SİVAS TAPU VE KADASTRO XX.BÖLGE MÜDÜRLÜĞÜ

SİVAS TAPU VE KADASTRO XX.BÖLGE MÜDÜRLÜĞÜ

Sivas Tapu ve Kadastro XX. Bölge Müdürü 30 Ocak 2012 – 05 Şubat 2012 ANTALYA 4 Eylül İyileştirme Takımı

SİVAS TAPU VE KADASTRO XX. BÖLGE MÜDÜRLÜĞÜ

İYİLEŞTİRME TAKIMI SEÇİMİTAKIM ADI VE GÖREVLERİN BELİRLENMESİ

31/01/2012 tarihinde gerçekleştirilen iyileştirme takımımızın ilk

toplantısında Takımın adı, lideri ve raportörü belirlendi.

Kararlar oy birliği ile alındı.


Takımın Adı;

31/01/2012 tarihinde yapılan

toplantıda, İyileştirme

Takımının adı oy birliği ile “4

EYLÜL” olarak belirlendi.

“Cumhuriyetin Temelini Burada Attık”



• Takım Lideri : Erol ER• Takım Rehberi : Cihangir Mesut GÜNSEREN• Takım Raportörü : Sevgi YILDIRIM• Takım Üyeleri : Hasan GÜLPINAR

Hakan UZUN Mehmet GÜNEŞ

• Mustafa CENGİZ Dudu KULAKSIZ Ahmet UÇAR Sebahattin ERTUÇ Murat KARA

Suat ALTINKOL Önder KIL Aytekin ÖZSOY

Yunis SOYDAN

4 EYLÜL İYİLEŞTİRME TAKIMI



İyileştirme takımımız tarafından ‘’SWOT ANALİZİ’’ yöntemiyle

Problem Havuzu oluşturulmuş ve bunun için ‘’BEYİN

FIRTINASI’’ yöntemi kullanılmıştır.

Beyin Fırtınası sonucunda oluşturulan Problem Havuzunun

puanlaması neticesinde “ Hizmet Standartları Süreleri ”

problemi en yüksek puanı almıştır.

Takımımız, en yüksek puan alan problemin çözümüne yönelik

olarak Balık Kılçığı yöntemini kullanarak neden analizi yapmış

ve neden analizinde ana sorunun nedenlerinin kök nedenlerini

tespit etmiştir. Kök nedenlere inildiğinde ortak alt neden

belirlenmiş ve çözüm önerisi ile birlikte iş planı hazırlanarak

uygulanmıştır.



4 EYLÜL İYİLEŞTİRME TAKIMI ÇALIŞMA PLANI

1. Gün 2. Gün 3. Gün 4. Gün 5. Gün

XXX

XX

X XXX

X

Nedenlerin Tespit Edilmesi

Çözüm Önerilerinin Tespit Edilmesi

Sunum Yapılması

Rapor Yazılması

Yönetime Sunum Yapılması

İŞ ADIMLARIGÜNLER

Takım Lideri ve Raportörün Seçimi

Problem Havuzunun Oluşturulması

Önemli Olan Problemin Seçilmesi

Çalışma Programının Hazırlanması



PROBLEM HAVUZU

3 Talebe bağlı işlemlerde aracın vatandaş tarafından temin edilmesi

4 Ön Başvuru sistemindeki eksiklikler

PROBLEMLERSIRA NO

1 Personel Ödüllendirilmesi

2 Hizmet Standartları Süreleri

5 Fiziksel Mekandaki sorunlar

6 Güvenlik Problemi

7 Bilgi Teknolojilerinin kullanılmasındaki güvenlik sorunu

8 Personel Eğitim Eksikliği

9 Görev ve Sorumlukların genelge ve talimat yerine kanun, tüzük ve yönetmelikle belirlenmesi

10 Sosyal tesislerin olmayışı



PROBLEM HAVUZU PUANLAMA

8 7 7 6 8 7 9 5 7 6 6 6 6 8 7

10 10 8 9 9 9 10 8 10 9 9 9 10 9 10

6 6 6 8 5 8 7 2 8 8 7 5 5 6 8

4 4 5 5 6 6 8 7 6 1 8 7 9 5 6

5 5 4 7 10 5 5 10 5 5 2 8 7 7 5

3 3 3 4 1 4 4 9 3 7 5 4 4 4 4

2 2 1 3 4 3 3 3 4 4 3 3 8 3 3

7 9 9 1 3 2 2 4 2 3 4 10 1 10 1

1 8 2 2 7 10 6 6 1 10 10 1 2 2 2

9 1 10 10 2 1 1 1 9 2 1 2 3 1 9

Kurum çalışanının

memnuniyetsizliği70

Sosyal tesislerin olmayışı 62

Hizmet binasındaki birim arşivi ile

bölge arşivinin aynı binada olması.68

95

Ön Başvuru sistemindeki

eksiklikler87

Fiziksel Mekandaki sorunlar

Güvenlik Problemi,

A.OY.S Ö.KM.G TOPLAM

Bilgi Teknoloj ilerinin

kullanılmasındaki güvenlik sorunu

S.A

49

M.C S.Y

90

Personel Ödüllendirilmesi 103

Hizmet Standartları Süreleri

D.K Ö.İ M.KPROBLEM E.E H.G H.U

62

Talebe bağlı işlemlerde aracın

vatandaş taraf ından temin

139

C.M.

GA.Ö



İyileştirme takımı tarafından yapılan oylama

sonucunda 2 nolu ’’HİZMET STANDART SÜRELERİ’’

problemi 139 puan alarak 1. problem olarak seçildi.

Oylama sonucunda seçilen ’’HİZMET STANDART

SÜRELERİ’’ problemi için Balık Kılçığı yöntemi

kullanılarak ’’NEDEN ANALİZİ’’ yapıldı.



’’HİZMET STANDART SÜRELERİ’’ ile ilgili

4 Eylül İyileştirme Takımı olarak Tapu

ve Kadastro Müdürlüklerinde yapılan

işlemlerle ilgili örneklemeler alınarak

yapılan analiz ve çalışmalar

değerlendirilerek çözüm önerilerine

geçildi



NEDEN ANALİZİ – ÇÖZÜM ÖNERİLERİ

1 İşlemlerde Parsel ve malik sayıları dikkate alınarak hizmet standartların yeniden düzenlenmesi

2Parsellerin merkeze olan uzaklıkları fiziki yapıları kırık noktaları dikkate alınarak hizmet

standartların yeniden düzenlenmesi

3 Tapu Mevzuatı geniş olması nedeniyle personelin hukuk ve teknik anlamında iyi eğitim alması

4Bölge Müdürlüğü aracılığı ile Döner Sermaye İ şletmesi Müdürlüğünden gerekli malzemenin temininin

sağlanması.

5 Arşivlerin için yeterli alanlar sağlanması

6Yazılı ve görsel basın aracılığıyla kurumu tanıtan, olumsuz örneklere (iş takipçiliği, sahtecilik, vs.)

dikkat çekici tanıtım reklamları yapılması

ÇÖZÜM ÖNERİLERİ

Bilgi Teknolojilerinin kullanılmasındaki güvenlik sorunu

Personel Eğitim ve tecrübesi gözetilmeksizin hizmet

standartlarının uygulanması, Uzman Personel

yetersizliği

Çalışan Personelin Kullandığı malzemelirin eski olması

SIRA NO PROBLEMİN NEDENLERİ

Tapu Müdürlüklerinde satış, intkal vb işlemlerde

örneğin tek malik tek parselli işlem ile çok mallikli çok

parselli işlemler için aynı süre verilmiştir.

Kadastro Müdürlüklerinde Aplikasyon, Cins değişikliği

ve kamulaştırma vb işlemlerde parsellerin fiziki

özellikleri kırık nokta sayıları merkeze olan uzaklıkları

hizmet standartlarında sürenin yetersizliği

Arşivlerin Yetersiz alanlara sıkıştırılması



1 Hizmet Standartlarının yeniden düzenlenmesi4 EYLÜL İ yileştirme Takımı

Lideri ve üyeleri

Tespit edilen nedenler ve

çözüm önerilerinin öncelikle

Tapu ve Kadastro XX. Bölge

Müdürlüğü'ne rapor halinde

sunulması

SIRA

NOYAPILACAK İŞ SORUMLU SÜREÇ

ÇÖZÜM ÖNERİLERİ İÇİN YAPILACAK ÇALIŞMA PROGRAMI



SONUÇ

Yapılan tüm çalışmaların birlikte

değerlendirilmesi sonucun da; TKGM’ nin

2009/11 Sayılı Genelge ekindeki Hizmet

Standartlarındaki sürelerin yapılan işin önemi

ve çeşitliliğine göre yetersiz olduğu kanısına

varılmıştır. Bu nedenle Hizmet Standartları

Sürelerinin düzeltilmesine yönelik öneriler

önem derecesine göre sıralanmıştır.



İş ve İşlemlerin bitirilme süreçlerinde Avrupa standartlarına ulaşılması. İşlerin sağlıklı yapılması. Mali sorumluluğun en aza indirilmesi.

• Ön başvuru sistemindeki personelin ve havale yapan Müdür, Müdür yardımcılarının işlem içerisindeki parsel ve malik sayılarının dikkate alınarak havale yapması • Araziye çıkan personelin ulaşım süresi ve parselin fiziki durumu göz önünde tutularak işleme standart süre verilmesi.• Personele eğitim verilmesi için Müdür yada Görevlendireceği Müdür yardımcısı nezaretinde hizmet içi eğitim verilmesi.• Taşınır kayıt ve kontrol yetkilisine eksik olan malzemenin tespitinin yapılması istenilerek bölge müdürlüğünden talep edilmesi sağlanacaktır. .Yetersiz alanlara sahip olan yerler için Valilik/Kaymakamlıklara yazı yazılarak gerekli alanın sağlanması . Müdürlüklerimizde yapılan iş ve işlemler için bastırılan işlem rehberi çoğaltılarak Müdürlüğe gelen vatandaşlar ile Resmi Kurum ve Kuruluşlara bu belgeleri dağıtmak

SİVAS TAPU VE KADASTRO XX.BÖLGE MÜDÜRLÜĞÜ

ARZ EDERİM…ARZ EDERİM…


SİVAS TAPU VE KADASTRO XX.BÖLGE MÜDÜRLÜĞÜ

Documents

Transcript of SİVAS TAPU VE KADASTRO XX.BÖLGE MÜDÜRLÜĞÜ