SIXTH SENSE

SIXTH SENSETNS Gallup Oy:n sidosryhmälehti 1/2007

Sanoma Osakeyhtiön Mikael Pentikäinen:

Tutkimusten kestettävä kriittistäkin tarkastelua

TNS Gallup Forum laajenee

2 SIXTH SENSE

3SIXTH SENSE

Sixth Sense, TNS Gallup Oy:n sidosryhmälehti

Päätoimittaja Reijo MesimäkiTaitto Adverbi Oy Kuvat Studio Lasse Keltto Osoitteenmuutokset info@tns-gallup.fi

TNS is a trade mark of Taylor Nelson Sofres plc

Mielipiteet kuuluviin vaalien jälkeenkinMaalisvaalit ovat edessä ja perinteiseen tapaan puolueiden kannatusmittauksia tehdään vaa-lien alla kasvavaan tahtiin. Kannatuslukujen ohella erityisen mielenkiintoisia ovat mitta-ukset puolueiden vaaliteemoiksi nostamista ja kansalaisia kiinnostavista vaaliaiheista, jot-ka tuovat syvyyttä keskusteluun.

Toistuvasti vaalien lähestyessä herää myös keskusteluja siitä, pitäisikö mielipidemittauk-sia ylipäänsä vaalien alla sallia. Tällainen kes-kustelu tuntuu demokratian ja sananvapauden kannalta varsin arveluttavalta – epädemokraattiselta.

Luotettava ja riippumaton mielipidemittaus niin poliittista kuin taloudellistakin päätöksentekoa ohjaavana työkaluna on kansakunnan sivistyksen mitta siinä mis-sä muukin vapaa tiedonvälitys. On kansalaisen perusoikeus, että hänen mielipi-dettään kysytään. Demokratiaan kuuluu myös oikeus olla kertomatta mielipidet-tään, jos niin haluaa. Se, ettei mielipidettä lainkaan kysytä, ei ole oikeus.

Mielipidemittausten kautta kansalainen saa äänensä kuuluviin vaalien välissäkin. Mielipidemittauksissa äänensä saa kuuluviin myös silloin, kun tehdään päätöksiä muidenkin kuin valittujen edusmiesten ja -naisten toimesta, esimerkiksi yritys-tason päätöksenteossa tai erilaisten yhdistysten toiminnassa.

Suomessa poliittinen ja yhteiskunnallinen mielipidemittaus on yrityksemme ole-massaolon ajan ollut vapaata poliittisen ilmaston muutoksista huolimatta. Myös laadukas suomalainen media tuntee vastuunsa. Yhteistyökumppaneillemme on ensiarvoisen tärkeää, että kerätty tieto heijastaa kansakunnan tuntoja aidosti ja edustavasti. Laadukas suomalainen media julkaisee laadukkaasti ja vastuullisesti tehtyjä tutkimuksia.

Seurataan siis mielenkiinnolla keskusteluja ja mielipidemittauksia vaalien lähes-tyessä ja muistetaan käydä äänestämässä. Sekä vaaleissa että mielipidemittauksissa on kysymys omista valinnoistamme. On kansalaisen perusoikeus, että mielipidet-tämme kysytään. Ja hyvän päättäjän merkki on, että sitä myös kuunnellaan.

Reijo MesimäkiToimitusjohtaja

4 Tutkimusten on kestettävä kriittisinkin tarkastelu

6 Mainoskakkuun lisää kansainvälisiä mausteita

8 TNS Gallup Forum -nettipaneeli laajentaa ja nopeuttaa tutkimuksia

10 Paulig syventyy tutkimuksen avulla kuluttajiin Suomessa, Baltiassa ja Venäjällä

12 Satisfaction Guaranteed

14 Naisenergiaa!

15 TNS Gallupin kaikki toiminta laatusertifi kaatin piirissä

TNS Gallupille digitaalisen markkinoinnin tutkimukseen erikoistuva yksikkö

Sisältö1/2007

4 SIXTH SENSE

M arkkinatutkimuksilla ja mielipidemittauksilla on orga-nisaatiossamme eri tilaajat ja eri roolit. Ne ovat työka-luja joko asiakkaan ymmärtämiseen tai sisällön teke-

miseen, toimitusjohtaja Mikael Pentikäinen tiivistää. Oli kyse kummasta tahansa, olennaista on hänen mieles-

tään, että tehdyt tutkimukset kestävät kriittisimmänkin tar-kastelun.

– Nykyisenä Internet-aikana mielipidemittauksia tehtaillaan paljon, ja vastaajiksi on helppo hakea massoja. Monet näistä mittauksista eivät kuitenkaan täytä vakavan tutkimuksen kri-teereitä, ja niillä onkin pelkästään viihdearvo. On tärkeä pystyä erottamaan ne vakavasti tehdyistä mielipidemittauksista, Pen-tikäinen painottaa.

Mielipidemittausten rooli demokratiassaMielipidemittausten on siis täytettävä korkeat laatukriteerit.

– Meidän kannaltamme on tärkeä myös tarjoilla tutkimus-ten tulokset lukijoille läpinäkyvästi. Niistä on käytävä selvästi ilmi, mitä on kysytty ja miten sekä alleviivattava virhemargi-naaleja, hän lisää.

Mielipidemittauksissa Mikael Pentikäinen korostaa toisaal-ta syvälle luotaavien, ihmisten mielialoja ja muutosvirtoja sel-vittävien ja toisaalta päivänkohtaisia näkemyksiä kartoittavien tutkimusten eroja. Edellisillä on hänen mielestään vahva yh-teiskunnallinen rooli.

– Demokratiaa ne eivät korvaa, mutta ne ovat työkaluja, joilla tunnistetaan ihmisten mielialoja ja muutosvirtoja. Sitä kautta ne vaikuttavat päätöksentekoon olematta kuitenkaan suoraan päätöksenteon väline, Pentikäinen miettii.

Hän pitää niitä samalla ihmisten tuntojen tulkkina ja tärkei-nä keskustelun herättäjinä ja uskoo, että syvävirtoja – arvojen ja asenteiden muutoksia – mittaavien tutkimusten avulla on mah-dollista löytää myös yhteiskunnallisia kipupisteitä, joita media voi nostaa esiin ja herättää niistä keskustelua.

Sanoma Osakeyhtiön toimitusjohtaja Mikael Pentikäinen:

Tutkimusten on kestettävä

kriittisinkin tarkasteluSanoma Osakeyhtiö käyttää tutkimuksia sekä journalismin palveluksessa että markkinointitarkoituksiin ja oman sisäisen toimintansa kehittämiseen. Yhteistyö TNS Gallupin kanssa on tiivistä ja jatkunut jo pitkään.

– Siinä paljon on kuitenkin kiinni kysymyksenasettelusta ja tutkimuslaitoksen ammattitaidosta. Median näkökulmasta tämä on tärkeä työkalu, joka voidaan valjastaa herättämään keskuste-lua ja hyödyttämään yhteiskuntaa.

Mielipidemittaukset vaalien alla kuuluvat journalismin työkalupakkiinViime vuosina vaalien alla on julkisuudessa silloin tällöin vä-läytelty poliittisten mielipidemittausten kieltämistä, jotta ne eivät vaikuttaisi äänestyskäyttäytymiseen. Mikael Pentikäinen ei näe rajoituksia mitenkään järkevänä. Se olisi turhaa sensuuria, eikä mikään estäisi niiden julkaisemista naapurimaissa.

– Niitä ei pidä liikaa korostaa, mutta ei myöskään vähätel-lä. Journalismin näkökulmasta ne ovat vain yksi väline työka-lupakissa.

Näitä tutkimuksia tekevät monet eri yritykset ja Pentikäinen on pannut merkille yllättävänkin suuria eroja tuloksissa.

– Toivon, että media ja myös tutkijat itse kiinnittäisivät huo-miota siihen, miten hyvin eri yritykset näissä mittauksissa on-nistuvat, sillä joillakin tekijöillä tuntuu olevan systemaattista tendenssiä tulkita tuloksia ”yli”. Puolueiden kannatuserojen muutokset ovat niin pieniä, että niiden tulkinta on rankkaa tie-dettä. Siksi arvostan, että meidän lehdillämme on pitkäaikainen ja toimiva sekä samalla hyvin analyyttinen ja kriittinenkin suh-de tutkimusyrityksen kanssa. Pyrimme pitämään huolta siitä, että toimitukset eivät tee sellaisia tulkintoja, joita tutkimusten pohjalta ei voi tehdä. Toimittajamme käyvätkin TNS Gallupin asiantuntijoiden kanssa huolella läpi, miten sitä tai tätä tutki-mustulosta voi tulkita.

Markkinatutkimuksia omaksi ja ilmoittaja-asiakkaiden tueksiSanoma Osakeyhtiö ja koko SanomaWSOY-konserni teettävät paljon myös markkinatutkimuksia ja hyödyntävät niiden tulok-

TEKSTI MARJA-LIISA KINTURI KUVA LASSE KELTTO

5SIXTH SENSE

sia sekä omassa markkinoinnissaan että ilmoittaja-asiakkaidensa markkinoinnin tukemiseen.

– Käytämme tähän aika paljon rahaa ja toivottavasti viisaasti niin, että se hyödyttää sekä meitä että asiakkaitamme.

Sisäisen toiminnan jatkuva arviointi on Sanoma Osakeyhti-össä samoin arkista toimintaa.

– Teemme säännöllisin väliajoin henkilöstökyselyitä ja or-ganisaatioselvityksiä, joiden pohjalta teemme kehittämissuun-nitelmia.

Niitä toistetaan säännöllisin väliajoin ja katsotaan, mitä muu-toksia on tapahtunut.

– Tämä on normaalia kehitystyötä. Näen sen todella tärkeä-nä, sillä jos yritysjohto luottaa pelkkään näppituntumaan, se juoksee monta kertaa väärien asioiden perässä, Mikael Penti-käinen arvioi.

Tutkimukset eivät kuitenkaan yksin riitä! – Jatkuva kanssakäyminen ja ihmisten kuunteleminen ovat

vähintään yhtä tärkeitä. Pentikäinen sanoo itse mielenkiinnolla seuraavansa varsin-

kin tutkimustuloksia, jotka kertovat yhtiön brändien asemasta ja arvostuksesta – niihin kohdistuvasta emotionaalisesta suh-tautumisesta.

Edessä digitaalinen maailmaMediakentän muuttuminen ja muutoksen tunnistaminen sekä muutosten vaikutukset lukijoiden ja ilmoittajien käyttäytymi-seen ovat Sanomatalossakin isoja kysymyksiä. Markkina- ja asia-kastutkimukset auttavat pysymään ajan tasalla sen suhteen, mitä mediaympäristössä tapahtuu.

– Tällä hetkellä koemme, että meidän täytyy hankkia itsellem-me vankka asema myös uudessa digitaalisessa mediamaailmassa. Jokin aika sitten perustamamme SanomaDigital on yksi osa tätä harjoitusta – ei kuitenkaan ainoa, Pentikäinen kertoo.

Jos katsotaan viiden tai kymmenen vuoden päähän, kuinka suuri osa toiminnastanne on digitaalisen viestinnän puolella?

– Emme ole tehneet tästä ennusteita, mutta ”hatusta vedet-tynä” arviona uskon, että neljännes tai viidennes Sanoman lii-kevaihdosta voisi 5–10 vuoden sisään hyvinkin tulla digitaali-selta puolelta.

Ymmärrämmekö globaalia maailmaa?Maailma on pienentynyt matkustamisen nopeutumisen ja hel-pottumisen sekä tiedonvälityksen ansiosta. Mikael Pentikäisen mielestä meidän kaikkien on siksi entistä tärkeämpi tietää, mitä asioista eri puolilla maailmaa ajatellaan. Kansainväliset tutki-mukset, joita TNS Gallupilla on paljon tarjolla, ovat mielenkiin-toisia myös journalistisesti.

– Emme pysty ymmärtämään esimerkiksi konfl ikteja puhu-mattakaan niiden lievittämisestä, jos emme näe asioita niiden takana. Mm. ihmisten erilaista arvopohjaa luotaavat tutkimuk-set ovat siksi tärkeitä.

Suomessa sanomalehti on maailmankuvan välittäjänä ja se-littäjänä edelleen keskeisessä asemassa, sillä toisin kuin monissa muissa maissa, se ei täällä ole pelkästään eliitin tuote.

– Lehtiä luetaan kaikenlaisia sosio-ekonomisia taustoja edusta-vissa kodeissa. Niitä tehdessämme meidän tuleekin muistaa, että teemme niitä koko kansalle, Mikael Pentikäinen painottaa. ■

Mielipidemittaus peilaa mielen-

muutoksia ja luotaa mielipiteiden

suhdanteita.

– Mielipidemittausten ja markkinatutkimusten on oltava luotettavia ja läpinäkyviä, otosten riittäviä ja virhemarginaalit on tuotava selvästi esiin. Me toimimme omien arvojemme mukaisesti ja edellytämme korkeaa ammattietiikkaa myös käyttämältämme tutkimusyritykseltä, Mikael Pentikäinen korostaa.

6 SIXTH SENSE

Y ksikön nimen muuttuessa myös markkinoitavan tuotteen nimi on muuttunut: ADEX on siirretty

historiaan. Uusi tuotenimi on AdFacts. – Uusi nimi kuvaa huomattavasti pa-

remmin nykyistä palvelua, joka on euro-määrien mittaamisen lisäksi paljon muu-takin: eri mediaryhmien vertailua, mai-nonnan peittoa ja määriä suhteessa esi-merkiksi julkaisun sivumääriin jne., Kirsi Maste kertoo.

Kansainvälisesti TNS seuraa kolmea miljoonaa brändiä!Media Intelligence -yksiköitä on TNS-ketjussa 25 maassa, ja ne toimivat pitkäl-le samojen asioiden parissa. Kirsi Mas-te onkin syksyn mittaan ahkerasti kier-tänyt tutustumassa eri yksiköiden toi-mintaan.

– Haemme toisiltamme vinkkejä ja ide-oita. Asiakkaille, joita ketjulla on 16 000, on lisäksi tärkeää, että raportointi on yh-denmukaista ja luvut vertailukelpoisia.

Media Intelligence -yksiköt seuraavat

Uusi TNS Media Intelligence -yksikkö

Mainoskakkuun lisää

kansainvälisiä mausteitaMonipuolisen kokemuksen sekä koti- että ulkomailta hankkinut KTM Kirsi Maste tuli TNS Gallupille viime syyskuussa ja vetää nyt Media Intelligence -nimen saanutta ”mainoskakku-yksikköä” Riitta Lausteelan seuraajana.

maailmanlaajuisesti kolmea miljoonaa brändiä. Suomessa aktiivisessa seuran-nassa on 50 000 tuotemerkkiä.

– Pystymme ketjun kautta seuraa-maan 96 prosenttia koko maailman mai-nonnasta, Kirsi Maste kertoo ylpeänä.

TNS-ketju ei ulotu aivan joka maail-mankolkkaan, mutta kartan valkoiset alu-eet katetaan kilpailijoiden kanssa tehdyil-lä partnerisopimuksilla.

– Omien toimistojemme kautta pys-tymme suoraan seuraamaan 56 prosenttia mainonnasta globaalisti, Maste selittää.

Mitä iloa näin laajasta seurannasta on suomalaisasiakkaille?

– Sitä kautta voimme vertailla esimer-kiksi tietyn brändin näkyvyyttä (share of voice) eri markkinoilla tai mainonnan ajoituksia eri maissa, Maste vastaa.

Kohti räätälöidympää palveluaKirsi Masteen yhtenä visiona ja tavoittee-na onkin täydentää mainospanostusten mittaamista konsultoivalla ja yksilölli-semmällä palvelulla.

– Pyrimme käsittelemään ja jatko-jalostamaan tietoa niin, että keskeiset asiat löytyvät yhdellä silmäyksellä. Raportoin-tia kehitetään kiinnittämällä lisääntyvää huomiota mm. grafi ikkaan.

Eri tutkimusten tietoja yhdistelemäl-lä päästään lisäksi laajempiin, toimiala- ja brändikohtaisiin katsauksiin.

– Mitä enemmän voimme yhdistellä tietoja, sitä mielenkiintoisempia mahdol-lisuuksia se tarjoaa loppukäyttäjille, Kirsi Maste arvioi.

Sormia napsauttamalla tämä ei kuiten-kaan onnistu, sillä se edellyttää monimut-kaista tietojärjestelmien viilausta. Ei siis heti huomenna, mutta...

Kansainväliset mainonnan trendit tarkempaan seurantaanEntistä tiiviimpi kansainvälinen yhteis-työ mahdollistaa uusien kuvien piirtä-misen myös kansainvälisistä mainonnan trendeistä. Kirsi Maste kertoo, että media-mainonnan kasvu esimerkiksi lähinaapu-rissamme Venäjällä on kuluneena vuonna

TEKSTI MARJA-LIISA KINTURI KUVA LASSE KELTTO

7SIXTH SENSE

ollut häkellyttävän voimakasta: kolmen ensimmäisen vuosineljänneksen luvut osoittavat peräti 27 prosentin kokonais-kasvua. Tällä neljäntoista maan listalla Suomi on vajaan kolmen prosentin kas-vullaan miltei hännänhuippuna.

Miltä vuosi 2007 näyttää Suomen osal-ta näiden tietojen valossa? Kirsi Maste on arviossaan varovainen:

– Vaikea sanoa. Suomalainen mainos-maailma on selvästi koko lailla odottaval-la kannalla. Kasvu on hiljaisen tasaista. Toisaalta mitään merkkejä voimakkaasta taantumastakaan ei tuntuisi olevan nä-köpiirissä.

Varma Kirsi Maste sen sijaan on siitä, että mainonnan seuranta on hyvin hans-kassa ja jatkuvuus taattu:

– Pidämme huolta siitä, että selvitykset ovat edelleen yhtä luotettavia ja jos mah-dollista vieläkin kattavampia kuin ennen. Pyrimme myös kehittämään asiakkaille uusia lisäarvopalveluita ja tuomaan Suo-menkin markkinoille kansainvälistä sävyä Media Intelligence -ketjun kautta. ■

Palvelu pysyy ja paranee. Vaikka Riitta Lausteela siirtyykin vapaaherrattareksi, vetovastuun ottanut Kirsi Maste yhdessä tutun asiakastiimin, Orvokki Tervon ja Johanna Piirron kanssa, viipaloi suoma-laista mainoskakkua tutun tehokkaasti, mutta tuo kakkuun jatkossa ripauksen kansainvälisiä mausteita.

Sekuntikelloa ei enää tarvita!Mainoskakkua 37 vuoden ajan viipaloinut Riitta Lausteela on jättänyt tehtä-vän ja uudet haasteet seuraajalleen Kirsi Masteelle.

Kun Riitta Lausteela 3.3.1969 astui silloiseen Markkinatutkimus Oy:hyn, siellä tehtiin muitakin tutkimuksia.

–Ensimmäinen työni oli haastatella markiisien valmistajia! Hyvin pian erikoistuimme kuitenkin mainonnan määrän keräämiseen – aluksi tosin vain muutamilta asiakkaita eniten kiinnostavilta alueilta.

Seurannassa oli rankkojakin piirteitä, sillä esimerkiksi tv-mainontaa seu-rattiin sekuntikellon kanssa televisiosta. Sunnuntaisin Lausteelan perheellä oli usein tulipalohoppu mökiltä kaupunkiin, jotta äiti ehti television ääreen laskemaan mainossekunteja!

Nykyisin työtä helpottaa se, että television, ulkomainonnan ja verkko-medioiden tiedot saadaan medioilta itseltään. Sanoma- ja aikakauslehdistä ne kerätään edelleen itse, sillä mediat tilastoivat tiedot ainoastaan mainos-tajittain, eivät tuotemerkkikohtaisesti.

– Mainostajat haluavat seurata omaa kilpailuympäristöään merkkitasol-la, Riitta Lausteela selittää.

8 SIXTH SENSE

TNS Gallup Forum -nettipaneeli

laajentaa ja nopeuttaa tutkimuksiaTutkimushaastattelut Internetin välityksellä ovat osoittautuneet hyväksi, tehokkaaksi ja nopeaksi tavaksi kerätä tietoa erilaisista asioista. Tänä vuonna 30 000 vastaajaan kasvava TNS Gallup Forum -tiedonkeruualusta on siinä avainasemassa.

TEKSTI MARJA-LIISA KINTURI KUVA LASSE KELTTO

8 SIXTH SENSE

TNS Gallupin digitaalisen yksikön johtaja Ismo

Tenkanen (vas.) toteaa yhä useamman tutki-

muksen siirtyvän nettiin. Joni Vallenius (oik.) painottaa, ettei

Internet yksin tee autuaaksi. Meillä on käytössä kaikki

menetelmät. Katsomme aina, mikä sopii kuhunkin

tarkoitukseen parhaiten.

9SIXTH SENSE

N ettitutkimuksissa on vain muis-tettava samat säännöt kuin tut-kimuksissa muutenkin. Viihde-

tarkoituksiin tehdyt kyselyt, joita paljon näkee, ovat kokonaan eri asia, korostaa TNS Gallupin uuden digitaalisen yksikön vetäjä Ismo Tenkanen.

Pian 30 000 vastaajaa!TNS Gallupilla on pitkä kokemus vastaa-japaneelin käytöstä haastattelututkimuk-sissa. Ensimmäinen paneeli perustettiin vuonna 1989 ja nykyinen Internet-pohjai-nen TNS Gallup Forum aloitti 5 000 vas-taajan voimin vuonna 2004. Siihen rek-rytoidaan koko ajan lisää vastaajia, joi-den määrä nousee tämän vuoden loppuun mennessä 30 000:een. Vastaajat valitaan valtakunnallisesti edustavista lähteistä, eli rekrytointi on tarkkaa, eikä kukaan pääse itse hakeutumaan vastaajaksi.

Jokaiselta panelistilta kerätään 100 pe-rustietoa (ikä, asuinpaikka, asumismuo-to, perhe, ammatti, yms.), jotka päivite-tään vuosittain. Käytössä on siis ajan ta-salla oleva, hyvin taustoitettu vastaaja-joukko, josta on helppo nopeasti poimia esiin vaikka Espoossa asuvat tai Toyotan omistajat.

– Teemme jokaista tutkimusta varten TNS Gallup Forum -paneelin vastaajis-ta väestökriteereillä satunnaispoiminta-na otoksen, joka edustaa kyseistä koh-deryhmää. Se on kooltaan aina erilainen tutkimuksesta riippuen, järjestelmien kehittämisestä jo 15 vuoden ajan vastan-nut CAWI Team Manager Joni Valle nius kertoo.

Internet, suurin yksittäinen tutkimusmenetelmäInternet on nopeasti noussut merkittä-väksi tutkimuskanavaksi, kun Internet-penetraatio ja erityisesti laajakaistayhtey-det ovat yleistyneet. Työikäiset suoma-laiset on sen avulla nykyisin helppo ta-voittaa, sillä 81 prosentilla suomalaisista on pääsy Internetiin ja 71 prosentilla ko-toa käsin.

– Tavoitettavuusongelmat koskevat lä-hinnä eläkeikäisiä, joiden kohdalla suosit-telemme käytettäväksi jotain muuta me-netelmää, Ismo Tenkanen selittää.

Täydentävinä menetelminä käytetään perinteisiä puhelin- ja henkilökohtaisia haastatteluja sekä kirjekyselyitä.

– Lisäksi meillä on jaettu 500 kotita-louteen erillinen vastauspääte, jolla ta-

voitamme sekä näitä vanhempia että alle 15-vuotiaita nuoria, joiden haastattelemi-nen muuten edellyttää vanhempien lu-paa, Joni Vallenius toteaa.

Helppo sekä vastaajille että tutkijoilleNetti onkin vain yksi menetelmä TNS Gallupin tutkimusarsenaalissa, mutta laajakaistayhteyksien yleistyminen an-taa mahdollisuuden tähänastista paljon monimuotoisempiin tutkimuksiin. Sii-nä voidaan näyttää esimerkiksi tv:n mai-nosspotteja tai soittaa radiomainoksia, joiden esittäminen ennen oli hyvin han-kalaa. Vastaaja voi vastata kyselyyn itsel-leen parhaiten sopi-vana aikana.

– Annamme heil-le yleensä viikon vas-tausaikaa, ja yhteys voi olla työpaikalla, opiskelupaikalla tai kotona. Sillä ei ole meille merkitystä, Vallenius kertoo.

Viikon vastaus-ajalla varmistetaan, että vastaajat edustavat muitakin kuin In-ternetin suurkäyttäjiä. Toisaalta tulokset nettitutkimuksesta saadaan lähes reaali-ajassa vastausajan umpeuduttua.

– Vastaajien palaute Internetissä on myös positiivisempi kuin muissa tutki-musmenetelmissä. Lomakkeet ovat help-pokäyttöisiä ja etenevät loogisesti. Jos ky-symys koskee koiranruokaa, kysymme ensin, onko vastaajalla koiraa. Jos vas-taus on ”ei”, lomake siirtyy automaatti-sesti seuraavaan relevanttiin kysymyk-seen. Samoin, jos vastaaja vahingossa vastaa ristiriitaisesti, lomake huomaut-taa siitäkin ja pyytää korjaamaan, Ismo Tenkanen selittää.

Tietoturva taattuLomakkeen suunnitteluun, ulkoasuun ja käytettävyyteen on toki kiinnitettävä riittävästi huomiota. Panelisteille on kui-tenkin varattu puhelinyhteys neuvontaan mahdollisissa ongelmatilanteissa.

– Tekninen alusta on käytössä koko ajan, ja sille on myös varajärjestelmä. Useimmat tekniset häiriöt johtuvat kui-tenkin muista ongelmista Internet-yh-teyksissä. Jos vastaaminen ei heti onnis-tu, vastaaja voi hetken kuluttua yrittää uudestaan, Joni Vallenius toteaa.

Entä tietoturva? Kuinka varma vastaa-ja voi olla siitä, että vastatessaan joskus hyvinkin henkilökohtaisiin kysymyksiin, tiedot eivät päädy ulkopuolisille?

– TNS Gallup on osa kansainvälistä konsernia, jossa kaikki yhteydet on tar-koin suojattu. Tietoturvavaatimukset ovat äärettömän korkeat, Ismo Tenkanen vakuuttaa.

TNS Gallup noudattaa kaikissa tut-kimuksissaan ESOMARin ohjeistuksia, joissa on määritelty myös toimintatavat Internet-tutkimuksissa.

Kuluttajien omista, usein suojaamat-tomista langattomista yhteyksistäkään ei Joni Valleniuksen mukaan ole haittaa,

sillä vastaukset liikkuvat yksittäisinä ja irrallisina vastausnumeron perusteella, jolloin ulkopuolisen olisi sanoman sie-patessaankin mahdoton selvittää asia-yhteyttä. Myöskään mitään vastaajan henkilötietoja ei yhdistetä tutkimusai-neistoon.

Uusia tutkimusmahdollisuuksiaTNS Gallup Forumin nettipaneeli on siis kätevä ja nopea tapa toteuttaa tutkimuk-sia. Ei ihme, että kansainväliset trendit viittaavat Internetin käytön jatkuvaan li-sääntymisen tutkimustoiminnassa. Laaja-kaistaan pohjautuva Internet myös antaa monia uusia mahdollisuuksia.

– Tämän vuoden aikana saamme käyt-töön virtuaalimyymälän tutkimusympä-ristöksi ja voimme myös vetää ryhmäkes-kusteluja Internetissä, Vallenius kertoo.

Ryhmäkeskusteluissa netti tarjoaakin Tenkasen mukaan paljon etuja:

– Maantieteellinen alue laajenee, eikä yksi hallitseva ihminen pääse kovin hel-posti dominoimaan koko keskustelua, niinkuin istuttaessa fyysisesti saman pöydän ympärillä, hän toteaa.

Tenkanen uskoo myös, että arkaluon-teisista asioista on helpompi keskustella netin yli kuin kasvokkain. ■

Laajakaistayhteyksien avulla voidaan näyttää esimerkiksi tv:n mainos spotteja tai soittaa radiomainoksia.

10 SIXTH SENSE

R ISC on meille iso ja tärkeä, mutta sen lisäksi teemme yh-teistyötä TNS Gallupin kanssa mm. asiakastyytyväisyys- ja bränditutkimuksissa, tuotekäyttötutkimuksissa ja mo-

nissa muissa, Pauligin markkinatutkimuspäällikkö Päivi Suoma-lainen luettelee.

RISC-tutkimuksessa painopiste on kuitenkin arvo- ja asen-nepuolella.

– RISC on hyvä ikkuna kurkistaa kuluttajien arvo- ja asenne-maailmaan, hän lisää.

Konkreettinen apu suunnittelussa ja markkinoinnissa RISC-tutkimusta käyttävät mainostajien ohella mainos- ja me-diatoimistot sekä suurimmat mediatalot, joten se tarjoaa yhte-näisen viitekehyksen asioiden käsittelyyn.

Paulig syventyy tutkimuksen avulla

kuluttajiin Suomessa, Baltiassa ja VenäjälläRISC-tutkimus on kahveistaan tunnetussa Gustav Paulig Oy:ssä pitkäjänteisesti ja monipuolisesti hyödynnetty työkalu markki -noinnin ja mainonnan suunnit-telussa sekä uusien tuotteiden tuomisessa markkinoille.TEKSTI MARJA-LIISA KINTURI KUVA LASSE KELTTO

11SIXTH SENSE

– Se auttaa asiakkaita puhumaan arvo- ja asenneasioissa sa-maa kieltä, tutkimuspäällikkö Tarja Pentilä Marketing Radar Ltd:stä kiteyttää.

Pauligin brändijohtaja Siru Heino pitää RISCiä hyvänä apuna myös kohderyhmien miettimisessä.

– Juhla Mokka -kahvia nauttivia on lähes kaikissa ihmisryh-missä, mutta merkeistämme esimerkiksi Presidentti menee sel-keästi johonkin osa-alueeseen, Brazil omalle tontilleen ja Frez-za omalleen. Samalla tavoin näemme, mihin kilpailijan mer-kit asemoituvat ja pystymme paremmin hallitsemaan kilpai-lukenttää – varmistamaan esimerkiksi, että omat merkkimme pysyvät omilla paikoillaan eivätkä mene turhaan toisen tontil-le, Heino selittää.

Uutta tuotetta suunniteltaessa RISC auttaa löytämään uusia kohderyhmiä ja miettimään, millainen tuotteen ja markkinoin-tikonseptin silloin pitäisi olla.

– Se antaa meille yhden tavan katsoa haastealuetta ja ymmär-tää, että ahaa: tällaiset asiat ovat tälle kohderyhmälle relevant-teja, Siru Heino sanoo.

Konkreettinen esimerkki oli Pauligin erikoiskahvisarjan uu-distus, jolloin mm. pakkausdesignia, värejä ja kuvitusta mietit-tiin kohderyhmän kannalta.

– RISC toi varmuutta, että olemme menossa oikeaan suun-taan, Heino kertoo.

Se on auttanut muunmuassa miettimään, millaisia harras-tuksia Pauligin ehkä kannattaisi sponsoroida.

– Se tarjoaa siis monia konkreettisia asioita, Päivi Suomalai-nen huomauttaa.

Pikatie kuluttajan ajatusmaailmaanRISC on Pauligilla havaittu myös uusien, hiljattain alalle tullei-den tuoteryhmäpäälliköiden ”hyväksi pikatieksi” kuluttajien ajatusmaailmaan.

Kuluttajien ymmärtämistä RISCin avulla Pauligilla pyritään konkretisoimaan testaamalla silloin tällöin myös markkinoin-nin parissa toimivia ja sijoittamaan heidät RISC-kartastoon. Se lisää henkilökohtaista mielenkiintoa ja tuntumaa – antaa Siru Heinon mukaan omakohtaisen liittymäpinnan koko asenne- ja arvomaailmaan.

– Aivan! Se avaa ihmiset oivaltamaan, että olemme todella asenteiltamme ja kuluttajina erilaisia. Yhden brändin sisällekin mahtuu monenlaisia kuluttajia, jolloin haasteena on löytää tapo-ja puhutella heitä kaikkia riittävän hyvin, Tarja Pentilä jatkaa.

RISC on monipuolinen ja mahdollistaa pitkäjänteisen hyödyntämisenRISCin hyödyntäminen on laajuudessaan aivan toista luokkaa kuin yksittäiset ad hoc -tutkimukset, jotka antavat selkeät vas-taukset esitettyihin kysymyksiin.

– Se ei ole vain raportti, joka lukaistaan ja todetaan, että nämä asiat ovat muuttuneet. Käyttäjän on ymmärrettävä RISCin maa-ilmaa ja viitekehystä, mutta se myös mahdollistaa monipuolisen ja pitkäjänteisen yhteistyön, Tarja Pentilä toteaa.

Paulig on toteuttanut mm. brändikohtaisia sessioita RISC-asiantuntijoiden kanssa, jolloin johonkin osa-alueeseen on saa-tettu sukeltaa hyvinkin syvälle.

– Olemme monta kertaa löytäneet sieltä suuntaa meitä as-karruttaneisiin brändikohtaisiin konkreettisiin kysymyksiin, Siru Heino kertoo.

Vaatimuksena kansainvälisyysMonien muiden suomalaisyritysten tavoin myös Paulig on kan-sainvälistynyt vahvasti: Pauligin kahvia juodaan Suomen ohella kaikissa Baltian maissa sekä Venäjällä Pietarista ja Moskovasta Siperian perukoille asti. Meille Suomeen taas monet kulutus-trendit tulevat maailmalta, kuten uusi kahvikulttuuri lattei-neen, cappuccinoineen ja mukaan siepattavine pahvimukeineen. Yrityksen on sekä koti- että kansainvälisillä markkinoilla tärkeä pysyä ajan tasalla.

– Kansainvälisenä tutkimuksena RISC antaa vinkkejä uusista asennetrendeistä maailmalta, Tarja Pentilä toteaa.

Pauligille puolestaan on tärkeä kasvattaa tuntemusta baltia-laisista ja venäläisistä kuluttajista: missä suhteessa me suoma-laiset eroamme heistä ja missä olemme samanlaisia.

– Kun mietimme, miten latvialainen kuluttaja eroaa liettua-laisesta, sitä oli hyvä tarkastella RISCin avulla. Meille kysymys on siitä, voimmeko tehdä samoja asioita Baltiassa kuin Venä-jällä. RISC toimi vahvistavana tietona etenemisestä, Siru Hei-no selittää.

Päivi Suomalaisen mielestä tutkimusyrityksen kansainväli-nen tausta onkin Pauligin kaltaiselle yritykselle tänä päivänä eh-doton edellytys. ■

MIKÄ RISC?RISC on kansainvälinen arvojen, asenteiden ja

elämäntyylien tutkimusohjelma, jonka tavoit-

teena on ihmisten käyttäytymisen ymmärtä-

minen ja ennakointi. RISC Monitor -tutkimus

analysoi suomalaisten kuluttajakäyttäytymistä

sekä bränditasolla että pinnan alla ohjaavien

asenteiden, sosiokulttuuristen trendien,

identiteettien sekä elämäntavan tasolla.

RISC-tutkimusta toteutetaan yli 40

maassa ja Suomessa RISC Monitoria

on käytetty jo yli 30 vuotta.

Paulig on täydentänyt RISC-tutkimusta omilla kysymyk sillään ja saanut vastauksia erikoistarpeisiinsa. Tulosten analysoinnissa Päivi Suoma - lainen (kesk.) ja Siru Heino (oik.) heittävät usein ”palloa” RISC-asian-tuntijoille ja Tarja Pentilälle (vas.).

12 SIXTH SENSE

Satisfaction guaranteedAmCham Finland halusi selvittää, kuinka se parhaiten palvelisi nykyisiä ja potentiaalisia jäseniään. Sidosryhmäsuhteiden johtamisen ja hallinnan apuvälineeksi kehitetty tutkimusmenetelmä TRI*M osoitti, että kauppakamariyhdistyksen nykyiseen toimintamalliin ollaan erittäin tyytyväisiä. TEKSTI SUSANNA HEIKKINEN KUVA LASSE KELTTO

K un Amerikkalaisen kauppaka-mariyhdistyksen eli AmCham Finlandin yhteistyössä TNS

Gallupin kanssa toteuttama jäsentut-kimus valmistui viime syksynä, toimi-tusjohtaja Natasha Seeley koki iloisen yllätyksen. – Toivoimme tietysti posi-tiivisia tuloksia, mutta tyytyväisyyden taso ylitti odotukset, Seeley hymyilee. Marraskuussa julkaistun loppuraportin mukaan AmChamin tarjoamat palvelut koetaan jäsenistön keskuudessa erittäin hyödyllisiksi.

AmCham on riippumaton, voittoa ta-voittelematon yhdistys, jonka tavoitteena on edistää taloudellisia ja kaupallisia suh-teita Yhdysvaltojen ja Suomen välillä. Se tarjoaa jäsenilleen foorumin, jossa nämä voivat verkostoitua, edistää keskinäistä liiketoimintaa ja vaihtaa kokemuksia toi-mintatavoista. Amerikkalainen kauppa-kamariyhdistys on Suomessa nuori tu-lokas, vaikka ympäri maailmaa on toimi-nut noin sata vastaavanlaista yhdistys-tä jo vuosikymmeniä; AmCham Finland perustettiin vasta toukokuussa 2005.

Yhdistys on nuoresta iästään huoli-matta kasvanut hurjaa vauhtia. Perusta-jajäseniä oli 50, ja nykyisin jäsenlistalla on 157 yritystä. Nopea kasvuvauhti oli yksi tärkeimmistä syistä, miksi AmCham

päätti toteuttaa jäsentutkimuksen. – Ha-lusimme selvittää jäsenten tyytyväisyyttä tavoitteitamme ja toimintaamme kohtaan sekä tiedustella heidän odotuksiaan, ker-too Natasha Seeley. – Meitä kiinnostivat myös uusien jäsenten ajatukset palvelui-demme kehittämisestä, vahvistaa Teppo Rantanen, AmChamin hallituksen pu-heenjohtaja.

Tutkimuksen metodina TRI*MJäsentutkimuksen metodina käytettiin TNS Gallupin kansainvälistä TRI*M-menetelmää, joka on sidosryhmähallin-taan kehitetty lähestymistapa. TRI*Miä käytetään sekä asiakastyytyväisyyden että oman henkilöstön sitoutuneisuuden tut-kimiseen, ja se sopii myös maineenhallin-taan, kun kohteena ovat esimerkiksi po-tentiaaliset asiakkaat tai työntekijät, me-dia tai päättäjät. Menetelmän etuna on, että se on monipuolinen, joustava ja so-veltuu kaikille yrityksille ja organisaati-oille.

AmChamin tutkimuksessa TRI*M räätälöitiin järjestön tarpeisiin. Tutki-muksen pääkohdat olivat jäsenyyden tuo-mat hyödyt, jäsenten kiinnostuksen koh-teet ja informaatiokanavien soveltuvuus sekä kolmantena yhdistyksen järjestämät tilaisuudet.

T R I * M i n avulla oli selke-ästi havaittavissa tyytyväisyyden taso, joka ilmaistaan yhdellä luvulla. Tulokset ovat ver-tailtavissa TNS Gallupin kan-sainvälisten tietopankkien sisältämään aineistoon, joten tulkinta on erittäin te-hokasta. Tutkimuksessa selvisi, mitkä asi-at ovat jäsenistön tyytyväisyyden kannal-ta ratkaisevia. Lisäksi voitiin analysoida AmChamin palveluiden vahvuudet ja nii-den tärkeysjärjestys, mikä tarjoaa työka-luja toiminnan jatkokehittämiselle.

Jäsentilaisuuksista erinomaista palautetta AmChamin jäsenyritykset olivat erityi-sen tyytyväisiä yhdistyksen järjestämiin tilaisuuksiin ja tapahtumiin. Niistä suo-situimpia ovat aamiaistilaisuudet, Power Business Breakfasts, joita järjestetään ker-

13SIXTH SENSE

ran kuukaudessa. – Ne ovat todellisia te-hotuokioita, sanoo Natasha Seeley.

– Puolentoista tunnin aikana käydään läpi muutama alustus esimerkkitapaus-ten kera, keskustellaan ja ehditään vielä juoda kahviakin.

Jäsenet kokivat hyötyvänsä erittäin pal-jon myös seminaareista, joita AmCham järjestää neljännesvuosittain. – On tärke-ää valita juuri ne aiheet, jotka ovat tärkei-tä ja kiinnostavat jäseniämme. Tutkimuk-sessa korostuikin, että jäsenet arvostavat mahdollisuutta osallistua korkean tason keskusteluihin liiketoimintaan liittyvistä aihepiireistä, ja samalla he voivat vaihtaa kokemuksia yhteisön sisällä.

Seeleyn mukaan AmChamin tilai-suuksien suosio perustuu siihen, että niissä tapaa ihmisiä, joita jäsenyritysten edustajat haluavatkin tavata. – Meillä on jäseniä monilta eri toimialoilta. Näillä yri-tyksillä ei välttämättä olisi muuta luon-tevaa tilaisuutta kohdata ja verkostoitua keskenään.

Tavoitteena palvella jäseniä parhaalla mahdollisella tavalla Tutkimuksen ansiosta AmCham tietää tekevänsä oikeita asioita ja palvelevansa jäseniään toivotulla tavalla. Tuloksia tu-kee myös jäsenmäärän kehitys, joka jat-kaa kasvuaan. – Suomen toimintaympä-

ristössä 200 jäsentä on realistinen pyrki-mys, sanoo Teppo Rantanen. – Emme ole aivan vielä saavuttaneet tavoitetta, mutta teemme ahkerasti töitä sen eteen, naurah-taa Natasha Seeley.

Osallistumalla kauppakamaritoimin-taan yritys voi yhdistää liiketoiminnan edistämisen ja sosiaalisen kanssakäymi-sen ammattimaisesti ja tavoitteellisesti. AmCham Finland pyrkii tulevaisuudessa kehittämään jäsenyyden etuja entistäkin hyödyllisemmiksi. Jäsentutkimus on tar-jonnut AmChamin organisaatiolle työka-luja niin vanhojen, uusien kuin potenti-aalistenkin jäsenten palvelemiseksi par-haalla mahdollisella tavalla. ■

Toivoimme tietysti positiivisia tuloksia, mutta tyytyväisyyden taso ylitti odotukset, kommentoivat Natasha Seeley ja Teppo Rantanen.

14 SIXTH SENSE

M inna Rasanen on aloittanut TNS Gallupin kvalitatiivisen tutkimuksen yksikönjohtajana.

Aiemmin hän on toiminut mm. Valiolla erilaisissa markkinatutkimuksen tehtävis-sä sekä viimeksi Silja Oy Ab:n Customer Insight Managerina. Kvalitatiivisen yksi-kön lisäksi Minna vastaa Travel&Leisure-sektorin tutkimustoiminnan kehittämi-sestä ja edistämisestä.

Minna, onko kvalitatiivinen tutkimus siis erityisen lähellä sydäntäsi?Kyllä on! Jotenkin se on aina kiinnosta-nut minua enemmän kuin numerot. Tein aikoinaan gradunikin varttuneiden ku-luttajakäyttäytymisestä syvähaastatte-luin enkä silloin muista edes harkinnee-ni kvantitatiivisia menetelmiä. Haluan aina ymmärtää ja analysoida asioita sy-vemmin, ja kvalitatiivisen tutkimuksen kautta pääsee kiinni taustoihin ja merki-tyksiin. Kvalitatiivinen tutkija on minus-

Naisenergiaa! TNS Gallupissa on nimitetty Minna Rasanen yksikönjohtajaksi kvalitatiiviseen yksikköön, Virpi Öström asiakkuusjohtajaksi Media-yksikköön ja Mervi Lindqvist asiakkuusjohtajaksi Business&Finance-ryhmään.

sa niin syvällä, että olen huomannut koto-nakin tivaavani: ”Miksi? Perustele!”…

Mitä uutta tuot mukanasi TNS Gallupiin?Terveiset asiakkaan maailmasta. Tiedän minkälaisissa päivittäisissä tilanteissa tut-kimuksia hyödynnetään, millaisista tut-kimuksista on eniten hyötyä sekä miten tutkimusyritys voisi toimintaansa ke-hittää, jotta asiakas olisi vieläkin tyyty-väisempi. Niin ikään uskon tuovani TNS Gallupiin osaamista tutkimusten analyy-si- ja tulkintavaiheisiin, jotta osaamme ja uskallamme tehdä johtopäätöksiä ja toi-menpidesuosituksia ja ”pureksia” tiedon asiakkaalle käyttökelpoiseen muotoon.

■ ■ ■

Tammikuun alussa Media-yksikön asiak-kuusjohtajana ja tiiminvetäjänä on aloit-tanut Virpi Öström. Virpi on aikaisemmin

työskennellyt myynti- ja esimiestehtävis-sä mm. STT:ssä, Observerissa, Talentu-missa ja Kauppalehdessä.

Virpi, mikä on kokemuksesi markkinatutkimuksesta?Aiemmissa työtehtävissäni olen hyödyn-tänyt markkinatutkimuksia aika laajasti-kin, esimerkiksi median lukija- ja kohde-ryhmätutkimukset ovat olleet hyvänä tu-kena omassa työssä. Lisäksi tutuiksi ovat tulleet mm. erilaiset mainonnan tehoa mittaavat tutkimukset, yrityskuva- sekä asiakastyytyväisyystutkimukset. Aiem-missa työtehtävissäni omista tutkimuk-sista tärkeimpinä työkaluina ovat olleet TNS PäättäjäAtlas ja KMT.

Mitä haasteita näet alalla?Yritysten liiketoiminnassa ja toiminta-ympäristöissä tapahtuu yhä nopeammin

14 SIXTH SENSE

15SIXTH SENSE

TNS Gallup Oy on työskennellyt jo pitkään toimintansa korkean laadun, prosessien sujuvuuden ja käytäntöjen yhdenmukaisuuden puolesta. Monella yksiköllämme on ollut jo vuosia oma laatusertifi oitu toimintamallinsa, ja nyt toimintatavat on yhdistetty ja laajennettu kattamaan kaikki TNS Gallupin yksi-köt ja prosessit. Koko TNS Gallupin toiminta tarkastettiin mittavassa ulkoisessa laatuauditoinnissa ja joulukuussa 2006 Inspecta Oy:n toimitusjohtaja Harry Lindström (oik.) luovutti TNS Gallupin toimitus-johtaja Reijo Mesimäelle ISO 9001 -standardin mukaisen laatusertifi kaatin. Sertifi kaatti on tunnuksena korkealaatuisesta, luotettavasta ja kehittyvästä toiminnasta.

D igitaalinen markkinointi kehit-tyy erittäin nopeasti ja sen kana-

via ovat mm. yritysten omat verkko-sivut, verkkomainos-, sähköposti- ja mobiilikampanjat sekä tulevaisuu-dessa digi-tv. TNS Gallupin uusi di-gitaalisen median ja markkinoinnin tutkimuksen yksikkö, iTRAM tarjoaa alan tutkimustietoa sekä lanseeraa käyttöön uusia interaktiivisia tiedon-keruu- ja tutkimusratkaisuja. Yksi-könjohtaja Ismo Tenkasen johdolla iTRAM-yksikkö koordinoi pohjois-

TNS Gallupille digitaalisen markkinoinnin tutkimukseen erikoistuva yksikkö

TNS Gallupin kaikki toiminta laatusertifi kaatin piirissä

muutoksia, jolloin päätöksenteon tu-kena systemaattisella tutkimustiedolla on vankka merkitys. Varmastikin yhte-nä keskeisenä haasteena on osata enna-koida näitä muutoksia ja olla valppaa-na kuulolla tarjoten asiakkaille aidosti lisäarvoa tuovia palveluita näihin eri-laistuviin tarpeisiin. Jatkuva vuorovai-kutus asiakkaan ja meidän välillä onkin ehdoton edellytys. Toisena asiana näen tekniikan tuomat mahdollisuudet sekä tiedonkeruun että asiakkaan kannalta, kuinka pystytään tarjoamaan asiakkaan kulloiseenkin tarpeeseen soveliaimmat tiedonjakelutavat.

Ja vielä – mikä on mottosi?Carpe Diem.

■ ■ ■

Mervi Lindqvist on nimitetty Business&Finance-ryhmään asiakkuusjohtajaksi. Mervin tehtävänä on myydä ja markki-noida tutkimuspalveluja sekä auttaa asiak-kaita hyödyntämään eri tutkimuksiam-me omassa liiketoiminnassaan. Hän on työskennellyt aiemmin TeliaSoneralla ja TietoEnatorissa monipuolisten business development -tehtävien parissa.

Mervi, pikkulinnut kertoivat sinulla olevan jo aiempaakin kokemusta TNS Gallupista?Pikkulinnut osuivat tällä kertaa oikeaan, eli 90-luvun alkupuolella olin muutaman vuoden ajan Media-yksikössä tutkimus-assistenttina. Työhön sisältyi erilaisia tut-kimuksiin liittyviä töitä, kuten grafi ikan tekemistä. On ollut hienoa tulla takaisin samoihin ympyröihin ja nähdä kuinka palvelut ja yritys on kehittynyt huimasti kymmenessä vuodessa. Nyt pääsen tar-kastelemaan palvelutarjontaa hyvin laa-jasti, mikä tekee työstä varsin haasteelli-sen ja kiinnostavan.

Minkälaisen työsaran näet edessäsi asiakkuusjohtajana?Antoisan. Hyviä tuotteita ja palveluita on ilo tarjota asiakkaille. Lisäksi uskon, että kokemuksestani asiakasorganisaatioissa erityyppisissä liiketoiminnan kehitys-hankkeissa on hyötyä myös tässä työssä: tutkimustulokset sinällään tuovat lisäar-voa harvoin, vasta niiden pohjalta imple-mentoidut muutokset toimintatavoissa ovat asiakkaalle viime kädessä hyödyksi.

Ja lopuksi sinun mottosi?Hmm… Varmaankin että ”se ei pelaa joka pelkää”: härkää on otettava sarvista kiin-ni, asiat eivät tapahdu odottamalla. Tosin kolmen lapsen äitinä erään mainostajan lanseeraama lause ”elämä on” on myös jäänyt luihin ja ytimiin, ja sitä tulee viljel-tyä aika ajoin. ■

maista ja kansainvälistä yhteistyötä Internet-tiedonkeruu- ja tutkimus-tuotteiden kehityksessä.

Media-yksikön johtajaksi nimite-tään VTM Jukka Helske, joka tähän asti on työskennellyt Median tutki-musjohtajana. Media-yksikkö jatkaa mittavien ja monipuolisten media- ja kuluttajatutkimusten toteuttamis-ta ja markkinoi niitä yhä laajemmalle asiakaskunnalle. ■

16 SIXTH SENSE

TNS Gallup Oy

Itätuulenkuja 1002100 Espoovaihde (09) 613 500 www.tns-gallup.fi

1341752