Group I 63C Akhmad Khairudin 13/360463/PEK/18988SIT Weakly Group assignmentAlfian Fisa 13/360457/PEK/18983Iis Istianah13/360472/PEK/18994Noer Hidayati13/360540/PEK/19053

Starbuck Builds Customer Loyalty with Short Codes and TagsDi Meksiko, Starbucks menggunakan tanda di tokonya untuk mendorong pelanggan dengan menggunakan teks kata Venti" kemudian dikirim kode pendek 80.080 untuk menerima penawaran untuk diskon dan minuman upgrade. Kampanye mobile commerce ini termasuk distribusi kartu pos di mal. universitas, dan tempat umum lainnya yang mendorong pengguna ponsel untuk mengirim teks "Starbucks" ke kode pendek yang sama. Konsumen yang mendapat tanggapan melalui teks yang diterima, lalu diberikan instruksi untuk mendownload barcode 2D di ponsel mereka. Ketika konsumen mengunjungi toko Starbucks, barista akan memindai kode pada ponsel mereka untuk menentukan pelanggan tersebut memenuhi syarat untuk menerima penawaran dari Starbuck. Untuk menjaga pelanggan datang kembali dengan kampanye yang menarik, Starbucks terus memodifikasi penawarannya misalnya, menawarkan 2-untuk-1 pada minuman khusus atau upgrade gratis pada ukuran minuman pelanggan yang sudah dipesan. Hal ini jelas menunjukkan efektivitas dari kampanye mobile.Starbucks juga memiliki sebuah aplikasi yang memungkinkan pengguna iPhone untuk mengubah perangkat mereka menjadi kartu loyalitas Starbucks. Pengguna mendaftar kartu, melacak saldo mereka, dan membayar pesanan mereka di lebih dari 1.000 Target dan toko-toko Starbucks. Kedua, aplikasi iPhone membantu pengguna menemukan toko terdekat berdasarkan lokasi mereka. Dalam inisiatif selular lainnya, Starbucks membangun loyalitas di toko-toko Starbuk menggunakan aplikasi sosial Foursquare. Pengguna Foursquare yang mengunjungi dan check-in untuk lokasi Starbucks paling sering bisa mendapatkan lencana Barista pada layanan jejaring sosial. Starbucks juga berkoordinasi dengan MTV dalam promosi untuk minuman Frappuccinonya. Selama MTV Movie Awards, pemirsa didorong untuk mengirimkan teks untuk mendukung film favorit mereka yang dikirim ke kode singkat 66333. Pemirsa kemudian menerima ucapan terima kasih bersamaan dengan pesan promosi dari Starbucks. Promosi silang ini dengan MTV menunjukkan bagaimana mobile commerce dapat digunakan dalam promosi interaktif di mana konsumen memilih untuk berpartisipasi dalam komunikasi bisnis dengan dua arah. Inisiatif Starbucks di mobile commerce telah menciptakan banyak perhatian (yang merupakan keuntungan pemasaran yang hebat), beberapa kritikus berpikir usaha tersebut akan cepat jatuh atau tidak efektif tapi kenyataannya tidak untuk Starbuck. Schuman (2009) mencatat bahwa aplikasi memungkinkan pengguna untuk memilih favorit lokasi toko dan preferensi minuman, tetapi tidak ada sesuatu yang pelanggan dapat lakukan dengan informasi tersebut. 1. What advantages do mobile coupons have for business over traditional methods of coupon promotions?Dengan kemajuan teknologi dijaman globalisasi ini menggunakan kupon mobile akan lebih efektif disbanding tradisional, banyaknya fasilitas internet ditambah makin bermunculan media social dapat menjadi wadah bagi pebisnis untuk menjadikannya suatu fasilitas pemasarannya. Dengan jangkauan yang lebih luas karena system informasi semakin luas dengan fasilitas internet tadi maka mobile coupon lebih baik disbanding tradisional coupon. Dari segi biaya perusahaan dapat menghemat biaya semisal kertas untuk voucher tersebut dan kemungkinan pemalsuannya.2. What advantages do mobile coupons have for customers compared to traditional coupon?Bagi konsumen dapat kemudahan dimana sudah menjadi satu di dalam handphone mereka, tanpa harus memikirkan kalau masih tradisional dengan kendala tempat penyimpanan dan kehilangan bahkan rusak. Dengan mobile coupon memungkinkan konsumen mendapatkan informasi lebih tanpa harus mendatangi toko-toko Starbuck untuk mendapatkan informasi tentang penawaran yang terbaru dari Starbuck. 3. How does Starbucks use mobile promotions to engage its customers?Dengan membuat aplikasi sendiri yang dapat diinstal dengan pabrikan ponsel semisal Apple dengan IOSnya dan Samsung dengan Androidnya. Lalu bekerja sama dengan media social lainnya selain Foursquare semisal Facebook, Twitter, Path dan lain-lain.4. Why do think Starbucks partnered with MTV for its Frappuccino promotion? What benefit were there to both companies?Karena system penjurian pemenang MTV movie awards dari dukungan teks yang dikirim sebanyak-banyaknya sehingga fasilitas ini dapat digunakan Starbuck untuk promosi frappuccinonya. Sebagai bentuk penghargaan MTV kepada penonton yang telah mengirimkan teks dukungannya, MTV membalas dengan teks ucapan terima kasih ditambah dengan promosi Frappuccino Starbuck. Semakin banyak orang mendukung film favoritnya untuk keluar menjadi pemenang maka teks yang dikirim semakin banyak, semakin luas pula promosi Starbuck ini berjalan. Keuntungan kedua perusahaan dari sisi MTV mendapatkan royalty dar iklan Starbuck dan Starbuck dapat mempromosikan Frappuccinonya di acara sebesar MTV Movie Awards yang mempunyai penonton dan penggemar yang banyak .5. How can Starbucks take mobile commerce to the next level? What more can it do engage the mobile consumer?Tentu saja tidak hanya menggunakan aplikasi pada Iphone dan Foursquare, tetapi dapat memperluas pada pengguna Android atau windows dan media social lainnya seperti Facebook, Path dan lain-lain. Dengan membuat member card dan lebih sering berinovasi mengeluarkan promosi menarik yang berbeda dengan lainnya.