16. 2009.
60
Lampiran 1
Kuesioner
Yth. Bpk/Ibu/Sdr/Sdri,
Mohon kesediaan Bpk/Ibu/Sdr/Sdri untuk mengisi kuesioner berikut
dengan sejujur-jujurnya untuk keperluan penelitian ilmiah (Skripsi) dengan judul
“Pengaruh atribut produk terhadap kepuasan konsumen di Rumah Makan
Tesalonika Telukdalam”. Data isian Bpk/Ibu/Sdr/Sdri akan dijaga
kerahasiannya.
Atas kesediaan Bpk/Ibu/Sdr/Sdri, peneliti mengucapkan terima kasih.
Hormat saya,
NESTINA LAIA
NIM: 13100121284 (Mahasiswa Jurusan Manajemen STIE
Nias Selatan)
61
Nama Responden :
Alamat :
Pekerjaan :
ANGKET PENELITIAN
Berikan tanda chek (√ ) pada kolom yang tersedia sesuai dengan pendapat
saudara dengan kategori penilaian:
5= Sangat Setuju., 4= Setuju., 3= Ragu-Ragu., 2= Tidak Setuju., 1= Sangat
Tidak Setuju.
A. Variabel Atribut Produk (X)
No No Pernyataan Option
SS S RR TS STS
a. Kemasan
1. Pembungkusan makan di Rumah
makan Tesalonika cukup baik.
2. Konsumen merasa puas pada tempat
pesanan makanan di Tesalonika.
3. Di Rumah makan Tesalonika
kelihatan bersih tempat makanan.
b. Ukuran
4. Konsumen merasa puas pada porsi
makanan di Tesalonika.
5. Penjualan makanan di Tesalonika
memiliki ukurannya.
6. Ukuran babi panggang di Tesalonika
sangat sesuai dengan harganya.
c. Label
7. Rumah makan Tesalonika mempunyai
label penjualan.
8. Rumah makan Tesalonika memiliki
papan merek penjualan.
d. Pelayanan
9. Konsumen senang dengan pelayanan
karyawan Rumah Makan Tesalonika.
10. Konsumen merasakan kepuasan
karena pelayanan.
11. Pelayanan di Rumah makan
Tesalonika telah mempunyai
perubahan.
e. Mutu produk
62
12. Mutu makanan yag ada di Rumah
Makan Tesalonika sangat baik.
13. Makanan di Rumah Makan
Tesalonika membuat konsumen
nyaman untuk mengkosumsi.
14. Rumah Makan Tesalonika telah
mempunyai peningkatan volume
penjualannya.
f. Sifat produk
15. Di Rumah Makan Tesalonika
mempunyai beberapa macam jenis
makanan.
16. Produk yang baik dapat memberikan
kepuasan bagi konsumen
g. Harga
17. Harga makanan di Rumah Makan
Tesalonika masih bisa di jangkau oleh
konsumen.
18. Harga makanan di Rumah Makan
Tesalonika sangat berbeda-beda.
19. Konsumen melihat harga barang di
Rumah Makan Tesalonika sangat
terjangkau.
20. Saya loyal membeli di Rumah Makan
Tesalonika karena murah.
B. Variabel Kepuasan Konsumen (Y)
No No Pernyataan Option
SS S RR TS STS
a. Emosi
21. Kepuasan konsumen ditentukan oleh
emosi pembelian makanan di Rumah
Makan Tesalonika.
22. Emosi konsumen dapat diketahui
pada pembelian ulang di Rumah
Makan Tesalonika.
23. Akibat emosi karena selera
konsumen dapat meningkatkan
volume penjualan Rumah Makan
Tesalonika.
b. Harga
24. Harga makan di Rumah Makan
Tesalonika masih mempunyai
perbedaan di tempat lain.
63
25. Harga adalah faktor utama bagi
konsumen dalam melakukan
pembelian ulang.
26. Harga makanan di Rumah Makan
Tesalonika menunjukkan kepuasan
konsumen.
27. Harga makanan di Rumah Makan
Tesalonika menarik minat konsumen
untuk melakukan pembelian secara
berulang-ulang.
c. Biaya
28. Biaya makanan di Rumah Makan
Tesalonika tidak boleh dicicil.
29. Di Rumah Makan Tesalonika di
izinkan untuk mengutang.
30. Biaya merupakan faktor utama bagi
konsumen.
d. Sistem keluhan dan saran
31. Saran konsumen pada Rumah Makan
Tesalonika tidak meningkat.
32. Banyak keluhan konsumen pada
Rumah Makan Tesalonika.
e Fasilitas
33. Fasilitas di Rumah Makan
Tesalonika cukup lengkap.
34. Fasilitas merupakan faktor utama
dalam meningkatkan kepuasan
konsumen.
35. Konsumen senang berkunjung di
Rumah Makan Tesalonika.
36. Rumah Makan Tesalonika
mempunyai tempat yang terkhusus
untuk memasak.
g Survei kepuasan konsumen
37. Kepuasan konsumen dapat di ukur
pada volume penjualan Rumah
Makan Tesalonika.
38. Kepuasan konsumen dapat
meningkatkan volume penjualan.
Rumah Makan Tesalonika
39. Konsumen berminat untuk
berkunjung kembali di Rumah
Makan Tesalonika.
40. Rumah Makan Tesalonika adalah
tempat yang strategis.
64
Lampiran: 7
Nilai-Nilai r Product Moment
N Taraf
Signifikan N Taraf
Signifikan N Taraf
Signifikan
5% 1% 5% 1% 5% 1%
3 0,997 0,999 27 0,381 0,487 55 0,266 0,345
4 0,950 0,990 28 0,374 0,478 60 0,254 0,330
5 0,878 0,959 29 0,367 0,470 65 0,244 0,317
6 0,811 0,917 30 0,320 0,463 70 0,235 0,306
7 0,754 0,874 31 0,355 0,456 75 0,227 0,296
8 0,707 0,834 32 0,349 0,449 76 0,220 0,286
9 0,666 0,798 33 0,344 0,442 80 0,213 0,278
10 0,632 0,765 34 0,399 0,436 90 0,207 0,270
11 0,602 0,735 35 0,334 0,430 95 0,202 0,263
22 0,576 0,708 36 0,329 0,424 100 0,195 0,256
13 0,55
3
0,684 37 0,325 0,418 125 0,176 0,230
14 0,532 0,661 38 0,320 0,413 150 0,159 0,210
15 0,514 0,641 39 0,316 0,408 175 0,148 0,194
16 0,497 0,623 40 0,312 0,403 200 0,138 0,181
17 0,482 0,606 41 0,308 0,398 300 0,113 0,148
18 0,468 0,590 42 0,304 0,393 400 0,098 0,128
19 0,456 0,575 43 0,301 0,389 500 0,088 0,115
20 0,344 0,561 44 0,297 0,384 600 0,080 0,105
21 0,336 0,549 45 0,294 0,380 700 0,074 0,097
22 0,423 0,537 46 0,291 0,376 800 0,070 0,091
23 0,413 0,526 47 0,288 0,372 900 0,065 0,086
24 0,404 0,515 48 0,284 0,368 1000 0,062 0,081
25 0,396 0,505 49 0,281 0,364
26 0,388 0,496 50 0,279 0,361
Sumber. Sugiyono (2008.524)
65
Lampiran8
Tabel T, Tabel F dan Tabel ChisQuare
Df Tabel T Tabel F Tabel ChisQuare
1 % 5% 1% 5% 1% 5%
1 31,821 6,314 4999,5 199,5 6,635 3,841
2 6,965 2,92 99 19 9,21 5,991
3 4,541 2,353 30,817 9,552 11,345 7,815
4 3,747 2,132 18 6,944 13,277 9,488
5 3,365 2,015 13,274 5,768 15,086 11,07
6 3,143 1,943 10,925 5,143 16,812 12,592
7 2,998 1,895 9,547 4,737 18,475 14,067
8 2,896 1,86 8,649 4,459 20,09 15,507
9 2,821 1,833 8,022 4,256 21,666 16,919
10 2,764 1,812 7,559 4,103 23,209 18,307
11 2,718 1,796 7,206 3,982 24,725 19,675
12 2,681 1,782 6,927 3,885 26,217 21,026
13 2,65 1,771 6,701 3,806 27,688 22,362
14 2,624 1,761 6,515 3,739 29,141 23,685
15 2,602 1.753 6,359 3,682 30,578 24,996
16 2,583 1,746 6,226 3,634 32 26,296
17 2,567 1,74 6,112 3,592 33,409 27,587
18 2,552 1,734 6,013 3,555 34,805 28,869
19 2,539 1,729 5,926 3,522 36,191 30,144
20 2,528 1,725 5,849 3,493 37,566 31,41
21 2,518 1,721 5,78 3,467 38,932 32,671
22 2,508 1,717 5,719 3,443 40,289 33,924
23 2,5 1,714 5,664 3,442 41,638 35,172
24 2,492 1,711 5,614 3,403 42,98 36,415
25 2,485 1,708 5,568 3,385 44,314 37,652
26 2,479 1,706 5,526 3,369 45,642 38,885
27 2,473 1,703 5,488 3,354 46,963 40,113
28 2,467 1,701 5,453 3,343 48,278 41,337
29 2,462 1,549 5,42 3,328 49,588 42,557
30 2,457 1,697 5,39 3,316 50,892 43,773
31 2,453 1,696 5,362 3,305 52,191 44,985
32 2,449 1,694 5,336 3,295 53,486 46,194
33 2,445 1,692 5,312 3,285 54,776 47,4
34 2,441 1,691 5,289 3,276 56,061 48,602
35 2,438 1,697 5,268 3,267 57,342 49,802
36 2,434 1,688 5,248 3,259 58,619 50,998
37 2,431 1,687 5,229 3,252 59,893 52,192
38 2,429 1,686 5,211 3,245 61,162 53,384
39 2,426 1,685 5,194 3,238 62,428 54,572
66
40 2,423 1,684 5,179 3,232 63,691 55,758
41 2,421 1,683 5,163 3,226 64,95 56,942
42 2,418 1,682 5,149 3,22 66,206 58,124
43 2,416 1,681 5,136 3,214 67,459 59,304
44 2,414 1,681 5,123 3,209 68,71 60,481
45 2,412 1,679 5,11 3,204 69,957 61,656
46 2,41 1,679 5,099 3,2 71,201 62,83
47 2,408 1,678 5,087 3,195 72,443 64,001
48 2,407 1,677 5,077 3,191 73,683 65,171
49 2,405 1,677 5,066 3,187 74,919 66,339
50 2,403 1,676 5,057 3,183 76,154 67,505
51 2,402 1,675 5,047 3,179 77,386 68,669
52 2,4 1,675 5,038 3,175 78,616 69,832
53 2,399 1,674 5,03 3,172 79,843 70,993
54 2,397 1,674 5,021 3,168 81,069 72,153
55 2,396 1,673 5,013 3,165 82,292 73,311
56 2,395 1,673 5,006 3,162 83,513 74,468
57 2,394 1,672 4,998 3,159 84,733 75,624
58 2,392 1,672 4,991 3,156 85,95 76,778
59 2,391 1,671 4,984 3,153 87,166 77,931
60 2,39 1,671 4,977 3,15 88,379 79,082
61 2,389 1,67 4,971 3,148 89,591 80,232
62 2,388 1,67 4,965 3,145 90,802 81,381
63 2,387 1,669 4,959 3,143 92,01 82,529
64 2,386 1,669 4,953 3,146 93,217 83,675
65 2,385 1,669 4,947 3,138 94,422 84,821
66 2,383 1,668 4,942 3,136 95,626 85,965
67 2,383 1,668 4,937 3,134 96,828 87,108
68 2,382 1,668 4,932 3,132 98,028 88,25
69 2,382 1,667 4,927 3,13 99,228 89,391
70 2,381 1,667 4,922 3,128 100,425 90,531
71 2,38 1,667 4,917 3,126 101,621 91,67
72 2,379 1,666 4,913 3,124 102,816 92,808
73 2,379 1,666 4,908 3,122 104,01 93,945
74 2,378 1,666 4,904 3,124 105,202 95,081
75 2,377 1,665 4,9 3,119 106,393 96,217
76 2,376 1,665 4,896 3,117 107,583 97,351
77 2,376 1,665 4,892 3,115 108,771 98,484
78 2,375 1,665 4,888 3,114 109,958 99,617
79 2,374 1,664 4,884 3,112 111,144 100,749
80 2,374 1,664 4,881 3,111 112,329 101,879
81 2,373 1,664 4,877 3,109 113,512 103,01
82 2,373 1,664 4,874 3,108 114,695 104,139
83 2,372 1,663 4,87 3,107 115,876 105,267
67
84 2,372 1,663 4,867 3,105 117,057 106,395
85 2,371 1,663 4,864 3,104 118,236 107,522
86 2,37 1,663 4,861 3,103 119,414 108,648
87 2,37 1,663 4,858 3,101 120,591 109,773
88 2,369 1,662 4,855 3,1 121,767 110,898
89 2,369 1,662 4,852 3,099 122,942 112,022
90 2,368 1,662 4,849 3,098 124,116 113,145
91 2,368 1,662 4,846 3,097 125,289 114,268
92 2,368 1,662 4,884 3,095 126,462 115,39
93 2,367 1,661 4,841 3,094 127,633 116,511
94 2,367 1,661 4,838 3,093 128,803 117,632
95 2,366 1,661 4,836 3,092 129,973 118,752
96 2,366 1,661 4,833 3,091 131,141 119,871
97 2,365 1,661 4,831 3,09 132,309 120,99
98 2,365 1,661 4,829 3,089 133,476 122,108
99 2,365 1,66 4,826 3,088 134,642 123,225
100 2,,364 1,66 4,824 3,087 135,807 124,342
101 2,364 1,66 4,822 3,086 136,971 125,458
102 2,363 1,66 4,819 3,085 138,134 126,574
103 2,363 1,66 4,817 3,085 139,297 127,689
104 2,363 1,66 4,815 3,084 140,459 128,804
105 2,362 1,659 4,813 3,083 141,62 129,918
106 2,362 1,659 4,811 3,082 142,78 131,031
107 2,362 1,659 4,809 3,081 143,94 132,144
108 2,361 1,659 4,807 3,08 145,099 133,257
109 2,361 1,659 4,805 3,08 146,257 134,369
110 2,361 1,659 4,803 3,079 147,414 135,48
111 2,36 1,659 4,802 3,078 148,571 136,591
112 2,36 1,659 4,8 3,077 149,727 137,701
113 2,36 1,658 4,798 3,077 150,882 138,811
114 2,36 1,658 4,796 3,076 152,037 139,921
115 2,359 1,658 4,795 3,075 153,191 141,03
116 2,359 1,658 4,793 3,074 154,344 142,138
117 2,359 1,658 4,791 3,074 155,496 143,246
118 2,358 1,658 4,79 3,073 156,648 144,354
119 2,358 1,658 4,788 3,072 157,8 145,461
120 2,358 1,658 4,787 3,072 158,95 146,567
Sumber, Sugiyono (2008:523)
