SISTEMUL DE MANAGEMENT AL CALITĂŢII....Standardul SM SR EN ISO 9001:2015 – specifică cerinţele...
Transcript of SISTEMUL DE MANAGEMENT AL CALITĂŢII....Standardul SM SR EN ISO 9001:2015 – specifică cerinţele...
SISTEMUL DE MANAGEMENT AL CALITĂŢII. C O N S I D E R A Ţ I I G E N E R A L E
Prezentarea generală a SMC 1
Principiile SMC
2
Avantajele implementării SMC 3
Standardul SM SR EN ISO 9001:2015 – specifică cerinţele pentru un sistem de
management al calităţii atunci cînd o organizaţie:
Are nevoie să demonstreze capabilitatea sa de a furniza consecvent servicii şi produse
care satisfac cerinţele clientului şi cerinţele legale şi reglementate aplicabile;
Urmăreşte să crească satisfacţia clientului prin aplicarea eficace a sistemului, inclusiv
a proceselor pentru îmbunătăţirea sistemului şi asigurarea conformităţii cu cerinţele
clientului şi cu cerinţele legale şi reglementate aplicabile.
Standardul SM ISO 29990:2016 Servicii de educaţie non-formală şi formare
profesională - cerinţe de bază pentru furnizorii de servicii, stabileşte
cerințele de bază pentru furnizorii de servicii de instruire în educația non-formală
și formare profesională, fiind primul standard dedicat furnizorilor de formare
profesională, valabil la nivel internaţional.
Scopul standardului este asigurarea implementarii unor programe si procese
practice de înaltă calitate, în cadrul proceselor de învatare, instruire, formare.
Standardul are unele caracteristici comune cu standardul SM SR EN ISO
9001:2015 Sisteme de management al calităţii. Cerinţe.
În baza principiilor standardului SM SR EN ISO 9001:2015, se doreşte crearea
unui model de calitate general pentru servicii de învăţare.
Sistem de management
ansamblu de
elemente corelate
sau în interacţiune
ale unei organizaţii
prin care se
stabilesc politicile
şi obiectivele,
precum şi
procesele prin care
se realizează acele
obiective
Proces
ansamblu de
activităţi corelate
sau în
interacţiune care
utilizează
elemente de
intrare pentru a
livra un rezultat
intenţionat
Politica referitoare la calitate
intenţia şi direcţia ale
unei organizaţii aşa
cum sunt exprimate
oficial de
managementul său de
la cel mai înalt nivel
Principiile managementului calităţii sunt:
Orientarea
către client
Managementul
relaţiilor cu părţile
interesate
Luarea deciziilor
pe bază de dovezi
Îmbunătăţirea
Angajamentul
personalului
Leadership
Abordarea pe
bază de proces
Orientarea către client
Principalul obiectiv al managementului calității este de a satisface cerințele clientului
și de a se preocupa să fie depășite așteptările clientului.
Succesul durabil este obținut atunci cînd o organizație atrage și păstrează
încrederea clienților și a altor părți interesate.
Leadership
Liderii de la toate nivelurile stabilesc unitatea dintre scop și orientare și creează
condițiile în care personalul este implicat în realizarea obiectivelor referitoare la
calitate ale organizației.
Crearea unității dintre scop și orientare, precum și implicarea personalului, permit
unei organizații să-și alinieze strategiile, politicile, procesele și resursele pentru a-și
atinge obiectivele.
Angajamentul personalului
Un personal competent , împuternicit și deplin angajat, la toate nivelurile din
organizație, este esențial pentru creșterea capabilității organizației de a crea și
furniza valoare.
Pentru a conduce o organizație în mod eficace și eficient, este importantă
respectarea și implicarea întregului personal, de la toate nivelurile.
Recunoașterea, împuternicirea și creșterea competențelor personalului facilitează
angajamentul acestuia în realizarea obiectivelor referitoare la calitate, ale
organizației.
Abordarea bazată pe proces implică definirea şi gestionarea sistematică a
proceselor şi a interacţiunilor dintre ele, astfel încît să se obţină rezultatele
intenţionate în conformitate cu politica referitoare la calitate şi cu direcţia
strategică a organizaţiei.
Punerea în aplicare a principiului abordării procesuale va conduce la:
Definirea în mod sistematic a activităţilor necesare în vederea obţinerii rezultatelor dorite;
Stabilirea clară a responsabilităţilor şi răspunderii pentru conducerea activităţilor cheie din organizaţie;
Concentrarea pe factori cum ar fi resursele, metodele şi materialele necesare îmbunătăţirii activităţilor cheie din organizaţie;
Evaluarea riscurilor, consecinţelor şi impactului acţiunilor asupra clienţilor, furnizorilor şi a altor părţi interesate.
Îmbunătățire
Organizațiile de succes sunt orientate permanent spre îmbunătățire, în vederea
de a menține nivelurile de performanță curente, pentru a reacționa la schimbările
condițiilor interne și externe și pentru a crea noi oportunități.
Luarea deciziilor pe bază de dovezi
Deciziile bazate pe analiza și evaluarea datelor și informațiilor au probabilitatea
mai mare să producă rezultate dorite.
Managementul relațiilor cu părțile interesate
Părțile interesate relevante influențează performanțele unei organizații. Succesul
durabil se obține cu o probabilitate mai mare atunci cînd organizația își
gestionează relațiile cu toate părțile sale interesate astfel încît să optimizeze
impactul acestora asupra performanțelor sale.
Ciclu PDCA
Ciclul PDCA presupune:
Planifică: stabileşte obiectivele sistemului şi ale proceselor sale şi resursele
necesare obţinerii rezultatelor în concordanţă cu cerinţele clientului şi cu
politicile organizaţiei şi identifică şi tratează riscurile şi oportunităţile;
Efectuează: implementează ceea ce s-a planificat;
Verifică: monitorizează şi (atunci cînd este cazul) măsoară procesele, precum
şi produsele şi serviciile rezultate, faţă de politici, obiective, cerinţe şi activităţi
planificate, şi raportează rezultatele;
Acţionează: întreprinde acţiuni pentru îmbunătăţirea performanţelor, după
cum este necesar.
Abordarea bazată pe proces în conformitate cu
SM ISO 29990:2010
Principalele avantaje pentru furnizorii de servicii de instruire/educaţie sunt:
Transparenţa serviciilor proprii;
Compatibilitatea internaţională;
Derularea activităţilor conform principiilor calităţii.
Documentarea activităţilor;
Controlul şi monitorizarea proceselor specifice activităţii desfăşurate;
Coordonarea şi conducerea întregii activităţi a organizaţiei în mod sistematic şi planificat;
O mai bună măsurare a performanţelor;
Identificarea activităţilor şi produselor neconforme;
Asigură economii importante;
Îmbunătăţirii productivităţii şi eficienţei;
Responsabilizarea angajaţilor, îmbunătăţirea comunicării şi motivării acestora;
Îmbunătăţirea consistenţei performanţelor produselor/serviciilor;
Creşterea nivelului de satisfacţie şi percepere a clientului;
Reducerea costului.
Avantajele obţinute în urma implementării SMC
Abordarea
pe bază
de proces
Gîndirea
pe bază
de risc
Leadership Orientarea
către client
Reorganizarea
proceselor
SMC;
Procese
documentate şi
clar definite;
Abordarea
riscurilor
şi
oportunităţilor
organizaţionale
într-o manieră
structurată;
O mai mare
implicare a
management
ului de la cel
mai înalt
nivel;
Creşterea
gradului de
satisfacţie a
clienţilor şi
anticiparea
aşteptărilor
lor
Beneficiile implementării SMC
Organizarea
eficientă a
timpului de
lucru
Stimularea
angajaţilor
Creşterea
performanţelor
profesionale
Beneficiile implementării SMC pentru angajaţii organizaţiei