Sitecore seminar Brann Stadion - å møte kunden på kundens premisser
-
Upload
odd-gurvin -
Category
Marketing
-
view
413 -
download
9
Transcript of Sitecore seminar Brann Stadion - å møte kunden på kundens premisser
![Page 1: Sitecore seminar Brann Stadion - å møte kunden på kundens premisser](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052514/58ee5cbc1a28ab27598b46ed/html5/thumbnails/1.jpg)
Å møte kunden - på kundens premisserMobilen er blitt den reelle broen mellom den virtuelle og den virkelige verden
![Page 2: Sitecore seminar Brann Stadion - å møte kunden på kundens premisser](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052514/58ee5cbc1a28ab27598b46ed/html5/thumbnails/2.jpg)
Mobile trender
![Page 3: Sitecore seminar Brann Stadion - å møte kunden på kundens premisser](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052514/58ee5cbc1a28ab27598b46ed/html5/thumbnails/3.jpg)
14-01-23
![Page 4: Sitecore seminar Brann Stadion - å møte kunden på kundens premisser](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052514/58ee5cbc1a28ab27598b46ed/html5/thumbnails/4.jpg)
14-01-23
![Page 5: Sitecore seminar Brann Stadion - å møte kunden på kundens premisser](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052514/58ee5cbc1a28ab27598b46ed/html5/thumbnails/5.jpg)
14-01-23
![Page 6: Sitecore seminar Brann Stadion - å møte kunden på kundens premisser](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052514/58ee5cbc1a28ab27598b46ed/html5/thumbnails/6.jpg)
Dokumentnummer: 1 Version: 1.0 Baserad på mall 0361 v1.014-01-23
![Page 7: Sitecore seminar Brann Stadion - å møte kunden på kundens premisser](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052514/58ee5cbc1a28ab27598b46ed/html5/thumbnails/7.jpg)
Dokumentnummer: 1 Version: 1.0 Baserad på mall 0361 v1.014-01-23
![Page 8: Sitecore seminar Brann Stadion - å møte kunden på kundens premisser](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052514/58ee5cbc1a28ab27598b46ed/html5/thumbnails/8.jpg)
Dokumentnummer: 1 Version: 1.0 Baserad på mall 0361 v1.014-01-23
![Page 9: Sitecore seminar Brann Stadion - å møte kunden på kundens premisser](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052514/58ee5cbc1a28ab27598b46ed/html5/thumbnails/9.jpg)
Dokumentnummer: 1 Version: 1.0 Baserad på mall 0361 v1.014-01-23
![Page 10: Sitecore seminar Brann Stadion - å møte kunden på kundens premisser](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052514/58ee5cbc1a28ab27598b46ed/html5/thumbnails/10.jpg)
Dokumentnummer: 1 Version: 1.0 Baserad på mall 0361 v1.014-01-23
![Page 11: Sitecore seminar Brann Stadion - å møte kunden på kundens premisser](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052514/58ee5cbc1a28ab27598b46ed/html5/thumbnails/11.jpg)
Teknologiske trender endrerspillereglene for
– hvordan vi lever, konsumerer og arbeider i dag og ikke minst de bidrar til å endre måten vi
kommuniserer med hverandre på
![Page 12: Sitecore seminar Brann Stadion - å møte kunden på kundens premisser](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052514/58ee5cbc1a28ab27598b46ed/html5/thumbnails/12.jpg)
«Game changers»
SosialiseringMobilitet Big dataSkytjenester «Boomers»
Setter vi disse sammen skaper det et enormt potensiale
![Page 13: Sitecore seminar Brann Stadion - å møte kunden på kundens premisser](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052514/58ee5cbc1a28ab27598b46ed/html5/thumbnails/13.jpg)
Bilen Kjøleskapet Kjøkkenbordet TV
Og de påvirker hverdagen din - overalt
Speilet
![Page 14: Sitecore seminar Brann Stadion - å møte kunden på kundens premisser](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052514/58ee5cbc1a28ab27598b46ed/html5/thumbnails/14.jpg)
..og de påvirker dialogen med dine kunder
SMS E-post WebSosiale
Medier
Applikasjoner
![Page 15: Sitecore seminar Brann Stadion - å møte kunden på kundens premisser](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052514/58ee5cbc1a28ab27598b46ed/html5/thumbnails/15.jpg)
Disse «game changers» endrer spillereglene for kommunikasjon og
markedsføring– og det endrer folks
forventninger til dem som leverer dem produkter og tjenester
![Page 16: Sitecore seminar Brann Stadion - å møte kunden på kundens premisser](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052514/58ee5cbc1a28ab27598b46ed/html5/thumbnails/16.jpg)
Kommunikasjon og markedsførings trender
![Page 17: Sitecore seminar Brann Stadion - å møte kunden på kundens premisser](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052514/58ee5cbc1a28ab27598b46ed/html5/thumbnails/17.jpg)
![Page 18: Sitecore seminar Brann Stadion - å møte kunden på kundens premisser](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052514/58ee5cbc1a28ab27598b46ed/html5/thumbnails/18.jpg)
Kilde:The Nielsen Company
![Page 19: Sitecore seminar Brann Stadion - å møte kunden på kundens premisser](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052514/58ee5cbc1a28ab27598b46ed/html5/thumbnails/19.jpg)
Kilde:The Nielsen Company
![Page 20: Sitecore seminar Brann Stadion - å møte kunden på kundens premisser](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052514/58ee5cbc1a28ab27598b46ed/html5/thumbnails/20.jpg)
Når du er på jakt etter……
GoogleGule sider Venner og bekjente
På søken Oppdager
![Page 21: Sitecore seminar Brann Stadion - å møte kunden på kundens premisser](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052514/58ee5cbc1a28ab27598b46ed/html5/thumbnails/21.jpg)
Når du er på jakt etter……
GoogleGule sider Venner og bekjente
På søken Oppdager
![Page 22: Sitecore seminar Brann Stadion - å møte kunden på kundens premisser](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052514/58ee5cbc1a28ab27598b46ed/html5/thumbnails/22.jpg)
Deling og anbefalinger (web 2.0) gir enorme muligheterfor merkevarene – Tillit driver transaksjoner
Brukerne er villig til å koble
seg til merkevarer de likerOg andre brukere ser og
responderer på det familie, venner,
kolleger og bekjente gjør
![Page 23: Sitecore seminar Brann Stadion - å møte kunden på kundens premisser](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052514/58ee5cbc1a28ab27598b46ed/html5/thumbnails/23.jpg)
De bidrar til å endre hvordan jeg gjør meg oppmeninger om merkevarer og tar mine beslutninger
MerMindre
![Page 24: Sitecore seminar Brann Stadion - å møte kunden på kundens premisser](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052514/58ee5cbc1a28ab27598b46ed/html5/thumbnails/24.jpg)
Muligheter til å påvirke
Kundeopplevelse
![Page 25: Sitecore seminar Brann Stadion - å møte kunden på kundens premisser](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052514/58ee5cbc1a28ab27598b46ed/html5/thumbnails/25.jpg)
American Marketing Association definerer markedsføring som en funksjon i organisasjonen, og et sett med prosesser
for å skape, utvikle, kommunisere og gi kundene verdi,samtidig som de videreutvikler kunderelasjonen til fordel for organisasjonen og dens interessenter. Med stadig flere tilfredsstilte kundebehov, og økt vekt på tjenesteyting og
kundeservice som del av alle produktvalg, beveger markedsføring seg fra et tradisjonelt fokus på produktene,
til et større fokus på kundene og deres behov
![Page 26: Sitecore seminar Brann Stadion - å møte kunden på kundens premisser](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052514/58ee5cbc1a28ab27598b46ed/html5/thumbnails/26.jpg)
American Marketing Association definerer markedsføring som en funksjon i organisasjonen, og et sett med prosesser
for å skape, utvikle, kommunisere og gi kundene verdi, samtidig som de videreutvikler kunderelasjonen til fordel for organisasjonen og dens interessenter. Med stadig flere tilfredsstilte kundebehov, og økt vekt på tjenesteyting og
kundeservice som del av alle produktvalg, beveger markedsføring seg fra et tradisjonelt fokus på produktene,
til et større fokus på kundene og deres behov
![Page 27: Sitecore seminar Brann Stadion - å møte kunden på kundens premisser](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052514/58ee5cbc1a28ab27598b46ed/html5/thumbnails/27.jpg)
Funksjonelle
tjenester og
produkter
Livsstils erfaring
og berikelse av
kundens liv
gjennom
verdiskapende
innhold
Fra Til
![Page 28: Sitecore seminar Brann Stadion - å møte kunden på kundens premisser](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052514/58ee5cbc1a28ab27598b46ed/html5/thumbnails/28.jpg)
Fokus på:
Dekke behov
Fremme funksjonalitet
Fremme forskjeller
Push
Fokus på:
Tilfredsstille ønsker
Kundeopplevelser
Kundeverdi
Pull
Fra Til
![Page 29: Sitecore seminar Brann Stadion - å møte kunden på kundens premisser](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052514/58ee5cbc1a28ab27598b46ed/html5/thumbnails/29.jpg)
Bedre transport
til barnet ditt
Hvor kan du
få store
opplevelser
med små
barn
![Page 30: Sitecore seminar Brann Stadion - å møte kunden på kundens premisser](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052514/58ee5cbc1a28ab27598b46ed/html5/thumbnails/30.jpg)
Selge
aksjehandel
Lære meg å forstå
risikoen med å handle
med aksjer
![Page 31: Sitecore seminar Brann Stadion - å møte kunden på kundens premisser](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052514/58ee5cbc1a28ab27598b46ed/html5/thumbnails/31.jpg)
Man bryter med tradisjonelle kommunikasjonsmønstre for å skape
involvering og engasjement ved å kombinere tjenester og kommunikasjon i en
leveranse – ved å tilby en nyttig tjeneste som forbindes med merkevaren og som viser
hva som «bor» i merkevaren din.
![Page 32: Sitecore seminar Brann Stadion - å møte kunden på kundens premisser](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052514/58ee5cbc1a28ab27598b46ed/html5/thumbnails/32.jpg)
Pushstrategi vspullstrategi
Skape etterspørsel vs
skape verdi
Selge vslegge til rette
Snakke til vssnakke med
Dette for å få større fokus på kundene og deres behov
Vise produkter vs vise hva virksomheten står
for
![Page 33: Sitecore seminar Brann Stadion - å møte kunden på kundens premisser](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052514/58ee5cbc1a28ab27598b46ed/html5/thumbnails/33.jpg)
Brand 2.0
![Page 34: Sitecore seminar Brann Stadion - å møte kunden på kundens premisser](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052514/58ee5cbc1a28ab27598b46ed/html5/thumbnails/34.jpg)
Hva kunden får fra deg+Hvordan kunden får det =
Kundeopplevelse (omdømme)
![Page 35: Sitecore seminar Brann Stadion - å møte kunden på kundens premisser](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052514/58ee5cbc1a28ab27598b46ed/html5/thumbnails/35.jpg)
Fra:
Å skape gode løsninger når jeg besøker virksomheten din
![Page 36: Sitecore seminar Brann Stadion - å møte kunden på kundens premisser](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052514/58ee5cbc1a28ab27598b46ed/html5/thumbnails/36.jpg)
I dagliglivet I lomma I butikken I sofaen
Til: Å være aktivt tilstede på min hverdagsarena
![Page 37: Sitecore seminar Brann Stadion - å møte kunden på kundens premisser](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052514/58ee5cbc1a28ab27598b46ed/html5/thumbnails/37.jpg)
Hyundai selger biler, men gir meg min brukermanual digitalt og full serviceoversikt og interaksjon med verkstedet
Boogaboo selger barnevogner, men gir meg oversikt over ferieopplevelser med små barn
Møllerens selger bake-ingredienser, men kommuniserer og gir meg bakergleder på facebook
Ikke bare vis meg dine funksjonelle produkter gi meg heller emosjonelle erfaringer og fasiliterløsninger som er viktig for meg i hverdagen min
Der du faktisk gjør noe for meg , basert på mine behov
![Page 38: Sitecore seminar Brann Stadion - å møte kunden på kundens premisser](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052514/58ee5cbc1a28ab27598b46ed/html5/thumbnails/38.jpg)
Noen eksempler på norske merkevarer som gjør mitt liv enklere - og bedre Dvs. mine få utvalgte og som jeg har et etablert «forhold» til
![Page 39: Sitecore seminar Brann Stadion - å møte kunden på kundens premisser](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052514/58ee5cbc1a28ab27598b46ed/html5/thumbnails/39.jpg)
Basert på mine hverdagslige behov, scorer disse høyt hos meg
![Page 40: Sitecore seminar Brann Stadion - å møte kunden på kundens premisser](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052514/58ee5cbc1a28ab27598b46ed/html5/thumbnails/40.jpg)
Og de har fått meg til å endre adferd eller valg av leverandør
![Page 41: Sitecore seminar Brann Stadion - å møte kunden på kundens premisser](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052514/58ee5cbc1a28ab27598b46ed/html5/thumbnails/41.jpg)
Felles for dem:
Løser viktige behov for meg og gjør min hverdag enklere og bedre
Verdiskapningen for meg som kunde skjer gjennom den konseptuelle tilretteleggingen av innholdet.
![Page 42: Sitecore seminar Brann Stadion - å møte kunden på kundens premisser](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052514/58ee5cbc1a28ab27598b46ed/html5/thumbnails/42.jpg)
Gjennom å:
Være målgruppesentrert i
riktig kontekst
Selge – uten
å «selge»
Bruke
mobilteknologi
som fasilitator
![Page 43: Sitecore seminar Brann Stadion - å møte kunden på kundens premisser](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052514/58ee5cbc1a28ab27598b46ed/html5/thumbnails/43.jpg)
Å møte kunden i den komplekse digitale verden krever et skifte i etablert tankesett
![Page 44: Sitecore seminar Brann Stadion - å møte kunden på kundens premisser](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052514/58ee5cbc1a28ab27598b46ed/html5/thumbnails/44.jpg)
Skifte ut P`ene for å skape endring mot en kundeorientering
•ConceptProduct
•CostPrice
•ConveniencePlace
•CommunicationPromotion
•CompetencePersonel
møte kunden på
deres premisser
gjennom digital
transformasjon som
skaper kundeverdi
![Page 45: Sitecore seminar Brann Stadion - å møte kunden på kundens premisser](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052514/58ee5cbc1a28ab27598b46ed/html5/thumbnails/45.jpg)
Komplementære tjenester:
Komplementær
Produkt konsumert
med eller i forbindelse
med kjerneproduktet
Produktetterspørsel økes når pris på
komplementærproduktet blir billigere
Kjerneprodukt
![Page 46: Sitecore seminar Brann Stadion - å møte kunden på kundens premisser](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052514/58ee5cbc1a28ab27598b46ed/html5/thumbnails/46.jpg)
Komplementære tjenester:
Kjerneprodukt Komplementær
Produkt konsumert
med eller i forbindelse
med kjerneproduktet
Produktetterspørsel økes når pris på
komplementærproduktet blir billigere
![Page 47: Sitecore seminar Brann Stadion - å møte kunden på kundens premisser](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052514/58ee5cbc1a28ab27598b46ed/html5/thumbnails/47.jpg)
Komplementære tjenester:
Kjerneprodukt Komplementær
Produkt konsumert
med eller i forbindelse
med kjerneproduktet
Produktetterspørsel økes når pris på
komplementærproduktet blir billigere
![Page 48: Sitecore seminar Brann Stadion - å møte kunden på kundens premisser](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052514/58ee5cbc1a28ab27598b46ed/html5/thumbnails/48.jpg)
Mobilens rolle
![Page 49: Sitecore seminar Brann Stadion - å møte kunden på kundens premisser](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052514/58ee5cbc1a28ab27598b46ed/html5/thumbnails/49.jpg)
De siste årene har mobilteknologi endret hvordan vi kommuniserer, men de neste ti vil det også endre måten på vi
driver vår forretning på
![Page 50: Sitecore seminar Brann Stadion - å møte kunden på kundens premisser](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052514/58ee5cbc1a28ab27598b46ed/html5/thumbnails/50.jpg)
Mobilen
• Nordmenn er blant verdens mest teknofrike
• 80% har smarttelefon og bruker apper
• Mobilen er med oss over alt og betyr mer og mer for oss, mobilen er «limt» til personen
• Mobilbrukerene ønsker å interagere med verden rundt dem
• Mobilbrukere er på jakt etter merkevarer som engasjerer og underholder, og mindre interessert i statisk «ikke interaktivt innhold»
• Mobilbrukere verdsetter tilbud og løsninger mer når de er tilgjengelig til riktig tid i den riktige konteksten.
• Merkevarer som leverer relevante og tidsbesparende løsninger, linket til plassering eller av relevant interesse har større potensiale for å bli brukt
TNS 2013
![Page 51: Sitecore seminar Brann Stadion - å møte kunden på kundens premisser](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052514/58ee5cbc1a28ab27598b46ed/html5/thumbnails/51.jpg)
Mobilutvikling i Norge
• Utbredelse
• Hvor vi benytter den
• Hvor mange applikasjoner vi bruker
• Hva vi gjør samtidig med at vi benytter mobilen
• Hvor viktig søk er for oss
• Hva gjør vi når vi finner noe vi leter etter
• Salg og kjøp, online offline
• Og så mye du måtte orke av statistikk
http://ourmobileplanet.com
![Page 52: Sitecore seminar Brann Stadion - å møte kunden på kundens premisser](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052514/58ee5cbc1a28ab27598b46ed/html5/thumbnails/52.jpg)
E-handel og mobil
• I 2013 må nettbutikken være tilpasset mobiltelefon og nettbrett
• Vinnerne blir butikkene som skaper et godt samspill mellom de fysiske og digitale kanalene, og utnytter de ulike kanalenes fordeler.
• Mobilen gir grunnlag for nye bruker- og kjøpssituasjoner, utviklingen går bare én vei - det kjøpes flere varer via mobil.
• Forbrukerne forventer å kunne handle fra flere kanaler, som mobiltelefon, nettbrett og datamaskin
bring.no/netthandel
![Page 53: Sitecore seminar Brann Stadion - å møte kunden på kundens premisser](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052514/58ee5cbc1a28ab27598b46ed/html5/thumbnails/53.jpg)
Endrer forbrukerens adferd seg, må også markedsføringen og kommunikasjonen med
dem endre seg
![Page 54: Sitecore seminar Brann Stadion - å møte kunden på kundens premisser](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052514/58ee5cbc1a28ab27598b46ed/html5/thumbnails/54.jpg)
Hvordan forholde seg til mobileksplosjonen
![Page 55: Sitecore seminar Brann Stadion - å møte kunden på kundens premisser](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052514/58ee5cbc1a28ab27598b46ed/html5/thumbnails/55.jpg)
Tilnærming 1, 2, 3 og 4
=
2 3 41
![Page 56: Sitecore seminar Brann Stadion - å møte kunden på kundens premisser](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052514/58ee5cbc1a28ab27598b46ed/html5/thumbnails/56.jpg)
Tilnærming 1 – ikke salg
• Synes du ikke der jeg leter etter deg – eksisterer du ikke for meg (Synlighet)
![Page 57: Sitecore seminar Brann Stadion - å møte kunden på kundens premisser](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052514/58ee5cbc1a28ab27598b46ed/html5/thumbnails/57.jpg)
Tilnærming 1
• Synes du ikke der jeg leter etter deg – eksisterer du ikke for meg (Synlighet)
Over 40 prosent av
alle Google-søk i
Norge gjøres med en
smarttelefon og spådd
over 50% innen kort
tid
![Page 58: Sitecore seminar Brann Stadion - å møte kunden på kundens premisser](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052514/58ee5cbc1a28ab27598b46ed/html5/thumbnails/58.jpg)
Tilnærming 2 – små sjanser for salg
• Jeg finner deg (Synlighet)
• Jeg treffer en webside som gjør at jeg nesten blir like irritert som å ikke få kontakt med en selger i butikken (Bekvemmelighet)
• Jeg får en negativ erfaring av ditt tilbud til meg (Opplevelse)
![Page 59: Sitecore seminar Brann Stadion - å møte kunden på kundens premisser](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052514/58ee5cbc1a28ab27598b46ed/html5/thumbnails/59.jpg)
Tilnærming 2
• Jeg finner deg (Synlighet)
• Jeg treffer en webside som gjør at jeg nesten blir like irritert som å ikke få kontakt med en selger i butikken (Bekvemmelighet)
• Jeg får en negativ erfaring av ditt tilbud til meg (Opplevelse)Norges beste
virksomheter vil bli
ignorert i feil kontekst
Ikke samsvar mellom
forventninger og
behov
![Page 60: Sitecore seminar Brann Stadion - å møte kunden på kundens premisser](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052514/58ee5cbc1a28ab27598b46ed/html5/thumbnails/60.jpg)
Tilnærming 3 – så langt….. 2100 kr
• Jeg finner deg (Synlighet)
• Du har lagt butikken til rette for meg når jeg besøker deg (Bekvemmelighet)
• Du forteller meg hva du har og hvor jeg kan finne deg (Kontekst)
• Jeg får en positiv erfaring av hva du har tilrettelagt til meg (Opplevelse)
• Jeg etablerer en kontakt med deg og får en positiv opplevelse av deg (Relasjon)
![Page 61: Sitecore seminar Brann Stadion - å møte kunden på kundens premisser](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052514/58ee5cbc1a28ab27598b46ed/html5/thumbnails/61.jpg)
Tilnærming 3
• Jeg finner deg (Synlighet)
• Du har lagt butikken til rette for meg når jeg besøker deg (Bekvemmelighet)
• Du forteller meg hva du har og hvor jeg kan finne deg (Kontekst)
• Jeg får en positiv erfaring av hva du har tilrettelagt til meg (Opplevelse)
• Jeg etablerer en kontakt med deg og får en positiv opplevelse av deg (Relasjon)
Gode opplevelser
= økt salg
Innfridd eller overgått
kundens forventninger
![Page 62: Sitecore seminar Brann Stadion - å møte kunden på kundens premisser](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052514/58ee5cbc1a28ab27598b46ed/html5/thumbnails/62.jpg)
Tilnærming 4 - ∞
• Jeg har faktisk et så godt forhold til deg at jeg vil ha deg med hele tiden (Relasjon)
• Du har gått fra å skape gode løsninger når jeg besøker virksomheten din til å være aktivt tilstede i mitt hverdagsliv.
• Du viser meg mer enn dine funksjonelle produkter og du velger å gi meg emosjonelle erfaringer og fasiliterer løsninger som er viktig for meg i hverdagen minVed å tilby en tjeneste som forbindes med merkevaren, dvs det innhold du og din virksomhet kan tilby - og som er relevant for meg
• Du er tilstede hele tiden på min hverdagsarena med en tjeneste som gir meg noe, er basert på mine hverdagslige behov og gjør min hverdag enklere og bedre – og vi har noe sammen (Forhold)
![Page 63: Sitecore seminar Brann Stadion - å møte kunden på kundens premisser](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052514/58ee5cbc1a28ab27598b46ed/html5/thumbnails/63.jpg)
Tilnærming 4
• Jeg har faktisk et så godt forhold til deg at jeg vil ha deg med hele tiden (Relasjon)
• Du har gått fra å skape gode løsninger når jeg besøker virksomheten din til å være aktivt tilstede i mitt hverdagsliv.
• Du viser meg mer enn dine funksjonelle produkter og du velger å gi meg emosjonelle erfaringer og fasiliterer løsninger som er viktig for meg i hverdagen minVed å tilby en tjeneste som forbindes med merkevaren, dvs det innhold du og din virksomhet kan tilby - og som er relevant for meg
• Du er tilstede hele tiden på min hverdagsarena med en tjeneste som gir meg noe, er basert på mine hverdagslige behov og gjør min hverdag enklere og bedre – og vi har noe sammen (Forhold)
I riktig kontekst kan du
gi ditt publikum
merverdi og
inspirasjon og gjøre
deres liv enklere og
bedre
![Page 64: Sitecore seminar Brann Stadion - å møte kunden på kundens premisser](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052514/58ee5cbc1a28ab27598b46ed/html5/thumbnails/64.jpg)
Så må dere vurdere behovet fra deres ståsted og om det er egne applikasjoner, mobiltilpassede
sider eller responsivt design som er riktig for dere
![Page 65: Sitecore seminar Brann Stadion - å møte kunden på kundens premisser](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052514/58ee5cbc1a28ab27598b46ed/html5/thumbnails/65.jpg)
for det er på mobilen du treffer meg i årene som kommer...