Six sigma

Six sigma

นิ�ยามคำ�าว่า คำณภาพ

1.อิ�มโฮเทพ            เป็�นชาวอียิ�ป็ต์ ได้�รั�บการัยิอีมรั�บว�าเป็�นผู้��ที่�มความรั� �และความ

เข้�าใจกรัะบวนการัพั�ฒนาค$ณภาพั และน'ามาใช�ต์�(งแต์�เม*�อี 2980 ป็+ก�อีน ครั�สต์กาล เข้าเช*�อีว�าค$ณภาพัมาจากกรัะบวนการัที่'างาน (Production

Process) เข้าม$�งเน�นการัป็ฏิ�บ�ต์�ต์ามมาต์รัฐานในรัะหว�างการัที่'างานซึ่1�ง ส�งผู้ลให�การัต์รัวจสอีบข้�(นส$ด้ที่�ายิไม�มความจ'าเป็�น   การัสรั�าง ป็2รัาม�ด้

      เป็�นผู้ลมาจาก การัพั�ฒนามาต์รัฐานการัที่'างานในกรัะบวนการัต์�างๆ( Uniform Method and Procedure ) /2.ชาว่จี�นิโบราณ  การัควบค$มค$ณภาพัข้อีงชาวจนเก�ด้จากการัควบค$มการัผู้ล�ต์งานศิ�ลป็

ห�ต์ถกรัรัมข้อีงผู้��มอี'านาจในส�วนกลาง ส�งผู้ลให�เก�ด้หน�วยิว�ด้ที่�เป็�นมาต์รัฐาน (Standardized Unit of Measures)

ซึ่1�งส�งผู้ลอียิ�างใหญ่�หลวงต์�อีเศิรัษฐก�จรัะด้�บชาต์�ข้อีงส�งคมจนจนป็8จจ$บ�น

นิ�ยามคำ�าว่า คำณภาพ (ต่อิ)

3. ช�ว่ฮาร�ท (W.A. Schewhart) รั�เรั��มใช�ว�ธีการัที่างสถ�ต์�ในการัควบค$มค$ณภาพัที่�เรัยิกว�า การั

ควบค$มภาพัเช�งสถ�ต์� (Statistical Quality Control = SQC) และพั�ฒนา แผู้นภ�ม�การัควบค$ม Control Chart และ การัช�กส��งต์�วอียิ�าง Sampling

เพั*�อีการัต์รัวจสอีบผู้ล�ต์ภ�ณฑ์ 4. จี�รานิ (Joseph M.Juran) 1.  น�ยิามค$ณภาพั ค*อี Fitness for Use 2.  ให�ก'าเน�ด้แนวค�ด้ล�กค�าภายิใน (Internal Customer) 3. ม$�งเน�นที่�ป็รัะโยิชน ใช�สอียิและการัควบค$มด้�วยิการับรั�หารัจ�ด้การั             4. ให�ความส'าค�ญ่ก�บต์�นที่$นแห�งค$ณภาพั             5.  แนะน'าให�แก�ป็8ญ่หาส'าค�ญ่ 2 - 3 ป็8ญ่หาที่�เม*�อีแก�ไข้แล�วจะที่'าให�ผู้ลใหญ่�หลวงค*อี

ป็8ญ่หาต์�าง ๆ หายิไป็             6. แนะน'าให�ผู้��เช�ยิวชาญ่ด้�านค$ณภาพัรั�บผู้�ด้ชอีบเรั*�อีงวางแผู้นและการัป็รัะสานงาน             7.  ใช�ว�ธีส'ารัวจอียิ�างกว�างข้วาง            แนวค�ด้ต์ามที่ฤษฎีการับรั�หารัค$ณภาพัข้อีง Juran ( J.M. Juran ) ที่�เรัยิกว�า ไต์รัศิาสต์รั

ด้�านค$ณภาพัข้อีงจ�รัาน( Triology of Quality - Juran ) ซึ่1�งแสด้งให�เห>นถ1งความส�มพั�นธี ข้อีงรัะบบการับรั�หารัค$ณภาพัก�บการัวางแผู้นค$ณภาพั การัควบค$มค$ณภาพั การัป็รัะก�นค$ณภาพั และการัป็รั�บป็รั$งค$ณภาพั

นิ�ยามคำ�าว่า คำณภาพ (ต่อิ)

5. เดมม��ง (W.Edwards Deming) โด้ยิที่�พั*(นฐานเป็�นน�กฟิ2ส�กส และคณ�ต์ศิาสต์รั และได้�รั�วมงานก�บ Shewhart ที่'าให�สนใจ

การัน'าสถ�ต์�มาป็รัะยิ$กต์ ใช�ในการัส$�มต์�วอียิ�างและการัควบค$มค$ณภาพั เข้าเรัยินรั� �ว�าค$ณภาพัไม�ได้� ถ�กก'าหนด้ในห�อีงผู้��บรั�หารั ม�ใช�เก�ด้จากผู้��ป็ฏิ�บ�ต์�งาน เข้าได้�เสนอีแผู้นภ�ม�ควบค$ม (Control

Chart) น'ามาใช�ต์�ด้ส�นป็รัะส�ที่ธี�ผู้ลการัที่'างานและได้�บ�ญ่ญ่�ต์� หล�กการับรั�หารั 14 ข้�อี กล�าวค*อี             1. จงสรั�างป็ณ�ธีานอี�นม$�งม��นแน�วแน�ในการัป็รั�บป็รั$งค$ณภาพั             2. จงยิอีมรั�บป็รั�ชญ่าใหม�ๆ ข้อีงการับรั�หารัค$ณภาพั             3. จงยิ$ต์�การัควบค$มค$ณภาพัโด้ยิการัต์รัวจสอีบ             4. จงยิ$ต์�ว�ธีด้'าเน�นธี$รัก�จที่�ต์�ด้ส�นก�นที่�รัาคาข้ายิเพัยิงอียิ�างเด้ยิว             5. จงป็รั�บป็รั$งรัะบบการัผู้ล�ต์และรัะบบการัให�บรั�การัอียิ�างต์�อีเน*�อีง             6. จงที่'าการัฝึBกอีบรัมอียิ�างสม'�าเสมอี             7. จงสรั�างภาวะผู้��น'าให�เก�ด้ข้1(น             8. จงก'าจ�ด้ความกล�วให�หมด้ไป็             9. จงที่'าลายิส��งกด้ข้วางความรั�วมม*อีรัะหว�างหน�วยิงาน             10.  จงก'าจ�ด้ค'าข้ว�ญ่และเป็Cาหมายิ             11.              จงก'าจ�ด้จ'านวนโควต์าที่�เป็�นต์�วเลข้ 12. จงก'าจ�ด้ส��งกด้ข้วางและความภาคภ�ม�ใจข้อีงพัน�กงาน             13. จงจ�ด้ที่'าแผู้นการัศิ1กษาและที่'าการัอีบรัมบ�อียิครั�(ง             14.  จงลงม*อีป็ฏิ�บ�ต์�เพั*�อีบรัรัล$ผู้ลส'าเรั>จข้อีงการัเป็ล�ยินแป็ลง

นิ�ยามคำ�าว่า คำณภาพ (ต่อิ)

6. คำรอิสบ�� (Phillip B. Crosby) 1.  ค$ณภาพัได้�มาโด้ยิไม�เสยิค�าใช�จ�ายิเลยิ (Quality Is Fee) 2.  น�ยิามค$ณภาพั ค*อี การัที่'าได้�ต์ามข้�อีก'าหนด้ (Conformance to Requirement) 3.  ม$�งเน�นที่�ข้อีงเสยิเป็�นศิ�นยิ (Zero Defect) 4. ต์รัวจว�ด้ต์�นที่$นค$ณภาพั             5.  แนะน'าให�ฝึDายิบรั�หารัต์�อีงรั�บผู้�ด้ชอีบในการัแก�ป็8ญ่หาต์�าง ๆ             6. ให�ความส'าค�ญ่ก�บการัป็Cอีงก�นความผู้�ด้พัลาด้             7.  พั�ฒนาป็รั�ชญ่าค$ณภาพั 14 ข้�(นต์อีน             8.  ความผู้�กพั�นธี ข้อีงฝึDายิบรั�หารั (Management Commitment) 9.  จ�ด้ต์�(งที่มป็รั�บป็รั$งค$ณภาพั (Quality Improvement Team) 10.  ก'าหนด้ต์�วช(ว�ด้ (Measurement) 11.  ก'าหนด้ต์�นที่$นค$ณภาพั (Cost of Quality) 12.  ความต์รัะหน�กรั� �ค$ณภาพั (Quality Awareness) 13.  การัป็ฏิ�บ�ต์�แก�ไข้ (Corrective Action) 14.  การัวางแผู้นลด้ข้อีงเสยิ (Zero Defect Planing) 15.  การัให�การัศิ1กษาแก�พัน�กงาน (Employee Education) 16.  การัจ�ด้ว�นข้อีงเสยิเป็�นศิ�นยิ (Zero Defect Days) 17.  การัก'าหนด้เป็Cาหมายิ (Goal Setting) 18.  การัข้จ�ด้สาเหต์$ที่�ที่'าให�เก�ด้ความผู้�ด้พัลาด้ (Error cause Removal) 19.  การัให�การัยิอีมรั�บ (Recognition) 20.  การัจ�ด้ต์�(งสภาค$ณภาพั (Quality Councils) 21.  การัที่'าซึ่'(าใหม� (Do it all Over Again)

นิ�ยามคำ�าว่า คำณภาพ (ต่อิ)

7. อิ�ช� กาวา (Kaoru Ishikawa) 1.  พั�ฒนาเครั*�อีงม*อีที่างสถ�ต์�แห�งค$ณภาพั 7 ป็รัะการั (7 QC Tools) 2.  แผู้นผู้�งแสด้งเหต์$ผู้ลหรั*อีผู้�งก�างป็ลา (Cause and Effect Diagrams) 3.  การัว�เครัาะห แบบพัาเรัโต์ (Pareto Analysis) 4.  กรัาฟิ (Graphs) 5.  ฮิ�สโต์แกรัม (Histograms) 6.  แผู้นภ�ม�ควบค$มกรัะบวนการั (Process Control Charts) 7.  แผู้นผู้�งการักรัะจายิ (Scatter Diagrams) 8.  รัายิงานต์รัวจสอีบ (Check Sheets) 9.  พั�ฒนาก�จกรัรัมกล$�มควบค$มค$ณภาพั (QCC = Quality Control Circles) 10. พั�ฒนาการัควบค$มค$ณภาพัที่��วที่�(งอีงค   กรั (Company Wide Quality Control = CWQC)

นิ�ยามคำ�าว่า คำณภาพ (ต่อิ)

8. ไฟเกนิบาว่นิ� (Feigenbaum) 1. คำณภาพคำ#อิการสร$างคำว่ามพ%งพอิใจีด$ว่ยต่$นิทนิต่��าสด             2. พ'ฒนิาว่งจีรอิต่สาหกรรม เร��มจีากการอิอิกแบบจีนิถึ%งนิ�าอิอิกส�ต่ลาดรว่มถึ%งการบร�การหล'งการขาย             3. ให$แนิว่คำ�ด การใช$ท��ปร%กษาด$านิคำณภาพ จีากผู้�$เช��ยว่ชาญ

9. ทาก�ช� (Genichi Taguchi)1. พ'ฒนิาคำณภาพการอิอิกแบบ(Effect Quality of

Designs)2. คำณภาพเร��มต่$นิท��การอิอิกแบบ3. ให$คำว่ามส�าคำ'ญก'บการพ�จีารณาต่$นิทนิคำาใช$จีายเม#�อิส�นิคำ$า

หร#อิบร�การไมได$คำณภาพ

Pande & Holpp:

เป2นิข$อิต่กลงทางด$านิการจี'ดการโดย รว่มและเป2นิว่�ธี�การท��ชาญฉลาด การมงท��

ล�กคำ$า การปร'บปรงกระบว่นิการและเป2นิกฏเกณฑ์�ขอิงการว่'ดผู้ลต่างๆ

มากกว่าใช$แคำคำว่ามร�$ส%ก

Breyfogle III : เป2นิ อิ'กษรกร�ก หมายถึ%งขอิงเส�ยคำว่ามแปรปรว่นิเป2นิการว่'ดเจีาะจีงท��ขอิงเส�ยต่อิ

หนิว่ยระด'บคำณภาพขอิง ซิ�กมาจีะเป2นิต่'ว่ช��ว่'ดว่าม�ขอิงเส�ยเก�ดข%�นิมากนิ$อิยเพ�ยงใดในิ

ขณะท��คำาซิ�กมา ย��งส�งกระบว่นิการผู้ล�ต่ม�โอิกาสเก�ดขอิงเส�ยได$นิ$อิย

สถึาบ'นิจี�ร'นิ : ซิ�ก ซิ�กมา เป2นิกลยทธี� ขอิงฝ่;ายบร�หารในิ

การพ'ฒนิาคำณภาพเพ#�อิให$สามารถึต่อิบสนิอิงคำว่ามต่$อิงการขอิงล�กคำ$าซิ%�งท�าให$

เก�ดคำว่ามพอิใจีส�งสด

สรปว่า : ซิ�กซิ�กมาม�คำว่ามหมายในิ 2

ประเด<นิ คำ#อิ1. เป2นิระบบบร�หารจี'ดการ เป2นิเคำร#�อิงม#อิ

ในิการปร'บปรงคำณภาพโดยอิาศั'ยการว่�เคำราะห�ต่'ดส�นิใจีด$ว่ยข$อิม�ลทางสถึ�ต่�

2. ในิคำว่ามหมายทางสถึ�ต่� หมายถึ%งการเก�ดข$อิผู้�ดพลาด3.4 คำร'�งในิโอิกาส 1ล$านิคำร'�ง

ป็รัะโยิชน ในการัน'า six sigma มาใช�ในอีงค กรั

แก�ป็8ญ่หาได้�อียิ�างมป็รัะส�ที่ธี�ภาพัสรั�างกลยิ$ที่ธี ใหม�ให�ธี$รัก�จและหารัะด้�บ

ค$ณภาพัอีงค กรั

ลด้ความส�ญ่เสยิที่างโอีกาสโด้ยิการัน'ากรัะบวนการัที่าง

สถ�ต์�มาป็รัะยิ$กต์ ใช� พั�ฒนาบ$คลากรัมศิ�กยิภาพั

เป็�นอีงค กรัแห�งการัเรัยินรั� �

บ$คคลที่�มหน�าที่�ส'าค�ญ่ในรัะบบซึ่�กซึ่�กม�า

Executive champion

Development champion

Project champion

Master black belt

black belt

Green belt

Member

ต์�วอียิ�างบรั�ษ�ที่ ที่�น'า Six Sigma มาใช� บรั�ษ�ที่ Walmart ลด้ความผู้�ด้พัลาด้จากการั

อีอีกใบเสรั>จ(Bill System Transaction) ลด้ได้� 98%

บรั�ษ�ที่ การับ�นไที่ยิ ลด้เวลาจากการัซึ่�อีม(Turn Around Time:TAT) จาก 65 ว�นเหล*อี 38 ว�น SD.=2 ว�น ป็รัะหยิ�ด้

ค�าใช�จ�ายิได้� 21 ล�านUSD บรั�ษ�ที่ ซึ่เกรัที่ (seagate):รัะด้�บป็รัะส�ที่ธี�ภาพัการั

ผู้ล�ต์ข้อีงพัน�กงานและการัจ�ด้ส�งส�นค�าเพั��มข้1(น40%

ว�ต์ถ$ป็รัะสงค ข้อีง six sigma

1 •ปร'บปรงสร$างคำว่ามพ%งพอิใจีให$แกล�กคำ$า

2 •ลดรอิบเว่ลาการผู้ล�ต่

3 •ลดข$อิบกพรอิงต่างๆท��เก�ดข%�นิ

ข'�นิต่อินิขอิง SIX SIGMA

DMAIC Define Measure Analyze Improve Control

Define : เป2นิข'�นิต่อินิแรกขอิงการท�า six sigma คำ#อิ ก�าหนิด ห'ว่ข$อิและขอิบเขต่การท�าโคำรงการ ว่าจีะปร'บปรง เปล��ยนิแปลง

เร#�อิงใด ต่$อิงเร��มต่$นิคำ$นิหาล�กคำ$าท��แท$จีร�งขอิงกระบว่นิการ Measure: เป2นิการเก<บรว่บรว่มข$อิม�ลท��อิอิกมาจีากระบว่นิ

การ นิ�าข$อิม�ลท��เก<บมาหาประส�ทธี�ภาพขอิงกระบว่นิการและเปร�ยบเท�ยบก'บเป>าหมายท��ว่างแผู้นิไว่$SIGMA Defect Per Milliom Opportunities

23456

308,53766,8076,2102333.4

ข'�นิต่อินิขอิง SIX SIGMA(ต่อิ)

DMAIC Define Measure Analyze Improve Control

Analyze: ว่�เคำราะห�หาสาเหต่ท��ท�าให$ผู้ลผู้ล�ต่ไมเป2นิไปต่ามท�� ก�าหนิดการรว่บรว่มข$อิม�ลสามารถึพ�ส�จีนิ�ได$ช'ดเจีนิข$อิม�ล ว่�ธี�การ

ว่�เคำราะห�ต่$อิงแมนิย�า เช#�อิถึ#อิได$ Improve: เม#�อิว่�เคำราะห�จีนิทราบถึ%งสาเหต่หล'กขอิงการเก�ดDefect ข'�นิต่อินินิ��จีะก�าหนิดแผู้นิการปร'บปรงกระบว่นิการ

ท�างานิเพ#�อิให$เก�ดคำว่ามคำ$มคำา และปร'บปรงกระบว่นิการท�างานิในิแนิว่ทางท��เหมาะสมท��สด Control : หล'งจีากปร'บปรงหร#อิเปล��ยนิแปลงกระบว่นิการ

ท�างานิแล$ว่ต่$อิงว่างระบบคำว่บคำมเพ#�อิให$ระบบคำงอิย�ต่ลอิดไปการคำว่บคำมต่$อิงสามารถึสร$างกายอิมร'บปฏ�บ�จีนิเป2นิมาต่รฐานิ

ข้�(นต์อีนการัที่'างานข้อีงที่ม six sigma1. การับ�งช(และเล*อีกโครังการั: เล*อีกโครังการัที่�เป็�นป็รัะโยิชน ต์�อีล�กค�า

2. การัสรั�างที่ม: เล*อีกที่มและผู้��น'าที่ม

3. การัพั�ฒนาธีรัรัมน�ญ่: เอีกสารัส'าค�ญ่แสด้งเป็�นลายิล�กษณ อี�กษรั

4. การัฝึBกอีบรัม: อีบรัมที่มม$�งเน�นกรัะบวนการั DMAIC

5. การัที่'า DMAIC

6. สรั$ป็ผู้ลการัแก�ไข้ป็8ญ่หาโครังการั

7. ที่ด้ลอีงและที่'าให�เป็�นมาต์รัฐาน

8. เต์รัยิมสอีบเพั*�อีข้อีใบรั�บรัอีง

1. การบงช��และเล#อิกโคำรงการ: เล#อิกโคำรงการท��เป2นิประโยชนิ�ต่อิล�กคำ$า

2. การสร$างท�ม: เล#อิกท�มและผู้�$นิ�าท�ม

3. การพ'ฒนิาธีรรมนิ�ญ: เอิกสารส�าคำ'ญแสดงเป2นิลายล'กษณ�อิ'กษร

4. การฝ่@กอิบรม: อิบรมท�มมงเนิ$นิกระบว่นิการ DMAIC

5. การท�า DMAIC

6. สรปผู้ลการแก$ไขปAญหาโคำรงการ

7. ทดลอิงและท�าให$เป2นิมาต่รฐานิ

8. เต่ร�ยมสอิบเพ#�อิขอิใบร'บรอิง

เคำร#�อิงม#อิขอิงSIX SIGMA แบงเป2นิ 5 กลม ได$แก

เคำร#�อิงม#อิสร$างแนิว่คำ�ดจี'ดการข$อิม�ล• การัรัะด้ม

สมอีง• ผู้�งแสด้ง

ความส�มพั�นธี

• ผู้�งก�างป็ลา• แผู้นภ�ม�การั

ไหล

เคำร#�อิงม#อิเก<บข$อิม�ล

• การัส$�มต์�วอียิ�าง

• ใน check sheet

• การัว�เครัาะห รัะบบการัว�ด้

เคำร#�อิงม#อิว่�เคำราะห�กระบว่นิการและข$อิม�ล• ว�เครัาะห การั

ไหลข้อีงกรัะบวนการั

• แผู้นภ�ม�และกรัาฟิต์�าง

• พัารัาโต์,ฮิ�สโต์รัแกรัม

เคำร#�อิงม#อิว่�เคำราะห�สถึ�ต่�

• การัที่ด้สอีบน�ยิส'าค�ญ่ที่างสถ�ต์�

• การัอีอีกแบบ ที่ด้ลอีง

(DOE)• ค�าสห

ส�มพั�นธี

เคำร#�อิงม#อิจี'ดกระบว่นิการนิ�า 6 ประยกต่�ใช$• การับรั�หารั

โครังการั• การับรั�หารั

แบบมส�วนรั�วม• การัว�เครัาะห

ผู้ลกรัะที่บและข้�อีบกพัรั�อีง