Skema sertifikasi kkni travel agencies 2014

11

2014

2014

SKEMA SERTIFIKASI KOMPETENSI PROFESI KKNI BERDASARKAN AQRF, ACCSTP DAN CATC SEKTOR

PARIWISATA BIDANG AGEN PERJALANAN (TRAVEL AGENCIES)

IQF CERTIFICATION SCHEMES REFERENCING TO AQRF, ACCSTP AND CATC

ON TOURISM PROFESSIONAL IN THE AREA OF TRAVEL AGENCIES

KEMENTERIAN PARIWISATA 2014

sKEMAsERT|F|KAS|KoMPETENs|PRoFEs|KKN|AGENPERJALANAN@

$rcnrsmilHnsr f,utrurritr Pn0t$r tril Eliln$nnilmnr, [8G$rP Dil GffG SIm0n Pmmlstrt Bilnt0

TGTT PHffiTTil fiNl$l TGTilGIESI

IQF CERTIFICATION SCHEilES REFERENCING TO AQRF, ACCSTP AND CATC. ON TOURISilI PROFESSIONAL IN THE AREA OF TRAVEL AGENCIES

Disahkan tanggal : 4 Desembr 2014

Nasional SertifikasiProfesi (BNSP)

TF !; tt,i's*',

tl.Sc.

Daya Pariwisata dan Ekonomi Kreatif

SKEMA SERTIFIKASI KOMPETENSI PROFESI KKNI AGEN PERJALANAN SS-KKNI-PAR- AGPRJ 2014

KATA PENGANTAR

Puji syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa atas disahkannya buku tentang Skema Sertifikasi KKNI Pariwisata bidang Agen Perjalanan yang dapat digunakan sebagai panduan atau pedoman dalam melaksanakan sertifikasi kompetensi bagi tenaga kerja Agen Perjalanan (Travel Agencies). Skema sertifikasi ini disusun berdasarkan ACCSTP (ASEAN Common Competency Standards for Tourism Professionals) dan CATC (Common ASEAN Tourism Curriculum) dari ASEAN MRA di bidang pariwisata yang ditandatangani pada tanggal 9 Nopember 2012 di Bangkok, Thailand. Skema ini untuk digunakan sebagai bahan untuk mengembangkan paket pembelajaran dalam pelatihan kerja dan pendidikan pariwisata khususnya Agen Perjalanan, dan dalam pelaksanaan sertifikasi Kualifikasi KKNI. Skema sertifikasi ini juga telah didukung dengan adanya toolbox ASEAN yang mencakupi pedoman bagi para peserta pendidikan/pelatihan, panduan bagi para pelatih/pendidik, serta panduan bagi asesor yang berisi perangkat asesmen. Dengan skema sertifikasi KKNI yang berharmonisasi dengan AQRF (ASEAN Qualifications Reference Framework) dan sesuai dengan ACCSTP dan CATC ini, diharapkan tenaga kerja bersertifikat kompetensi dapat diakui secara nasional maupun internasional khususnya ASEAN.


Daftar Isi

1 Pendahuluan 1 2 Ruang Lingkup Skema Sertifikasi 1 3 Tujuan Sertifikasi 2 4 Acuan Normatif 2 5 Kualifikasi KKNI Agen Perjalanan (Travel Agencies

Qualifications) 2

6 Persyaratan Dasar Peserta Sertifikasi 18 7 Hak Peserta Sertifikasi dan Kewajiban Pemegang

Sertifikat 18

8 Biaya Sertifikasi 19 9 Proses Sertifikasi 19 10 Persyaratan 19 A. Persyaratan Pendaftaran 19 B. Proses Evaluasi 19 C. Proses Uji Kompetensi 19 D. Keputusan Sertifikasi 20 E. Pembekuan dan Pencabutan Sertifikat 20 F. Pemeliharaan Sertifikasi 20 G Proses Sertifikasi Ulang 20 H. Banding 20 I. Penggunaan Sertifikat 20

11 Kode Etik Profesi 21


1. Pendahuluan

Skema ini disusun sebagai langkah implementasi dari Undang-Undang Nomor 10 tahun 2009 Tentang Kepariwisataan dan telah ditandatanganinya ASEAN MRA (Mutual Recognition Arrangement) on Tourism Professionals pada tahun 2009 yang didalamnya mencakup penetapan standar kompetensi bidang pariwisata ACCSTP (ASEAN Common Competency Standards for Tourism Professionals) dan CATC (Common ASEAN Tourism Curriculum). Skema ini ditetapkan dengan tujuan untuk digunakan sebagai acuan dalam sertifikasi kompetensi profesi pariwisata khususnya bidang Agen Perjalanan bagi tenaga kerja yang telah mendapatkan kompetensinya melalui proses pembelajaran baik formal, non formal, pelatihan kerja, ataupun pengalaman kerja, yang mengacu kepada standar kompetensi pariwisata hasil MRA diantara negara-negara ASEAN yakni ACCSTP, CATC yang mengacu kepada AQRF (ASEAN Qualifications Reference Framework). Skema ini ditetapkan dalam kerangka harmonisasi rekognisi ASEAN khususnya dan internasional pada umumnya. Dengan skema sertifikasi yang mengacu langsung pada ASEAN MRA ini diharapkan dapat memberi manfaat langsung para pemangku kepentingan. Bagi Industri • Membantu industri meyakinkan kepada kliennya bahwa jasanya telah dibuat oleh tenaga-

tenaga yang kompeten. • Membantu industri dalam rekruitmen dan mengembangkan tenaga berbasis kompetensi guna

meningkatkan efisensi pengembangan SDM khususnya dan efisiensi nasional pada umumnya. • Membantu industri dalam sistem pengembangan karir dan remunerasi tenaga berbasis

kompetensi dan meningkatkan produktivitas.

Bagi Tenaga Kerja • Membantu tenaga profesi meyakinkan kepada organisasi/industri/kliennya bahwa dirinya

kompeten dalam bekerja atau menghasilkan jasa dan meningkatkan percaya diri tenaga profesi.

• Membantu tenaga profesi dalam merencanakan karirnya dan mengukur tingkat pencapaian kompetensi dalam proses belajar di lembaga formal maupun secara mandiri.

• Membantu tenaga profesi dalam memenuhi persyaratan regulasi. • Membantu pengakuan kompetensi lintas sektor dan lintas negara. • Membantu tenaga profesi dalam promosi profesinya dipasar tenaga kerja. Bagi Lembaga Pendidikan dan juga Pelatihan. • Membantu memastikan link and match antara kompetensi lulusan dengan tuntutan kompetensi

dunia industri. • Membantu memastikan tercapainya efisiensi dalam pengembangan program diklat. • Membantu memastikan pencapain hasil diklat yang tinggi. • Membantu Lemdiklat dalam sistem asesmen baik formatif, sumatif maupun holistik yang dapat

memastikan dan memelihara kompetensi peserya didik selama proses diklat. 2. Ruang Lingkup Skema Sertifikasi

2.1 Bidang Agen Perjalanan (Travel Agencies). 2.2 Lingkup penggunaan:

2.2.1 Pelaksanaan sertifikasi kompetensi profesi. 2.2.2 Pengembangan paket pembelajaran.

1


2

3. Tujuan Sertifikasi Memberikan sertifikat kualifikasi sesuai ACCSTP dan CATC yang mengacu pada KKNI dan AQRF bagi tenaga kerja yang memenuhi persyaratan dan memelihara kompetensinya.

4. Acuan Normatif 4.1 ASEAN Mutual Recognition Arrangement on Tourism Professionals, 2009. 4.2 ASEAN Common Competency Standards for Tourism Professionals, 2005. 4.3 Common ASEAN Tourism Curriculum, 2007. 4.4 Pedoman BNSP 210-2014.

5. Kualifikasi KKNI Agen Perjalanan (Travel Agencies Qualifications)

A. Bagan Kualifikasi Bidang Agen Perjalanan

CERTIFICATE VI IN TRAVEL AGENCIES (MANAGEMENT)

CERTIFICATE V IN TRAVEL AGENCIES (SUPERVISION AND ADMINISTRATION)

CERTIFICATE IV IN TRAVEL AGENCIES

(RESERVATIONS AND TICKETING)

CERTIFICATE IV IN TRAVEL AGENCIES (SALES

AND SERVICE)


(OPERATIONS)

CERTIFICATE III IN TRAVEL AGENCIES


CERTIFICATE III IN TRAVEL AGENCIES (SALES

AND SERVICE)


(OPERATIONS)

CERTIFICATE II IN TRAVEL AGENCIES


Incorporating Certificate I

CERTIFICATE II IN TRAVEL AGENCIES (SALES

AND SERVICE) Incorporating Certificate I

CERTIFICATE II IN TRAVEL AGENCIES

(OPERATIONS) Incorporating Certificate I


B. Deskripsi Umum KKNI (PERPRES 8/2012) a) Bertaqwa kepada Tuhan Yang Maha Esa. b) Memiliki moral, etika dan kepribadian yang baik di dalam menyelesaikan tugasnya. c) Berperan sebagai warga negara yang bangga dan cinta tanah air serta mendukung

perdamaian dunia. d) Mampu bekerja sama dan memiliki kepekaan sosial dan kepedulian yang tinggi terhadap

masyarakat dan lingkungannya. e) Menghargai keanekaragaman budaya, pandangan, kepercayaan, dan agama serta

pendapat/temuan original orang lain. f) Menjunjung tinggi penegakan hukum serta memiliki semangat untuk mendahulukan

kepentingan bangsa serta masyarakat luas.

C. Sertifikat II Bidang Agen Perjalanan (Reservasi dan Penjualan Tiket) – Gabungan dengan

Sertifikat I CERTIFICATE II IN TRAVEL AGENCIES (RESERVATIONS AND TICKETING) - Incorporating Certificate I

Kualifikasi ini merefleksikan peran individu dalam melaksanakan tugas sederhana, terbatas, bersifat rutin, dengan menggunakan alat, aturan, dan proses yang telah ditetapkan, serta di bawah bimbingan, pengawasan dan tanggung jawab atasannya. Ia harus memiliki pengetahuan faktual serta bertanggung jawab atas pekerjaan sendiri dan tidak bertanggung jawab atas pekerjaan orang lain.

Jabatan kerja pada level ini, dapat meliputi dan tidak hanya terbatas pada Junior Office Assistant, Trainee Ticketing Officer, Trainee Reservations Clerk, Trainee Ticketing Clerk.

Core and Generic Competencies D2.TCC.CL1.01 Bekerjasama secara efektif dengan kolega dan pelanggan

Work effectively with customers and colleagues D2.TCC.CL1.02 Bekerja dalam lingkungan sosial yang berbeda

Work in a socially diverse environment D2.TCC.CL1.04 Mengikuti prosedur kesehatan, keselamatan dan keamanan di tempat kerja

Follow safety and security procedures D2.TCC.CL1.05 Berkomunikasi secara efektif melalui telepon

Communicate effectively on the telephone D2.TCC.CL1.07 Mengembangkan dan memperbaharui pengetahuan tentang industri pariwisata

Develop and update tourism industry knowledge D2.TCC.CL1.08 Mempromosikan produk dan jasa kepada pelanggan

Promote products and services to customers D2.TCC.CL1.09 Melakukan prosedur administrasi

Perform clerical procedures D2.TCC.CL1.11 Berkomunikasi secara lisan dalam Bahasa Inggris pada tingkat operasional dasar

Speak english at a basic operational level D2.TCC.CL1.13 Menggunakan alat bantu bisnis dan teknologi

Use common business tools and technology

3


D2.TCC.CL1.14 Melakukan tugas perlindungan anak yang relevan dengan industri pariwisata Perform child protection duties relevant to the tourism industry

D2.TCC.CL1.15 Melakukan prosedur dasar pertolongan pertama Perform basic First Aid procedures

Functional Competencies

Sebagai tambahan unit kompetensi inti di atas, dipilih 10 (sepuluh) unit kompetensi dari Klaster Travel Services Competency Standards Menu yang terdiri dari : a. Sedikitnya 6 (enam) unit kompetensi dari Klaster :

• Travel Agency – Ticketing b. Sedikitnya 4 (empat) unit kompetensi diambil dari satu atau lebih Klaster :

• Common Core Competencies • Customer Service, Sales and Marketing • General Administration • Tour Operations

Semua pemilihan unit Functional Competencies harus mencerminkan jabatan kerja yang dipilih, persyaratan industri lokal dan Certificate level.

D. Sertifikasi II Bidang Agen Perjalanan (Penjualan dan Layanan) - Gabungan dengan Sertifikat I CERTIFICATE II IN TRAVEL AGENCIES (SALES AND SERVICE) – Incorporating Certificate I


Jabatan kerja pada level ini, dapat meliputi dan tidak hanya terbatas pada Trainee Travel Advisor, Trainee Domestic Travel Consultant, Trainee Domestic International Consultant, Trainee Corporate Travel Consultant.







Promote products and services to customers

4


D2.TCC.CL1.09 Melakukan prosedur administrasi Perform clerical procedures

D2.TCC.CL1.11 Berkomunikasi secara lisan dalam Bahasa Inggris pada tingkat operasional dasar Speak english at a basic operational level

D2.TCC.CL1.13 Menggunakan alat bantu bisnis dan teknologi Use common business tools and technology

D2.TCC.CL1.14 Melakukan tugas perlindungan anak yang relevan dengan industri pariwisata Perform child protection duties relevant to the tourism industry



Sebagai tambahan unit kompetensi inti di atas, dipilih 10 (sepuluh) unit kompetensi dari Klaster Travel Services Competency Standards Menu yang terdiri dari : a. Sedikitnya 6 (enam) unit kompetensi dari Klaster :

• Customer Service, Sales and Marketing b. Sedikitnya 4 (empat) unit kompetensi diambil dari satu atau lebih Klaster :

• Common Core Competencies • Travel Agency – Ticketing • General Administration • Tour Operations


E. Sertifikasi II Bidang Agen Perjalanan (Operasional Tur) – Gabungan dengan Sertifikat I CERTIFICATE II IN TRAVEL AGENCIES (OPERATIONS) – Incorporating Certificate I


Jabatan kerja pada level ini, dapat meliputi dan tidak hanya terbatas pada Trainee Travel Advisor, Trainee Domestic Travel Consultant, Trainee Domestic International Consultant, Trainee Corporate Travel Consultant, Trainee Ticketing Officer, Trainee Reservations Clerk, Trainee Ticketing Clerk.

5









Perform clerical procedures D2.TCC.CL1.11 Berkomunikasi secara lisan dalam Bahasa Inggris pada tingkat operasional dasar


Use common business tools and technology D2.TCC.CL1.14 Melakukan tugas perlindungan anak yang relevan dengan industri pariwisata

Perform child protection duties relevant to the tourism industry D2.TCC.CL1.15 Melakukan prosedur dasar pertolongan pertama

Perform basic First Aid procedures Functional Competencies

Sebagai tambahan unit kompetensi inti di atas, dipilih 10 (sepuluh) unit kompetensi dari Klaster Travel Services Competency Standards Menu yang terdiri dari unit kompetensi dari Klaster :

• Travel Agency – Ticketing • Customer Service, Sales and Marketing • General Administration • Tour Operations • Tour Guide Services


6


F. Sertifikat III Bidang Agen Perjalanan (Reservasi dan Penjualan Tiket) CERTIFICATE III IN TRAVEL AGENCIES (RESERVATIONS AND TICKETING)

Kualifikasi ini merefleksikan peran individu yang terampil dalam melaksanakan tugas dengan menerjemahkan informasi dan menggunakan alat, berdasarkan sejumlah pilihan prosedur kerjaserta menunjukkan kinerja dengan mutu dan kuantitas yang terukur, yang sebagian merupakan hasil kerja sendiri dengan pengawasan tidak langsung. Ia harus memiliki pengetahuan operasional , prinsip-prinsip serta konsep umum yang terkait dengan bidangnya, mampu menyelesaikan masalah yang lazim dengan metode yang sesuai dan bekerjasama dalam lingkup kerjanya serta dapat diberi tangggung jawab terbatas atas pekerjaan

Jabatan kerja pada level ini, dapat meliputi dan tidak hanya terbatas pada Ticketing Officer, Reservations Clerk, Ticketing Clerk, Inbound Tour Reservations Clerk, Domestic Tour Reservations Clerk, Booking Agent.








Perform clerical procedures D2.TCC.CL1.10 Mencari dan mendapatkan data komputer

Access and retrieve computer-based data D2.TCC.CL1.11 Berkomunikasi secara lisan dalam Bahasa Inggris pada tingkat operasional dasar




Perform basic First Aid procedures

7



Sebagai tambahan unit kompetensi inti di atas, dipilih 14 (empat belas) unit kompetensi dari Klaster Travel Services Competency Standards Menu yang terdiri dari : a. Sedikitnya 9 (sembilan) unit kompetensi dari Klaster :

• Travel Agency – Ticketing b. Sedikitnya 5 (lima) unit kompetensi diambil dari satu atau lebih Klaster :

• Common Core Competencies • Customer Service, Sales and Marketing • General Administration • Tour Operations • Financial Administration • Human Resource Development • Resource Management


G. Sertifikat III Bidang Agen Perjalanan (Penjualan dan Pelayanan) CERTIFICATE III IN TRAVEL AGENCIES (SALES AND SERVICE)

Kualifikasi ini merefleksikan peran individu yang terampil dalam melaksanakan tugas dengan menerjemahkan informasi dan menggunakan alat, berdasarkan sejumlah pilihan prosedur kerjaserta menunjukkan kinerja dengan mutu dan kuantitas yang terukur, yang sebagian merupakan hasil kerja sendiri dengan pengawasan tidak langsung. Ia harus memiliki pengetahuan operasional , prinsip-prinsip serta konsep umum yang terkait dengan bidangnya, mampu menyelesaikan masalah yang lazim dengan metode yang sesuai dan bekerjasama dalam lingkup kerjanya serta dapat diberi tangggung jawab terbatas atas pekerjaan Jabatan kerja pada level ini, dapat meliputi dan tidak hanya terbatas pada Travel Advisor, Domestic Travel Consultant, Domestic International Consultant, Corporate Travel Consultant, Reservations Sales Agent, Travel Information Officer.








8








Sebagai tambahan unit kompetensi inti di atas, dipilih 14 (empat belas) unit kompetensi dari Klaster Travel Services Competency Standards Menu yang terdiri dari :

a. Sedikitnya 9 (sembilan) unit kompetensi dari Klaster : • Customer Service, Sales and Marketing

b. Sedikitnya 5 (lima) unit kompetensi diambil dari satu atau lebih Klaster : • Common Core Competencies • Travel Agency – Ticketing • General Administration • Tour Operations • Financial Administration • Human Resource Development • Resource Management


H. Sertifikat III Bidang Agen Perjalanan (Operasional Tur) CERTIFICATE III IN TRAVEL AGENCIES (OPERATIONS)

Kualifikasi ini merefleksikan peran individu yang terampil dalam melaksanakan tugas dengan menerjemahkan informasi dan menggunakan alat, berdasarkan sejumlah pilihan prosedur kerjaserta menunjukkan kinerja dengan mutu dan kuantitas yang terukur, yang sebagian merupakan hasil kerja sendiri dengan pengawasan tidak langsung. Ia harus memiliki pengetahuan operasional , prinsip-prinsip serta konsep umum yang terkait dengan bidangnya, mampu menyelesaikan masalah yang lazim dengan metode yang sesuai dan bekerjasama dalam lingkup kerjanya serta dapat diberi tangggung jawab terbatas atas pekerjaan Jabatan kerja pada level ini, dapat meliputi dan tidak hanya terbatas pada Ticketing Officer, Reservations Clerk, Ticketing Clerk, Inbound Tour Reservations Clerk, Domestic Tour Reservations Clerk, Booking Agent, Travel Advisor, Domestic Travel Consultant, Domestic International Consultant, Corporate Travel Consultant, Reservations Sales Agent, Travel Information Officer.

9















Sebagai tambahan unit kompetensi inti di atas, dipilih 14 (empat belas) unit kompetensi dari Klaster Travel Services Competency Standards Menu yang terdiri dari Klaster : • Travel Agency – Ticketing • Customer Service, Sales and Marketing • General Administration • Tour Operations • Tour Guide Services


10


I. Sertifikat IV Bidang Agen Perjalanan (Reservasi dan Penjualan Tiket) CERTIFICATE IV IN TRAVEL AGENCIES (RESERVATIONS AND TICKETING)

Kualifikasi ini memberikan kepada individu agar kompeten dalam : • prinsip dasar bidang keahlian tertentu agar dapat menyelaraskan dengan permasalah

faktual • bekerja sama dan melakukankomunikasi, menyusun laporan tertulis dalam lingkup terbatas

dan memiliki inisiatif serta • bertanggung jawab pada pekerjaan sendiri dan dapat diberi tanggung jawab atas hasil kerja

orang lain. Sehingga dapat menunjukkan kinerja dengan mutu dan kuantitas yang terukur Jabatan kerja pada level ini, dapat meliputi dan tidak hanya terbatas pada Senior Ticketing Officer, Senior Reservations Clerk, Senior Ticketing Clerk, Senior Inbound Tour Reservations Clerk, Senior Domestic Tour Reservations Clerk, Senior Booking Agent.



Work in a socially diverse environment D2.TCC.CL1.03 Menerapkan prosedur kesehatan dan keselamatan kerja

Implement occupational health and safety procedures D2.TCC.CL1.04 Mengikuti prosedur kesehatan, keselamatan dan keamanan di tempat kerja











11



Sebagai tambahan unit kompetensi inti di atas, dipilih 20 (dua puluh) unit kompetensi dari Klaster Travel Services Competency Standards Menu yang terdiri dari : a. Sedikitnya 14 (empat belas) unit kompetensi dari Klaster :

• Travel Agency – Ticketing b. Sedikitnya 5 (lima) unit kompetensi diambil dari satu atau lebih Klaster :

• Common Core Competencies • Customer Service, Sales and Marketing • General Administration • Tour Operations • Financial Administration • Human Resource Development • Resource Management

c. Sedikitnya 1 (satu) unit kompetensi dari Klaster : • English Language Proficiency


J. Sertifikat IV Bidang Agen Perjalanan (Penjualan dan Pelayanan) CERTIFICATE IV IN TRAVEL AGENCIES (SALES AND SERVICE)




orang lain. Sehingga dapat menunjukkan kinerja dengan mutu dan kuantitas yang terukur Jabatan kerja pada level ini, dapat meliputi dan tidak hanya terbatas pada Senior Travel Advisor, Senior Domestic Travel Consultant, Senior Domestic International Consultant, Senior Corporate Travel Consultant, Senior Reservations Sales Agent, Senior Travel Information Officer.






12











Sebagai tambahan unit kompetensi inti di atas, dipilih 20 (dua puluh) unit kompetensi dari Klaster Travel Services Competency Standards Menu yang terdiri dari : a. Sedikitnya 14 (empat belas) unit kompetensi dari Klaster :

• Customer Service, Sales and Marketing b. Sedikitnya 5 (lima) unit kompetensi diambil dari satu atau lebih Klaster :

• Common Core Competencies • Travel Agency – Ticketing • General Administration • Tour Operations • Financial Administration • Human Resource Development • Resource Management

c. Sedikitnya 1 (satu) unit kompetensi dari Klaster : • English Language Proficiency


K. Sertifikat IV Bidang Agen Perjalanan (Operasional Tur) CERTIFICATE IV IN TRAVEL AGENCIES (OPERATIONS)




orang lain.

13


Sehingga dapat menunjukkan kinerja dengan mutu dan kuantitas yang terukur Jabatan kerja pada level ini, dapat meliputi dan tidak hanya terbatas pada Senior Ticketing Officer; Senior Reservations Clerk, Senior Ticketing Clerk, Senior Inbound Tour Reservations Clerk, Senior Domestic Tour Reservations Clerk, Senior Booking Agent, Senior Travel Advisor, Senior Domestic Travel Consultant, Senior Domestic International Consultant; Senior Corporate Travel Consultant; Senior Reservations Sales Agent; Senior Travel Information Officer.















14



Sebagai tambahan unit kompetensi inti di atas, dipilih 20 (dua puluh) unit kompetensi dari Klaster Travel Services Competency Standards Menu yang terdiri dari : a. Sedikitnya 18 (delapan belas) unit kompetensi dari Klaster :

• Travel Agency – Ticketing • Customer Service, Sales and Marketing • General Administration • Tour Operations • Tour Guide Services • Resource Management

b. Sedikitnya 2 (dua) unit kompetensi dari Klaster : • English Language Proficiency


L. Sertifikat V Bidang Agen Perjalanan (Supervisor dan administrasi) CERTIFICATE V IN TRAVEL AGENCIES (SUPERVISION AND ADMINISTRATION)

Kualifikasi ini mencerminkan peran individu yang menggunakan konsep teoritis pengetahuan tertentu secara umum untuk : • Menyelesaikan pekerjaan dalam lingkup yang luas • Memformulasikan masalah penyelesaian prosedural • Mengelola kelompok kerja dan menyusun laporan tertulis secara komprehensif • bertanggung jawab pada pekerjaan sendiri dan dapat diberi tanggung jawab atas

pencapaian hasil kerja kelompok Sehingga dapat menunjukkan kinerja dengan mutu dan kuantitas yang terukur Jabatan kerja pada level ini, dapat meliputi dan tidak hanya terbatas pada Travel Supervisor, Assistant General Manager, Assistant Branch Manager.






Communicate effectively on the telephone D2.TCC.CL1.06 Menangani dan menyelesaikan situasi konflik

Manage and resolve conflict situations D2.TCC.CL1.07 Mengembangkan dan memperbaharui pengetahuan tentang industri pariwisata

15






Speak english at a basic operational level D2.TCC.CL1.12 Memproses transaksi keuangan

Process financial transactions D2.TCC.CL1.13 Menggunakan alat bantu bisnis dan teknologi




D2.TCC.CL1.16 Mengembangkan lingkungan yang aman bagi anak-anak di tujuan pariwisata Develop protective environments for children in tourism destinations


Sebagai tambahan unit kompetensi inti di atas, dipilih 24 (dua puluh empat) unit kompetensi dari Klaster Travel Services Competency Standards Menu yang terdiri dari : a. Sedikitnya 10 (sepuluh) unit kompetensi dari Klaster :

• Travel Agency – Ticketing • Tour Operations • Tour Guide Services

b. Sedikitnya 10 (sepuluh) unit kompetensi diambil dari satu atau lebih Klaster : • Human Resource Development • Resource Management • Financial Administration • General Administration

c. Sedikitnya 4 (empat) unit kompetensi dari Klaster : • English Language Proficiency


16


M. Sertifikat VI Bidang Agen Perjalanan (Managemen) CERTIFICATE VI IN TRAVEL AGENCIES (MANAGEMENT)

Kualifikasi ini mencerminkan peran individu yang menggunakan konsep teoritis dengan mendalam untuk bidang pengetahuan tertentu baik yang umum dan khusus untuk : • Memformulasikan penyelesaian masalah prosedural, • Menyelesaikan masalah dan beradaptasi terhadap situasi yang dihadapi, • Mengambil keputusan yang tepat berdasarkan analisa informasi dan data serta memilih

alternatif solusi secara mandiri dan kelompok • bertanggung jawab pada pekerjaan sendiri dan atas pencapain hasil kerja organisasi Jabatan kerja pada level ini, dapat meliputi dan tidak hanya terbatas pada General Manager, Branch Manager, Travel Manager.






Communicate effectively on the telephone D2.TCC.CL1.06 Menangani dan menyelesaikan situasi konflik

Manage and resolve conflict situations D2.TCC.CL1.07 Mengembangkan dan memperbaharui pengetahuan tentang industri pariwisata





Speak english at a basic operational level D2.TCC.CL1.12 Memproses transaksi keuangan

Process financial transactions D2.TCC.CL1.13 Menggunakan alat bantu bisnis dan teknologi


Perform child protection duties relevant to the tourism industry

17



D2.TCC.CL1.16 Mengembangkan lingkungan yang aman bagi anak-anak di tujuan pariwisata Develop protective environments for children in tourism destinations


Sebagai tambahan unit kompetensi inti di atas, dipilih 28 (dua puluh delapan) unit kompetensi dari Klaster Travel Services Competency Standards Menu yang terdiri dari : a. Sedikitnya 7 (tujuh) unit kompetensi dari Klaster :

• Financial Administration b. Sedikitnya 13 (tiga belas) unit kompetensi diambil dari satu atau lebih Klaster :

• General Administration • Human Resource Development • Travel Agency – Ticketing • Tour Operations • Tour Guide Services

c. Sedikitnya 3 (tiga) unit kompetensi dari Klaster : • Resource Management – dua (2) harus diambil dari :

o D2.TRM.CL9.05 Memimpin dan mengelola sumber daya manusia o D2.TRM.CL9.16 Memantau kegiatan kerja

d. Sedikitnya 5 (lima) unit kompetensi dari Klaster : • English Language Proficiency


6. Persyaratan dasar Peserta Sertifikasi :

Peserta sertifikasi dapat mengajukan sertifikasi dengan persyaratan bukti kompetensi berasal dari pendidikan, pelatihan dan/atau pengalaman kerja sesuai dengan bidang kerja di bidang Agen Perjalanan (Travel Agencies).

7. Hak Peserta Sertifikasi dan Kewajiban Pemegang Sertifikat

A. Hak Peserta 1. Peserta yang lulus dalam asesmen kompetensi akan diberikan sertifikat kompetensi sesuai

level. 2. Menggunakan untuk promosi diri sebagai profesi Pariwisata Bidang Agen Perjalanan.

B. Kewajiban Para Pemegang Sertifikat

1. Melaksanakan keprofesian bidang Agen Perjalanan dengan tetap menjaga kode etik profesi.

2. Mengikuti program surveilan yang ditetapkan LSP minimal satu tahun sekali. 3. Melaporkan rekaman kegiatan asesmen setiap 6 bulan kepada LSP yang menerbitkan

sertifikat kompetensi, yaitu pada bulan Juni dan Desember setiap tahunnya.

18


8. Biaya Sertifikasi

A. Struktur biaya sertifikasi mencakup biaya asesmen, surveilan dan administrasi. B. Biaya sertifikasi belum termasuk biaya akomodasi dan transportasi asesor, yang

diperhitungkan sesuai dengan kondisi dan moda transportasi pelaksanaan asesmen. 9. Proses Sertifikasi

Secara umum proses sertifikasi mencakup peserta yang telah memastikan diri bahwa kompetensinya sesuai dengan standar kompetensi bidang Agen Perjalanan (Travel Agencies). Mereka dapat segera mengajukan permohonan kepada Lembaga Sertifikasi Profesi (LSP) dengan memilih Tempat Uji Kompetensi (TUK)/Assessment Centre yang diinginkan, dengan mengisi Formulir APL 1, APL 2 untuk permohonan dan penilaian mandiri, kemudian LSP akan menugaskan Asesor Kompetensi yang kemudian akan mengases peserta dengan standar asesmen SKKNI TAAAS 401 C, TAAAS 402 C dan TAATS 403 B. Asesor Kompetensi setelah selesai mengases segera merekomendasikan kepada LSP. LSP akan mengevaluasi (bila diperlukan membentuk Komite Teknis) dan akan menetapkan status kompetensi serta akan menerbitkan sertifikat kompetensi berdasarkan KKNI.

10. Persyaratan

A. Persyaratan Pendaftaran 1. Pengalaman kerja/praktik kerja lapangan sesuai dengan bidang pekerjaannya 2. Menyerahkan pas foto 4x3 seanyak 4 lembar 3. Foto Copy Ijazah 4. Foto Copy KTP 5. Bukti-bukti rekaman hasil produk kerja dalam portofolio

B. Proses Evaluasi

LSP mengkaji ulang permohonan sertifikasi untuk menjamin bahwa: 1. LSP mempunyai kemampuan untuk melakukan sertifikasi sesuai ruang lingkup yang

diajukan; 2. LSP menyadari kemungkinan adanya kekhususan kondisi peserta dan dengan alasan

yang tepat dapat mengakomodasikan keperluan khusus peserta seperti bahasa dan/atau ketidak mampuan (disabilities) lainnya.

C. Proses Uji Kompetensi/Asesmen

1. LSP menugaskan tim asesor untuk mengases kompetensi dari asesi berdasarkan persyaratan skema melalui satu atau lebih metode seperti tertulis, lisan, praktek, pengamatan dan/atau portofolio.

2. Asesmen direncanakan dan disusun sedemikian rupa sehingga dapat menjamin bahwa semua persyaratan skema diverifikasi secara objektif dan sistematis dengan bukti terdokumentasi sehingga memadai untuk menegaskan kompetensi calon profesi.

3. LSP menjamin kinerja dan kerahasiaan hasil evaluasi termasuk kinerja dan hasil asesmen, yang didokumentasikan secara tepat dan dimengerti.

19


D. Keputusan Sertifikasi 1. Keputusan sertifikasi yang ditetapkan untuk seorang calon oleh LSP harus berdasarkan

informasi yang dikumpulkan selama proses sertifikasi. Personel yang membuat keputusan sertifikasi tidak boleh berperan serta dalam pelaksanaan ujian atau pelatihan calon.

2. LSP memberikan sertifikat kepada semua profesi yang disertifikasi.

E. Pembekuan dan Pencabutan Sertifikat Pembekuan dan pencabutan sertifikat dilakukan jika seorang Asesor Kompetensi terbukti menyalahgunakan sertifikat yang dimiliki dan dapat merugikan LSP.

F. Pemeliharaan Sertifikasi Untuk memelihara kompetensi, LSP melakukan surveilan kepada pemegang sertifikat kompetensi, yang mencakup : 1. Evaluasi rekaman kegiatan Agen Perjalanan (Travel Agencies) minimal sekali dalam

setahun (Formulir SS-PAN-01-01) 2. Evaluasi asesi (sampling) 3. Witness (bila diperlukan)

G. Proses Sertifikasi Ulang

1. Sertifikat kompetensi profesi berlaku selama tiga tahun. 2. LSP menetapkan persyaratan sertifikasi ulang sama dengan persyaratan awal untuk

menjamin bahwa profesi yang disertifikasi selalu memenuhi sertifikasi yang mutakhir 3. Fokus metode asesmen

a. Rekaman kegiatan asesmen b. Portofolio c. Konfirmasi keberlangsungan pekerjaan yang memuaskan dan rekaman pengalaman

kerja

H. Banding Asesi dapat melakukan banding jika Asesi tidak puas atas keputusan yang diambil oleh Asesor Kompetensi, dengan mengisi form Banding.

I. Penggunaan Sertifikat

Profesi yang disertifikasi harus menandatangani persetujuan untuk : 1. Memenuhi ketentuan skema sertifikasi; 2. Menyatakan bahwa sertifikatnya hanya berlaku untuk ruang lingkup sertifikasi yang

diberikan; 3. Tidak menyalahgunakan sertifikat yang dapat merugikan LSP dan tidak memberikan

persyaratan yang berkaitan dengan sertifikasi yang menurut LSP dianggap dapat menyesatkan atau tidak sah;

4. Menghentikan penggunaan semua pernyataan yang berhubungan dengan sertifikasi yang memuat acuan LSP setelah dibekukan atau dicabut sertifikatnya serta mengembalikan sertifikat kepada LSP yang menerbitkannya.

20


21

11. Kode Etik Profesi

A. Para pelaku profesional di bidang pariwisata mempunyai kewajiban untuk memberikan kepada para wisatawan suatu informasi yang obyektif dan jujur tentang tempat-tempat tujuan dan kondisi perjalanan, penerimaan dan tempat tinggal; menjamin keterbukaan yang sempurna tentang syarat-syarat kontrak/perjanjian yang diusulkan kepada para wisatawan, baik menyangkut harga dan mutu pelayanan yang dijanjikan maupun ganti rugi keuangan yang menjadi tanggung jawab mereka jika terjadi pemutusan kontrak dari pihak mereka;

B. Para profesional pariwisata, sepanjang tergantung pada mereka, harus benar-benar memperhatikan untuk bekerjasama dengan para pejabat pemerintah, keamanan dan keselamatan, pencegahan terhadap kecelakaan, perlindungan kesehatan dan hygiene makanan dari para wisatawan yang menggunakan jasa mereka; mereka mengusahakan adanya sistem asuransi dan bantuan yang sesuai; mereka menyetujui kewajiban memberikan laporan-laporan, menurut cara-cara yang ditentukan oleh peraturan nasional, dan jika perlu, membayar ganti rugi yang adil jika kewajiban-kewajiban kontrak mereka tidak mereka penuhi;

C. Para profesional pariwisata, sepanjang tergantung pada mereka, harus memberikan

sumbangan terhadap pemenuhan kultural dan spiritual para wisatawan dan memberi peluang, selama perjalanan para wisatawan untuk melaksanakan kewajiban agama mereka.


LAMPIRAN

ASEAN MUTUAL RECOGNITION ARRANGEMENT ON TOURISM PROFESSIONALS


LAMPIRAN

ASEAN Common Competency Standards for Tourism Professionals Division 2 – Travel Services (Travel and Tour)

CODE COMPETENCY STANDARDS MENU CLUSTER 1 COMMON CORE COMPETENCIES D2.TCC.CL1.01 Bekerjasama secara efektif dengan kolega dan pelanggan D2.TCC.CL1.02 Bekerja dalam lingkungan sosial yang berbeda D2.TCC.CL1.03 Menerapkan prosedur kesehatan, keselamatan dan keamanan kerja D2.TCC.CL1.04 Mengikuti prosedur, kesehatan, keselamatan, dan keamanan di tempat kerja D2.TCC.CL1.05 Berkomunikasi secara efektif melalui telepon D2.TCC.CL1.06 Menangani situasi konflik D2.TCC.CL1.07 Mengembangkan dan memperbaharui pengetahuan tentang industri perhotelan D2.TCC.CL1.08 Mempromosikan produk dan jasa kepada pelanggan D2.TCC.CL1.09 Melaksanakan prosedur administrasi D2.TCC.CL1.10 Mencari dan mendapatkan data komputer D2.TCC.CL1.11 Berkomunikasi secara lisan dalam bahasa Inggris pada tingkat operasional dasar D2.TCC.CL1.12 Memproses transaksi keuangan D2.TCC.CL1.13 Menggunakan alat bantu bisnis dan teknologi D2.TCC.CL1.14 Melakukan tugas perlindungan anak yang relevan dengan industri pariwisata D2.TCC.CL1.15 Melakukan prosedur dasar pertolongan pertama D2.TCC.CL1.16 Mengembangkan lingkungan yang aman bagi anak-anak di tujuan pariwisata CLUSTER 2 TRAVEL AGENCY – TICKETING D2.TTA.CL2.01 Mendapatkan dan menginterpretasikan informasi produk D2.TTA.CL2.02 Melaksanakan rencana penagihan dan penyelesaian rekening D2.TTA.CL2.03 Menerapkan aturan dan prosedur biaya penerbangan lanjut D2.TTA.CL2.04 Mencatat dan mengkoordinasikan jasa pemasok D2.TTA.CL2.05 Memproses dokumen perjalanan darat dan laut D2.TTA.CL2.06 Menghitung dan menyiapakan tiket penerbangan domestik D2.TTA.CL2.07 Menghitung dan menyiapakan tiket promosi penerbangan internasional D2.TTA.CL2.08 Menghitung dan menyiapakan tiket reguler internasional D2.TTA.CL2.09 Mengkoordinasi kegiatan pemasaran dan promosi D2.TTA.CL2.10 Membuat stand pameran D2.TTA.CL2.11 Mengembangkan dan memutakhirkan pengetahuan lokal D2.TTA.CL2.12 Memelihara ketersediaan informasi produk


D2.TTA.CL2.13 Mengoperasikan sistem penempahan dengan menggunakan komputer (computer

reservation system) D2.TTA.CL2.14 Mengoperasikan sistem informasi secara otomatis D2.TTA.CL2.15 Menghasilkan dokumentasi perjalanan menggunakan komputer D2.TTA.CL2.16 Menyiapkan penawaran harga D2.TTA.CL2.17 Menerima dan memproses sistem penempahan (reservation system) D2.TTA.CL2.18 Mencari dan membuat paket produk dan jasa wisata D2.TTA.CL2.19 Mencari dan menyediakan informasi dan saran CLUSTER 3 TOUR GUIDE SERVICES D2.TTG.CL3.01 Bekerja sebagai pemandu wisata D2.TTG.CL3.02 Mengalokasikan sumberdaya pariwisata D2.TTG.CL3.03 Melakukan kegiatan penafsiran di lapangan D2.TTG.CL3.04 Melakukan pemeriksaan pra-keberangkatan D2.TTG.CL3.05 Mengkoordinasikan dan mengoperasikan tour sehari (kunjungan singkat) D2.TTG.CL3.06 Mengamati dan menghormati budaya asli D2.TTG.CL3.07 Mengembangkan dan mengkoordinasikan aktivitas wisata sesuai dengan budaya D2.TTG.CL3.08 Mengembangkan dan memperbaharui pengetahuan lokal D2.TTG.CL3.09 Mengemudikan berbagai jenis kendaraan D2.TTG.CL3.10 Membangun dan memelihara tempat kerja yang aman D2.TTG.CL3.11 Membangun dan memelihara kondisi tour yang aman D2.TTG.CL3.12 Memimpin rombongan tur/wisata secara bertanggung jawab D2.TTG.CL3.13 Menjaga kontak dengan agen penanganan D2.TTG.CL3.14 Mengelola dan memfasilitasi perpanjangan tur D2.TTG.CL3.15 Merencanakan, mengembangkan dan mengevaluasi kegiatan interpretatif D2.TTG.CL3.16 Merencanakan dan melaksanakan kegiatan dengan dampak minimal D2.TTG.CL3.17 Menyiapkan dan menyajikan informasi pada tur D2.TTG.CL3.18 Memberikan bantuan pada kedatangan dan keberangkatan D2.TTG.CL3.19 Meneliti dan menyebarkan informasi mengenai budaya asli CLUSTER 4 TOUR OPERATIONS D2.TTO.CL4.01 Mengalokasikan sumberdaya pariwisata D2.TTO.CL4.02 Melaksanakan pemeliharaan kendaraan atau perbaikan kecil D2.TTO.CL4.03 Membersihkan tempat dan peralatan kerja D2.TTO.CL4.04 Melakukan pemeriksaan pra-keberangkatan D2.TTO.CL4.05 Menunjukkan/mendemonstrasikan kemampuan memanjat pada tingkat dasar D2.TTO.CL4.06 Mengembangkan, melaksanakan dan mengevaluasi rencana operasional


D2.TTO.CL4.07 Mengembangkan konten interpretatif untuk kegiatan ekowisata D2.TTO.CL4.08 Mengemudikan bus pariwisata D2.TTO.CL4.09 Mengelola dan melaksanakan rencana perjalanan tour terperinci D2.TTO.CL4.10 Mengikuti prosedur kebersihan di tempat kerja D2.TTO.CL4.11 Mengelola resiko operasional D2.TTO.CL4.12 Memantau operasi pariwisata D2.TTO.CL4.13 Memelihara kendaraan wisata di kondisi yang aman dan bersih D2.TTO.CL4.14 Mengoperasikan dan memelihara kendaraan 4WD dalam kondisi kerja yang aman D2.TTO.CL4.15 Menjalankan tour/wisata di daerah terpencil D2.TTO.CL4.16 Mengatur dan mengoperasikan perkemahan D2.TTO.CL4.17 Merencanakan dan melaksanakan kegiatan penjualan D2.TTO.CL4.18 Menyediakan katering perkemahan CLUSTER 5 CUSTOMER SERVICE, SALES, AND MARKETING D2.TCS.CL5.01 Menerapkan penangan teknik penjualan D2.TCS.CL5.02 Menilai dan merencanakan peluang dalam bidang pariwisata bagi masyarakat lokal/setempat D2.TCS.CL5.03 Membangun dan memelihara pendekatan tim untuk pelayanan D2.TCS.CL5.04 Mengembangkan dan memperbaharui pengetahuan industri pariwisata D2.TCS.CL5.05 Merancang dan melaksanakan penelitian pariwisata D2.TCS.CL5.06 Mengkoordinasi kegiatan pemasaran D2.TCS.CL5.07 Mengkoordinasikan pembuatan brosur dan bahan pemasaran D2.TCS.CL5.08 Menciptakan, mengimplementasikan dan mengevaluasi prakarsa pengembangan produk strategis D2.TCS.CL5.09 Mengembangkan dan memantau aktivitas pariwisata sesuai dengan budaya D2.TCS.CL5.10 Mengembangkan program konferensi D2.TCS.CL5.11 Mengembangkan program kesadaran masyarakat D2.TCS.CL5.12 Mengembangkan, melaksanakan dan mengevaluasi rencana pariwisata regional D2.TCS.CL5.13 Mengembangkan, melaksanakan dan mengevaluasi rencana sponsorship D2.TCS.CL5.14 Menciptakan, mengimplementasikan dan mengevaluasi prakarsa pengembangan produk strategis D2.TCS.CL5.15 Merencanakan dan mengimplementasikan kegiatan dengan dampak kecil D2.TCS.CL5.16 Membina dan melaksanakan hubungan kerja bisnis D2.TCS.CL5.17 Menerapkan sistem dan prosedur manajemen acara D2.TCS.CL5.18 Mengelola layanan pelanggan berkualitas D2.TCS.CL5.19 Merencanakan dan melaksanakan kegiatan penjualan D2.TCS.CL5.20 Membuat presentasi


D2.TCS.CL5.21 Menyiapkan penawaran harga D2.TCS.CL5.22 Mempromosikan produk dan jasa kepada pelanggan D2.TCS.CL5.23 Mencari dan membuat paket produk dan jasa wisata CLUSTER 6 GENERAL ADMINISTRATION D2.TGA.CL6.01 Membuat dan memperbaharui sebuah situs web D2.TGA.CL6.02 Merancang dan mengembangkan dokumen, laporan dan lembaran kerja pada komputer D2.TGA.CL6.03 Mengembangkan dan mengelola strategi bisnis D2.TGA.CL6.04 Mengelola dan mengevaluasi proyek D2.TGA.CL6.05 Mengawasi dan memesan barang D2.TGA.CL6.06 Meminimalisir pencurian D2.TGA.CL6.07 Mengoperasikan sistem informasi secara otomatis D2.TGA.CL6.08 Merencanakan dan mengelola rapat D2.TGA.CL6.09 Merencanakan dan menetapkan sistem dan prosedur D2.TGA.CL6.10 Menyiapkan dokumen bisnis D2.TGA.CL6.11 Membuat dokumen di dalam komputer D2.TGA.CL6.12 Menerima dan menyimpan barang D2.TGA.CL6.13 Mengumpulkan dan menyajikan informasi CLUSTER 7 FINANCIAL ADMINISTRATION D2.TFA.CL7.01 Mengaudit prosedur keuangan D2.TFA.CL7.02 Menginterpretasikan laporan keuangan D2.TFA.CL7.03 Mempertahankan sistem akuntansi keuangan yang aman D2.TFA.CL7.04 Mengelola perjanjian/komitmen kontrak D2.TFA.CL7.05 Mengelola dan mengendalikan biaya operasional D2.TFA.CL7.06 Mempersiapkan laporan keuangan CLUSTER 8 HUMAN RESOURCE DEVELOPMENT D2.TRD.CL8.01 Menganalisis persyaratan kompetensi D2.TRD.CL8.02 Melatih seseorang dalam keterampilan kerja D2.TRD.CL8.03 Melakukan penilaian kinerja individu D2.TRD.CL8.04 Melaksanakan sesi pelatihan D2.TRD.CL8.05 Mendisain dan menetapkan sistem pelatihan D2.TRD.CL8.06 Merancang program pelatihan D2.TRD.CL8.07 Mengembangkan alat penilaian D2.TRD.CL8.08 Membuat sistem penilaian kinerja


D2.TRD.CL8.09 Melaksanakan rencana penilaian kinerja D2.TRD.CL8.10 Mengimplementasikan sebuah pelatihan dan program pembangunan D2.TRD.CL8.11 Melaksanakan, memantau dan mengevaluasi program pelatihan dan pengembangan D2.TRD.CL8.12 Merencanakan dan mempromosikan program pelatihan D2.TRD.CL8.13 Tinjauan hasil penilaian kinerja D2.TRD.CL8.14 Mereview pelatihan D2.TRD.CL8.15 Melatih kelompok kecil CLUSTER 9 RESOURCE MANAGEMENT D2.TRM.CL9.01 Menerapkan standar industri untuk tim pengawasan D2.TRM.CL9.02 Mengembangkan, melaksanakan dan memantau rencana bisnis D2.TRM.CL9.03 Mengembangkan dan mengelola strategi bisnis D2.TRM.CL9.04 Memimpin dan mengelola tim pengembangan D2.TRM.CL9.05 Memimpin dan mengelola sumber daya manusia D2.TRM.CL9.06 Memelihara pengetahuan mengenai hukum untuk keperluan bisnis D2.TRM.CL9.07 Mengelola dan mengadakan persediaan barang D2.TRM.CL9.08 Mengatur operasional keuangan dalam anggaran D2.TRM.CL9.09 Mengelola program pariwisata yang inovatif D2.TRM.CL9.10 Mengelola aset fisik D2.TRM.CL9.11 Mengelola layanan pelanggan berkualitas D2.TRM.CL9.12 Mengelola keanekaragaman di tempat kerja D2.TRM.CL9.13 Mengelola hubungan yang efektif di tempat kerja D2.TRM.CL9.14 Memantau dan memelihara system komputerisasi D2.TRM.CL9.15 Memantau kinerja staf D2.TRM.CL9.16 Memantau kegiatan kerja D2.TRM.CL9.17 Mempersiapkan dan memantau anggaran D2.TRM.CL9.18 Memberikan bimbingan kepada kolega bisnis D2.TRM.CL9.19 Merekrut, menyeleksi dan memberikan pengenalan staf D2.TRM.CL9.20 Menyusun jadwal staf CLUSTER 10 ENGLISH LANGUAGE PROFICIENCY D2.LAN.CL10.01 Membaca dan menulis dalam bahasa Inggris pada tingkat operasional dasar D2.LAN.CL10.02 Menulis dalam bahasa inggris pada tingkat penyeliaan dan operasional menengah D2.LAN.CL10.03 Membaca dan menulis bahasa Inggris pada tingkat penyeliaan dan operasional menengah D2.LAN.CL10.04 Membaca dan menulis bahasa nggris pada tingkat operasional tinggi

Skema sertifikasi kkni travel agencies 2014

Education

Transcript of Skema sertifikasi kkni travel agencies 2014