Skapa Seminar Online Communication2009 11 19 006
41
VÄLKOMNA!
-
Upload
erik-ekholm -
Category
Business
-
view
136 -
download
4
description
This is a seminar I held in Gothenburg 2009-11-19 at the Världskulturmuséet together with our partner Incentive.
Transcript of Skapa Seminar Online Communication2009 11 19 006
VÄLKOMNA!
VÄLKOMNA!
Köpare och säljare finner varandra medmed online-kommunikation!
Erik EkholmVD, Skapa
Creators of online marketing
Skapa – Vi älskar online-kommunikation!
• Jag var med och grundade Skapa 1996
• Vi är specialister på kommunikation i digitala medier.
• Vi är 10 riktigt skarpa medarbetare på vårt kontor i Göteborg. Alla bloggar på www.skapa.se
• Just nu är strategier för online-kommunikation vårt mest efterfrågade område. Hör av er om ni vill ha hjälp med det!
Några av våra kunder…
www.skapa.se
Outbound vs. inbound
Tidningsannonsering
TV-reklam
Kallringning
Mässor
Kundtidningar
vs. Bloggar
vs. Youtube videos
vs. Sökmotoroptimering
vs. Communities
vs. E-postmarknadsföring
B2B
B2C
P2P
eople2PP eople
Strategi
Inbound
AktualitetDialog Varumärket
Upplevelse
Analyser
Inbound
Inbound marketing: • Bjud in till dialoger• Var öppen och ärlig• Var inte ängslig• Bjud på relevant information• Följ er strategi!
Dialog
Dialog: • Kunderna vill kommunicera med dig• Nå ut till slutkund• Input till produkt- och
tjänsteutveckling• Följ er strategi!
Aktualitet
Aktualitet: • Identifiera sociala specialister• Uppmuntra och följ upp• Organisera och styr upp roller• Publicera i flera kanaler• Följ er strategi!
Varumärket
Varumärket: • Relevant och trovärdig särskiljning• Ärlighet, öppenhet och transparens• Krishantering• Resurser för dialoger• Bevaka varumärken och personer• Följ er strategi!
Upplevelse
Upplevelse: • Kombinera upplevelse och SEO• Ladda varumärket• Skapa viral spridning• Skapa en maggropskänsla• Följ er strategi!
Analyser
Analyser: • Sätt upp mål• Mät och följ upp• Korrigera under gång• Titta på trender• Följ er strategi!
Strategi
Strategi: • Vision och mål• Stöd enhetligt beteende• Tydliggör personlighet• Alla ska verka åt samma håll• Riskhantering• Relevant och trovärdig särskiljning• Ej kampanj – långsiktigt arbete• Ta fram och följ er strategi!
Strategi
Inbound
AktualitetDialog Varumärket
Upplevelse
Analyser
1.Produktutvecklare kan kommunicera internt med varandra i bloggar och mikrobloggar.
Varför behövs en strategi?
Strategi
Inbound
AktualitetDialog Varumärket
Upplevelse
Analyser
2. Produktplaneringen kan få input till nya och förbättrade tjänster och produkter genom kunddialogen
Varför behövs en strategi?
Strategi
Inbound
AktualitetDialog Varumärket
Upplevelse
Analyser
3.Marknadsavdelningarna kan kontinuerligt göra kundenkäter
Varför behövs en strategi?
Strategi
Inbound
AktualitetDialog Varumärket
Upplevelse
Analyser
4. Marknadsavdelningar kan sprida budskap genom konversation och relevant innehåll
Varför behövs en strategi?
Strategi
Inbound
AktualitetDialog Varumärket
Upplevelse
Analyser
5.Kundtjänsten kan öppna upp sig mot kunderna och minska deras frustration
Varför behövs en strategi?
Strategi
Inbound
AktualitetDialog Varumärket
Upplevelse
Analyser
6. Säljarna kan följa kundernas aktiviteter och få in mer köpbenägna kunder
Varför behövs en strategi?
Strategi
Inbound
AktualitetDialog Varumärket
Upplevelse
Analyser
7.Säljarna kan hitta leads och bygga relationer med dem via sociala medier
Varför behövs en strategi?
Strategi
Inbound
AktualitetDialog Varumärket
Upplevelse
Analyser
8.Ledningen kan ha direktkontakt med medarbetarna
Varför behövs en strategi?
Strategi
Inbound
AktualitetDialog Varumärket
Upplevelse
Analyser
9.Konkurrentbevakningen blir enklare än någonsin med exempelvis RSS bevakning
Varför behövs en strategi?
Strategi
Inbound
AktualitetDialog Varumärket
Upplevelse
Analyser
10. Alla medarbetare kan använda sociala medier för att hålla kontakt med kunder, leverantörer, partners, andra medarbetare, etc.
Varför behövs en strategi?
Strategi
Inbound
AktualitetDialog Varumärket
Upplevelse
Analyser
För att få detta att rulla på ett effektivt, enhetligt och enkelt sätt, behövs en strategi för er online-kommunikation!
Vi på Skapa hjälper er gärna med den!
Därför behövs en strategi!
Vill du också dra nytta av kraften i online-kommunikation?
Läs mer om det på www.skapa.se!
Slå gärna en signal, så tar vi ett möte!
Erik Ekholm,
Skapa, www.skapa.se
031 3011151
twitter.com/erikekholm
facebook.com/erikekholm
Ford är ett mänskligare företag
“Ford’s social media strategy is to humanize the company by connecting consumers with the people of Ford, and to make it easier for consumers to connect with each other, providing value in the process”
Ford 1 miljard USD i vinst Q3-09
1. Self suffiency
2. Cash-for-clunkers programme
3. Good products
4. Cost cutting
5. Social media
Kostnadseffektivitet - VW Golf GTI
• iPhone app”Real racing GTI”
• Tävling om sex GTIs
• Årlig budget 500.000 USD
• Kampanjen för 2006-modellen av GTI kostade 60 miljoner USD
Verktyg för att hålla koll på sociala media:
Automatisk bevakning:
• Google Alerts
• Addict-o-matic
• Whostalkin.com
• Meltwater Buzz
• Nielsen Buzzmetrics
• Socialmention
• Radian6
• Scout Labs
• RSS
Trendbevakning:
• Blogpulse
• Twittercounter
• Manuell sökning:
• Twitter Search
• Twingly
• Technorati
• Samepoint
• MonitorThis
• Scour
• Keotag
• Grader.com
Analys
WebbplatsenBloggar
Sociala medier
Mobilt
Viralt
Video
Varumärket
E-post
Kunddialog
Skiftet från traditionell till online marknadsföring sker nu!
“We don’t think of social media at Ford in terms of campaigns, because it’s a commitment. It’s about changing the business model and embracing it day in and day out.
Social media helps put a human face on the company. It serves to remind people there are real human beings working at Ford Motor Co. who are passionate about great products.”
Scott Monty, head of social media at Ford
