SKRIPSI -...
Transcript of SKRIPSI -...
i
PENGARUH PENERAPAN CORPORATE SOCIAL
RESPONSIBILITY (CSR) TERHADAP LOYALITAS NASABAH
DENGAN CORPORATE IMAGE DAN KEPUASAN NASABAH
SEBAGAI VARIABEL INTERVENING
(Studi Kasus pada PT Bank Syariah Mandiri Kota Denpasar)
SKRIPSI Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat
Guna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Syariah (S.E.Sy)
Oleh:
SULASTRI
NIM: 213 11 041
JURUSAN S1-PERBANKAN SYARIAH
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAM
INSTITUT AGAMA ISLAM NEGERI (IAIN)
SALATIGA
2015
ii
iii
iv
v
MOTTO DAN PERSEMBAHAN
Motto
Paling Taqwa, Paling Mulia
“Inna akromakum „indallaahi atqookum..”
Sesungguhnya bersama kesulitan itu ada kemudahan
“Inna ma‟al „usri yusroo”
Hidup kita seluruhnya adalah ibadah
“Hayatuna kuluha ibadah” (Rahmat Mr. Power)
Persembahan
Karya ini kupersembahkan untuk kedua orang tuaku, suamiku
dan keluarga besarku
Terima kasih atas dukungan dan do’a kalian,
Semoga aku mampu memberikan yang terbaik
Hingga hanya senyum kebanggaan dan kebahagian
yang akan selalu terlukis diwajah.
Semoga Allah SWT selalu melimpahkan rahmat dan hidayah-Nya
kepada kita semua
Aamiin...
Teruntuk Almamaterku
Kampus 2 (dua), IAIN Salatiga
Terimakasih atas ilmu dan pengetahuan yang telah diberikan
Semoga aku dapat menjaga dan memanfaatkannya dengan baik
Aamiin...
vi
KATA PENGANTAR
Alhamdulillahi Rabbil‟alamin, segala puji dan syukur penulis panjatkan atas
kehadirat Allah SWT yang memberikan kesempatan kepada penulis untuk
menyelesaikan skripsi yang berjudul “Pengaruh Penerapan Corporate Social
Responsibility (CSR) terhadap Loyalitas Nasabah dengan Corporate Image
dan Kepuasan Nasabah sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus pada PT
Bank Syariah Mandiri Kota Denpasar)”. Shalawat dan salam semoga
senantiasa tercurahkan kepada Nabi Muhammad SAW yang telah menghantarkan
dari zaman kegelapan hingga zaman yang terang benderang ini.
Skripsi ini disusun dan diajukan kepada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam
IAIN Salatiga sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar sarjana dalam
ilmu Perbankan Syariah. Penulis mengucapkan terima kasih sebesar-besarnya
kepada pihak-pihak yang telah membantu dalam penyelesaian skripsi ini baik
secara moril maupun spiritual. Ucapan terima kasih penulis ditujukan kepada:
1. Dr. Rahmat Hariyadi, M.Pd. selaku Rektor Institut Agama Islam Negeri
Salatiga.
2. Dr. Anton Bawono, M.Si. selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam.
3. Fetria Eka Yudiana, M.Si. selaku Ketua Jurusan S1-Perbankan Syariah
sekaligus dosen pembimbing skripsi yang telah memberi arahan, masukan dan
menyempurnakan skripsi ini.
4. Farkhani, S. Hi., M.H. selaku dosen pembimbing akademik.
5. Seluruh dosen Jurusan S1-Perbankan Syariah Islam IAIN Salatiga yang telah
memberikan ilmu, pengetahuan dan wawasan.
vii
6. Bapakku Suyono dan Ibuku Tumiyem yang selalu memberikan dukungan dan
do’a.
7. Suamiku Sugeng Prasetio yang senangtiasa bersabar dan setia menungguku
serta dukungan dan do’a yang telah diberikan.
8. Pihak PT Bank Syariah Mandiri khususnya Bapak Hendry Hernowo selaku
Branch Manager dan Bapak Adi Prihartanto selaku Service Manager serta
segenap karyawan dan nasabah yang telah banyak membantu dalam
menyelesaikan skripsi ini.
9. Sahabatku Riska, Saputri, Fira, Futmalia dan Solichah, serta sahabat-sahabat
Perbankan Syari’ah S1 angkatan 2010 dan 2011, KSEI IAIN Salatiga dan TPQ
Asy-Syifa atas bantuan penyemangat, saran, do’a dan dukungan yang telah
diberikan.
10. Semua pihak yang membantu penyelesaian skripsi ini, baik secara langsung
maupun tidak langsung yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu.
Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih banyak kekurangannya, kritik
dan saran penulis harapkan. Akhirnya hanya kepada Allah SWT penulis serahkan
segalanya dan semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi yang membaca dan
mempelajarinya. Aamiin.
Salatiga, 13 Agustus 2015
Penulis
viii
ABSTRAK
Sulastri. 2015. Pengaruh Penerapan Corporate Social Responsibility (CSR)
terhadap Loyalitas Nasabah dengan Corporate Image dan Kepuasan
Nasabah sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus pada PT Bank
Syariah Mandiri Kota Denpasar). Skripsi. Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Islam Program Studi S1-Perbankan Syariah IAIN Salatiga. Pembimbing:
Fetria Eka Yudiana, M.Si.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui (1) pengaruh penerapan
Corporate Social Responsibility (CSR) terhadap corporate image (2) pengaruh
penerapan CSR terhadap kepuasan nasabah (3) pengaruh corporate image
terhadap loyalitas nasabah (4) pengaruh kepuasan nasabah terhadap loyalitas
nasabah (5) pengaruh penerapan CSR terhadap loyalitas nasabah (6) pengaruh
penerapan CSR terhadap loyalitas nasabah dengan citra perbankan dan kepuasan
nasabah sebagai variabel intervening.
Populasi penelitian ini adalah seluruh nasabah PT Bank Syariah Mandiri
Denpasar. Teknik pengambilan sampel penelitian ini adalah purposive sampling
dengan sampel 100 responden. Variabel dalam penelitian ini adalah Corporate
Social Responsibility (CSR), Corporate Image (CI), Kepuasan Nasabah (KN) dan
Loyalitas Nasabah (KN). Teknik pengumpulan data menggunakan kuisioner. Data
yang diperoleh diolah dengan alat bantu SPSS versi 20. Uji instrumen
menggunakan uji validitas dan uji reliabilitas, analisis regresi, uji statistik dan uji
asumsi klasik yang digunakan yaitu uji multicollinearity, uji heteroscendasticity,
uji normality dan uji linearity.
Berdasarkan hasil analisis regresi pada taraf signifikan 5% menunjukkan (1)
CSR berpengaruh positif dan signifikan terhadap corporate image (2) CSR
berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah (3) Corporate
image berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah (4) kepuasan
nasabah berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah (5) CSR
berpengaruh positif namun belum signifikan terhadap loyalitas nasabah (6)
variabel CSR tidak dapat berpengaruh langsung terhadap loyalitas tanpa dimediasi
oleh corporate image dan kepuasan nasabah dengan nilai koefisien determinasi
(R2) sebesar 0,661 artinya bahwa kontribusi variabel variabel CSRCI/variabel
CSR yang dimediasi oleh corporate image dan CSRKN/variabel CSR yang
dimediasi oleh kepuasan nasabah terhadap variabel loyalitas nasabah adalah
sebesar 66,1%, sisanya dipengaruhi oleh variabel diluar model.
Kata Kunci: CSR, Corporate Image, Kepuasan Nasabah dan Loyalitas Nasabah.
ix
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL ..................................................................................... i
PERSETUJUAN PEMBIMBING ............................................................... ii
PENGESAHAN KELULUSAN ................................................................... iii
PERNYATAAN KEASLIAN TULISAN .................................................... iv
MOTTO DAN PERSEMBAHAN ................................................................ v
KATA PENGANTAR ................................................................................... vi
ABSTRAK ..................................................................................................... viii
DAFTAR ISI .................................................................................................. ix
DAFTAR TABEL ......................................................................................... xii
DAFTAR GAMBAR ..................................................................................... xiv
DAFTAR LAMPIRAN ................................................................................. xv
BAB I: PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah ..................................................................... 1
B. Rumusan Masalah ............................................................................... 12
C. Tujuan Penelitian ................................................................................ 13
D. Kegunaan Penelitian ........................................................................... 14
E. Batasan Penelitian ............................................................................... 15
F. Sistematika Penulisan ......................................................................... 15
BAB II: KAJIAN PUSTAKA
A. Telaah Pustaka .................................................................................... 17
B. Kerangka Teori ................................................................................... 21
1. Penerapan Corporate Social Responsibility (CSR) ....................... 21
a. Pengertian Corporate Social Responsibility (CSR) ................ 21
b. Konsep Corporate Social Responsibility (CSR) ..................... 22
c. Prinsip Dasar Penerapan Corporate Social Responsibility
(CSR) ....................................................................................... 24
d. Implementasi Corporate Social Responsibility (CSR) ............ 25
e. Manfaat Corporate Social Responsibility (CSR) .................... 26
f. Corporate Social Responsibility (CSR) dalam Pandangan
Islam ........................................................................................ 28
2. Corporate Image atau Citra Perbankan ......................................... 29
a. Pengertian Corporate Image atau Citra Perbankan ................. 29
b. Proses Terbentuknya Corporate Image atau Citra
Perbankan ................................................................................ 30
c. Indikator Corporate Image atau Citra Perbankan ................... 32
d. Manfaat Corporate Image atau Citra Perbankan ..................... 33
x
3. Kepuasan Nasabah ........................................................................ 33
a. Pengertian Kepuasan Nasabah ................................................ 33
b. Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Nasabah ......... 34
c. Indikator Kepuasan Nasabah ................................................... 36
d. Manfaat Kepuasan Nasabah .................................................... 37
4. Loyalitas Nasabah ......................................................................... 38
a. Pengertian Loyalitas Nasabah ................................................. 38
b. Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Loyalitas Nasabah .......... 39
c. Pengukuran Loyalitas Nasabah ............................................... 40
d. Indikator Loyalitas Nasabah .................................................... 41
e. Manfaat Loyalitas Nasabah ..................................................... 42
C. Kerangka Penelitian ............................................................................ 43
D. Hipotesis ............................................................................................. 46
BAB III: METODE PENELITIAN
A. Jenis Penelitian ................................................................................... 53
B. Objek, Lokasi dan Waktu Penelitian .................................................. 53
C. Populasi dan Sampel ........................................................................... 53
D. Teknik Pengumpulan Data .................................................................. 54
E. Skala Pengukuran ............................................................................... 55
F. Definisi Konsep dan Operasional ....................................................... 56
G. Instrumen Penelitian ........................................................................... 61
H. Uji Instrumen Penelitian ..................................................................... 65
1. Uji Instrumen ................................................................................. 65
a. Uji Reliabilitas ......................................................................... 65
b. Uji Validitas ............................................................................. 66
2. Analisis Regresi ............................................................................. 67
3. Uji Statistik .................................................................................... 69
a. Uji Ttest (Uji Secara Parsial) ..................................................... 60
b. Uji Ftest (Uji Secara Simultan) ................................................. 70
c. Uji Koefisien Determinasi (R2) ............................................... 70
4. Uji Asumsi klasik .......................................................................... 71
a. Uji Multicollinearity ................................................................ 71
b. Uji Heteroscendasticity ........................................................... 72
c. Uji Normality ........................................................................... 72
d. Uji Linearity ............................................................................ 73
I. Alat Penelitian ..................................................................................... 74
BAB IV: ANALISA PENELITIAN
A. Diskripsi Objek Penelitian .................................................................. 75
B. Analisa Data ........................................................................................ 81
1. Uji Instrumen ................................................................................ 81
a. Uji Reliabilitas ......................................................................... 82
b. Uji Validitas ............................................................................. 83
2. Analisis Regresi ............................................................................ 84
3. Uji Statistika .................................................................................. 90
xi
a. Uji Ttest (Uji secara Parsial) ..................................................... 90
b. Uji Ftest (Uji Secara Simultan) ................................................. 93
c. Uji Koefisien Determinasi (R2) ............................................... 95
4. Uji Asumsi Klasik ......................................................................... 98
a. Uji Multicollinearity ................................................................ 98
b. Uji Heteroscendasticity ........................................................... 100
c. Uji Normality ........................................................................... 102
d. Uji Linearity ............................................................................ 109
C. Pembahasan ........................................................................................ 112
BAB V: PENUTUP
A. Kesimpulan ......................................................................................... 118
B. Saran ................................................................................................... 119
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRA-LAMPIRAN
DAFTAR RIWAYAT HIDUP
xii
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel 1.1 : Jaringan Kantor Perbankan Syariah ............................................ 2
Tabel 1.2 : Penyaluran Dana CSR Per Program ........................................... 7
Tabel 1.3 : Research Gap .............................................................................. 10
Tabel 2.1 : Penelitian-Penelitian Terdahulu .................................................. 18
Tabel 2.2 : Interest dan Kepentingan Masing-Masing Stakeholders ............ 26
Tabel 2.3 : Hipotesis Penelitian .................................................................... 52
Tabel 3.1 : Kisi-Kisi Instrumen Penelitian .................................................... 62
Tabel 4.1 : Jenis Kelamin Responden ........................................................... 78
Tabel 4.2 : Usia Responden .......................................................................... 79
Tabel 4.3 : Pendidikan Terakhir Responden ................................................. 79
Tabel 4.4 : Pekerjaan Responden .................................................................. 80
Tabel 4.5 : Nasabah BSM Selama ................................................................. 81
Tabel 4.6 : Hasil Pengujian Reliabilitas Kuesioner ...................................... 82
Tabel 4.7 : Hasil Pengujian Validitas Kuesioner .......................................... 83
Tabel 4.8 : Uji Persamaan Regresi 1 ............................................................. 85
Tabel 4.9 : Uji Persamaan Regresi 2 ............................................................. 86
Tabel 4.10 : Uji Persamaan Regresi 3 ............................................................. 87
Tabel 4.11 : Uji Persamaan Regresi 4 (Intervening) ....................................... 89
Tabel 4.12 : Uji Ttest Persamaan Regresi 1 ...................................................... 91
Tabel 4.13 : Uji Ttest Persamaan Regresi 2 ...................................................... 91
Tabel 4.14 : Uji Ttest Persamaan Regresi 3 ...................................................... 92
Tabel 4.15 : Uji Ttest Persamaan Regresi 4 (Intervening) ................................ 93
Tabel 4.16 : Uji Ftest Persamaan Regresi 3 ...................................................... 94
Tabel 4.17 : Uji Ftest Persamaan Regresi 4 (Intervening) ................................ 94
Tabel 4.18 : Uji Koefisien Determinasi (R2) Persamaan Regresi 1 ................ 95
Tabel 4.19 : Uji Koefisien Determinasi (R2) Persamaan Regresi 2 ................. 96
Tabel 4.20 : Uji Koefisien Determinasi (R2) Persamaan Regresi 3 ................ 97
Tabel 4.21 : Uji Koefisien Determinasi (R2) Persamaan Regresi 4
(Intervening) ............................................................................... 97
Tabel 4.22 : Uji Multicollinearity Persamaan Regresi 3 ................................. 99
Tabel 4.23 : Uji Multicollinearity Persamaan Regresi 4 (Intervening) ........... 99
Tabel 4.24 : Uji Heteroscendasticity Persamaan Regresi 1 ............................ 100
Tabel 4.25 : Uji Heteroscendasticity Persamaan Regresi 2 ............................ 101
Tabel 4.26 : Uji Heteroscendasticity Persamaan Regresi 3 ............................ 101
Tabel 4.27 : Uji Heteroscendasticity Persamaan Regresi 4 (Intervening) ...... 102
Tabel 4.28 : Uji Normalitas Persamaan Regresi 1 .......................................... 107
Tabel 4.29 : Uji Normalitas Persamaan Regresi 2 .......................................... 108
Tabel 4.30 : Uji Normalitas Persamaan Regresi 3 .......................................... 108
Tabel 4.31 : Uji Normalitas Persamaan Regresi 4 (Intervening) .................... 109
Tabel 4.32 : Uji Linearity Persamaan Regresi 1 ............................................. 110
Tabel 4.33 : Uji Linearity Persamaan Regresi 2 ............................................. 110
Tabel 4.34 : Uji Linearity Persamaan Regresi 3 ............................................. 111
xiii
Tabel 4.35 : Uji Linearity Persamaan Regresi 4 (Intervening) ....................... 111
Tabel 4.36 : Hasil Uji Hipotesis ...................................................................... 117
xiv
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar 2.1 : Proses Terbentuknya Citra Perbankan ..................................... 31
Gambar 2.2 : Kerangka Penelitian ................................................................. 45
Gambar 4.1 : Grafik Histogram: Uji Normalitas Persamaan Regresi 1 ......... 103
Gambar 4.2 : Grafik Histogram: Uji Normalitas Persamaan Regresi 2 ......... 103
Gambar 4.3 : Grafik Histogram: Uji Normalitas Persamaan Regresi 3 .......... 104
Gambar 4.4 : Grafik Histogram: Uji Normalitas Persamaan Regresi 4
(Intervening) ............................................................................. 104
Gambar 4.5 : Garafik Normal Plot: Uji Normalitas Persamaan Regresi 1 .... 105
Gambar 4.6 : Garafik Normal Plot: Uji Normalitas Persamaan Regresi 2 .... 105
Gambar 4.7 : Garafik Normal Plot: Uji Normalitas Persamaan Regresi 3 .... 106
Gambar 4.8 : Garafik Normal Plot: Uji Normalitas Persamaan Regresi 4
(Intervening) ............................................................................. 106
xv
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran I : Kuesioner ...............................................................................
Lampiran II : Data Katakteristik Responden ...............................................
Lampiran III : Analisis Deskriftif Responden ...............................................
Lampiran IV : Data Jawaban Responden atas Kuesioner .............................
Lampiran V : Hasil Uji Reliabilitas .............................................................
Lampiran VI : Hasil Uji Validitas .................................................................
Lampiran VII : Hasil Uji Regresi ...................................................................
Lampiran VIII : Hasil Uji Statistik ..................................................................
Lampiran IX : Hasil Uji Asumsi Klasik ........................................................
Surat Izin Penelitian ........................................................................................
Surat Persetujuan Izin Penelitian dari PT Bank Syariah Mandiri Cabang
Denpasar ..................................................................................................
Daftar Riwat Hidup .........................................................................................
1
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah
Dengan telah diberlakukannya Undang-Undang No.21 Tahun 2008
tentang Perbankan Syariah yang terbit tanggal 16 Juli 2008, maka
pengembangan industri perbankan Syariah nasional semakin memiliki
landasan hukum yang memadai dan akan mendorong pertumbuhannya secara
lebih cepat lagi. Progres perkembangan perbankan Syariah yang impresif
dapat mencapai rata-rata pertumbuhan aset lebih dari 65% pertahun dalam
lima tahun terakhir, maka diharapkan peran industri perbankan Syariah dalam
mendukung perekonomian nasional akan semakin signifikan
(www.ojk.go.id/bank-syariah, diakses 10 Desember 2014). Perkembangan
industri perbankan Syariah menghadapi tantangan dalam lingkungan bisnis,
ekonomi dan regulasi lebih besar dibandingkan perbankan lainnya, mengingat
skala usaha perbankan Syariah yang tergolong masih kecil, maka bank
Syariah harus tetap meningkatkan daya saing, ketahanan dan kemanfaatannya
bagi perekonomian.
Perkembangan bank Syariah juga diikuti dengan perkembangan
jaringan kantor perbankan Syariah yang juga mengalami pertumbuhan yang
cukup pesat. Pada tahun 2009, jumlah Bank Umum Syariah (BUS) sebanyak
6 perusahaan dengan jumlah kantor sebanyak 711, sedangkan jumlah Unit
Usaha Syariah (UUS) sebanyak 25 unit, dengan jumlah kantor sebanyak 285
dan jumlah Bank Pembiayaan Rakyat Syariah (BPRS) sebanyak 138
2
perusahaan, dengan jaringan kantor sebanyak 225. Seiring tahun berjalan,
perkembangan bank Syariah yang diikuti perkembangan jaringan kantor yang
terus meningkat terlihat dalam laporan tahunan statistik perbankan yang
diterbitkan oleh Otoritas Jasa Keuangan (OJK). Pada tahun 2013 jumlah Bank
Umum Syariah (BUS) menjadi 11 perusahaan dengan jumlah jaringan kantor
sebanyak 1.998, sedangkan jumlah Unit Usaha Syariah (UUS) adalah 23 unit
dengan jumlah kantor sebanyak 590 dan untuk Bank Pembiayaan Rakyat
Syariah (BPRS) sebanyak 163 dengan jumlah kantor yaitu 402.
Kemudian pada Bulan Juli 2014, Bank Umum Syariah (BUS) tetap 11
perusahaan dengan jumlah jaringan kantor yang meningkat menjadi 2.139,
sedangkan jumlah Unit Usaha Syariah (UUS) tetap 23 unit dengan jumlah
jaringan kantor yang berkurang menjadi 425 unit, yang sebelumnya ada 590
unit dan untuk Bank Pembiayaan Rakyat Syariah (BPRS) bertambah menjadi
22 unit dengan kantor cabang sebanyak 424. Secara lebih jelas, data tersebut
dapat dilihat dalam tabel berikut:
Tabel 1.1
Jaringan Kantor Perbankan Syariah
Indikator 2009 2010 2011 2012 2013 2014
Mei Juni Juli Bank Umum
Syariah
- Jumlah Bank 6 11 11 11 11 11 11 11
- Jumlah Kantor 711 1.215 1.401 1.745 1.998 2.139 2.139 2.139
Unit Usaha Syariah
- Jumlah Bank
Umum
Konvensional
yang Memiliki
UUS
25 23 24 24 23 23 23 23
- Jumlah Kantor 285 262 336 517 590 425 425 425
Dilanjutkan....
3
Lanjutan Tabel 1.1 .... Bank Pembiayaan
Rakyat Syariah
- Jumlah Bank 130 150 155 158 163 163 163 163
- Jumlah Kantor 225 286 364 401 402 428 429 424 Sumber: Statistik Perbankan syariah OJK, Juli 2014
Dari data tersebut juga diketahui bahwa perkembangan industri
perbankan Syariah menunjukkan perkembangan yang signifikan, sedangkan
khusus untuk Bank Syariah Mandiri (BSM) di Indonesia jaringan Kantor
Pusat Operasional (KPO)/ Kantor Cabang (KC) sebanyak 137, sedangkan
Kantor Cabang Pembantu (KCP) atau Unit Pelayanan Syariah (UPS)
sebanyak 510 dan jumlah Kantor Kas (KK) sebanyak 64 (Statistik Perbankan
syariah OJK, www.ojk.go.id/statistik-perbankan-syariah-juli-2014, diakses 10
Desember 2014). Perkembangan Bank Syariah Mandiri (BSM) di Kota
Denpasar, Bali (www.syariahmandiri.co.id, diakses 9 Desember 2014)
terdapat 4 jaringan kantor, dengan 1 Kantor Cabang (KC) dan 3 Kantor
Cabang Pembantu (KCP).
Perkembangan Bank Syariah Mandiri (BSM) harus diseimbangkan
dengan perbaikan taraf kesejahteraan masyarakat dan lingkungan hidup, hal
tersebut dikarenakan bahwa dalam menjalankan kegiatan bisnisnya Bank
Syariah Mandiri (BSM) tidak terlepas dari ikatan etika Syari’ah. Menurut
Rohmah (2013), dalam Islam etika memiliki dua pengertian: Pertama, etika
sebagaimana moralitas, berisikan nilai dan norma-norma konkret yang
menjadi pedoman dan pegangan hidup manusia dalam seluruh kehidupan.
Kedua, etika sebagai refleksi kritis dan rasional. Bisnis Islami ialah
serangkaian aktivitas bisnis dalam berbagai bentuknya yang tidak dibatasi
4
jumlah kepemilikan (barang/jasa) termasuk profit-nya, namun dibatasi dalam
cara memperolehnya dan pendayagunaan hartanya karena aturan halal dan
haram. Bank Syariah Mandiri (BSM) diharapkan mempunyai tingkat
kepedulian tinggi bukan hanya terhadap kesejahteraan pemegang saham
(shareholders), tetapi juga kepada pemangku kepentingan (stakeholders) yang
lebih luas yaitu nasabah/konsumen, masyarakat dan lingkungan para
stakeholder-nya. Sebagai langkah konkret upaya kepedulian yang dapat
dilakukan Bank Syariah Mandiri (BSM) dalam meningkatkan kesejahteraan
para shareholders dan stakeholders-nya adalah dengan menerapkan atau
meng-implementasikan Corporate Sosial Responsibility (CSR).
Kegiatan Corporate Sosial Responsibility (CSR) dalam Islam bukanlah
suatu hal yang baru, karena tanggung jawab sosial sering disebutkan di dalam
al-Qur’an. Firman Allah terkait dengan tanggung jawab sosial yaitu seperti al-
Qur’an Surat al-Baqarah ayat 26:
“Perumpamaan (nafkah yang dikeluarkan oleh) orang-orang yang
menafkahkan hartanya di jalan Allah adalah serupa dengan sebutir benih yang
menumbuhkan tujuh bulir, pada tiap-tiap bulir seratus biji. Allah melipat
gandakan (ganjaran) bagi siapa yang Dia kehendaki. Dan Allah Maha Luas
(karunia-Nya) lagi Maha Mengetahui” (www.qur’an.com/2/261, diakses 22
Maret 2015).
5
Dari ayat di atas dapat diketahui tentang keutamaan menafkahkan harta
di jalan Allah, baik dalam bentuk zakat, infak, atau sedekah. Harta yang
dikeluarkan tersebut bisa meliputi untuk kepentingan jihad, pembangunan
masjid, sekolah, rumah sakit dan/atau untuk kemanfaatan lainnya serta dari
apa yang dikeluarkan tersebut Allah akan melipatgandakan lebih dari yang
dikeluarkan dengan memberikan pahala yang besar. Ayat al-Qur’an Surat al-
Baqarah ayat 26 dapat dijadikan bahan introspeksi untuk menjadikan zakat,
infak dan sedekah sebagai prioritas utama dalam setiap anggaran
pengeluarannya.
Penerapan CSR di Indonesia telah diatur dalam peraturan perundang-
undangan, yaitu UU No. 40 Tahun 2007 tentang Perseroan Terbatas pasal 74
yang menyebutkan adanya tanggung jawab sosial yang harus dipikul oleh
perseroan terbatas (Republik Indonesia, 2007 dalam Journal The Winners
Muhadjirl dan Gita Fitri, 2011: 181). Berbagai perusahaan diharuskan untuk
menjalankan tanggung jawab sosial perusahaan, baik berupa perusahaan
industri, perbankan, maupun lembaga keuangan non-bank. Perusahaan yang
bertanggung jawab pada lingkungan akan mendapatkan banyak manfaat, salah
satunya adalah peningkatan reputasi (brand image). Bagi perusahaan, reputasi
atau citra korporat merupakan aset yang paling utama dan tidak ternilai
harganya, karena citra korporat akan mempengaruhi loyalitas konsumen. Oleh
karena itu segala upaya, daya dan biaya digunakan untuk memupuk, merawat,
serta menumbuh-kembangkannya (Rohmah, 2013: 4).
6
Corporate Social Responsibility (CSR) merujuk pada semua hubungan
yang terjadi antara perusahaan dengan semua stakeholders-nya, termasuk
pelanggan, pegawai, komunitas, pemilik, pemerintah, supplier, bahkan
kompetitor. (www.syariahmandiri.co.id/category/csr/, diakses 9 Desember
2014). Menurut Trinidad and Tobacco Bureau of Standard (TTBS)
menyimpulkan bahwa tanggung jawab sosial perusahaan atau Corporate
Social Responsibility (CSR) terkait dengan nilai dan standard yang dilakukan
berkenaan dengan beroperasinya suatu perusahaan, maka Corporate Social
Responsibility (CSR) diartikan sebagai komitmen usaha untuk bertindak
secara etis, beroperasi secara legal dan berkontribusi untuk peningkatan
ekonomi, bersamaan dengan peningkatan kualitas hidup dari karyawan dan
keluarganya, komunitas lokal dan masyarakat secara lebih luas (Azhari 2011:
24).
Bentuk Corporate Social Responsibility (CSR) yang dilakukan Bank
Syariah Mandiri (BSM) diantaranya adalah tanggung jawab sosial kepada
pegawai (ketenagakerjaan), konsumen/nasabah, masyarakat (stakeholders di
luar nasabah) dan lingkungan sekitar. Bentuk tanggung jawab tersebut
melalui pendekatan triple bottom lines yang meliputi kinerja
ekonomi/economic indicators, kinerja lingkungan/environmental indicators,
dan kinerja sosial/social indicators (www.syariahmandiri.co.id/wp-
content/uploads/2010/03/AR-BSM-2013-Manajemen-Ind.pdf, diakses 16
Desember 2014). Pelaksanaan kegiatan Corporate Social Responsibility
(CSR) yang dilakukan Bank Syariah Mandiri (BSM) bekerjasama dengan
7
Lembaga Amil Zakat Nasional Bangun Sejahtera Mitra Umat
(LAZNASBSM). Terdapat 3 jenis program unggulan yang dimiliki
LAZNASBSM diantaranya adalah mitra umat, didik umat dan simpati umat.
Jenis program tersebut berfokus pada pemberdayaan umat melalui bantuan
modal kerja yang disalurkan kepada pedagang kecil atau usaha kecil-mikro
(UKM), penyaluran bantuan biaya pendidikan atau beasiswa kepada anak-
anak kaum dhuafa atau yang berhak menerima zakat agar bisa melanjutkan
sekolah dan kegiatan yang bersifat charity, di antaranya: bantuan atau dana
zakat yang digulirkan secara langsung kepada 8 golongan yang berhak
menerima zakat, maupun masyarakat yang tidak memiliki biaya untuk berobat
atau korban bencana alam (www.syariahmandiri.co.id/category/csr/
laznasbsm-csr/program-laznas/, diakses 9 desember 2014). Penyaluran dana
Corporate Social Responsibility (CSR) yang dilakukan Bank Syariah Mandiri
(BSM) tahun 2012-2013 dapat dilihat pada tabel dibawah ini:
Tabel 1.2
Penyaluran Dana CSR Per Program
No Program 2012 2013 Growth
(RP) %
1 Mitra Umat 2.659.570.201 7.606.338.396 186.00
2 Didik Umat 9.249.674.228 9.548.805.938 3.23
3 Simpati Umat 9.683.048.524 14.818.633.642 53.04
4 Dana Program 837.094.510 95.188.000 -88.63
Total 22.429.387.463 32.068.965.976 42.98 Sumber: Laporan Tahunan BSM 2013
Dari data di atas dapat diketahui bahwa penyaluran dana Corporate
Social Responsibility (CSR) yang dilakukan oleh Bank Syariah Mandiri
(BSM) mengalami peningkatan menjadi Rp 32.068.965.976 yang sebelumnya
Rp 22.429.387.463, artinya mengalami pertumbuhan sebesar 42,98%.
8
Penerapan Corporate Social Responsibility (CSR) yang dilakukan Bank
Syariah Mandiri (BSM) diharapkan menjadi sarana peningkatan citra
perbankan di mata masyarakat terutama bagi nasabah, sehingga penerapan
Corporate Social Responsibility (CSR) tersebut menumbuhkan citra positif
perbankan dan kepuasan nasabah yang akan berdampak pada loyalitas
nasabah.
Penerapan Corporate Social Responsibility (CSR) tidak lagi dipandang
sebagai cost, melainkan juga sebuah investasi jangka panjang, karena
pelaksanaan program Corporate Social Responsibility (CSR) akan
memberikan dampak positif tidak hanya bagi kegiatan operasional perbankan,
akan tetapi kelangsungan eksistensi dimasa yang akan datang. Keuntungan
yang dapat diperoleh dari penerapan program Corporate Social Responsibility
(CSR) antara lain yaitu dapat membentuk citra yang positif, mengurangi
biaya, mengurangi risiko, membangun modal sosial dan dapat meningkatkan
akses market share secara lebih luas (Badroen, et al 2006: 191). Menurut Eka
Tjipta Foundation (dalam Widjaja dan Yeremia Ardi Pratama, 2008), CSR
akan menjadi strategi bisnis yang inheren dalam perusahaan untuk menjaga
atau meningkatkan daya saing melalui reputasi dan kesetiaan merk/produk
(loyalitas) atau citra perusahaan. Kedua hal tersebut akan menjadi keunggulan
yang kompetitif perusahaan yang sulit untuk ditiru oleh para pesaing.
Penelitian yang berkaitan dengan pentingnya penerapan Corporate
Social Responsibility (CSR) yang hubungannya dengan corporate image,
kepuasan nasabah dan loyalitas nasabah diantaranya yaitu Muhadjirl dan Gita
9
Fitri Q., (2011) menyimpulkan bahwa CSR berpengaruh positif dan signifikan
terhadap variabel corporate image, sedangkan penelitian Prasetya (2010)
menghasilkan temuan bahwa CSR mempengaruhi citra perusahaan secara
signifikan namun menunjukkan hubungan positif lemah dan menurut survei
yang dilakukan oleh Environics International (Toronto), Conference Board
(New York) dan Prince of Wales Business Leader Forum (London) dalam
Ulum, dkk (2014) menyimpulkan bahwa 60% dari 25.000 responden di 23
negara berpendapat bahwa tanggung jawab sosial perusahaan merupakan
salah satu faktor pembentuk citra baik perusahaan, selain itu sikap responden
selaku konsumen terhadap perusahaan yang tidak menjalankan CSR adalah
40% ingin “menghukum” dan 50% tidak akan membeli produk dari
perusahaan yang bersangkutan dan/atau bicara kepada orang lain tentang
kekurangan perusahaan tersebut.
Penelitian Sari, dkk (2011) menyimpulkan bahwa Corporate Social
Responsibility (CSR) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah,
sedangkan Afandi (2015) menyimpulkan bahwa Corporate Social
Responsibility (CSR) tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas
pelanggan.
Penelitian Nifita (2010) menyimpulkan bahwa citra perbankan memiliki
pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah, sedangkan hasil
yang berbeda ditunjukkan oleh Saputra (2013) yang mengungkapkan bahwa
citra perusahaan berpengaruh negatif dan signifikan terhadap loyalitas
pelanggan.
10
Khaeril, dkk (2012) menyimpulkan bahwa kepuasan nasabah memiliki
pengaruh langsung positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah,
sedangkan Saputra (2013) menyimpulkan bahwa citra perusahaan
berpengaruh negatif dan signifikan terhadap loyalitas
Rahmasari (2012) menyimpulkan bahwa terdapat hubungan yang positif
dan signifikan penerapan Corporate Social Responsibility (CSR) terhadap
loyalitas nasabah, sedangkan Zulianti (2012) menyimpulkan Corporate Social
Responsibility (CSR) sebagai variabel moderator berpengaruh secara negatif
terhadap loyalitas dan Prima (2012) juga menyimpulkan bahwa kegiatan CSR
tidak menimbulkan pengaruh positif yang signifikan terhadap loyalitas
konsumen.
Research Gap di atas diringkas dalam tabel 1.3 berikut ini:
Tabel 1.3
Research Gap
Variabel Isu Penulis dan
Tahun
Hasil Penelitian
Corporate
Social
Responsibility
(CSR)
Pengaruh
Corporate
Social
Responsibility
(CSR) terhadap
corporate image
Muhadjirl
dan Gita Fitri
Q., (2011)
CSR berpengaruh
positif dan signifikan
terhadap variabel
corporate image.
Prasetya
(2010)
CSR mempengaruhi
citra secara signifikan
namun menunjukkan
hubungan positif
lemah.
Survei yang
dilakukan
oleh
Environics
International
(Toronto),
Conference
Sikap responden selaku
konsumen terhadap
perusahaan yang tidak
menjalankan CSR
adalah 40% ingin
“menghukum” dan
50% tidak akan
Dilanjutkan...
11
Lanjutan Tabel 1.3...
Board (New
York) dan
Prince of
Wales
Business
Leader
Forum
(London)
dalam Ulum,
dkk (2014)
membeli produk dari
perusahaan yang
bersangkutan dan/atau
bicara kepada orang
lain tentang
kekurangan perusahaan
tersebut.
Pengaruh
Corporate
Social
Responsibility
(CSR) terhadap
kepuasan
nasabah.
Sari, dkk
(2011)
Corporate Social
Responsibility (CSR)
berpengaruh signifikan
terhadap kepuasan
nasabah.
Afandi
(2015)
Corporate Social
Responsibility (CSR)
tidak berpengaruh
signifikan terhadap
loyalitas pelanggan.
Pengaruh
Corporate
Social
Responsibility
(CSR) terhadap
loyalitas
nasabah.
Rahmasari
(2012)
Corporate Social
Responsibility (CSR)
positif dan signifikan
terhadap loyalitas
nasabah.
Prima (2012) Kegiatan CSR tidak
menimbulkan pengaruh
positif yang signifikan
terhadap loyalitas
konsumen.
Zulianti
(2012)
Corporate Social
Responsibility (CSR)
sebagai variabel
moderator berpengaruh
secara negatif terhadap
loyalitas.
Corporate
Image/citra
perbankan
Pengaruh
corporate
image/citra
perbankan
terhadap
loyalitas
nasabah
Nifita (2010) Citra perbankan
memiliki pengaruh
positif dan signifikan
terhadap loyalitas
nasabah.
Dilanjutkan...
12
Lanjutan Tabel 1.3...
Saputra
(2013)
Citra perusahaan
berpengaruh negatif
dan signifikan terhadap
loyalitas pelanggan.
Kepuasan
Nasabah
Pengaruh
kepuasan
nasabah
terhadap
loyalitas
nasabah
Khaeril, dkk
(2012)
Kepuasan nasabah
memiliki pengaruh
langsung positif dan
signifikan terhadap
loyalitas nasabah.
Huda dan Sri
Wahyuni
(2012)
Kepuasan nasabah
tidak memiliki
pengaruh positif dan
signifikan terhadap
loyalitas nasabah. sumber: Hasil Penelusuran yang Diolah, 2015
Dari latar belakang di atas, penulis tertarik untuk melakukan penelitian
yang berjudul “PENGARUH PENERAPAN CORPORATE SOCIAL
RESPONSIBILITY (CSR) TERHADAP LOYALITAS NASABAH
DENGAN CORPORATE IMAGE DAN KEPUASAN NASABAH
SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi Kasus pada PT Bank
Syariah Mandiri Kota Denpasar)”.
B. Rumusan Masalah
Berdasarkan pada latar belakang masalah di atas, dapat diambil
beberapa rumusan masalah yang akan diteliti lebih lanjut yaitu:
1. Bagaimana pengaruh Corporate Social Responsibility (CSR) terhadap
corporate image Bank Syariah Mandiri (BSM) di Kota Denpasar?
2. Bagaimana pengaruh Corporate Social Responsibility (CSR) terhadap
kepuasan nasabah Bank Syariah Mandiri (BSM) di Kota Denpasar?
3. Bagaimana pengaruh corporate image terhadap loyalitas nasabah Bank
Syariah Mandiri (BSM) di Kota Denpasar?
13
4. Bagaimana pengaruh kepuasan nasabah terhadap loyalitas nasabah Bank
Syariah Mandiri (BSM) di Kota Denpasar?
5. Bagaimana pengaruh Corporate Social Responsibility (CSR) terhadap
loyalitas nasabah Bank Syariah Mandiri (BSM) di Kota Denpasar?
6. Bagaimana pengaruh Corporate Social Responsibility (CSR) terhadap
loyalitas nasabah dengan corporate image dan kepuasan nasabah sebagai
variabel intervening?
C. Tujuan Penelitian
Tujuan dari penelitian ini adalah sebagai berikut:
1. Untuk mengetahui pengaruh penerapan Corporate Social Responsibility
(CSR) terhadap corporate image pada Bank Syariah Mandiri (BSM) di
Kota Denpasar.
2. Untuk mengetahui pengaruh penerapan Corporate Social Responsibility
(CSR) terhadap kepuasan nasabah pada Bank Syariah Mandiri (BSM) di
Kota Denpasar.
3. Untuk mengetahui pengaruh corporate image terhadap loyalitas nasabah
pada Bank Syariah Mandiri (BSM) di Kota Denpasar.
4. Untuk mengetahui pengaruh kepuasan nasabah terhadap loyalitas nasabah
pada Bank Syariah Mandiri (BSM) di Kota Denpasar.
5. Untuk mengetahui pengaruh penerapan Corporate Social Responsibility
(CSR) terhadap loyalitas nasabah pada Bank Syariah Mandiri (BSM) di
Kota Denpasar.
14
6. Untuk mengetahui pengaruh Corporate Social Responsibility (CSR)
terhadap loyalitas nasabah dengan corporate image dan kepuasan nasabah
sebagai variabel intervening.
D. Kegunaan Penelitian
Dari hasil penelitian ini diharapkan berguna/bermanfaat bagi beberapa
pihak diantaranya:
1. Bagi penulis
- Untuk memenuhi salah satu syarat memperoleh gelar S1 Perbankan
Syariah Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Salatiga.
- Dapat menjadi suatu kesempatan bagi penulis untuk menambah
pengetahuan dan ilmu mengenai teori Corporate Social Responsibility
(CSR), corporate image, kepuasan nasabah dan loyalitas nasabah.
2. Bagi Pihak Perbankan
Dapat dijadikan sebagai evaluasi kinerja bank dalam menghadapi
kompetisi dalam dunia perbankan, sebagai sumber acuan dan informasi
manajemen perbankan Syariah dalam upaya mewujudkan tanggung jawab
sosial selain sebagai kewajiban juga sebagai sarana meningkatkan loyalitas
nasabah.
3. Bagi Masyarakat
Memberikan masukan dan informasi kepada masyarakat mengenai adanya
penerapan program Corporate Social Responsibility (CSR) yang dilakukan
Bank Syariah Mandiri (BSM) Kota Denpasar.
15
4. Bagi Peneliti Selanjutya
Dapat dijadikan sebagai bahan referensi atau perbandingan untuk peneliti
selanjutnya yang khususnya berkaitan dengan Corporate Social
Responsibility (CSR), corporate image, kepuasan nasabah dan loyalitas
nasabah.
E. Batasan Penelitian
Agar dalam pembahasan penelitian ini tidak terlalu menyimpang dan
terfokus kepada masalah-masalah pokok, maka penulis membatasi secara
jelas sebagai berikut:
1. Objek penelitian adalah nasabah Bank syariah mandiri (BSM) di Kota
Denpasar.
2. Penelitian ini akan membahas mengenai pengaruh Corporate Social
Responsibility (CSR) terhadap loyalitas nasabah dengan corporate image
dan kepuasan nasabah sebagai variabel intervening pada Bank Syariah
Mandiri (BSM) di Kota Denpasar.
F. Sistematika Penulisan
Sistematika penulisan dari penelitian ini adalah sebagai berikut:
BAB I PENDAHULUAN
Pada bab ini membahas tentang latar belakang, rumusan masalah, tujuan
penelitian, kegunaan penelitian, batasan penelitian dan sistematika penulisan.
BAB II KAJIAN PUSTAKA
Pada bab ini akan dikemukakan penelitian terdahulu, diuraikan teori-teori
sebagai landasan penelitian, kerangka penelitian dan hipotesis penelitian.
16
BAB III METODE PENELITIAN
Pada bab ini berisi jenis penelitian, objek, lokasi dan waktu penelitian,
populasi dan sampel, teknik pengumpulan data, skala pengukuran, definisi
konsep dan operasional, uji intrumen penelitian dan alat analisis yang
digunakan dalam penelitian.
BAB IV ANALISA PENELITIAN
Pada bab ini berisi deskriptif objek penelitian dan analisa data.
BAB V PENUTUP
Pada bab ini berisi kesimpulan, kritik dan saran.
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN-LAMPIRAN
118
BAB V
PENUTUP
A. Kesimpulan
Berdasarkan hasil analisa dan pembahsan, maka dapat ditarik bebrapa
kesimpulan sebagai berikut:
1. Penerapan Corporate Social Responsibility (CSR) berpengaruh positif dan
signifikan terhadap corporate image yang dibuktikan melalui analisis
regresi diperoleh nilai koefisien variabel CSR bertanda positif, yaitu
sebesar 0,916 dan hasil uji statistik Ttest (uji parsial) menunjukkan nilai
signifikansi CSR sebesar 0,000 lebih kecil dari 0,05.
2. Penerapan Corporate Social Responsibility (CSR) berpengaruh positif dan
signifikan terhadap kepuasan nasabah, yang dibuktikan melalui analisis
regresi diperoleh nilai koefisien variabel CSR bertanda positif, yaitu
sebesar 0,757 dan hasil uji statistik Ttest (uji parsial) menunjukkan nilai
signifikansi CSR sebesar 0,000 lebih kecil dari 0,05.
3. Corporate image/citra perbankan mempunyai pengaruh positif dan
signifikan terhadap loyalitas nasabah, dengan diperoleh nilai koefisien
bertanda positif sebesar 0,190 dan hasil uji statistik Ttest (uji parsial)
menunjukkan nilai signifikansi CSR sebesar 0,000 lebih kecil dari 0,05.
4. Kepuasan nasabah mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap
loyalitas nasabah, dengan diperoleh nilai koefisien bertanda positif sebesar
119
0,473 dan hasil uji statistik Ttest (uji parsial) menunjukkan nilai signifikansi
CSR sebesar 0,000 lebih kecil dari 0,05.
5. Penerapan Corporate Social Responsibility (CSR) mempunyai pengaruh
positif namun belum signifikan terhadap loyalitas nasabah, dimana
diperoleh nilai koefisien bertanda positif sebesar 0,322 dan hasil uji
statistik Ttest (uji parsial) menunjukkan nilai yang signifikansi variabel CSR
yaitu sebesar 0,094 lebih besar dari 0,05.
6. Variabel CSR tidak dapat berpegaruh langsung terhadap loyalitas tanpa
dimediasi oleh corporate image dan kepuasan nasabah. Besarnya nilai
koefisien determinasi (R2) sebesar 0,661 artinya bahwa kontribusi variabel
variabel CSRCI/variabel CSR yang dimediasi oleh corporate image dan
CSRKN/variabel CSR yang dimediasi oleh kepuasan nasabah terhadap
variabel loyalitas nasabah adalah sebesar 66,1%, sisanya dipengaruhi oleh
variabel diluar model.
B. Saran
Berdasarkan hasil penelitian, pembahasan dan kesimpulan yang
diperoleh maka saran yang dapat diberikan sebagai berikut:
1. PT Bank Syariah Mandiri (BSM)
a. Aktivitas Corporate Social Responsibility yang diterapkan PT Bank
Syariah Mandiri (BSM) memiliki pengaruh positif terhadap tingkat
loyalitas nasabah, dengan adanya hal tersebut hendaknya menjadi
perhatian PT Bank Syariah Mandiri (BSM) untuk mempertahankan dan
juga lebih meningkatkan aktivitas sosial dan lingkungan, karena selain
120
memberikan manfaat bagi masyarakat secara umum, juga dapat
memberikan keuntungan yang berkelanjutan bagi PT Bank Syariah
Mandiri (BSM).
b. Aktivitas Corporate Social Responsibility yang di dukung dengan citra
dan tingkat kepuasan nasabah yang baik, akan dapat mengalihkan
perhatian nasabah sehingga diperlukan adanya suatu startegi yang baik
untuk terus menjaga loyalitas nasabah PT Bank Syariah Mandiri (BSM)
agar nasabah tidak beralih pada perbankan lain dan senangtiasa
mendorong orang lain untuk menjadi nasbaah PT Bank Syariah
Mandiri (BSM).
2. Penelitian Selanjutnya
Peneliti selanjutnya dapat mengembangkan penelitian ini dengan
meneliti faktor-faktor lain yang dapat mempengaruhi loyalitas PT Bank
Syariah Mandiri (BSM) dan peneliti selanjutnya juga memperbesar ukuran
sampel dengan teknik pengambilan sampel sebaiknya menggunakan
metode lain agar data yang diperoleh tidak bias, serta menggunakan alat
analisis yang berbeda.
DAFTAR PUSTAKA
Afandi. 2015. Pengaruh Corporate Social Responsibility Terhadap Loyalitas
Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Pada PDAM Tirta Khatulistiwa
Pontianak. Jurnal Manajemen dan Bisnis, (Online), Fakultas Ekonomi,
Program Studi Magister Manajemen, Universitas Tanjungpura
Pontianak, Vol 1, No. 3 (http://jurnal.untan.ac.id/index.php/jmdb/article/
view/9581/9399, diakses 5 September 2015).
Arikunto, Suharsimi. 2000. Manajemen Penelitian. Jakarta: Rineka Cipta.
________. 2006. Prosedur Penelitian, Suatu Pendekatan Praktek. Jakarta: Rineka
Cipta.
Atmojo, Agung Purwo. 2010. Analisis Pengaruh Kualitas Layanan, Nilai Nasabah
dan Atribut Produk Islam terhadap Kepuasan Nasabah (Studi Kasus pada
BNI Syariah Cabang semarang). Skripsi. Dipublikasikan (Online).
Semarang: Universitas Diponegoro, Fakultas Ekonomi, Jurusan
Manajemen. (http://eprints.undip.ac.id/26399/1/skirpsi_komplit.pdf,
Diakses 12 Mei 2015).
Azhari, Busyra. 2011. Corporate Social Responsibility dari Voluntary Menjadi
Mandatory. Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada.
Badroen, Faisal, et al. 2006. Etika Bisnis dalam Islam. Jakarta: Kencana.
Bawono, Anton. 2006. Multivariate Analysis Dengan SPSS. Salatiga: STAIN
Salatiga Press.
Ghozali, Imam. 2013. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS
21 Update PLS Regresi. Semarang: Badan Penerbit Undip, edisi ke-7.
Griffin, Jill. Tanpa Tahun. Costumer Loyalty: Menumbuhkan dan
Mempertahankan Kesetiaan Pelanggan. Alih Bahasa Dwi Kartini Yahya.
2005. Jakarta: Erlangga. (https://books.google.co.id/books?isbn=
979741762X, diakses 23 Mei 2015).
Hadi, Nor. 2011. Corporate Social Responsibility. Yogyakarta: Graha Ilmu.
Hidayat, Syamsul. 2014. Corporate Social Responsibility (CSR) dalam Tinjauan
Islam (Kajian tentang Pemanfaatan CSR dan ZIS).
(http://www.slideshare.net/mastersyah/csr-dalam-tinjauan-islam, diakses
19 Juni 2015).
Hidayat, Rachmat. 2009. Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Produk dan Nilai
Nasabah terhadap Kepuasan nasabah dan Loyalitas Nasabah Bank
Mandiri. Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan, (Online), Jurusan
Teknik Industri, Universitas Trunojoyo Madura, Vol. 11, No. 1, 59-72,
(http://cpanel.petra.ac.id/ejournal/index.php/man/article/view/17746/176
66, diakses 18 Desember 2014).
Huda, Ahmad Nurul dan Sri Wahyuni. 2012. Analisis Pengaruh Kualitas Layanan
Internet Banking dan Tingkat Kepuasan Terhadap Loyalitas
NasabahPada PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Kantor Cabang
Pembantu Jamsostek Jakarta. Jurnal BMR (Online), Universitas Bakrie,
Vol. 2, No. 2, hal 243-254 (http://journal.bakrie.ac.id/index.php/
journal_BMR/article/view/365, diakses 5 September 2015).
Husein, Umar. 2003. Metode Penelitian untuk skripsi dan Tesis Bisnis. Jakarta:
PT Gramedia Pustaka Utama, hlm.114.
Irawan, Handi. 2002. 10 Prinsip kepuasan Pelanggan. Jakarta: PT Elex Media
Komputindo.
Khaeril, dkk. 2012. Pengaruh Kualitas Layanan, Corporate Social Responsibility
(CSR) terhadap Corporate Image serta Implikasinya terhadap Kepuasan
Nasabah dan Loyalitas Nasabah di PT Bank Muamalat Indonesia Tbk.
Cabang Makasar. Jurnal UNHAS, (Online), (http://pasca.unhas.ac.id/
jurnal/files/b3b1daf1d96c9d1f3454a0478ef87480.pdf, diakses 14
Desember 2014).
Krismanto, Adi. 2009. Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Loyalitas
Nasabah (Studi Kasus pada PT. Bank Rakyat Indonesia Cabang
Semarang Pattimura). Tesis. Dipublikasikan (Online). Semarang:
Universitas Diponogoro, Program Studi Magister Manajemen.
(http://eprints.undip.ac.id/16154/1/Adi_Krismanto.pdf, diakses 12 Mei
2015).
Lovelock, C. H dan L. K. Wright (alih bahasa Ir. Agus Widyantoro dan tim).
2005. Manajemen Pemasaran Jasa. Cetakan 1. PT Indeks.
Muhadjirl dan Gita Fitri Q. 2011. Pengaruh Penerapan Corporate Social
Responsibility terhadap Presepsi Nasabah Bank dan Dampaknya terhadap
Corporate Image. Journal The Winners, (Online), Vol. 12, No. 2, 180-
195, (http://library.binus.ac.id/eColls/eJournal/06%20-%20Muhadjir.pdf,
diakses 16 Mei 2015).
Muhammad bin Said Al-Qahtani. 2000. Al-Wala‟ Wal Bara‟: Loyalitas dan Anti
Loyalitas Dalam Islam, Penerjemah Salafuddin Abu Sayid. Surakarta:
Entermedia, hlm. 97.
Nifita, Ade Titi. 2010. Pengaruh Citra BCA terhadap Loyalitas Nasabah
Tabungan BCA Cabang Jambi. Jurnal Manajemen Pemasaran Modern,
(Online), ISSN: 2085-0972, Vol. 2, No. 2, 158-169, (http://online-
journal.unja.ac.id/index.php/pemasaran/article/view/128/111, diakses 7
Desember 2014).
Prasetya, Fanny Eka. 2010. Analisis Pengaruh Corporate Social Responsibility
Lifebuoy Berbagi Sehat terhadap Loyalitas Konsumen dan Citra
Perusahaan Unilever Indonesia (Studi Kasus di Kota Bogor). Skripsi.
Dipublikasikan. Bogor: Institut Pertanian Bogor. (http://repository.
ipb.ac.id/bitstream/handle/123456789/62556/H10fep.pdf?sequence=1&is
Allowed=y, diakses 3 September 2015).
Prima, Bery. 2012. Analisa Persepsi Konsumen Terhadap Antiseden dan
Konsekuensi dari Aktivitas Kegiatan Corporate Social Responsibility
yang Dilakukan PT Unilever Indonesia Tbk. Skripsi. Dipublikasikan.
Fakultas Ekonomi, Program studi Ilmu Manajemen. Jakarta: Universitas
Indonesia (http://lib.ui.ac.id/opac/themes/libri2/detail.jsp?id=20288845&
lokasi=lokal, diakses 5 Sepetember 2015).
Putro, Rizki F. K. 2009. Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas
Pelanggan dengan Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Pemediasi
(Studi pada Pelanggan Fixed-Wire Phone di Surakarta). Skripsi.
Dipublikasikan. Surakarta: Universitas Sebelas Maret, Jurusan
Manajemn, Fakultas Ekonomi. (http://core.ac.uk/download/
pdf/12351975.pdf, diakses 22 Juli 2015).
Rahmasari, Deviana. 2012. Pengaruh Penerapan Corporate Social Responsibility
terhadap Loyalitas Nasabah dengan Citra Perbankan dan Sikap Nasabah
sebagai Variabel Intervening (Kasus pada PT Bank Rakyat Indonesia
(Persero) Tbk. Abang Bantul). Skripsi. Dipublikasikan. Yogyakarta:
Universitas Negeri Yogyakarta, Program Studi Akuntansi, Fakultas
Ekonomi, (http://eprints.uny.ac.id/8677/, diakses 7 Desember 2014).
Rohmah, As’adatur. 2013. Penerapan Corporate Social Responsibility (CSR)
terhadap Loyalitas Nasabah LKI Buana Kartika Mranggen. Skripsi.
Dipublikasikan. Semarang: Institut Agama Islam Negeri Walisongo,
Jurusan Ekonomi Islam, Fakultas Syari’ah, (http://eprints.walisongo.ac.
id/1794/, diakses 22 Oktober 2014).
Saputra, Falla Ilhami. 2013. Kualitas Layanan, Kepercayaan, Komitmen dan
Promosi Melalui Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Pada Bank BNI 46
Sentra Kredit Kecil Surabaya). Jurnal Aplikasi Manajemen, (Online),
Vol. 11 No. 3 hal 445-457 (http://download.portalgaruda.org/
article.php?artice =254217&val=6848, diakses 14 Febuari 2014).
Saputri, Nurmaya. 2010. Analisis Corporate Social Responsibility sebagai
Pembentuk Citra Perusahaan dan Pengaruhnya terhadap Loyalitas
Pelanggan PT Fast Food Indonesia di Kota Semarang. Skripsi.
Dipublikasikan (Online). Semarang: Universitas Diponogoro, Fakultas
Ekonomi. (http://eprints.undip.ac.id/22462/, diakses 12 Desember 2015).
Sari, Syariah , dkk. 2011. Pengaruh Corporate Social Responsibility (CSR)
terhadap Kepuasan Nasabah dan Loyalitas Nasabah pada PT. Bank
Danamon Indonesia, Tbk Makasar. Jurnal UNHAS, (Online),
(http://pasca.unhas.ac.id/jurnal/files/8e4149edc45cd57dc.pdf, diakses 14
Desember 2014).
Sekaran, Umar. 2006. Research Methods for Business (Metodologi Penelitian
untuk Bisnis). Jakarta: Salaemba Empat.
Seravina, Marisa. 2008. Pengaruh Penerapan Corporate Social Responsibility
(CSR) terhadap Loyalitas Nasabah Tabungan Britama (Studi Kasus pada
Nasabah PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Cabang Bogor).
Skripsi. Dipublikasikan. Bogor: Institut Pertanian Bogor, Fakultas
Ekonomi dan Manajemen, (http://repository.ipb.ac.id/handle/1234567
89/19001, diakses 12 Desember 2014).
Sugiyono. 2008. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif R&D. Bandung:
Alfabeta, hlm. 7.
________. 2009. Metode Penelitian Pendidikan. Bandung: CV. Alfabeta, hlm.
134.
________. 2011. Statistika untuk Penelitian. Bandung: CV. Alfabeta.
Sutisna. 2001. Perilaku dan Komunikasi Pemasaran. PT. Remaja Rosda Karya,
Bandung.
Suwandi, Imam Mulyana Dwi. 2011. Citra Perusahaan. Seri Manajemen
Pemasaran, www.e-imam.uni.acc, (https://oeconomicus.files.wordpress.
com/2007/07/citra-perusahaan.pdf, diakases 21 Mei 2015).
Usi, Usmara. 2008. Pemikiran Kreatif Pemasaran. Yogyakarta: Amara Books,
hlm.122.
Ulum, Bahrul, dkk. 2014. Pengaruh Corporate Social Responsibility Terhadap
Citra (Survei pada Warga Sekitar PT. Sasa Inti Gending-Probolinggo).
Jurnal Administrasi Bisnis (JAB) (Online), Fakultas Ilmu Administrasi,
Jurusan Adminiistrasi Bisnis, Universitas Bramawijaya Malang, Vol. 8
No. 1, hal 1-8. (http://administrasibisnis.studentjournal.ub.ac.id/
index.php/jab/article/view/353/547, diakses 6 September 2015).
Wahyuni, Isti. 2008. Pengaruh Sistem Pelayanan dan Kepuasan terhadap
Loyalitas Nasabah BMT Mitra Usaha Mulia Tempel Sleman. Skripsi.
Dipublikasikan. Yogyakarta: Universitas Negeri Yogyakarta, Jurusan
Manajemen Dakwah, Fakultas Dakwah, (http://digilib.uin-
suka.ac.id/1591/1/BAB%20I,%20BAB%20IV,%20DAFTAR%20PUST
AKA.pdf , diakses 17 Desember 2014)
Wibisono, Yusuf. 2007. Membedah Konsep & Aplikasi CSR Corporate Social
Responsibility. Gresik: Fascho Publishing.
Widjaja, Gunawan dan Yeremia Ardi Pratama. 2008. Risiko Hukum&Bisnis
Perusahaan Tanpa CSR. Jakarta: Forum Sahabat.
Yasa, Ni Nyoman Kerti, dkk. 2015. Corporate Social Responsibility Terhadap
Loyalitas Nasabah yang Dimediasi oleh Citra Perusahaan. Jurnal
Keuangan dan Perbankan, (Online), Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Prodi
Manajemen, Universitas Udayana, Vol. 19,No. 1, hal 137-148
(https://jurkubank.files.wordpress.com/2015/05/19115122136_ninyoman
kertiyasa_encrypted.pdf, diakses 6 September 2015).
Zulianti. 2012. Peran Moderasi CSR pada Pengaruh Citra Merek Terhadap
Loyalitas Merek. Fakultas Ekonomi. Jurnal Ekonomi dan Keuangan
ISSN 1411-0393, (Online), Universitas Tanjungpura Pontianak, hal 118-
136. (https://lib.atmajaya.ac.id/default.aspx?tabID=61&src=a&id
=300286, diakses 5 September 2015).
http://www.ojk.go.id/bank-syariah, diakses 10 Desember 2014
Statistik Perbankan syariah OJK, http://www.ojk.go.id/statistik-perbankan-
syariah-juli-2014, diakses 10 Desember 2014
http://syariahmandiri.co.id, diakses 9 Desember 2014
http://www.syariahmandiri.co.id/category/csr/, diakses 9 Desember 2014
http://www.syariahmandiri.co.id/wp-content/uploads/2010/03/AR-BSM-2013-
Manajemen-Ind.pdf, diakses 16 Desember 2014
http://www.syariahmandiri.co.id/category/csr/laznasbsm-csr/programlaznas/,
diakses 9 desember 2014.
http://quran.com/2/261, diakses 22 Maret 2015.
LAMPIRAN-LAMPIRAN
LAMPIRAN I
Perihal : Permohonan Pengisian Angket
Lampiran : 1 (Satu) Bendel
Kepada Yth.
Bapak/Ibu/Sdr/i
Nasabah Bank Syariah Mandiri Kota Denpasar
di Tempat
Assalamu‟alaikum Wr. Wb.
Segala puji bagi Allah SWT yang memberikan banyak limpahan nikmat dan
karunia-Nya, serta tidak lupa sholawat salam selalu tercurahkan kepada nabi besar
kita Muhammad SAW sebagai suri tauladan bagi kita semua.
Ditengah kesibukan Bapak/Ibu/Sdr/i Nasabah, saya mohon ketersediaannya
untuk mengisi angket guna kepentingan penyusunan skripsi mahasiswa/i Fakultas
Ekonomi dan Bisnis Islam, Jurusan Perbankan Syariah (S1) IAIN Salatiga. Skripsi
ini berjudul “Pengaruh Penerapan Corporate Social Responsibility (CSR)
terhadap Loyalitas Nasabah dengan Corporate Image dan Kepuasan Nasabah
sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus pada PT Bank Syariah Mandiri
Kota Denpasar)”. Semua data tersebut hanya untuk penelitian,bukan untuk
dipublikasikan atau digunakan untuk kepentingan lainnya. Peran
Bapak/Ibu/Saudara/i sungguh sangat bermanfaat bagi keberhasilan penelitian yang
saya laksanakan.
Atas kerjasama Bapak/Ibu/Sudara/i saya ucapkan terimakasih.
Wassalamu‟alaikum Wr. Wb.
Hormat Saya,
Denpasar, 07 Mei 2015
(Sulastri)
I. IDENTITAS RESPONDEN
Petunjuk Pengisian:
Tulislah terdahulu identitas Anda pada kolom yang sudah disediakan
Nama Lengkap : ......................................................... (boleh tidak diisi)
No HP : ......................................................... (untuk konfirmasi jawaban)
Alamat : .........................................................
II. KARAKTERISTIK RESPONDEN
Petunjuk Pengisian:
- Isilah karakteristik responden di bawah ini dan berikan tanda checklist (√)
pada pilihan yang sesuai. Identitas Bapak/Ibu/Saudara/Saudari akan
dirahasiakan dan hanya diketahui oleh peneliti.
- Dalam satu nomor tidak boleh ada dua jawaban atau tanda checklist (√)
lebih dari satu.
1. Jenis kelamin:
Laki-laki Perempuan
2. Usia
<17 tahun 30 tahun 1 bulan - 43 tahun
17 tahun 1 bulan - 30 tahun > 43 tahun 1 bulan
3. Jenjang pendidikan terakhir:
SD/Sederajat D1-DIII
SMP/Sederajat SI-S3
SMA/SMK/Sederajat
4. Jenis pekerjaan:
Buruh PNS (Pegawai Negeri Sipil)
Karyawan Swasta TNI/Polri
Wiraswasta Lain-lain: ...................................
5. Anda menjadi nasabah di Bank Syariah Mandiri selama:
< 1 tahun 2 tahun 1 bulan - 3 tahun
1-2 tahun > 3tahun 1 bulan
III. KUISIONER TERTUTUP
- Berilah tanda checklist (√) pada kolom Bapak/Ibu/Saudara/Saudari pilih
sesuai keadaan yang sebenarnya, dengan alternatif jawaban sebagai
berikut:
1) Semakin mendekati angka 0, artinya semakin tidak setuju.
2) Semakin mendekati angka 10, artinya semakin setuju.
- Dalam satu nomor tidak boleh ada dua jawaban atau tanda checklist (√)
lebih dari satu.
0 10
Semakin tidak setuju Semakin setuju
ASPEK PENERAPAN CSR
No. Penyataan Alternatif Jawaban
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
1. Bank Syariah Mandiri memberikan fasilitas pembiayaan untuk pengembangan usaha.
2. Bank Syariah Mandiri memberikan bantuan modal, sarana kerja, kegiatan pendampingan dan
pelatihan usaha mikro baik perorangan maupun kelompok usaha.
3. Bank Syariah Mandiri memberikan bantuan beasiswa dan fasilitas belajar.
4. Bank Syariah Mandiri memberikan bantuan dana pembangunan dan perbaikan sarana ibadah,
serta kegiatan keagamaan.
5. Bank Syariah Mandiri memberikan bantuan dalam bentuk santunan kepada dhuafa, anak yatim
dan piatu baik melalui perorangan maupun lembaga.
6. Bank Syariah Mandiri memberikan bantuan pengadaan dan perbaikan sarana umum seperti
sarana kesehatan, dan pendidikan.
7. Bank Syariah Mandiri memberikan bantuan pengobatan masyarakat kurang mampu, khitanan
massal, dan donor darah.
8. Bank Syariah Mandiri melakukan pelestarian lingkungan, seperti sarana air bersih.
9. Bank Syariah Mandiri memberikan jaminan perlindungan atas uang yang disimpan melaui LPS
(Lembaga Penjamin Simpanan).
10. Bank Syariah Mandiri mempunyai pusat pengaduan konsumen (custumer care).
11. Bank Syariah Mandiri melakukan peningkatan kualitas layanan.
12. Bank Syariah Mandiri melakukan program engagement nasabah, seperti BSM Sahabat, BSM
Gebyar, dan BSM Fantasi.
Program Corporate social Responsibility (CSR) Bank Syariah Mandiri
13. Program mitra umat, yaitu pemberdayaan umat melalui bantuan modal kerja yang disalurkan
kepada pedagang kecil atau usaha kecil-mikro (UKM).
14. Program Didik Umat, yaitu penyaluran bantuan biaya pendidikan atau beasiswa kepada anak-
anak yang membutuhkan.
15. Program Simpati Umat, yaitu penyaluran kegiatan yang bersifat sesaat/charity.
16. CSR terkait Sosial Kemasyarakatan dan Lingkungan, yaitu mencakup program kemitraan,
pendidikan dan pelatihan, keagamaan, sarana umum, peningkatan kesehatan masyarakat dan
lingkungan
17. CSR terkait Tanggung Jawab terhadap Konsumen, yaitu jaminan perlindungan simpanan
nasabah, pusat pengaduan konsumen (costumer care), engagement konsumen, dan
peningkatan layanan.
PENGUJIAN CORPORATE IMAGE ATAU CITRA PERBANKAN
18. Bank Syariah Mandiri memiliki logo, warna, visi, dan misi yang berbeda dengan bank lain.
19. Bank Syariah Mandiri memiliki respon yang cepat terhadap pengaduan konsumen.
20. Bank Syariah Mandiri mempunyai kinerja dan pelayanan yang baik.
21. Bank Syariah Mandiri memiliki respon cepat terhadap permintaan nasabah.
22. Bank Syariah Mandiri mempunyai tingkat keamanan yang tinggi dengan adanya LPS/Lembaga
Penjamin Simpan.
23. Bank Syariah Mandiri memiliki tanggung jawab sosial dan dapat dipercaya.
24. Bank Syariah Mandiri mempunyai kepedulian tinggi terhadap konsumen/nasabah, masyarakat
dan lingkungan sekitar.
PENGUJIAN KEPUASAN NASABAH TERHADAP PROGRAM CSR
25. Program CSR yang dijalankan Bank Syariah Mandiri sangat baik, bermanfaat, dan
berkelanjutan.
26. Program CSR yang dilaksanakan Bank Syariah Mandiri mencakup seluruh pemangku
kepentingan, seperti nasabah dan karyawan.
27. Fasilitas yang diberikan Bank Syariah Mandiri sangat membantu dan memudahkan proses
transaksi.
28. Bank Syariah Mandiri memberikan pelayanan yang sama kepada semua nasabah.
29. Para karyawan Bank Syariah Mandiri melayani dengan kinerja yang baik.
30. Bank Syariah Mandiri memberikan jaminan yang tinggi dan istimewa.
31. Bank Syariah Mandiri menyelesaikan Keluhan dan pengaduan yang diterima secara efektif dan
efisien.
PENGUJIAN LOYALITAS NASABAH
32. Saya bersedia menceritakan kepada orang lain mengenai keuntungan menjadi nasabah di Bank
Syariah mandiri (BSM).
33. Saya bersedia menginformasikan bahwa Bank Syariah mandiri (BSM) mempunyai tingkat
kepedulian tinggi terhadap kesejahteraan masyarakat dan lingkungan.
34. Saya bersedia menyarankan dan mempromosikan orang lain untuk menjadi nasabah di Bank
Syariah mandiri (BSM).
35. Saya bersedia memberitahukan kepada orang lain mengenai keunggulan yang dimiliki Bank
Syariah mandiri (BSM).
36. Saya akan tetap bersedia menggunakan dan memanfaatkan fasilitas jasa Bank Syariah mandiri
(BSM) ketika membutuhkan jasa perbankan.
37. Saya akan tetap bersedia menjadi nasabah Bank Syariah mandiri (BSM), meskipun bank lain
menawarkan keuntungan yang lebih tinggi.
38. Saya akan mendukung program-program yang dijalankan Bank Syariah Mandiri (BSM).
LAMPIRAN II
DATA KARAKTERISTIK RESPONDEN
NO Jenis
Kelamin Usia Pendidikan Pekerjaan
Nasabah BSM
Selama
1 Perempuan 17 Tahun 1 Bulan - 30 Tahun S1-S3 Pegawai Negeri Sipil >3 Tahun 1 Bulan
2 Laki-laki 30 Tahun 1 Bulan - 43 Tahun S1-S3 Karyawan Swasta >3 Tahun 1 Bulan
3 Laki-laki 17 Tahun 1 Bulan - 30 Tahun S1-S3 Karyawan Swasta >3 Tahun 1 Bulan
4 Laki-laki 17 Tahun 1 Bulan - 30 Tahun S1-S3 Karyawan Swasta 1-2 Tahun
5 Laki-laki 30 Tahun 1 Bulan - 43 Tahun S1-S3 Karyawan Swasta >3 Tahun 1 Bulan
6 Perempuan 17 Tahun 1 Bulan - 30 Tahun S1-S3 Karyawan Swasta >3 Tahun 1 Bulan
7 Perempuan >43 Tahun 1 Bulan S1-S3 Karyawan Swasta >3 Tahun 1 Bulan
8 Perempuan 30 Tahun 1 Bulan - 43 Tahun SMA/SMK/Sederajat Agen Asuransi Prudential
2 Tahun 1 Bulan - 3 Tahun
9 Laki-laki 17 Tahun 1 Bulan - 30 Tahun SMA/SMK/Sederajat Staff 1-2 Tahun
10 Perempuan 30 Tahun 1 Bulan - 43 Tahun SMA/SMK/Sederajat Wiraswasta 1-2 Tahun
11 Perempuan 30 Tahun 1 Bulan - 43 Tahun S1-S3 Wiraswasta >3 Tahun 1 Bulan
12 Perempuan >43 Tahun 1 Bulan SMA/SMK/Sederajat Wiraswasta 1-2 Tahun
13 Laki-laki 17 Tahun 1 Bulan - 30 Tahun S1-S3 Karyawan Swasta >3 Tahun 1 Bulan
14 Perempuan 17 Tahun 1 Bulan - 30 Tahun DI-DIII Karyawan Swasta 2 Tahun 1 Bulan - 3 Tahun
15 Perempuan 17 Tahun 1 Bulan - 30 Tahun S1-S3 Karyawan Swasta
2 Tahun 1 Bulan - 3
Tahun
16 Laki-laki >43 Tahun 1 Bulan S1-S3 Karyawan Swasta >3 Tahun 1 Bulan
17 Laki-laki 17 Tahun 1 Bulan - 30 Tahun SMA/SMK/Sederajat Karyawan Swasta 1-2 Tahun
18 Laki-laki 30 Tahun 1 Bulan - 43 Tahun S1-S3 Karyawan Swasta >3 Tahun 1 Bulan
19 Perempuan 17 Tahun 1 Bulan - 30 Tahun S1-S3 Karyawan Swasta 1-2 Tahun
20 Laki-laki 17 Tahun 1 Bulan - 30 Tahun DI-DIII Karyawan Swasta 1-2 Tahun
21 Laki-laki 30 Tahun 1 Bulan - 43 Tahun S1-S3 Karyawan Swasta >3 Tahun 1 Bulan
22 Laki-laki 30 Tahun 1 Bulan - 43 Tahun S1-S3 Karyawan Swasta >3 Tahun 1 Bulan
23 Laki-laki 30 Tahun 1 Bulan - 43 Tahun S1-S3 Karyawan Swasta >3 Tahun 1 Bulan
24 Perempuan 30 Tahun 1 Bulan - 43 Tahun S1-S3 Karyawan Swasta >3 Tahun 1 Bulan
25 Laki-laki 30 Tahun 1 Bulan - 43 Tahun S1-S3 Karyawan Swasta >3 Tahun 1 Bulan
26 Perempuan 17 Tahun 1 Bulan - 30 Tahun S1-S3 Karyawan Swasta
2 Tahun 1 Bulan - 3
Tahun
27 Laki-laki 30 Tahun 1 Bulan - 43 Tahun DI-DIII Karyawan Swasta 1-2 Tahun
28 Perempuan 17 Tahun 1 Bulan - 30 Tahun SMA/SMK/Sederajat Karyawan Swasta >3 Tahun 1 Bulan
29 Perempuan 30 Tahun 1 Bulan - 43 Tahun S1-S3 Karyawan Swasta
2 Tahun 1 Bulan - 3
Tahun
30 Laki-laki 30 Tahun 1 Bulan - 43 Tahun DI-DIII Karyawan Swasta
2 Tahun 1 Bulan - 3
Tahun
31 Perempuan 17 Tahun 1 Bulan - 30 Tahun SMA/SMK/Sederajat Karyawan Swasta >3 Tahun 1 Bulan
32 Laki-laki 17 Tahun 1 Bulan - 30 Tahun DI-DIII Karyawan Swasta >3 Tahun 1 Bulan
33 Laki-laki >43 Tahun 1 Bulan S1-S3 Wiraswasta >3 Tahun 1 Bulan
34 Laki-laki 30 Tahun 1 Bulan - 43 Tahun S1-S3 Wiraswasta >3 Tahun 1 Bulan
35 Laki-laki 30 Tahun 1 Bulan - 43 Tahun DI-DIII Pegawai Negeri Sipil >3 Tahun 1 Bulan
36 Laki-laki 17 Tahun 1 Bulan - 30 Tahun SMA/SMK/Sederajat Wiraswasta >3 Tahun 1 Bulan
37 Laki-laki 17 Tahun 1 Bulan - 30 Tahun S1-S3 Karyawan Swasta >3 Tahun 1 Bulan
38 Laki-laki 17 Tahun 1 Bulan - 30 Tahun S1-S3 Karyawan Swasta >3 Tahun 1 Bulan
39 Laki-laki 17 Tahun 1 Bulan - 30 Tahun S1-S3 Karyawan Swasta 1-2 Tahun
40 Perempuan 17 Tahun 1 Bulan - 30 Tahun S1-S3 Karyawan Swasta 1-2 Tahun
41 Laki-laki 30 Tahun 1 Bulan - 43 Tahun S1-S3 Karyawan Swasta >3 Tahun 1 Bulan
42 Laki-laki 30 Tahun 1 Bulan - 43 Tahun S1-S3 Karyawan Swasta >3 Tahun 1 Bulan
43 Perempuan 17 Tahun 1 Bulan - 30 Tahun S1-S3 Staff 2 Tahun 1 Bulan - 3 Tahun
44 Perempuan 17 Tahun 1 Bulan - 30 Tahun S1-S3 Karyawan Swasta 1-2 Tahun
45 Laki-laki 17 Tahun 1 Bulan - 30 Tahun S1-S3 Karyawan Swasta 2 Tahun 1 Bulan - 3 Tahun
46 Perempuan 17 Tahun 1 Bulan - 30 Tahun S1-S3 Karyawan Swasta >3 Tahun 1 Bulan
47 Perempuan 17 Tahun 1 Bulan - 30 Tahun DI-DIII Karyawan Swasta
2 Tahun 1 Bulan - 3
Tahun
48 Laki-laki 30 Tahun 1 Bulan - 43 Tahun DI-DIII Karyawan Swasta 1-2 Tahun
49 Perempuan 17 Tahun 1 Bulan - 30 Tahun DI-DIII Wiraswasta 1-2 Tahun
50 Laki-laki 17 Tahun 1 Bulan - 30 Tahun S1-S3 Karyawan Swasta 1-2 Tahun
51 Perempuan 30 Tahun 1 Bulan - 43 Tahun S1-S3 Karyawan Swasta
2 Tahun 1 Bulan - 3
Tahun
52 Perempuan >43 Tahun 1 Bulan S1-S3 Pegawai Negeri Sipil >3 Tahun 1 Bulan
53 Laki-laki 17 Tahun 1 Bulan - 30 Tahun S1-S3 Karyawan Swasta 1-2 Tahun
54 Laki-laki 17 Tahun 1 Bulan - 30 Tahun S1-S3 Karyawan Swasta >3 Tahun 1 Bulan
55 Laki-laki 30 Tahun 1 Bulan - 43 Tahun S1-S3 Karyawan Swasta >3 Tahun 1 Bulan
56 Laki-laki 30 Tahun 1 Bulan - 43 Tahun DI-DIII Karyawan Swasta 2 Tahun 1 Bulan - 3 Tahun
57 Laki-laki 17 Tahun 1 Bulan - 30 Tahun DI-DIII Karyawan Swasta 1-2 Tahun
58 Laki-laki 30 Tahun 1 Bulan - 43 Tahun S1-S3 Karyawan Swasta >3 Tahun 1 Bulan
59 Laki-laki 17 Tahun 1 Bulan - 30 Tahun SMA/SMK/Sederajat Karyawan Swasta 1-2 Tahun
60 Perempuan 17 Tahun 1 Bulan - 30 Tahun DI-DIII Bidan
2 Tahun 1 Bulan - 3
Tahun
61 Laki-laki 17 Tahun 1 Bulan - 30 Tahun SMA/SMK/Sederajat Mahasiswa 1-2 Tahun
62 Perempuan >43 Tahun 1 Bulan S1-S3 Pengusaha
2 Tahun 1 Bulan - 3
Tahun
63 Laki-laki >43 Tahun 1 Bulan SMA/SMK/Sederajat Wiraswasta 2 Tahun 1 Bulan - 3 Tahun
64 Laki-laki 30 Tahun 1 Bulan - 43 Tahun SMA/SMK/Sederajat Karyawan Swasta 1-2 Tahun
65 Perempuan 30 Tahun 1 Bulan - 43 Tahun SMA/SMK/Sederajat Karyawan Swasta
2 Tahun 1 Bulan - 3
Tahun
66 Laki-laki 30 Tahun 1 Bulan - 43 Tahun SMA/SMK/Sederajat Wiraswasta
2 Tahun 1 Bulan - 3
Tahun
67 Perempuan >43 Tahun 1 Bulan SMA/SMK/Sederajat Wiraswasta
2 Tahun 1 Bulan - 3
Tahun
68 Perempuan 30 Tahun 1 Bulan - 43 Tahun SMA/SMK/Sederajat Karyawan Swasta >3 Tahun 1 Bulan
69 Laki-laki 17 Tahun 1 Bulan - 30 Tahun DI-DIII Karyawan Swasta
2 Tahun 1 Bulan - 3
Tahun
70 Perempuan 30 Tahun 1 Bulan - 43 Tahun S1-S3 Karyawan Swasta 1-2 Tahun
71 Perempuan 17 Tahun 1 Bulan - 30 Tahun S1-S3 Karyawan Swasta 1-2 Tahun
72 Laki-laki >43 Tahun 1 Bulan S1-S3 Karyawan Swasta >3 Tahun 1 Bulan
73 Laki-laki 30 Tahun 1 Bulan - 43 Tahun S1-S3 Karyawan Swasta 2 Tahun 1 Bulan - 3 Tahun
74 Perempuan 30 Tahun 1 Bulan - 43 Tahun S1-S3 Karyawan Swasta >3 Tahun 1 Bulan
75 Laki-laki 17 Tahun 1 Bulan - 30 Tahun S1-S3 Karyawan Swasta 2 Tahun 1 Bulan - 3 Tahun
76 Laki-laki 30 Tahun 1 Bulan - 43 Tahun SMA/SMK/Sederajat Karyawan Swasta >3 Tahun 1 Bulan
77 Perempuan 17 Tahun 1 Bulan - 30 Tahun S1-S3 Karyawan Swasta
2 Tahun 1 Bulan - 3
Tahun
78 Perempuan 30 Tahun 1 Bulan - 43 Tahun S1-S3 Karyawan Swasta
2 Tahun 1 Bulan - 3
Tahun
79 Perempuan 30 Tahun 1 Bulan - 43 Tahun SMA/SMK/Sederajat Karyawan Swasta >3 Tahun 1 Bulan
80 Laki-laki 30 Tahun 1 Bulan - 43 Tahun DI-DIII Karyawan Swasta 1-2 Tahun
81 Perempuan 30 Tahun 1 Bulan - 43 Tahun S1-S3 Karyawan Swasta
2 Tahun 1 Bulan - 3
Tahun
82 Perempuan 17 Tahun 1 Bulan - 30 Tahun SMA/SMK/Sederajat Karyawan Swasta >3 Tahun 1 Bulan
83 Laki-laki 30 Tahun 1 Bulan - 43 Tahun DI-DIII Karyawan Swasta
2 Tahun 1 Bulan - 3
Tahun
84 Laki-laki 17 Tahun 1 Bulan - 30 Tahun S1-S3 Karyawan Swasta >3 Tahun 1 Bulan
85 Laki-laki 17 Tahun 1 Bulan - 30 Tahun S1-S3 Karyawan Swasta >3 Tahun 1 Bulan
86 Laki-laki 17 Tahun 1 Bulan - 30 Tahun SMA/SMK/Sederajat Karyawan Swasta 1-2 Tahun
87 Perempuan 30 Tahun 1 Bulan - 43 Tahun S1-S3 Wiraswasta 1-2 Tahun
88 Perempuan 17 Tahun 1 Bulan - 30 Tahun S1-S3 Wiraswasta >3 Tahun 1 Bulan
89 Perempuan 30 Tahun 1 Bulan - 43 Tahun S1-S3 Karyawan Swasta >3 Tahun 1 Bulan
90 Laki-laki 30 Tahun 1 Bulan - 43 Tahun S1-S3 Karyawan Swasta >3 Tahun 1 Bulan
91 Laki-laki 30 Tahun 1 Bulan - 43 Tahun S1-S3 Karyawan Swasta >3 Tahun 1 Bulan
92 Laki-laki 17 Tahun 1 Bulan - 30 Tahun S1-S3 Karyawan Swasta 1-2 Tahun
93 Laki-laki 30 Tahun 1 Bulan - 43 Tahun S1-S3 Karyawan Swasta >3 Tahun 1 Bulan
94 Perempuan 17 Tahun 1 Bulan - 30 Tahun S1-S3 Karyawan Swasta >3 Tahun 1 Bulan
95 Perempuan >43 Tahun 1 Bulan S1-S3 Karyawan Swasta >3 Tahun 1 Bulan
96 Perempuan 30 Tahun 1 Bulan - 43 Tahun S1-S3 Wiraswasta >3 Tahun 1 Bulan
97 Laki-laki 17 Tahun 1 Bulan - 30 Tahun S1-S3 Pedagang >3 Tahun 1 Bulan
98 Laki-laki 17 Tahun 1 Bulan - 30 Tahun SMA/SMK/Sederajat Karyawan Swasta 1-2 Tahun
99 Perempuan 30 Tahun 1 Bulan - 43 Tahun S1-S3 Pedagang >3 Tahun 1 Bulan
100 Laki-laki 30 Tahun 1 Bulan - 43 Tahun DI-DIII Wiraswasta 2 Tahun 1 Bulan - 3 Tahun
LAMPIRAN III
ANALISIS DESKRIFTIF KARAKTERISTIK RESPONDEN
Statistics
Jenis_Kelamin Usia Pendidikan Pekerjaan Nasabah_BSM_Selama
N Valid 100 100 100 100 100
Missing 0 0 0 0 0
Frequency Table
Jenis_Kelamin
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Laki-laki 57 57,0 57,0 57,0
Perempuan 43 43,0 43,0 100,0
Total 100 100,0 100,0
Usia
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
>43 Tahun 1 Bulan 10 10,0 10,0 10,0
17 Tahun 1 Bulan - 30 Tahun 46 46,0 46,0 56,0
30 Tahun 1 Bulan - 43 Tahun 44 44,0 44,0 100,0
Total 100 100,0 100,0
Pendidikan
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
DI-DIII 16 16,0 16,0 16,0
S1-S3 63 63,0 63,0 79,0
SMA/SMK/Sederajat 21 21,0 21,0 100,0
Total 100 100,0 100,0
Pekerjaan
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Agen Asuransi Prudential 1 1,0 1,0 1,0
Bidan 1 1,0 1,0 2,0
Karyawan Swasta 75 75,0 75,0 77,0
Mahasiswa 1 1,0 1,0 78,0
Pedagang 2 2,0 2,0 80,0
Pegawai Negeri Sipil 3 3,0 3,0 83,0
Pengusaha 1 1,0 1,0 84,0
Staff 2 2,0 2,0 86,0
Wiraswasta 14 14,0 14,0 100,0
Total 100 100,0 100,0
Nasabah_BSM_Selama
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
>3 Tahun 1 Bulan 49 49,0 49,0 49,0
1-2 Tahun 26 26,0 26,0 75,0
2 Tahun 1 Bulan - 3 Tahun 25 25,0 25,0 100,0
Total 100 100,0 100,0
LAMPIRAN IV
DATA JAWABAN RESPONDEN ATAS KUESIONER
N
O
Aspek Penerapan CSR Pengujian Corporate Image atau
Citra Perbankan
Pengujian Kepuasan Nasabah
terhadap Program CSR Pengujian Loyalitas Nasabah
B
_
1
B
_
2
B
_
3
B
_
4
B
_
5
B
_
6
B
_
7
B
_
8
B
_
9
B
_
1
0
B
_
1
1
B
_
1
2
B
_
1
3
B
_
1
4
B
_
1
5
B
_
1
6
B
_
1
7
B
_
1
8
B
_
1
9
B
_
2
0
B
_
2
1
B
_
2
2
B
_
2
3
B
_
2
4
B
_
2
5
B
_
2
6
B
_
2
7
B
_
2
8
B
_
2
9
B
_
3
0
B
_
3
1
B
_
3
2
B
_
3
3
B
_
3
4
B
_
3
5
B
_
3
6
B
_
3
7
B
_
3
8
1 6 7 6 7 8 7 8 8 7 7 7 7 7 8 6 7 8 8 8 8 7 9 8 9 8 9 8 9 8 7 8 7 8 7 8 7 8 7
2 7 7 6 7 6 7 7 6 6 7 7 6 7 7 7 7 7 7 6 6 7 7 6 7 6 6 6 7 7 6 6 7 7 7 6 6 6 7
3
1
0
1
0
1
0
1
0
1
0
1
0 5 5
1
0
1
0
1
0
1
0
1
0
1
0 6 8 8
1
0
1
0
1
0
1
0
1
0
1
0
1
0 5 5 5 5 5 5 5
1
0
1
0
1
0
1
0
1
0
1
0
1
0
4 9 8
1
0 7
1
0 7
1
0 9
1
0
1
0
1
0
1
0 9 8 8 8 9
1
0 9
1
0 9
1
0 9 8 9
1
0
1
0
1
0 9 9 9
1
0 9
1
0
1
0
1
0 9 9
5 7 4 4 7 7 4 8 4 9 8 9 7 7 6 5 6 5 7 7 7 7 7 6 6 6 6 5 5 8 5 5 7 6 6 6 6 6 6
6
1
0 3 3 8 9 5 9 5 9 9 8 7 2 3 4 4 4 5 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
7 8 8 7 7 9 7 8 7 10
10 9
10 9 9 8 8 8
10 8 9 8
10 8 8 8 8 7 9 9 8 8
10 8
10
10 9 9 9
8 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
9 7 8 7 8 9 9 8 9 8 9 8 9 9 8 7 8 8 8 8 9 8 9 8 9 9 8 9 8 9 7 8 9 8 9 8 9 8 9
1
0 9 9 8 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 4 8 8 8 8 8 8 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 8 8 8 8 8 8 8
1
1 6 6 6 6 8 6 7 6 8 3 6 8 8 6 5 5 5 8 6 6 6 6 6 6 7 6 7 6 7 6 6 7 7 7 7 7 5 7
1
2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5
13 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 7 7 7 7 6 7 7 8 8 7 6 7 8 8
1
4
1
0
1
0
1
0
1
0
1
0
1
0
1
0 8
1
0
1
0
1
0
1
0
1
0
1
0
1
0
1
0
1
0
1
0
1
0
1
0
1
0
1
0
1
0
1
0
1
0
1
0
1
0
1
0
1
0
1
0
1
0
1
0
1
0
1
0
1
0
1
0
1
0
1
0
15
10 9 5 7 8 8 8 7 9 9 9 8 8 7 7 8 9
10 9 9 9 9 9 9 8 9 9 9 9 8 8 9 8 9 9 9 9 9
1
6
1
0
1
0 5 7 9 5 5 5 5
1
0
1
0
1
0
1
0
1
0
1
0
1
0
1
0
1
0
1
0
1
0
1
0
1
0
1
0
1
0 8 8 8 8 8 8 8 8 9 9 9 9 9 9
1
7 5 6 6 7 8
1
0
1
0 6 7 9
1
0 8 9
1
0 5 6 8 5 7 8 9
1
0 7 8 6 8 9
1
0 9
1
0
1
0
1
0
1
0
1
0
1
0
1
0
1
0
1
0
18
10 7 5
10 8 8 8 6
10
10
10
10
10 9
10 8
10
10
10
10
10
10
10
10
10
10
10
10
10
10
10
10
10
10
10
10
10
10
1
9 7 6 7 5 8 8 6 5 9 9
1
0 9 9 7 3 6 8 9
1
0
1
0 9 8
1
0
1
0 9 7
1
0
1
0
1
0 9
1
0
1
0
1
0
1
0
1
0
1
0
1
0
1
0
20
10 1 6
10
10 6 7 3
10 8
10 8 5 5 2 4
10
10 6 9 8 8 8 9 9 9 8 9 9 8 8
10 8
10
10
10
10
10
2
1
1
0 9 4 5 7 4 5 4 8 3 6 5 7 7 6 5 5 5 7 7 8 7 8 7 7 6 6 7 7 8 7 6 7 7 7 8 8 8
22 9 9 9 9 9 9
10
10
10
10
10 9 9 9 9 9 9
10
10
10
10
10
10
10 9 9
10 9 9
10
10
10
10 9 9
10
10
10
2
3 7 7 7 8 8 8 8 8 9 8 8 8 8 8 8 8 8 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 8 8 8 8 8 8 8 8 8
24
10
10 8 8 8 8 8
10
10
10
10
10
10
10
10
10
10
10
10
10
10
10
10 9 9 9 9 9
10
10
10
10
10
10
10
10
10
10
2
5 9 9
1
0 9 9 9 9 9
1
0 9 9
1
0 9 9 8 8 8
1
0
1
0
1
0
1
0
1
0
1
0
1
0 9 9 9 9 9
1
0
1
0 9 9
1
0 9 9
1
0 9
26 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 7 8 9 9 8 9 9 8 8 8 8 9 8 9 9 8 9 8 8 9 9 8 8 8
2
7 7 8 9 8 9 8 9 8 8 9 8 9 9 8 7 8 9 9 8 9 8 9 9 8 8 9 8 9 8 8 9 8 9 8 9 9 9 9
28 8 9 8 9 8 9
10 9 7 8 8
10 9 8 8 9 8 9 8 9 8 9 8 9 8 9 8 9 8 7 8 7 8 9 8 9 7 8
2
9 7 8 7 8 8 9 9 9 9 9 9 8 9 9 7 8 8 8 7 8 8 7 8 9 9 8 8 9 9 8 9 8 7 9 8 9 8 9
3
0 6 7 8 7 9 7 8 8 9 8 7 8 8 9 7 8 6 8 9 8 9 8 7 9 9 8 7 9 7 7 8 8 9 7 9 8 9 8
3
1 9 8 9 9 9 8 8 8 8 9 9 9 8 8 8 8 7 7 7 8 7 7 8 7 8 8 8 8 8 8 8 7 8 7 8 7 8 8
3
2 8 8 7 7 7 9 9 9 8 8 8 7 8 8 4 5 5 7 7 7 8 8 8 9 8 9 9 9 9 7 7 8 8 9 9 9 9 9
3
3 7 8 8 8 9 9 9 8 8 9 9 9 8 8 4 7 7 6 6 6 7 7 7 8 9 9 9 8 8 9 9 8 8 8 9 9 9 8
3
4 6 6 7 7 7 9 9 9 8 8 8 8 8 8 8 8 8 7 7 7 7 7 7 7 9 9 9 9 9 8 8 9 7 9 8 7 9 7
3
5 7 7 7 8 8 7 9 9 7 8 8 7 6 5 6 7 6 6 6 7 8 8 9 9 8 7 8 8 9 7 7 9 8 9 8 8 8 8
3
6 8 8 7 7 8 8 7 6 5 7 8 6 7 7 5 7 7 8 7 7 7 8 7 8 7 7 8 8 8 7 6 7 7 6 7 7 7 7
3
7 7 7 5 7 7 7 8 7 7 8 9 7 8 8 7 7 7 8 8 8 8 8 8 8 7 7 7 7 7 7 7 8 7 7 7 8 7 7
3
8 8 8 8 8 8 8 5 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8
39 7 6 5 7 8 7 7 5 9 9 8 7 6 5 7 6 8 9 8 8 8 9 8 8 7 7 9 9 9 8 8 8 8 8 8 8 8 8
4
0 6 6 5 5 8 7 7 7 8 8 8 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 5 5 5 5 5 5 5 5 5
41
10 8 7
10
10 7
10
10
10
10
10
10
10
10
10
10
10
10
10
10
10
10
10
10
10 7
10 8 9
10
10
10
10
10
10
10
10
10
4
2
1
0
1
0
1
0
1
0
1
0
1
0
1
0
1
0
1
0
1
0
1
0
1
0
1
0
1
0
1
0
1
0
1
0
1
0
1
0
1
0
1
0
1
0
1
0
1
0
1
0
1
0
1
0
1
0
1
0
1
0
1
0
1
0
1
0
1
0
1
0
1
0
1
0
1
0
43 7 5 9 9
10 9 8 9 9 9
10
10 8 9 7 8 9
10 9
10 9
10
10
10 8
10 9
10 9 9 8
10 9
10 9
10
10
10
4
4 8 8 7 8 8 7 7 6 9 7 8 6 7 7 7 8 9 9 8 8 9 8 9 8 8 9 9 8 9 8 9 9 9 9 9 9 9 9
45 5 3 3 7 7 7 5 4 7 8 7 2 5 2 5 3 7 7 5 5 7 7 8 7 7 5 5 5 5 4 5 3 5 4 5 3 2 5
4
6 7 8 8 8 8 8 7 7 8 7 8 7 7 8 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7
47 7 7 7 7 7 7 8 8 8 8 8 7 7 8 8 7 7 8 8 8 8 7 7 7 8 8 8 8 8 8 8 9 9 7 7 8 8 8
4
8 6 6 7 7 6 6 6 6 7 7 7 7 6 6 8 8 8 7 7 8 8 7 8 8 7 8 8 9 9 8 8 8 9 9 8 8 8 8
49 7 7 7 6 6 6 5 5 5 5 5 5 7 7 7 7 7 6 6 6 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7
5
0 6 6 6 6 6 7 7 7 7 7 7 5 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 7 7 8 8 7 8 8 8 8 8 8 8
5
1 8 9 7 7 7 5 5 5 5 5 5 6 9 9 7 7 8 8 8 7 7 7 8 8 6 6 6 6 6 8 8 7 7 8 8 7 7 7
5
2 6 7 6 7 8 7 8 7 7 7 7 8 7 7 6 7 8 8 8 8 7 9 8 8 7 9 7 8 7 7 8 7 8 7 8 7 7 7
5
3 9 8 7
1
0 8
1
0 8 7 8 9 9 8 9 9 8 8 9
1
0 9
1
0 9
1
0 8 9 9
1
0
1
0
1
0 8 9 9
1
0 9
1
0
1
0
1
0 8 8
5
4 7 7 7 7 6 6 6 8 8 7 8 9
1
0 8 8 8 7 7 9 8 8 9 9 9 9 8 8 8 8 9 9 9 8 8 8 9 9 9
5
5 7 4 4 8 8 4 4 4 8 7 8 7 6 5 6 7 6 7 7 7 7 7 6 6 6 6 5 5 7 6 6 8 7 7 7 7 7 7
5
6 6 7 8 9 7 7 8 8 9 8 7 7 8 9 7 9 6 9 8 7 8 7 5 9 9 8 7 9 7 9 6 6 8 6 8 7 8 7
5
7
1
0 1 7 6
1
0
1
0 6 7 6 8
1
0 8 5 5 2 4
1
0
1
0 5 8 7 7 7 8 8 8 7 8 8 8 8
1
0 7
1
0 9 9 9 9
5
8 6 6 6 7 7 6 7 4 8 7 7 6 5 6 6 7 6 6 7 7 6 6 6 7 6 5 5 6 6 7 8 6 6 5 5 5 4 5
5
9 6 7 6 6 6 7 7 6 7 4 6 5 6 5 6 7 7 6 6 7 7 6 7 7 6 7 7 7 7 7 7 6 6 6 7 7 7 7
60 8 8 8 8 8 9 9 9 7 7 7 7 6 6 9 9 9
10
10
10
10
10
10
10 9 9
10 9 9
10
10
10
10 9 9 8 8 8
6
1 9 9 9 9 9 9 9 7 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 8 8 8 8 8 8 8 8 8
62
10 3 3 8 8 9 5 5 5 9 9 8 7 2 3 4 4 4 6 5 5 7 8 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 6 6 6
6
3
1
0 9 8 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 8 8 8 8 8
1
0
1
0
1
0 9 9 8
1
0
1
0
1
0 9 9 9
1
0 9 9 9 9
1
0
1
0
64
10
10
10
10
10 5 5 5
10
10
10
10
10
10 6 7 7
10
10
10
10
10
10
10 5 5 5 5 5 5 5 5
10
10
10
10
10
10
6
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 5 5 5 5 5 5 5 5 5
66 9 9 8 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 6 6 6 6 8 8 8 8 6 6 6 6 6 6 6 6 5 5 8 8 8 8 8 8 8
6
7
1
0
1
0
1
0
1
0
1
0 9 9 9 9 9
1
0
1
0 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9
1
0
1
0
1
0
1
0
1
0
1
0
1
0
1
0
1
0
1
0
1
0
1
0
1
0
1
0
68
10
10 5 7 6 6 6 6
10
10
10
10
10
10
10
10
10
10
10
10
10
10
10
10 8 8 8 8 8 8 8 8 9 9 9 9 9 9
6
9
1
0 8 7 7 8 8 9 9 7 8
1
0 8
1
0
1
0 9 8
1
0 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 8 8 8 8 8 8
70
10 5 7
10
10 7 4 6 8 9 7 7 9 8
10 5 7
10
10 7 8 6 8 9
10 7 8 7 9
10
10 8 8 7 7 7 7 7
7
1 7 6 7 5 7 7 5 5 7 7 8 6 6 5 3 5 6 7 8 8 7 6 8 8 8 5 8 8 8 8
1
0
1
0
1
0
1
0
1
0
1
0
1
0
1
0
7
2
1
0 9 4 5 7 4 6 5 4 8 6 7 7 5 6 6 7 7 8 7 8 7 7 6 6 7 7 8 5 6 6 6 6 7 7 7 7 7
7
3 7 7 7 7 7 8 8 8 7 7 7 7 8 7 8 7 7 7 9 9 9 9 9 9 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8
7
4
1
0
1
0 9 9 8 9 9 8 8 9 8 8
1
0
1
0
1
0 9 9
1
0
1
0
1
0
1
0
1
0
1
0
1
0 9 9 9 9 8 8 8
1
0
1
0 9 9
1
0
1
0
1
0
7
5 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 7 8 7 8 7 6 7 6 6 6 7 7 7 6 6 9
1
0 7 7 8 8 7 7 7
7
6 9 9 8 8
1
0 9 9 9 8 8 9 9 8 8 8 8 8 9 9 9 9 9 9 9 8 8 8 8 8 9 9 8 8 9 8 8 9 9
7
7 7 8 9 8 9 8 8 9 8 8 9 8 8 8 8 9 8 8 9 8 9 8 9 8 8 9 8 9 8 8 9 8 8 7 8 9 8 9
7
8 8 9 8 9 8 8 9 8 8
1
0
1
0 8 8 7 7 8 8 7 8 7 8 7 8 8 8 8 7 7 8 8 7 9 8 7 7 6 6 6
7
9 7 8 7 7 8 7 7 8 8 7 7 7 8 7 8 7 7 8 7 8 7 7 7 8 7 8 6 7 6 9 8 9 7 8 7 8 7 8
8
0 7 8 8 7 8 7 8 8 7 8 8 7 8 7 7 8 7 8 7 8 7 8 8 7 8 8 7 8 8 7 8 7 8 7 8 7 7 7
81 7 7 7 7 7 7 6 6 6 6 6 6 7 7 8 7 8 7 8 8 8 7 7 7 8 8 7 7 7 8 7 8 7 8 8 7 7 8
8
2 8 8 9 8 8 9 8 8 9 8 8 9 8 8 7 8 7 7 7 8 8 8 8 8 7 7 7 7 7 7 8 7 8 8 7 8 6 7
83 6 7 8 5 6 5 6 7 6 6 7 6 7 7 8 9 7 8 7 8 7 8 7 6 8 7 6 8 7 8 8 7 8 7 8 7 8 7
8
4 7 7 5 6 6 6 7 6 6 7 8 6 7 7 8 8 8 7 7 7 7 7 7 7 6 6 6 6 6 8 8 8 7 7 7 8 7 7
85 8 8 8 8 8 8 6 6 7 7 7 8 8 8 8 8 8 7 7 7 7 8 8 8 9 9 9 9 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8
8
6 7 6 5 6 6 7 7 6 7 6 6 6 7 7 7 5 7 8 7 7 7 8 7 7 6 6 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8
87 6 6 5 5 8 7 7 7 8 8 8 7 8 8 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 6 6 6 6 6 6 6 6 6
8
8 5 7 7 7 7 7 7 8 7 7 7 8 7 7 7 8 8 8 8 8 8 8 8 8 7 8 9 9
1
0 8 9 6 6 7 5 6 7 7
89
10 8 7
10
10 8
10
10
10
10
10
10
10
10 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9
10 7
10 8 7 9 9 8 8 8 8 8 8 8
9
0 7 7 6 6 5 5 6 7 7 7 7 8 8 9
1
0
1
0
1
0
1
0
1
0
1
0
1
0
1
0
1
0
1
0
1
0 8 9 7 8 9
1
0 9 9 8 8 8 9
1
0
91
10
10
10 9 9 9 9 9 9 7 7 7 8 8 9 8 8 9 9 8 9 9
10 9 8 9 9 9 8 8 9 9 9 9 9 9 9 9
9
2 9 8
1
0 7 9 8 9
1
0
1
0
1
0
1
0 8 8 8 7 7 8 9 8 9 8 9 8 9 8 9 9
1
0
1
0 8 8
1
0 9
1
0
1
0
1
0 9 9
9
3 7 4 4 7 7 4 5 7 6 8 7 6 6 5 5 6 5 7 7 7 6 6 6 6 6 6 5 5 8 5 5 7 6 6 6 6 6 6
9
4
1
0 3 3 7 7 8 5 7 5 7 8 7 7 4 4 4 6 5 6 5 6 6 5 5 5 5 7 6 6 6 6 5 5 5 4 4 6 6
9
5 8 8 7 7 9 7 8 9 8 8 7 7 8 8 7 7 8
1
0 9 8 9
1
0 8 8 9 9 7 8 8 8 8
1
0 7 8 8 7 7 7
9
6 6 6 6 6 7 6 7 6 8 4 6 8 7 7 5 5 5 7 6 6 6 6 6 6 7 6 7 6 9 6 6 8 8 8 8 7 5 6
9
7
1
0
1
0
1
0 9 9 9 9 9 9 7
1
0
1
0
1
0
1
0 9 9 9
1
0
1
0
1
0
1
0
1
0
1
0
1
0
1
0 8 8 8 7 7 7 8 9 9 8 8 8 9
9
8
1
0 8 7
1
0
1
0 8
1
0
1
0
1
0
1
0 7 7 8 8 9 8 8 8 9 7 8 7 8 7 8 8 8 8 8 8 8 8 8 9 9 9 9 9
9
9 8 8 9 8 8 9 8 8 9 8 7 8 8 8 8 8 8 9 9 8 9 9
1
0 9 8 8 7 7 7 8 7 8 8 8 8 8 8 8
1
00 7 7 7 7 7 7 6 6 6 6 8 9 8 8 7 8 7 7 7 8 8 8 8 8 7 8 8 8 8 8 8 8 8 7 8 8 7 7
LAMPIRAN V
HASIL UJI RELIABILITAS
CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY (CSR)
RELIABILITY
/VARIABLES=Butir_1 Butir_2 Butir_3 Butir_4 Butir_5 Butir_6 Butir_7 Butir_8 Butir_9 Butir_10
Butir_11 Butir_12 Butir_13 Butir_14 Butir_15 Butir_16 Butir_17
/SCALE('ALL VARIABLES') ALL
/MODEL=ALPHA
/STATISTICS=DESCRIPTIVE
/SUMMARY=TOTAL.
Reliability
Scale: ALL VARIABLES
Case Processing Summary
N %
Cases
Valid 100 100,0
Excludeda 0 ,0
Total 100 100,0
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
,945 17
Item Statistics
Mean Std. Deviation N
Butir_1 7,8500 1,65374 100
Butir_2 7,2500 1,97139 100
Butir_3 6,9600 1,83082 100
Butir_4 7,5400 1,49356 100
Butir_5 7,9300 1,38721 100
Butir_6 7,3900 1,60110 100
Butir_7 7,4400 1,66558 100
Butir_8 7,1700 1,76987 100
Butir_9 7,8500 1,57874 100
Butir_10 7,8700 1,64933 100
Butir_11 8,0600 1,48949 100
Butir_12 7,7200 1,62729 100
Butir_13 7,8000 1,56347 100
Butir_14 7,5000 1,81742 100
Butir_15 7,0100 1,87754 100
Butir_16 7,3100 1,58079 100
Butir_17 7,5800 1,49193 100
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item
Deleted
Scale Variance if
Item Deleted
Corrected Item-
Total Correlation
Cronbach's Alpha if
Item Deleted
Butir_1 120,3800 383,996 ,569 ,945
Butir_2 120,9800 368,828 ,672 ,943
Butir_3 121,2700 370,118 ,712 ,942
Butir_4 120,6900 379,267 ,724 ,942
Butir_5 120,3000 384,313 ,687 ,942
Butir_6 120,8400 381,469 ,633 ,943
Butir_7 120,7900 377,885 ,663 ,943
Butir_8 121,0600 373,289 ,690 ,942
Butir_9 120,3800 379,491 ,677 ,942
Butir_10 120,3600 376,132 ,700 ,942
Butir_11 120,1700 380,728 ,700 ,942
Butir_12 120,5100 370,919 ,798 ,940
Butir_13 120,4300 373,157 ,795 ,940
Butir_14 120,7300 365,734 ,785 ,940
Butir_15 121,2200 377,628 ,582 ,945
Butir_16 120,9200 376,398 ,729 ,941
Butir_17 120,6500 381,523 ,684 ,942
CORPORATE IMAGE
RELIABILITY
/VARIABLES=Butir_18 Butir_19 Butir_20 Butir_21 Butir_22 Butir_23 Butir_24
/SCALE('ALL VARIABLES') ALL
/MODEL=ALPHA
/STATISTICS=DESCRIPTIVE
/SUMMARY=TOTAL.
Reliability
Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary
N %
Cases
Valid 100 100,0
Excludeda 0 ,0
Total 100 100,0
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
,968 7
Item Statistics
Mean Std. Deviation N
Butir_18 8,0400 1,55648 100
Butir_19 7,8600 1,50434 100
Butir_20 7,9600 1,51037 100
Butir_21 7,9900 1,37433 100
Butir_22 7,9900 1,52086 100
Butir_23 7,9300 1,49244 100
Butir_24 7,9800 1,48378 100
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item
Deleted
Scale Variance if
Item Deleted
Corrected Item-
Total Correlation
Cronbach's Alpha if
Item Deleted
Butir_18 47,7100 68,289 ,811 ,968
Butir_19 47,8900 67,594 ,878 ,963
Butir_20 47,7900 66,511 ,925 ,960
Butir_21 47,7600 68,528 ,930 ,960
Butir_22 47,7600 67,275 ,882 ,963
Butir_23 47,8200 67,785 ,878 ,963
Butir_24 47,7700 67,532 ,896 ,962
KEPUASAN NASABAH
RELIABILITY
/VARIABLES=Butir_25 Butir_26 Butir_27 Butir_28 Butir_29 Butir_30 Butir_31
/SCALE('ALL VARIABLES') ALL
/MODEL=ALPHA
/STATISTICS=DESCRIPTIVE
/SUMMARY=TOTAL.
Reliability
Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary
N %
Cases
Valid 100 100,0
Excludeda 0 ,0
Total 100 100,0
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
,960 7
Item Statistics
Mean Std. Deviation N
Butir_25 7,6800 1,43464 100
Butir_26 7,6300 1,49514 100
Butir_27 7,6600 1,53886 100
Butir_28 7,7800 1,52805 100
Butir_29 7,7500 1,42400 100
Butir_30 7,6300 1,51528 100
Butir_31 7,7300 1,58181 100
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item
Deleted
Scale Variance if
Item Deleted
Corrected Item-
Total Correlation
Cronbach's Alpha if
Item Deleted
Butir_25 46,1800 67,644 ,834 ,956
Butir_26 46,2300 66,522 ,846 ,955
Butir_27 46,2000 64,525 ,910 ,950
Butir_28 46,0800 65,084 ,891 ,951
Butir_29 46,1100 67,836 ,833 ,956
Butir_30 46,2300 65,916 ,861 ,954
Butir_31 46,1300 65,266 ,846 ,955
LOYALITAS NASABAH
RELIABILITY
/VARIABLES=Butir_25 Butir_26 Butir_27 Butir_28 Butir_29 Butir_30 Butir_31
/SCALE('ALL VARIABLES') ALL
/MODEL=ALPHA
/STATISTICS=DESCRIPTIVE
/SUMMARY=TOTAL.
Reliability
Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary
N %
Cases
Valid 100 100,0
Excludeda 0 ,0
Total 100 100,0
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
,960 7
Item Statistics
Mean Std. Deviation N
Butir_25 7,6800 1,43464 100
Butir_26 7,6300 1,49514 100
Butir_27 7,6600 1,53886 100
Butir_28 7,7800 1,52805 100
Butir_29 7,7500 1,42400 100
Butir_30 7,6300 1,51528 100
Butir_31 7,7300 1,58181 100
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item
Deleted
Scale Variance if
Item Deleted
Corrected Item-
Total Correlation
Cronbach's Alpha if
Item Deleted
Butir_25 46,1800 67,644 ,834 ,956
Butir_26 46,2300 66,522 ,846 ,955
Butir_27 46,2000 64,525 ,910 ,950
Butir_28 46,0800 65,084 ,891 ,951
Butir_29 46,1100 67,836 ,833 ,956
Butir_30 46,2300 65,916 ,861 ,954
Butir_31 46,1300 65,266 ,846 ,955
LAMPIRAN VI
HASIL UJI VALIDITAS
CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY (CSR)
COMPUTE Jum_CSR=Butir_1 + Butir_2 + Butir_3 + Butir_4 + Butir_5 + Butir_6 + Butir_7 + Butir_8 + Butir_9 + Butir_10 + Butir_11 + Butir_12 + Butir_13 + Butir_14 +
Butir_15 + Butir_16 + Butir_17.
EXECUTE.
CORRELATIONS
/VARIABLES=Butir_1 Butir_2 Butir_3 Butir_4 Butir_5 Butir_6 Butir_7 Butir_8 Butir_9 Butir_10 Butir_11 Butir_12 Butir_13 Butir_14 Butir_15 Butir_16 Butir_17
Jum_CSR
/PRINT=TWOTAIL NOSIG
/MISSING=PAIRWISE.
Correlations Correlations
Butir_1 Butir_2 Butir_3 Butir_4 Butir_5 Butir_6 Butir_7 Butir_8 Butir_9 Butir_10 Butir_11 Butir_12 Butir_13 Butir_14 Butir_15 Butir_16 Butir_17 Corporate Social
Responsibility
Butir_1
Pearson
Correlation 1 ,408** ,302** ,618** ,638** ,350** ,281** ,275** ,440** ,559** ,594** ,566** ,481** ,355** ,300** ,261** ,453** ,622**
Sig. (2-tailed) ,000 ,002 ,000 ,000 ,000 ,005 ,006 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,002 ,009 ,000 ,000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
Butir_2
Pearson
Correlation ,408** 1 ,641** ,389** ,309** ,359** ,443** ,515** ,372** ,324** ,284** ,497** ,721** ,734** ,632** ,737** ,441** ,723**
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,002 ,000 ,000 ,000 ,000 ,001 ,004 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
Butir_3
Pearson
Correlation ,302** ,641** 1 ,551** ,552** ,602** ,513** ,629** ,512** ,370** ,401** ,569** ,565** ,647** ,414** ,594** ,467** ,754**
Sig. (2-tailed) ,002 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
Butir_4
Pearson
Correlation ,618** ,389** ,551** 1 ,725** ,566** ,513** ,454** ,634** ,648** ,585** ,616** ,518** ,480** ,394** ,437** ,452** ,758**
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
Butir_5
Pearson
Correlation ,638** ,309** ,552** ,725** 1 ,558** ,521** ,462** ,645** ,676** ,686** ,671** ,459** ,415** ,175 ,268** ,444** ,722**
Sig. (2-tailed) ,000 ,002 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,082 ,007 ,000 ,000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
Butir_6
Pearson
Correlation ,350** ,359** ,602** ,566** ,558** 1 ,617** ,625** ,415** ,505** ,541** ,508** ,483** ,422** ,200* ,323** ,463** ,678**
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,046 ,001 ,000 ,000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
Butir_7
Pearson
Correlation ,281** ,443** ,513** ,513** ,521** ,617** 1 ,756** ,575** ,506** ,494** ,508** ,410** ,474** ,344** ,473** ,404** ,707**
Sig. (2-tailed) ,005 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
Butir_8
Pearson
Correlation ,275** ,515** ,629** ,454** ,462** ,625** ,756** 1 ,443** ,454** ,391** ,515** ,531** ,539** ,489** ,584** ,414** ,734**
Sig. (2-tailed) ,006 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
Butir_9
Pearson
Correlation ,440** ,372** ,512** ,634** ,645** ,415** ,575** ,443** 1 ,613** ,627** ,620** ,491** ,519** ,331** ,403** ,410** ,717**
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,001 ,000 ,000 ,000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
Butir_10
Pearson
Correlation ,559** ,324** ,370** ,648** ,676** ,505** ,506** ,454** ,613** 1 ,813** ,667** ,534** ,450** ,317** ,426** ,524** ,739**
Sig. (2-tailed) ,000 ,001 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,001 ,000 ,000 ,000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
Butir_11
Pearson
Correlation ,594** ,284** ,401** ,585** ,686** ,541** ,494** ,391** ,627** ,813** 1 ,761** ,569** ,481** ,191 ,395** ,571** ,736**
Sig. (2-tailed) ,000 ,004 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,057 ,000 ,000 ,000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
Butir_12
Pearson
Correlation ,566** ,497** ,569** ,616** ,671** ,508** ,508** ,515** ,620** ,667** ,761** 1 ,732** ,663** ,375** ,580** ,546** ,826**
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
Butir_13 Pearson
Correlation ,481** ,721** ,565** ,518** ,459** ,483** ,410** ,531** ,491** ,534** ,569** ,732** 1 ,857** ,599** ,667** ,579** ,822**
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
Butir_14
Pearson
Correlation ,355** ,734** ,647** ,480** ,415** ,422** ,474** ,539** ,519** ,450** ,481** ,663** ,857** 1 ,659** ,768** ,630** ,818**
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
Butir_15
Pearson
Correlation ,300** ,632** ,414** ,394** ,175 ,200* ,344** ,489** ,331** ,317** ,191 ,375** ,599** ,659** 1 ,802** ,586** ,641**
Sig. (2-tailed) ,002 ,000 ,000 ,000 ,082 ,046 ,000 ,000 ,001 ,001 ,057 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
Butir_16
Pearson
Correlation ,261** ,737** ,594** ,437** ,268** ,323** ,473** ,584** ,403** ,426** ,395** ,580** ,667** ,768** ,802** 1 ,664** ,764**
Sig. (2-tailed) ,009 ,000 ,000 ,000 ,007 ,001 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
Butir_17
Pearson
Correlation ,453** ,441** ,467** ,452** ,444** ,463** ,404** ,414** ,410** ,524** ,571** ,546** ,579** ,630** ,586** ,664** 1 ,722**
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
Corporate Social
Responsibility
Pearson
Correlation ,622** ,723** ,754** ,758** ,722** ,678** ,707** ,734** ,717** ,739** ,736** ,826** ,822** ,818** ,641** ,764** ,722** 1
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
CORPORATE IMAGE
COMPUTE Jum_CI=Butir_18 + Butir_19 + Butir_20 + Butir_21 + Butir_22 + Butir_23 + Butir_24.
EXECUTE.
CORRELATIONS
/VARIABLES=Butir_18 Butir_19 Butir_20 Butir_21 Butir_22 Butir_23 Butir_24 Jum_CI
/PRINT=TWOTAIL NOSIG
/MISSING=PAIRWISE.
Correlations
Correlations
Butir_18 Butir_19 Butir_20 Butir_21 Butir_22 Butir_23 Butir_24 Corporate Image
Butir_18
Pearson Correlation 1 ,775**
,821**
,775**
,721**
,684**
,753**
,863**
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
N 100 100 100 100 100 100 100 100
Butir_19
Pearson Correlation ,775**
1 ,851**
,884**
,763**
,796**
,786**
,912**
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
N 100 100 100 100 100 100 100 100
Butir_20
Pearson Correlation ,821**
,851**
1 ,895**
,853**
,814**
,838**
,946**
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
N 100 100 100 100 100 100 100 100
Butir_21
Pearson Correlation ,775**
,884**
,895**
1 ,846**
,842**
,857**
,948**
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
N 100 100 100 100 100 100 100 100
Butir_22
Pearson Correlation ,721**
,763**
,853**
,846**
1 ,850**
,837**
,915**
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
N 100 100 100 100 100 100 100 100
Butir_23
Pearson Correlation ,684**
,796**
,814**
,842**
,850**
1 ,866**
,911**
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
N 100 100 100 100 100 100 100 100
Butir_24
Pearson Correlation ,753**
,786**
,838**
,857**
,837**
,866**
1 ,924**
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
N 100 100 100 100 100 100 100 100
Corporate Image
Pearson Correlation ,863**
,912**
,946**
,948**
,915**
,911**
,924**
1
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
N 100 100 100 100 100 100 100 100
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
KEPUASAN NASABAH
COMPUTE Jum_KN=Butir_25 + Butir_26 + Butir_27 + Butir_28 + Butir_29 + Butir_30 + Butir_31.
EXECUTE.
CORRELATIONS
/VARIABLES=Butir_25 Butir_26 Butir_27 Butir_28 Butir_29 Butir_30 Butir_31 Jum_KN
/PRINT=TWOTAIL NOSIG
/MISSING=PAIRWISE.
Correlations
Correlations
Butir_25 Butir_26 Butir_27 Butir_28 Butir_29 Butir_30 Butir_31 Kepuasan
Nasabah
Butir_25
Pearson Correlation 1 ,773**
,797**
,742**
,727**
,758**
,736**
,878**
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
N 100 100 100 100 100 100 100 100
Butir_26
Pearson Correlation ,773**
1 ,801**
,870**
,748**
,719**
,679**
,888**
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
N 100 100 100 100 100 100 100 100
Butir_27
Pearson Correlation ,797**
,801**
1 ,879**
,823**
,790**
,796**
,936**
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
N 100 100 100 100 100 100 100 100
Butir_28
Pearson Correlation ,742**
,870**
,879**
1 ,810**
,754**
,744**
,922**
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
N 100 100 100 100 100 100 100 100
Butir_29
Pearson Correlation ,727**
,748**
,823**
,810**
1 ,706**
,710**
,876**
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
N 100 100 100 100 100 100 100 100
Butir_30
Pearson Correlation ,758**
,719**
,790**
,754**
,706**
1 ,919**
,900**
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
N 100 100 100 100 100 100 100 100
Butir_31
Pearson Correlation ,736**
,679**
,796**
,744**
,710**
,919**
1 ,890**
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
N 100 100 100 100 100 100 100 100
Kepuasan Nasabah
Pearson Correlation ,878**
,888**
,936**
,922**
,876**
,900**
,890**
1
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
N 100 100 100 100 100 100 100 100
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
LOYALITAS NASABAH
COMPUTE Jum_LN=Butir_32 + Butir_33 + Butir_34 + Butir_35 + Butir_36 + Butir_37 + Butir_38.
EXECUTE.
CORRELATIONS
/VARIABLES=Butir_32 Butir_33 Butir_34 Butir_35 Butir_36 Butir_37 Butir_38 Jum_LN
/PRINT=TWOTAIL NOSIG
/MISSING=PAIRWISE.
Correlations
Correlations
Butir_32 Butir_33 Butir_34 Butir_35 Butir_36 Butir_37 Butir_38 Loyalitas Nasabah
Butir_32
Pearson Correlation 1 ,785**
,840**
,802**
,817**
,774**
,782**
,885**
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
N 100 100 100 100 100 100 100 100
Butir_33
Pearson Correlation ,785**
1 ,831**
,884**
,865**
,838**
,862**
,921**
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
N 100 100 100 100 100 100 100 100
Butir_34
Pearson Correlation ,840**
,831**
1 ,913**
,912**
,853**
,887**
,950**
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
N 100 100 100 100 100 100 100 100
Butir_35
Pearson Correlation ,802**
,884**
,913**
1 ,918**
,866**
,867**
,951**
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
N 100 100 100 100 100 100 100 100
Butir_36
Pearson Correlation ,817**
,865**
,912**
,918**
1 ,901**
,929**
,966**
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
N 100 100 100 100 100 100 100 100
Butir_37
Pearson Correlation ,774**
,838**
,853**
,866**
,901**
1 ,932**
,939**
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
N 100 100 100 100 100 100 100 100
Butir_38
Pearson Correlation ,782**
,862**
,887**
,867**
,929**
,932**
1 ,953**
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
N 100 100 100 100 100 100 100 100
Loyalitas Nasabah
Pearson Correlation ,885**
,921**
,950**
,951**
,966**
,939**
,953**
1
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
N 100 100 100 100 100 100 100 100
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
LAMPIRAN VII
UJI REGRESI
PERSAMAAN REGRESI 1
REGRESSION
/DESCRIPTIVES MEAN STDDEV CORR SIG N
/MISSING LISTWISE
/STATISTICS COEFF OUTS R ANOVA
/CRITERIA=PIN(.05) POUT(.10)
/NOORIGIN
/DEPENDENT CI
/METHOD=ENTER CSR.
Regression
Descriptive Statistics
Mean Std. Deviation N
Corporate Image 7,9643 1,36713 100
Corporate Social Responsibility 7,5429 1,21070 100
Correlations
Corporate Image Corporate Social
Responsibility
Pearson
Correlation
Corporate Image 1,000 ,811
Corporate Social Responsibility ,811 1,000
Sig. (1-tailed) Corporate Image . ,000
Corporate Social Responsibility ,000 .
N Corporate Image 100 100
Corporate Social Responsibility 100 100
Variables Entered/Removeda
Model Variables Entered Variables Removed Method
1 Corporate Social Responsibilityb . Enter
a. Dependent Variable: Corporate Image
b. All requested variables entered.
Model Summary
Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate
1 ,811a ,657 ,654 ,80425
a. Predictors: (Constant), Corporate Social Responsibility
ANOVAa
Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig.
1
Regression 121,648 1 121,648 188,072 ,000b
Residual 63,388 98 ,647
Total 185,036 99
a. Dependent Variable: Corporate Image
b. Predictors: (Constant), Corporate Social Responsibility
Coefficientsa
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig.
B Std. Error Beta
1
(Constant) 1,058 ,510 2,075 ,041
Corporate Social
Responsibility ,916 ,067 ,811 13,714 ,000
a. Dependent Variable: Corporate Image
PERSAMAAN REGRESI 2
REGRESSION
/DESCRIPTIVES MEAN STDDEV CORR SIG N
/MISSING LISTWISE
/STATISTICS COEFF OUTS R ANOVA
/CRITERIA=PIN(.05) POUT(.10)
/NOORIGIN
/DEPENDENT KN
/METHOD=ENTER CSR.
Regression
Descriptive Statistics
Mean Std. Deviation N
Kepuasan Nasabah 7,6943 1,35069 100
Corporate Social Responsibility 7,5429 1,21070 100
Correlations
Kepuasan
Nasabah
Corporate Social
Responsibility
Pearson
Correlation
Kepuasan Nasabah 1,000 ,678
Corporate Social Responsibility ,678 1,000
Sig. (1-tailed) Kepuasan Nasabah . ,000
Corporate Social Responsibility ,000 .
N Kepuasan Nasabah 100 100
Corporate Social Responsibility 100 100
Variables Entered/Removeda
Model Variables Entered Variables Removed Method
1 Corporate Social Responsibilityb . Enter
a. Dependent Variable: Kepuasan Nasabah
b. All requested variables entered.
Model Summary
Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate
1 ,678a ,460 ,455 ,99742
a. Predictors: (Constant), Corporate Social Responsibility
ANOVAa
Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig.
1
Regression 83,119 1 83,119 83,550 ,000b
Residual 97,494 98 ,995
Total 180,613 99
a. Dependent Variable: Kepuasan Nasabah
b. Predictors: (Constant), Corporate Social Responsibility
Coefficientsa
Model Unstandardized
Coefficients
Standardized
Coefficients
t Sig.
B Std. Error Beta
1
(Constant) 1,986 ,632 3,139 ,002
Corporate Social
Responsibility ,757 ,083 ,678 9,141 ,000
a. Dependent Variable: Kepuasan Nasabah
PERSAMAAN REGRESI 3
REGRESSION
/DESCRIPTIVES MEAN STDDEV CORR SIG N
/MISSING LISTWISE
/STATISTICS COEFF OUTS R ANOVA
/CRITERIA=PIN(.05) POUT(.10)
/NOORIGIN
/DEPENDENT LN
/METHOD=ENTER CSR CI KN.
Regression
Descriptive Statistics
Mean Std. Deviation N
Loyalitas Nasabah 7,9186 1,42586 100
Corporate Social Responsibility 7,5429 1,21070 100
Corporate Image 7,9643 1,36713 100
Kepuasan Nasabah 7,6943 1,35069 100
Correlations
Loyalitas
Nasabah
Corporate
Social
Responsibility
Corporate
Image
Kepuasan
Nasabah
Pearson Correlation
Loyalitas Nasabah 1,000 ,736 ,807 ,746
Corporate Social
Responsibility ,736 1,000 ,811 ,678
Corporate Image ,807 ,811 1,000 ,731
Kepuasan
Nasabah ,746 ,678 ,731 1,000
Sig. (1-tailed)
Loyalitas Nasabah . ,000 ,000 ,000
Corporate Social
Responsibility ,000 . ,000 ,000
Corporate Image ,000 ,000 . ,000
Kepuasan
Nasabah ,000 ,000 ,000 .
N
Loyalitas Nasabah 100 100 100 100
Corporate Social
Responsibility 100 100 100 100
Corporate Image 100 100 100 100
Kepuasan
Nasabah 100 100 100 100
Variables Entered/Removeda
Model Variables Entered Variables
Removed
Method
1 Kepuasan Nasabah, Corporate Social
Responsibility, Corporate Imageb
. Enter
a. Dependent Variable: Loyalitas Nasabah
b. All requested variables entered.
Model Summary
Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate
1 ,844a ,713 ,704 ,77612
a. Predictors: (Constant), Kepuasan Nasabah, Corporate Social Responsibility, Corporate Image
ANOVAa
Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig.
1
Regression 143,448 3 47,816 79,380 ,000b
Residual 57,827 96 ,602
Total 201,276 99
a. Dependent Variable: Loyalitas Nasabah
b. Predictors: (Constant), Kepuasan Nasabah, Corporate Social Responsibility, Corporate Image
Coefficientsa
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig.
B Std. Error Beta
1
(Constant) ,239 ,518 ,462 ,645
Corporate Social
Responsibility ,190 ,113 ,162 1,689 ,094
Corporate Image ,473 ,107 ,453 4,400 ,000
Kepuasan Nasabah ,322 ,087 ,305 3,715 ,000
a. Dependent Variable: Loyalitas Nasabah
UJI REGRESI PERSAMAAN 4 (INTERVENING)
REGRESSION
/DESCRIPTIVES MEAN STDDEV CORR SIG N
/MISSING LISTWISE
/STATISTICS COEFF OUTS R ANOVA
/CRITERIA=PIN(.02) POUT(.05)
/NOORIGIN
/DEPENDENT LN
/METHOD=BACKWARD CSRCI CSRKN CSR.
Regression
Descriptive Statistics
Mean Std. Deviation N
Loyalitas Nasabah 7,9186 1,42586 100
CSRCI 61,4028 18,44484 100
CSRKN 59,1358 17,38390 100
Corporate Social Responsibility 7,54 1,211 100
Correlations
Loyalitas
Nasabah
CSRCI CSRKN Corporate Social
Responsibility
Pearson
Correlation
Loyalitas Nasabah 1,000 ,803 ,786 ,736
CSRCI ,803 1,000 ,894 ,939
CSRKN ,786 ,894 1,000 ,891
Corporate Social
Responsibility ,736 ,939 ,891 1,000
Sig. (1-tailed)
Loyalitas Nasabah . ,000 ,000 ,000
CSRCI ,000 . ,000 ,000
CSRKN ,000 ,000 . ,000
Corporate Social
Responsibility ,000 ,000 ,000 .
N
Loyalitas Nasabah 100 100 100 100
CSRCI 100 100 100 100
CSRKN 100 100 100 100
Corporate Social
Responsibility 100 100 100 100
Variables Entered/Removeda
Model Variables Entered Variables Removed Method
1
Corporate Social
Responsibility, CSRKN,
CSRCIb
. Enter
2 . Corporate Social
Responsibility
Backward (criterion:
Probability of F-to-remove
>= ,050).
a. Dependent Variable: Loyalitas Nasabah
b. All requested variables entered.
Model Summary
Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the
Estimate
1 ,824a ,680 ,670 ,81944
2 ,817b ,668 ,661 ,82987
a. Predictors: (Constant), Corporate Social Responsibility, CSRKN, CSRCI
b. Predictors: (Constant), CSRKN, CSRCI
ANOVAa
Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.
1
Regression 136,813 3 45,604 67,915 ,000b
Residual 64,463 96 ,671
Total 201,276 99
2
Regression 134,474 2 67,237 97,632 ,000c
Residual 66,802 97 ,689
Total 201,276 99
a. Dependent Variable: Loyalitas Nasabah
b. Predictors: (Constant), Corporate Social Responsibility, CSRKN, CSRCI
c. Predictors: (Constant), CSRKN, CSRCI
Coefficientsa
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig.
B Std. Error Beta
1
(Constant) 5,316 ,815 6,526 ,000
CSRCI ,057 ,014 ,733 4,067 ,000
CSRKN ,035 ,011 ,427 3,122 ,002
Corporate Social
Responsibility -,390 ,209 -,331 -1,866 ,065
2
(Constant) 3,900 ,300 12,981 ,000
CSRCI ,038 ,010 ,498 3,814 ,000
CSRKN ,028 ,011 ,342 2,617 ,010
a. Dependent Variable: Loyalitas Nasabah
Excluded Variablesa
Model Beta
In
t Sig. Partial
Correlation
Collinearity
Statistics
Tolerance
2 Corporate Social
Responsibility -,331
b
-
1,866 ,065 -,187 ,106
a. Dependent Variable: Loyalitas Nasabah
b. Predictors in the Model: (Constant), CSRKN, CSRCI
REGRESSION
/DESCRIPTIVES MEAN STDDEV CORR SIG N
/MISSING LISTWISE
/STATISTICS COEFF OUTS R ANOVA
/CRITERIA=PIN(.02) POUT(.05)
/NOORIGIN
/DEPENDENT LN
/METHOD=ENTER CSRCI CSRKN.
Regression
Descriptive Statistics
Mean Std. Deviation N
Loyalitas Nasabah 7,9186 1,42586 100
CSRCI 61,4028 18,44484 100
CSRKN 59,1358 17,38390 100
Correlations
Loyalitas Nasabah CSRCI CSRKN
Pearson Correlation
Loyalitas Nasabah 1,000 ,803 ,786
CSRCI ,803 1,000 ,894
CSRKN ,786 ,894 1,000
Sig. (1-tailed)
Loyalitas Nasabah . ,000 ,000
CSRCI ,000 . ,000
CSRKN ,000 ,000 .
N
Loyalitas Nasabah 100 100 100
CSRCI 100 100 100
CSRKN 100 100 100
Variables Entered/Removeda
Model Variables Entered Variables Removed Method
1 CSRKN, CSRCIb . Enter
a. Dependent Variable: Loyalitas Nasabah
b. All requested variables entered.
Model Summary
Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the
Estimate
1 ,817a ,668 ,661 ,82987
a. Predictors: (Constant), CSRKN, CSRCI
ANOVAa
Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.
1
Regression 134,474 2 67,237 97,632 ,000b
Residual 66,802 97 ,689
Total 201,276 99
a. Dependent Variable: Loyalitas Nasabah
b. Predictors: (Constant), CSRKN, CSRCI
Coefficientsa
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig.
B Std. Error Beta
1
(Constant) 3,900 ,300 12,981 ,000
CSRCI ,038 ,010 ,498 3,814 ,000
CSRKN ,028 ,011 ,342 2,617 ,010
a. Dependent Variable: Loyalitas Nasabah
LAMPIRAN VIII
UJI STATISTIK
UJI TTEST
PERSAMAAN REGRESI 1
Coefficientsa
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig.
B Std. Error Beta
1
(Constant) 1,058 ,510 2,075 ,041
Corporate Social
Responsibility ,916 ,067 ,811 13,714 ,000
a. Dependent Variable: Corporate Image
PERSAMAAN REGRESI 2
Coefficientsa
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig.
B Std. Error Beta
1
(Constant) 1,986 ,632 3,139 ,002
Corporate Social
Responsibility ,757 ,083 ,678 9,141 ,000
a. Dependent Variable: Kepuasan Nasabah
PERSAMAAN REGRESI 3
Coefficientsa
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig.
B Std. Error Beta
1
(Constant) ,239 ,518 ,462 ,645
Corporate Social
Responsibility ,190 ,113 ,162 1,689 ,094
Corporate Image ,473 ,107 ,453 4,400 ,000
Kepuasan
Nasabah ,322 ,087 ,305 3,715 ,000
a. Dependent Variable: Loyalitas Nasabah
PERSAMAAN REGRESI 4 (INTERVENING)
Coefficientsa
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig.
B Std. Error Beta
1
(Constant) 3,900 ,300 12,981 ,000
CSRCI ,038 ,010 ,498 3,814 ,000
CSRKN ,028 ,011 ,342 2,617 ,010
a. Dependent Variable: Loyalitas Nasabah
UJI FTEST
PERSAMAAN REGRESI 3
ANOVAa
Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig.
1
Regression 143,448 3 47,816 79,380 ,000b
Residual 57,827 96 ,602
Total 201,276 99
a. Dependent Variable: Loyalitas Nasabah
b. Predictors: (Constant), Kepuasan Nasabah, Corporate Social Responsibility, Corporate Image
PERSAMAAN REGRESI INTERVENING
ANOVAa
Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.
1
Regression 134,474 2 67,237 97,632 ,000b
Residual 66,802 97 ,689
Total 201,276 99
a. Dependent Variable: Loyalitas Nasabah
b. Predictors: (Constant), CSRKN, CSRCI
UJI DETERMINASI (R2)
PERSAMAAN REGRESI 1
Model Summary
Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate
1 ,811a ,657 ,654 ,80425
a. Predictors: (Constant), Corporate Social Responsibility
PERSAMAAN REGRESI 2
Model Summary
Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate
1 ,678a ,460 ,455 ,99742
a. Predictors: (Constant), Corporate Social Responsibility
PERSAMAAN REGRESI 3
Model Summary
Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate
1 ,844a ,713 ,704 ,77612
a. Predictors: (Constant), Kepuasan Nasabah, Corporate Social Responsibility, Corporate Image
PERSAMAAN REGRESI 4 (INTERVENING) Model Summary
Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate
1 ,817a ,668 ,661 ,82987
a. Predictors: (Constant), CSRKN, CSRCI
LAMPIRAN IX
UJI ASUMSI KLASIK
UJI MULTICOLLINEARITY
PERSAMAN REGRESI
REGRESSION
/MISSING LISTWISE
/STATISTICS COEFF OUTS R ANOVA COLLIN TOL
/CRITERIA=PIN(.05) POUT(.10)
/NOORIGIN
/DEPENDENT LN
/METHOD=ENTER CSR CI KN.
Regression
Variables Entered/Removeda
Model Variables Entered Variables Removed Method
1 Kepuasan Nasabah, Corporate Social Responsibility,
Corporate Imageb
. Enter
a. Dependent Variable: Loyalitas Nasabah
b. All requested variables entered.
Model Summary
Model R R
Square
Adjusted R Square Std. Error of the Estimate
1 ,844a ,713 ,704 ,776
a. Predictors: (Constant), Kepuasan Nasabah, Corporate Social Responsibility, Corporate Image
ANOVAa
Model Sum of
Squares
Df Mean
Square
F Sig.
1
Regression 143,448 3 47,816 79,380 ,000b
Residual 57,827 96 ,602
Total 201,276 99
a. Dependent Variable: Loyalitas Nasabah
b. Predictors: (Constant), Kepuasan Nasabah, Corporate Social Responsibility, Corporate Image
Coefficientsa
Model Unstandardized
Coefficients
Standardized
Coefficients
t Sig. Collinearity
Statistics
B Std.
Error
Beta Tolerance VIF
1
(Constant) ,239 ,518 ,462 ,645
Corporate
Social
Responsibility
,190 ,113 ,162 1,689 ,094 ,327 3,060
Corporate
Image ,473 ,107 ,453 4,400 ,000 ,282 3,549
Kepuasan
Nasabah ,322 ,087 ,305 3,715 ,000 ,444 2,252
a. Dependent Variable: Loyalitas Nasabah
Collinearity Diagnosticsa
Model Dimension Eigenvalue Condition
Index
Variance Proportions
(Constant) Corporate
Social
Responsibility
Corporate
Image
Kepuasan
Nasabah
1
1 3,968 1,000 ,00 ,00 ,00 ,00
2 ,017 15,112 ,96 ,02 ,05 ,08
3 ,009 20,500 ,01 ,22 ,10 ,87
4 ,005 28,530 ,03 ,76 ,85 ,05
a. Dependent Variable: Loyalitas Nasabah
PERSAMAAN REGRESI (INTERVENING) REGRESSION
/DESCRIPTIVES MEAN STDDEV CORR SIG N
/MISSING LISTWISE
/STATISTICS COEFF OUTS R ANOVA COLLIN TOL
/CRITERIA=PIN(.02) POUT(.05)
/NOORIGIN
/DEPENDENT LN
/METHOD=ENTER CSRCI CSRKN.
Variables Entered/Removeda
Model Variables Entered Variables Removed Method
1 CSRKN, CSRCIb . Enter
a. Dependent Variable: Loyalitas Nasabah
b. All requested variables entered.
Model Summary
Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate
1 ,817a ,668 ,661 ,830
a. Predictors: (Constant), CSRKN, CSRCI
ANOVAa
Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.
1
Regression 134,474 2 67,237 97,632 ,000b
Residual 66,802 97 ,689
Total 201,276 99
a. Dependent Variable: Loyalitas Nasabah
b. Predictors: (Constant), CSRKN, CSRCI
Coefficientsa
Model Unstandardized
Coefficients
Standardized
Coefficients
t Sig. Collinearity
Statistics
B Std. Error Beta Tolerance VIF
1
(Constant) 3,900 ,300 12,981 ,000
CSRCI ,038 ,010 ,498 3,814 ,000 ,201 4,977
CSRKN ,028 ,011 ,342 2,617 ,010 ,201 4,977
a. Dependent Variable: Loyalitas Nasabah
Coefficient Correlationsa
Model CSRKN CSRCI
1
Correlations CSRKN 1,000 -,894
CSRCI -,894 1,000
Covariances CSRKN ,000 -9,651E-005
CSRCI -9,651E-005 ,000
a. Dependent Variable: Loyalitas Nasabah
Collinearity Diagnosticsa
Model Dimension Eigenvalue Condition Index Variance Proportions
(Constant) CSRCI CSRKN
1
1 2,940 1,000 ,01 ,00 ,00
2 ,052 7,532 ,99 ,06 ,05
3 ,009 18,570 ,00 ,94 ,95
a. Dependent Variable: Loyalitas Nasabah
UJI HETEROSCENDASTICITY
UJI HETEROSCENDASTICITY PERSAMAAN 1
REGRESSION
/MISSING LISTWISE
/STATISTICS COEFF OUTS R ANOVA
/CRITERIA=PIN(.05) POUT(.10)
/NOORIGIN
/DEPENDENT CI
/METHOD=ENTER CSR
/SAVE RESID.
Variables Entered/Removeda
Model Variables Entered Variables Removed Method
1 Corporate Social Responsibilityb . Enter
a. Dependent Variable: Corporate Image
b. All requested variables entered.
Model Summaryb
Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate
1 ,811a ,657 ,654 ,80425
a. Predictors: (Constant), Corporate Social Responsibility
b. Dependent Variable: Corporate Image
ANOVAa
Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.
1
Regression 121,648 1 121,648 188,072 ,000b
Residual 63,388 98 ,647
Total 185,036 99
a. Dependent Variable: Corporate Image
b. Predictors: (Constant), Corporate Social Responsibility
Coefficientsa
Model Unstandardized
Coefficients
Standardized
Coefficients
t Sig.
B Std. Error Beta
1
(Constant) 1,058 ,510 2,075 ,041
Corporate Social
Responsibility ,916 ,067 ,811 13,714 ,000
a. Dependent Variable: Corporate Image
Residuals Statisticsa
Minimum Maximum Mean Std. Deviation N
Predicted Value 3,9664 10,2139 7,9643 1,10850 100
Residual -2,69445 2,20968 ,00000 ,80018 100
Std. Predicted Value -3,607 2,029 ,000 1,000 100
Std. Residual -3,350 2,748 ,000 ,995 100
a. Dependent Variable: Corporate Image
COMPUTE U2i=RES_1 * RES_1.
EXECUTE.
COMPUTE LnU2i=LG10(U2i).
EXECUTE.
REGRESSION
/MISSING LISTWISE
/STATISTICS COEFF OUTS R ANOVA
/CRITERIA=PIN(.05) POUT(.10)
/NOORIGIN
/DEPENDENT LnU2i
/METHOD=ENTER CSR.
Regression
Variables Entered/Removeda
Model Variables Entered Variables Removed Method
1 Corporate Social Responsibilityb . Enter
a. Dependent Variable: LnU2i
b. All requested variables entered.
Model Summary
Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate
1 ,044a ,002 -,008 1,01753
a. Predictors: (Constant), Corporate Social Responsibility
ANOVAa
Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.
1
Regression ,199 1 ,199 ,192 ,662b
Residual 101,466 98 1,035
Total 101,665 99
a. Dependent Variable: LnU2i
b. Predictors: (Constant), Corporate Social Responsibility
Coefficientsa
Model Unstandardized
Coefficients
Standardized
Coefficients
t Sig.
B Std. Error Beta
1
(Constant) -1,138 ,645 -1,764 ,081
Corporate Social
Responsibility ,037 ,084 ,044 ,439 ,662
a. Dependent Variable: LnU2i
UJI HETEROSCENDASTICITY PERSAMAAN 2 REGRESSION
/MISSING LISTWISE
/STATISTICS COEFF OUTS R ANOVA
/CRITERIA=PIN(.05) POUT(.10)
/NOORIGIN
/DEPENDENT KN
/METHOD=ENTER CSR
/SAVE RESID.
Regression
Variables Entered/Removeda
Model Variables Entered Variables Removed Method
1 Corporate Social Responsibilityb . Enter
a. Dependent Variable: Kepuasan Nasabah
b. All requested variables entered.
Model Summaryb
Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate
1 ,678a ,460 ,455 ,99742
a. Predictors: (Constant), Corporate Social Responsibility
b. Dependent Variable: Kepuasan Nasabah
ANOVAa
Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.
1
Regression 83,119 1 83,119 83,550 ,000b
Residual 97,494 98 ,995
Total 180,613 99
a. Dependent Variable: Kepuasan Nasabah
b. Predictors: (Constant), Corporate Social Responsibility
Coefficientsa
Model Unstandardized
Coefficients
Standardized
Coefficients
t Sig.
B Std. Error Beta
1
(Constant) 1,986 ,632 3,139 ,002
Corporate Social
Responsibility ,757 ,083 ,678 9,141 ,000
a. Dependent Variable: Kepuasan Nasabah
Residuals Statisticsa
Minimum Maximum Mean Std. Deviation N
Predicted Value 4,3896 9,5539 7,6943 ,91629 100
Residual -3,75251 1,86878 ,00000 ,99237 100
Std. Predicted Value -3,607 2,029 ,000 1,000 100
Std. Residual -3,762 1,874 ,000 ,995 100
a. Dependent Variable: Kepuasan Nasabah
COMPUTE U2i=RES_1 * RES_1.
EXECUTE.
COMPUTE LnU2i=LG10(U2i).
EXECUTE.
REGRESSION
/MISSING LISTWISE
/STATISTICS COEFF OUTS R ANOVA
/CRITERIA=PIN(.05) POUT(.10)
/NOORIGIN
/DEPENDENT LnU2i
/METHOD=ENTER CSR.
Regression
Variables Entered/Removeda
Model Variables Entered Variables Removed Method
1 Corporate Social Responsibilityb . Enter
a. Dependent Variable: LnU2i
b. All requested variables entered.
Model Summary
Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate
1 ,012a ,000 -,010 ,92084
a. Predictors: (Constant), Corporate Social Responsibility
ANOVAa
Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.
1
Regression ,013 1 ,013 ,015 ,903b
Residual 83,099 98 ,848
Total 83,111 99
a. Dependent Variable: LnU2i
b. Predictors: (Constant), Corporate Social Responsibility
Coefficientsa
Model Unstandardized
Coefficients
Standardized
Coefficients
t Sig.
B Std. Error Beta
1
(Constant) -,616 ,584 -1,054 ,294
Corporate Social
Responsibility -,009 ,076 -,012 -,122 ,903
a. Dependent Variable: LnU2i
UJI HETEROSCENDASTICITY PERSAMAAN 3 REGRESSION
/MISSING LISTWISE
/STATISTICS COEFF OUTS R ANOVA
/CRITERIA=PIN(.05) POUT(.10)
/NOORIGIN
/DEPENDENT LN
/METHOD=ENTER CSR CI KN
/SAVE RESID.
Regression
Variables Entered/Removeda
Model Variables Entered Variables
Removed
Method
1 Kepuasan Nasabah, Corporate Social Responsibility,
Corporate Imageb
. Enter
a. Dependent Variable: Loyalitas Nasabah
b. All requested variables entered.
Model Summaryb
Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate
1 ,844a ,713 ,704 ,776
a. Predictors: (Constant), Kepuasan Nasabah, Corporate Social Responsibility, Corporate Image
b. Dependent Variable: Loyalitas Nasabah
ANOVAa
Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.
1
Regression 143,448 3 47,816 79,380 ,000b
Residual 57,827 96 ,602
Total 201,276 99
a. Dependent Variable: Loyalitas Nasabah
b. Predictors: (Constant), Kepuasan Nasabah, Corporate Social Responsibility, Corporate Image
Coefficientsa
Model Unstandardized
Coefficients
Standardized
Coefficients
t Sig.
B Std. Error Beta
1
(Constant) ,239 ,518 ,462 ,645
Corporate Social
Responsibility ,190 ,113 ,162 1,689 ,094
Corporate Image ,473 ,107 ,453 4,400 ,000
Kepuasan Nasabah ,322 ,087 ,305 3,715 ,000
a. Dependent Variable: Loyalitas Nasabah
Residuals Statisticsa
Minimum Maximum Mean Std. Deviation N
Predicted Value 4,12 10,09 7,92 1,204 100
Residual -2,120 2,576 ,000 ,764 100
Std. Predicted Value -3,160 1,805 ,000 1,000 100
Std. Residual -2,731 3,319 ,000 ,985 100
a. Dependent Variable: Loyalitas Nasabah
COMPUTE U2i=RES_1 * RES_1.
EXECUTE.
COMPUTE LnU2i=LG10(U2i).
EXECUTE.
REGRESSION
/MISSING LISTWISE
/STATISTICS COEFF OUTS R ANOVA
/CRITERIA=PIN(.05) POUT(.10)
/NOORIGIN
/DEPENDENT LnU2i
/METHOD=ENTER CSR CI KN.
Regression
Variables Entered/Removeda
Model Variables Entered Variables
Removed
Method
1 Kepuasan Nasabah, Corporate Social Responsibility,
Corporate Imageb
. Enter
a. Dependent Variable: LnU2i
b. All requested variables entered.
Model Summary
Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate
1 ,261a ,068 ,039 ,92882
a. Predictors: (Constant), Kepuasan Nasabah, Corporate Social Responsibility, Corporate Image
ANOVAa
Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.
1
Regression 6,069 3 2,023 2,345 ,078b
Residual 82,820 96 ,863
Total 88,889 99
a. Dependent Variable: LnU2i
b. Predictors: (Constant), Kepuasan Nasabah, Corporate Social Responsibility, Corporate Image
Coefficientsa
Model Unstandardized Coefficients Standardized
Coefficients
t Sig.
B Std. Error Beta
1
(Constant) ,330 ,620 ,532 ,596
Corporate Social
Responsibility -,127 ,135 -,162 -,941 ,349
Corporate Image ,163 ,129 ,236 1,270 ,207
Kepuasan Nasabah -,204 ,104 -,291 -1,969 ,052
a. Dependent Variable: LnU2i
UJI HETEROSCENDASTICITY PERSAMAAN 4 (INTERVENING)
REGRESSION
/MISSING LISTWISE
/STATISTICS COEFF OUTS R ANOVA
/CRITERIA=PIN(.02) POUT(.05)
/NOORIGIN
/DEPENDENT LN
/METHOD=ENTER CSRCI CSRKN
/SAVE RESID.
Regression
Variables Entered/Removeda
Model Variables Entered Variables Removed Method
1 CSRKN, CSRCIb . Enter
a. Dependent Variable: Loyalitas Nasabah
b. All requested variables entered.
Model Summaryb
Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the
Estimate
1 ,817a ,668 ,661 ,82987
a. Predictors: (Constant), CSRKN, CSRCI
b. Dependent Variable: Loyalitas Nasabah
ANOVAa
Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.
1
Regression 134,474 2 67,237 97,632 ,000b
Residual 66,802 97 ,689
Total 201,276 99
a. Dependent Variable: Loyalitas Nasabah
b. Predictors: (Constant), CSRKN, CSRCI
Coefficientsa
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig.
B Std. Error Beta
1
(Constant) 3,900 ,300 12,981 ,000
CSRCI ,038 ,010 ,498 3,814 ,000
CSRKN ,028 ,011 ,342 2,617 ,010
a. Dependent Variable: Loyalitas Nasabah
Residuals Statisticsa
Minimum Maximum Mean Std. Deviation N
Predicted Value 4,7701 10,5480 7,9186 1,16547 100
Residual -2,07380 3,06486 ,00000 ,82144 100
Std. Predicted Value -2,701 2,256 ,000 1,000 100
Std. Residual -2,499 3,693 ,000 ,990 100
a. Dependent Variable: Loyalitas Nasabah
COMPUTE U2i=RES_1 * RES_1.
EXECUTE.
COMPUTE LnU2i=LG10(U2i).
EXECUTE.
REGRESSION
/MISSING LISTWISE
/STATISTICS COEFF OUTS R ANOVA
/CRITERIA=PIN(.02) POUT(.05)
/NOORIGIN
/DEPENDENT LnU2i
/METHOD=ENTER CSRCI CSRKN.
Regression
Variables Entered/Removeda
Model Variables Entered Variables Removed Method
1 CSRKN, CSRCIb . Enter
a. Dependent Variable: LnU2i
b. All requested variables entered.
Model Summary
Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate
1 ,225a ,050 ,031 ,97938
a. Predictors: (Constant), CSRKN, CSRCI
ANOVAa
Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.
1
Regression 4,942 2 2,471 2,576 ,081b
Residual 93,041 97 ,959
Total 97,984 99
a. Dependent Variable: LnU2i
b. Predictors: (Constant), CSRKN, CSRCI
Coefficientsa
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig.
B Std. Error Beta
1
(Constant) -,097 ,355 -,274 ,785
CSRCI ,001 ,012 ,018 ,080 ,937
CSRKN -,014 ,013 -,240 -1,088 ,279
a. Dependent Variable: LnU2i
UJI NORMALITY
UJI NORMALITY PERSAMAAN 1
REGRESSION
/MISSING LISTWISE
/STATISTICS COEFF OUTS R ANOVA
/CRITERIA=PIN(.05) POUT(.10)
/NOORIGIN
/DEPENDENT CI
/METHOD=ENTER CSR
/RESIDUALS HISTOGRAM(ZRESID) NORMPROB(ZRESID).
Regression
Variables Entered/Removeda
Model Variables Entered Variables Removed Method
1 Corporate Social Responsibilityb . Enter
a. Dependent Variable: Corporate Image
b. All requested variables entered.
Model Summaryb
Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate
1 ,811a ,657 ,654 ,80425
a. Predictors: (Constant), Corporate Social Responsibility
b. Dependent Variable: Corporate Image
ANOVAa
Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.
1
Regression 121,648 1 121,648 188,072 ,000b
Residual 63,388 98 ,647
Total 185,036 99
a. Dependent Variable: Corporate Image
b. Predictors: (Constant), Corporate Social Responsibility
Coefficientsa
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig.
B Std. Error Beta
1
(Constant) 1,058 ,510 2,075 ,041
Corporate Social
Responsibility ,916 ,067 ,811 13,714 ,000
a. Dependent Variable: Corporate Image
Residuals Statisticsa
Minimum Maximum Mean Std. Deviation N
Predicted Value 3,9664 10,2139 7,9643 1,10850 100
Residual -2,69445 2,20968 ,00000 ,80018 100
Std. Predicted Value -3,607 2,029 ,000 1,000 100
Std. Residual -3,350 2,748 ,000 ,995 100
a. Dependent Variable: Corporate Image
Charts
REGRESSION
/MISSING LISTWISE
/STATISTICS COEFF OUTS R ANOVA
/CRITERIA=PIN(.05) POUT(.10)
/NOORIGIN
/DEPENDENT CI
/METHOD=ENTER CSR
/SAVE RESID.
Regression
Variables Entered/Removeda
Model Variables Entered Variables Removed Method
1 Corporate Social Responsibilityb . Enter
a. Dependent Variable: Corporate Image
b. All requested variables entered.
Model Summaryb
Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate
1 ,811a ,657 ,654 ,80425
a. Predictors: (Constant), Corporate Social Responsibility
b. Dependent Variable: Corporate Image
ANOVAa
Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.
1
Regression 121,648 1 121,648 188,072 ,000b
Residual 63,388 98 ,647
Total 185,036 99
a. Dependent Variable: Corporate Image
b. Predictors: (Constant), Corporate Social Responsibility
Coefficientsa
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig.
B Std. Error Beta
1
(Constant) 1,058 ,510 2,075 ,041
Corporate Social
Responsibility ,916 ,067 ,811 13,714 ,000
a. Dependent Variable: Corporate Image
Residuals Statisticsa
Minimum Maximum Mean Std. Deviation N
Predicted Value 3,9664 10,2139 7,9643 1,10850 100
Residual -2,69445 2,20968 ,00000 ,80018 100
Std. Predicted Value -3,607 2,029 ,000 1,000 100
Std. Residual -3,350 2,748 ,000 ,995 100
a. Dependent Variable: Corporate Image
NPAR TESTS
/K-S(NORMAL)=RES_1
/MISSING ANALYSIS.
NPar Tests
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardized Residual
N 100
Normal Parametersa,b
Mean 0E-7
Std. Deviation ,80017640
Most Extreme Differences
Absolute ,062
Positive ,044
Negative -,062
Kolmogorov-Smirnov Z ,625
Asymp. Sig. (2-tailed) ,830
a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data.
UJI NORMALITY PERSAMAAN 2
REGRESSION
/MISSING LISTWISE
/STATISTICS COEFF OUTS R ANOVA
/CRITERIA=PIN(.05) POUT(.10)
/NOORIGIN
/DEPENDENT KN
/METHOD=ENTER CSR
/RESIDUALS HISTOGRAM(ZRESID) NORMPROB(ZRESID).
Regression
Variables Entered/Removeda
Model Variables Entered Variables Removed Method
1 Corporate Social Responsibilityb . Enter
a. Dependent Variable: Kepuasan Nasabah
b. All requested variables entered.
Model Summaryb
Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate
1 ,678a ,460 ,455 ,99742
a. Predictors: (Constant), Corporate Social Responsibility
b. Dependent Variable: Kepuasan Nasabah
ANOVAa
Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.
1
Regression 83,119 1 83,119 83,550 ,000b
Residual 97,494 98 ,995
Total 180,613 99
a. Dependent Variable: Kepuasan Nasabah
b. Predictors: (Constant), Corporate Social Responsibility
Coefficientsa
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig.
B Std. Error Beta
1
(Constant) 1,986 ,632 3,139 ,002
Corporate Social
Responsibility ,757 ,083 ,678 9,141 ,000
a. Dependent Variable: Kepuasan Nasabah
Residuals Statisticsa
Minimum Maximum Mean Std. Deviation N
Predicted Value 4,3896 9,5539 7,6943 ,91629 100
Residual -3,75251 1,86878 ,00000 ,99237 100
Std. Predicted Value -3,607 2,029 ,000 1,000 100
Std. Residual -3,762 1,874 ,000 ,995 100
a. Dependent Variable: Kepuasan Nasabah
Charts
REGRESSION
/MISSING LISTWISE
/STATISTICS COEFF OUTS R ANOVA
/CRITERIA=PIN(.05) POUT(.10)
/NOORIGIN
/DEPENDENT KN
/METHOD=ENTER CSR
/SAVE RESID.
Regression
Variables Entered/Removeda
Model Variables Entered Variables Removed Method
1 Corporate Social Responsibilityb . Enter
a. Dependent Variable: Kepuasan Nasabah
b. All requested variables entered.
Model Summaryb
Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate
1 ,678a ,460 ,455 ,99742
a. Predictors: (Constant), Corporate Social Responsibility
b. Dependent Variable: Kepuasan Nasabah
ANOVAa
Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig.
1
Regression 83,119 1 83,119 83,550 ,000b
Residual 97,494 98 ,995
Total 180,613 99
a. Dependent Variable: Kepuasan Nasabah
b. Predictors: (Constant), Corporate Social Responsibility
Coefficientsa
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig.
B Std. Error Beta
1
(Constant) 1,986 ,632 3,139 ,002
Corporate Social
Responsibility ,757 ,083 ,678 9,141 ,000
a. Dependent Variable: Kepuasan Nasabah
Residuals Statisticsa
Minimum Maximum Mean Std. Deviation N
Predicted Value 4,3896 9,5539 7,6943 ,91629 100
Residual -3,75251 1,86878 ,00000 ,99237 100
Std. Predicted Value -3,607 2,029 ,000 1,000 100
Std. Residual -3,762 1,874 ,000 ,995 100
a. Dependent Variable: Kepuasan Nasabah
NPAR TESTS
/K-S(NORMAL)=RES_1
/MISSING ANALYSIS.
NPar Tests
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardized Residual
N 100
Normal Parametersa,b
Mean 0E-7
Std. Deviation ,99236682
Most Extreme Differences
Absolute ,127
Positive ,070
Negative -,127
Kolmogorov-Smirnov Z 1,274
Asymp. Sig. (2-tailed) ,078
a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data.
UJI NORMALITY PERSAMAAN 3
REGRESSION
/MISSING LISTWISE
/STATISTICS COEFF OUTS R ANOVA
/CRITERIA=PIN(.05) POUT(.10)
/NOORIGIN
/DEPENDENT LN
/METHOD=ENTER CSR CI KN
/RESIDUALS HISTOGRAM(ZRESID) NORMPROB(ZRESID).
Regression
Variables Entered/Removeda
Model Variables Entered Variables Removed Method
1 Kepuasan Nasabah, Corporate Social
Responsibility, Corporate Imageb
. Enter
a. Dependent Variable: Loyalitas Nasabah
b. All requested variables entered.
Model Summaryb
Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate
1 ,844a ,713 ,704 ,77612
a. Predictors: (Constant), Kepuasan Nasabah, Corporate Social Responsibility, Corporate Image
b. Dependent Variable: Loyalitas Nasabah
ANOVAa
Model Sum of
Squares
Df Mean Square F Sig.
1
Regression 143,448 3 47,816 79,380 ,000b
Residual 57,827 96 ,602
Total 201,276 99
a. Dependent Variable: Loyalitas Nasabah
b. Predictors: (Constant), Kepuasan Nasabah, Corporate Social Responsibility, Corporate Image
Coefficientsa
Model Unstandardized Coefficients Standardized
Coefficients
t Sig.
B Std. Error Beta
1
(Constant) ,239 ,518 ,462 ,645
Corporate Social
Responsibility ,190 ,113 ,162 1,689 ,094
Corporate Image ,473 ,107 ,453 4,400 ,000
Kepuasan Nasabah ,322 ,087 ,305 3,715 ,000
a. Dependent Variable: Loyalitas Nasabah
Residuals Statisticsa
Minimum Maximum Mean Std. Deviation N
Predicted Value 4,1152 10,0914 7,9186 1,20373 100
Residual -2,11961 2,57608 ,00000 ,76427 100
Std. Predicted Value -3,160 1,805 ,000 1,000 100
Std. Residual -2,731 3,319 ,000 ,985 100
a. Dependent Variable: Loyalitas Nasabah
Charts
REGRESSION
/MISSING LISTWISE
/STATISTICS COEFF OUTS R ANOVA
/CRITERIA=PIN(.05) POUT(.10)
/NOORIGIN
/DEPENDENT LN
/METHOD=ENTER CSR CI KN
/SAVE RESID.
Variables Entered/Removeda
Model Variables Entered Variables Removed Method
1 Kepuasan Nasabah, Corporate Social Responsibility,
Corporate Imageb
. Enter
a. Dependent Variable: Loyalitas Nasabah
b. All requested variables entered.
Model Summaryb
Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate
1 ,844a ,713 ,704 ,776
a. Predictors: (Constant), Kepuasan Nasabah, Corporate Social Responsibility, Corporate Image
b. Dependent Variable: Loyalitas Nasabah
ANOVAa
Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig.
1
Regression 143,448 3 47,816 79,380 ,000b
Residual 57,827 96 ,602
Total 201,276 99
a. Dependent Variable: Loyalitas Nasabah
b. Predictors: (Constant), Kepuasan Nasabah, Corporate Social Responsibility, Corporate Image
Coefficientsa
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig.
B Std. Error Beta
1
(Constant) ,239 ,518 ,462 ,645
Corporate Social
Responsibility ,190 ,113 ,162 1,689 ,094
Corporate Image ,473 ,107 ,453 4,400 ,000
Kepuasan Nasabah ,322 ,087 ,305 3,715 ,000
a. Dependent Variable: Loyalitas Nasabah
Residuals Statisticsa
Minimum Maximum Mean Std. Deviation N
Predicted Value 4,12 10,09 7,92 1,204 100
Residual -2,120 2,576 ,000 ,764 100
Std. Predicted Value -3,160 1,805 ,000 1,000 100
Std. Residual -2,731 3,319 ,000 ,985 100
a. Dependent Variable: Loyalitas Nasabah
NPAR TESTS
/K-S(NORMAL)=RES_2
/MISSING ANALYSIS.
NPar Tests
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardized Residual
N 100
Normal Parametersa,b
Mean 0E-7
Std. Deviation ,76427446
Most Extreme Differences
Absolute ,100
Positive ,100
Negative -,054
Kolmogorov-Smirnov Z ,999
Asymp. Sig. (2-tailed) ,271
a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data.
UJI NORMALITY PERSAMAAN 4 (INTERVENING) REGRESSION
/MISSING LISTWISE
/STATISTICS COEFF OUTS R ANOVA
/CRITERIA=PIN(.02) POUT(.05)
/NOORIGIN
/DEPENDENT LN
/METHOD=ENTER CSRCI CSRKN
/RESIDUALS HISTOGRAM(ZRESID) NORMPROB(ZRESID).
Regression
Variables Entered/Removeda
Model Variables Entered Variables Removed Method
1 CSRKN, CSRCIb . Enter
a. Dependent Variable: Loyalitas Nasabah
b. All requested variables entered.
Model Summaryb
Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate
1 ,817a ,668 ,661 ,830
a. Predictors: (Constant), CSRKN, CSRCI
b. Dependent Variable: Loyalitas Nasabah
ANOVAa
Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.
1
Regression 134,474 2 67,237 97,632 ,000b
Residual 66,802 97 ,689
Total 201,276 99
a. Dependent Variable: Loyalitas Nasabah
b. Predictors: (Constant), CSRKN, CSRCI
Coefficientsa
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig.
B Std. Error Beta
1
(Constant) 3,900 ,300 12,981 ,000
CSRCI ,038 ,010 ,498 3,814 ,000
CSRKN ,028 ,011 ,342 2,617 ,010
a. Dependent Variable: Loyalitas Nasabah
Residuals Statisticsa
Minimum Maximum Mean Std. Deviation N
Predicted Value 4,77 10,55 7,92 1,165 100
Residual -2,074 3,065 ,000 ,821 100
Std. Predicted Value -2,701 2,256 ,000 1,000 100
Std. Residual -2,499 3,693 ,000 ,990 100
a. Dependent Variable: Loyalitas Nasabah
Charts
REGRESSION
/MISSING LISTWISE
/STATISTICS COEFF OUTS R ANOVA
/CRITERIA=PIN(.02) POUT(.05)
/NOORIGIN
/DEPENDENT LN
/METHOD=ENTER CSRCI CSRKN
/SAVE RESID.
Regression
Variables Entered/Removeda
Model Variables Entered Variables Removed Method
1 CSRKN, CSRCIb . Enter
a. Dependent Variable: Loyalitas Nasabah
b. All requested variables entered.
Model Summaryb
Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the
Estimate
1 ,817a ,668 ,661 ,82987
a. Predictors: (Constant), CSRKN, CSRCI
b. Dependent Variable: Loyalitas Nasabah
ANOVAa
Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.
1
Regression 134,474 2 67,237 97,632 ,000b
Residual 66,802 97 ,689
Total 201,276 99
a. Dependent Variable: Loyalitas Nasabah
b. Predictors: (Constant), CSRKN, CSRCI
Coefficientsa
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig.
B Std. Error Beta
1
(Constant) 3,900 ,300 12,981 ,000
CSRCI ,038 ,010 ,498 3,814 ,000
CSRKN ,028 ,011 ,342 2,617 ,010
a. Dependent Variable: Loyalitas Nasabah
Residuals Statisticsa
Minimum Maximum Mean Std. Deviation N
Predicted Value 4,7701 10,5480 7,9186 1,16547 100
Residual -2,07380 3,06486 ,00000 ,82144 100
Std. Predicted Value -2,701 2,256 ,000 1,000 100
Std. Residual -2,499 3,693 ,000 ,990 100
a. Dependent Variable: Loyalitas Nasabah
NPAR TESTS
/K-S(NORMAL)=RES_2
/MISSING ANALYSIS.
NPar Tests
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardized Residual
N 100
Normal Parametersa,b
Mean 0E-7
Std. Deviation ,82144176
Most Extreme Differences
Absolute ,093
Positive ,093
Negative -,068
Kolmogorov-Smirnov Z ,933
Asymp. Sig. (2-tailed) ,349
a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data.
UJI LINEARITY
UJI LINEARITY PERSAMAAN 1 COMPUTE CSR2=CSR * CSR.
EXECUTE.
COMPUTE CI2=CI * CI.
EXECUTE.
REGRESSION
/MISSING LISTWISE
/STATISTICS COEFF OUTS R ANOVA
/CRITERIA=PIN(.05) POUT(.10)
/NOORIGIN
/DEPENDENT CI
/METHOD=ENTER CSR
/SAVE RESID.
REGRESSION
/MISSING LISTWISE
/STATISTICS COEFF OUTS R ANOVA
/CRITERIA=PIN(.05) POUT(.10)
/NOORIGIN
/DEPENDENT RES_1
/METHOD=ENTER CSR2.
Variables Entered/Removeda
Model Variables Entered Variables Removed Method
1 CSR2b . Enter
a. Dependent Variable: Unstandardized Residual
b. All requested variables entered.
Model Summary
Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate
1 ,004a ,000 -,010 ,80424242
a. Predictors: (Constant), CSR2
ANOVAa
Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig.
1
Regression ,001 1 ,001 ,001 ,969b
Residual 63,387 98 ,647
Total 63,388 99
a. Dependent Variable: Unstandardized Residual
b. Predictors: (Constant), CSR2
Coefficientsa
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig.
B Std. Error Beta
1 (Constant) ,010 ,278 ,037 ,971
CSR2 ,000 ,005 -,004 -,039 ,969
a. Dependent Variable: Unstandardized Residual
UJI LINEARITY PERSAMAAN 2
COMPUTE CSR2=CSR * CSR.
EXECUTE.
COMPUTE KN2=KN * KN.
EXECUTE.
REGRESSION
/MISSING LISTWISE
/STATISTICS COEFF OUTS R ANOVA
/CRITERIA=PIN(.05) POUT(.10)
/NOORIGIN
/DEPENDENT KN
/METHOD=ENTER CSR
/SAVE RESID.
REGRESSION
/MISSING LISTWISE
/STATISTICS COEFF OUTS R ANOVA
/CRITERIA=PIN(.05) POUT(.10)
/NOORIGIN
/DEPENDENT RES_1
/METHOD=ENTER CSR2.
Regression
Variables Entered/Removeda
Model Variables Entered Variables Removed Method
1 CSR2b . Enter
a. Dependent Variable: Unstandardized Residual
b. All requested variables entered.
Model Summary
Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate
1 ,014a ,000 -,010 ,99731249
a. Predictors: (Constant), CSR2
ANOVAa
Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig.
1
Regression ,020 1 ,020 ,021 ,886b
Residual 97,474 98 ,995
Total 97,494 99
a. Dependent Variable: Unstandardized Residual
b. Predictors: (Constant), CSR2
Coefficientsa
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig.
B Std. Error Beta
1 (Constant) ,047 ,345 ,137 ,891
CSR2 -,001 ,006 -,014 -,143 ,886
a. Dependent Variable: Unstandardized Residual
UJI LINEARITY PERSAMAAN 3
COMPUTE CSR2=CSR * CSR.
EXECUTE.
COMPUTE CI2=CI * CI.
EXECUTE.
COMPUTE KN2=KN * KN.
EXECUTE.
REGRESSION
/MISSING LISTWISE
/STATISTICS COEFF OUTS R ANOVA
/CRITERIA=PIN(.05) POUT(.10)
/NOORIGIN
/DEPENDENT LN
/METHOD=ENTER KN CI CSR
/SAVE RESID.
REGRESSION
/MISSING LISTWISE
/STATISTICS COEFF OUTS R ANOVA
/CRITERIA=PIN(.05) POUT(.10)
/NOORIGIN
/DEPENDENT RES_1
/METHOD=ENTER KN2 CI2 CSR2.
Regression
Variables Entered/Removeda
Model Variables Entered Variables Removed Method
1 CSR2, KN2, CI2b . Enter
a. Dependent Variable: Unstandardized Residual
b. All requested variables entered.
Model Summary
Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate
1 ,017a ,000 -,031 ,77601367
a. Predictors: (Constant), CSR2, KN2, CI2
ANOVAa
Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig.
1
Regression ,016 3 ,005 ,009 ,999b
Residual 57,811 96 ,602
Total 57,827 99
a. Dependent Variable: Unstandardized Residual
b. Predictors: (Constant), CSR2, KN2, CI2
Coefficientsa
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig.
B Std. Error Beta
1
(Constant) -,018 ,284 -,064 ,949
KN2 ,001 ,006 ,022 ,145 ,885
CI2 -,001 ,007 -,022 -,117 ,907
CSR2 ,000 ,008 ,007 ,038 ,970
a. Dependent Variable: Unstandardized Residual
UJI LINEARITY PERSAMAAN 4 (INTERVENING)
COMPUTE CSRCI2=CSRCI * CSRCI.
EXECUTE.
COMPUTE CSRKN2=CSRKN * CSRKN.
EXECUTE.
REGRESSION
/DESCRIPTIVES MEAN STDDEV CORR SIG N
/MISSING LISTWISE
/STATISTICS COEFF OUTS R ANOVA
/CRITERIA=PIN(.02) POUT(.05)
/NOORIGIN
/DEPENDENT RES_1
/METHOD=ENTER CSRCI2 CSRKN2.
Regression
Variables Entered/Removeda
Model Variables Entered Variables Removed Method
1 CSRKN2, CSRCI2b . Enter
a. Dependent Variable: Unstandardized Residual
b. All requested variables entered.
Model Summary
Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate
1 ,044a ,002 -,019 ,82905844
a. Predictors: (Constant), CSRKN2, CSRCI2
ANOVAa
Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig.
1
Regression ,130 2 ,065 ,095 ,910b
Residual 66,672 97 ,687
Total 66,802 99
a. Dependent Variable: Unstandardized Residual
b. Predictors: (Constant), CSRKN2, CSRCI2
Coefficientsa
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig.
B Std. Error Beta
1
(Constant) ,063 ,176 ,359 ,721
CSRCI2 5,265E-006 ,000 ,015 ,070 ,944
CSRKN2 -2,233E-005 ,000 -,057 -,268 ,789
a. Dependent Variable: Unstandardized Residual